电信业务技能考试：电信业务员考试考试题库（考试必看）

时间:2019-09-28 18:49:12

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1、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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2、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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3、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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4、问答题  简述营销体系的结构安排。


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5、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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6、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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7、名词解释  套餐易查询


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8、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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9、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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10、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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11、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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12、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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13、名词解释  服务市场营销组合


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14、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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15、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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16、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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17、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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18、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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19、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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20、问答题  简述名牌的主要特征。


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21、名词解释  光辉效应法


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22、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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23、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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24、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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25、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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26、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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27、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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28、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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29、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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30、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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31、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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32、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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33、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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34、问答题  危机公关的定义是什么？


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35、名词解释  服务营销


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36、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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37、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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38、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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39、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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40、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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41、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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42、填空题  利用DDN可以组建（）。


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43、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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44、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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45、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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46、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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47、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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48、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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49、问答题  简述危机管理的公众策略。


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50、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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51、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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52、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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53、问答题  简述服务营销组合因素。


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54、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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55、问答题  简述营销体系的管理制度。


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56、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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57、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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58、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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59、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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60、问答题  简述间接渠道策略。


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61、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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62、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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63、问答题  简述GPRS承载的业务。


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64、问答题  简述绿色营销的定义。


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65、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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66、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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67、问答题  简述名片识读业务。


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68、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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69、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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70、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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71、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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72、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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73、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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74、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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75、问答题  简述产品策划的方法。


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76、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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77、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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78、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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79、问答题  移动证券办理方式是什么？


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80、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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81、问答题  移动证券主要功能是什么？


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82、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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83、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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84、问答题  简述市场营销沟通决策。


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85、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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86、问答题  请写出飞信的开通方式？


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87、问答题  现代市场营销观念的含义？


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88、问答题  简述隐性广告的涵义。


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89、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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90、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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91、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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92、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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93、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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94、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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95、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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96、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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97、问答题  简述音乐随身听。


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98、问答题  简述服务市场营销组合。


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99、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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100、问答题  简述重构竞争优势。


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101、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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102、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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103、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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104、问答题  简述网络营销的优势。


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105、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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106、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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107、问答题  简述移动证券。


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108、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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109、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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110、问答题  简述IP电话业务拨号。


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111、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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112、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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113、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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114、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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115、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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116、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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117、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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118、问答题  简述服务质量管理。


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119、问答题  简述直接渠道策略。


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120、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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121、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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122、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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123、名词解释  名片识读业务


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124、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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125、问答题  简述产品策划的目的。


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126、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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127、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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128、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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129、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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130、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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131、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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132、问答题  手机电池有哪几种？


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133、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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134、问答题  简述广告设计的要素。


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135、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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136、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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137、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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138、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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139、问答题  简述客户服务的方式。


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140、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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141、名词解释  客户引荐法


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142、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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143、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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144、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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145、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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146、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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147、问答题  简述产品组合策划。


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148、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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149、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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150、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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151、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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152、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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153、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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154、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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155、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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156、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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157、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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158、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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159、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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160、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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161、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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162、问答题  简述品牌营销战略。


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163、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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164、问答题  简述WAP业务拨号。


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165、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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166、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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167、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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168、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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169、问答题  简述服务营销。


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170、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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171、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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172、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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173、问答题  简述中国海尔的成功。


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174、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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175、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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176、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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177、问答题  请问什么是客户投诉？


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178、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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179、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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180、名词解释  直接邮寄法


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181、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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182、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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183、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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184、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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185、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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186、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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187、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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188、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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189、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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190、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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191、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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192、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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193、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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194、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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195、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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196、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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197、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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198、问答题  简述营销管理职能。


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199、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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200、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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201、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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202、问答题  简述客户服务的目的。


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203、问答题  简述营销合作方式选择。


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204、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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205、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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206、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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207、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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208、问答题  论述服务的基本特征。


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209、问答题  简述定性预测。


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210、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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211、问答题  简述营销管理的实施程序。


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212、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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213、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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214、填空题  （）是移动网络的运营商。


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215、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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216、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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217、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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218、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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219、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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220、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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221、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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222、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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223、问答题  简述促销组合方案。


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224、问答题  简述校信通。


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225、问答题  简述形象代言的管理。


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226、名词解释  高额话费报告


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227、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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228、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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229、问答题  简述差异化营销策略。


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230、名词解释  动感易查询


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231、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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232、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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233、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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234、名词解释  逐户寻访法


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235、问答题  简述处理异议的态度。


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236、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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237、问答题  简述业务代理制。


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238、问答题  简述闭锁拨号方法。


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239、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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240、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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241、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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242、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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243、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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244、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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245、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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246、问答题  简述全球营销的动因。


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247、问答题  简述宗教哲学的历程？


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248、问答题  简述移动资讯的费用。


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249、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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250、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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251、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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252、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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253、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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254、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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255、问答题  简述移动资讯。


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256、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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257、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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258、名词解释  名片识读方式


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259、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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260、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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261、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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262、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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263、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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264、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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265、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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266、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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267、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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268、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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269、问答题  简述产品定位。


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270、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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271、问答题  简述传递信息。


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272、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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273、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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274、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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275、名词解释  快讯”业务


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276、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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277、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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278、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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279、问答题  移动证券资费标准是什么？


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280、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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281、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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282、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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283、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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284、问答题  简述广告的功能。


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285、问答题  简述品牌形象的塑造。


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286、问答题  如何提高服务质量？


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287、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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288、问答题  简述营销管理的内涵。


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289、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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290、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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291、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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292、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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293、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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294、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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295、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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296、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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297、问答题  简述客户异议的含义。


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298、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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299、问答题  简述信息点播业务拨号。


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300、问答题  通信市场分类？


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