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1、单项选择题 D、E类商品仓管收货后，应放置在（）。
A、各课后仓
B、精品仓
C、零存区
D、外仓
2、单项选择题 要做到“安全第一”，就必须（）。
A、将高危作业统统关掉
B、安全系数越高越好
C、实行“安全优先”的原则
3、单项选择题 商品分类有利于保护商品（）。
A、质量
B、数量
C、性能
D、包装完整
4、单项选择题 商品质量在不同历史时期具有（）的内容，它取决于科学技术水平和人民群众的消费习惯。
A、相同
B、更新
C、不同
D、一致
5、问答题 简述清洁用品课有哪些特殊的陈列？
6、判断题 上档前16天完成促销区端架计划.
7、单项选择题 商品品名一般由产地、品牌、（）、功能、功率、容积、名称等部分组成。
A、尺寸
B、规格
C、大小
D、面积
8、单项选择题 对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。
A、对于季节性商品应按现价退换
B、商场责任按原价退货
C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换
D、退货时无需退除会员积分
9、单项选择题 商标能促进商品生产者和经营者提高（）。
A、知名度
B、品牌意识
C、竞争意识
D、商品质量
10、单项选择题 企业所设置的“专职安全管理人员”是指（）。
A、专门负责安全生产管理工作的人员
B、负责设备管理、环境保护工作的人员
C、负责技术、设计工作的人员
11、单项选择题 对于出售的商品（还未开启包装的），顾客可在（）天内在原购买店铺获取退款，但要求退款时必须携带原购货单据。
A、7
B、6
C、5
D、8
12、单项选择题 削价商品的范围指（）。
A、库存多年
B、残损商品
C、使用价值降低的商品
D、库存多年、残损商品、使用价值降低的商品
13、单项选择题 要不断提高商品质量，为实现商品（）提供可靠的保证。
A、价值
B、使用价值
C、价格
D、生产
14、单项选择题 接听顾客电话时应在响铃（）声之内接听。
A、三声
B、四声
C、五声
D、二声
15、单项选择题 售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。
A、展示
B、介绍
C、展示与介绍
D、推销
16、名词解释 售货服务
17、判断题 搭赠商品是以原因“8”做库存调整.
18、单项选择题 差错率是指营业柜组在商品经营过程中发生的（）
A、长款数额
B、长款、短款数额之和月销售额百分比
C、短款数额
D、长款、短款的差额
19、单项选择题 “四无”商品是指无牌号、无厂名、无产地、（）的商品。
A、无检验证
B、无防伪标记
C、无品名
D、无合格证
20、单项选择题 商品保管的安全工作有特殊意义，因此首先要做好（）。
A、防虫
B、防霉
C、防冻
D、防火
21、单项选择题 捆扎酒瓶时，五瓶酒与三瓶酒的加固方法（）。
A、完全不同
B、略有不同
C、相同
D、基本相同
22、判断题 除油站经理、便利店负责人和供应商外，任何人未经许可不能进入仓库。
23、单项选择题 验收商品在（）时填写验收单。
A、单货相等
B、数量无误
C、质量包装符合要求
D、单货相等、数量无误、质量包装符合要求
24、单项选择题 营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。
A、磕碰商品
B、弄出问题
C、轻拿轻放
D、商品拍打柜台
25、单项选择题 形成商品质量的前提是（）。
A、原材料质量
B、产品设计
C、生产工艺
D、产品包装
26、单项选择题 仓库按照储存商品的性能及保管条件划分，可以分为（）。
A、自我仓库、公用仓库
B、通用仓库、专用仓库、特种仓库
C、中转仓库、加工仓库
D、零售仓库、批发仓库
27、名词解释 商品销售
28、单项选择题 外地进货中贯彻的“五进”原则即所进商品要符合“优、（）、新、缺、特”。
A、全
B、廉
C、精
D、实
29、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构采用（）数字，共分为四层。
A、4位
B、6位
C、8位
D、10位
30、单项选择题 商品质量一般要求是（）。
A、能用就行
B、能吃就行
C、适用性、卫生性、耐用性、外观性
D、适用性、外观性
31、单项选择题 条形码是由一组规则排列的条、空及（）组成，用来表示一定信息的标记。
A、对应文字
B、对应字符
