时间:2019-09-23 04:01:43
1、单项选择题 按照海信系统品类结构的命名顺序，分别是烟草、酒类、饮料、食品、百货和（）、几个大类。
A、汽车用品、音像、图书、汽车养护和快餐
B、汽车用品、便利店服务、音像图书、汽车养护和快餐
C、汽车用品、便利店服务、音像图书、快餐
D、汽车用品、便利店服务、影像图书、汽车养护
2、单项选择题 接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
A、给顾客倒水
B、聆听顾客投诉
C、请顾客落座
D、将顾客带到接待室
3、问答题 简述定价的主要方法。
4、单项选择题 自动补货设置便利店最低库存时，如发生商品销售后应立即订货，则需要将最低库存设置为（）。
A、0
B、1
C、与最高库存相同
D、与最小订货量相同
5、单项选择题 “您的小轿车是分期付款购买的吗？”——该问题的设计所犯的错误属于（）。
A、涉及敏感性问题
B、诱导性问题
C、断定性问题
D、隐含假定
6、单项选择题 （）是提升门店销售的重要手段，要密切关注。
A、商品退货
B、新品订货
C、商品调拨
D、商品报损
7、单项选择题 销售者售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未做说明的，或不符合在产品或包装上注明采用的产品标准的及不符合以产品说明、实物样品等方式表明的（）的，应负责修理、更换、退货，如果给购买者造成损失的应负责赔偿损失。
A、成分
B、数量状况
C、质量状况
D、卫生状况
8、单项选择题 人员推销最重要的是（）。
A、丰富的人脉
B、健康的形象
C、积极的推销心态
D、丰富的商品知识
9、单项选择题 在商品摆位图中，调整商品结构配置实际上是对（）广度和深度的调整。
A、营销组合
B、投资组合
C、商品组合
D、资源组合
10、多项选择题 便利店库存数据管理分析主要使用（）。
A、商圈分析法
B、ABC库存数据分析
C、动销率分析法
D、周转天数分析
11、单项选择题 订货公式中“订货周期”和（），要根据门店位置、实际经营情况等因素确定。
A、在途量
B、安全库存天数
C、最小订货量
D、允收期
12、填空题 “uSmile昆仑好客”LOGO颜色色值，红色（）.
13、单项选择题 不可在微波炉中放入金属物体、（）、带壳食品。
A、玻璃容器
B、陶瓷容器
C、塑料容器
D、密封物品
14、单项选择题 便利店库房的贵重商品，如烟、高档酒等应存在仓库可上锁的柜子中，（）由专人保管。
A、台账
B、钥匙
C、商品
D、库房
15、多项选择题 货架根据商品陈列方式可分为（）。
A、平架
B、斜架
C、挂架
D、端架
16、单项选择题 关于非油消费率，以下说法正确的是（）。
A、一定小于1；
B、可以大于1；
C、一定大于1；
D、不确定.
17、单项选择题 在加油站便利店的商品中，计划型消费的商品主要为（）。
A、汽车用品
B、整箱饮料
C、功能饮料
D、方便面
18、单项选择题 收银服务操作正确流程为（）。
A、接待顾客→口头推广→即时销售→宣传品派发→收款找零→商品扫码→送别顾客
B、商品扫码→口头推广→即时销售→宣传品派发→接待顾客→收款找零→送别顾客
C、接待顾客→口头推广→商品扫码→即时销售→收款找零→宣传品派发→送别顾客
D、商品扫码→收款找零→口头推广→即时销售→宣传品派发→送别顾客
19、问答题 简述消费者在购买商品时所考虑的主要因素。
20、单项选择题 采用关联陈列法，要按照（）进行商品类别划分。
A、生产工艺标准
B、原材料
C、商品经营习惯
D、顾客购买需要
21、单项选择题 根据订货要求，在审核订单时对必须对（）进行逐一审核，避免订货的不准确。
A、最低库存量
B、每个单品
C、销售日报
D、便利店员
22、单项选择题 下列说法中，符合货物装卸现场安全检查要求的是（）。
A、车辆停放符合加油现场安全要求
B、卸货、收货过程混乱
C、商品接卸场地存在安全隐患
D、接卸过程无人看管
23、问答题 请简述便利店应急预案制定的原则。
24、单项选择题 产品从上市起，其生命周期第一阶段为（）。
A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
25、多项选择题 属于常规品类商品的有（）.
A、便利店提供的饮料。
B、便利店提供口香糖。
C、便利店提供传真、代理金融类服务。
D、便利店提供的圣诞礼品。
26、单项选择题 盘点数据录入需要两人，一人负责录入，一人负责（）；录入完毕后，两人交换角色进行审核。
A、准备
B、实施
C、唱数
D、控制
27、多项选择题 下面哪些选项属于盘点的目的（）。
A、掌握和检验店内进销存数据，修正账面数据
B、了解现状，控制库存，指导日常经营业务
C、了解商品的存放位置、缺货情况、损耗情况，为订货提供依据
D、清除临期、过期、滞销、残损商品
E、整理环境，清除死角
28、单项选择题 门店改造、商圈发生重大变化，二图一表要（）制作。
A、保持原有表格
B、对原有表格进行微调
C、按照新开门店流程
D、调整门店布局图
29、单项选择题 关于便利店空调的使用与维护，下列说法正确的是（）。
A、当室温超过26摄氏度时，应开启空调制冷，温度设定为26摄氏度。
B、空调开启时，便利店大门须保持敞开。
C、深夜（0：00至凌晨5：00）应彻底关闭空调以节省能源。
D、空调出现故障时，应自行拆装维修。
30、多项选择题 收货前准备包括（）。
A、单据核实
B、数量核实
C、商品整理
D、约定时间，专人接货
31、填空题 单位管理卡既可对司机卡进行管理，也具备（）功能。
32、单项选择题 便利店漏扫码或错扫码，导致销售串码，形成的差异是（）。
A、销售原因
B、调拨原因
C、配送原因
D、历史盈亏原因
33、多项选择题 便利店销售成本包括以下哪些内容（）.
A、管理费用
B、人员工资
C、主营业务成本
D、其他业务成本
34、填空题 车流量周监测表中监测的车流量是指（）所有车辆数量.
35、单项选择题 组织门店间（）是用于变更商品的货主或变更商品的存储位置，变更过程中成本保持不变。
A、主动配送
B、直送验收
C、调拨
D、要货
36、单项选择题 关于盘点中的点数要求，以下描述不正确的是（）。
A、点数单位是最小销售单位
B、无价签有商品，需要查询系统核实并立即补齐价签
C、有价签无商品，需从库房取出商品补足商品位后计数
D、盘点时，顺便查看商品有效期
37、多项选择题 属于易捷便利店便利性品类商品的有（）.
