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1、单项选择题 根据反洗钱相关制度规定，客户交易记录保存应自交易记账当年计起至少保存（）。
A、3年
B、5年
C、10年
D、15年
2、单项选择题 有关手机银行的“主动收款”功能，以下哪种描述是错误的（）
A.收付方支持移动、联通、电信普通版手机银行客户
B.收款方必须已设置手机银行首选账户或有唯一人民币活期储蓄注册账户
C.付款方需为手机银行签约客户
D.付款方在付款期限内未进行付款操作，本次主动收款请求自动取消
3、多项选择题 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，以下对网点负责人在营销团队中的角色定位，描述正确的有（）。
A.善于决策的领导者
B.虚心求教的纳谏者
C.富于激情的营销者
D.营销渠道的服务者
E.深入社会的活动者
4、多项选择题 下列关于综合型精品网点目标客户群说法正确的是（）.
A、为中端客户（个人资产余额10万元以上）提供基于客户关系管理的主动服务
B、为高端客户提供就近差异化服务
C、为低端提供基础服务
D、为对私客户提供交易支持服务
5、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取人海战术的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的（）
A.在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制
B.网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户
C.网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家
D.网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求
6、多项选择题 下列岗位职责分离说法正确的有（）.
A、同城票据交换的实行经办员、复核员、交换员三分离
B、办理银行汇票业务应坚持印、押、证分管分用
C、上门收款员、上门服务人员要与前台业务经办员、银企对账员实行岗位分离
D、银行结算账户的受理员、复核员、经办员要实行三分离
7、单项选择题 按照对网点团队提升与业务培训的规定，在培训与实际相结合的要求中，培训师资的选择上做到从内部资源挖潜的优势，不包括（）。
A.既具有专业知识又具有工作经验
B.让受训者能够消化吸收而不是疲惫应付
C.在员工培训员工时，由于频繁接触，容易形成一种团队精神
D.也课锻炼培训者本人的能力
8、多项选择题 总行于2010年在全行范围内全面启动了业务集中处理改革，以业务分离、服务分层为切入点，建立集（）功能于一体的业务处理中心。
A、交易处理
B、账务核算
C、业务支持
D、业务管理
E、客户服务
9、多项选择题 以下关于购车分期描述正确的有（）
A.办理灵活便捷
B.不影响异地上牌
C.合作汽车厂商贴息，最优可享0手续费
D.分期金额享受积分回馈
E.享受免费道路救援服务
10、单项选择题 代兑点将款项连同兑换凭证送至网点后，网点分别核对币种、金额与客户填写的总金额是否一致。使用点钞机鉴别外币真伪。启动（）交易，按日期、币种分别操作
A.1807
B.1608
C.1808
D.1174
11、单项选择题 同一客户在同一地区可以开立（）理财交易账户。
A、1个
B、2个
C、3个
D、多个
12、单项选择题 网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况，采用不同的用权方式，当自己的成熟度低于员工时，最好采取以下哪一项方式？（）
A.命令
B.鼓励员工参与
C.向员工直接授权
D.说服员工参与
13、单项选择题 资金证明证明内容无误、打印有误，应进行（）处理。
A.无需处理
B.作废证明及凭证
C.作废证明
D.作废凭证
14、多项选择题 广东农信社网点负责人的主要职责包括有（）.
A.网点资源管理
B.网点服务管理
C.网点营销管理
D.网点现场管理
E.网点风险管理
15、多项选择题 以下关于现金分期描述正确的有（）。
A.无须提供申请材料
B.免担保、免抵押
C.获得的资金可用于买卖股票
D.3分钟左右即可完成网络申请
E.分期交易入账时一次性获得分期本金等额积分
16、单项选择题 广东农信社网点负责人应掌握的经营指标分析方法中，以下哪一种分析方法需将机会成本与实际收益进行对比？（）
A.因素分析
B.机会成本对比分析
C.占比分析
D.趋势分析
17、单项选择题 失卡即可拨打24小时客户服务热线办理挂失，挂失（）
A.一天后生效
B.一小时后生效
C.即时生效
D.还须到柜台办理正式挂失
18、多项选择题 小额无贷户营销服务中采集的客户信息包括（）
A.客户基本信息
B.账户信息
C.产品覆盖信息
D.竞争对手信息
19、单项选择题 建设银行按照协议对公积金项目贷款进行初审的，比照（）办理
A.建设银行公积金个人贷款
B.建设银行个人消费贷款
C.建设银行自营性房地产开发贷款
D.建设银行自营性个人住房贷款
20、单项选择题 网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对固执己见、自尊心、虚荣心比较强的员工，宜采取以下哪一种方式？（）
A.渐进式批评
B.提示性批评
C.一针见血式批评
D.商讨式批评
21、单项选择题 个人贷款期限在1年以上的，应采取等额本息、等额本金等还款方法（）还本付息
A.按年
B.按月
C.一次性清
D.按客户需求
22、单项选择题 个人外币帐户目前在ATM和自助终端渠道开通（）业务
A.各帐户间转帐
B.帐户查询
C.结售汇
D.本人名下转帐
23、单项选择题 持票人提交现金银行汇票，若出票行为跨一级分行的其他建行网点，则CCBS系统相关解付交易的“处理方式”栏位应选择（）
A.代理付款
B.结清
C.交换提出
D.其他
24、单项选择题 以下对信用社定义较大传染疾病等疫情的标准描述正确的是（）。
A.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
B.农合机构所在地区遭受甲类传染病、非典型肺炎等传染性疾病，且出现农合机构员工及家属疑似被传染或为病原携带者
C.发生3人以上聚众蛊惑、散布谣言及张贴煽动材料影响农合机构声誉和安保工作的事件
D.恐怖分子对其他地方进行袭击间接威胁到农合机构安全运营的事件
25、单项选择题 个人网银高级客户，选择网银签约账户，在验证通过网银盾密码后开通手机银行，也会成为手机银行的（）
A.高级客户
B.普通客户
C.VIP客户
D.企业客户
26、多项选择题 发生诈骗事件后，相关农合机构应迅速启动反诈骗应急处置预案，了解以下哪些内容？（）
A.火险产生原因
B.犯罪分子人数
C.犯罪分子体貌特征
D.犯罪分子的诈骗手段
E.火险产生部位
27、单项选择题 公积金项目贷款业务，要加强项目封闭账户资金监管，经办机构应限制借款人客户（）
A.开通项目封闭账户转帐功能
B.签约和开通项目封闭账户企业网银功能
C.开通定期自动转存功能
D.开通国债交易功能
28、多项选择题 大堂经理的主要岗位职责包括（）.
A、客户识别、引导和分流
B、销售管理
C、销售推荐
D、业务管理
E、客户投诉处理
F、服务管理
29、单项选择题 客户需要对时段证明提前终止（即撤销）的，以下不正确的是（）。
A.必须在原开立营业网点申请
B.必须在二级分行范围内的网点申请
C.审核无误
D.确保已出具的时段资信证明书原件全部收回
30、单项选择题 按职业道德基本规范的相关规定，以下对办事公道的具体要求，描述不正确的是（）。
A.照章办事，一丝不苟
B.坚持原则，客观公正
C.忠于职守，热爱职业
D.待人公平，一视同仁
31、多项选择题 基金定投售后服务内容包括（）.
A.产品到期提示服务
B.定投单只基金的净值提示
C.开放日提醒
D.定投组合的及时调整
32、单项选择题 以下提问（）不是状况性问题.
A.您将来这钱是不是小孩上学用？
B.您住在哪里，离这里远吗？
C.您对目前投资的报酬率满意吗？
D.您是在附近工作还是住在附近？
33、单项选择题 客户教育流程的主要目的是教育客户（）和了解银行各类产品特性.
