用电营销考试：用电营销考试考试题（最新版）

时间:2019-09-24 01:21:16

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1、问答题  供电企业的八字服务方针是什么？


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2、问答题  客户办理暂换用电有何规定？


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3、问答题  临时电源线临近高压输电线路的安全距离？


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4、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。第二档为（）kWh。

A.331~500
B.300~500
C.350~500
D.400~600


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5、填空题  间日疟原虫属于原生动物门（）纲。它寄生于人体的（）处，患者出现周期性的（），其传播媒介是（）。


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6、判断题  Ⅰ、Ⅱ类电能表的修调前检验合格率为100%，Ⅲ、Ⅳ类电能表的修调前检验合格率为98%。


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7、判断题  根据《居民家用电器损坏处理办法》的规定，由于电力运行事故引起的家用电器损坏，对不可修复的家用电器，其购买时间在1年及以内的，按原购货发票价供电企业全额予以赔偿。


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8、单项选择题  当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（）负担。

A.供电企业；
B.客户负担；
C.供电企业与客户协商确定；
D.产权所有者。


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9、填空题  宣传资料包括（）、（）、（）和（）等，并能在触摸屏内可以查阅。


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10、判断题  当事政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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11、判断题  营销稽查是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。


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12、问答题  供电企业停电检修时，对不同电压等级用户的停电次数，每年不应超过几次？


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13、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


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14、多项选择题  纯居民住宅大楼内（）用电直接服务于居民生活，其性质同属于居民生活用电，按居民生活用电电价执行。

A.指示灯
B.电梯
C.水泵
D.楼道照明


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15、问答题  供电企业如何处理窃电行为？


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16、问答题  《电力供应与使用条例》第二十三条中要求供电企业应当在其营业场所公告的内容是什么？


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17、判断题  当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。


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18、问答题  电表报IC03如何处理？


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19、问答题  如何防止烧损家用电器？


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20、判断题  因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的供电企业应当依照规定承担赔偿责任。


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21、单项选择题  《供电监管办法》规定：用户受电工程设计文件和有关资料审核期限：自受理之日起，高压电力用户不超过（）个工作日。

A、10
B、15
C、20
D、25


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22、单项选择题  因为规划需要，某客户原用电计量装置须改变安装位置，该户应办理（）

A.迁址；
B.改类；
C.减容；
D.移表。


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23、单项选择题  供电营业场所工作人员着公司统一制服、领带、工号牌；服装及领带要熨烫平整、干净领带长度宜长于皮带扣，男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（）为宜。

A、1cm
B、1.5cm
C、1-1.5cm
D、1.5cm-2.5cm


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24、问答题  因建设引起建筑物、构筑物与供电设施相互妨碍，需要迁移供电设施或采取防护措施时，责任如何划分？


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25、问答题  《供电营业规则》对客户暂停用电有哪些规定？


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26、判断题  临时用电执行一部制电价。


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27、问答题  《供电营业规则》对被转供户供电的公用线路和变压器损耗电量是如何规定的？


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28、填空题  资料档案的借阅对象为本公司（）。


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29、问答题  电流互感器二次回路为什么不允许装熔断器？


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30、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下（）。

A、口头建议
B、专人负责
C、书面整改意见
D、验收报告


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31、多项选择题  安装用电信息采集系统能实现远程自动化抄表，提高了抄表数据的（），避免了因人工错抄或抄表不及时造成的电费纠纷。

A.实时性
B.准确性
C.及时性
D.可靠性


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32、判断题  节能型变压器主要型号有SJ、SZ、S7、S8、S9等型号。


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33、问答题  客户可否自行更动供电企业安装的电能表？


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34、多项选择题  （）执行商业照明。

A.咖啡厅
B.游泳池
C.修车铺
D.洗染店
E.物资公司


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35、问答题  电能计量装置装设后对用户有何要求？


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36、问答题  因故供电企业需要对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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37、单项选择题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）倍差额电费的违约使用电费。

A.1
B.2
C.3
D.5


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38、判断题  营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。