A、创口贴。
B、情人节的巧克力、春节的年货。
C、传真、代理金融类服务。
D、圣诞礼品。
38、填空题 离心泵内各种损失的原因有（）、（）、（）。（KHD：工艺基本知识，th=117）
39、单项选择题 因本期或上期盘点原因导致本次盘点差异的，处理方式为（）。
A、门店赔偿
B、核实后及时纠正
C、按报损流程处理
D、按实际退货进行修改
40、单项选择题 品类评估的四要素中对经营者把握市场、制定品类策略非常重要的是（）。
A、市场评估
B、消费者评估
C、零售商表现评估
D、供应商评估
41、单项选择题 对纸币进行单紫外线防伪检测时，需要（）.
A、打开紫光检伪开关
B、打开磁检伪开关
C、同时打开紫光检伪开关和磁检伪开关
D、同时关闭紫光检伪开关和磁检伪开关
42、单项选择题 ——“在您每月的支出中，花费最多的是哪项？”——备选答案：“食品；服装；书籍；报刊；日用品；娱乐；饮料；其他”上述问题答案设计违反了（）原则。
A、穷尽原则
B、互斥原则
C、公平顺序原则
D、趣味性原则
43、单项选择题 按照便利店的（），把易捷便利店分为高级店、标准店、基本店和简易店四类种分类
A、发展等级
B、营业面积
C、商品种类
D、营业额
44、多项选择题 为控制便利店损耗，便利店要要重点检查（），临近保质期的商品应进行登记并及时处理。
A、周转较慢的商品
B、保质期短的商品
C、动销的商品
D、促销的商品
45、填空题 顾客是企业的（），是企业服务对象。
46、单项选择题 对于所展示的新产品、高档商品，应配加规范、简要的（）说明。
A、图案
B、音响
C、文字
D、现场
47、单项选择题 成功促销的关键因素之一是深入掌握消费者心理，引发其购买欲望，要达到这一点可以采用的方法是（）。
A、使用价格策略
B、加强人员形象
C、使用公共关系策略
D、促销现场的音乐效果
48、多项选择题 下列关于增值税得说法正确的是（）.
A、增值税由企业承担，有增值才征税
B、增值税由消费者承担，没有增值不征税
C、实际中，商品新增价值或附加值在生产和流转中很难准确计算
D、中国采用国际通行的税款抵扣办法
49、填空题 易捷便利店分类的核心指标包括单店日均销售额（不含润滑油）、商品品种数量和（）等，核心指标要求同时具备。
50、单项选择题 促销方式中具有信息量大、影响面广特点的是（）。
A、广告促销方式
B、门店营业推广促销方式
C、特价优惠促销方式
D、免费赠送促销方式
51、单项选择题 小分类是依据（）、商品的产地、制造方法、商品的包装形式、主要原料、口味等划分。
A、商品功能
B、商品功效
C、商品功能用途
D、商品用途
52、单项选择题 非食品和保质期大于9个月的食品，临期时限为（）。
A、3个月
B、6个月
C、9个月
D、12个月
53、单项选择题 易捷便利店采用的是三级分类体系，即大分类，中分类，小分类，其中（）分类原则属于中分类原则。
A、基于商品的基本用途、市场表现形式或顾客的需求划分的。
B、依据商品功能用途、商品的产地、制造方法划分的。
C、依据商品的包装形式、主要原料、口味等划分的。
D、按照商品的主要功能、生产方式、物理形式等标准进行划分的。
54、填空题 促销后应清点并在指定位置存放促销赠品和礼品，等待（）处理意见。
55、单项选择题 供应商怂恿店员私自进货或过量收货；给予店员各种恩惠，以谋求其它不利于门店利益的便利，属于（）引起的损耗原因。
A、订货
B、销售（库存）
C、收货
D、退货
56、单项选择题 使用盘点终端可以提高准确性，避免手工抄写（）发生的错误；可以节省工作时间，降低劳动强度。
A、商品价签
B、商品编码
C、台账
D、初盘数量
57、多项选择题 以下选项属于高级品类管理的等级评估内容的是（）。
A、零售商提供跨品类数据、购物篮数据
B、供应商提供品类发展数据、消费者数据
C、供应商按月提供单品销售数据、货架数据
D、零售商成立市场研究部。
58、单项选择题 关于便利店商品安全检查方面，下列说法错误的是（）。
A、食品与非食品分开存放
B、普通商品与贵重商品分开存放
C、食品可以与化学品或汽车用品相邻摆放
D、赠品与正品分开存放
59、多项选择题 影响便利店商业氛围的因素有（）.
A、店内环境
B、良好的服务
C、店铺设计
D、商品价格
60、单项选择题 订货时，要求（）必须审核订单，对不合理的订货要查明原因，避免订货的不准确。
A、主管领导
B、店长
C、记账员
D、便利店员
61、问答题 硫化氢浓度超过多少时必须使用空气呼吸器？
62、单项选择题 清点并在指定位置存放促销赠品和礼品，等待主管部门处理意见属于（）工作内容。
A、促销前
B、促销中
C、促销后
D、促销准备
63、单项选择题 象限分析法通常难以取得准确的市场数据，因此在进行日常分析时，可以用（）为指标进行单品贡献度象限分析。
A、周转率和毛利率
B、销售量和周转率
C、销售额和销售量
D、毛利率和销售额
64、单项选择题 货架空间中的黄金线是指人眼最容易看到的，并且手最容易拿取商品的陈列位置，黄金线的高度是（）厘米。
A、140-180
B、85-140
C、50-85
D、10-50
65、单项选择题 货架上摆放的商品，应将商品的说明、标牌、价签等（）顾客定位摆放。
A、背向
B、面向
C、侧向
D、远离
66、单项选择题 在门店开业之前必须要开展（）。
A、商品准备
B、市场调查
C、货架准备
D、设备准备
67、单项选择题 被检出的伪钞，应（）.
A、一次认定
B、换台机器重测
C、换人重测
D、单张复面复检
68、单项选择题 便利店进行商品调拨时，承运人携带（）前往调出门店取货。
A、送货单
B、退货单
C、调拨单
D、配送问题报告单
69、单项选择题 属于实现与顾客成交时机的为（）。
A、重大异议处理完成时
B、顾客否定商品时
C、顾客犹犹豫豫时
D、顾客不接受商品时
70、问答题 非油品业务发展原则是什么？
71、填空题 汽车发动机油有（）二种.
