电信业务技能考试：高级话务员考试题（每日一练）

时间:2019-09-23 02:44:04

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1、单项选择题  在UPS电源的日常维护当中，比较重要的一项是（）。

A、保持电源清洁
B、定期充放电
C、避免阳光直射
D、有足够的通风空间


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2、判断题  在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。


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3、单项选择题  中国的国际长途区号是（）。

A、0056
B、0086
C、0087
D、0011


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4、单项选择题  排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。

A、话务员工号
B、工作状态
C、主叫号码
D、当前状态保持时间


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5、判断题  在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。


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6、单项选择题  当机房内的空气过于干燥时，应（）。

A、打开电风扇
B、往地上洒一些水
C、使用加湿器
D、把门窗都关严


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7、单项选择题  质检台数据报表打印程序可以显示或打印同员工工作相关的信息及（）的内容。

A、服务用语
B、员工档案
C、全程录音
D、在线监视


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8、单项选择题  光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。

A、载波 
B、载体 
C、媒介 
D、介子


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9、单项选择题  变压器的一个线圈接负载，叫做（）线圈。

A、副 
B、原 
C、初级 
D、一次


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10、判断题  通常晶体三极管有5个极限参数。


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11、单项选择题  在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。

A、让客户找别人去问
B、告诉客户不在这办理
C、准确引导客户到相关窗口办理
D、代替客户去办理


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12、单项选择题  英文“telephone card”的中文含义是“（）”。

A、电话卡
B、电话机
C、发票
D、营业时间


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13、单项选择题  对SDH特点叙述不正确的是（）。

A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性
B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代
C、使网络具有高可靠的网络自愈能力
D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM


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14、单项选择题  是“把”字句的一项是：（）。

A、教室被打扫得干干净净。 
B、汉字是世界上最古老的文字之一。 
C、他把计算机修好了。 
D、请把握机会。


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15、判断题  工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。


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16、判断题  第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。


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17、单项选择题  序数词前面一般要用定冠词（）。

A、a
B、an
C、at
D、the


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18、单项选择题  光导纤维简称（），是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。

A、光缆
B、电缆
C、光纤
D、纤维


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19、单项选择题  增值网业务是指在（）上开放的业务，可以向用户提供基本业务外的信息或重组信息业务。

A、智能网
B、增值网
C、通信网
D、电话网


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20、判断题  话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。


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21、判断题  业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。


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22、单项选择题  光纤按传输的模式数可以分（）。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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23、判断题  某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。


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24、单项选择题  操作键盘时，按键的时间不应过长，如果按键时间大于（），电脑将连续执行这个键的功能，直到松开键为止。

A、0.1s
B、0.7s
C、1s
D、2s


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25、判断题  第三代数字移动通信系统3G是3rdgeneration的简称。


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26、单项选择题  话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。

A、记录完整
B、服务质量
C、服务范围
D、培训资源


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27、单项选择题  业务台的话务量统计，有（）统计方式。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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28、单项选择题  浏览网页过程中，当鼠标移到带链接特性的文本或图像上时，光标将变成（）。

A、I形
B、小箭头形
C、小手形
D、沙漏形


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29、单项选择题  客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。

A、呼叫强拆
B、呼叫强插
C、监听
D、录音


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30、单项选择题  光波在光纤中传输时，随着传输距离的增加，光功率将逐渐下降，这就是光纤的传输损耗，其单位是（）。

A、J/km
B、kW/km
C、dB/km
D、W/km


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31、判断题  “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。


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32、单项选择题  话务质量管理主要是强化（）意识。

A、服务
B、质量
C、竞争
D、管理


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33、判断题  用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。


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34、单项选择题  将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。

A、李明的一本外语书被我拿走了。
B、我把李明的一本外语书拿走了。
C、我的一本外语书被李明拿走了。
D、李明把我的一本外语书拿走了。


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35、单项选择题  查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、90%


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36、单项选择题  半导体二极管有（）个PN结。

A.1
B.2
C.3
D.4


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37、判断题  查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。