A.多渠道办理业务
B.咨询我行服务
C.多利用柜台办理业务
D.多理解、少投诉
34、单项选择题 按照网点考核与激励的规定，对大堂经理的考核方法中，以下不属于定量指标的是（）。
A.优质客户识别推介数
B.开户类指标推介数
C.各类报表的完整情况
D.各类理财产品推介数
35、多项选择题 综合营销团队组建模式包括（）。
A.“专职营销+专职推荐”模式
B.“专职营销+兼职推荐”模式
C.“外联营销+柜面销售”模式
D.“多团队联动营销”模式
E.“集中”+“分散”相结合模式
36、单项选择题 在营业网点综合化建设工作中，2013年底前实现（）左右单功能对私网点开办对公业务
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
37、多项选择题 发生传染疾病等疫情时，以下现场处置正确的有（）。
A.发现疫情传染病例应立即予以隔离，并及时送医院就诊
B.协助卫生防疫人员组织对办公场所的疫点（病人住所及病人分泌物、排泄物等）和可能污染物品、用具的消毒
C.充分保障洗手液、擦手纸等卫生用品，加强食品卫生、饮用水安全管理
D.结合疫情工作要求组织全辖值班，协助做好疫情信息收集
E.收集辖属机构员工及其家庭受疫情影响情况，落实对员工的安抚、慰问等相关善后工作
38、多项选择题 以下可以作为申办龙卡信用卡的有效身份证件的有（）
A.居民身份证
B.军官证
C.学生证
D.台湾居民来往大陆通行证
E.驾驶证
39、单项选择题 综合营销团队组建模式中的“外联营销+柜面销售”模式，柜面营销团队（）
A.主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
B.主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作
C.通过团队间联动开展综合营销
D.主要配合外联营销人员做好客户关系维护
40、多项选择题 以下哪些情况可以不用在外汇管理局“个人结售汇管理信息系统”登记（）。
A．通过外币代兑点发生的结售汇
B．外币卡境内消费结汇
C．通过我行柜台尾零结汇、转利息结汇等小于等值100美元（含100美元）的结汇。
D．境外卡通过自助银行设备提取人民币现钞
E．境内卡境外使用购汇还款
41、多项选择题 网点负责人要通过有效地管理和用自己的实际行动带动网点全体员工牢固树立内部控制意识，要牢固树立“（）是第一要务，（）是第一责任”的科学发展观和内控观，
A、效益
B、发展
C、内控
D、安全
42、单项选择题 广东农信社网点负责人的主要职责中，以下哪一项具体做法体现网点服务管理职责？（）
A.对网点人员、费用、设施设备的调配和管理
B.组织实施文明标准服务，传导落实网点服务文化，提供规范一致的客户服务体验
C.组织实施营业现场管理，监督各岗位各负其责，保障网点正常营业
D.监督执行各项风险防范措施，实施关键风险点控制
43、单项选择题 网点负责人要及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及八小时以外活动情况，对有赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫以及经商等行为的人员，要即行（），并及时向上级报告采取进一步措施，消除隐患。
A、待岗
B、调离原岗位
C、撤职
D、开除
44、单项选择题 网点负责人的自我情绪管理能力中，主动调整情绪的方法不包括以下哪一项？（）
A.自我激励
B.自我暗示
C.自我打击
D.理性升华
45、单项选择题 贷款担保的可靠性主要是指所设贷款担保确有（）。
A、清偿能力
B、易于变现
C、A和B
D、代偿能力
46、单项选择题 外币特色储蓄产品，个人定期存款，柜员启用1631交易码，输入相关信息，其中存款种类：92，存期（），选择支取方式：通存通兑
A.45
B.30
C.40
D.55
47、单项选择题 扬模型有三个层级，以下对这三个层级表述不准确的是（）。
A、感谢
B、表扬
C、杰出服务
D、特殊贡献
48、单项选择题 根据较大安全事故突发事件（III级）的报告处置机制，省联社以下做法正确的是（）。
A.迅速电话报告省政府、人行、银监，并48小时形成书面报告
B.迅速电话报告省政府、人行、银监，不需形成书面报告
C.主要负责人第一时间赴现场，指导开展处置工作
D.主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员
49、单项选择题 代理中央财政授权支付业务办理时间为每个营业日（），营业时间内全天均可办理中央财政授权支付业务。
A.9：00至17：00
B.8：30至19：00
C.9：00至15：00
D.9：00至16：30
50、多项选择题 客户通过网点或E动终端办理个人网上银行签约手续，成为高级客户，高级客户可以使用个人网银提供的所有服务。客户在网点签约的处理流程有以下哪些（）。
A.审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质等资料
B.核实客户提供的手机号码
C.系统操作
D.打印回执，交客户签名确认
E.将电子安全工具交给客户
51、单项选择题 柜员审核材料无误后，为客户开立《携带外汇出境许可证》并加盖携带外币出境专用章，相关材料留存（）年备查。
A．10
B．20
C．永久
D．5年
52、多项选择题 外币代兑机构办理外币兑换业务的服务对象中境外个人包括下列哪些（）
A.持护照的外国公民
B.港澳居民来往内地通行证的港澳同胞
C.台湾居民来往大陆通行证台湾同胞
D.持护照的无国籍人士
E.不持有任何证件的外国公民
53、多项选择题 凡具备金融许可证和物理营业场所，履行对外营销服务职能的所有营业机构的负责人均属网点负责人的范围，具体包括：（）
A、营业部本部营业厅（室）
B、城区支行
C、县支行本部营业厅（室）
D、二级支行
54、单项选择题 发生聚众蛊惑事件时，农合机构应迅速启动相应应急处置预案，及时了解、掌握以下哪一项内容？（）
A.事件产生原因和矛盾冲突
B.恐吓电话来源
C.传染疾病的扩展趋势
D.火险产生原因和部位
55、单项选择题 职工公积金账户工资调整形成的基数调整原则上一年调整一次，自年度的（）起执行.
A.12月31日
B.1月1日
C.7月1日
D.6月30日
56、多项选择题 银行网点内部控制机制通过以下哪些具体制度落实？（）
A.网点岗位分离
B.事权划分
C.岗位制约
D.监督检查
E.印、证齐管、齐用
57、多项选择题 营销受理人员受理专项消费信贷业务时必须做到（）“三亲见”要求
A.亲见本人
B.亲见签名
C.亲见房产
D.亲见亲属
E.亲见证件原件
58、多项选择题 权限卡必须由持卡人自行保管，随身携带，日终入库、屉保管，不得出现（）
A、飞卡
B、飞密
C、密码更换
D、入柜保管
59、单项选择题 每一笔贸易融资都是银行针对客户在某一笔具体的进出口贸易过程中的融资需要而发放的，贸易融资的这个特征叫做（）
A.用途明确
B.自偿性
C.期限短
D.安全性
60、单项选择题 根据重大舆情突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。
A.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业
B.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人民法院、人民检察院等部门支援
C.立即成立工作组非现场指导工作
D.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、宣传、应急办、人行、银监等部门沟通协调
61、单项选择题 下列不属于信用卡受理过程中的“三亲见”原则的是（）
A.亲见本人
B.亲见身份证原件
C.亲见本人填表
D.亲见本人签名
62、多项选择题 外币代兑机构办理外币兑换业务的服务对象中境内个人包括下列哪些（）。
A.持有中华人民共和国居民身份证的中国公民。
B.持有军人身份证件的中国公民。
C.持有武装警察身份证件的中国公民。
D.持有中华人民共和国户口簿的中国公民
E.未成年人
63、单项选择题 办理银星速汇解付业务时，如遇系统返显要素和收款单填写要素出现任何不一致时，（）后，方可解付
A.柜员自行判断
B.收款人出示相关证明
C.须由收款人自行联系汇款人通过境外汇款代理商修改
D.柜员联系汇款人进行核实
64、多项选择题 下列机构可以执行查询权限的有（）.
A、工商局
B、海关
C、公安局
D、检察院
65、多项选择题 网点标准营销流程包括以下（）环节。
A、识别推荐
B、引导分流
C、客户教育
D、服务营销
E、客户关系管理
F、客户挽留
66、多项选择题 内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中员工异常行为包括有（）.
A.私自代客户保管重要单证或印鉴
B.违规代客户办理业务
C.检查或审计人员问询时表现反常并试图掩盖某些事实
D.以各种理由拖延或拒不换岗
E.上班时间无故串岗或经常接打电话办私事
67、单项选择题 当个人客户存折满页或磁条出现问题时，可通过（）交易实现客户的需要
A.换折
B.补登存折
C.挂失
D.以上全部
68、多项选择题 网点负责人要严格执行（）制度，科学设置和合理安排劳动组合，建立健全员工岗位责任制，要认真执行网点定期、不定期分析、报告制度。
A、定期调整
B、岗位分离
C、事权划分
D、风险控制
69、多项选择题 代兑机构办理外币兑换业务，应当具备以下条件（）。
A.不少于2名经我行培训合格的从事外币兑换业务的工作人员
B.是境内独立法人机构或已办理工商登记、并获得其所属法人机构授权的境内非独立法人机构
C.有固定的营业场所
D.不少于2名经我行培训合格的从事外币兑换业务的工作人员
E.具备能够准确、及时接收我行外币兑换牌价的设备或相应设施
70、单项选择题 以下哪一项人员既是金融职业行为的主体，也是金融职业道德的践行者？（）
A.金融战线的广大工作者
B.金融机构的客户
C.广大人民
D.全体投资者
71、多项选择题 针对违规开立结算账户的控制措施包括（）。
A、必须严格审查申请单位的相关证明文件是否真实、有效
B、必须把好审核相应证明文件的关口，如认为证件不全、有误或有异议，必须进行核实
C、必要时到单位客户经营场所实地考察
D、单位法人代表或单位负责人必须到场
E、开户银行对不符合开户要求的单位客户坚决不受理其开户申请。
72、多项选择题 内部欺诈风险的防范与控制中，客户经理必须遵守以下哪些规定？（）
A.不得查询客户信息
B.不得下载客户信息
C.不得变更客户信息
D.不得删除客户信息
E.不得泄露和保存客户信息
73、单项选择题 最低资本要求是指全部资本金不低于全部（）的８％，核心资本不低于全部加权资产的４％。
A、风险资产
B、加权信贷资产
C、加权风险资产
D、信贷资产
74、单项选择题 办理公积金项目贷款资金支付时必须坚持（）方式
A.开户机构柜面交易
B.网上银行转账交易
C.跨机构柜面交易
D.以上均可
75、多项选择题 客户分流执行规则是（）.