C、对应文字
D、对应图案
32、单项选择题 假冒伪劣商品损害了（）的信誉，妨碍了社会生产力的发展。
A、消费者
B、名优商品
C、生产者
D、经营者
33、单项选择题 商品促销具有整体性、艺术性和（）三个特点。
A、广泛性
B、时间性
C、地域性
D、动态性
34、单项选择题 营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。
A、“没关系”
B、“请原谅”
C、“请您稍等”
D、“请走好，欢迎您下次光临”
35、单项选择题 营业员了解顾客需要主要是注意对商品的（）等方面的需要。
A、数量质量
B、品种规格
C、型号花色
D、数量质量、品种规格、型号花色
36、判断题 大润发商品陈列在紧靠于参照物的前面。
37、单项选择题 敞开式售货又叫（）售货。
A、开架
B、封闭
C、柜台陈列
D、自选
38、单项选择题 按（）分类，商品可分为食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。
A、市场性质
B、商品用途
C、商品形象
D、原料
39、问答题 简述商品销量不计入正常DMS的有哪些情况？
40、单项选择题 绿色食品必须采取（）包装。
A、无菌
B、缓冲
C、换气
D、真空
41、问答题 简述分店基础工作稽核的具体内容。
42、单项选择题 顾客在挑选商品时，营业员要说（）。
A、“谢谢”
B、“请稍等”
C、“对不起”
D、要其他商品吗”
43、多项选择题 关于RT-MART的状态6、8商品，处理流程中正确的操作是（）。
A、所有状态为“6”、“8”的RT-MART商品处理流程可根据建P商品的操作流程进行打折出清处理。
B、百货部季节性RT-MART商品在销售中产生的破包可以退至DC，当季节性RT-MART商品状态为“6”、“8”时，好品数量满足OM则可退至DC，剩余数量则可以打折出清处理。
C、不能退货，只能打折出清。
44、单项选择题 商品编码应该简明、规范、适用，这是指商品编码的（）原则。
A、唯一性
B、可扩充性
C、合理性
D、简明性
45、单项选择题 准确礼貌向顾客递交商品就是要冷静、细致地用（）手把商品轻轻地递交到顾客手中。
A、双
B、—只
C、左
D、右
46、单项选择题 提高商品质量的前提是（）。
A、合理利用原材料
B、原材料质量
C、产品设计
D、生产工艺
47、名词解释 售货程序
48、单项选择题 可以进销合一、进货及时，有利于加快资金周转的进货方式是（）进货.
A、集中
B、分散
C、集中、分散结合
D、大批
49、单项选择题 《消费者权益保护法》对经营者的义务有明确规定，主要是经营者有履行产品质量法和其他法律的义务，经营者有接受（）监督的义务。
A、消费者
B、生产者
C、执法者
D、代理商
50、单项选择题 社会主义商业道德规范的核心是（）。
A、爱国守法
B、明理诚信
C、爱岗敬业
D、文明经商
51、填空题 凡供应商派促销人员驻店均必须经过（）和（）同意。
52、单项选择题 下列各项中，（）不属于收银后的结束工作。
A、清点核对现金、票据
B、汇报，交接工作
C、备单据
D、关闭收银机、电源
53、判断题 促销区POP离地高度为175cm.
54、单项选择题 按商品的（）分类是商业常用的商品分类方法。
A、原材料
B、用途
C、主要成分
D、加工生产方法
55、单项选择题 狭义的商品质量即（）质量。
A、市场
B、自然
C、消费
D、技术
56、填空题 散装食品的标签上必须标记（）及使用方法、配料、（）、（）、厂名、厂址。
57、单项选择题 收银员是指从事收取现金、支票、（）对超市销售收入进行核算的人员。
A、为顾客结款
B、为顾客包装商品
C、购买原材料
D、实施会计监督
58、单项选择题 商业是与（）紧密联系的一个经济范畴。
A、商品展览
B、商品检验
C、商品分流
D、商品生产、商品交换
59、单项选择题 柜台服务禁语要做到“（）不讲”0
A、五
B、六
C、七
D、三
60、单项选择题 售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。
A、等待
B、接待
C、接触
D、迎宾
61、单项选择题 “1211”灭火器由钢瓶和（）组成。
A、压把
B、喷射装置
C、喷管
D、保护装置
62、单项选择题 树立髙度的事业心，把自己的爱心和忠诚献给工作和广大消费者，这是社会主义商业道德的（）基本要求。
A、爱本职
B、守法纪
C、有理想
D、顾大局
63、判断题 保质期6个月的商品下架点是高离保质期20天时下架.
