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1、单项选择题 阻火器用以防止油罐（）时，遇到空气中的火星或火焰，会引起燃烧爆炸事故。
A、呼气
B、吸气
C、排气
D、出气
2、多项选择题 在局域网中，常用的通信协议有（）。
A.FIX/UP；UNICA
B.NetBEUI
C.TCP/IP
D.IPX/SPX
3、单项选择题 汽车公司不能专门为1.5m以下的人设置一种特型车，这意味着市场细分并不是分得越细越好，而应该科学归类，保持足够容量，这称为市场细分的（）条件。
A、可盈利性
B、差异性
C、可衡量性
D、可进入性
4、判断题 开关板发出信号送入电脑装置，电脑装置发出开机信号启动油泵。（）
5、单项选择题 订货应选择（）的客户群所需要的商品，避免选择“冷门”的商品，尽量以回转快、销售量大的商品为主。
A、50%
B、70%
C、80%
D、100%
6、判断题 "加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。
7、判断题 选择目标市场，既要考虑市场的细分结果，也要考虑加油站的自身能力和特长。
8、判断题 环境因素识别可委托专业机构进行。
9、单项选择题 对于到站的记者，应（）地要求记者出示证件和采访函。
A、主动、大方
B、委婉
C、严肃
D、以上都不对
10、单项选择题 二级动火由（）安全监督部门签发“动火作业许可证”。
A、地区公司
B、省（大区）公司
C、经营部（片区）
D、加油站经理
11、单项选择题 润滑中最理想的状态是（）。
A、边界润滑
B、液体润滑
C、极压润滑
D、相对润滑
12、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
A、可能满意
B、可能非常满意
C、可能不满意
D、可能满意或没有不满意
13、单项选择题 加油站应在建立（）之初，组织全面的危害因素识别工作。
A、服务规范
B、经营策略
C、HSE体系
D、人事文件
14、单项选择题 针对客户的投诉，加油站应提供（）的解决方案，以使顾客感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施的时候也会得到来自客户方的更多认可和配合。
A、唯一
B、可选择
C、固定
D、以上都不是
15、判断题 短路电流将促使线路上的短路保护装置迅速动作，在规定时间内将故障设备电源断开，消除电击危险。
16、问答题 灭火器的放置要求是什么？
17、单项选择题 受限空间作业许可证是对通过施工现场环境、工作程序等因素进行识别后，制定了有效的控制、消减措施、（）后，经现场核查无误，准许进入作业的凭证。
A、防范措施
B、监督方案
C、作业方案
D、应急预案
18、多项选择题 润滑油的粘度主要是指（）。
A.润滑油的粘稠程度
B.润滑油分子间内摩擦力的大小
C.润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小
D.润滑油的流速大小
19、单项选择题 采用永续盘存制计算期末库存数必须掌握的内容不包括（）。
A、账面期初余额
B、期末实际结存数
C、本期增加数
D、本期减少数
20、单项选择题 对于不明身份、询问敏感问题的客户，加油站经理应（）。
A、尽早了解该客户的身份和意图
B、礼貌、诚恳、热情地接待
C、若判断对方为记者暗访，应尽量稳定住该人员
D、以上都对
21、单项选择题 当人们看到劳斯莱斯、奔驰、宝马等品牌车辆时，自然而然地联想到其车辆的拥有者是个成功人士，这说明品牌代表着（）的价值意义。
A、质量
B、效益
C、地位
D、以上都是
22、单项选择题 关于加油站油品经营纪律，以下叙述不正确的是：（）。
A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品。
B、不能缺斤短两、克扣客户
C、溢余油品加油站可根据实际情况自行处理
D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
23、判断题 加油站防火档案可不进行隐患登记。
24、单项选择题 解决收银员账已平，但是不能结账问题，左右两边的（）数据必须一致的情况下，结账按钮才允许点击。
A、一行
B、每行
C、三行
D、二行
25、单项选择题 研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指（）。
A.企业行为学
B.消费行为学
C.消费心理学
D.心理学
26、判断题 站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录红颜色字体：代表下载的主数据，如商品主数据、条码、非油价格等。
27、单项选择题 与润滑油相比，润滑脂的缺点是（）。
A、适用的温度范围较窄
B、密封性能差
C、清除杂质难、散热冷却差
D、粘附力小
28、问答题 简述品牌与加油站形象的关系。
29、多项选择题 加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等问题。
A.促销的目标
B.诱因大小
C.促销工具的成本效益
D.市场的类型
30、单项选择题 以下（）商品不能报废。
A、过期
B、变质
C、损毁
D、正常损耗
31、判断题 企业所得税税率是对纳税人应纳税所得额征税的比率。
32、多项选择题 企业赞助有（）等形式。
A.企业间接赞助
B.企业主动选择对象进行赞助
C.接到请求后再作出反应
D.企业直接赞助
33、单项选择题 当橇装式加油装置油罐内的气体温度由于火灾作用而升高时，内部燃烧抑制装置能释放出（），使油罐内的可燃气体浓度降低到安全范围内。
A、活性气体
B、惰性气体
C、氮气气体
D、二氧化碳气体
34、单项选择题 加油站的供电电源，宜采用（）外接电源，并安装独立的计量装置。
A、110V/36V