72、单项选择题 当便利店发展形成规模以后，（）成为便利店业务操作主体。
A、省市公司
B、地市公司
C、县（支）公司
D、加油站
73、单项选择题 便利店库房正品区根据货品贵重程度分为普通商品存放区和（）商品存放区。
A、指定
B、特殊
C、贵重
D、残损
74、单项选择题 在（）功能模块可以将门店商品的库存上下限申请单在EXCEL中制作完成后，直接导入到系统中。
A、商品辅助属性
B、便利店库存上下限调整审批
C、商品主档
D、可销售商品查询
75、单项选择题 关于现金安全管理方面，下列说法错误的是（）。
A、不准坐支现金，即不得从销售收入中直接支付各种款项
B、可以利用公司银行账户代其他单位和个人存取款项
C、不准私设小金库
D、不准将公款以个人名义存入银行
76、单项选择题 通过消费者研究，以数据为基础，对一个品类做出以（）为中心的决策思维。
A、品牌
B、零售商
C、供应商
D、消费者
77、单项选择题 便利店食品的包装破损的，要（）。
A、进行退货
B、胶条修复
C、热塑机修复
D、员工自购
78、单项选择题 出现食品安全重大事故时，如问题商品属于市公司自采商品，市公司非油品业务部门应立即（）。
A、上报省公司
B、处罚该供应商
C、与该供应商终止合同
D、通知本公司所有在售该商品的门店停售、下架
79、单项选择题 关于跳跳卡的描述，下列说法不正确的是（）。
A、颜色鲜艳、形式醒目并可粘贴的卡片
B、用于呈现商品的促销信息
C、可粘贴在商品、货架的边栏及移动货架的背板等陈列设施上
D、与价签作用相同
80、单项选择题 POS机上制作要货单时，想删除某一行要货数据使用的是（）。
A、行清键
B、总清键
C、作废键
D、合计键
81、单项选择题 与顾客沟通时不但要善于表达还要（）。
A、善于倾听
B、善于表现自己的技巧
C、善于表现自己的专业知识
D、善于打听顾客
82、单项选择题 以下对存货周转率的描述不正确的是（）.
A、存货周转次数=销货成本/平均存货余额
B、存货周转天数=360/存货周转次数
C、一般来讲，存货周转速度越快，存货占用水平越低，流动性越强。
D、存货周转率是企业营运能力分析的重要指标之一
83、填空题 收银区通常是顾客进入店内的目的区，其设置要达到使顾客在店内行走路线最长或满足（）的目的，要使顾客能看到或经过尽可能多的店内商品。
84、单项选择题 关于POS机要货，下列表述错误的是（）。
A、要货单保存时，系统会将同一商品编码的要货记录合并。
B、记账后的业务单据才能够被通信程序发送到后台业务系统，未记账的单据不会通讯到后台服务器。
C、在进入要货单操作界面时默认进入要货单制作界面，如需做其他操作，按（总清）键退出要货单制作界面后进行其他操作。
D、要货单只有记账了才能真正生效，且记账后的单据不可修改或删除。
85、单项选择题 验收完毕后，必须立即在系统中（）。
A、查询库存
B、验收
C、盘点
D、记账
86、单项选择题 由财务或上级部门组织专门盘点队伍进行便利店盘点的方式，称为（）。
A、自盘点
B、盘点枪盘点
C、第三方盘点
D、监督盘点
87、单项选择题 以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。
A、您好，请问（还）需要什么吗？
B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？
C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。
D、我不知道，您自己看吧。
88、多项选择题 （）属于市场调查的调查计划制订阶段内容。
A、确定调查方法、设计表格和问卷
B、整理分析资料
C、编写调查项目建议书
D、确定调查目标
89、单项选择题 搞好节日促销最重要的是（）。
A、要有重大场面，气氛热烈
B、要有足够的促销品作保证
C、宣传要到位
D、促销要抓住节日特点，活动主题鲜明
90、多项选择题 结算数据对账主要包括（）.
A.经销
B.代销
C.联销
D.赊销
E.租赁
91、单项选择题 收银设备不使用时，（）。
A、拆零装箱
B、置于原位置
C、上交主管部门
D、用防尘罩盖好
92、单项选择题 （）在应季期间处于领导地位，在某个时期是该品类的主要提供者。
A、目标品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类
93、单项选择题 贵重商品应分类存放于（）。
A、壁柜
B、中岛柜
C、促销岛柜
D、带锁的箱柜中
94、多项选择题 便利店调拨商品流程主要包含调拨申请和（）等。
A、单据制作
B、交接前准备
C、调拨商品交接
D、调拨后工作
95、单项选择题 交接班盘点商品时，发现账实不符的原因可能是漏扫码或串码。该错误属于（）。
A、销售错误
B、验收错误
C、清点错误
D、商品损耗
96、单项选择题 在便利店里，当一个顾客面向货架挑选商品，而他后面如果要再通过一个人的话，那么至少需要（）厘米的宽度。
A、60
B、70
C、90
D、120
97、多项选择题 为防止便利店内部偷窃行为，需不定期开展安全检查，检查内容包括（）。
A、检查班结记录、现金帐目
B、检查锁、钥匙
C、检查贵重商品的进销存
D、监视偷盗率较高的商品
98、单项选择题 品类管理是零售商和供应商合作，将品类视为策略性事业单位来经营的过程，专注于实现（）需求，最终提升企业经营业绩。
A、大多数顾客
B、大多数消费者
C、少数消费者
D、绝大多消费者
99、单项选择题 沟通中最常见的提问技巧包括封闭式提问及（）。
A、开放式提问
B、探索式提问
C、连续式提问
D、反问
100、单项选择题 商品（）是商标信誉的基础。
A、质量
B、数量
C、包装
D、销售
101、单项选择题 商品报损须尽快明确责任归属，避免处理过程中的（）。
A、二次损失
B、丢失
C、临期
D、销售
102、单项选择题 以下哪项不需要在发票领用存台账进行登记（）.