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38、判断题  晶体二极管有正、负两个电极，具有正向电阻大，反向电阻小的特点。


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39、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Missing Operating System”，其含义是（）。

A、硬盘主引导区被破坏
B、硬盘控制错误
C、软盘控制出错
D、软盘BOOT引导系统被破坏


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40、判断题  岗位上的技术资料、原始记录不准随便携带出机房。


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41、单项选择题  对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。

A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先动后静


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42、判断题  油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。


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43、判断题  在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。


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44、单项选择题  美国的旧金山与北京的时差是（）。

A、－16h
B、－13h
C、－14h
D、－8h


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45、单项选择题  整流器中滤波电路的作用就是将脉动的（）变为平直流电。

A、直流电波
B、交流电
C、交流电压
D、交流电流


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46、单项选择题  “您查哪里”在英文中的写法是“（）”。

A、Where do you find
B、Where do you
C、What do you check
D、Where do you check


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47、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。

A、应付下来，过后再说
B、引导到相关部门
C、向用户解释说，用户找错人了
D、告诉用户不归我管理


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48、单项选择题  中华人民共和国位于亚洲的（）部。

A、北
B、东南
C、东
D、西


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49、判断题  在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。


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50、判断题  质检员可以随时监听所属业务台的任意话务员的值机情况。


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51、单项选择题  客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。

A、用户终端
B、信息台
C、营业部门
D、交换机房


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52、单项选择题  在三相四线制联接方式中，对称三相电动势各相的相位差为（）。

A、60°
B、90°
C、120°
D、150°


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53、判断题  在计算机网络中，MAN指的是城域网。


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54、判断题  为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。


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55、判断题  “老师把他的被子盖上。”这是“被”字句。


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56、判断题  一般将来时由助动词will（shall）加动词原形构成。


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57、单项选择题  三相交流电路中线路间的电压称为（）。

A、相电压 
B、线电压 
C、相电流 
D、线电流


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58、单项选择题  排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。

A、软盘
B、模块
C、光盘
D、数据库


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59、单项选择题  硅二极管的工作电压为（）。

A、0.5～0.8V
B、0.1～0.3V
C、0.9～1V
D、1～1.2V


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60、判断题  移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。


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61、判断题  呼叫转移分为无条件转移、无应答转移、遇忙转移。


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62、单项选择题  当用户拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等待回叫，不用再拨号，当对方电话空闲下来，就会自动回叫接通，此项业务叫（）。

A、缺席服务
B、呼叫等待
C、遇忙服务
D、遇忙寄存呼叫


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63、单项选择题  在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。

A、给软磁盘写保护
B、安装防毒卡
C、减少开关计算机的次数
D、修改可执行文件的属性为只读文件


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64、单项选择题  对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。

A、座席情况
B、工作状态
C、故障状态
D、查询情况


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65、判断题  为避免空调机的水管堵塞，应经常对管道进行检查和清洁，防止水流到机房地板下危害计算机。


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66、判断题  计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。


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67、单项选择题  单项半波整流电路的电源利用率（）。

A、高
B、低
C、较高
D、较低


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68、判断题  市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。


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69、单项选择题  进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。

A、统计类型
B、业务台台号
C、统计情况
D、话务员记录


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70、判断题  班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。


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71、判断题  修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。


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72、单项选择题  ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。

A、数字网
B、数据网
C、接入网
D、介入网


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73、单项选择题  时态是指（）表示不同时间的动作或情况的形态。

A、动词
B、名词
C、形容词
D、副词


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74、单项选择题  0033是（）的国际长途区号。

A、德国
B、朝鲜
C、法国
D、西班牙


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75、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。

A、内存故障
B、软盘故障
C、光驱故障
D、硬盘故障


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76、单项选择题  首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

A、立即答复
B、让用户等待
C、过后答复
D、有时间再答复


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77、单项选择题  市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

A、185
B、114
C、110
D、122


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78、单项选择题  某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。

A、98.8%
B、98%
C、97%
D、99%


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79、判断题  “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。