A.热情主动，注意礼节
B.耐心周到，渠道畅通
C.高效沟通，秩序井然
D.因人而异，方式灵活
76、单项选择题 网点负责人的能力要求中，以下哪一项不能体现网点负责人的执行力？（）
A.确定明确可行的目标
B.采用不变的用权方式
C.用合适的人
D.用合适的方式
77、单项选择题 客户通过现金管理系统进行“单笔汇款”业务时，当收款账户为他行账户时，客户未选择转账方式，系统将自动采取以下（）方式处理
A.同城
B.异地
C.大额支付系统
D.小额支付系统
78、多项选择题 中国建设银行个人住房贷款操作规程适用于建设银行各级分支机构办理的个人住房贷款业务，包括（）等
A.个人住房贷款
B.个人商业用房贷款
C.个人再交易住房贷款
D.个人黄金质押贷款
E.个人支农贷款
79、单项选择题 网点负责人（）要对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查，查处违规、纠正错弊，防范案件事故发生。
A、每日
B、每周
C、每月
D、每年
80、单项选择题 以下哪一项人员是网点内控管理工作的第一责任人，对网点的内控管理工作负总责？（）
A.柜员
B.网点负责人
C.保安人员
D.客户经理
81、多项选择题 根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的有（）。
A.第一时间组织控制现场
B.救助伤病人员
C.保全证据
D.保持正常营业
E.请求当地证监会支援
82、单项选择题 下列不属于中国建设银行使命的是（）
A.为客户提供更好服务
B.为社会承担全面的企业公民责任
C.为股东创造更大价值
D.为经济发展提供融资保障
83、单项选择题 现金管理系统中集团客户管理机构可设置（）管理机构
A.一个
B.十个
C.一个或多个
D.多个
84、填空题 议付是指议付行在（）的情况下，扣除（）后向受益人给付对价的行为，只（）而未付出对价的，不构成议付。
85、多项选择题 以下（）业务无需提交审核材料
A.账单分期
B.现金分期
C.安居分期
D.商户分期
E.购车分期
86、单项选择题 着装整洁下面正确的一项是（）.
A.着装整洁是指没有内衣在领口外显露，男员工衬衣没有下摆外露和衣扣全部解开等有碍观瞻的情况
B.着装整洁是指没有内衣在领口外显露，帽衫，毛衣等服饰为了增强美观可以外翻
87、多项选择题 A公司为钢铁行业龙头企业，是我行重点客户，已在我行开通高级版网银。A公司纸质银行承兑汇票承兑业务量比较大，现金支取频繁。我行可向其营销的产品有（）
A．国内信用证
B．电子商业汇票
C．单位人民币结算卡
D．协议存款
88、多项选择题 中央财政授权支付业务可支持退款方式有（）
A.跨年退款
B.全额退款
C.差额退款
D.批量退款
E.信息更正
89、多项选择题 远程授权包括（）两个环节。
A、现场审核
B、远程审批
C、交叉审批
D、主管审核
90、单项选择题 关于手机银行特约取款功能，以下说法错误的是（）
A.开通时选择使用普通版的手机银行客户仅能查询特约取款记录，不能办理申请与撤销业务
B.申请特约取款的付款账户必须为手机银行签约账户
C.系统每次自动生成唯一的16位特约取款ID号，特约取款ID号在该笔特约取款金额取完之后即自动作废
D.客户只需凭特约取款ID即可在建设银行自助设备提取现金，无需输入取款密码
91、多项选择题 掌管空白重要凭证柜员不得兼办（）业务。
A、账户密码预留、重置
B、出售支付密码器
C、出售空白重要凭证
D、打印支付密码单
92、单项选择题 以下哪一项是广东农信社最基层的组织？（）
A.基层网点
B.省联社
C.银监会
D.中国人民银行
93、单项选择题 企业网银签约需确认由客户（）或授权委托人签收网银盾。
A.中介机构
B.法定代表人
C.财务人员
D.联系人
94、多项选择题 在《新巴塞尔协议》中，巴塞尔委员会认为最低资本要求仍然包括（）方面的内容。
A、超额资本
B、资本的定义
C、资本充足比率
D、风险头寸的计量
E、根据风险程度确定资本的规定
95、单项选择题 案件线索的可疑现象中内部账户突然出现大额往来及不明款项长时间或多次挂账属于（）。
A、内外账务不符
B、柜面可疑业务
C、客户投诉或信访举报反映的问题
D、员工异常行为
96、单项选择题 （）结算方式最适合刚建立合作关系的贸易双方
A.汇款
B.跟单托收
C.光票托收
D.信用证
97、多项选择题 在营业网点综合化建设工作中，加强综合营销队伍建设，提高市场综合拓展能力的主要内容包括（）
A.组建网点综合营销团队
B.统一工作流程，明确营销重点
C.兼顾专业、专注，强化营销针对性
D.合理配置综合柜员
E.推动柜员综合受理业务
98、多项选择题 营业网点在解决屡查屡犯问题时要改进和完善绩效考核办法，要抓好以下措施（）。
A、将风险管理质量指标纳入各支行、各部门计酬考核
B、对重要岗位工作特殊性建立激励和约束机制
C、对违规现象制定相应的处罚标准，并将评价结果与个人收入挂钩
D、摒弃单纯追求利润的价值取向，合理提高合规项目考核比重
E、进一步改革绩效考核压力传导方式，防止发展目标在向下传导过程中被层层加码、放大，从而使管理人员、员工在业务拓展与合规经营中取得良好的平衡
99、单项选择题 账单分期提供更加轻松的还款方式，手续费按月分期收取，客户当期仅需还未分期部分，首期本金和手续费记入（）账单
A.当期
B.下期
C.申请当天归还
D.申请后第二天归还
100、单项选择题 产品销售应注意捆绑销售和产品组合，但单次销售的产品一般不建议超过（）个，避免推荐过多引起客户的反感
A.5
B.4
C.3
D.2
101、单项选择题 以下用（）填写申请表不符合龙卡信用卡业务表填写的基本要求
A．黑色或蓝色钢笔
B．水笔
C．铅笔
D．签字笔
102、多项选择题 下列哪些金额在汇入汇款解付时还应填报《涉外收入申报单》并签字确认（）
A.解付金额3000美元
B.解付金额2700美元
C.解付金额3500美元
D.解付金额4700美元
E.解付金额5100美元
103、多项选择题 按照网点考核与激励的规定，对柜员的考核方法中，以下属于定量指标的有（）。
A.指标完成情况
B.内控与核算质量
C.柜面业务处理效率与质量
D.规章制度执行情况
E.产品推介分成奖励
104、单项选择题 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫，应采取以下哪一项防控措施？（）
A.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度
B.网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
C.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
D.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
105、单项选择题 员工私自代客户保管重要单证或印鉴是属于案件线索甄别中（）。
A、内外账务不符
B、柜面可疑业务
C、客户投诉或信访举报反映的问题
D、员工异常行为
106、单项选择题 私人银行服务是银行服务的一种，专门面向富有阶层，为富豪们提供个人财产投资与管理的服务，一般需要拥有至少（）流动资产才可在较大型的国际金融公司或银行中申请开设此类服务。
A、500万元人民币
B、800万元人民币
C、80万美元
D、100万美元
107、单项选择题 代理地方财政支付分为地方财政直接支付和（）支付两种。
A、地方财政间接
B、地方财政授权
C、地方财政指令
D、地方财政额度
108、单项选择题 网点应急处理的基本原则是：快速高效原则、积极稳妥原则、保守商业秘密原则、（）。
A、合规谨慎性原则
B、首问负责制原则
C、投诉到我为止原则
D、协调配合原则
109、单项选择题 以下哪一项不属于信用社定义的重大金融服务突发事件（Ⅱ级）？（）
A.因不可抗力因素，造成20％以上网点未能正常营业的事件
B.营业网点服务未能满足客户需求，并造成重大社会影响的事件
C.因流动性不足造成营业网点挤兑的事件
D.系统脱机半小时以上2小时以下，造成20%以上营业网点金融服务出现中断的事件
110、单项选择题 网点负责人应（）听取现场业务主管对网点规章制度执行情况的汇报，对反映的问题进行整改落实。
A、每日
B、每周
C、每月
D、每年
111、单项选择题 《中华人民共和国反洗钱法》中规定任何单位和个人发现洗钱活动，有权向（）举报。
A、上级主管单位或者所在单位领导
B、中国人民银行或者检察机关
C、中国银行业监督管理委员会及其分支机构
D、反洗钱行政主管部门或者公安机关
112、单项选择题 客户在柜台办理密码挂失后新密码的设置时，必须提供（）。
A.挂失申请书、本人有效身份证件、存款凭证
B.挂失申请书、本人有效身份证件
C.本人有效身份证件、存款凭证
D.挂失申请书、存款凭证
113、单项选择题 下列哪一项龙卡信用卡交易可计积分（）.
