电信业务技能考试：电信业务员考试考试试题（强化练习）

时间:2019-09-28 04:41:00

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1、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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2、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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3、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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4、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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5、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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6、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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7、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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8、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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9、问答题  简述营销管理职能。


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10、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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11、问答题  CRM究竟是什么呢？


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12、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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13、问答题  请问什么是客户投诉？


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14、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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15、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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16、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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17、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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18、问答题  简述市场营销沟通决策。


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19、问答题  简述服务营销组合因素。


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20、问答题  简述营销管理的实施程序。


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21、问答题  简述品牌营销战略。


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22、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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23、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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24、问答题  简述处理异议的原则。


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25、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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26、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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27、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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28、问答题  简述WAP业务拨号。


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29、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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30、问答题  简述产品策划的内容。


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31、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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32、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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33、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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34、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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35、问答题  简述GPRS的定义。


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36、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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37、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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38、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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39、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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40、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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41、问答题  简述潜在客户的评估。


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42、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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43、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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44、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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45、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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46、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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47、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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48、填空题  （）是移动网络的运营商。


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49、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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50、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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51、问答题  简述中国海尔的成功。


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52、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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53、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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54、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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55、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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56、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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57、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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58、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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59、问答题  简述闭锁拨号方法。


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60、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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61、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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62、问答题  简述条码识别。


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63、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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64、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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65、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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66、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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67、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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68、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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69、问答题  手机电池有哪几种？


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70、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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71、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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72、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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73、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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74、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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75、问答题  简述绿色营销策略。


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76、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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77、问答题  请写出飞信的开通方式？


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78、问答题  简述业务代理制。


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79、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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80、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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81、问答题  禁用手机的场合有什么？


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82、问答题  简述SIM管理规定。


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83、问答题  简述营销管理概论。


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84、名词解释  套餐易查询


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85、问答题  简述快讯的业务使用。


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86、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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87、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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88、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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89、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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90、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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91、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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92、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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93、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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94、问答题  简述客户服务的目的。


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95、问答题  简述音乐随身听。


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96、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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97、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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98、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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99、问答题  简述差异化营销策略。


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100、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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101、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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102、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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103、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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104、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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105、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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106、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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107、名词解释  亲情易查询


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108、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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109、问答题  简述沟通的作用。


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110、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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111、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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112、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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113、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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114、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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115、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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116、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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117、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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118、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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119、问答题  简述全球营销战略。


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120、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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121、问答题  简述营销组合决策。


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122、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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123、问答题  简述服务营销。


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124、问答题  简述营销体系的结构安排。


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125、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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126、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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127、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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128、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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129、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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130、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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131、问答题  简述间接渠道策略。


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132、问答题  与客户谈判的要领？


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133、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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134、名词解释  名片识读方式


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135、问答题  简述常用的沟通手段。


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136、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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137、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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138、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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139、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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140、问答题  渠道的结构是什么？


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141、问答题  简述品牌的差异化作用。


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142、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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143、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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144、问答题  如何提高服务质量？


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145、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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146、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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147、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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148、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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149、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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150、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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151、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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152、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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153、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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154、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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155、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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156、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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157、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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158、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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159、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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160、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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161、问答题  简述通信行业职业守则。


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162、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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163、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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164、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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165、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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166、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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167、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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168、问答题  简述移动资讯。


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169、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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170、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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171、问答题  简述服务市场营销组合。


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172、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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173、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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174、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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175、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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176、名词解释  服务营销


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177、问答题  简述绿色营销特点。


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178、问答题  简述策划目的。


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179、问答题  简述定量预测。


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180、问答题  简述手机地图。


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181、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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182、问答题  简述品牌价值传递。


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183、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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184、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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185、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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186、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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187、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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188、问答题  简述广告设计的要素。


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189、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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190、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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191、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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192、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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193、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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194、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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195、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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196、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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197、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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198、问答题  简述潜在客户的管理。


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199、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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200、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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201、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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202、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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203、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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204、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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205、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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206、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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207、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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208、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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209、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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210、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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211、名词解释  客户引荐法


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212、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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213、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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214、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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215、名词解释  逐户寻访法


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216、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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217、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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218、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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219、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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220、问答题  简述绿色营销的定义。


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221、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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222、问答题  开通的证券公司有哪些？


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223、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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224、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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225、问答题  简述GPRS承载的业务。


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226、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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227、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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228、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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229、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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230、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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231、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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232、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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233、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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234、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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235、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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236、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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237、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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238、问答题  简述促销组合方案。


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239、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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240、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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241、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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242、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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243、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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244、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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245、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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246、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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247、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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248、问答题  简述全球营销的动因。


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249、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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250、问答题  简述危机的特点。


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251、问答题  简述研究客户心理。


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252、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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253、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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254、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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255、问答题  简述营销体系的管理制度。


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256、问答题  客户服务的方式有哪些？


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257、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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258、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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259、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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260、问答题  简述广告的功能。


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261、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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262、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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263、问答题  简述条码上网业务。


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264、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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265、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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266、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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267、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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268、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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269、名词解释  快讯”业务


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270、问答题  简述服务质量管理。


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271、问答题  简述快讯的业务资费。


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272、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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273、问答题  简述重构竞争优势。


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274、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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275、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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276、名词解释  条码上网业务


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277、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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278、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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279、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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280、问答题  简述手机动画。


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281、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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282、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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283、名词解释  感觉需求


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284、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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285、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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286、问答题  简述短信回执。


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287、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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288、问答题  简述品牌形象的塑造。


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289、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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290、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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291、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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292、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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293、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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294、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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295、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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296、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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297、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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298、问答题  简述产品策划的目的。


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299、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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300、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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