64、单项选择题 社会主意商业道德的核心内容是（）。
A、为人民服务
B、爱岗敬业
C、爱本职、守法纪
D、爱劳动
65、单项选择题 影响商品质量的（）因素主要包括商品成分的结构和性质。
A、内在
B、外在
C、外观
D、技术
66、单项选择题 商品的定期检查中，一般在温暖潮湿季节至少（）检查一次。
A、每周
B、每半月
C、每月
D、每10天
67、填空题 商品等级B2的可销天数为（）。
68、单项选择题 商品营业员服务态度的标准是（）。
A、主动
B、热情
C、耐心周到
D、主动、热情、耐心周到
69、单项选择题 商品编码最重要的原则是（）。
A、唯一性
B、可扩充性
C、合理性
D、适用性
70、问答题 请论述大米收货标准与程序。
71、单项选择题 库存商品是指经商品验收入库而（）的商品。
A、未发运
B、未出售
C、未检查
D、未保养
72、单项选择题 柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
A、道别用语
B、交谈用语
C、介绍用语
D、推销用语
73、单项选择题 影响仓容利用率的保管方式是（）。
A、集中保管
B、分散保管
C、统一保管
D、分区保管
74、单项选择题 营业员接待顾客有（）基本方法。
A、三种
B、四种
C、五种
D、六种
75、单项选择题 商品质量的形成包括设计、制造（）、使用等过程。
A、生产
B、检验
C、比较
D、推广
76、填空题 DC商品状态6、8备注栏“RS”表示（）。
77、单项选择题 （）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，受磁场限制。
A、磁卡
B、支票
C、现金
D、记账
78、单项选择题 假冒伪劣商品的鉴别要点有（）。
A、认准商标
B、查看包装
C、检查特有标识
D、认准商标、查看包装、检查特有标识
79、单项选择题 鞋类商品的规格一般根据其（）。
A、大小
B、号码
C、原材料
D、尺寸
80、单项选择题 收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。
A、检查肖像水印或防伪线
B、查看纸币两面的图案清晰程度
C、用伪钞识别机
D、只凭手感触摸
81、单项选择题 通过营业员采用一定方式和渠道将商品推荐给顾客的促销方法是（）促销。
A、推式
B、拉式
C、访问
D、让利
82、问答题 简述花式量感陈列的原则。
83、单项选择题 为了保证食品安全、无毒，近年来国际上推行了（）计划。
A、防污染
B、绿色食品
C、封闭包装
D、真空包装
84、单项选择题 质量验收主要对（）进行检查。
A、感官鉴别商品质量
B、等级
C、规格和残损
D、感官鉴别商品质量、等级、规格和残损
85、单项选择题 下列可以激发顾客购买欲望的方法是（）。
A、目测法
B、观察法
C、展示法
D、介绍法
86、单项选择题 生产经营单位实施安全生产全面管理职能的组织部门是（）
A、企业安全生产委员会
B、企业安全技术部门
C、企业HSE管理部门
87、填空题 当月的促销货品必须尽量陈列在便利店（）；如遇到个别促销货品无法陈列在（），应在该货品的夹槽内陈列（）以吸引顾客的注意。
88、单项选择题 “1211”灭火器的灭火效率为二氧化碳灭火器效率的（）。
A、2倍
B、3倍
C、4倍
D、2.5倍
89、单项选择题 每月盘点日早上A班接班后马上开始，中午（）之前完成；仓库盘点在便利店盘点完成后马上开始，下午前完成。
A、12：00，15：00
B、11：00，14：00
C、12：00，15：00
D、11：00，15：00
90、单项选择题 商品代码通常用（）或阿拉伯数字组成。
A、字母
B、汉字
C、图标
D、各种符号
91、单项选择题 营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。
A、目测法
B、展示法
C、介绍法
D、联想法
92、单项选择题 收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。
A、重点
B、基本
C、本职
D、难点
93、单项选择题 部分贵重的设备零件、清洁用品等应存放在（）
A、货品区
B、杂货区
C、过期/损坏货品区
D、礼品/促销品区
94、单项选择题 商品销售必须遵循（）的原则。
A、适销对路
B、物美价廉
C、薄利多销、文明经商
D、适销对路、物美价廉、薄利多销、文明经商
95、问答题 请论述DC退库作业的流程。
96、单项选择题 零售商业企业保管具有（）的特点。
A、零进整出
B、整进零出
C、整进整出
D、零进零出
97、单项选择题 保护接地是把在事故情况下可能带电的金属部分同（）做电气连接。
A、电源正极
B、大地
C、电源负极
D、绝缘体
98、单项选择题 减少收银差异的措施下列不包括（）。
A、加强业务培训
B、加强教育及品德培养
C、加强礼仪培训
D、加强收银过程的标准化服务
99、问答题 简述好品退库的注意事项。
100、判断题 输入层、面、深时，吊挂商品无论有几个挂钩，均作为几层来计算.
101、判断题 大润发自有商品的破包可退货处理。
102、判断题 使用RMS系统的油站应同时更新电脑系统的价格，如升价，应先更改电脑系统的价格，后更改标签上的价格；如降价，应先更改标签的价格，后更改电脑系统的价格；无RMS系统的油站则应同时更新货架上的商品价格牌，保证货品上价格标签与货架上的商品价格牌价格一致。
103、单项选择题 保管业务的基本要求是（）。
A、堆放合理
B、科学养护
C、数量准确、保证安全
D、堆放合理、科学养护、数量准确、保证安全
104、填空题 由存控发起的转货，分店在收到信息后应在（）天内完成。
105、单项选择题 商品编码是指在商品（）的基础上，对各种商品赋予一定的规律性的商品代码的过程。
A、分类
B、用途
C、性能
D、质量
106、单项选择题 捆扎三瓶铁皮罐头过程中，其中捆底时，绳应距瓶底（）处。
A、1cm
B、2cm
C、3cm
D、4cm
107、填空题 鸡蛋翻箱挑选需鉴别（）蛋、（）蛋、（）蛋三种破损鸡蛋。
108、单项选择题 商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（）、准确、有礼貌。
A、简易
B、平淡
C、简洁
D、全面
109、单项选择题 商品储存业务的中心工作是（）业务，也是商品储存环节的工作重点。
A、收货
B、发货
C、保管
D、盘点
110、单项选择题 商业是专门从亊（）的行业，是商品交换的发达形式。
A、社会物流
B、商品流通
C、工业生产
D、商品加工
111、单项选择题 处理干货时，油站经理检查确认后，上报区域经理，如果报废金额超过当月采购额的（），同时应上报公司市场部便利店管理小组。
A、千分之三
B、千分之四
C、百分之三
D、百分之四
112、单项选择题 商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同（）分别从事不同产品的生产。
A、生产者
B、劳动者
C、管理者
D、人力
113、多项选择题 库存调整单（）情况下需店总签字。
A、单品金额满正负100元
B、整张金额满正负600元
C、单品金额满正负500元
D、整张金额满正负500元
114、判断题 S146促销商品计划，前21天列印第一份报表.
