时间:2019-09-21 02:21:18
1、判断题 加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准，获得绝对的客户满意。
2、判断题 一般加油站市场调查的目标不包括评估加油站营销策略或促销活动的效果。
3、单项选择题 某出租车司机习惯于哪里有打折就在哪里加油，这种客户忠诚类型是（）。
A、惰性忠诚
B、潜在忠诚
C、激励忠诚
D、价格忠诚
4、单项选择题 加油时，因故停电而中断加油，当次已加油量值可维持至少（）分钟的显示。
A.15
B.10
C.5
D.1
5、单项选择题 测量油温时，测温部位是根据（）确定的。
A、杯盒重量
B、油品密度
C、油罐容积
D、液面高度
6、单项选择题 地处北方的加油站可能会出现电脑无法开机的情况，温度太低时，电源指示灯会显示闪烁的（），那么就需要打开空调保证使用电脑的地区温度在（）。 ①黄色；②红色；③橙色；④绿色。⑤5摄氏度以上；⑥10摄氏度以上；⑦15摄氏度以上；⑧20摄氏度以上
A、①⑦
B、②⑧
C、④⑤
D、③⑥
7、问答题 我国的消防工作方针是什么？“防”与“消”两者的关系是什么？
8、填空题 加油站现场管理禁令第九条，严禁（）、收取顾客（）。
9、单项选择题 某一测量值x相邻的测量值是x1和x2，其对应的修正值是△x1、△x2，则测量值x的修正值是（）。
A.△x1+[（△x1-△x2）/（x2-x1）]（x-x1）
B.△x1-[（△x2-△x1）/（x2-x1）]（x-x1）
C.△x1+[（△x2-△x1）/（x2-x1）]（x-x1）
D.△x1+[（△x2-△x1）/（x2-x1）]（x1-x）
10、判断题 冰柜每天至少彻底清洁一次。
11、单项选择题 备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的（），同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于间接实现账户拆分，合并。
A、复制
B、转移
C、使用
D、交换
12、单项选择题 加油站经理是加油站新闻危机现场（）。
A、配合人
B、负责人
C、发言人
D、第一责任人
13、填空题 商品陈列设施要（），商品码放整齐稳妥；（）与非食品分开陈列，互相影响大的商品适当隔开。
14、单项选择题 以下行为属于资金管理违规的有（）。
A.截留促销商品牟利
B.手工交接班表、IC卡系统、ERP系统、电子账务系统销售数据不一致且不能说明原因
C.便利店内商品未经POS机销售
D.加油站回罐油品未实际注入油罐
15、单项选择题 按照表现的特性可以把误差分为（）。
A.恒定系统误差、随机误差和粗大误差
B.系统误差、随机误差和粗大误差
C.可变系统误差、随机误差和粗大误差
D.已定系统误差、随机误差和粗大误差
16、填空题 市分公司根据备案结果，标准内损耗（）处理；标准外损耗（），（），进行相应账务处理。
17、判断题 加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。
18、多项选择题 下列那些情况属于加油站发生套取现金行为。（）
A.用户卡为客户提取现金
B.用户卡代替员工卡加油
C.银联卡为用户加油卡充值
D.银联卡为客户购买其他附属商品
19、填空题 加油站库存油品实行（）、（）、（）制度。加油站月度对油品损耗进行分析.上报。主管部门根据损耗管理办法进行考核、核销。
20、多项选择题 加油站发现近段时间损耗率明显比以前增大，应该采取（）等措施
A.自校加油机看有无超差
B.检查管线有无渗漏
C.加强管理看有无人为因素
D.检查储油设施有无异常
21、多项选择题 一、二级加油站的（）等处，均应设事故照明灯。
A.消防泵房
B.罩棚
C.营业室
D.更衣间
22、单项选择题 如果地下卧罐操作井内量油口着火，火焰较小时，首先立即用（）盖住起火口。
A.衣服
B.消防沙
C.石棉被
D.二氧化碳（或干粉）灭火器
23、单项选择题 省、市两级公司（）设备工作的领导、设备主管部门以及设备管理人员职责清晰，履行到位。
A.分管
B.监管
C.管理
D.专管
24、单项选择题 十六烷值是指和柴油燃烧性能相同的（）中所含正十六烷的体积百分数。
A、燃料
B、物质
C、标准燃料
D、油品
25、判断题 通过提供车辆管理服务为政府机关和企事业单位客户办卡。
26、单项选择题 加油站自用油未按规定办理相关手续，未经县区经理、零售部、财务部、数质量等部门审核，视为（）行为。
A.数量违规
B.数量违法
C.安全违规
D.质量违纪
27、单项选择题 客户小额退款操作完毕后，需要打印的单据名称为（）。
A.中国石化加油卡小额退款清单
B.中国石化充值预收款凭证
C.中国石化加油卡预收款凭证
D.中国石化充值预收款凭证
28、多项选择题 对客户提出的异议，站长应如何处理？（）
A.可以不理睬
B.限时回复
C.我无权解决，请找领导
D.热情接待，认真聆听
29、单项选择题 在成品油零售市场，加油站可以选择消费目标群体，而消费目标群体也可以选择加油站。因此，成品油市场经营者和消费者之间是（）的关系。