B、220V/110V
C、380V/220V
D、480V/380V
35、问答题 由于脉冲发生器的故障，造成加油机出油不计数的原因。
36、单项选择题 灭火器具有下列（）情况必须报废。
A、没有生产厂名称和出厂年月的
B、取得生产许可证厂家生产的
C、筒体进行水压试验合格的
D、灭火器未使用，购进时间3年的
37、单项选择题 黏度指数是评定油品（）的指标。
A、粘温性能
B、安全性能
C、雾化性能
D、安定性能
38、多项选择题 以外汇结算营业额的，其营业额的人民币折合率可以选择营业额发生的（）的中国人民银行规定的基准汇价。
A.当天
B.当月1日
C.当月最后一天
D.当月平均汇价
39、单项选择题 对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。
A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动
B、不能谈与公司、加油站有关的事情
C、报告加油站经理
D、以上都对
40、单项选择题 人们购买油品的时候，愿意选择品牌加油站的油品，是因为其品牌带给人们该油品质量过硬、数量可靠、服务优质等经过社会认可的信息，这说明品牌包含着（）的价值意义。
A、质量
B、效益
C、形象
D、价格
41、单项选择题 加油站月末盘点的目的是（）。
A、账账相符
B、账证相符
C、账实相符
D、账表相符
42、问答题 现行增值税法对一些特定货物的销售行为，无论其是一般纳税人还是小规模纳税人，一律按小规模纳税人应纳税额计算办法计算应纳税额，这些特定货物销售行为有哪些？
43、单项选择题 选择不同的供应商，采购费用是考虑因素之一，应着重看其（）。
A、运输费
B、印花税
C、增值税
D、佣金
44、判断题 永续盘存制的不足之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及动态，不便于实行会计监督。
45、单项选择题 定期安全检查查出的不符合项要建立档案，实行（）管理，由上级公司负责或督促加油站落实改正。
A、销项制
B、定置
C、专人
D、精确
46、单项选择题 阀盘可沿不锈钢或（）导杆上下活动，自动启闭通道。
A、铝合金
B、铜
C、铁
D、钢
47、单项选择题 容器内的油品取样方法有油罐取样和（）。
A、管线取样
B、局部取样
C、上层取样
D、下层取样
48、判断题 加油站内的电力线路，应采用电缆敷设。
49、判断题 在未实现站级管理系统与加油机连接的加油站，由计量员和核算人员共同抄录加油机的起泵码数后，在系统中做回罐操作。
50、判断题 对所有客户投诉的处理，无论已经被证实的还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉。
51、单项选择题 阻火器是利用（）吸收热量和产生器壁效应来阻止外界火焰向罐内传播的。
A、阻火芯
B、壳体
C、金属网
D、波纹板
52、判断题 按照商品种类组合原则，便利店畅销的商品约占80%，辅助性商品约占10%，诱导性商品约占10%。
53、单项选择题 试油膏应抹在（）的位置上。
A、油罐参照高度与空高之差的左右20cm范围
B、油罐空高与参照高度之差的左右20cm范围
C、油罐参照高度与下到油罐参考点以下尺带长度之差的左右20cm范围
D、下到油罐参考点以下尺带长度与油罐参照高度之差的左右20cm范围
54、判断题 解决收银员账已平，但是不能结账问题，若收银员账已平，但是没有小数点后的单位，也是不能结账。
55、单项选择题 安装橇装式发电机时，临时动电、（）应符合加油站安全操作规程，严禁无证从事特殊作业。
A、动土作业
B、高处作业
C、动火作业
D、有限空间作业
56、多项选择题 客户基础资料的获取形式有（）。
A.在进行市场调查和客户访问时，由销售代表进行整理汇总
B.向客户邮寄客户资料表，请客户填写
C.从客户档案中获取
D.委托专业调查机构进行专项调查
57、问答题 橇装加油装置采用单壁储油罐时，有什么设计要求？
58、判断题 充分参考历史数据以确定本年度的销售总目标，以此为基础制定出其他财务和投资指标，以指导销售的有效执行就是制定销售目标的过程。
59、单项选择题 判断环境因素以法律法规为基本依据，从环境因素的（）、影响程度、发生频率、社区关注程度、和可改进程度等方面进行评价。
A、影响范围
B、破坏范围
C、破坏程度
D、伤害范围
60、问答题 系统误差有哪些不同类型？
61、判断题 加油机的底阀结构跟一般的泵用底阀大致相同，可有效保证管路中的油品不倒回罐内，减少空气进入，保证加油机油泵的正常工作。
62、判断题 脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。（）
63、单项选择题 机械呼吸阀主要由阀体、（）、金属丝网、阀座、阀盖等组成。
A、压力阀盘、真空阀盘
B、压力阀盘
C、真空阀盘
D、波纹板
64、问答题 请列举加油站市场调研的调查方法。
65、判断题 目前便利店采用的22大类商品种类划分方式是以商品特性为划分原则的。
66、单项选择题 解决POS外设故障选择（）进行重新初始化来初步解决此类问题。
A、重新初始化扫描仪
B、相应故障外设
C、重新初始化登录装置
D、重新初始化打印机
67、单项选择题 每（）检查一次泄漏检测管，看其有无油气味或管底有无油迹，由此判断油罐有无泄漏。
A、日
B、周
C、月
D、半年
68、单项选择题 处理客户投诉时，（）是有效解决问题的前提。
A、倾听
B、处置
C、表示理解
D、以上3项
69、判断题 橇装式发电机的废气通过排气管排出室内，外引排气管路装防烫伤装置，排气口避免对着休息区和危险区域。
70、单项选择题 除经上级有关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火范围和（）。
A、内容
B、方式
C、时间
D、大小