115、单项选择题 营业前收银作业相关准备下列不包括（）。
A、清洁、整理收银作业区
B、准备当日广播内容稿件
C、熟记并确认当日特价品、变更售价商品、促销商品及重要商品所在位置。
D、收银员服装及仪容的检查
116、单项选择题 针棉织品、照相器材、仪器仪表应采用（）包装。
A、防锈
B、缓冲
C、防潮
D、贴体
117、单项选择题 商品储存业务的中心工作是（），这也是商品储存环节的工作重点。
A、仓储工作
B、盘点
C、保管业务
D、销售
118、单项选择题 适宜的商品包装有利于商品的（）。
A、运输
B、储存
C、销售
D、运输、储存、销售
119、单项选择题 手提式“1211”灭火器应放置在通风干燥的地方，每（）检查一次总质量。
A、三个月
B、半年
C、一年
D、两年
120、单项选择题 商品质量可用（）的形式表达。
A、定性
B、定量
C、可用性
D、定性和定量
121、单项选择题 消防指战员在火场上遇到浓烟和毒气时需佩戴（）。
A、消防梯
B、口罩
C、防毒面具
D、安全带
122、问答题 在演示商品时要注意哪些问题？
123、单项选择题 内控会计/出纳在盘点完成后应对不少于（）的货品进行抽查。
A、20％
B、30%
C、50%
D、10%
124、单项选择题 杂货商品试销期一般为（）天。
A、15
B、30
C、45
D、50
E、60
125、名词解释 商品损益
126、单项选择题 零售商业企业，无论采取何种商品保管方式，都必须不断提高商品保管业务技术，做到（）。
A、多存慢出
B、少存快出
C、多存快出
D、少存少出
127、填空题 上当后，存控有两次固定配单日：上档后第（）天和第（）天。
128、单项选择题 理货员商品陈列设施要考虑的问题下列各项不包括（）。
A、商品陈列架的高度、宽度是否适当
B、商品陈列是否考虑到顾客的视线与视觉
C、陈列架的价签与商品不对应
D、陈列架上的商品是否易于挑选、整理
129、单项选择题 仓储商品的质量变化有（）变化。
A、物理
B、化学
C、微生物
D、物理、化学、生化和仓虫引起的
130、多项选择题 影响商品等级的参数有（）。
A、排面量
B、深度
C、层数
D、DMS
E、高库存
131、问答题 简述DC对印花和促销商品的配单原则。
132、单项选择题 介绍商品的方法有（）。
A、针对商品的特点
B、突出商品的用途
C、介绍新商品的方法
D、针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。
133、单项选择题 《消费者权益保护法》明确规定了由（）负责领导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。
A、中央人民政府
B、各级人民政府
C、公安机关
D、检察机关
134、单项选择题 （）收银的优点是减少点钞、验钞的麻烦，不易挪用和盗用，确定是易损失，易污染、破损。
A、磁卡
B、现金
C、支票
D、记账
135、单项选择题 服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括：聆听顾客倾诉、表示同情和（）。
A、激化矛盾
B、同顾客争执
C、畏难情绪，中途将问题移交别人处理
D、提供解决方案
136、单项选择题 商品保管的“三不”是指不准借出商品、不准（）、不准动用商品。
A、损坏商品
B、私分商品
C、监守自盗
D、白条顶库
137、单项选择题 社会主义商业在社会主义（）过程中居于重要地位。
A、交换商品
B、回收货币
C、再生产
D、生产
138、单项选择题 社会主义商业道德建立在社会主义（）经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。
A、全民所有制
B、集体所有制
C、公有制
D、商品交换
139、单项选择题 下列体现商品编码原则的是（）。
A、替代性
B、二重性
C、合理性
D、排他性
140、问答题 简述精品仓库的管理及损耗控制。
141、名词解释 商品盘点
142、单项选择题 介绍商品的最基本要求就是（）、态度诚恳。
A、仔细认真
B、实事求是
C、热情
D、主动
143、单项选择题 广义的商品质量即（）质量。
A、市场
B、自然
C、实用
D、客观
144、单项选择题 商业企业的服务观念是（）。
A、主顾客满意
B、向社会尽责
C、顾客至上、信誉第一
D、全心全意为社会服务
145、单项选择题 零售商业在商品销售时要以是否（）为准则。
A、有利于经营
B、满足消费者需要
C、销量大
D、适销对路
146、单项选择题 商品标准一般由（）部分构成。
A、概述
B、正文
C、补充
D、概述、正文、补充
147、填空题 杂货滞销超过（）天，可由“（）”直接进“（）”。
148、单项选择题 商品分类有利于编制（）。
A、统一代码
B、货号
C、商品经营目录
D、程序整
149、单项选择题 产品只有进行了（），生产过程才算完成。
A、检验
B、包装
C、分级
D、盘点
150、单项选择题 零售商店在组织商品销售的业务中，必须贯彻（）原则。
A、以进促销
B、以销促进
C、以销定进、勤进勤出
D、勤进勤出
151、单项选择题 商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵循的行为规范和行为准则是（）。
A、职业道德
B、商业职业道德
C、社会公德
D、社会主义道德
152、单项选择题 《消费者权益保护法》规定对损害消费者合法权益的，处于警告、罚款、停业整顿等处罚是（）。