A、发票购买
B、发票领用
C、发票开具
D、发票缴销
103、单项选择题 订货前要查看系统，剔除（），考虑订货量。
A、滞销商品
B、退货商品
C、三无商品
D、召回商品
104、填空题 “uSmile昆仑好客”LOGO颜色色值，橙色（）。
105、多项选择题 便利性品类特点是（）。
A、加强该零售商‘一站式’购物的形象。
B、便利性品类帮助加强零售商门店的形象，为额外的‘便利性’购买提供机会。
C、为便利店利润的增长提供机会。
D、品项占比10%-15%。
106、单项选择题 对（）的追求是社会发展的大趋势，这就决定了便利店具有强大的生命力和竞争力。
A、购物便利
B、购物数量
C、购物质量
D、服务态度
107、多项选择题 企事业单位司机的购买特征是（）。
A、对环境和服务以及便利要求比较高
B、对价格要求比较高，尽量选择低价油站和商品
C、对和车辆有关的商品比较感兴趣
D、对奖品和赠送品有兴趣
108、单项选择题 顾客会因为（）而产生产品方面的异议。
A、对商品本身不了解
B、对商品不需要
C、商品质量有问题
D、支付能力有问题
109、单项选择题 出租车的自有车司机对油站或便利店的商品消费首先注重（）。
A、价格
B、服务
C、便利
D、质量
110、单项选择题 检查实物商品的生产日期、保质期、包装等反映商品质量的要素是否符合企业的验收标准，这是收货内容中的（）。
A、单据验收
B、系统验收
C、质量验收
D、数量验收
111、单项选择题 在门店布局图中，进门的端架位置上，要尽量摆放（），以吸引顾客注意，增加销售。
A、淡季商品
B、过季商品
C、应季商品
D、滞销商品
112、问答题 市场营销调研的作用有哪些？
113、单项选择题 订货当天尚未到达，但将会在本次订货到达前抵达门店的商品，称为（）。
A、在途商品
B、主动配送
C、安全库存量商品
D、订货周期
114、单项选择题 所有室内堆头陈列最顶端的一箱必须全部（）陈列。
A、开半箱
B、全开箱
C、不开箱
D、随意开箱
115、单项选择题 盘点单创建后，需经过（）操作，才能生成当前库存快照
A、启动
B、汇总
C、保存
D、记账
116、单项选择题 （）就是对店内商品进行全部或部分的清点，以准确掌握商品实际情况的行为。
A、交接班
B、盘点
C、理货
D、清洁
117、单项选择题 便利店月盘点的目的是了解商品的存放位置、缺货情况、损耗情况，为（）提供依据。
A、订货
B、收货
C、调拨
D、退货
118、多项选择题 以下哪些要素不符合商品陈列要求（）。
A、定期检查商品的外包装和保质期，确保货架上都是完好、新鲜的商品。
B、食品与非食品必须分开陈列
C、价格标签要陈列在商品的右下角，采用悬挂陈列方式时则陈列在挂钩上方。标签上的商品品名、规格、价格等信息要清晰、正确
D、根据分类进行陈列，把同一类或关联性的商品尽量摆放在同层货架或相邻货架上，以便顾客快速选购
E、利用货架黄金陈列线分割货架，自下而上陈列推荐品、核心商品、低毛利商品及易碎、体积大、分量重的商品
119、多项选择题 品类角色是零售商从自身市场定位出发，确定品类（）的角色，以追求不同的销售目标。品类角色决定了零售商整体业务中不同品类的优先顺序和重要性，并决定了品类之间的（）。
A、在其销售规划中
B、在其经营结构中
C、市场分配
D、资源分配
120、多项选择题 门店通道的走向设计和宽度设置是根据（）等来确定的，既不造成阻塞不畅的感觉，又不能影响商店的经济效益。
A、商店规模
B、预计客流
C、商品品种
D、门店性质
121、多项选择题 节日促销的方法有（）。
A、文化促销
B、延长节日促销
C、注意力促销
D、整合促销
122、多项选择题 已开门店二图一表的变更的主要原因有（）。
A、便利店改造
B、道路改道
C、季节变化
D、商品缺货
123、单项选择题 合理使用便利店库房，可以有效（）运营风险。
A、降低
B、提高
C、运用
D、反映
124、单项选择题 利用消费者心理错觉进行定价，多用8或者9神奇数字，让消费者感到吉利和便宜了一个价位的定价方法是（）。
A、敏感定价法
B、冲动定价法
C、数字心理定价
D、神奇数字定价法
125、单项选择题 标准店装修设计要求营业面积在（）。
A、小于30平方米
B、不小于30平方米
C、不小于60平方米
D、不小于100平方米
126、单项选择题 顾客急需购买5瓶神舟茅台，便利店内只有4瓶，订货周期为1周，这种情况下，便利店向主管部门可以申请（）。
A、拒售
B、调拨
C、要货
D、退货
127、多项选择题 大促销海报主要设置在（）。
A、店外玻璃门上
B、货架，物品陈列处
C、收银台附近
D、泵岛上
128、单项选择题 为避免损耗，补货时是否遵循（）原则.
A、丰富丰满
B、整齐清洁
C、先进先出
D、左低右高
129、单项选择题 新品要打印出商品价格标签，并测试（）后才可以上架、销售，如发现有任何不符，应上报。
A、可以扫码
B、促销周期
C、直送验收
D、订货周期
130、单项选择题 盘点前进行检查货箱，描述是错误的是（）。
A、拆散空箱，避免混入待清点的商品，堆头的空纸箱清理完毕。
B、检查陈列的箱装商品是否满箱。
C、非满箱商品的确切数目应在货箱货品标签上标注。
D、记录破损商品，并集中放置。
131、单项选择题 退货商品由上级部门安排，通常在配送中心（）时一并收回。
A、盘点
B、送货
C、调拨
D、销毁
132、单项选择题 为提高营业额，便利店订货时要考虑客单价因素，但要注意将提高客单价与（）相结合。
A、周转天数
B、来客数
C、顾客需求
D、毛利率
133、单项选择题 在便利店营业款缴存的各个环节中，应该做到（）.
A、清点核对、签字确认
B、总额相符、无须核对
C、相互信任、无须签字
D、安全第一、站长核对
134、单项选择题 如果商品要优惠一定的金额，则商品的促销类型要选择（）。
A、按折扣金额
B、按优惠率
C、按优惠价格
D、按折扣率
135、单项选择题 促销活动流程分为促销前、促销中、促销后。促销中要（），确保商品促销能够正常执行。
A、准备促销商品价签
B、随时检查库存
C、培训员工使用促销用语
D、检查临期商品
136、多项选择题 盘点地图是用来（）的一种直观工具。
A、划分区域
B、提高单位面积销售额
C、方便商品归类摆放
D、减少商品误盘
137、单项选择题 “52％（v/v）贵州茅台酒”是由（）组成的商品品名。
A、功能、品牌和名称
B、型号、品牌和名称
C、型号、产地和名称
D、规格、产地和名称
138、单项选择题 及时通讯，检查要货申请是否已被处理（门店POS机上是否有对应的《采购单》或《配送单》），并核实单据的（）。
A、要货时间和到货时间
B、采购日期和配送日期
C、通讯时间和退货时间
D、有效期与送货时间
139、单项选择题 根据商品陈列的原则，以下做法，哪项是正确的（）.
A.利润大，但是销售滞后的产品放于黄金视线区域，便于带动消费
B.商品货位经常性进行大幅度调整，以便给人以新鲜感
C.要把同类商品纵向陈列。即从上而下垂直陈列，使同类商品平均享受到顾客的注意
D.相关商品不应相邻或面对面摆放，以免顾客反复比较，滞后销售
140、多项选择题 标准店需要配置的设备设施有（）。
A、微波炉
B、电子磁条防盗门
C、冷（暖）空调
D、速食加工
141、单项选择题 568.某公司的主营业务收入为400万元，主营业务成本为320万元，年初存货为100万元，年末存货为70万元，请计算该公司存货周转率（）.