71、问答题 液位仪的维护保养内容有哪些？
72、单项选择题 某加油站在盘点时发现，收银台背柜中的货品丢失了，最可能的原因为（）。
A、内盗
B、被顾客拿走了
C、忘记数了
D、数目混了
73、多项选择题 在选择自动液位计时，要重点考虑技术参数有（）。
A.测量精度
B.重复精度
C.分辨率
D.报警方式
74、多项选择题 顾客满意度的评估选项主要有（）。
A.感知价值
B.顾客感受的服务质量
C.顾客的学历
D.顾客预期的服务质量
75、多项选择题 在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入有关系的有（）。
A.毛利
B.利润
C.净利润
D.销售利润率
76、单项选择题 加油油气回收系统的拉断阀，当外力达到（）时，拉断会自动脱开。
A、1000~1200N
B、1200~1400N
C、1400~1600N
D、1600~1800N
77、单项选择题 测定不透明液体的视密度时，应先将眼睛放在（）的位置上。
A、任意
B、平行于液面
C、稍高于液面
D、稍低于液面
78、单项选择题 钙基润滑脂中1号润滑脂比4号润滑脂要（）。
A、好
B、差
C、软
D、硬
79、判断题 加油站销售新油品，可采用油品展示、样品试用、特价优惠等销售促进方法进行推广。
80、判断题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量，接线方式是E端钮接3m导线，P端钮接10m导线，C端钮接20m导线。
81、单项选择题 在设计同步发电机时，若适当选择磁极的形状，使得励磁绕组通直流电后，定子、转子之间的磁感应强度近似于按（）规律分布。
A、正切
B、余切
C、正弦
D、余弦
82、判断题 支票可以背书转让。
83、单项选择题 当加油站后台（）启动后，数据传输监控系统会自动启动。
A、BOS
B、POS
C、卡系统
D、油品通讯服务器
84、单项选择题 进油管在卸油区域的一端通常会设置（）。
A、阳接头
B、阴接头
C、阴阳接头
D、膨胀管
85、判断题 上部样是在石油液体的顶表面下其深度的1/5液面处所取得的样品。
86、问答题 简述二氧化碳灭火器操作阀门打不开的故障判断与排除方法。
87、判断题 在已有单位卡下，增加司机卡必须使用主卡。
88、判断题 对于液压设备，如果所选用的液压油黏度太小，容易磨坏液压泵。
89、判断题 "开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍"，所以，要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容，指导员工为客户提供周到、细致的服务，维持住现有客户，锁定其在加油站长期消费，有效降低管理成本。
90、判断题 加油站设备检修需动用明火时，加油站必须停止加油作业。（）
91、判断题 只有油罐内油品静止时，才能进行油罐取样。
92、单项选择题 某加油站在盘点时发现，香烟丢失，最可能的原因为（）。
A、内盗
B、被顾客拿走了
C、忘记数了
D、数目混了
93、判断题 通气管用于在卸油或快速加油过程中，排出油气，减小罐内压力或向油罐内补充空气，达到压力平衡。
94、单项选择题 测量计量温度时，为使油品不能从杯盒中倒出，合理提出温度计杯盒时应（）。
A、用手指捏紧杯盒上部分
B、用手指捏紧温度计杯盒上部的小铁环
C、用手指捏紧杯盒下部分
D、用手指捏紧杯盒中间部分
95、判断题 在已有单位卡下，增加司机卡可以不用主卡。
96、单项选择题 交接班时，发现短款，下列处理方法描述正确的是（）。
A、应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金
B、移交下一班次处理
C、交由加油站经理处理
D、由核算员填制现金交款单
97、问答题 加油机显示板在提枪或放枪时有跳数现象。
98、单项选择题 L-HM46是（）的代号。
A、46号通用机床油
B、46号低温液压油
C、46号抗燃液压油
D、46号抗磨液压油
99、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单，点击（），进入“更新单位客户”功能页面。
A、读卡
B、出售卡片
C、客户资料维护
D、入库
100、单项选择题 注意饮料机的配件清洗后在消毒水里浸泡（）min消毒，滴干水后自然风干。
A、4-5
B、3-4
C、2-3
D、1-2
101、单项选择题 不属于发、配电房应设的安全警示标识或警示牌的是（）。
A、“有电危险”
B、“正常运行”
C、“严禁烟火”
D、“严禁合闸”
102、单项选择题 补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的（）按钮，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。
A、售卡
B、单位主卡
C、卡务管理
D、卡片业务
103、判断题 磁致伸缩式液位仪除进行油罐液位检测外，还可实现温度检测、油罐测漏及油罐容积标定等。如在探测杆内部装有温度传感器，经多路转换器可完成储罐内液体平均温度的测量。
104、单项选择题 不属于制定销售目标的依据的是（）。
A、市场分析
B、总体策略
C、时间
D、客户群分析
105、判断题 品牌的功能在于告诉消费者该加油站出售油品的质量水平和提供服务的优质程度。
106、单项选择题 如发现客户在站区内频繁走动，但未询问铭感问题，应（）。
A、不必关注，这样的事情时有发生
B、悄悄地报警
C、对该人员进行说明和劝阻
D、首先报告加油站经理，再作处理
107、单项选择题 根据购买者特点的不同，（）可根据实际情况，选择一定的标准对其进行细分。
A、客户
B、企业
C、策划者
D、购买者
108、判断题 卸车发生混油，相应的加油机不用停止加油，但应立即向经理汇报。
109、多项选择题 下列支出中，不得列入费用开支的有（）。
