电信业务技能考试：电信业务员考试考点巩固（强化练习）

时间:2019-09-26 02:13:36

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1、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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2、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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3、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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4、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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5、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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6、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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7、问答题  简述移动资讯的费用。


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8、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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9、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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10、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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11、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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12、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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13、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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14、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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15、名词解释  个性化需求


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16、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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17、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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18、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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19、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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20、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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21、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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22、问答题  简述定性预测。


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23、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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24、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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25、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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26、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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27、名词解释  电话营销法


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28、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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29、问答题  简述沟通的作用。


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30、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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31、名词解释  服务市场营销


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32、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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33、问答题  简述手机地图。


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34、问答题  移动证券资费标准是什么？


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35、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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36、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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37、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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38、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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39、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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40、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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41、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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42、问答题  简述服务市场营销组合。


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43、问答题  简述通信行业职业守则。


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44、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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45、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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46、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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47、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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48、问答题  简述广告的分类。


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49、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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50、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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51、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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52、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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53、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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54、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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55、问答题  简述产品定位。


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56、问答题  简述广告设计的要素。


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57、问答题  简述营销管理职能。


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58、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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59、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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60、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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61、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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62、问答题  简述常用的沟通手段。


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63、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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64、问答题  简述全球营销战略。


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65、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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66、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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67、问答题  CRM究竟是什么呢？


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68、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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69、名词解释  感觉需求


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70、问答题  简述GPRS业务功能。


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71、问答题  简述WAP业务拨号。


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72、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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73、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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74、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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75、问答题  简述名牌的主要特征。


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76、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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77、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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78、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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79、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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80、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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81、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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82、名词解释  名片识读方式


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83、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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84、问答题  简述策划目的。


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85、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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86、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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87、问答题  简述SIM卡容量。


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88、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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89、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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90、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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91、问答题  现代市场营销观念的含义？


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92、问答题  移动证券主要功能是什么？


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93、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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94、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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95、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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96、问答题  简述企业形象要素。


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97、问答题  简述促销组合方案。


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98、问答题  简述倾听。


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99、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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100、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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101、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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102、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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103、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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104、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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105、问答题  简述中国海尔的成功。


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106、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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107、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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108、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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109、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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110、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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111、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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112、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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113、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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114、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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115、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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116、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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117、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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118、问答题  简述沟通的含义。


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119、问答题  简述隐性广告的涵义。


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120、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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121、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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122、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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123、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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124、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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125、问答题  简述企业形象的营销手段。


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126、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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127、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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128、问答题  简述处理异议的态度。


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129、问答题  简述IP电话业务拨号。


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130、问答题  简述产品组合策划。


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131、问答题  简述移动证券。


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132、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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133、问答题  通信市场分类？


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134、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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135、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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136、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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137、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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138、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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139、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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140、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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141、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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142、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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143、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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144、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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145、问答题  简述品牌管理。


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146、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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147、名词解释  服务市场营销组合


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148、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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149、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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150、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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151、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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152、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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153、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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154、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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155、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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156、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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157、问答题  简述SIM管理规定。


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158、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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159、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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160、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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161、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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162、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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163、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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164、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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165、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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166、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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167、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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168、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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169、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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170、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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171、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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172、问答题  简述品牌策划。


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173、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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174、名词解释  名片生成方式


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175、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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176、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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177、问答题  简述营销体系的管理制度。


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178、问答题  简述条码识别。


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179、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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180、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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181、问答题  请写出飞信的开通方式？


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182、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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183、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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184、问答题  简述名片识读业务。


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185、问答题  简述广告的功能。


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186、问答题  简述信息点播业务拨号。


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187、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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188、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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189、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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190、问答题  简述企业形象分类。


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191、名词解释  被叫优惠易查询


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192、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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193、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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194、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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195、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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196、问答题  简述服务营销组合因素。


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197、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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198、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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199、问答题  简述营销体系策划。


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200、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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201、名词解释  名片识读业务


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202、问答题  沟通的分类？


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203、问答题  简述客户异议的含义。


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204、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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205、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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206、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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207、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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208、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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209、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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210、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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211、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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212、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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213、问答题  简述校信通。


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214、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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215、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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216、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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217、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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218、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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219、问答题  简述条码上网业务。


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220、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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221、问答题  简述促销与广告策划。


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222、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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223、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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224、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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225、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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226、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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227、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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228、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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229、名词解释  服务营销


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230、问答题  简述危机管理的公众策略。


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231、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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232、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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233、名词解释  高额话费报告


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234、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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235、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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236、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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237、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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238、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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239、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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240、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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241、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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242、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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243、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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244、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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245、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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246、问答题  简述营销组合决策。


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247、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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248、问答题  简述服务营销。


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249、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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250、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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251、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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252、问答题  简述全球营销的动因。


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253、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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254、问答题  简述条码识别业务范围。


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255、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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256、名词解释  套餐易查询


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257、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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258、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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259、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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260、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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261、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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262、问答题  简述客户服务的目的。


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263、问答题  简述网络营销的优势。


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264、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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265、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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266、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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267、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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268、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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269、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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270、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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271、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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272、问答题  简述快讯的业务使用。


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273、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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274、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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275、问答题  简述移动资讯业务使用。


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276、问答题  简述产品策划的方法。


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277、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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278、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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279、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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280、问答题  简述宗教哲学的历程？


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281、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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282、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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283、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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284、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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285、问答题  简述GPRS承载的业务。


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286、问答题  请问什么是客户投诉？


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287、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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288、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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289、问答题  简述手机动画。


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290、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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291、问答题  简述营销合作方式选择。


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292、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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293、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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294、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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295、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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296、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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297、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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298、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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299、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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300、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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