A、3.2
B、3.76
C、4.57
D、1.88
142、单项选择题 进行保质期管理，收货时要求检查所有商品的保质期是否都在公司规定的（）内。
A、允收期
B、临期日期
C、生产日期
D、退货日期
143、单项选择题 不能存放在便利店库房自用品区的是（）。
A、便利店设备
B、员工物品
C、已购买未拿走的商品
D、便利店设施
144、多项选择题 退货过程中产生损耗的原因有几个方面（）。
A、退错商品
B、多退少退
C、录入错误
D、顾客索赔
145、单项选择题 针对活泼型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B、分清责任，不拖延推诿
C、少插话，低调处理、不斗气
D、不卑不亢，不过分博取同情
146、单项选择题 新品的知名度和各种推广活动是带动新品（）的重要步骤。
A、销售潜力
B、品类策略
C、被快速认知和快速购买
D、组合策略
147、单项选择题 临期商品的退货一定要（），防止商品过期导致全额损耗。
A、及时
B、少收
C、诚信
D、核对
148、多项选择题 利店布点灵活，可以在（）或者加油站布点。
A、商业区
B、居民区
C、火车站
D、航空港
149、多项选择题 退货交接前准备包括（）。
A、单据核实
B、商品整理
C、约定时间
D、调拨退货
150、问答题 请简述食品安全一般事故包括的主要内容。
151、单项选择题 中国石化易形象标识共有（）种组合及规范。
A、1
B、2
C、3
D、4
152、单项选择题 门店日结后，会形成一条店结流水，店结流水的交易类型是（）。
A、5
B、3
C、2
D、1
153、单项选择题 企业营销战略中实行生态营销、绿色营销，是因为营销活动受到（）的影响。
A.自然环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.政治法律环境
154、单项选择题 属于顾客对商品有兴趣后流露出成交信号的是（）。
A、顾客询问商品的使用方式和售后服务问题
B、顾客说还要考虑考虑
C、顾客没有言语表达
D、顾客将商品还给推销员
155、单项选择题 商品贡献率公式的计算方法（）。
A、商品贡献率=商品销售量权重×商品销售量占比
B、商品贡献率=商品毛利权重×商品毛利占比
C、商品贡献率=商品销售额权重×商品销售额占比
D、商品贡献率=商品销售量权重×商品销售量占比+商品销售额权重×商品销售额占比+商品毛利权重×商品毛利占比
156、单项选择题 便利店间调拨商品填写调拨单时，如果实际调拨数量与单据数量不一致，要（）。
A、收少不收多
B、拒收
C、收多不收少
D、先进先出
157、多项选择题 门店退货是指将商品由门店退回（）的过程。
A、供应商
B、主管部门
C、中央仓
D、片区
158、问答题 毒物按其致毒作用可划分为哪四种毒物？
159、单项选择题 下列商品中具有关联互补关系的是（）。
A、农夫山泉和娃哈哈
B、纸尿裤和啤酒
C、录音机和录音带
D、洗衣粉和洗衣液
160、单项选择题 便利店的应急预案应做到（）演练一次。
A、每季度
B、每月
C、每半年
D、每年
161、单项选择题 总部在与供应商洽谈引进商品时，应与供应商提前制定不动销商品处理办法，厂商共同承担（）风险。
A、订货
B、过期
C、滞销
D、促销
162、单项选择题 汇总填开增值税专用发票，必须附有销售方开具并加盖财务专用章或发票专用章的（）。
A、发票明细
B、采购清单
C、销货清单
D、销售汇总
163、单项选择题 前台销售商品时，如果一个商品有多个，可以按（）键来提高录入效率。
A、数量
B、合计
C、继续录入
D、挂账
164、单项选择题 商品库存结构分析反映的是一定时间内（）。
A、分类商品的库存变化情况
B、分类商品库存周转率
C、分类商品库存周转天数
D、以上都正确
165、问答题 目前便利店有哪些促销形式？
166、多项选择题 影响便利店形象的因素主要有（）.
A、商品品种
B、营业员服务水平
C、地理位置
D、卫生环境
167、问答题 简述顾客购买行为的类型。
168、单项选择题 盘点地图制作完毕后，须将（）制成贴纸，粘贴在右上角。
A、实盘数量
B、货架编号
C、价格标签
D、货架层数
169、多项选择题 对于机器配置为PC、+POS模式的门店，WEB、POS不能做（）业务。
A、销售
B、验收
C、退货
D、盘点
170、单项选择题 陈列位置随着销售目标的不同进行经常的调整，这需要依靠（）给予商品适当的配置位置。
A、便利店工作人员
B、二图一表
C、地市公司巡站检查
D、下文通知
171、单项选择题 商品（）要充分利用有效空间，以最简洁、美观的方式向顾客展示、介绍商品。
A、陈列
B、选购
C、运输
D、库存
172、单项选择题 从事食品加工经营的便利店必须具备（），员工必须具备《健康证》。
A、食品流通许可证
B、酒类零售许可证
C、保健品经营许可证
D、乳制品证
173、单项选择题 海龙燃油宝空瓶展示的方法属于推销方式中的（）。
A、假设法
B、直接法
C、二择一法
D、例证法
174、单项选择题 自动补货设置便利店最低库存设置为（），即商品全部销售后方可订货。
A、最低库存=0
B、最低库存=1
C、最低库存=最高库存
D、最低库存=最小订货量
175、单项选择题 重点商品或自有品牌商品通常摆放在（）。
A、主通道里侧
B、主通道外侧
C、货架端头
D、非主通道的货架
176、多项选择题 （）属于消费者的购买行为类型。
A、理智型
B、疑虑型
C、经济型
D、冲动型
177、单项选择题 便利店安装摄像头设备时，首先应考虑（）。
A、价位
B、摄像头的数量配置是否合理，是否留有监控死角
C、质量
D、是否安装到位
178、单项选择题 以下不属于店内陈列设施的有（）。
A、展示柜
B、托盘
C、卧式冰柜
D、中岛柜
179、单项选择题 广告业务的开发应实行（）的运作模式。
A、统一规划
B、自行开发
C、统分结合
D、统一部署
180、单项选择题 便利店货架上的贵重商品需要（）盘点交接；如交接班时发现有差异，应立即查找原因。
A、经常
B、每月
C、每天
D、每班
181、多项选择题 导致商品连锁库存出现负数的原因有（）。
A、销售串码
B、未做验收
C、商品调拨
D、零库存销售
182、单项选择题 不属于处理顾客异议策略的是（）。
A、树立正确的态度，认真听取，表示出关心和兴趣
B、避免与顾客争吵和争辩或冒犯顾客
C、只要能瞒住顾客，不必事事都和顾客讲真话
D、要选择处理异议最佳的时机
183、单项选择题 WEBPOS中制作要货单时，需要删除其中的一条要货明细时，使用的是（）。
A、行清
B、返回
C、删除
D、删除明细
184、单项选择题 火腿肠、卤蛋等小食品可统一利用（）进行陈列。
A、横放
B、纵放
C、小篮、筐等
D、捆绑
185、单项选择题 下列产品中（）一般不适合在冲动购买区陈列销售。
A、糖果
B、零食
C、润滑油
D、冰淇淋
186、单项选择题 便利店应该向（）领购发票。
A、站长
B、公司领导
C、财务部门或税务部门
D、公司主管工商部门
187、多项选择题 便利店进行商品调拨，交接时收货方要求是（）。
A、安全
B、诚信
C、准确
D、时效
188、多项选择题 便利店内陈列设施一般有（）。
A、货架
B、收银台
C、展示柜
D、特殊陈列架
189、单项选择题 （）负责便利店的销售发票管理。
A、便利店员
B、班长
C、站长
D、记账员
190、单项选择题 下列哪些商品不属于便利店销售范围的是（）.
