殡仪服务员考试：殡仪服务员考试题库考点（强化练习）

时间:2019-09-29 01:08:43

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1、填空题  殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。


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2、名词解释  遗体防腐师


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3、单项选择题  殡葬情感过程是指人对（）活动是否满足自身物质和精神上的需要而产生主观体验的心理活动。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、交往

 


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4、判断题  职业分类是以工作性质的同一性为基本原则，对社会职业进行的系统划分与归类。


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5、名词解释  特殊更衣服务


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6、名词解释  骨灰存放服务


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7、名词解释  丧葬用品零售服务


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8、判断题  消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。


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9、判断题  社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。


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10、单项选择题  佛教界的僧人去世后称（）。

A、过世
B、上天
C、圆寂
D、百岁


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11、问答题  常用殡葬文书有哪些类别，请试举几个例子？


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12、名词解释  丧事洽谈服务


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13、名词解释  质量检查员


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14、名词解释  送尸服务


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15、判断题  佛教界的僧人去世后称圆寂。


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16、名词解释  国际送尸服务


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17、单项选择题  1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

A.《殡仪馆等级标准》
B.《等级殡仪馆评定办法》
C.《全国殡葬管理暂行规定》


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18、问答题  心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？


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19、问答题  质量鉴别的技术依据有哪些？


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20、名词解释  调换墓域服务


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21、填空题  现代丧事活动大致分为（）、（）、（）（）、（）、（）等六个阶段。


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22、问答题  陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？


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23、问答题  什么是殡仪服务对象的明确需求？


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24、问答题  请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。


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25、名词解释  遗体输液防腐保存服务


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26、问答题  悼念仪式的一般程序是什么？


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27、名词解释  铁路运输尸体服务


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28、名词解释  遗体液氮冰冻保存服务


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29、名词解释  书写挽幛服务


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30、名词解释  撒海船舶


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31、名词解释  骨灰寄存服务


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32、单项选择题  殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约（），革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。

A、殡葬用品
B、殡葬用地
C、水力资源
D、电力资源


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33、判断题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所创造、享用和时代传承的民间风俗。


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34、问答题  骨灰领取时错领或丢失骨灰如何处臵？


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35、问答题  殡葬起源于哪几个主要方面？


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36、问答题  什么是丧事活动中丧主“快”与“慢”的心理变化？


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37、名词解释  制作谢世笔服务


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38、判断题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。


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39、判断题  消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。


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40、问答题  悼念活动策划的主要内容是什么？


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41、问答题  追悼会的主要内容有哪些？


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42、问答题  殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。


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43、判断题  殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。


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44、名词解释  特殊遗体整容化妆服务


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45、问答题  什么叫殡葬心理？


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46、问答题  分别叙述骨灰审查、登记、办证的主要内容？


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47、单项选择题  优质服务是指服务人员在满足服务对象（）的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A、质量要求
B、式样要求
C、物质需求
D、生活要求


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48、名词解释  认尸服务


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49、问答题  什么是殡仪服务？


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50、名词解释  内河水运尸体服务


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51、单项选择题  袁世凯政府规定丧礼为（）礼。

A.叩头
B.三鞠躬
C.默哀


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52、名词解释  遗体火化师


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53、填空题  丧主显在的消费动机的类型有（）型、（）型、（）型、（）型、（）型、（）型。


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54、问答题  如何解答殡仪服务对象问题？


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55、问答题  尸体整容化妆的基本常识有哪些？


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56、问答题  骨灰档案如何在形式与内涵上创新为社会性档案？


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57、问答题  一般性遗体消毒应采用什么方法？患烈性传染病的特殊遗体应如何安全处臵？


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58、单项选择题  遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法（）的专用设备。

A、安置骨灰
B、保存遗体
C、保存遗物
D、寄存骨灰


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59、问答题  服务员的接待举止有哪些具体要求？


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60、判断题  礼仪是指人们在社会交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。


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61、问答题  殡葬用品与社会性普通用品的明显区别是什么？


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62、单项选择题  社会主义职业道德原则的主要内容除了以（）为核心外，还包括坚持集体主义等内容。

A、为农民服务 
B、为多数人 
C、为从业人员 
D、为人民服务


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63、单项选择题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

A、地方
B、家庭
C、团体
D、邻里


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64、名词解释  电话登记接尸服务


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65、填空题  健康教育的原则为：高度的思想性；严格的（）；一定的知识性；广泛的（）；明确的针对性；美好的（）。


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66、判断题  殡仪场所消毒的目的是控制传染源和切断传播途径。


