电信业务技能考试：初级话务员考试题库（题库版）

时间:2019-09-29 10:31:15

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1、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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2、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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3、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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4、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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5、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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6、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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7、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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8、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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9、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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10、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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11、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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12、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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13、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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14、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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15、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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16、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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17、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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18、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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19、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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20、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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21、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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22、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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23、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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24、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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25、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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26、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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27、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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28、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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29、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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30、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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31、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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32、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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33、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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34、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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35、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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36、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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37、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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38、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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39、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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40、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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41、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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42、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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43、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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44、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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45、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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46、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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47、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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48、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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49、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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50、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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51、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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52、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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53、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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54、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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55、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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56、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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57、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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58、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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59、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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60、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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61、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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62、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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63、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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64、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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65、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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66、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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67、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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68、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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69、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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70、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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71、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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72、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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73、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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74、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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75、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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76、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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77、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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78、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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79、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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80、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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81、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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82、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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83、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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84、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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85、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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86、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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87、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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88、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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89、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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90、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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91、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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92、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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93、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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94、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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95、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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96、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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97、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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98、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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99、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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100、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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101、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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102、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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103、判断题  0371是郑州的长途区号。


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104、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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105、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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106、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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107、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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108、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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109、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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110、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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111、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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112、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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113、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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114、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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115、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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116、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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117、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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118、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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119、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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120、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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121、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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122、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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123、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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124、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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125、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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126、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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127、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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128、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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129、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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130、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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131、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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132、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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133、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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134、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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135、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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136、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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137、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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138、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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139、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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140、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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141、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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142、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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143、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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144、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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145、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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146、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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147、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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148、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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149、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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150、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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151、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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152、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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153、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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154、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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155、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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156、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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157、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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158、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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159、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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160、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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161、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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162、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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163、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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164、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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165、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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166、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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167、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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168、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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169、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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170、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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171、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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172、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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173、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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174、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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175、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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176、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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177、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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178、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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179、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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180、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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181、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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182、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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183、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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184、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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185、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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186、判断题  电功率的单位是伏特。


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187、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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188、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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189、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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190、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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191、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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192、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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193、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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194、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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195、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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196、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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197、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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198、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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199、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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200、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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201、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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202、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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203、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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204、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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205、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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206、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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207、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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208、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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209、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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210、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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211、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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212、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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213、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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214、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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215、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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216、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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217、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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218、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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219、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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220、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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221、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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222、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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223、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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224、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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225、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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226、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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227、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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228、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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229、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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230、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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231、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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232、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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233、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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234、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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235、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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236、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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237、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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238、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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239、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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240、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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241、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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242、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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243、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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244、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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245、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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246、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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247、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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248、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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249、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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250、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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251、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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252、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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253、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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254、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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255、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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256、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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257、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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258、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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259、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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260、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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261、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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262、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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263、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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264、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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265、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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266、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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267、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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268、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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269、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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270、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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271、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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272、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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273、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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274、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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275、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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276、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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277、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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278、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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279、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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280、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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281、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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282、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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283、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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284、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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285、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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286、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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287、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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288、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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289、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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290、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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291、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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292、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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293、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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294、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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295、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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296、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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297、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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298、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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299、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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300、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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