A.手续费
B.为购置、建造固定资产的支出
C.赞助和捐赠支出
D.违约金、罚款等
110、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。
A、客户忠诚
B、客户服务
C、服务形象
D、加油站形象
111、判断题 加油站油罐因为埋地发生渗漏不易察觉，对油罐的测漏就更为重要。
112、单项选择题 一般而言，便利店畅销商品、辅助性商品、诱导性商品各占（）。
A、30%、50%、20%
B、20%、50%、30%
C、30%、60%、10%
D、20%、60%、20%
113、判断题 运行Ping命令打的方式:点开始菜单选择运行输入Cmd点确定，输入PING空格需要检查设备的IP地址空格－T或者-N空格后面加数字。
114、单项选择题 稳定燃烧油罐火灾最好的灭火方法是（）。
A.冷却法
B.隔离法
C.负催化抑制法
D.窒息法
115、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“特定网点延长有效期”页面。
A、处理失效卡
B、卡片业务
C、重置
D、延长时间
116、单项选择题 当今社会，产品信息量加大，人们对自己的购买行为越来越难判断，在这种情况下，同样的条件，人们更愿意购买社会普遍认同的品牌产品，许多优秀的企业就是凭借其品牌的力量而产生巨大的经济效益，这说明了品牌蕴含着（）的价值意义。
A、质量
B、效益
C、地位
D、以上都是
117、判断题 油品质量检验报告中数据不能随意涂改。（）
118、单项选择题 合理库存要求加油站随时监控库存，避免因（）造成的加油枪“排空”现象。
A、液位过低
B、液位过高
C、油气浓度过高
D、油气浓度过低
119、单项选择题 加油站液位仪自动计量管理系统初次运行时，系统将自动搜索与微机连接的液位仪（）。
A、控制台
B、打印机
C、浮子
D、探棒
120、多项选择题 下列误差属于粗大误差（）。
A.偶然误差
B.寄生误差
C.差错
D.疏忽误差
121、单项选择题 在四冲程柴油机四个行程中，只有（）才做功，其余三个行程都要消耗功。
A、进气行程
B、膨胀行程
C、压缩行程
D、排气行程
122、单项选择题 夜间高处作业应有充足的（）。
A、照明
B、材料
C、人员
D、用具
123、单项选择题 下列哪些不会导致收银员不能结账（）。
A、收银员账短溢金额为0.1
B、收银员账短溢金额为0，但是账目每行数据中有不一致的项目
C、未及时投币
D、系统小数点设置异常
124、单项选择题 不经常启用的发电机组，每周必须空载运行一次，时间为（），以确保处于良好技术状态。
A.10-15分钟
B.3-5分钟
C.5-10分钟
D.15-20分钟
125、问答题 加油结束前没有小流量，试分析其原因。
126、判断题 取样时，应使取样绳始终与计量口接触，防止静电积聚。
127、单项选择题 实点数合计数量=库站实存数量（）-客存数量-代储数量+未入财务账的外欠数量+其他数量。
A、-入账未到货数量-到货未入账数量
B、-入账未到货数量+到货未入账数量
C、+入账未到货数量+到货未入账数量
D、+入账未到货数量-到货未入账数量
128、单项选择题
当标准密度的单位为g/cm3时，以下标准密度表示正确的是（）。
A、0.7
B、0.63
C、0.7325
D、0.745
129、单项选择题 发现柴油车的机油消耗过快，不可能出现的情况是（）。
A、发动机油底壳漏油
B、活塞环与汽缸壁之间的间隙大
C、机油粘度太小
D、柴油窜入机油的油箱
130、判断题 油气分离器的上盖密封垫破损，会造成高压腔与油气分离腔连通，致使高压腔内形不成高压而使加油机不出油。
131、判断题 操作员核对客户填写的资料，选取新的卡片，进行补卡，打印补卡凭证。
132、单项选择题 橇装式加油装置的自动灭火器主要用于扑灭（）区域的火灾。
A、卸油
B、油罐
C、加油机
D、办公
133、问答题 修正因数的定义？
134、单项选择题 客户到站换卡，操作员核对客户资料，读取旧卡，（）卡内所有资金、积分，选择新卡，换卡，打印换卡凭证。
A、消费
B、兑换
C、圈存
D、圈提
135、判断题 测量油品密度时，应该用玻璃棒温度计或搅拌棒在试样中作水平旋转运动，以使整个量筒中试样的密度和温度达到均匀。
136、单项选择题 干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应，所以粒子（），越有利于干粉在火焰中的完全蒸发。
A、越细
B、越均匀
C、越粗
D、越重
137、单项选择题 目前加油站常用的含油污水处理方法是（）。
A.隔油
B.气浮
C.絮疑
D.过滤
138、单项选择题 加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇，如邀请他们参加特意为他们举行的活动，从而让客户觉得受到（），得到实惠，保持和增进客户的忠诚度。
A、服务
B、尊重
C、欺骗
D、以上都不是
139、判断题 应按加油站人员多少或分工进行危害因素调查单元划分。
140、单项选择题 下列不属于二次物流系统功能的是（）。
A、配送优化
B、配送管理
C、调度指挥
D、运费支付
141、单项选择题 某加油站在盘点时发现，堆头水大量丢失，最可能的原因为（）。
A、被员工喝了
B、销售未过机
C、加油繁忙时被顾客拿走了
D、数目混了
142、单项选择题 日结文件及时上传系统操作，点击“数据交换处理”，需要上传的日结日报信息就会显示在下方的窗口中，检查油品日结、交易明细、支付日报、非油日结、卡日结等文件是否全面。
A、上传任务反馈
B、数据交换处理
C、历史数据交换记录
D、当日数据交换记录
143、单项选择题 确定加油站的目标市场，通常（）。
A、在市场细分后
B、在市场细分前
C、与市场细分同时进行
D、不一定在什么时候
144、单项选择题 月盘点溢损的账务处理经有关部门或主管人员审批后在（）进行。