A、行政处罚
B、刑事处罚
C、民事处罚
D、一般违法处罚
153、单项选择题 商品条形码上不包括（）。
A、生产国家或地区
B、生产厂商
C、商品代号
D、商品价格
154、单项选择题 营业员在向顾客介绍商品时，应主动向其介绍（）的商品。
A、适用
B、高价值
C、降价
D、有效
155、单项选择题 营业员向顾客递交商品时，应根据不同购物对象和（）作一些必要的说明。
A、不同时间
B、不同地点
C、不同商品
D、不同数量
156、单项选择题 商品进入仓库的第一道关口是（）业务。
A、收货
B、发货
C、保管
D、盘点
157、单项选择题 患有伤寒、肝炎、（）等病的人不能从事服务工作。
A、痢疾
B、沙眼
C、肺结核
D、流感
158、单项选择题 适用于商品储存量大的大中型零售商店的保管方式是（）保管。
A、集中
B、分散
C、分区
D、统一
159、单项选择题 AC005商品营业员上岗期间要（）。
A、穿戴整齐干净
B、戴胸卡于右胸
C、可以化浓汝
D、可以看书报
160、判断题 提报店内IP品项申请是上档前22天（周二）.
161、问答题 显示商品的基本要领是什么？
162、单项选择题 商品包装要和（）保持一致。
A、商品形状
B、商品材料
C、商品性能
D、商品分类
163、判断题 基本型便利店是指只销售部分机油的便利店。
164、单项选择题 商品保管的“六防”，即防火、防盗、防雨、防毒、防风、（）。
A、防虫
B、防霉
C、防冻
D、防损坏
165、判断题 S210新品上市及出样检查表列印时间为周五.
166、单项选择题 根据零售商场的特点，进货应遵循（）原则。
A、以销定存
B、以进促销
C、储存保销
D、以销定进、择优购进、储存保销
167、单项选择题 触电后应用的急救方法主要有（）。
A、绝缘法
B、人工呼吸法
C、平卧法
D、挤压穴位法
168、单项选择题 可以避免资金分散，节省劳力、节约费用的进货方法是（）。
A、集中进货
B、分散进货
C、集中、分散结合进货
D、大批量进货
169、单项选择题 商品的适用性是指商品能满足其（）所必须具备的性能。
A、客观要求
B、主要用途
C、顾客要求
D、使用安全
170、单项选择题 干粉灭火器卡片（）月检查填写一次。
A、一个
B、二个
C、三个
D、四个
171、单项选择题 商品编码可以取代（）和复杂的技术记载。
A、商品目录
B、商品名称
C、商品用途
D、商品价格
172、名词解释 商品生产
173、单项选择题 保证（）、维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主要内容之一
A、商品数量
B、商品美观
C、商品形状
D、商品质量
174、单项选择题 商品验收的主要依据是（）。
A、发货单
B、进货合同
C、装箱单
D、进货发票
175、单项选择题 商品出入库时，必须严格核对（），检查质量和包装，做到单、货相符。
A、票据
B、质量
C、数量
D、箱数
176、问答题 在没有顾客的情况下，你在专柜都做些什么事？
177、单项选择题 《消费者权益保护法》对经营者义务有明确规定，主要是经营者有履行（）和其他法律的义务。
A、产品质量法
B、合同法
C、安全法
D、价格法
178、判断题 库调金额单品售价超过100元或整张单售价合计超过500元以上须店总核准。
179、单项选择题 假冒商品商标的特征是（）。
A、假冒商标
B、仿冒商标
C、假冒产地
D、假冒商标、仿冒商标、假冒产地
180、单项选择题 营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
A、严肃庄重
B、热情洋溢
C、自然亲切
D、热烈隆重
181、单项选择题 商品陈列的常见方法有：端头陈列法、悬挂陈列法、堆箱陈列法和（）。
A、墙面陈列法
B、隐藏陈列法
C、季节陈列法
D、错位陈列法
182、单项选择题 商标具有广告和（）作用，具有竞争性。
A、推销
B、防伪
C、宣传
D、促销
183、问答题 营业员应掌握的主要技能？
184、判断题 便利店的仓库应分为货品区、礼品/促销品区、退/换/转货品区、过期/损坏货品区和杂货区等五个区域。其中，过期/损坏货品区只能用来摆放所有准备退/换的货品。
185、填空题 存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（），第二单（），剩余的（）视上档后实际销售情况调节下单。
186、单项选择题 商业产生的条件之一是私有制的产生，（）归不同的所有者占有。
A、生产资料和货币
B、劳动产品和货币
C、生产资料和劳动产品
D、货币
187、单项选择题 用于罐头食品和袋装食品灭菌的方法叫（）灭菌法。
A、高温
B、低温
C、空调
D、辐射
188、单项选择题 按包装够目的不同，可将包装划分为（）包装和销售包装。
A、零散
B、储存
C、备用
D、运输
189、单项选择题 不具备商品名称所示的商品价值和使用价值的商品是（）商品。
A、伪劣
B、假冒
C、仿冒
D、处理
190、名词解释 经济合同
191、填空题 新品订单第一单由（）下单。
192、单项选择题 在商品保管业务中，要不断改进（）技术，节约费用开支，降低保管费用，提高劳动效率，达到经济的要领。
A、管理
B、科学
C、包装
D、堆码
193、单项选择题 商品营业员职业道德规范的内容有买卖公平、保证商品质量、真诚守信、（）等。
A、礼貌待客
B、爱科学
C、爱人民
D、爱劳动