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39、单项选择题  女性，26岁，高热1周，伴右侧胸痛就诊。于深呼吸时加剧，但近2天胸痛已有所缓解，X线和超声检查证实右侧胸腔积液。胸腔积液常规为渗出液，单核细胞占优势 结核性胸膜炎患者经多次反复抽积液，后来胸腔积液中嗜酸性粒细胞增高，则应考虑的可能是（）

A.合并寄生虫感染
B.高度警惕肿瘤
C.合并嗜酸性粒细胞白血病
D.必须排除过敏性因素
E.抽液所致，本身无特殊临床意义


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40、判断题  对拖欠电费经通知催交仍不交的用电客户，可立即给予停电。


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41、判断题  10kV电压互感器在高压侧装有熔断器，其熔断丝电流应为1.5A。


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42、问答题  填谷技术具体有哪些内容？


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43、判断题  新变压器并入系统之间必须进行核相。


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44、判断题  三相四线电能表型号的系列代号为S。


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45、单项选择题  用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期（）天前向供电企业提出申请。

A.5；
B.10；
C.3；
D.30。


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46、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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47、问答题  用电客户内部配电方式的确定原则是什么？


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48、问答题  客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？


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49、判断题  工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。


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50、单项选择题  从外单位取得的原始凭证如有遗失，应当取得原开出单位盖有公章的票据复印件以及相关书面说明（对于遗失增值税专用发票，还需提供原开出单位所在地主管税务机关出具的《证明单》），并由各单位（）审批后，才能代作原始凭证进行财务报销。

A.分管领导
B.供电所所长
C.核算员
D.财务专职


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51、单项选择题  每块三相两元件电能表中有各自独立的两套磁路系统和两个可动圆盘。这两套元件共用一个（）。

A.驱动元件
B.电压元件
C.电流元件
D.计度器


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52、问答题  怎样选择电流互感器？


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53、单项选择题  向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应由（）负担，不得摊入被转供户用电量中。

A.供电企业；
B.转供户；
C.被转供户；
D.供电企业与客户。


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54、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空栽损耗和短路损耗。


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55、判断题  电力变压器的特点是绕组间没有电的联系只有磁的联系。


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56、单项选择题  农村供电所实行（）的管理模式.

A.抵收抵支
B.收支两条线
C.包干制
D.首问责任制


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57、填空题  推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决（）的所有问题。


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58、判断题  营销应用系统采用BS模式，客户端通过网页访问服务器，需下载客户端。


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59、单项选择题  160kVA高压供电工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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60、单项选择题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电分公司及该分公司多少营业所（）。

A.没有明确规定
B.二分之一
C.三分之一
D.其他


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61、问答题  为了避免影响与客户的交流效果，客户工作人员应尽量少用什么样的语言？


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62、问答题  在哪些情况下供电企业可以对用户中止供电。


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63、判断题  用户提出家用电器损坏索赔要求的最长期限为10天，超过10天供电企业不再负责赔偿。


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64、判断题  电费管理工作程序是抄表-收费-核算。


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65、问答题  商业用电电价应用范围。


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66、单项选择题  电网负荷率下降将导致（）。

A.调峰困难，拉闸限电
B.发电煤耗降低
C.供电可靠性提高
D.服务水平提高


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67、单项选择题  下列哪种不是常见的计量方式（）

A.高供高计
B.高供低计
C.低供低计
D.低供高计


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68、问答题  对电能表的安装场所和位置选择有哪些要求？


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69、单项选择题  若触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即对触电者施行（）急救。

A.仰卧压胸法
B.胸外心脏挤压法
C.口对口呼吸法
D.仰卧压背法


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70、填空题  营业人员应经过（）后方可上岗。


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71、单项选择题  （）kVA（kW）及以上的农业户和趸售客户是执行功率因数0.80标准。

A.100
B.150
C.160
D.200


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72、判断题  由于第三人的过错造成电力运行事故，应由电力企业承担赔偿责任。


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73、问答题  低压线路三相电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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74、问答题  电力管理部门如何处理窃电行为？


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75、单项选择题  因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，应由（）赔偿。

A.自己承担损失
B.违约用电或窃电者
C.供电企业
D.当地政府


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76、填空题  在灰色系统理论的研究中，将各类系统分为（）和灰色系统。