A、饮料
B、日用品
C、休闲食品
D、量贩包装商品
191、单项选择题 品类结构是将该品类的产品进行分类管理，以确保产品的选择能满足（）的需求。
A、常规顾客
B、目标消费群
C、购物群
D、顾客
192、填空题 中国石化非油品业务发展的目标是把中国石化成品油零售网络打造成为（）、服务精良、具有较强竞争力和品牌价值的综合性服务网络。
193、单项选择题 盘点枪的系统菜单不包含（）。
A、盘点管理
B、数据下载
C、系统信息
D、实盘数据录入
194、多项选择题 品类策略中营销策略主要有（）.
A、提高客单价
B、成本领先
C、刺激购买
D、维护形象
195、单项选择题 便利店间调拨商品，不可调拨的是（）。
A、临期商品
B、过期商品
C、促销商品
D、泵岛商品
196、多项选择题 中性区域陈列的商品一般是（）。
A、饼干
B、方便面
C、糕点
D、礼品
197、单项选择题 商品陈列表与门店布局图配合使用，按照商品小类和（），对某类商品在某一货架层板上的大致陈列位置进行有效分配的一种书面表格。
A、货架数量
B、货架层数
C、商品数量
D、货架位置
198、单项选择题 某公司共200名员工，其中管理人员20人，一线员工180人，2011年利润额为2400万元，该公司2011年的人均利润额为（）.
A、10万
B、12万
C、13.33万元
D、120万
199、问答题 影响便利店订货的因素有哪些？
200、单项选择题 商圈调研报告是指用书面表达的方式反映调查过程和结果的一种分析报告，一般通过（）等形式将调研成果表现出来。
A、PPT文件
B、视频文件
C、论文
D、文字、图表
201、单项选择题 营业员向顾客说：您吃瓜子会口渴，我建议您再来两瓶绿茶，这样更爽！这属于（）。
A、替代提议法
B、超值提议法
C、搭配提议法
D、建议提议法
202、单项选择题 对于进店顾客购物确有私自夹带行为时，应（）。
A、礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）”。
B、当面指出
C、直接拨打110
D、拉住顾客，要求其立即付款
203、单项选择题 临期商品处理途径主要是退换以及（）等。
A、促销
B、销毁
C、赠送
D、转让
204、单项选择题 对便利店的盘点损耗须查明原因，属（）形成的损耗，由相关责任人赔偿。
A、客观原因
B、在途商品
C、人为因素
D、退货记账
205、多项选择题 调拨的流程分为（）。
A、交接前准备
B、调拨申请与单据制作
C、调拨商品交接
D、调拨后工作
206、单项选择题 在交接班时需要安全快速的交接，不妨碍顾客购物，这是交接班（）原则。
A、以客为先的原则
B、安全便利的原则
C、分区分位的原则
D、细致认真的原则
207、单项选择题 门店人员要充分了解整个便利店的商品信息及（），能解答顾客询问及引导购买。
A、收入情况
B、陈列情况
C、装修情况
D、岗位职责情况
208、单项选择题 识别真假人民币通常采用（）的方法.
A.看、摸、听、测
B.看、摸、闻、测
C.看、触、听、测
D.看、摸、听、验
209、单项选择题 盘点原理是判断便利店商品（）。
A、账实相符
B、完整盘点
C、收少不收多
D、团结协作
210、填空题 资源供求关系情况由公司在下达（）文件时予以明确。
211、单项选择题 非油品销售额与（）销售额是构成便利店吨油销售额的两大要素。
A、促销商品
B、重点商品
C、泵岛商品
D、油品
212、问答题 简述商品分类的目的？
213、填空题 发卡按内部员工发卡、固定客户转卡和（）3个阶段进行划分。
214、多项选择题 对进入门店库存的商品进行检查时，检查的商品包括（）。
A、中央仓送货
B、供应商送货
C、顾客的退货
D、门店的调拨
215、单项选择题 门店常规商品销售要注意（）。
A、可以无偿提供购物袋
B、不能私自进货
C、可以代销商品，关键是账务要公开
D、可以赊销商品，但要顾客打欠条
216、问答题 常见的促销广告有哪些？
217、多项选择题 需要开具增值税发票的客户，凭（），到公司财务部门指定地点换开增值税发票。
A、便利店购物小票
B、税务登记证副本等证件
C、经营执照
D、身份证复印件
218、单项选择题 冰箱饮料陈列区域属于（）.