A.大型超市消费
B.取现交易
C.房产、汽车等非盈利性商户消费
D.通过代扣代缴方式支付的相关费用
114、多项选择题 按照对网点营销的相关规定，对于高端对公客户的营销中，以下对效率服务需求的操作要求，描述正确的有（）。
A.内部业务处理要快速便捷
B.为重要客户提供特殊的、简化的业务处理绿色通道
C.强调本行社的优势及特色服务，开展一对一营销
D.提供增值服务
E.关注价格差异
115、单项选择题 各项业务活动的授权控制原则是实行（）。
A、区域授权
B、总部授权
C、法人授权
D、区别授权
116、多项选择题 网点负责人的任职资格中，要求网点负责人具备以下哪些能力？（）
A.学习能力
B.应变能力
C.沟通能力
D.组织管理能力
E.分析判断能力
117、多项选择题 农合机构有关人员接到恐吓的电话、信件、包裹、手机短信或网络邮件时，要尽可能弄清以下哪些情况？（）
A.对方大概年龄
B.对方说话语音
C.对方籍贯
D.对方联系方式
E.因何恐吓
118、单项选择题 以下哪一项属于信用社定义的较大群体性事件？（）
A.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数10人（含）以上，20人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件
B.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数20人（含）以上，100人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件
C.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数10人（含）以上，200人以下的集体上访、请愿示威等群体性事件
D.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数200人（含）以上的集体上访、请愿示威等群体性事件
119、多项选择题 业务印章的（）必须执行总行统一的规定。
A、更换
B、停用
C、收缴
D、销毁
120、多项选择题 现金管理系统批量模式为（）
A.逐笔
B.文件
C.逐笔和文件都支持
D.纸质文件
121、多项选择题 网点营业期间的安全保卫风险点主要包括（）。
A、网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失
B、网点在营业前后、接送款之前未有效封闭，外人逗留作案，造成损失
C、网点员工未按规定接受检查，造成不法分子假冒检查人员进入柜台抢劫
D、网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防，造成被盗损失
E、网点柜员未按照防抢劫应急预案要求进行处置，造成被抢损失
122、多项选择题 作为银行基层机构的负责人，网点负责人的工作直接关系着（），因此网点负责人更应该严格恪守品行正直和诚实信用原则。
A、银行的信誉
B、客户的利益
C、银行的利益
D、客户的信誉
123、单项选择题 发生传染疾病等疫情时，农合机构应迅速启动相应的处置预案，及时了解、掌握以下哪一项情况？（）
A.火险产生原因和部位
B.恐吓电话来源
C.病情的扩展趋势
D.犯罪分子人员数量
124、单项选择题 按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对实施目标激励的要求，描述不正确的是（）。
A.目标一定要明确具体、切实可行
B.目标的制定要根据上级行的指令要求而定
C.设置目标的时候必须注意总目标与阶段性目标相结合
D.目标的设置既不能过高，也不能过低
125、单项选择题 国际一流零售银行的网点通常包括个人金融中心和（）。
A、自助银行
B、贵宾理财中心
C、营业中心
D、财富管理中心
126、单项选择题 （）是我行推出的电子商务金融平台，为买卖双方及专业市场管理方提供全面的电子商务信息服务，具体包括供求信息展示、企业商铺展示、专业市场展示、资讯展示及推荐信息展示
A.个人网银
B.悦生活
C.善融商务
D.短信金融
127、多项选择题 按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，银行与客户之间的谈判所涉及的基本面有（）。
A.服务
B.费用
C.合作有效期
D.增值业务
E.服务人员的安排
128、多项选择题 现金管理系统管理机构设置应遵循以下（）规定
A.单一客户只能设置一个管理机构
B.集团客户可设置一个或多个管理机构
C.每个管理机构只能设置一种营销产品。不同的管理机构可设置相同的营销产品
D.一个管理机构范围内执行统一的资金划转方式、收费事项及日始日终执行方式
129、单项选择题 以下哪一项不是信用社定义的特别重大内部管理突发事件（I级）？（）
A.涉案金额100万元（含）以上、1000万元以下的内部案件
B.盗窃、出卖、泄露或丢失重要涉密资料等可能造成严重后果的案件
C.机构高管涉嫌违法犯罪案件
D.机构高管无故离岗、失踪、潜逃、意外身亡
130、单项选择题 代理中央财政授权支付业务经办行在15：30分接到基层预算单位提交的支付凭证，柜员应如何处理（）
A.已超过当日营业时间，无法办理支付业务
B.系统已停止对外服务，无法办理支付业务
C.系统支持办理支付业务，告知单位垫付资金登记确认
D.人工先行办理资金垫付，次日系统办理支付业务
131、多项选择题 龙卡双币种信用卡持卡人选择了“境内消费使用密码”，则以下描述正确的是（）。
A.境内联机消费交易须使用密码
B.境外通过银联网络的消费交易须使用密码
C.境外通过VISA网络的联机消费交易须使用密码
D.境外通过万事达卡网络的联机消费交易无须使用密码
E.境内联机消费交易须使用密码，境外联机消费交易无须使用密码
132、多项选择题 国内信用证通知行接到信用证正本或信用证修改书时，应认真审查以下内容（）
A.通知行名称必须确为本行
B.信用证应为本系统内具备信用证准入资格的分支机构或与建设银行签订了信用证业务合作协议的合作银行开出
C.审核信用证或信用证修改书条款的有效性
D.及时向开证行发出查询
133、单项选择题 按照网点考核与激励的规定，在建设提升团队合力的考核机制中，以下对团队和个人绩效关系进行有效处理的要求，描述不正确的是（）。
A.正确认识团队绩效、员工绩效的关系
B.网点应该建立积极、协作的团队文化
C.同化团队绩效与员工绩效
D.网点绩效考核结果计人员工绩效考核结果
134、单项选择题 综合营销团队组建模式中的“多团队联动营销”模式，根据网点客户结构及客户分层维护需要，各团队可有对公、个人专业侧重，（）
A.主要进行销售推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务产品销售
B.主抓柜面产品销售，并配合外联团队做好客户营销维护工作
C.通过团队间联动开展综合营销
D.配合外联营销人员做好客户关系维护
135、多项选择题 以下关于商户分期描述正确的有（）。
A.享受积分回馈
B.无需额外申请
C.需人工审核方可办理
D.可在他行商户办理
E.合作商户涵盖家电百货、家居建材、通讯通信、汽车保险、教育培训、旅游度假、健身美容等七大行业
136、单项选择题 以下哪一项属于信用社定义的特别重大群体性事件？（）
A.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起一次参与人数100人（含）以上的集体上访、请愿示威等群体性事件
B.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的20人（含）以上集体上访
C.由于涉及农合机构纠纷、不满、诉求等原因，引起进穗或准备进穗的10人（含）以上，20人（含）以下的集体上访
D.到省联社聚集人数10人（含）以上的集体上访；到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数20人（含）以上集体上访
137、多项选择题 有权查询和冻结单位和个人存款的单位是（）。
A、人民检察院
B、监察机关
C、国家安全机关
D、军队保卫部门
E、证券监督管理机关
F、公安机关
138、单项选择题 网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况，采用不同的用权方式，当自己的成熟度略高于或与员工大体相当时，应采取以下哪一项方式？（）
A.强制要求
B.向员工直接授权
C.命令
D.说服或鼓励员工参与
139、多项选择题 发现犯罪分子实施诈骗或有诈骗嫌疑的，员工的正确做法包括有（）。
A.协助嫌疑人逃跑
B.拨打火警电话119报警
C.控制住票据单证等资料证据
D.设法拖延时间，稳住对方
E.伺机用电话或"110"联网报警按钮向公安机关或保卫部门报告
140、单项选择题 外部欺诈风险的防范与控制中，对伪造、变造票据、凭证可采取的控制措施不包括以下哪一项？（）
A.加强对业务人员的培训，使其充分掌握识别假票据、凭证的能力
B.严格按照业务操作流程进行审查
C.以手工审查代替鉴别仪器审查
D.配备、利用先进的鉴别仪器进行审查
141、单项选择题 龙卡IC信用卡区别于磁条信用卡的特有功能是（）
A.电子现金
B.循环信用
C.预借现金
D.分期付款
142、单项选择题 下列对于国库单一账户开立描述正确的是（）。
A.国库单一账户在人民银行开立
B.国库单一账户在商业银行开立
C.国库单一账户在国家开发银行开立
D.国库单一账户在财政部开立
143、单项选择题 下列对于司法机构的查询、冻结、扣划表述错误的是（）.
A、协助查询业务是否按规定执行
B、扣划款项转入执行机关账户
C、扣划款项转入指定账户
D、提取现金
144、单项选择题 （）是基层员工队伍的领导者.
A、网点负责人
B、分管行长
C、客户经理
D、工会主席
145、多项选择题 现金管理系统的流动性管理产品包括（）.
A.周期归集
B.单次归集
C.周期填平
D.额度设置
146、多项选择题 账单分期是针对已出账单人民币消费余额办理分期的业务，目前可通过（）渠道进行申请
A.个人网银
B.信用卡频道
C.自助语音
D.短信
E.客服人工
147、单项选择题 与外币通知存款一户通起存点相同的是（）。
A.外币定期存款
B.外币特色存款
C.外币活期存款
D.“汇得赢”产品
148、单项选择题 （）业务是农业银行可持续发展的战略基点。
A.对公
B.零售
C.金融市场
D.投资银行
149、单项选择题 公积金管理中心银行专户按（）结息，职工个人公积金账户按（）度结息
A.季，季
B.季，年
C.年，季
D.年，年
150、单项选择题 柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.