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77、多项选择题  农村饮水安全工程用电是指（）过程中的生产用电，不包括办公、生活等照明用电，应执行居民生活电价价格。

A.取水
B.运水
C.制水
D.输水
E.送水


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78、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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79、单项选择题  退出Word可以有多种方法，（）无法退出Word。

A.双击Word左上角的小方框
B.在“文件”菜单下选择“退出”命令
C.按Alt+F4
D.Alt+F5


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80、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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81、填空题  办理居民客户现金收费业务时（）。


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82、问答题  接户线的电能损耗如何计算？


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83、问答题  客户自建工程材料必须符合哪些要求？


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84、问答题  客户申请减容，供电企业按什么规定办理？


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85、问答题  请简述电力营销的概念，并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。


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86、问答题  在三相四线制的交流电路中，为什么中性线不允许断开？


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87、问答题  什么是预付费电能表？


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88、多项选择题  安装用电信息采集系统的好处有（）。

A.让客户用电消费心中有数
B.减少电费纠纷
C.避免欠费停电
D.“揪”出家中“电耗子”


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89、判断题  热泵是一种利用高位能（如电能）使热量从低位热源流向高位热源的节能装置。


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90、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在办事公道方面要求供电职工处理事务实事求是，言行一致，（）。

A、优质高效
B、永远真诚
C、客观公正
D、关心客户


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91、判断题  电费违约金总额不足一元都按一元收取。


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92、判断题  高压接户线的截面，铜绞线不应小于16平方毫米，铝绞线不应小于25平方毫米。


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93、单项选择题  在主站实时召测数据中，发现某用户的数值异常，不可能是（）。

A.脉冲采集回路受到干扰
B.倍率被错误设置
C.终端数据采集单元故障
D.收到别的用户数据


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94、问答题  “一强三优”内容是什么？


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95、判断题  供电企业不接受使用不符合国家标准频率和电压的设备的用户的用电申请。


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96、问答题  用电普查工作应填写哪些业务工作单？


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97、填空题  营业场所有醒目的（）和（）。


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98、单项选择题  单相同容量的电烘箱和电动机，两者的低压熔丝选择原则是（）。

A.相同
B.电动机的应大于电烘箱的
C.电动机的应小于电烘箱的
D.应按电动机和电烘箱型号而定


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99、问答题  《供电营业规则》对低压220V供电有何规定？


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100、判断题  我国实施的峰谷电价、分时电价、季节性电价、丰枯电价、可中断负荷电价是电力需求侧管理的经济措施。


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101、判断题  城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。


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102、单项选择题  某客户原用电容量为315KVA，现要求改为230KVA，该户应办理（）

A.改压；
B.改类；
C.减容；
D.销户。


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103、问答题  客户需备用电源、保安电源时，如何办理？


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104、单项选择题  电缆穿越农田时，敷设在农田中的电缆埋设深度不应小于（）米。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2


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105、单项选择题  患者，男，60岁，于一天内逐渐出现右侧上下肢无力及讲话不能。神经系统检查：右侧偏瘫，右偏身感觉减退，右侧偏盲，失语。临床诊断为脑血栓形成。闭塞的血管是（）

A.左侧大脑中动脉主干
B.左侧大脑中动脉的豆纹动脉
C.左侧椎动脉
D.左侧颈外动脉
E.右侧大脑中动脉豆纹动脉


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106、问答题  伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电的是否属于窃电？


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107、判断题  供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。


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108、问答题  触电急救应遵循哪些原则？


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109、判断题  减容必须是整台或整组变压器停止或更换小容量变压器用电。


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110、问答题  变压器发出异常音响的原因有哪些？


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111、问答题  暂停变压器时间不足多长时间，暂停期间基本电费照收？超过多少天的当月基本电费按实用天数收取基本电费？暂停期满或每一日历年内累计暂停时间超过多长时间，不论客户是否申请恢复用电，供电企业应从其期满之日起，按合同约定的容量计收基本电费？


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112、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。

A、厌烦状、急噪状和不满状
B、疲劳状、痛苦状和不满状
C、疲劳状、忧郁状和不满状
D、疲劳状、忧郁状和痛苦状


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113、判断题  商品的价值量决定于生产商品所消耗的社会必要劳动时间。


