电信业务技能考试：电信业务员考试考点巩固（考试必看）

时间:2019-10-03 00:51:32

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1、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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2、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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3、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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4、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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5、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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6、问答题  简述品牌策划。


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7、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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8、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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9、问答题  简述营销体系策划。


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10、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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11、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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12、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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13、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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14、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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15、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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16、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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17、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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18、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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19、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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20、问答题  简述广告的分类。


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21、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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22、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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23、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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24、问答题  简述营销管理的实施程序。


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25、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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26、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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27、问答题  简述危机的特点。


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28、名词解释  名片识读方式


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29、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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30、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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31、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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32、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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33、问答题  CRM究竟是什么呢？


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34、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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35、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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36、问答题  简述广告设计的要素。


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37、问答题  简述移动证券。


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38、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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39、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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40、问答题  简述IP电话业务拨号。


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41、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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42、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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43、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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44、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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45、问答题  简述名牌的主要特征。


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46、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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47、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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48、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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49、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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50、问答题  简述产品策划的目的。


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51、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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52、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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53、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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54、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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55、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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56、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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57、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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58、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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59、问答题  简述绿色营销策略。


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60、问答题  简述产品策划的方法。


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61、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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62、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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63、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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64、问答题  简述客户服务的目的。


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65、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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66、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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67、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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68、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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69、名词解释  服务市场营销组合


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70、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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71、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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72、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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73、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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74、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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75、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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76、名词解释  名片识读业务


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77、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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78、名词解释  逐户寻访法


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79、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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80、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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81、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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82、问答题  简述服务纪律。


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83、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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84、问答题  简述定量预测。


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85、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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86、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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87、问答题  简述形象代言的管理。


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88、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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89、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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90、问答题  简述宗教哲学的历程？


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91、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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92、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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93、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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94、问答题  简述移动资讯的费用。


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95、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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96、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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97、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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98、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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99、问答题  简述促销组合方案。


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100、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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101、名词解释  客户引荐法


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102、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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103、填空题  利用DDN可以组建（）。


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104、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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105、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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106、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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107、问答题  论述服务的基本特征。


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108、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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109、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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110、问答题  简述潜在客户的管理。


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111、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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112、名词解释  电话营销法


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113、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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114、问答题  简述市场预测的方法。


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115、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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116、问答题  简述产品组合策划。


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117、问答题  简述品牌营销战略。


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118、问答题  简述营销体系的结构安排。


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119、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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120、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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121、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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122、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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123、问答题  简述营销体系的管理制度。


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124、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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125、问答题  通信市场分类？


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126、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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127、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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128、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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129、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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130、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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131、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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132、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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133、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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134、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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135、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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136、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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137、问答题  简述闭锁拨号方法。


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138、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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139、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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140、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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141、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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142、名词解释  服务市场营销


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143、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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144、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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145、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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146、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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147、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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148、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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149、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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150、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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151、问答题  简述产品策划的内容。


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152、名词解释  被叫优惠易查询


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153、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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154、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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155、问答题  简述广告的功能。


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156、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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157、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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158、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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159、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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160、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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161、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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162、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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163、问答题  简述沟通的含义。


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164、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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165、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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166、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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167、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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168、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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169、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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170、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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171、名词解释  动感易查询


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172、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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173、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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174、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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175、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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176、问答题  简述快讯的业务资费。


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177、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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178、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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179、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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180、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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181、问答题  简述形象工程及识别系统。


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182、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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183、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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184、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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185、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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186、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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187、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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188、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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189、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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190、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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191、问答题  简述品牌管理。


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192、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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193、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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194、填空题  销售是从客户的（）开始。


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195、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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196、问答题  简述研究客户心理。


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197、问答题  简述服务营销组合因素。


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198、问答题  简述定性预测。


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199、问答题  简述策划目的。


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200、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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201、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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202、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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203、问答题  简述全球营销的动因。


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204、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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205、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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206、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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207、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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208、问答题  简述服务市场营销组合。


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209、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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210、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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211、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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212、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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213、问答题  简述移动资讯业务使用。


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214、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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215、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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216、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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217、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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218、问答题  简述服务质量管理。


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219、问答题  简述快讯的业务使用。


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220、问答题  简述全球营销战略。


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221、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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222、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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223、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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224、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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225、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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226、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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227、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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228、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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229、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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230、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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231、问答题  简述绿色营销特点。


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232、名词解释  服务营销


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233、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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234、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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235、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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236、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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237、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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238、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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239、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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240、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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241、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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242、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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243、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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244、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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245、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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246、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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247、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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248、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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249、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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250、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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251、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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252、问答题  简述中国海尔的成功。


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253、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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254、名词解释  光辉效应法


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255、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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256、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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257、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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258、问答题  简述SIM卡容量。


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259、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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260、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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261、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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262、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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263、问答题  简述营销管理的内涵。


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264、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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265、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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266、问答题  简述绿色营销的定义。


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267、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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268、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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269、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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270、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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271、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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272、问答题  简述企业形象的营销手段。


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273、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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274、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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275、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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276、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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277、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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278、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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279、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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280、问答题  简述沟通的作用。


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281、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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282、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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283、问答题  简述网络营销的优势。


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284、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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285、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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286、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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287、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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288、问答题  简述潜在客户的评估。


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289、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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290、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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291、问答题  简述处理异议的原则。


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292、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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293、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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294、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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295、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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296、问答题  简述危机管理的目的。


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297、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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298、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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299、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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300、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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