A.理解员工语言习惯，降低客户服务难度
B.提高员工服务亲和力，拉近与客户距离
C.员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离
151、单项选择题 贷款集中度控制是属于商业银行（）。
A、流动性监管
B、经营性监管
C、准入监管
D、市场退出监管
152、单项选择题 关于手机银行的手机到手机转账功能，下列说法错误的是（）
A.付款方必须是手机银行的签约客户
B.付款账户必须是追加到手机银行的签约活期账户
C.收款方如开通了手机银行并设置首选账户或只有唯一活期储蓄账户，则收款方可立即成功收款
D.收款方已开通建行手机银行，但尚未设置首选账户，系统将不会通知收款方。
153、单项选择题 以下对信用社定义较大盗窃事件的标准描述正确的是（）。
A.损失金额5万元以下
B.损失金额5万元至50万元
C.损失金额50万元至100万元
D.损失金额100万元至500万元
154、单项选择题 以下对信用社定义较大舆情突发事件（Ⅱ级）的标准描述错误的是（）。
A.各种媒体（包括网站、微博、微信等）对各类涉及农合机构及其员工的事件有（或准备刊发）较大的不实、负面报道
B.可能造成或者已经造成农合机构较大声誉损失
C.有可能引发社会较大关注、市场一定波动或者影响社会经济秩序稳定
D.影响范围在全省乃至全国
155、单项选择题 在协助有权机关办理冻结存款时，如遇被冻结账户存款余额不能满足有权机关要求的冻结金额，应根据（）向有权机关填写回执。
A、账户余额
B、冻结单位所有账户余额
C、账户可用余额
D、被冻结账户实际资金情况
156、单项选择题 永久口头挂失有效期为（）。
A.一年
B.两年
C.五年
D.不设有效期
157、单项选择题 携带证自签发之日起（）天内一次使用有效，逾期作废
A.7
B.15
C.30
D.45
158、多项选择题 内控管理工作是通过建立起（）的内控工作领导格局，形成一级对一级负责的内控管理责任机制。
A、由内控合规部门负责牵头整纠组织工作
B、一把手负总责
C、其他行领导根据分工具体抓落实
D、各专业部门负责人对本部门和本专业负责
159、单项选择题 与其他电子渠道相比，建行互联网网站没有使用门槛，产品信息全面，能够为银行产品销售提供（）流程支持，快速高效地为客户服务
A.售前
B.售中
C.售后
D.以上均有
160、单项选择题 客户在建行湖南分行开通短信变动通知服务，目前客户在北京，当账户资金发生变化时，短信通知（）
A.不发送
B.正常发送
C.待客户回到湖南后再发送
D.待次日再发送
161、单项选择题 当发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，可在3个工作日内到什么机构申请鉴定（）.
A、人民银行或其授权机构
B、银监局或其授权机构
C、上级建行
D、其他银行
162、多项选择题 柜台可根据客户申请或执法部门通知办理网上银行单位定期（通知）存款的（）等业务，操作流程与柜面单位定期（通知）存款操作流程相同
A.查询
B.户名变更
C.印鉴维护
D.冻结/解冻
163、多项选择题 巴塞尔委员会认为对于监管当局的监督检查，监管当局有责任利用现场和非现场稽核等方法来促使银行的资本状况与总体风险相匹配，其基本原则是（）。
A、监管当局根据银行的风险状况有权要求银行具有超出最低资本的超额资本
B、银行具有评估自己相对于总风险资产结构的资本充足比率的程序，并有维持资本水平的策略
C、是监管者应该检查和评价银行内部评估程序和策略以及其资本充足状况
D、监管当局应在银行资本充足下降到最低限度之前及早采取干预措施
164、多项选择题 网点负责人对于内部欺诈风险采取的防范措施中，对员工在工作、经济和社会活动等方面的问题进行排查时发现以下哪些现象应予关注？（）
A.参加邪教、非法宗教组织活动的
B.有嫖娼、卖淫、吸毒、包二奶、傍大款、赌博行为的或为赌博等非法活动提供场所的
C.经常出入歌舞厅、夜总会、桑拿浴等高消费休闲娱乐场所的
D.家庭、邻里、同事关系紧张或有参与聚众闹事、斗殴行为的
E.因私出国逾期不归的
165、多项选择题 在深化前后台业务分离，提增集约化运营能力中，要（）
A.积极推进对私业务前后台分离
B.进一步扩大对公业务分离范围
C.加快推进一、二级分行后台集约化建设
D.统一规范柜面操作流程
E.加强柜面风险防控
166、单项选择题 个人资信时段证明以下正确的是（）。
A.不得办理提前终止
B.不得重复开立
C.不得延长期限
D.在证明期限到期日的次日，自动对个人资产解除止付
167、填空题 世界各大金融市场都有自成体系的同业拆解利率，例如伦敦市场的（），香港市场的（）。
168、多项选择题 个人贷款贷前服务可通过（）、网上银行、电话银行以及房屋交易场所等渠道进行
A.个人贷款中心
B.营业网点
C.财富管理中心
D.私人银行
E.贵宾理财中心
169、多项选择题 下列哪些人员无须申领《携带外汇出境许可证》，海关予以放行（）。
A.携带3000美元现钞的出境人员
B.携带3500美元现钞的出境人员
C.携带6000美元现钞的出境人员
D.携带10000美元现钞的出境人员
E.携带2000美元现钞的出境人员
170、单项选择题 个人商用房贷款期限最长可达（）。
A、10年
B、20年
C、30年
D、没有限制
171、单项选择题 作为商业银行市场退出的重要补救措施的（）也是商业银行外部监管法律制度不可或缺的部分。
A、存款人保险制度
B、资产清偿制度
C、资产监管制度
D、最后贷款人制度
172、单项选择题 目前，可办理跨一级分行外币通存通兑业务的币种为（），交易介质包括存单、存折和理财卡、龙卡通等借记卡
A.美元、港币和欧元
B.美元、加拿大元和欧元
C.美元、澳大利亚元和欧元
D.美元、港币和日元
173、单项选择题 柜员工作台面的摆设下面说法正确的是（）.
A.营业窗口要保持干净整洁，各类物品摆放要井然有序，不得摆放私人物品
B.营业窗口为了方便快捷，可以摆放手机，水杯等个人物品
C、营业窗口不得摆放产品宣传资料
D、营业窗口不得摆放温馨提示牌
174、单项选择题 外币特色存款与“汇得赢”理财产品相比较，下面哪种说法是正确的（）
A.流动性更强
B.起存点更高
C.利率更有优势
D.适合所有外币客户
175、单项选择题 网点负责人应（）组织对网点的物防、技防设施，员工防范意识和各项安全制度落实情况进行一次全面检查，并作好记录。
A、每日
B、每周
C、每月
D、每年
176、单项选择题 持票人提交现金银行汇票，若出票行为一级分行内其他建行网点，则CCBS系统相关解付交易的“处理方式”栏位应选择（）
A.代理付款
B.结清
C.交换提出
D.其他
177、多项选择题 持票人请求开户行办理转账支票托收时，应（）。
A．在支票背书人签章栏签章
B．在支票背书人签章栏记载“委托收款”字样、背书日期
C．在支票被背书人栏记载开户银行名称
D．将支票和填制的进账单送交开户银行
178、单项选择题 公积金项目贷款业务，经办机构应至少配备2名公积金项目贷款柜面交易操作人员并全部在（）系统中注册登记，取得系统相应操作权限
A.房金OCRM
B.ECIF
C.ERPF
D.CCBS
179、单项选择题 下列关于中央非税收入收缴业务账户开立描述错误的是（）
A.主办行为财政部开立中央财政专户
B.协办行为执收单位开立中央财政汇缴专户
C.财政部可作为执收单位开立中央财政汇缴专户
D.执收单位可开立中央财政专户
180、单项选择题 以下对信用社定义重大诈骗事件的标准描述正确的是（）。
A.损失金额1000万元以上
B.损失金额50万元以上、100万元以下
C.损失金额5万元以上、50万元以下
D.损失金额100万元以上、1000万元以下
181、多项选择题 关于业务印章管理说法正确的是（）.
A、严禁各级机构违反规定私刻业务印章。
B、严禁私自交接业务印章。
C、严禁业务印章专管人员之外的任何人使用业务印章。
D、严禁越权使用业务印章。
182、多项选择题 小额无贷户对公小额无贷户管理的基本原则为（）
A.明确职责、分级负责
B.细分客户、差别服务
C.强化营销、加强联动
D.规范操作、严控风险
E.完善机制、科学考核
183、单项选择题 龙卡信用卡境内消费1人民币积（）
A.1分
B.8分
C.9分
D.10分
184、多项选择题 贵宾客户非金融需求有（）.
A.慈善活动
B.风水讲座
C.理财产品
D.养生保健
E.留学移民咨询
F.保险
185、单项选择题 远程授权是指借助于网络和影像传输技术，将授权业务的交易信息和（）同步传输至特定终端，实现业务操作与授权分离的一种非现场授权方式。
A、流水号
B、打印内容
C、业务凭证
D、凭证影像资料
186、单项选择题 根据小额无贷户的移出原则，小额无贷户提出授信类业务需求时，资金结算部门及时将客户移交相关业务部门，移交时间规定为（）
A.1月1日
B.6月30日
C.12月31日
D.不受年度移交时间限制
187、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，若采取多种途径给客户留下深刻印象的方式发现新客户，以下对网点负责人的要求，描述正确的是（）。
A.在网点目前的客户群体中进行筛选，了解企业与潜在客户的合作关系，将客户的下游资金跟踪到本行社，实现资金从源头开始控制
B.网点负责人要建立畅通的信息渠道，让身边的社会关系能够运转起来，就能够很快挖掘出具有较高价值的优质客户
C.网点负责人通过分析本地区行业环境，选好一个最有把握的行业，把自己培养成特定行业的专家
D.网点负责人应与本地区银行业务频繁的企业保持良好的沟通，并且让客户明白，本行可以更好地满足他们的某些需求
188、单项选择题 网点负责人要通过加强对网点员工正向世界观和业务素质的教育，增强每个员工的市场开拓和风险管理能力，切实防范（），为强化内部控制工作构筑坚实的思想防线。
A、法律风险
B、市场风险
C、道德风险
D、操作风险
189、单项选择题 网点负责人在对员工进行批评时，应针对员工的不同性格，采取不同的批评方式，对以下哪一种员工宜采用一针见血式批评？（）
A.争强好胜、接受能力强的员工
B.好钻牛角尖、爱发牢骚的员工
C.自尊心、虚荣心比较强的员工
D.坦率开朗、知错就改的员工
190、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对老客户营销的特点，描述不正确的是（）。
A.营销的目标客户群的质量较高
B.对银行的认可度较高，防御心理较少
C.容易切入主题，营销成功率高
D.后续维护工作较容易开展
191、多项选择题 网点负责人对检查中发现的主要问题和风险隐患要认真做好落实和防范，并定期向上级行汇报，发现重大问题立即在第一时间内报告上级行。这些风险隐患包括但不限于（）等主要风险点。
A、现金管理
B、权限卡管理
C、岗位轮换、
D、冲正交易和反交易等敏感交易
192、多项选择题 现金管理系统的支付额度设置的周期包括（）.