194、名词解释 商品价格
195、单项选择题 客服部工作内容下列不包括（）。
A、换货、退货处理
B、处理顾客询问及抱怨
C、处理顾客遗忘的寄存物品
D、为顾客提供结款服务
196、单项选择题 处理顾客投诉时首要原则是（）。
A、满意原则
B、维护商场利益原则
C、倾听原则
D、迅速原则
197、单项选择题 先进先出操作是指（）的货品先上架或摆在货架的前端。
A、先进
B、先到期
C、新鲜
D、过期
198、单项选择题 状态“2”转为状态“3”商品正常需要多少天？（）
A.30
B.40
C.60
D.15
199、单项选择题 制定必备商品目录，要以能否保证广大消费者的（）为标准。
A、所有需要
B、基本需要
C、共同需要
D、特殊需要
200、单项选择题 保质期8—15天的收货标准为，距生产日期不得超过（）天，否则拒收。
A、1天
B、2天
C、3天
D、4天
201、填空题 目前系统中的DDR类型可分为三种，分别是（）类DDR、（）类DDR、（）类DDR。
202、单项选择题 散装大米盘点为每月（）日。
A、13日、28日
B、14日、28日
C、14日、29日
D、13日、29日
203、问答题 简述特殊订单和紧急订单的用途各为何？
204、单项选择题 爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个（）的道德要求。
A、最基本
B、最重要
C、最特殊
D、最权威
205、单项选择题 合理损耗率一般是由行业共同公认规定的商品合理损耗的（）。
A、最低限额
B、最高限额
C、平均限额
D、公差
206、单项选择题 商品损益是指商品从（）到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。
A、生产
B、批发
C、购进
D、运输
207、单项选择题 商品质量的优劣直接影响着商品（）的实现。
A、使用价值
B、价值
C、用途
D、属性
208、单项选择题 分类系统内的计量（）检索和编码都应统一。
A、计算
B、核算
C、标准
D、分类
209、单项选择题 保质期1—7天收货标准为，必须是（）生产的，否则拒收。
A、当天
B、前一天
C、前两天
D、前三天
210、单项选择题 S215报表列印时间为（）。
A、星期一
B、星期一和星期日
C、星期二和星期五
D、星期五
211、判断题 可销天数=该课商品的总库存金额*该课日均销售额。
212、单项选择题 促销策略中与顾客保持最直接联系，可迅速实现买卖双方沟通的是（）。
A、广告宣传
B、人员推销
C、营业推广
D、公共关系
213、单项选择题 商业产生的条件之一是（）的产生，生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。
A、社会分工
B、私有制
C、商品交换
D、物资流通
214、名词解释 商品包装
215、单项选择题 质量单位换算：1kg=（）。
A、100g
B、500g
C、1000g
D、2000g
216、问答题 拿放商品的基本技术要求是什么？
217、填空题 存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（）%，第二单%，剩余（）%视上档后销售情况调节下单。
218、单项选择题 商品在储运过程中，受外力作用而发生破碎、变形均属于（）变化。
A、机械
B、生理
C、物理
D、化学
219、填空题 商品等级为A类商品，在S151DSP-OPL报表和SD152DCFOPL-1订货报表中的安全存量取值为（）。
220、单项选择题 社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接（）的中间环节。
A、生产和分配
B、生产和交换
C、交换和消费
D、生产和消费
221、单项选择题 空调类商品规格一般根据（）的不同来表示。
A、功率
B、尺寸
C、原材料
D、形态
222、单项选择题 营业员没有时间讲道别的话时，也应以（）等动作来代替告别的话。
A、视而不见
B、微笑点头
C、举手示意
D、微笑点头、举手示意
223、单项选择题 营业员的仪表主要指（）。
A、服装卫生
B、梳妆打扮
C、个人卫生
D、服装穿着、梳妆打扮、个人卫生
224、单项选择题 接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、（）顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、情况特殊的
B、普通的
C、多数的
D、主要的
225、单项选择题 随同商品一起出售给消费者的包装是（）包装。
A、运输
B、销售
C、内销
D、出口
226、单项选择题 收银员收银前的准备工作下列不包括（）。
A、打开刷卡机并输入个人代码及密码签到
B、检查计算机收银系统是否运作正常
C、兑换足够的零钞
D、移交营业款
227、单项选择题 DS164-1A报表DC核准退库量，自同意日起（）天必须退完。
A、3天
B、7天
C、10天
D、14天
228、单项选择题 捆扎茶具、麻花应采用（）字形捆扎方法。
A、“土”
B、“十”
C、“大”
D、“米”
229、问答题 简述H505-1报表的内容及作用。
230、单项选择题 在现代商业经营管理中，（）是商品质量的一种延伸，也是保证商品质量的积极补救措施。
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、商品包装