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67、问答题  骨灰安放仪式的基本程序有哪些？


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68、判断题  经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。


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69、问答题  逝者家属的心理反映主要有哪些具体表现？


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70、问答题  骨灰档案形成后，档案补充应如何进行？


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71、判断题  保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。


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72、名词解释  一般遗体整容化妆服务


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73、问答题  使用骨灰盒要注意些什么？


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74、单项选择题  心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理（）现象。

A、正常
B、混乱
C、保健
D、异常


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75、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。


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76、问答题  为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？


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77、问答题  近年来，殡葬用品的消费出现了哪几大趋势？


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78、名词解释  自选墓域服务


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79、问答题  遗体包装物的用途是什么？


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80、问答题  库存用品盘点的方式方法有哪些？


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81、问答题  殡葬具有哪些社会功能？


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82、名词解释  入葬服务


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83、名词解释  抬尸服务


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84、判断题  优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。


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85、名词解释  灵柩写字服务


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86、问答题  简述殡仪服务员职业守则的主要内容和特点？


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87、名词解释  国际接尸登记服务


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88、判断题  殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。


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89、单项选择题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

A、现代
B、共性
C、传统
D、过去


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90、判断题  殡葬心理活动是指人们在开展殡葬活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。


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91、名词解释  接待人员


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92、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理主要有：（）

A.邻避心理
B.麻木心理
C.悲痛心理
D.炫耀心理


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93、名词解释  辖区内送尸服务


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94、名词解释  丧宴服务


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95、判断题  殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。


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96、名词解释  辖区内接尸登记服务


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97、判断题  殡葬管理方针是积极地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约殡葬用地，革除丧葬陋习，提倡节俭文明办丧事。


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98、判断题  家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。


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99、问答题  请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。


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100、判断题  死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫生机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。


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101、问答题  试述殡葬用品的性质比对消费形成的影响？


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102、判断题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。


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103、名词解释  塔葬服务


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104、单项选择题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

A、法律内容
B、劳动纪律
C、制度条规
D、法律法规


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105、问答题  如何回答殡仪服务对象提出的问题？


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106、名词解释  壁葬服务


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107、判断题  殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。


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108、问答题  殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？


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109、名词解释  标本火化服务


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110、问答题  如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？


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111、名词解释  遗体药剂防腐保存服务


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112、名词解释  墓志铭刻写服务


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113、问答题  使用与保管易燃.易爆物品，应遵循什么规定？


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114、名词解释  来人登记接尸服务


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115、单项选择题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A、姿态
B、姿势
C、动作
D、接触


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116、问答题  不同内容的祭奠活动应如何安排？常会出现什么问题？应如何解决？


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117、单项选择题  商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

A、营销者
B、旁观者
C、消费者
D、消遣者


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118、问答题  举行大型遗体告别仪式的一般程序有哪些？


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119、判断题  职业守则是社会主义道德体系建设的重要内容。


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120、名词解释  遗体出境殡仪接待服务


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121、名词解释  火化领灰服务


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122、名词解释  腔防腐


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123、判断题  遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。


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124、单项选择题  患传染病死亡的遗体，应采用高效（）进行彻底的消毒处理。

A、消毒剂 
B、清洁剂 
C、清洗剂 
D、杀虫剂


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125、名词解释  中期防腐


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126、判断题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。


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127、填空题  人的仪表风度包括（）、（）、（）、（）。


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128、问答题  假钞识别的方法有哪些？


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129、判断题  殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。


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130、名词解释  多点注射


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131、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

A.邻避心理
B.麻木心理
C.炫耀心理
D.悲痛心理


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132、名词解释  遗骸火化服务


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133、单项选择题  保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

A、承运人
B、当事人
C、寄存人
D、持有人


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134、问答题  如何突破业务洽谈的僵局？


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135、问答题  请阐明语言表达的主要技巧。


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136、判断题  殡葬用品是指开展殡葬活动过程中所使用的物品。


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137、问答题  在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？


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138、名词解释  寄存格位导购服务


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139、单项选择题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A.姿态
B.姿势
C.动作
D.接触


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140、问答题  试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么？


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141、填空题  我国现行的殡葬管理方针是：“积极地、（）实行火葬，（），节约殡葬用地，（），提倡文明节俭办丧事。


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142、单项选择题  殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。

A、有偿
B、特殊
C、个性
D、无偿


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143、名词解释  遗体强制火化服务


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144、问答题  简述人际交往在日常工作和生活中的重要性。


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145、名词解释  丧葬用品代购服务


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146、问答题  试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。


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147、判断题  社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。