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80、单项选择题  “向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。

A、把字句
B、否定句
C、被字句
D、疑问句


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81、单项选择题  整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。

A、直流电流
B、交流电流
C、直流电压
D、交流电压


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82、判断题  对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。


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83、单项选择题  法国的巴黎与北京的时差是（）。

A、－6h
B、－10h
C、＋2h
D、－8h


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84、单项选择题  空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。

A、1min
B、2min
C、3min
D、5min


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85、单项选择题  不属于宽带接入方式的一项是（）。

A、ISDN
B、ADSL
C、FTTX+LAN
D、HOMEPNA


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86、单项选择题  “桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

A、疑问句
B、祈使句
C、陈述句
D、感叹句


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87、判断题  受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。


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88、判断题  英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。


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89、判断题  光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。


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90、判断题  英文“localtelephonetransfer”的含义是“改名过户”。


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91、单项选择题  局域网的传输误码率一般在（）范围内。

A、10-6～10-8
B、10-8～10-11
C、10-11～10-15
D、10-15～10-18


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92、判断题  计算机网络的兴起以ATM网为标志。


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93、单项选择题  只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。

A、120V
B、170V
C、220V
D、380V


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94、单项选择题  市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。

A、会议电话
B、临时专线
C、专线
D、可视电话


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95、判断题  114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。


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96、单项选择题  “他做他的家庭作业”的英文写法是“He（）his homework”。

A、doed
B、does
C、doing
D、doies


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97、单项选择题  长春市的邮政编码是（）。

A、130000
B、1630000
C、110000
D、150000


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98、单项选择题  序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

A、eleven
B、one-one
C、eleventh
D、the eleven


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99、单项选择题  C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。

A、话务管理
B、修改口令
C、数据管理
D、操作员管理


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100、单项选择题  关于发票开具要求的表述，不正确的是()。

A.用电子计算机开具发票须报主管机关批准
B.任何单位和个人不得转借、转让、代开发票
C.发票开票的时限和地点应符合规定
D.可自行拆本使用发票


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101、判断题  光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。


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102、判断题  按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。


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103、单项选择题  对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。

A、1个
B、3个
C、6个
D、12个


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104、判断题  排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。


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105、单项选择题  质检话务台由（）子部分组成。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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106、单项选择题  选出是感叹句的一项：（）。

A、请你给我介绍一下吧！ 
B、今天的天气好极了！ 
C、外面下雨了吗？ 
D、你看到老师了吗？


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107、单项选择题  用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。

A、最大
B、最小
C、实际
D、额定


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108、单项选择题  单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。

A、4个
B、3个
C、2个
D、1个


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109、单项选择题  澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。

A、＋2h
B、－1h
C、＋3h
D、－6h


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110、判断题  在电阻混联电路中，电路的总功率倒数等于各电阻上功率的总和的倒数。


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111、判断题  114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。


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112、单项选择题  “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。

A、条件
B、并列
C、转折
D、因果


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113、单项选择题  质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。

A、工作
B、培训
C、学习
D、交往


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114、单项选择题  不属于上网方式的一项是（）。

A、ICP
B、ISDN
C、DDN
D、拨号上网


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115、单项选择题  主机的后台管理模块BAM取出话单信息后，以（）的方式暂存在BAM的磁盘中。

A、消息
B、邮件
C、文件
D、指令


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116、判断题  不要频繁的关闭和开启UPS电源，一般在关闭UPS电源后，至少要等待6s后才能再开启UPS电源。


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117、单项选择题  新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。

A、1h
B、2h
C、6h
D、12h


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118、单项选择题  “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”

A、Whom
B、Who
C、Whose
D、what


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119、单项选择题  如果用户的电话登记了热线服务功能，摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指定的热线用户。

A、2s
B、3s
C、4s
D、5s


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120、单项选择题  Asymmetric Digital Subscriber Line简称（），能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。

A、HDSL
B、IDSL
C、ADSL
D、SDSL


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121、单项选择题  磁感应强度用字母（）表示。

A、T 
B、F 
C、B 
D、W


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122、单项选择题  “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