231、多项选择题 属于收货六大关内容的有（）。
A、商品验收
B、商品复查
C、商品堆放
D、输入电脑
E、排面补货
232、单项选择题 商品的科学分类，对市场预测、预报、疏通（）以及安排好市场供应程序都有积极的作用。
A、关系
B、管理
C、生产渠道
D、各部门
233、单项选择题 运输包装标志可分为（）标志。
A、文字
B、图案
C、质量
D、文字、图案
234、单项选择题 捆扎酒瓶定型时，排成两排，呈三后二的（）形。
A、菱
B、正方
C、三角
D、梯
235、单项选择题 国际单位制中质量的基本单位符号用（）表示。
A、m
B、t
C、kg
D、k
236、单项选择题 拔下保险销、压下压把、对准火源根部使用的灭火器是（）灭火器。
A、酸碱
B、泡沫
C、“1211”
D、干粉
237、单项选择题 女营业员的服装要求是身着（）。
A、透明服
B、袒胸服
C、艳丽服装
D、超短裙
238、单项选择题 对消费者的权利、经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法律是（）。
A、《消费者权益保护法》
B、《产品质量法》
C、《民法通则》
D、《宪法》
239、单项选择题 导致收银错误发生的原因下列不包括（）。
A、顾客携带的现金不足
B、顾客临时退货
C、现金收付发生错误
D、收银员工作失误
240、单项选择题 国际单位制中面积的基本计量单位是（）。
A、㎡
B、c㎡
C、m³
D、k㎡
241、单项选择题 对于企业生产管理者来说，下面（）部分的安全教育内容最为重要。
A、安全生产知识、安全意识与安全操作技能教育
B、安全科学基本理论与教育
C、安全生产方针、法规与管理方法教育
242、单项选择题 对破损商品的处理原则下列各项不包括（）。
A、对于质次商品、假冒伪劣商品、运输破损商品，均应办理退调
B、包装残损仍可使用，经处理也可上架销售
C、对不能退换的残损商品可削价或报废处理
D、残损商品理货员可自行销毁
243、单项选择题 长度单位换算：1m=（）。
A、10mm
B、100mm
C、1000mm
D、10000mm
244、单项选择题 商品编码时必须留有适当的后备容量，这是指商品编码的（）原则。
A、唯一性
B、合理性
C、可扩充性
D、适用性
245、判断题 邮报商品在上档前26天分店输入印花商品预销量.
246、填空题 某商品的正常排面层、面、深为2：2：20，在另一处的重复陈列量总量为240，其货架卡显示的正确层面深为（）。
247、判断题 商品的库存盘点是便利店必须而且定期要执行的一项管理工作，因此盘点过程若影响正常的便利店销售、订货工作和油品销售工作，应优先进行商品的库存盘点。
248、名词解释 商品养护
249、单项选择题 有奖销售的优点下列各项不包括（）。
A、便于控制促销费用
B、有助于提高销售额
C、有利于提高知名度
D、不利于其他促销活动的开展
250、单项选择题 商业服务人员在与顾客交谈时语调要（）。
A、柔和
B、低
C、高
D、清晰
251、判断题 根据S133报表可制定端架计划.
252、单项选择题 集中进货的缺点是（）。
A、造成人力浪费
B、工作分散
C、造成进销脱节
D、增加营业员负担
253、单项选择题 同一商品暂时缺货卡最多连续使用（）天。
A、7
B、10
C、12
D、14
254、单项选择题 保质期2年的收货标准为，距生产日期不得超过（）个月，否则拒收。
A、7个月
B、8个月
C、9个月
D、10个月
255、单项选择题 如一个商品有多个产地，R/C显示（）。
A、商品的所有产地均显示
B、最近一批到货的产地
C、见产品外包装
D、不显示产地
256、单项选择题 柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A、招呼用语
B、交谈用语
C、介绍用语
D、推销用语
257、单项选择题 商品退换工作是（）服务的一个重要方面。
A、售前
B、售中
C、售后
D、语言
258、单项选择题 顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
A、商品缺货
B、收银员多扫
C、服务态度不佳
D、购物环境差
259、填空题 DC商品退库后可销天数控制在（）天。
260、单项选择题 自有品牌的商品陈列参照第一品牌，放在参照物的（）。
A、前面
B、后面
C、以主入口为准，参照物的后面
D、旁边
261、判断题 促销级别“4”是百货厂家周。
262、单项选择题 介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。
A、指导消费
B、服务指导
C、维护利益
D、尊重顾客
263、判断题 所有油站员工购买本店商品必须保留收据，并要经当班主管或其他员工在收银机纸上签名。
264、填空题 冷冻柜每日温度记录时间为（）、（）、（）、（）、（）。
265、名词解释 产品质量法
266、单项选择题 商品营业员不能因（）而影响接待顾客。
A、结账、摆货
B、盘点
C、会客
D、结账、摆货、盘点、会客
267、单项选择题 包装验收主要检查商品包装的（）。
A、受潮
B、牢固程度
C、水温
D、渗漏
268、单项选择题 人类社会最初出现的（）是简单直接的物物交换，即商品一商品（W—W）。
A、商业交易
B、商品交换
C、人力交换
D、货币购买
269、判断题 收货区收货时，发现商品无条码或条码无法扫出要申请店内码收货.