A、本月
B、半年
C、季度
D、年度
145、多项选择题 以下税率属于增值税税率的是（）。
A.17％
B.13％
C.6％
D.33％
146、多项选择题 油气分离器常压腔与低压腔之间有（）。
A.溢流阀
B.锥形阀
C.出油阀
D.平行阀
147、判断题 试水纸比试水膏更具有耐油性。
148、单项选择题 发电机长期未使用，应每周进行空负荷运行一次，时间为（），以确保机组处于良好状态。
A、3~5min
B、5~10min
C、10~15min
D、20~25min
149、问答题 简述便携式测爆仪的使用方法？
150、单项选择题 橇装式加油装置的油罐出油管道设置（）断油保护阀。
A、低温手动
B、高温手动
C、低温自动
D、高温自动
151、单项选择题 自助式加油机，符合（）标准，保证客户自行完成IC卡、银联卡加油、打印消费凭证等自助形式。
A、智能化
B、卡机联动
C、自动化
D、信息化
152、判断题 已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。
153、问答题 灭火指挥应遵循的原则有哪些？
154、单项选择题 地下储罐应设置50kg推车式干粉灭火器1个，当两种介质储罐之间的距离超过（）时，应分别设置。
A、8m
B、10m
C、15m
D、18m
155、单项选择题 汽油的辛烷值与其烃类组成有关，一般而言（）。
A、含烷烃多的汽油辛烷值高
B、含异构烷烃和芳香烃多，辛烷值高
C、含正庚烷高，辛烷值高
D、含石油酸高，辛烷值高
156、判断题 经办人是信息的提供者，处在决策的中间环节，对决策不起决定性作用，因此，经办人在决策中作用不大。（）
157、单项选择题 当采用电缆沟敷设电缆时，电缆沟（）。
A、必须充砂填实
B、不能被填充
C、盖板应封严
D、应留通风口
158、单项选择题 普通干粉灭火剂不适用于扑救（）火灾。
A、易燃液体
B、易燃气体
C、带电设备
D、易燃固体
159、判断题 双门底阀用于阻止油品在加油机不吸油时从管道和加油机中回流到油罐内。
160、判断题 在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
161、判断题 油泵溢流阀不能封闭，阀芯被异物卡住、关闭不严或阀座松动都会造成不供油或供油不足。
162、问答题 简述加油机的电源安装要求。
163、单项选择题 蒸发损耗按照产生原因分为自然通风损耗、小呼吸损耗、大呼吸损耗和（）。
A、储存损耗
B、空罐装油损耗
C、大呼吸损耗
D、残漏损耗
164、单项选择题 下面（）不是自助加油机的功能。
A、释放人体静电功能
B、语音提示操作功能
C、打印功能
D、自动找零钞
165、单项选择题 扑救汽车油罐车初起火灾，最好选用（）。
A.灭火器
B.灭火毯
C.水
D.沙
166、判断题 液位仪"油位盲区"和"水位盲区"指浮子高度造成的无法检测的高度区域。
167、单项选择题 以下那种情况不是合理库存的要求：（）。
A、储油不能超过储油罐的安全容量
B、随时监控库存，避免因液位过低造成的加油枪“排空”现象
C、把握销售节奏，根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素，确定并保持最优库存
D、尽量多进货，避免油品脱销断档
168、判断题 为保证受限空间内空气流通和人员呼吸需要，可采用自然通风，必要时采取强制通风方法，但严禁向内充氧气。
169、单项选择题 在司机刷卡支付购买的非限定消费便利店商品时将会被（）拒绝。
A、系统
B、加油站
C、便利店
D、加油员
170、单项选择题 电脑加油机开关板的作用，是向主板传送（）信号。
A.启动
B.开机
C.通电
D.加油
171、多项选择题 加油站设计过程中的静电、雷电防范主要指（）。
A.建（构）筑物防静电、雷电设计
B.储、输油设备防静电、雷电设计
C.加油机防静电、雷电设计
D.弱电系统的防静电、雷电设计
172、单项选择题 一级加油站应备防爆工具（）。
A、1套
B、2套
C、3套
D、4套
173、单项选择题 动火作业前，针对作业内容，应进行危害识别，制定相应的作业程序及（）。
A、技术要求
B、工程造价
C、完工时间
D、安全措施
174、单项选择题 地震发生后，加油站要及时清理现场，检查设备、设施情况，（），统计损失情况并上报。
A、抄算加油机泵码
B、检查加油机
C、计量油品库存
D、检查管线
175、单项选择题 加油站推行服务差异化，应该（）。
A、提供加油之外的惊喜服务
B、挖掘加油站潜力，扩大服务项目
C、根据自身特点提供特色服务
D、以上3项
176、单项选择题 绝缘手套的电气试验周期为（）。
A、半年
B、1年
C、2年
D、3年
177、单项选择题 方便面按照商品分类，可以划归为（）。
A、快餐
B、饮料
C、家庭食品
D、小吃
178、问答题 加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类？
179、判断题 随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。（）
180、单项选择题 客户需要提供（），才能维护单位客户资料。
A、单位营业执照
B、单位介绍信
C、单位主卡
D、单位组织机构代码
181、判断题 消费心理学一般不研究广告。
182、问答题 简述事故及事故的基本特征。
183、单项选择题 泡沫析出的液体对燃烧表面有（）作用。
A、冷却
B、分解
C、抑制
D、控制
184、判断题 汽油机油黏度等级可以根据车况及环境温度来确定。
185、单项选择题 每月下发的便利店销售计划属于（）。
A、年度计划
B、企业总体销售计划
C、季度计划
D、部门销售计划
186、单项选择题 加油站接地电阻测量结果必须符合（）《汽车加油加气站设计与施工规范》的要求。
A、GB60155—2006
B、GB50156—2011