A、转折
B、递进
C、假设
D、条件


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123、判断题  机房静电保护接地电阻应大于10Ω。


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124、判断题  特种服务号码的首位是1，号长是四位。


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125、单项选择题  话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。

A、时间
B、机台
C、窗口
D、操作


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126、判断题  已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。


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127、单项选择题  免费电子信箱所提供的使用空间是（）。

A、根据不同的用户有所不同
B、所有用户都使用一样的有限空间
C、用户可根据需要自行决定
D、没有任何限制


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128、判断题  《望庐山瀑布》的作者是唐代诗人杜甫。


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129、判断题  只有发送和接收电子邮件时需要上网，写邮件、阅读邮件都可以在脱机状态下进行。


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130、判断题  座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。


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131、单项选择题  C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。

A、1000条
B、2000条
C、3000条
D、4000条


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132、单项选择题  国内长途电话号码的字冠是（）。

A、00
B、0
C、1
D、8


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133、单项选择题  用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。

A、全台全天
B、全台全月
C、全台全周
D、每人每月


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134、单项选择题  一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（）。

A、PDN
B、SDH
C、ISDN
D、ATM


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135、单项选择题  排队机发往（）的消息包括40种。

A、话务员
B、座席
C、服务器
D、质检台


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136、单项选择题  话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。

A、转变观念
B、加强管理
C、提高质量
D、树立形象


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137、单项选择题  利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。

A、电压
B、电能
C、电流
D、电势


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138、单项选择题  在电子邮件中，用户（）。

A、只可以传送文本信息
B、可以传送任意大小的多媒体文件
C、可以同时传送文本和多媒体信息
D、不能附加任何文件


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139、单项选择题  网络的域名中，有一部分代表类型，代表网络机构站点的是（）。

A、org
B、mil
C、net
D、com


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140、单项选择题  客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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141、判断题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。


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142、单项选择题  话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。

A、信箱
B、话单池
C、数据库
D、文件


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143、单项选择题  排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。

A、定时
B、实时
C、临时
D、准时


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144、判断题  汉城是朝鲜的首都。


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145、单项选择题  英语“big”的比较级和最高级是“（）”。

A、biger，bigest
B、bier，biest
C、bigeer，bigeest
D、bigger，biggest


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146、判断题  一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。


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147、单项选择题  语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

A、1000个
B、1024个
C、512个
D、1030个


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148、判断题  计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。


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149、判断题  “增值网业务”的英文缩写是“VAN”。


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150、判断题  电功率表示单位时间内电场力所做的功。


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151、判断题  C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。


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152、单项选择题  面接触型二极管的PN结面积较大，允许通过（）电流，主要用于把交流电变换成直流电的整流电路中。

A、较大
B、较小
C、为零
D、恒定


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153、判断题  第一代蜂窝式移动通信系统频率利用率低，设备复杂，通话易被窃听。


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154、判断题  如果关闭IE浏览器，电脑与因特网就会处于断开状态。


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155、判断题  查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。


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156、单项选择题  电功率是（）与电压的乘积。

A、电阻
B、电流
C、电量
D、时间


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157、单项选择题  原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的（）。

A、独立性
B、自主性
C、可靠性
D、依赖性


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158、判断题  划分局域网和广域网的主要依据是连接的计算机数量。


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159、单项选择题  电子信箱业务属市话业务中的（）业务。

A、智能网 
B、增值网 
C、基本网 
D、数据网


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160、单项选择题  英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。

A、knives 
B、knifes 
C、knifs 
D、knife


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161、判断题  双重否定的句式可以表示肯定的意思。


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162、单项选择题  企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。

A、质量
B、运行
C、销售
D、环境


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163、判断题  话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。


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164、单项选择题  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift


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165、单项选择题  变压器在电信技术上主要用于（）。

A、阻抗变换 
B、升高电压 
C、降低电压 
D、隔离


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166、单项选择题  使用空调时，当外界温度高于（）时，制热功能不能使用。

