电信业务技能考试：初级话务员微信做题（每日一练）

时间:2019-09-26 23:25:27

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1、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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2、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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3、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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4、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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5、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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6、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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7、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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8、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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9、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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10、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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11、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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12、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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13、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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14、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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15、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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16、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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17、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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18、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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19、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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20、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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21、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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22、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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23、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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24、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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25、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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26、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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27、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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28、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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29、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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30、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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31、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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32、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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33、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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34、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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35、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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36、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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37、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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38、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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39、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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40、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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41、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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42、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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43、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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44、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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45、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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46、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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47、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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48、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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49、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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50、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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51、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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52、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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53、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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54、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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55、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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56、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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57、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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58、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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59、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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60、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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61、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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62、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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63、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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64、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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65、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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66、判断题  山西省位于我国西南地区。


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67、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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68、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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69、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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70、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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71、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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72、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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73、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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74、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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75、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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76、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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77、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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78、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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79、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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80、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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81、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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82、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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83、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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84、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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85、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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86、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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87、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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88、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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89、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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90、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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91、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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92、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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93、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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94、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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95、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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96、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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97、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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98、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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99、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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100、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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101、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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102、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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103、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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104、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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105、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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106、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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107、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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108、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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109、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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110、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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111、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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112、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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113、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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114、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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115、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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116、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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117、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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118、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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119、判断题  等电位点间的电压等于零。


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120、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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121、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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122、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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123、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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124、判断题  电功率的单位是伏特。


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125、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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126、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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127、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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128、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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129、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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130、判断题  江苏省的省会是合肥。


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131、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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132、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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133、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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134、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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135、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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136、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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137、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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138、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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139、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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140、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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141、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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142、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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143、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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144、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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145、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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146、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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147、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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148、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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149、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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150、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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151、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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152、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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153、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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154、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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155、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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156、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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157、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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158、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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159、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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160、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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161、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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162、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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163、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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164、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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165、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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166、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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167、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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168、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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169、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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170、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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171、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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172、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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173、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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174、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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175、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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176、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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177、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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178、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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179、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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180、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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181、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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182、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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183、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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184、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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185、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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186、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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187、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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188、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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189、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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190、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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191、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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192、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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193、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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194、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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195、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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196、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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197、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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198、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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199、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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200、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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201、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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202、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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203、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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204、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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205、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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206、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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207、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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208、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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209、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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210、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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211、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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212、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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213、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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214、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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215、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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216、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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217、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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218、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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219、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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220、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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221、判断题  024是沈阳的长途区号。


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222、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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223、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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224、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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225、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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226、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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227、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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228、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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229、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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230、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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231、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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232、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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233、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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234、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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235、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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236、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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237、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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238、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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239、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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240、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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241、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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242、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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243、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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244、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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245、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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246、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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247、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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248、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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249、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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250、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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251、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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252、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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253、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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254、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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255、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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256、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


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257、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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258、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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259、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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260、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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261、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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262、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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263、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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264、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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265、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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266、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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267、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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268、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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269、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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270、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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271、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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272、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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273、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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274、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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275、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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276、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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277、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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278、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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279、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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280、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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281、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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282、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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283、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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284、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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285、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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286、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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287、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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288、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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289、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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290、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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291、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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292、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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293、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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294、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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295、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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296、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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297、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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298、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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299、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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300、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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