C、GB50158—2006
D、GB60158—2006
187、单项选择题 供应商信用是否有保证，应注意（）。
A、准时收货发货
B、按合同约定内容，履行合同条款
C、准时交货
D、以上3项
188、问答题 简述顾客满意度的内涵？
189、单项选择题 磁致伸缩式液位仪重复读出误差是（）。
A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm
190、判断题 机械呼吸阀内安装有波纹板，防止杂物进入阀内，产生阀道堵塞事故。
191、单项选择题 卸油发生混油时，应立即（），停止卸油。
A、关闭总电源
B、取下卸油管
C、关闭罐车卸油阀
D、关闭加油机
192、单项选择题 通常情况下，油样是指（）。
A.平均试样
B.个别试样
C.中部试样
D.底部试样
193、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
194、多项选择题 扑救带电电气设备火灾要注意（）。
A.不能使用泡沫灭火器扑救
B.不能用水扑救
C.先要设法切断电源
D.扑救的距离不能太近，防止发生触电事故
195、判断题 更新销售数据系统操作，更新数据前，前台要停止销售便利店商品，后台完成所有收货、退货、调拨等便利店业务。
196、判断题 橇装式加油装置发生火灾时，自动灭火器通过站内遥控设备开启。
197、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“处理失效卡”页面。
A、转账
B、卡片业务
C、解灰
D、充值
198、单项选择题 加油站工作人员可以通过电子日志查询（）。
A、历史交易记录
B、历史充值记录
C、历史退货记录
D、历史IC卡记录
199、单项选择题 卸油连通软管两端应设（）。
A、密封快速接头
B、阴阳接头
C、手动阀门
D、气动阀门
200、单项选择题 每（），结合清罐作业，对油罐进行试压可以检查油罐是否渗漏。
A、1~2年
B、2~3年
C、3~5年
D、2~4年
201、单项选择题 通常将柴油的十六烷值控制在（）。
A、40～60
B、60～80
C、30～50
D、50～70
202、单项选择题 中负荷车辆齿轮油的代号为（）。
A、L-CKD
B、L-CKC
C、GL-4
D、CL-5
203、问答题 计算加油站的吨油费用额的步骤有哪些？
204、单项选择题 用最小分度值为1mm的量油尺测量油高，如分别以mm、cm、dm、m为单位表示油高测量值，应分别精确到（）。
A、0；0.1；0.01；0.001
B、0；0.01；0.1；0.001
C、0；0.1；0.001；0.01
D、0；0.001；0.01；0.1
205、判断题 加油站的服务差异化要求加油站立足自身特点，利用有利条件，挖掘潜力，扩大服务项目，为顾客提供最大的便利。
206、单项选择题 齿轮油的黏度分类共分为７个黏度等级，其中带“W”的是（）齿轮油。
A、夏季
B、冬季
C、秋季
D、四季通用
207、判断题 在同一温度下，GL-4车辆齿轮油的黏度比GL-3车辆齿轮油的黏度大。
208、单项选择题 加油站经理对于加油员工引导来的不明身份客户，应（）。
A、尽早了解该客户身份和意图
B、尽量稳住该人员，避免使其离开，等待地（市）公司危机管理小组人员到场
C、小心翼翼、装作害怕
D、态度冷漠，让其知难而退
209、多项选择题 用油单位负责人的主要心理特点是（）。
A.认真负责，比较注重油品质量
B.爱贪图小便宜
C.对价格较为敏感
D.对加油站的服务要求高
210、单项选择题 消防档案应当翔实、全面地反映加油站消防工作的基本情况，并附有必要的图表，根据情况变化及时（）。
A、存档
B、作废
C、更新
D、停用
211、判断题 油罐内油液未没过底阀，使油泵无油可吸，应补充储油。
212、单项选择题 ERA一般适用于排量50mL左右的轻负荷风冷二冲程汽油机，燃油比一般为（）。
A、30∶1
B、40∶1
C、50∶1
D、（40∶1）~（50∶1）
213、判断题 每台自吸式加油机按加油枪数设出油管。
214、单项选择题 橇装式加油装置紧急泄压装置的阀门位于储油罐的（）。
A、底部
B、顶部
C、侧部
D、尾部
215、单项选择题 合格供应商的条件是（）。
A、管理水平
B、信用情况
C、价格优势
D、以上3项
216、判断题 采购的费用包括运输费。
217、单项选择题 2005年3月9日开出的现金支票，其日期书写正确的是（）。
A、2005年3月9日
B、贰零零伍年零叁月零玖日
C、二○○五年三月九日
D、贰零零伍年叁月玖日
218、单项选择题 在用干粉灭火剂扑救非水溶性可燃、易燃液体火灾时，可与（）联用，以取得更好的灭火效果。
A、碳酸氢钠
B、氟蛋白泡沫
C、氯化钾
D、硅油
219、单项选择题 加油站对于（），不能因为交易中断而放弃对客户的档案管理。
A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项
220、判断题 加油站安全管理的环节是指从加油站建设项目立项一直到加油站关门这段过程的安全管理。（）
221、单项选择题 下列属于提升顾客满意度切入点的是（）
A、加油站形象
B、有形产品要素
C、无形产品要素即服务
D、以上都是
222、单项选择题 全浸式水银温度计读温度计测量值时，视线和温度计保持垂直，（）不离开液面，读数正确。
A.安全泡
B.感温泡
C.温度计整体
D.感温液体
223、判断题 加油站对加油机自检、维修、强检、排空等原因引起的油品回罐进行处理，由加油站经理、计量人员、加油员参与完成。
224、多项选择题 造成加油机不出油的故障原因主要是（）。
A.机械故障
B.油品质量
C.强、弱电故障
D.管道和阀门渗漏
225、单项选择题 企业对该细分市场能有效进入和为之服务的程度，称为市场细分的（）条件。
A、稳定性
B、差异性
C、可衡量性
D、可进入性