A、一对一
B、一对多
C、多对多
D、多对一
30、单项选择题 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
A、敷衍搪塞
B、充耳不闻
C、以不清楚为由
D、消极怠慢
31、单项选择题 合适的馏分可以保证高压油泵的润滑和柴油的（）。
A、低温流动性能
B、燃烧性能
C、雾化质量
D、清洁性能
32、单项选择题 加油站营业款白天应在下班前及时（），剩余现金及各类油票应放入保险箱，保险箱应放置于有防盗门窗的房间内，并乱码。
A.解缴银行
B.进行结账
C.交给站长
D.交给财务代表
33、单项选择题 加油站密闭卸油点于站房之间的防火距离不应小于（）
A、5m
B、12m
C、15m
D、18m
34、判断题 露天场所的阀门应戴上降雨罩，冬季应采取保温措施。（）
35、填空题 便利店商品要（），严格落实盘点制度。
36、单项选择题 一贯忠诚于某品牌，始终如一购买该品牌产品的消费者群属于（）。
A.单一品牌忠诚者
B.多种品牌忠诚者
C.转移的忠诚者
D.非忠诚者
37、判断题 要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
38、填空题 加油站发生站间油品移库时，需市公司（）和零售部门派人现场监督，县区公司经理全程参与。
39、单项选择题 加油站内由他方经营的广告，按（）标准进行管理。
A.他方形象
B.我方形象
C.统一形象
D.标准形象
40、单项选择题 客户开发的基本步骤为发现客户、探询客户、提出方案、（）、成交、跟踪服务。
A.签定协议
B.排除障碍
C.再次拜访
D.资信分析
41、多项选择题 某加油站计量员卸油时造成少量洒油引发起火，当班安全员和计量员当场扑灭，站长应该如何处理（）.
A.给予当班安全员奖励
B.召开加油站会议吸取教训
C.对责任人报公司处理
D.分析原因，落实防范措施
42、填空题 （）经营商品的性能、用途、使用注意事项等相关知识，做好客户服务，并能恰当的向顾客介绍商品。
43、判断题 客户服务不是服务客户，两项不是同一个概念。（）
44、单项选择题 在加油站发生重大事故（事件），给予相关监管责任人和地市公司相关主管责任人（）处分，情节严重的给予撤职处分。
A.降职
B.警告
C.记过
D.严重警告
45、多项选择题 汽油罐车油品质量应取样验收，感官检验油品质量，发现有（）等现象时拒绝接卸。
A.颜色淡黄
B.水杂
C.浑浊
D.气味异常
46、填空题 加油站作业人员在工作期间应正确佩戴和使用（）用品。
47、单项选择题 加油站设备设施、员工、客户档案等基础信息发生变更后，要在（）个工作日内进行更新，每月至少对以上信息复核（）次。（）
A.1、2
B.2、2
C.2、1
D.1、1
48、单项选择题 柴油的安定性是柴油在储存和使用过程中抵抗（）的能力。
A、水分
B、腐蚀
C、氧化
D、变质
49、单项选择题 安定性好的柴油中（）的含量较少。
A、烷烃
B、烯烃
C、芳香烃
D、环烷烃
50、单项选择题 品牌策略的核心在于（）
A、品牌形象的塑造
B、品牌质量的要求
C、品牌个性的特征
D、品牌地位的突显
51、填空题 油罐每隔（）年清洗一次，出现影响油品质量的情况，应及时清洗油罐。
52、填空题 加油站内不得随意装接（）电气线路。
53、多项选择题 关于零售管理系统，下列说法正确的是（）。
A.加油站站长负责及时维护本站员工基础信息
B.加油站收到薪酬分配总额度后，根据对员工考核情况进行二次分配
C.加油站改造开工后，由市分公司维护基础资料.改造材料等信息
D.加油站站长每日日结后要完成运行日志的填制
54、单项选择题 水封井的高度不应小于（）。
A、0.25m
B、0.2m
C、10cm
D、150mm
55、单项选择题 雷雨季节，加油站要关注防洪信息，制定防洪预案并组织演练，培训员工（）的能力。
A、生活
B、自防自救
C、学习
D、技能操作
56、多项选择题 触电急救的要点是动作迅速，救护得法，切不可惊慌失措，束手无策，以下做法正确的是（）。
A.首先要切断电源，使触电者尽快脱离电源
B.如果开关不在附近，可用干燥的木棒挑开触电者或电线
C.如果开关不在附近，可用铁棒挑开触电者或电线
D.及时将触电者拽离电源
57、单项选择题 动火作业中断超过（）继续动火前，动火作业人、监护人应重新确认安全条件，如果条件符合要求可以继续动火。
A、半小时
B、1小时
C、2小时
D、3小时
58、单项选择题 零售中心负责根据（）加油站损耗实际情况，提出加油站损耗标准修正建议。
A.每天
B.季度
C.月度
D.年度
59、判断题 促销的类型包括积分赠券、特价、赠品、捆绑式、赠送式等。
60、单项选择题 油罐卸油进油管应伸至罐内距罐底（）米处，严禁喷溅式卸油。
A.0.4
B.0.3
C.0.2
D.0.1
61、单项选择题 从车用汽油的（）可看出它在使用时的启动、加速和燃烧性能。
A、密度
B、蒸气压
C、压缩比
D、馏程
62、多项选择题 办理挂失清户手续时，需出示（）.