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114、填空题  用户需用备用、保安电源时，供电企业应按其（），（）和（），与用户协商确定。


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115、单项选择题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于两名。应主动向被检查用电客户出示（）。

A.身份证
B.工作证
C.出入证
D.用电检查证


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116、问答题  开展电力基础资料管理工作的意义？


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117、单项选择题  居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。

A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿


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118、单项选择题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于（）者，暂停期间基本电费照收。

A、十五天
B、二十天
C、三十天
D、四十天


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119、问答题  用电检查人员赴用电客户进行用电检查前应做好哪些准备工作？


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120、判断题  大宗工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。


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121、问答题  什么叫“一户一表”？


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122、问答题  过负荷对变压器有哪些危害？


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123、判断题  用户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续的用户供电企业须以销户终止其用电。


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124、判断题  变频空调器属于节能家用电器。


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125、判断题  380伏及以下电压供电的，电压偏差为额定值的＋7%，-10%。


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126、判断题  计算变压器的有功损耗应包括空载损耗和短路损耗。


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127、单项选择题  发票的真伪从税务查询网站或者（）（税务咨询热线）查询发票真伪凡国地税发售的发票均可依据发票的属地区号+（）纳税人服务热线上查询。

A.12345
B.95533
C.12366
D.95555


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128、判断题  收费的桥梁收费站、公厕设施用电按商业电价计费。


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129、单项选择题  客户与供电企业资产（责任）分界点至电网同一电压等级公用供电设备之间的建设或改造工程以及由于客户申请容量而引起上一级电压等级建设或改造的工程，叫（）工程？

A.内部
B.外部
C.受电
D.接入


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130、判断题  对基建工地用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过1年。


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131、判断题  在营销应用系统中，没有业务权限时，将不能做该业务。


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132、判断题  任何单位擅自向外转供电的，由电力管理部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款。


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133、多项选择题  （）每季至少巡视检查一次。

A.接户线
B.进户线
C.低压线路
D.室内配线


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134、判断题  用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。


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135、判断题  设备维护管理按设备产权划分的原则，由归属方负责设备维护管理。


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136、多项选择题  相邻几栋楼或部分街区停电。故障原因：（）

A.户外配电变压器供电：变压器低压负荷开关跳闸
B.跌落式高压熔断器熔断或配变本体故障
C.低压线、低压电缆或低压设备故障
D.小区配电房供电：低压出线开关跳闸或电缆故障。


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137、单项选择题  居民生活用电实抄率要达到（）及以上。

A.95%；
B.98%；
C.100%；


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138、单项选择题  私自迁移用电地址而用电者，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。属于非居民客户的，应承担每次（）元的违约使用电费。

A.1000
B.1500
C.2000
D.2500


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139、问答题  什么叫相序？相位和相序是怎样确定的？


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140、多项选择题  计算功率因数时，有功电量计算包含（）。

A.有功抄见电量
B.变压器有功损耗电量
C.动力电量
D.有功线损电量


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141、判断题  电机类家用电器的平均使用年限为10年。


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142、判断题  用户需要备用电源时，供电企业按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性与用户协商确定。


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143、问答题  客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？


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144、判断题  按最大需量收取基本电费的客户，如因电力部门有计划的检修或其他原因而造成客户倒用线路，使某一路最大需量增大，其增大部分可在计算客户当月最大需量时合理扣除。


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145、单项选择题  （）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。

A、服饰、仪表和举止
B、着装、仪容、举止
C、服饰、仪表和行为
D、着装、仪容和行为


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146、问答题  高压线路掉闸，速断保护动作，一般是由哪些原因引起的？


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147、单项选择题  《供电监管办法》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、10、20
B、20、30
C、20、45
D、30、45


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148、问答题  用电普查中，现场检查人员不得少于几人？


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149、单项选择题  开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。

A.部门管理
B.流程管理
C.结果管理
D.过程管理


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150、填空题  用电普查机构应对用电普查中查出的问题进行（）。


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151、单项选择题  用户用电或临时用电应当向当地（）申请。