226、单项选择题 遇上态度恶劣的顾客时，应坚持（）的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要与之争辩。
A、“客户至上”
B、“以和为贵”
C、“至诚服务”
D、“优质服务”
227、判断题 已经开具的发票存根联（包括增值税发票电子版存根信息）和发票登记簿应当按照税务机关的规定存放和保管，保存期满，报经上级公司查验后，便可销毁。
228、单项选择题 液压油要有适宜的黏度和良好的黏温性，还要有优良的（）。
A、低温性能
B、高温性能
C、恒温性能
D、启动性能
229、单项选择题 电子日志系统操作，从主菜单中，在“（）”标签下，选择“交易明细查询”，弹出电子日志对话框。
A、油品业务
B、班结日结
C、综合业务
D、查询与报表
230、单项选择题 环境因素识别方法是按作业活动类别及生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的（）。
A、时间段
B、价位
C、作业单元
D、数量
231、判断题 问卷的基本结构一般包括4个部分。其中调查内容是问卷的核心部分，是每一份问卷都必不可少的内容，而其他部分则根据设计者需要进行取舍。
232、判断题 机械呼吸阀阀盘与阀体间要保证密封。应经常检查密封面的密封效果，检查的方法可以用看、听、摸来判断是否泄漏，若密封面泄漏应及时修复。
233、判断题 自封油枪副阀的作用，是防止加油机在工作状态下油液渗漏。（）
234、判断题 库房的商品摆放应分类存放。
235、单项选择题 油气分离器的上盖密封垫破损，造成高压腔与（）连通，致使高压腔内形不成高压而使加油机不出油。
A、油气储存腔
B、油气分离腔
C、油泵
D、齿轮泵
236、单项选择题 罩棚下的灯具经常处在尘土、雨水的环境中，应用防护等级不低于（）级的节能型照明灯具。
A、ip24
B、ip34
C、ip44
D、ip54
237、单项选择题 使用量油尺测量油高时核对油罐参照高度的目的是（）。
A、查验罐底是否有渗漏
B、查验罐底水位是否发生变化
C、查验罐内油高是否超过安全高度
D、查验罐底是否有障碍物或发生上下位移
238、判断题 针对滞销商品。及时淘汰，每月调整一次。
239、单项选择题 粘度等级为25W的内燃机油适合在环境温度为（）的条件下使用。
A、-30~5℃
B、-25~0℃
C、-20~5℃
D、-10~10℃
240、判断题 旋转电枢式发电机的磁场是固定的，而电枢则由原动机拖动旋转，三相交流电流通过滑环和电刷的引接输送到负载。
241、问答题 简答车用润滑油的质量要求。
242、判断题 在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。
243、单项选择题 使用PING命令时，表示一直PING的是（）。
A、-T
B、-U
C、-V
D、-W
244、单项选择题 中央仓的订货流程是（）。
A、收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—采购单发给供应商—供应商备货—送货
B、收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—采购单发给供应商—供应商备货—送货
C、收集订单—将订单导入系统—转成供应商采购单—供应商备货—采购单发给供应商—送货
D、收集订单—转成供应商采购单—将订单导入系统—供应商备货—采购单发给供应商—送货
245、多项选择题 影响润滑油抗氧化安定性能的主要因素有（）。
A.高温
B.与氧的接触机会
C.油中蜡含量多少
D.油环烷烃含量多少
246、单项选择题 93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（）。
A.小于93
B.等于93
C.介于93—97
D.介于93—95
247、判断题 进货率和退货率都是对进货情况控制的重要指数，代表一个店的进货数量是否健康。
248、判断题 站级人员管理系统操作通过"查找"按钮查看员工信息，在"工作相关参数"界面，在"员工状态"中选择"离退"。
249、判断题 在用手接触液位仪时，应先用手接触金属导体释放人体静电荷，出现雷电天气时，应断电停止液位仪的工作。
250、单项选择题 退卡销户主要包含五个功能模块分别是：个人有卡销户、个人无卡销户、（）、单位销司机卡和不记名卡销户。
A、个人销户题款
B、单位销户提款
C、单位销主卡
D、单位销户
251、判断题 系统提供了以月为单位的账单显示或打印功能读卡或手动输入卡号，或者填写客户编号，进入查询账单页，可选择账单类型和账单月份，查询账单并导出。
252、单项选择题 收银员或加油员对收取的现金未按公司规定及时进行投币的，发生的丢失、被盗、被抢等情况，（）负领导责任，（）承担主要责任。
A、站经理、前庭主管
B、核算员、收银员或加油员
C、前庭主管、收银员或加油员
D、站经理、收银员或加油员
253、单项选择题 点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“换卡”功能页面，插入卡片，点击“读旧卡”。
A、卡务管理
B、卡片管理
C、运营管理
D、日常运营
254、判断题 消费限制功能仅对记名加油卡有效，客户在发卡充值网点办理加油卡时申请并记录到卡片中，客户可以随时到发卡充值网点提出变更并更新卡片。
255、单项选择题 埋地油罐人孔直径一般为（）左右，平时人孔盖板上安装有其他各种油罐附件。
A、600mm
B、700mm
C、800mm
D、1000mm
256、单项选择题 汽油的抗爆性是指汽油在发动机中燃烧时（）的能力。
A、不发生爆炸
B、不发生燃爆
C、不发生爆震
D、不发生闪爆
257、单项选择题 面对记者的提问，应该如何做（）。
A、绝不能私自做主、随意回答
B、巧妙地回答
C、粗略地回答
D、以上都对
258、单项选择题 钢管配线应采用壁厚不小于（）的镀锌钢管。