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148、单项选择题  礼仪具有共同性、（）、继承性、时代性的显著特点。

A、灵活性
B、有限性
C、普遍性
D、差异性


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149、问答题  为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？


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150、名词解释  变色


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151、名词解释  验尸服务


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152、判断题  我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。


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153、判断题  殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。


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154、问答题  殡仪服务分为几类？


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155、名词解释  骨灰撒海


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156、判断题  社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。


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157、问答题  预防传染病要从哪三个方面着手？


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158、问答题  一般应该怎样布臵灵堂？


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159、名词解释  清吐


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160、名词解释  遗体防腐保存服务


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161、名词解释  死亡医学证明书


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162、单项选择题  火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置（）时使用的物品。

A、棺木
B、物品
C、骨灰
D、遗体


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163、问答题  应如何书写殡仪慰问信？


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164、填空题  我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。


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165、问答题  骨灰管理有哪些具体内容？


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166、名词解释  接尸服务


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167、填空题  合乎卫生要求的饮用水（）含有亚硝酸盐或仅有痕量。


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168、单项选择题  殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其（）能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。

A、心理平衡
B、生理健康
C、心理保健
D、心理疏导


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169、问答题  请简述心理抚慰工作要遵循的四项基本原则？


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170、问答题  举行遗体告别仪式一般有哪些程序？


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171、问答题  电子档案管理的基本方法有哪些？


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172、问答题  我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？


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173、名词解释  骨灰撒海服务机构


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174、名词解释  骨灰管理员


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175、填空题  花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。


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176、判断题  殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。


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177、判断题  殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。


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178、单项选择题  骨灰盒是用来盛装遗体（）后所形成骨灰的容器。

A、告别
B、安葬
C、土葬
D、火化


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179、名词解释  迁葬服务


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180、判断题  体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍使用的一种非有声语言。


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181、问答题  殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。


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182、判断题  患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。


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183、名词解释  辖区外送尸服务


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184、名词解释  辖区外接尸服务


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185、单项选择题  消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

A、取水控制
B、断电灭火
C、取水灭火
D、控制断电


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186、单项选择题  工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

A、举止
B、生活
C、工作
D、往来


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187、名词解释  普通殡仪接待服务


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188、问答题  什么是心理抚慰？其形式有几种？


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189、名词解释  艺术墓设计服务


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190、名词解释  捡骨灰服务


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191、名词解释  结帐服务


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192、问答题  殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？


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193、判断题  殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。


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194、判断题  价格合理充分地体现了等价交换的基本原则。


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195、单项选择题  殡葬改革的原则是火葬的原则、（）的原则、继承和因地制宜的原则、保护耕地和环境的原则。

A.规划和建设
B.节俭和文明
C.规范和整顿
D.管理和指导


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196、单项选择题  殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()

A.文明服务、丧家至上
B.行业性、广泛性
C.稳定性、长期性
D.时代性、发展性


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197、名词解释  尸绿


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198、问答题  我国主要民族的殡葬习俗如何？


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199、名词解释  特殊遗体防腐保存服务


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200、问答题  祭奠性殡葬用品有哪些？请试举几例说明。


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201、名词解释  遗骸葬服务


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202、问答题  为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？


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203、填空题  书写挽联的字体，可以是（）书，也可以是（）书，但必须是（）字体。


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204、名词解释  遗体


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205、名词解释  接尸登记服务


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206、名词解释  墓域维护服务


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207、判断题  消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。


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208、问答题  心理抚慰的主要技巧有哪些？为什么殡仪服务员要掌握基本的心理抚慰方法？


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209、名词解释  遗体化妆


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210、单项选择题  我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店（）。

A、蓝田猿人
B、山顶洞人
C、半坡氏族
D、元谋猿人


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211、名词解释  调换寄存格位


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212、名词解释  遗体火化服务


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213、单项选择题  墓地设施指以地下墓穴为主要形式提供（）遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。

A、埋葬
B、火化
C、寄存
D、告别


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214、问答题  在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？


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215、问答题  消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？


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216、问答题  礼仪的涵义、内容和特点是什么？


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217、问答题  支票结算的方法是什么？


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218、名词解释  火化业务调度员


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219、问答题  根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。


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220、问答题  丧葬用品的“四个统一”是什么？


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221、名词解释  接尸日期


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222、判断题  知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利。


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223、名词解释  墓碑描字服务


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224、单项选择题  应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

A、有限性
B、普遍性
C、适应性
D、共同性


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225、名词解释  本单位内使用服务


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226、名词解释  观遗体入炉服务


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227、判断题  殡仪服务优质化，必须坚持服务环境园林化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。