A.天
B.周
C.月
D.年
193、单项选择题 客户在现金管理系统中注销后，如需再次使用现金管理系统，应（）
A.重新启用
B.按照新增客户重新申请
C.无法启用
D.无法新增
194、多项选择题 按照网点考核与激励的规定，在奖罚依据和落实中，以下说法正确的有（）。
A.网点负责人将绩效考评结果以一对多谈话的方式反馈至全体人员
B.网点负责人应肯定员工工作成绩，指出工作中存在的问题，明确对员工的工作期望
C.作为确定个人考核绩效工资的主要依据，按照相应考核直接确定，根据网点不同岗位员工的绩效考评等次
D.将绩效考评结果纳入岗位职级体系，作为员工晋升、工资调整、岗位聘用、培养培训的主要依据
E.对于不适应岗位需要的人员及时清退或安排转岗
195、多项选择题 国内非银行金融机构客户包括（）.
A.保险公司
B.证券公司
C.信托公司
D.农村金融机构
196、多项选择题 网点负责人的履职要求（）.
A、强化内控机制，完善制度建设，提高防范和花解风险能力。
B、整合柜面业务，优化劳动组合，全面提高综合网点竞争力。
C、以提升客户服务品质、拓展结算营销渠道为抓手，借助市场化手段提升对公结算业务竞争能力，全力构建对公业务经营平台。
D、建立学习型银行，加强员工队伍建设。
197、单项选择题 按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对实施负激励的要求，描述不正确的是（）。
A.在运用负激励时，要注意员工的年龄、性别、个性特征和心理承受能力
B.在运用负激励时，应明确说明处罚的具体原因
C.在运用负激励时，应让员工自己探索、查询正确的工作方法，其他人不得协助
D.在运用负激励时，一旦员工有所改正便及时肯定
198、单项选择题 电子商务业务B2B特约单位商品或服务交易双方为（）。
A、企业（买方）与企业（卖方）
B、企业（卖方）与个人（买方）
C、个人（买方）与个人（卖方）
D、个人（买方）与企业（卖方）
199、多项选择题 负责外币代兑点的经办网点每日日终需要做下面哪些工作（）
A.经办网点每日发送外汇牌价给代兑点
B.代兑点将款项连同兑换凭证送至网点后，网点分别核对币种、金额与客户填写的总金额是否一致
C.启动1808交易，按日期、币种分别操作
D.录入个人结售汇系统
E.核对结售汇牌价和金额与客户填写的是否一致
200、单项选择题 办理存单、存折密码修改时（）
A.代理人须凭身份证件办理
B.必须本人办理
C.可由他人代办
D.必须在柜面办理
201、单项选择题 良好的内控文化是银行内控体系持续有效运行的（）。
A、关键
B、基础
C、最终体现
D、前提
202、单项选择题 网点工作人员向客户递交单据或宣传资料时应（）.
A、单手
B、双手
C、单手或双手
D、客户自取
203、单项选择题 网点负责人不需要对柜员权限卡的（）申请进行初步审查。
A、签发
B、变更
C、注销
D、销毁
204、多项选择题 现金管理系统使用网银盾作为证书载体。网银盾作为重要物品，应严格按规定办理（）等手续
A.入库
B.出库
C.调拨
D.出售手续
205、单项选择题 银行类资产业务不包括（）.
A、本外币同业借款业务
B、小额贷款公司业务
C、货币互存业务
D、三方原币转存业务
206、多项选择题 网点非营业期间的安全保卫风险点主要包括（）。
A、网点防入侵报警装置故障引发应对盗窃失效，造成损失
B、网点员工进出现金柜台未即开即锁通勤门，造成被抢损失
C、网点在营业前后、接送款之前未有效封闭，外人逗留作案，造成损失
D、网点柜员营业终了未进行防入侵报警布防，造成被盗损失
E、网点柜员未按照防抢劫应急预案要求进行处置，造成被抢损失
207、单项选择题 下面选项中，不属于接受采访时应掌握的技巧的是（）.
A、不要仅仅回答问题，应利用每个发言机会表达主要信息和观点
B、首先表述发言重点，特别是在接受电视、广播媒体采访的时候。
C、把所有的问题当成是必须回答的问题
D、对不知如何回答的问题，不要猜测或主观判断，可答复"我稍后再回答你的问题"或"我会请有关方面的人士与你联络"。
208、多项选择题 以下（）行业可以开展商户分期
A.家电百货
B.汽车保险
C.投资理财
D.旅游度假
E.教育培训
209、单项选择题 国际互联网网站是建设银行企业形象的窗口，也是建设银行对外服务的窗口，是重要的电子银行渠道，（）是我行唯一对外的网络域名
A.www.ccB.com
B.www.ccB.cn
C.www.ccB.gov
D.www.ccB.net
210、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，发现新客户的渠道不包括（）。
A.坚定方向，从单个行业内寻找突破点
B.通过多种途径给客户留下深刻印象
C.采用公私结合的方法，充分开展老客户营销
D.广泛调动社会关系，采用人海战术
211、多项选择题 根据我社网点负责人的能力要求，网点负责人应具备的能力包括有（）.
A.情绪管理能力
B.时间管理能力
C.决策能力
D.运营分析能力
E.营销能力
212、单项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对进行分层营销的要求，描述不正确的是（）。
A.针对高端客户，可以采取一对一服务策略
B.针对潜力客户，可以采取持续服务策略
C.针对普通客户，可以采取批量营销策略
D.针对对公客户，可以采取持续服务策略
213、单项选择题 关于信用卡预审批客户，以下哪句话是错误的（）
A．可以由系统提示或者通过CCBS系统9212主动查询是否为信用卡预审批客户
B．营销成功后，无需打印信用卡预审批推荐单
C．要在系统中登记预审批客户营销结果
D．柜员可以将预审批客户引荐至产品销售经理、客户经理或者大堂经理处开展营销
214、单项选择题 网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值，下列哪项不属于网点负责人岗位价值的体现。（）
A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者
B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体参与人
C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人
D、网点负责人是基层员工队伍的领导者
215、多项选择题 网点内控工作体系包括（）。
A、事前防范
B、事中控制
C、事后监督检查
D、整改落实情况
216、多项选择题 重要单证必须按照规定保管、使用、核算及销毁，重要单证包括（）
A．现金
B．重要空白凭证
C．现金交款单
D．有价单证
E．进账单
217、多项选择题 当发生火灾事故时，起火部位的人员应立即拨打火警电话119报警，报警时要准确、简明扼要地讲清以下哪些情况？（）
A.起火单位
B.起火单位地址
C.起火部位
D.火势
E.传染疾病的扩展趋势
218、单项选择题 （），总行实施会计档案影像管理改革，投产了会计档案影像管理系统。
A、1999年
B、2010年
C、2011年
D、2012年
219、单项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，在分层营销策略中，针对普通客户可采用的的营销方式，不包括（）。
A.大力开展捆绑式的职场营销
B.大力开展捆绑式的集中营销
C.可以采取持续服务策略
D.大力开展捆绑式的定向营销
220、单项选择题 若客户没有龙卡信用卡，如何办理专项消费信贷业务？（）
A.无卡客户无法办理专项消费信贷业务
B.先申请龙卡信用卡，审批通过后，方可办理专项消费信贷业务
C.先申请专项消费信贷业务，审批通过后，方可申请龙卡信用卡
D.同时申请办理龙卡信用卡、专项消费信贷业务
221、多项选择题 受安全突发事件影响的农合机构应当根据事发机构遭受损失的情况，制定以下哪些善后工作计划？（）
A.救助
B.补偿
C.抚慰
D.抚恤
E.安置
222、单项选择题 推荐客户做5年期基金定投，客户投资时有些犹豫，客户经理说：您可以开通我们的网上银行，在网银上可以随时修改投资期限和金额，刚好近期有免费送K宝的优惠活动。在这个销售案例中，营销人员运用了促成交易的（）.
