电信业务技能考试：电信业务员考试必看考点（考试必看）

时间:2019-09-24 03:12:28

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1、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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2、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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3、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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4、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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5、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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6、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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7、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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8、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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9、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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10、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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11、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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12、名词解释  高额话费报告


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13、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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14、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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15、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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16、问答题  简述闭锁拨号方法。


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17、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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18、问答题  简述市场营销沟通决策。


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19、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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20、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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21、问答题  简述WAP业务拨号。


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22、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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23、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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24、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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25、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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26、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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27、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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28、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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29、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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30、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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31、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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32、名词解释  服务营销


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33、问答题  简述绿色营销特点。


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34、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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35、问答题  简述营销管理的实施程序。


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36、问答题  简述GPRS业务功能。


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37、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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38、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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39、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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40、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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41、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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42、问答题  简述潜在客户的管理。


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43、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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44、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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45、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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46、名词解释  逐户寻访法


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47、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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48、问答题  简述服务的定义。


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49、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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50、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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51、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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52、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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53、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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54、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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55、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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56、问答题  简述常用的沟通手段。


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57、问答题  简述条码识别业务范围。


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58、问答题  简述服务纪律。


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59、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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60、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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61、问答题  简述重构竞争优势。


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62、问答题  简述定量预测。


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63、问答题  简述SIM管理规定。


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64、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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65、问答题  简述中国海尔的成功。


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66、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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67、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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68、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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69、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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70、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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71、问答题  简述沟通的作用。


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72、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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73、问答题  简述危机管理的公众策略。


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74、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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75、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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76、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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77、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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78、问答题  简述倾听。


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79、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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80、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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81、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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82、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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83、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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84、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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85、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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86、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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87、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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88、问答题  简述企业形象的营销手段。


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89、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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90、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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91、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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92、问答题  简述处理异议的态度。


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93、问答题  渠道的结构是什么？


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94、问答题  简述产品策划的内容。


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95、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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96、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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97、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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98、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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99、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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100、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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101、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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102、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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103、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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104、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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105、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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106、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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107、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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108、问答题  简述服务市场营销组合。


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109、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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110、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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111、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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112、问答题  简述GPRS的定义。


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113、填空题  电信企业因（）、（）、（）、（）等可预见的原因影响用户在24小时内使用的，应在72小时以前告知所涉及的用户。


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114、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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115、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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116、问答题  简述手机动画。


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117、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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118、问答题  简述通信行业职业守则。


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119、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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120、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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121、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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122、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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123、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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124、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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125、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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126、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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127、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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128、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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129、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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130、问答题  简述产品组合策划。


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131、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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132、问答题  简述移动资讯的费用。


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133、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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134、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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135、判断题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到下个计费月继续使用。（）


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136、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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137、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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138、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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139、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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140、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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141、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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142、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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143、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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144、问答题  简述客户服务的目的。


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145、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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146、问答题  简述营业结帐。


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147、问答题  简述形象工程及识别系统。


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148、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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149、问答题  高级会员的开通方式？


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150、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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151、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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152、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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153、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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154、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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155、问答题  客户服务的方式有哪些？


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156、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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157、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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158、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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159、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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160、问答题  简述SIM卡容量。


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161、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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162、问答题  简述直接渠道策略。


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163、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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164、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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165、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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166、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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167、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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168、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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169、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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170、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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171、问答题  简述市场预测的方法。


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172、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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173、问答题  简述移动证券。


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174、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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175、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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176、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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177、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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178、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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179、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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180、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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181、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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182、名词解释  服务市场营销


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183、问答题  简述营销体系策划。


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184、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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185、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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186、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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187、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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188、问答题  简述服务质量管理。


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189、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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190、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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191、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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192、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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193、问答题  简述名片识读业务。


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194、名词解释  套餐易查询


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195、问答题  简述间接渠道策略。


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196、问答题  简述品牌营销战略。


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197、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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198、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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199、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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200、问答题  沟通的分类？


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201、名词解释  服务市场营销组合


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202、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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203、填空题  移动通信具有网络结构的（），频率资源的（）、客户移动的（）等特点。


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204、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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205、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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206、问答题  与客户谈判的要领？


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207、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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208、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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209、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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210、问答题  简述短信回执。


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211、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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212、问答题  简述手机地图。


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213、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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214、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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215、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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216、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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217、名词解释  名片识读业务


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218、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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219、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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220、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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221、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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222、问答题  如何提高服务质量？


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223、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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224、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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225、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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226、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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227、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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228、问答题  简述沟通的含义。


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229、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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230、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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231、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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232、名词解释  感觉需求


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233、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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234、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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235、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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236、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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237、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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238、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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239、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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240、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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241、问答题  论述服务的基本特征。


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242、问答题  简述全球营销战略。


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243、问答题  简述营销管理概论。


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244、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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245、问答题  简述品牌的差异化作用。


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246、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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247、名词解释  名片识读方式


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248、问答题  简述品牌形象的塑造。


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249、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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250、问答题  移动证券主要功能是什么？


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251、问答题  请问什么是客户投诉？


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252、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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253、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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254、问答题  简述网络营销的优势。


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255、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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256、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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257、问答题  简述业务代理制。


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258、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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259、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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260、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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261、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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262、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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263、问答题  简述营销管理的内涵。


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264、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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265、问答题  开通的证券公司有哪些？


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266、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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267、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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268、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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269、问答题  通信市场分类？


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270、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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271、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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272、名词解释  快讯”业务


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273、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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274、问答题  简述信息点播业务拨号。


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275、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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276、填空题  GPRS的中文是（）。


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277、名词解释  被叫优惠易查询


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278、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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279、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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280、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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281、名词解释  电话营销法


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282、问答题  简述绿色营销策略。


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283、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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284、问答题  简述IP电话业务拨号。


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285、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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286、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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287、问答题  简述传递信息。


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288、问答题  简述隐性广告的涵义。


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289、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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290、问答题  简述条码上网业务。


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291、填空题  利用DDN可以组建（）。


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292、问答题  简述GPRS承载的业务。


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293、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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294、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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295、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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296、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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297、名词解释  个性化需求


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298、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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299、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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300、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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