A、15℃
B、20℃
C、25℃
D、30℃


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167、单项选择题  在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。

A、新话务员
B、被录音的话务员
C、所有话务员
D、被监听的话务员


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168、单项选择题  基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成（）

A、∑E=IR
B、∑U=0
C、∑E=0
D、∑I=0


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169、单项选择题  利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。

A、无线
B、微波
C、光
D、移动


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170、判断题  专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。


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171、单项选择题  当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

A、服务器
B、排队机
C、维护终端
D、相邻座席


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172、单项选择题  用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。

A、Can I help you?
B、Hello!
C、How do you do?
D、Not at all!


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173、判断题  一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。


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174、判断题  中继状态监视使用户能够了解中继的忙闲情况。


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175、判断题  美国位于南美洲。


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176、单项选择题  话务质量统计具有（）性。

A、经济
B、快捷
C、差异
D、时效


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177、判断题  单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。


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178、判断题  当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。


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179、判断题  0044是英国的国际长途区号。


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180、判断题  呼叫转移可以转移到任何电话号码上。


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181、单项选择题  在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。

A、#57#
B、#54#
C、#56#
D、#53#


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182、单项选择题  岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。

A、定期调整
B、随时查阅
C、坚决执行
D、随时公布


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183、单项选择题  仰光是（）的首都。

A、老挝
B、泰国
C、缅甸
D、柬埔寨


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184、判断题  晶体三极管的穿透电流越大说明管子的温度稳定性越差。


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185、单项选择题  处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。

A、总和
B、差值
C、平均值
D、比值


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186、单项选择题  查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。

A、比值
B、差值
C、总和
D、乘积


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187、判断题  安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。


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188、单项选择题  排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。

A、通话
B、示忙
C、签出
D、告警


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189、单项选择题  英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。

A、tomato
B、tomatos
C、tsmatoes
D、tomatoes


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190、判断题  “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。


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191、判断题  呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。


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192、单项选择题  话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（），具备很好的实用性能。

A、业务处理
B、低速处理
C、一般处理
D、高速处理


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193、单项选择题  “本地网”的英文写法是“（）”。

A、telex network
B、local telephone network
C、telephone network
D、access network


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194、单项选择题  话务机房的地面一般应铺设（）。

A、普通磁砖
B、复合地板
C、木质地板
D、防静电地板


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195、判断题  首问负责的话务员答复客户提出的问题时，既要准确，又要掌握政策，坚持实事求是的原则。


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196、单项选择题  C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。

A、蓝
B、白
C、黑
D、红


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197、判断题  “李岩是个好学生”和“李岩不是个坏学生”表达的意思是相同的。


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198、判断题  计算机网络要有网络协议的支持，不符合网络协议的计算机互联不叫计算机网络。


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199、判断题  计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。


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200、判断题  智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。


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201、单项选择题  质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。

A、工作中
B、工作范围
C、考试中
D、考核范围


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202、单项选择题  德国的首都是（）。

A、柏林
B、华沙
C、巴黎
D、伦敦


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203、判断题  英国的伦敦与北京的时差是－8h。


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204、单项选择题  运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。

A、变更
B、调整
C、申请
D、执行


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205、单项选择题  北京市的邮政编码是（）。

A、100071
B、100000
C、100010
D、200000


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206、单项选择题  SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。

A、2488320kbit/s
B、9953280kbit/s
C、155520kbit/s
D、622080kbit/s


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207、单项选择题  无论是PNP型还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结和各有（）区组成。

A、5个
B、4个
C、3个
D、2个


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208、单项选择题  首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。

A、设法自己解决
B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户
C、告诉用户等着
D、协调解决，将处理结果反馈给用户


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209、判断题  单项半波整流电路中，负载上获得的直流电压为V0＝0.9V2（V2是变压器次级电压有效值）。


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210、判断题  在单项半波整流电路中，交流电压在第一周期内有半个周期导通，有半个周期截止，因此称为半波整流。