A.二选一法
B.下一步骤法
C.次要理由法
D.激将成交法
223、单项选择题 因不可抗力因素，造成未能正常营业的网点达到多少才可定义为特别重大金融服务突发事件？（）
A.30％以上
B.20％以上
C.15％以上
D.10％以上
224、多项选择题 根据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的有（）。
A.第一时间组织控制现场
B.救助伤病人员
C.保全证据
D.暂停营业
E.请求当地人民检察院支援
225、单项选择题 网点负责人应该根据自己的成熟度与员工的成熟度之间的不同情况，采用不同的用权方式，当自己成熟度大大高于员工时，应采取以下哪一项方式？（）
A.命令
B.说服员工参与
C.向员工直接授权
D.鼓励员工参与
226、多项选择题 现金业务上门服务遵循（）以及（）的规定。
A、上门服务单人办理
B、上门服务双人办理
C、上门服务人员兼任记账人员
D、上门服务人员和记账人员分离
227、单项选择题 按职业道德基本规范的相关规定，以下对诚实守信的具体要求，描述不正确的是（）。
A.确立诚实守信的观念和意识
B.要自觉遵守诚实守信的职业道德规范
C.要做到专心致力于所从事的职业
D.要信守承诺，言行一致
228、单项选择题 外币特色储蓄适合哪些客户（）。
A.所有美元存款客户
B.持有5000美元以上，不确定存期的美元存款客户
C.所有外币存款客户
D.持有外币5000美元以上，不确定存期的外币存款客户
229、多项选择题 为转变零售业务发展方式，不断提高零售业务对全行经营的贡献度，全行网点业务特别是零售业务营销要实现（）.
A、零散客户向集群式客户批发营销
B、单一产品向复合产品营销
C、单部门向多部门协同营销
D、单个行业向单渠道联合营销
230、多项选择题 远程授权的业务是指《业务核算事权划分管理办法》规定通过（）和（）的系统控制实现事权划分授权管理的业务。
A、调整授权
B、额度授权
C、交易授权
D、查询授权
231、多项选择题 单功能对公网点综合化转型，可优先开办（）、转账、信用卡及理财卡业务
A.开销户及签约
B.存款
C.取款
D.缴费
E.个人结售汇
232、多项选择题 关于专业辅导流程说法正确的是（）.
A、诊断问题
B、创造良好的沟通氛围
C、辅导与反馈
D、制定行动计划
233、多项选择题 中国建设银行个人网上银行按照国际上最先进的网上银行构造理念，提供7×24小时全天候的专业金融服务，具体有：我的账户、（）、客户服务、安全中心等八大类基本服务。
A.转账汇款
B.缴费支付
C.信用卡
D.个人贷款
E.投资理财
234、单项选择题 以下哪一项属于信用社定义的重大群体性事件？（）
A.到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数2人（含）以上集体上访
B.到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数5人（含）以上集体上访
C.到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数10人（含）以上集体上访
D.到各农合机构省内分支机构上访、聚集人数20人（含）以上集体上访
235、单项选择题 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，以下对岗位职责，描述不正确的是（）。
A.客户经理主管可以由网点负责人兼任
B.高级客户经理指导其他客户经理开展工作
C.客户经理负责对网点客户进行全面维护
D.客户经理助理只负责对客户经理主管提供协助
236、单项选择题 如果贴现汇票到期不获承兑人付款，且贴现申请人账户存款不足以收回贴现资金，不足部分转入（）核算
A.其他应收款
B.应解汇款
C.待处理结算款项
D.逾期贷款
237、判断题 营业网点调拨现金，超过100万元（含），由支行主管行长确定审批权限。
238、多项选择题 下列关于理财中心说法正确的是（）.
A、理财中心主要是对中高端客户进行管理与维护
B、理财经理根据客户信息和需求进行详细分析，设计专业的资产配置与营销方案，向关系管理型客户进行主动营销
C、利用农行内外部资源，向客户提供标准化的信托和理财等产品
D、对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的专业化服务
239、多项选择题 以下哪些是通过网点和E动终端开通短信金融服务的流程（）
A.审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质等资料
B.核实客户提供的手机号码
C.系统操作
D.打印回执，交客户签字确认
E.将电子安全工具交给客户
240、单项选择题 严禁除（）以外的网点人员进入账务系统操作或直接办理任何核算业务。
A、柜员
B、现场主管
C、业务经办
D、业务主办
241、多项选择题 高级柜员的职责是（）。
A.负责对公、对私复杂业务综合处理和权限内授权
B.作为营运主管后备履行相应职责
C.开展营销推荐，适量承担适合在柜面营销的产品销售任务
D.网点人员较少或为满足业务处理需要，以及在岗位轮换、调整、临时顶岗时，服从营运主管安排，办理现金、转账、签约等交易处理或网点后台业务及事务类工作
E.做好客户引导、分流工作
242、多项选择题 集团式资金证明原则上不得出具（）。
A.验资类询证函回函
B.时段资金存款证明
C.非标准格式资金证明
D.时点类资金存款证明
243、单项选择题 网点软转型项目导入完成后（）应开展一次项目巡诊。
A、一个月内
B、两个月内
C、半年以内
D、一年以内
244、单项选择题 公积金项目贷款的还款操作中，遇节假日到期的贷款，在第一个营业日归还时，需在“交易日期”输入（）
A.假日后第一个营业日的日期
B.贷款到期的日期
C.假期前最后一个营业日日期
D.与客户协商后，由客户任选上述三个日期之一
245、多项选择题 发生抢劫、盗窃事件时，事发农合机构应迅速启动防抢防盗应急处置预案，及时了解以下哪些内容？（）
A.抢劫、盗窃事件经过
B.犯罪分子人员数量
C.犯罪分子体貌特征
D.犯罪分子所持武器
E.传染疾病的扩展趋势
246、单项选择题 客户在建设银行北京分行开通了短信账户变动通知业务，目前客户在湖南，当账户资金发生变动时，短信通知（）
A.不发送
B.正常发送
C.待客户回到北京地区后再发送
D.待次日再发送
247、单项选择题 空白权限卡应保管在各级行（）内。
A、金库
B、抽屉或保险箱
C、凭证库或保险箱
D、隐秘处
248、单项选择题 存款挂失后，客户又找到原存款凭证，必须由本人凭（）到挂失经办网点办理解除挂失手续
A.挂失申请书、身份证件
B.挂失申请书、存款凭证
C.身份证件、存款凭证
D.挂失申请书、身份证件、存款凭证
249、单项选择题 金融机构应当依照《中华人民共和国反洗钱法》规定建立健全反洗钱内部控制制度，金融机构的（）应当对反洗钱内部控制制度的有效实施负责。
A、分管领导
B、业务主管
C、负责人
D、主管领导
250、单项选择题 西联解付编码即西联汇款监控号码（MTCN号）长度为（）位
A.8
B.10
C.12
D.9
251、单项选择题 《新巴塞尔协议》中最低资本要求中资本的定义以及最低资本充足比率仍保留1988年巴塞尔协议的资本定义不变，但明确了应包括（）和操作风险。
A、信用风险
B、欺诈风险
C、利率风险
D、市场风险
252、多项选择题 I级、II级、III级群体性事件的处置措施中，事发机构应急管理工作领导小组负责人迅速赶赴现场配合当地政府、公安机关的应急工作包括有（）。
A.与群众代表对话
B.开展疏导、劝解工作，解疑释惑，表明态度
C.告知当事人相应的救济渠道及正当的申诉方式，通过合法手段和途径维护自身合法权益
D.迅速研究当事人的合理要求，提出解决方案，努力化解矛盾
E.对当地政府要求限期解决的涉及群众利益的问题，要采取有效措施指定专人按时解决
253、单项选择题 在案件线索处置中，（）不得擅自与涉嫌人员核实与案件线索有关的事宜。
A、指定核查人员
B、网点负责人
C、非指定核查人员
D、纪检监察人员
254、多项选择题 网点营销图谱包括（）部分组成。
A.金融生态图
B.客户路线图
C.营销作战图
D.网点诊断图
E.服务流程图
255、多项选择题 运行管理作为银行经营管理的基础性工作之一，具有（）基础职能。
A、组织核算
B、风险控制
C、流程管理
D、会计核算
E、流程控制
F、服务支持
256、单项选择题 本外币长期未解付款项是指在“汇出汇款”、“应解汇款”等科目下核算、挂账时间（）以上（含）的汇出汇款、应解汇款、开出本票等款项
A.6个月
B.9个月
C.1年
D.2年
257、单项选择题 为适应未来商业银行会计发展趋势，总行于（）在全行实施数据集中工程。
A、1997年
B、1998年
C、1999年
D、2000年
258、单项选择题 未在银行开立结算账户的个人持银行汇票请求办理付款，银行受理过程中应以该持票人的姓名开立（）
A．应解汇款账户
B．个人结算账户
C．个人储蓄账户
D．单位结算账户
259、多项选择题 完备商业银行内控制度包括（）。
A、完善综合并表控制制度
B、提高资本充足率
C、完善贷款风险准备金制度
D、完善存款保护制度
E、完善银行法人治理结构
260、单项选择题 个人资信证明业务按照出具的时间要求划分不包括以下哪种业务（）
A.时段证明
B.历史明细证明
C.时点证明
D.永久存款证明
261、单项选择题 网点员工的考核指标体系分为关键业绩指标（KPI）、行为能力指标（KCI）和（）三大部分组成.