A、冷点区域
B、热点区域
C、中性区域
D、冷饮区域
219、单项选择题 便利店在销售烟草前，必须事先取得（）后方可经营。
A、烟草零售专卖许可证
B、酒类零售许可证
C、保健品经营许可证
D、图书音像经营许可证
220、单项选择题 退货时要注意商品账实相符，重点避免发生退货时（）。
A、收少不收多
B、账实相符
C、账面库存过大
D、账面库存不足
221、单项选择题 便利店商品采购资金由（）统一与供应商结算。
A、片区
B、地市公司
C、省公司
D、油品销售事业部
222、单项选择题 配送到门店的商品，收货后要先（）
A、上架
B、入库
C、销售
D、陈列
223、单项选择题 油品销售事业部是销售企业的非油品业务的（）中心。
A、经营管理
B、决策指挥
C、发展规划
D、运营监督
224、单项选择题 （）向公司财务部门领用便利店发票。
A、店长
B、加油站站长
C、记账员
D、便利店店员
225、单项选择题 验收单据门店是（）查询的。
A、可以
B、不可以
C、未记账的可以查询，已记账不能查询
D、不确定
226、单项选择题 便利店月盘点的时间由（）安排。
A、交接班时间
B、公司统一
C、店长
D、片区
227、问答题 便利店记账员的岗位职责有哪些？
228、单项选择题 目前，海龙汽油燃油宝的保质期为（）。
A、无保质期
B、12个月
C、24个月
D、36个月
229、单项选择题 易捷便利店目前的品类为（）分类。
A、二级
B、三级
C、五级
D、四级
230、单项选择题 便利店员工在收货时，应检查所有商品的保质期是否在（）内。
A、生产日期
B、允收期
C、到期日期
D、有效日期
231、单项选择题 调拨完成后，由（）进行系统操作。
A、调出门店
B、调入门店
C、承运人
D、主管部门
232、单项选择题 货架陈列空间分配中，下段的商品能占销售比重的（）。
A、10%
B、25%
C、30%
D、40%
233、单项选择题 综合汽服业务的引进需报（）审批。
A、省级公司
B、地市公司
C、油品销售事业部
D、片区
234、单项选择题 某企业与多个供应商建立并保持良好合作关系，更加关注订立长期合同以保证原材料的不间断供应，采购目标不是单纯压低供应商价格以降低成本，而是使供购双方都获益的交易导向是（）。
A.采购
B.购买
C.供应管理
D.最佳利益
235、单项选择题 属于便利店促销工具的有（）。
A、价签
B、移动货架
C、吊旗
D、广告画
236、单项选择题 便利店提供的情人节的巧克力、圣诞礼品等，属于（）商品。
A、目标品类
B、偶然/季节性品类
C、便利性品类
D、特殊性品类
237、单项选择题 关于便利店展示柜的使用与维护，下列说法正确的是（）。
A、展示柜内照明灯管，店内光线充足时可不开启。
B、定期开启展示柜除雾功能，除雾结束后关闭。
C、展示柜可用于陈列员工水杯。
D、展示柜除霜时，不必切断电源。
238、单项选择题 便利店员工在（）时，应检查所有商品的保质期是否在允收期内。
A、订货
B、盘点
C、退货
D、收货
239、多项选择题 为了使每次订货数量相对准确，能够（），在订货时严格审核订单是非常重要的一个环节。
A、满足销售需要
B、满足库房需要
C、不积压库存
D、积压库存
240、单项选择题 便利店直送商品退货记账时，某种商品账面数量小于实际退货数量，则（）。
A、账面负库存
B、后台显示为未记账
C、生成盈亏单
D、无法记账
241、单项选择题 便利店根据上级发布的（），确定新品的订货。
A、订货周期
B、订货公式
C、商品目录
D、最小订货量
242、单项选择题 制作促销单时，除了输入优惠价，还可以录入（）。
A、售价
B、批发价
C、配送价
D、促销期进价
243、多项选择题 维护与客户关系的原则有（）。
A、信守承诺
B、多做销售以外的事情
C、让客户感激
D、不强人所难做交易
244、单项选择题 便利店的营业额绝大部分来之冲动消费，便利店要实现门店销售提升，必须集中在消费者经过和停留的地方，通过运用（）充分刺激冲动消费。
A、低价格
B、低毛率
C、生动化陈列
D、道具
245、单项选择题 加油站人员发现潜在顾客的方法有（）。
A、观察顾客法
B、信件联系法
C、委托法
D、广告法
246、单项选择题 顾客说：“燃油宝没有用，都是骗人的”推销员说：“请问您已经使用过中石化的燃油宝吗？如果您用过你一定能感觉到现在汽车排出的尾气没以前浑浊吧”。这种处理异议的方法是（）
A、转化法
B、询问法
C、补偿法
D、释疑法
247、单项选择题 某企业在中石化购油的同时，不断收集其他供应商市场信息，发现交易条件更佳的供应商，则转移购买，这个企业属于（）。
A.斤斤计较的采购者
B.随机型采购者
C.最佳交易采购者
D.琐碎的采购者
248、单项选择题 关于便利店库房赠品区的商品，以下描述错误的是（）。
A、包装完好
B、未变质、未损坏
C、未过期或临期
D、可正常销售
249、多项选择题 品类管理提出了基于数据的科学货架管理方法，即产品的货架空间是根据产品的（）表现来分配的。
A、销售额
B、销售量
C、利润
D、包装
250、填空题 （）是指在门店间调剂商品余缺的过程。
251、单项选择题 便利店间进行商品调拨时，（）必须库存准确，否则无法进行系统操作。
A、调出门店
B、调入门店
C、配送中心
D、供应商
252、多项选择题 下属于导购规范用语的是（）。
A、您好，请问（还）需要什么吗？
B、您好，我们**商品正在搞促销，请看看吧？
C、您好，这是我们推出的新品，了解一下吧？
D、您好，欢迎光临
253、填空题 加油卡优惠是指（），不含充值返现、便利店优惠等间接优惠.