A.供电企业
B.电力监管部门
C.地方政府
D.电力设计部门


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152、问答题  使用中的电表嗡嗡响是怎么回事？


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153、判断题  处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。


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154、单项选择题  严禁各单位及所属供电所设置（）、小金库。

A.备用金
B.周转金
C.现金
D.账外账


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155、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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156、问答题  工作中客服人员的表情有哪些要求？


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157、单项选择题  

在配送管理中属于做计划的流程图是（）

A、A
B、B
C、C
D、D


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158、多项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，收费项目包括（）。

A.复验费
B.用电启动方案编制费
C.复电费
D.移表费


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159、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在遵章守纪方面要严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露（），妥善保管涉密文件和资料。

A、国家秘密和企业商业秘密
B、组织和客户商业秘密
C、国家秘密和客户商业秘密
D、组织秘密和企业商业秘密


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160、问答题  供电企业对申请用电的客户如何确定供电方式？


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161、单项选择题  （）是国家电网公司的基本属性。

A、公用型企业
B、特殊型企业
C、奉献型企业
D、服务型企业


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162、单项选择题  荧光定量PCR检测因为具有自动化程度高、易于标准化、产物闭管检测减少污染、定量报告检测结果等诸多优点，现在临床检验中应用越来越广泛，它与常规PCR相比在很多方面都有其特点。 关于外标法荧光定量PCR错误的是（）

A.为了定量准确，外标法标准曲线需要5个点以上，还需设阴性对照和阳性对照
B.被检标本与标准品扩增效率之间的不一致会影响定量准确性
C.是目前临床实验室应用最广泛的一种方法
D.DNA标准品常是含有待测基因的一定浓度的质粒
E.对于RNA病原体，标准品通常是一定浓度的RNA


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163、判断题  高压供电方案的有效期为2年，低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。


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164、判断题  线损电量包括电网输送损失电量和其他损失电量。


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165、问答题  因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？


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166、填空题  供电设施计划检修停电，应提前（）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。


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167、问答题  破坏电力设施以何种罪判处何期限的徒刑？


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168、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，非居民客户自逾期之日起超过30日，经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天送达“停限电通知书”，并在停电前（）再通知客户一次后，方可实施停电。

A.1小时
B.2小时
C.24小时
D.12小时


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169、问答题  低压单相供电电压允许偏差是多少？


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170、单项选择题  某10kV供电电压等级的用户，受电变压器容量为630kVA，其计量点所用的电流互感器的变比为（）

A、15/5
B、25/5
C、50/5
D、75/5


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171、单项选择题  在营销应用系统中，装表人员在领出表计给用户安装前发现表计错误，可通过（）流程，将表计重新入库。

A.新购直接入库
B.设备建档入库
C.领出未装入库
D.配送退回入库


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172、问答题  从破产客户分离出去的新客户，在办理变更客户手续时，应具备什么条件？


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173、判断题  迁址就是迁移受电装置的供电地址。


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174、判断题  使用临时电源的客户可向外转供电。


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175、问答题  机械式电度表不转及计量不准的原因有那几种？


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176、判断题  正常情况下，安全电压规定为３６Ｖ以下。


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177、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、3、5
B、5、10
C、10、15
D、15、30


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178、问答题  低压电流互感器的轮换和检定是如何规定的？


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179、问答题  《供电营业规则》对客户改类有哪些规定？


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180、多项选择题  电费滞纳违约金规定包括（）。

A.居民用户每日按欠费总额的1‰计算
B.其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算障停电
C.其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取
D.跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算


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181、判断题  电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是它与旧观念的区别所在。


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182、判断题  《电力法》规定，禁止任何单位和个人在法律、行政法规的规定之外在电费中加收其他费用


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183、问答题  确定客户电价的依据是什么？


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184、问答题  用户办理销户时供电企业如何办理？


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185、问答题  办理并户有何规定？


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186、问答题  供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？


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187、单项选择题  质量保证的作用是（）。

A.为使人们确信质量能满足规定要求
B.对用户实行“三包”
C.保证稳定优质生产
D.使人们确信产品质量很高。


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188、单项选择题  三相三线电能表由（）个元件组成。

A.1
B.2
C.3
D.4


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189、单项选择题  用电计量装置原则上应当安装在（）

A.受电设施产权处
B.供电设施产权处
C.供电设施和受电设施产权分界处
D.进线开关处


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190、问答题  一般有哪些原因会使线损率升高？


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191、问答题  开展电力营销竞赛，省电力公司市场营销部的检查范围是如何规定的？