270、单项选择题 商品标准是对商品（）的各个方面所规定的典范和准则。
A、质量
B、外观
C、品质
D、规格
271、填空题 我们在电脑系统和报表中经常看到的PR_IW代表（）。
272、单项选择题 收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。
A、条码变形
B、多种条码
C、条码无效
D、条码失效
273、单项选择题 人触电后主动摆脱电源的（）电流称为摆脱电流。
A、最小
B、最大
C、平均
D、感知
274、单项选择题 目前我国的冷库鲜蛋和水果储存要求冷藏温度为（）。
A、-5°C
B、0°C
C、+5°C
D、+10°C
275、单项选择题 对（）商品应采取随供随销、多进多销的原则。
A、紧俏
B、大宗
C、供过于求
D、高档
276、单项选择题 捆扎罐头的方法有卧式捆扎法和（）捆扎法。
A、立式
B、顺序
C、纸绳
D、包扎
277、单项选择题 公共场所的消防栓、安全阀等应（）。
A、专人负责
B、大家负责
C、无人负责
D、专人看管
278、填空题 碳酸饮料按（）、（）分开陈列，再按（）陈列，整箱商品（）。
279、单项选择题 目前我国的冷库，肉食品冷冻一般都采用一次冻结工艺，要求冷冻温度为（）。
A、-180°C
B、-10~-15°C
C、0°C
D、-23~-30°C
280、单项选择题 社会主义商业职业道德反映的是（）、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。
A、买卖公平
B、热爱祖国
C、按劳取酬
D、供需平衡
281、填空题 有关调查指出：产品放置在（）和（）会增强对产品的宣传，能大大刺激冲动式购买。
282、名词解释 求偿权
283、单项选择题 商品有标志的目的是为了（）。
A、美观
B、商品销售
C、树立企业形象
D、广告效应
284、多项选择题 杂货的季节性商品包括（）。
A、饮料
B、冰品
C、白酒
D、纸品
285、单项选择题 客服部退换货标准下列不包括（）。
A、符合退换货规定的商品且不影响二次销售，凭购物小票7日内可退换
B、对于因顾客使用、洗涤、保养不当而出现问题的商品，不予退换货
C、烟、酒、食品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、电池等不在退换之列
D、商场可自行制定商品退换货的相关规定
286、判断题 已过保质期商品可列印店内码销售。
287、单项选择题 保质期为6个月的商品临期警界点时间为（）
A、15天
B、14天
C、30天
D、60天
288、单项选择题 防止假冒伪劣商品流入市场的条件是（）。
A、经常性检查
B、控制原材料
C、正确评价商品质量
D、控制进货
289、单项选择题 在找零交给顾客前，还要（）一次。
A、心算
B、口算
C、复核
D、心算、口算、复核
290、填空题 卖场三大张力是指（）。
291、填空题 某商品的正常排面层、面、深为2：2：20，在另一处的重复陈列量总量为240，其货架卡显示的正确层面深为（）。
292、单项选择题 商品分类对于（）有着重要的意义。
A、商业企业管理
B、教学
C、科研工作
D、商业企业管理、教学、科研工作
293、多项选择题 新品下架要涉及（）报表。
A、SD211
B、S211
C、S147
294、单项选择题 有（）疾病的人不允许从事服务行业。
A、病毒性肝类
B、沙眼
C、鼻炎
D、感冒
295、单项选择题 公共场所发生污染事故或中毒事故时，报告卫生防疫机构的时限为（）。
A、12h
B、24h
C、48h
D、6h
296、判断题 S111缺货商品明细报表上缺货14天商品要下架处理。
297、单项选择题 《消费者权益保护法》中规定消费者享有依法成立维护自身合法权益社会团体的权利，这是对消费者（）的保护。
A、求偿权
B、受尊重权
C、监督权
D、结社权
298、单项选择题 能进行现场使用示范，打消顾客疑虑，激发其购买欲望的销售方式是（）销售。
A、通信
B、访问
C、拉式
D、示范
299、判断题 印花商品不可出大宗。
300、填空题 使用RMS系统的油站，在接到（）和（）后，油站经理应将油站的天书的内容更新，同时要确保RMS系统每天与公司总部系统交换数据。