254、单项选择题 在便利店收货时，要做到验收数据真实可靠，不弄虚作假；店员不接受（），不索要钱物。
A、馈赠
B、商品
C、单据
D、拆箱
255、单项选择题 整齐陈列法常见于（）等商品的陈列。
A、日用品
B、香烟
C、罐装饮料
D、工艺品
256、单项选择题 每班结束后，便利店员在POS机上打印当班时间段的“（）”，与当班营业款核对一致后上交记账员。
A、收款员销售报表
B、盘点表
C、进销存报表
D、交接班表
257、单项选择题 展示柜应定期进行除霜、清洁，至少（）一次。
A、每月
B、每周
C、每十天
D、每半月
258、单项选择题 不属于产品方面异议产生原因的为（）。
A、推销产品的质量
B、推销产品的价格
C、推销产品的服务
D、推销环境不好
259、单项选择题 便利店经营的商品针对性（）、动销率（）、周转（）、新鲜度（），有特定的消费群体。
A、弱、低、快、好
B、强、高、快、好
C、弱、低、慢、差
D、强、高、慢、差
260、单项选择题 在货架空间分配上，（）具备重点资源优先配置。
A、偶然/季节性品类
B、常规品类
C、目标品类
D、便利性品类
261、单项选择题 “您是在这吃还是带走吃呢？”这种成交方式属于（）。
A、直接成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法
262、单项选择题 便利店遭遇抢劫时，应做到（）。
A、立即报警
B、大声呼喊
C、沉着、冷静
D、与歹徒抗争
263、单项选择题 私家车主的消费特征是（）。
A、关心便利，只要离家近就行。
B、最关心的是价格其他的不太考虑。
C、注重品牌和质量，其次是关心服务、便利和价格。
D、购买程序往往很复杂。
264、单项选择题 因前期有盘点盈亏单和前期有（）导致的差异就是存在历史盈亏单据。
A、商品损耗
B、商品失窃
C、退货库存不足
D、未按允收期收货
265、单项选择题 为了便于管理，每辆移动货架上最多只能码放（）种商品。
A、1
B、2
C、3
D、4
266、单项选择题 下列选项不是前进陈列目的的是（）
A、减少损耗
B、给顾客丰富丰满的印象
C、保证顾客购买商品的新鲜度
D、减少员工工作量
267、单项选择题 在常用的促销广告中，跳跳卡不能起到（）的作用。
A、形象宣传，营造购物氛围
B、保质期提醒
C、特价、促销信息
D、新品上市、重点推荐
268、多项选择题 商品规格是用来反映商品品质的若干主要技术指标。如（）等。
A、纯度
B、成分与含量
C、长短与粗细
D、大小
269、单项选择题 定义品类角色时，需考虑（），对目标购物群的重要性以及对品类发展的重要性。
A、品类对购物者的重要性
B、品类对商店的重要性
C、品类对市场的重要性
D、品类对社会的重要性
270、单项选择题 使用自动补货功能，便利店在订货操作时，通过（）进行订货。
A、系统自动
B、系统智能推荐
C、手工计算
D、在营商品目录
271、单项选择题 对于（）报损，便利店要书面说明造成损耗的具体原因。
A、价值
B、大额
C、赠品
D、临期
272、多项选择题 在运用陈列方法的基础上，通过发现利用（）等的内在联系，以达到高效陈列。
A、商品
B、销售
C、调拨
D、陈列
273、单项选择题 便利店的一切经营活动都应以（）为中心。
A、经营者
B、营业员
C、消费者
D、企业
274、单项选择题 调拨是指在（）之间调剂商品余缺的过程。
A、便利店与便利店
B、便利店与中央仓
C、便利店与供应商
D、便利店与泵岛
275、单项选择题 促销工具使用位置不正确的是（）。
A、大促销海报使用在店外玻璃门上，泵岛上，收银台附近
B、地贴膜贴使用在便利店进口处或收银台附近地面
C、小促销海报使用在货架，物品陈列处
D、跳跳卡使用在货架，物品陈列处
276、单项选择题 收款台与货架，冰箱、餐台与货架之间的通路一般设为（）厘米。
A、60
B、70
C、90
D、120
277、多项选择题 门店对于陈列冰淇淋、雪糕及冷饮的卧式冰柜通常设有分隔栏框，柜内只有表层的商品易于接触到顾客的视线，这类商品的陈列须注意以下哪几点陈列规范（）。
A、商品依据价格高低陈列。
B、商品依据包装形态、口味等，依次分区分类整齐陈列。
C、商品依据品牌合理陈列。
D、价签贴须正面朝上，贴在冰柜玻璃面一侧，尽可能不要遮挡顾客视线。
278、单项选择题 在促销任务管理中，如果要将促销任务立即生效，需要点击（）按钮。
A、增加
B、刷新
C、更新
D、终止
279、多项选择题 销售环节引起损耗的原因有（）等方面。
A、加工不当
B、陈列不当
C、价格错误
D、多退少退
280、单项选择题 小促销海报一般张贴在（），起到货架上的促销通告的作用。
A、店外玻璃门上
B、收银台附近
C、店内端架上磁铁海报架上
D、泵岛上
281、单项选择题 按要求订购、收取促销品、宣传物品及促销道具属于（）的工作。
A、促销前
B、促销中
C、促销总结
D、促销后
282、单项选择题 易捷便利店根据管理分类标准可分为（）类。
A、2
B、3
C、4
D、6
283、单项选择题 打开一张报表时报表缺省界面看不到导航区，需要点击（）按钮才会显示
A、打开
B、选择变式
C、显示/隐藏导航
D、返回到开始
284、单项选择题 调拨商品交接承运人携带（）前往调出门店取货，并随后将取到的商品送往调入门店，前后进行两次商品交接。
A、要货单
B、退货单
C、调拨申请单
D、商品调拨单
285、单项选择题 便利店收货时要核对《采购单》，这种收货类型是（）。
A、直送商品收货
B、配送商品收货
C、指令性商品收货
D、计划性商品收货
286、问答题 简述商品报损流程。
287、单项选择题 通常不是便利店发生的退货的原因是（）。
A、商品质量问题
B、商品临期
C、商品召回
D、商品滞销
288、多项选择题 系统中可以将报表数据或单据导出为（）。
A、EXC、EL
B、TXT文本
C、HTML
D、RTF
289、单项选择题 关于便利店内部管理的规范方面，下列说法正确的是（）。
A、员工可以在仓库和店堂里吃零食；
B、如当值收银员自己购物时，可以自己收钱、打单和在收银机纸上签名；
C、为免嫌疑，所有的员工在油站购买商品后必须当天带走，不能留在油站；
D、所有油站员工购买本店商品时，不需要保留销售收据。
290、多项选择题 不同时期零售商关注的指标也不一样，短期的评估一般只针对核心指标，下列属于核心指标的为（）。
A、销售额
B、缺货率
C、周转天数
D、毛利
291、单项选择题 对“小气”型顾客的服务方法是（）。
A、采用“抚摸”的方法，热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
B、不用理睬，这种顾客没有什么价值
C、提供快速服务，让这种小气的顾客没时间做出反应
D、尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品
292、填空题 损耗管理的内容包括（）及应对措施。
293、问答题 请简述中国石化“易捷”标志的含义。
294、问答题 简述便利店商品陈列目的？
295、多项选择题 敏感商品通常指的是那些（）、价格微小的变化能带来销售量的明显变化的商品。
A、购买频率高
B、使用量大
C、畅销的
D、计划性购买弱
296、填空题 易捷便利店分类的依据包括（）和参考指标两类。
297、单项选择题 下面选项不属于基础品类管理的等级评估内容的是（）。
A、按周提供促销销售数据、促销类型数据、产品价格变化
B、聘请品类管理专家
C、按月提供单品销售数据、货架数据
D、品类发展趋势、消费者数据
298、单项选择题 收银软件主要包括（）。
A、计算系统和扫描系统
B、前台系统和后台系统
C、主显系统和客显系统
D、要货系统和盘点系统
299、单项选择题 调拨完成后，需在系统中进行（）操作。
A、申请
B、记账
C、作废
D、验收
300、多项选择题 在POS上进入交班界面，会显示当前用户未交款的收款汇总信息，其中包含（）.
A、支付方式
B、应交金额
C、实交金额
D、收款员编码