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228、单项选择题  泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

A、倒置
B、手提
C、水平
D、摇晃


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229、单项选择题  殡葬具有共同性、（）、地方性、传承性、变异性的基本特征。

A、多样性 
B、时代性 
C、普遍性 
D、民族性


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230、名词解释  丧事承办人


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231、判断题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的现代的、专用的、可选的个性化殡仪服务。


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232、名词解释  遗体葬服务


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233、问答题  遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。


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234、问答题  社会殡葬心理通常表现在哪些方面？


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235、填空题  挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。


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236、名词解释  丧事录像服务


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237、填空题  殡葬职工在接触尸体前应有足够的（），避免受意外事件的惊吓。


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238、问答题  如何将我国的殡葬改革引向深入，使新时期殡葬事业与社会和谐发展？


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239、判断题  殡葬文书根据办理丧事的各阶段主要使用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭奠文书。


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240、问答题  花圈、殡仪花篮如何制作？


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241、名词解释  遗体冷藏防腐保存服务


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242、单项选择题  价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

A、物质
B、等量
C、等价
D、等级


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243、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。


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244、判断题  商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。


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245、名词解释  守灵服务


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246、名词解释  港澳台地区送尸服务


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247、名词解释  无主骨灰处理服务


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248、单项选择题  在办理丧事中（）是属于搞封建迷信活动。

A、灵堂守灵
B、告别仪式
C、装神弄鬼
D、骨灰寄存


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249、单项选择题  殡葬管理的任务是推进殡葬改革、强化（）和发展殡葬事业。

A、行政管理
B、资源管理
C、制度建设
D、殡葬管理


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250、单项选择题  殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的（）。

A、体验
B、商品
C、提供
D、服务


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251、判断题  社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。


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252、名词解释  遗体整形


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253、名词解释  骨灰装具


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254、名词解释  骨灰葬服务


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255、名词解释  短期防腐


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256、判断题  道德是指一定社会、一定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特殊的道德规范总和。


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257、判断题  殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。


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258、单项选择题  殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所使用的全部（）设备的统称。

A、机械
B、一般
C、祭奠
D、专用


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259、问答题  什么叫心理抚慰？


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260、名词解释  墓碑服务


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261、判断题  顾全大局是指在处理个人和集体利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。


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262、名词解释  墓域购买服务


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263、判断题  礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热情四个方面要求。


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264、名词解释  灌注防腐


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265、名词解释  观骨灰出炉服务


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266、单项选择题  殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

A、物质
B、精神
C、政治
D、社会


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267、名词解释  海运尸体服务


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268、判断题  1999年民政部和建设部发布实施了《殡仪馆建筑设计规范》相当于国家标准。


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269、问答题  骨灰档案检索目录如何编制？


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270、问答题  档案有哪几个层面的价值？


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271、问答题  如何了解殡仪服务对象的需求技巧？


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272、名词解释  遗照放印服务


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273、单项选择题  社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

A.晦气心理
B.麻木心理
C.悲痛心理


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274、判断题  遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。


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275、问答题  请简述居丧反应的主要症状。


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276、单项选择题  体态语言是指人们在社会工作和日常（）中普遍使用的一种非有声语言。

A、生活
B、学习
C、聚会
D、沟通


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277、名词解释  自溶


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278、名词解释  挖掘服务


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279、填空题  公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。


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280、问答题  如何写挽联？


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281、名词解释  死婴火化服务


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282、问答题  信用卡结算的规定是什么？


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283、名词解释  遗体接运工


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284、问答题  合同订立主要有几个构成要件？简述其内容。


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285、问答题  殡仪服务员如何做好本职岗位的卫生工作？


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286、判断题  爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。


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287、问答题  票据的保管应注意什么？


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288、问答题  殡葬服务设备可以分为哪八大类？


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289、名词解释  开棺服务


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290、问答题  请简述骨灰档案的基本内容。


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291、填空题  殡仪服务人员要懂得自己在工作中的（）、（）、（）、（）。


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292、问答题  填写票据时应注意哪些问题？


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293、问答题  如何写讣告？


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294、判断题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。


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295、名词解释  墓葬服务


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296、问答题  常用灭火器有哪几种？其使用方法如何？


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297、单项选择题  殡葬心理活动是指人们在开展（）活动中的心理过程，包括认识、情感和意志过程。

A、殡葬 
B、生活 
C、悼念 
D、安葬


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298、问答题  如何有效地推荐殡葬用品？


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299、问答题  引导服务有几项主要原则？请简述之


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300、填空题  流行性感冒是由引起的（）传染病。


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