A.战略发展指标
B.对公业务指标
C.加（扣）分项
D.文明服务指标
262、单项选择题 公积金缴存单位账户变更应先到（）对住房公积金缴存变更登记事项进行审核，审核通过后，到银行办理账户变更手续
A.一级分行房金部门
B.各级经办行房改金融业务管理部门
C.当地工商管理部门
D.当地住房公积金管理中心
263、单项选择题 在一份个人资信证明中，以下正确的是（）。
A.只能出具同一个客户名下的两个币种的活期或定期存款
B.每份证明中最多为3笔存款
C.最多可以打印12张
D.只能出具同一个客户名下的同一币种的活期或定期存款
264、单项选择题 新监督体系以（）为平台，实行风险导向和流程导向的监督。
A、反洗钱监控系统
B、业务运营风险管理系统
C、MOVA系统
D、客户营销系统
265、单项选择题 根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，事发场所（网点）的以下处置，正确的是（）。
A.迅速电话报告省政府、人行、人民法院，并24小时内形成书面报告
B.6小时内电话报告上级，并12小时内书面报告
C.事发机构主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员、保全证据、保持正常营业，并请求当地政府支援
D.主要负责人非现场指导工作
266、多项选择题 客户使用现金管理系统进行资金归集，可选择执行周期有（）
A.年
B.月
C.周
D.天
267、多项选择题 贷款业务按照用途不同，分为（）贷款
A.流动资金
B.固定资产
C.房地产开发
D.消费
E.信用
268、单项选择题 网点负责人的履职规范中，抽查监控录像应遵循以下哪一项规定？（）
A.每季必须抽查两次监控录像
B.每月必须抽查一次监控录像
C.每月必须抽查两次监控录像
D.每季必须抽查一次监控录像
269、多项选择题 可以受理龙卡信用卡业务的受理人员包括（）。
A.营业网点的柜面人员、大堂经理
B.个人金融、住房金融、公司机构等条线的客户经理
C.信用卡直销人员
D.私人银行客户经理
E.征信审核人员
270、单项选择题 互联网网站提供（）的账户查询服务，方便客户进行余额、积分查询以及账户明细的查询、打印或下载
A.8：00-16：00
B.5×8小时工作时间
C.7×8小时
D.7×24小时全天候
271、不定项选择 建设银行国际互联网网站提供（）等多项专项服务
A.理财频道
B.龙卡信用卡
C.电子银行频道
D.在线客服
E.安全工具下载
272、单项选择题 不能作为鑫存管业务签约银行结算账户的是（）.
A.银证联名卡
B.理财卡
C.储蓄存折
D.贷记卡
273、单项选择题 贵宾理财中心可依附营业中心、个人金融中心设立，也可离行设立，离行设立的相当于目前的（）。
A、综合型支行
B、单点型支行
C、VIP室
D、储蓄所
274、多项选择题 柜面修改存单或存折的支取密码正确的规定是（）。
A.客户必须在二级分行范围内的任一储蓄网点办理存单/折的支取密码修改
B.客户必须在一级分行范围内的任一储蓄网点办理存单/折的支取密码修改
C.客户可在全国范围内的任一储蓄网点办理存单/折的支取密码修改
D.客户须持本人身份证件和需修改密码的存单/折
E.不得由他人代为办理
275、单项选择题 在网银个人外汇业务中，客户可以办理的业务包括（）。
A.本人名下转账和账户查询业务
B.本人名下转账、向他人帐户转帐和本人名下账户查询业务
C.仅能够进行本人名下账户查询
D.本地账户间转帐，包括本人名下账户以及与他人账户间划转
276、多项选择题 按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，登门开展营销应注意的要点有（）。
A.沟通过程中网点负责人要注意客户新的需求变化
B.沟通过程中网点负责人要结合本行社的创新产品和业务，提出新的服务方案和合作构想
C.网点负责人在市场定位上作战略调整，在现有已形成的客户群体和服务范围，强化自己的优势
D.营销要具备特色化，突出他行的产品劣势以证明我社产品的优势
E.积极开展知识营销，帮助客户分析
277、单项选择题 与物理网点相比，对互联网网站的特点描述不正确的是（）
A.覆盖面广，具有广泛的客户基础
B.网站不会存在排队或占线，客户能够得到及时的响应
C.突破“一对一”的服务，实现“一对多”的服务
D.客户不能得到一致性的服务信息和服务体验
278、单项选择题 员工上班时间无故串岗或经常接打电话办私事是属于案件线索甄别中（）。
A、内外账务不符
B、柜面可疑业务
C、客户投诉或信访举报反映的问题
D、员工异常行为
279、单项选择题 持卡人将龙卡IC信用卡电子现金账户中的全部余额转至信用卡账户的业务是（）
A.主账户圈存
B.主账户圈提
C.现金圈存
D.现金圈提
280、多项选择题 开展综合营销的方式包括（）。
A.公私联动营销
B.网点内外联动营销
C.网点客户经理网点外营销
D.网点岗位间联动营销
E.产品销售经理网点内营销
281、单项选择题 外币特色储蓄产品期限为（）个月
A.1个月
B.3个月
C.12个月
D.15个月
282、多项选择题 对空白重要凭证管理禁止性规定说法正确的是（）.
A、严禁将空白重要凭证移作他用，但可预先在空白重要凭证及有价单证上盖章；
B、柜员使用空白重要凭证和有价单证不得跳号
C、严禁私自为客户保管存单折、卡、有价单证
D、可手工签发机用存单折、现金存款凭证
283、单项选择题 开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为（）。
A、四星
B、五星
C、六星
D、七星
284、多项选择题 按照对网点团队提升与业务培训的规定，在团队培训和提升中，做好网点员工培训需要注意的要点有（）。
A.应该服务于网点的经营发展目标
B.树立清晰的目标
C.明确网点员工培训的内容
D.选择适当的培训方法
E.合理运用负激励加以推进
285、单项选择题 《中华人民共和国反洗钱法》所称反洗钱，是指为了预防通过各种方式（）毒品犯罪、黑社会性质的组织犯罪、恐怖活动犯罪、走私犯罪、贪污贿赂犯罪、破坏金融管理秩序犯罪、金融诈骗犯罪等犯罪所得及其收益的来源和性质的洗钱活动，依照《中华人民共和国反洗钱法》规定采取相关措施的行为。
A、掩护、隐瞒
B、协同、掩护
C、隐瞒、协助
D、掩饰、隐瞒
286、单项选择题 根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。
A.主要负责人非现场指导工作
B.主要负责人第一时间赴现场，指导开展处置工作
C.主要负责人第一时间组织控制现场、救助伤病人员、保全证据、暂停营业
D.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
287、多项选择题 大堂经理移动服务夹可以包括（）等.
A.营销人员名片
B.产品宣传资料
C.客户转介卡
D.客户档案
288、多项选择题 狭义的事权划分是指银行在处理业务核算过程中，按照（）、（）、（）不同，确定不同级别业务核算人员审批、处理权限的一种内部控制方法。
A、管理级次
B、岗位职责
C、业务种类
D、金额
289、单项选择题 银行先后在（）领域实施统一会计管理改革、网点和柜员综合化、核算管理一体化、账务核算体制改革、监督体系、远程授权、业务集中处理等系列改革。
A、内部控制
B、运行管理
C、人事管理
D、资源整合
290、单项选择题 建设银行手机银行转账汇款功能几乎涵盖所有传统的转账业务，但不包括以下哪项业务（）
A.境外汇款
B.加急跨行转账
C.主动收款
D.手机到手机转账
291、单项选择题 按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点的岗位轮换中，以下对其重要性描述不正确的是（）。
A.有利于提高员工综合素质
B.有利于提升员工积极性和凝聚力
C.有利于促进团队内竞争
D.进一步完善内部防范机制
292、多项选择题 以下哪些方式可以取消建设银行短信账户变动通知服务（）.
A.通过柜台取消
B.通过电话银行取消
C.通过手机银行取消
D.通过短信取消
E.通过个人网银取消
293、多项选择题 跨一级分行外币通存通兑业务，交易介质包括（）
A．存单
B．存折
C．理财卡
D．信用卡
E．龙卡通
294、单项选择题 广东农信社网点负责人应掌握的经营指标分析方法中，分析影响结果的各项因素对结果产生的影响程度是指以下哪一种分析方法？（）
A.因素分析
B.机会成本对比分析
C.占比分析
D.趋势分析
295、单项选择题 省联社高度重视内部控制工作，全联社建立的内部控制组织架构由以下哪一项人员最终负责？（）
A.网点负责人
B.高级管理层
C.内控合规部门
D.董事会
296、多项选择题 现金管理系统中默认的账户类型包括（）
A.收入户
B.支出户
C.收支合用户
D.查询户
E.备用户
297、单项选择题 按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点团队管理中，以下对团队管理的各个步骤，描述不正确的是（）。
A.应明确团队管理的目标、价值观以及指导方针
B.塑造团队精神，在团队管理中形成凝聚力、合作意识及士气
C.强化团队纪律，确保网点工作规范性、统一性
D.团队管理必须紧扣上级行的指示要求
298、单项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，选择目标市场应注意的要点，不包括（）。
A.建议选择小的市场进行切入
B.必须考虑网点面临的各种因素和条件
C.必须采用灵活可变的策略进行目标市场选择
D.必须采用灵活可变的策略进行目标市场定位
299、单项选择题 在现金管理系统中登记客户基本信息和账户信息时，以（）为索引，从CCBS系统中读取相关账户信息，与人工录入的信息合成完整的现金管理信息，保存在现金管理系统中
A.客户账号
B.客户编号
C.客户名称
D.账户名称
300、多项选择题 以下哪些业务是海外分行与国内同业合作产品（）.
A、汇款业务
B、保函业务
C、融资业务
D、跟单信用证