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192、问答题  客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？


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193、填空题  负荷按电能的产、供、销生产过程分为（）、（）和（）。


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194、判断题  在“SG186工程”的营销管理中，把电力营销业务划分为4个业务领域，14个业务类，138个业务项。


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195、判断题  处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。


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196、问答题  供用电合同应有什么条款？


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197、问答题  为方便客户监督工作人员工作，供电营业场所要在显著位置公布工作人员的哪些自然状况？


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198、问答题  国网公司有序用电工作的实施原则是什么？


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199、单项选择题  应用科学的分析方法和模型，借助先进的分析工具，对收集到的资料进行整理分析，属于电力市场调研的（）阶段。

A、预研；
B、制定调研方案；
C、市场调研及资料收集；
D、处理调研结果。


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200、判断题  客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


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201、多项选择题  用电检查人员定期的检查内容有（）。

A.计量装置的检查；
B.违约用电的检查；
C.保电活动场所的检查；
D.电气设备的检查。


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202、单项选择题  超出规定配置范围的或中标供应商无法供货必须外购的办公用品，需经办部门填写（），报所在单位归口管理部门核准。

A.《外购办公材料申请表》
B.《外购办公用品申请表》
C.《资金预算申请表》
D.《领用办公用品申请表》


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203、单项选择题  在营销应用系统中，进行领出未装入库操作时要求电能表的状态是（）

A.合格在库
B.领出待装
C.预配待领
D.预领待装


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204、多项选择题  货币资金包括（）等。

A.现金
B.银行存款
C.转账支票
D.其他货币资金


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205、单项选择题  当客户提出验表要求后，现场检验不合格或客户对现场检测结果不认可或检测有疑问时，经客户许可，应于（）个工作日内将电能表拆回并送到市公司客户服务中心计量部检定。

A.5
B.3
C.4
D.7


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206、单项选择题  受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.5，7
B.5，10
C.3，7
D.3，5


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207、单项选择题  如客户抄表周期大于（）个月，需向客户说明实际的抄表天数，并核实及解释抄表时间变化原因，如节假日、闭门等原因。

A.6
B.1
C.2
D.12


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208、判断题  在测量表尾电流大小时，应将相位伏安表旋转开关旋至电流2A档。


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209、问答题  为尽量减少对客户的停电时间，积极开展和应用什么技术？


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210、问答题  《供电营业规则》对客户分户用电有哪些规定？


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211、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是（）

A、仪容端庄
B、文明待人
C、家庭和睦
D、尊老携幼


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212、问答题  什么是固定损耗？


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213、问答题  为什么有的月份线损出现负值？


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214、问答题  GPS中文含义是什么？


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215、单项选择题  10kV供电，高供低计，电能表配置250/5A的电流互感器，则计算电费的乘率应为（）倍。

A.500
B.5000
C.50
D.1000


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216、单项选择题  建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（）服务；

A、绿色通道
B、定时上门
C、上门预约
D、约定上门


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217、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到（）。

A、互敬、互让、互谅、互利
B、互帮、互让、互惠、互利
C、互帮、互让、互惠、互利
D、互帮、互让、互谅、互利


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218、判断题  供电量就是售电量。


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219、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业将不予检验和接电。


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220、问答题  客户办理改变用电类别时，有何规定？


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221、判断题  合同部分无效时，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。


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222、多项选择题  大工业用户电费由（）组成。

A.电度电费（含代征基金附加费用）
B.基本电费
C.功率因数调整电费


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223、判断题  大宗工业电价中的基本电价代表电力企业的电能成本。


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224、单项选择题  在营销应用系统中，客户的计费方案不包括（）

A.用电性质
B.执行的电价
C.功率因数
D.行业类别


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225、判断题  功率因数的大小与电路的负载性质有关与电路所加交流电压大小无关