A、1.5mm
B、2mm
C、2.5mm
D、3mm
259、判断题 加油站应对商品盘点表的损耗数量进行原因分析，报批后进行账簿调整。
260、判断题 加油站可临时为第三方寄放外来油品。
261、多项选择题 脉冲发生器包括（）电路。
A.计数
B.稳压
C.滤波
D.编码
262、单项选择题 加油站内所有的电气在设计、选型时就应按国家有关规定选择相应（）等级、型号的电气设备。
A、防爆
B、普通
C、防火
D、防潮
263、单项选择题 进货率高于100%说明（）。
A、进货量小
B、进货量大
C、进货量适中
D、库存过量
264、单项选择题 黑名单将传送给各加油站，加油卡每次加油前，加油机将判断该卡片是否是（），即该卡号是否列于黑名单中。
A、黑名单
B、黑卡
C、灰卡
D、灰名单
265、判断题 油罐内的底阀打不开或底阀有异物，使整机不出油，需清洗、维修或更换底阀。
266、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气，会造成（）。
A、出油含气
B、排气管冒油
C、管道堵塞
D、过冲
267、判断题 交接班前，加油员必须自行准备足够的找赎金。
268、单项选择题 橇装式发电机的废气通过排气管排出室内，外引排气管路装（）装置，排气口避免对着休息区和危险区域。
A、防烫伤
B、紧急泄压
C、紧急截断
D、灭火星
269、单项选择题 当法兰的连接螺栓不少于（）时，在非腐蚀环境下，可不跨接。
A、6根
B、3根
C、4根
D、5根
270、单项选择题 安装在室内的橇装式发电机要预留出（）有效区域。
A、灭火
B、开门
C、维修
D、通风
271、判断题 摩擦在日常生活中所产生的作用有利也有弊。
272、问答题 加油机出油正常，但不计数的主要原因是什么？
273、单项选择题 在摩擦面间有一层具有一定厚度的润滑油膜，把摩擦表面完全隔开，这种润滑状态叫做（）。
A、相对润滑
B、极压润滑
C、边界润滑
D、液体润滑
274、判断题 私家车客户他们一般使用93#及以上标号汽油，多选择就近加油，注重油品品质，非常关心车辆养护和售后服务，品牌和信誉对他们尤其有吸引力。
275、判断题 储油罐对于一般的腐蚀穿孔渗漏可采用动火修补方法。（）
276、单项选择题 油品损耗按照油品作业环节可分为（）、运输损耗和零售损耗。
A、保管损耗
B、装油损耗
C、大呼吸损耗
D、残漏损耗
277、单项选择题 在加油站服务体系中，（）不属于后台服务部分。
A、油品配送
B、账务处理
C、罩棚
D、油罐
278、判断题 灭火器每次使用后，必须重新充装灭火剂和驱动气体。
279、判断题 站经理不用进行供应链管理培训。
280、单项选择题 永续盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
A、账簿记录
B、期末盘点实物的结果
C、技术推断的结果
D、账单核对的结果
281、单项选择题 计量员在测定油罐车中油品的视密度时，估计密度计读数至（）。
A、0.02g/cm3
B、0.01g/cm3
C、0.001g/cm3
D、0.0001g/cm3
282、判断题 加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中，被强烈的认同和广泛的传播，加油站能通过品牌形象的塑造增强市场竞争力。
283、判断题 加油站的隔油池通常还增设一个沉沙池。隔油池往往与水封井同时使用。
284、单项选择题 单位客户管理人员持单位主卡不可到发卡充值网点对司机卡进行（）的增值功能维护。
A、限制消费油品种类
B、限制司机姓名
C、限定便利店商品消费
D、限定加油车号
285、单项选择题 顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。
A、符合公司的规定，是对的
B、用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的
C、维护了公司的制度
D、以上都不对
286、判断题 验收入库后，验收入库单要按省公司统一样式、要求填写存档。
287、判断题 单位卡销户应持单位有效证件、充值发票原件（发票金额应小于等于账户金额）及经办人个人有效证件办理。
288、单项选择题 加油卡补卡，原卡片被注销，原卡内资金在（）天后转入客户备用金账户。
A、五
B、四
C、三
D、七
289、判断题 撰写营销调研报告时，凡引用直接取自正规出版物的数字，可以按原有数位的详尽程度引用。
290、单项选择题 进行油品回罐操作时对于实现了站级管理系统与加油机连接的加油站，由系统自动读取加油机的起止泵码数，自动填入（）。
A、加油站检定（维修）记录
B、加油站设备维修记录
C、加油站检定（维修）回罐记录
D、加油站日志
291、单项选择题 电子日志是一个非常强大的数据库，是（）数据库中一部分，存储了所有的交易记录。
A、POS
B、Fuel Server
C、BOS
D、FCC
292、判断题 油罐罐体、通气管、操作井金属体、卸油接地装置，属于加油站的接地电阻测量点。
293、多项选择题 化学泡沫灭火器经常性检查的内容主要有（）。
A.喷嘴是否堵塞
B.有无锈蚀或损坏
C.表面涂漆是否脱落
D.安全阀有无堵塞
294、判断题 所得额是指纳税人在一定期间内由于生产、经营等取得的可以用货币计量的收入。
295、问答题 使用液位计标定储油罐容积表的系统设备及工作原理是什么？
296、判断题 柴油机由停车状态进入工作状态，必须借助外部能量的驱动使其启动运转，直至喷入汽缸的燃油自行发火燃烧，柴油机才能自行运转。
297、判断题 分类存货属于库位管理之一。
298、单项选择题 -35#柴油比0#柴油的（）性能好。
A.安全
B.低温流动
C.蒸发
D.燃烧
299、判断题 电子日志可以用来回应顾客的质疑、监控收银员的行为、监控所选商品和部门的销售。
300、问答题 客户档案管理的实质是什么？