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211、单项选择题  描述电流做功快慢的物理量是（）。

A、电压
B、电流
C、电功
D、电功率


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212、判断题  二极管按照管芯结构，又可分为点接触型二极管、面接触型二极管及平面型二极管。


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213、判断题  晶体三极管集电结和发射结均于反向偏置时，三极管处于饱和状态。


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214、判断题  当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。


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215、单项选择题  在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为（）。

A、380V
B、220V
C、310V
D、250V


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216、判断题  SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。


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217、单项选择题  “林暗草惊风，将军夜引弓”出自（）。

A、《长歌行》
B、《塞下曲》
C、《出塞》
D、《清明》


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218、单项选择题  序数词“第八”的英文写法是“（）”。

A、eighth
B、eight
C、eighteenth
D、theeight


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219、判断题  局域网所选用的传输介质通常是电话线。


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220、单项选择题  油田通信的“小灵通”属（）业务。

A、智能网
B、增值网
C、基本网
D、数据网


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221、判断题  话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。


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222、判断题  因特网是计算机组成的网络。


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223、单项选择题  在三相交流电路中，对称三相负载成星形连接时，相电压等于线电压的（）。

A、3倍
B、1/3
C、1/2
D、2倍


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224、单项选择题  在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。

A、按日统计
B、按秒统计
C、按年统计
D、按时间段统计


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225、判断题  应答及时率指标百万门以上局应大于80％。


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226、单项选择题  计算机网络的功能不包括（）。

A、数据共享
B、人员共享
C、硬件共享
D、软件共享


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227、判断题  英文“videoondemand”的含义是“视频点播”。


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228、单项选择题  C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift


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229、单项选择题  Telnet代表Internet网上的（）功能。

A、电子邮件
B、文件传输
C、现场会话
D、远程登录


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230、判断题  穿过某一面积的磁通量越大，说明该处的磁感应强度越大。


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231、单项选择题  客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。

A、PC机
B、话务终端
C、无线终端
D、移动终端


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232、单项选择题  上海市的邮政编码是（）。

A、400001
B、100002
C、300000
D、200000


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233、判断题  业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。


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234、单项选择题  局域网通常采用的通信方式是（）。

A、数字通信
B、模拟通信
C、微波通信
D、卫星通信


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235、判断题  话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。


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236、判断题  C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。


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237、单项选择题  UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的（）。

A、逆变器
B、散热器
C、整流器
D、蓄电池


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238、单项选择题  用户通过公用电话网传输数据有（）方式。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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239、单项选择题  话务的台内转移标志中，未转移的用（）来表示。

A、0
B、1
C、2
D、3


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240、单项选择题  质检语音邮箱不具备（）功能。

A、录音
B、放音
C、查询
D、监听


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241、判断题  奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。


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242、判断题  计算机病毒是计算机系统自动产生的。


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243、判断题  IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。


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244、单项选择题  “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”

A、What
B、This
C、That
D、Which


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245、判断题  防毒卡是一种硬件防毒措施。


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246、判断题  班组的作业计划下达后，可以更改。


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247、判断题  多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。


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248、单项选择题  我国本地电话网编号有6位、7位、8位不等，7位号长PQRABCD中的（）为用户号。

A、PQRABCD
B、QRABCD
C、ABCD
D、RABCD


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249、单项选择题  业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。

A、应答时限
B、呼损次数
C、呼出次数
D、处理时长


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250、判断题  光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。


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251、判断题  “她比我大”的英文写法是“SheisolderthanIam”。


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252、单项选择题  移动通信中，数字蜂窝系统中的GSM制式起源于（）。

A、亚洲
B、非洲
C、欧洲
D、北美


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253、单项选择题  一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。

A、CPU
B、UPS
C、Modem
D、CD-ROM


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254、判断题  利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。


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255、单项选择题  当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。

A、截止
B、饱和
C、放大
D、自由


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256、单项选择题  基尔霍夫第一定律是研究电路中任一节点处各（）之间关系的。

A、电阻
B、电流
C、电压
D、电动势


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257、单项选择题  业务台的话务量统计，可以对各个业务台在指定的（）范围内的话务量进行统计。