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226、判断题  在发供电系统正常情况下供电企业应连续向客户供应电力，但是对危害供电安全、扰乱供电秩序、拒绝检查者，不经批准即可中止供电，但事后应报告单位负责人。


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227、单项选择题  供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除（）。

A.被转供户公用线路损耗的有功、无功电量
B.被转供户就压器损耗有的功、无功电量
C.转供户损耗的有功、无功电量
D.被转供户公用线路及变压器损耗的有功、无功电量


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228、问答题  简述“SG186”中的6的含义


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229、问答题  供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业应履行什么程序？


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230、问答题  有序用电方案的编制原则是什么？


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231、问答题  绘图题：请画出两台单相电压互感器（V/v）接线图。


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232、单项选择题  在营销应用系统中，下列选项中，不是生成配送任务的方法是（）

A.配送申请，制定配送月计划，月计划制定配送任务
B.配送申请，制定配送月计划，制定配送周计划，生成配送任务
C.配送申请，制定配送周计划，制定配送月计划，制定配送任务
D.制定配送任务


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233、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户电话报修时，应当（）。

A、详细询问客户地址
B、详细询问客户姓名
C、详细询问故障情况
D、详细询问客户电话


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234、单项选择题  如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）法对触电者急救。

A.口对口人工呼吸法
B.胸外心脏挤压法
C.仰卧压胸法
D.俯卧压背人工呼吸法


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235、问答题  用电普查采用何种方式进行？


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236、判断题  客户受电工程必须按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过供电企业同意。


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237、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的已归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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238、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价标准时，仍按两部制电价计费。


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239、判断题  当事人双方依法就经济合同的主要条款经过协商一致，经济合同就成立。


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240、问答题  商业电价是多少？


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241、问答题  三相表电压接线正确，一相或两相电流极性接反有什么后果？三相电流极性均反，有什么后果？


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242、问答题  什么是受电端？


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243、问答题  客户询问机械电表及卡表自身是否消耗电量？


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244、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的费用有两部分组成，一部分为业务费用，另一部分为（）。

A.业扩工程费用
B.概预算费用
C.装表接电费用
D.复验费


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245、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要提倡（）健康文明的生活方式，积极参加创建文明行业、文明单位、文明城市、文明村镇、文明社区等活动。

A、勤俭节约
B、健康文明
C、充分享受
D、乐于奉献


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246、单项选择题  用户在供电企业规定的期限内未交清电费的，应承担电费滞纳的违约责任，电费违约金从（）之日起计算至缴纳日止。

A.月初
B.月底
C.逾期
D.本月


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247、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面有强烈的（），认真履行岗位职责，勤奋工作，勇于创新、精益要求精。

A、服务意识、竞争意识和创新意识
B、市场意识、竞争意识和品牌意识
C、市场意识、竞争意识和创新意识
D、服务意识、竞争意识和品牌意识


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248、问答题  现行大工业电价构成和基本电价标准。


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249、问答题  用电普查发现需用电客户整改的，如何处理？


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250、问答题  一般有哪些原因会使线损率降低？


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251、问答题  供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？


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252、问答题  可变损耗包括哪些方面？


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253、问答题  大工业用户的生产照明应执行什么电价？


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254、单项选择题  负控终端是以（）为核心组成的监控系统执行端。

A、小型工控机
B、个人计算机
C、单片机或单板机


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255、判断题  在实际现场，低压新装流程的工单操作，均由同一个人、同一工号来完成。


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256、问答题  对暂换变压器增加的容量应如何收费？


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257、问答题  什么是供用电合同？供用电合同分哪几类？


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258、填空题  在营业场所明显位置放置免费赠送的（）。


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259、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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260、单项选择题  居民家用电器从损坏之日起超过（）的，供电企业不在负责其赔偿。

A.3日
B.5日
C.7日
D.15日


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261、问答题  客户服务系统服务方式有那些？


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262、判断题  电力销售的增值税税率为１５％。


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263、问答题  为什么输电线路附近有时会有“嗞嗞”的声音？为什么有时晚上还会看到火花？


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264、判断题  信托投资机构及各类保险公司用电，执行非居民照明电价。


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265、问答题  导线截面选择的依据是什么？


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266、判断题  电力电容器能补偿电网无功、提高自然力率、减少线路能量损耗和线路压降、提高系统输送功率。


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267、单项选择题  （）属于推广的高效变压器。

A.SJ型变压器
B.S11系列油浸变压器
C.SL型变压器
D.S8型变压器


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268、填空题  严格履行资料借阅登记手续，借阅者（）。


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269、判断题  供用电合同的有效期限，一般定为1~3年。


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270、单项选择题  在查处窃电过程中实施现场检查的人员不得少于（）人。

A.1
B.2
C.3
D.5


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271、单项选择题  供电营业厅的客户代理岗位，也担负着用电检查工作的一部分（）工作。

A.售前服务
B.供电方案的确定
C.审图
D.售后服务


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272、问答题  《农村供电营业规范化服务考核细则》中对工作人员在客户处就餐有什么样的规定？


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273、判断题  变压器铭牌上所标的短路损耗是变压器空载时的铁损。


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274、单项选择题  大工业生产车间用电的电热锅炉（蓄冰制冷）用电，执行（）峰谷分时电价。

A.大工业
B.居民生活用电
C.非普工业
D.非居民


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275、单项选择题  在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（）管理方式办法。

A、特殊
B、平行
C、共同
D、分类


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276、单项选择题  供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当场中止供电。窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费（）倍的违约使用电费。

A.3
B.1
C.7
D.5


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277、单项选择题  电热锅炉（含蓄冰制冷）专门用于居民生活的，执行居民生活用电电价，二段制，谷时段为（），其他为平时段。

A.12：00~17：00
B.21：00~24：00
C.8：00~12：0017：00~21：00
D.0：00~8：00


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278、问答题  如何正确处理月末日24抄表和25日线损率预测所带来的矛盾？


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279、问答题  什么是电力营销基础资料的管理？


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280、判断题  在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器(含高压电动机)，按变压器(含高压电动机)容量之和的最大值计算其基本电费。


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281、问答题  合同能源管理包含哪几种类型？


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282、问答题  什么情况下电能表损坏，客户不承担赔表责任？


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283、问答题  电压互感器保险熔断，供电企业应如何补收电费？


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284、问答题  用电检查人员在执行用电检查任务时，有何要求？


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285、单项选择题  业扩工程是指供电部门从受理客户申请到（）全过程业务的总称。

A.业务归档
B.装表接电
C.签订合同
D.现场送电


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286、单项选择题  接户线的对地距离不应小于（）。

A.1.5m
B.2m
C.2.5m


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287、单项选择题  城乡居民生活用电电价执行范围是直接用于（）居民生活的用电。

A.城镇
B.农村
C.城镇或农村
D.城镇和农村


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288、单项选择题  在开机状态下，与主控板或电台的连线（）。

A.只能拔不能插
B.只能插不能拔
C.能拔不能插
D.既不能拔又不能插


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289、判断题  用户申请改压，由改压引起的工程费用由供电企业和用户各负担50%。


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290、判断题  用户用电资料规定保管期为限年度保存。


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291、单项选择题  《功率因数调整电费办法》规定：100千伏安及以上的农业用电，功率因数标准应执行（）。

A.0.9；
B.0.85；
C.0.8；
D.0.75。


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292、单项选择题  新三个十条规定：居民用户供电方案的答复期限为自受理客户用电申请之日起，不超过（）工作日

A、3个；
B、7个；
C、15个；
D、30个。


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293、判断题  在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。


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294、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。

A、15分钟
B、10分钟
C、8分钟
D、5分钟


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295、问答题  新疆地区峰谷分时电价的执行范围有哪些？


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296、问答题  高压客户业扩报装受理的档案资料有哪些？


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297、单项选择题  下列不属于需求侧管理引导措施的是（）。

A.知识普及
B.需求侧竞价
C.技术示范
D.宣传培训


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298、多项选择题  以下费用中哪些属于办公费（）。

A.报刊杂志费
B.营业厅饮用水
C.会议用资料费
D.信息设备耗材


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299、问答题  无功补偿容量如何计算？


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300、判断题  0～5A，准确度为0.5级的电流表。其最大误差±0.0025。


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