A、时间
B、代码
C、工号
D、页码


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258、判断题  不能超负载使用UPS，UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。


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259、判断题  磁感应强度是一个标量。


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260、判断题  光纤通信属于有线通信。


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261、单项选择题  网络的域名中，有一部分代表国家，其中（）代表中国。

A、ca
B、cn
C、ch
D、cx


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262、单项选择题  某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。

A、89%
B、91%
C、92%
D、94%


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263、单项选择题  He（）us English.（他教我们英语。）

A、teachs 
B、teachies 
C、teaches 
D、tiachves


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264、判断题  无线寻呼系统中，FLEX可进行1600bps、3200bps、6400bps三种速率的混合传输。


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265、单项选择题  UPS电源的一个重要性能指标是（）。

A、输出电压
B、输出功率
C、输出电流
D、转换时间


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266、单项选择题  在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

A、4种
B、5种
C、7种
D、9种


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267、单项选择题  机房防静电的基本措施是设置良好的（）。

A、密封设施 
B、消防器材 
C、接地系统 
D、报警系统


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268、单项选择题  登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按（）键。

A、*57*TN*
B、*57*TN#
C、*58*TN*
D、*58*TN#


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269、单项选择题  在三相交流电路中，负载的连接方法有（）。

A、1种 
B、2种 
C、3种 
D、4种


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270、判断题  报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。


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271、单项选择题  不属于Modem拨号上网特点的是（）。

A、凡是有电话的用户均可实现
B、传输速率低
C、入网费用低廉
D、适合多用户访问Internet


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272、判断题  已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。


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273、单项选择题  在按键话机上，实现遇忙回叫按（）键。

A、*57# 
B、*50* 
C、*59* 
D、#59#


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274、判断题  在电路同一支路中，流过所有元件的电流相等。


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275、单项选择题  朝鲜的平壤与北京的时差是（）。

A、－2h
B、＋1h
C、－0.3h
D、－5h


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276、判断题  话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。


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277、单项选择题  局域网的特点不包括（）。

A、覆盖范围较小
B、传送速率较高
C、传送误码率低
D、投资较高


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278、单项选择题  无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。

A、1min
B、2min
C、4min
D、5min


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279、判断题  变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。


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280、单项选择题  应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

A、总和
B、差值
C、比值
D、平均值


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281、判断题  通常接收电子邮件所采用的网络协议是SMTP。


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282、单项选择题  控制温度的有效方法是在机房内安装（）。

A、电暖器 
B、空调机 
C、加湿器 
D、电风扇


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283、判断题  电子邮件是利用计算机网络来交换电子信件的通信方式。


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284、单项选择题  拨号上网时，需计算机、电话线、账号和（）。

A、网卡
B、调制解调器
C、并行电缆
D、串行电缆


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285、判断题  话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。


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286、单项选择题  在清洗键盘键帽下方的灰尘时，一定要使用（）。

A、纯净水
B、肥皂水
C、无水酒精
D、碘酒


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287、单项选择题  空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。

A、冷凝器
B、蒸发器
C、压缩机
D、空气过滤器


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288、判断题  光纤接入网是有线接入网。


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289、单项选择题  三极管一般分为（）类型。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种


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290、判断题  市内电话不能拨叫长途用户。


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291、判断题  客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。


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292、判断题  话单类型在查询结果表中分别由5、6、7、8、9整数表示。


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293、单项选择题  空调机加湿使用的水应该（）。

A、软化
B、硬化
C、制冷
D、加热


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294、判断题  局域网是具有专用性质的专用网络。


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295、判断题  “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。


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296、判断题  电信公司在原基本网络设施的基础上增加必要的设备（主要是计算机设备）构成增值网。


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297、判断题  无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。


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298、单项选择题  在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。

A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先内后外


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299、判断题  流入节点的电流不等于流出节点的电流。


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300、单项选择题  计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。

A、键盘出错
B、鼠标接口错误
C、接口错误
D、键盘接口错误


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