A.有效证件
B.税务局出具的退税证明
C.单位证明
D.所有的加油卡，包括主卡和副卡
63、判断题 时间管理是有目的性的工作学习生活技巧。（）
64、单项选择题 加油站在易燃易爆场所不准使用（）材质制作的拖把、抹布来拖擦物体和地面。
A、羊毛
B、麻
C、棉
D、化纤
65、判断题 安定性好的汽油，长期储存也不会变质。
66、多项选择题 加油站发生违规事件从轻处罚条件有（）。
A.及时采取措施降低或挽回影响
B.具有重大立功表现
C.由于主动、及时反映问题，而未造成重要影响
D.由于未主动、及时反映问题，而造成影响
67、判断题 给排水系统设备由专人负责操作和维护。
68、填空题 便利店商品应实行班（）、日（）、月（），盘点作业应按省（市）公司统一规定严格执行，并按要求如实填写《便利店商品盘点月报表》。
69、单项选择题 加油站遇到法定质检部门汽油质量抽查时，装油样的容器应为（）。
A.白色玻璃瓶
B.塑料瓶
C.棕色磨口玻璃瓶
D.啤酒瓶（特殊情况）
70、单项选择题 自助加油站快球摄像机安装在（）。
A、自助式加油机内
B、罩棚顶部
C、办公室内
D、加油站出、入口
71、单项选择题 在“卡务管理”菜单下，点击（）菜单下，再点击进入“出售不记名卡”页面。
A、“读卡”
B、“出售卡片”
C、“售卡”
D、“入库”
72、多项选择题 加油时做到（）无误，钱票找零正确，服务流畅。
A.擦车玻璃
B.付油品种
C.付油数量
D.送礼物
73、多项选择题 保障加油站民主管理的主要办法有（）.
A.积极引导和组织全体员工参加加油站的民主管理和民主监督工作，注意维护好员工的权益
B.创造良好的工作环境
C.要切实加强、细化站务公开工作
D.继续强化领导干部联系点制度、机关干部挂钩加油站制度和员工接待日制度
74、单项选择题 加油站停电发电机用油应如何处理？（）
A.用取样桶从油罐取油
B.作回罐处理
C.做销售处理
D.油罐车拖油来时用桶子装两桶放在一边待发电时用
75、单项选择题 保证维修费用专项、足额使用的一项重要前提是把维修维护费用纳入（）管理。
A.月度计划
B.季度计划
C.年度预算
D.日常
76、单项选择题 经检查、监测发现有重大隐患或斜坡、高切坡、高挡墙及其周围有异常现象时，检查人员和责任单位要立即向（）报告。
A、站外居民
B、安全员
C、经理
D、主管部门
77、单项选择题 静电是一种常见的物体带上静止电荷的物理现象，两种不同物质的（）会产生静电。
A、接触和分离
B、相互融合
C、相互不接触
D、相互渗透
78、单项选择题 加油站雨篷照明灯具安全检查的主要内容不包括（）。
A、灯口是否松动
B、防护罩是否破损
C、防护等级是否符合要求
D、灯具的使用时间
79、判断题 加油站储油罐使用的基本条件为：罐体必须无变形、渗漏，附件齐全、有效。
80、判断题 油品在管路中流动，在紧靠金属管壁的油品中存在着一个双电层。
81、单项选择题 测量油温时，油高3m以下，在油高（）一点测油温。
A、任意
B、底部
C、上部
D、中部
82、多项选择题 天气炎热，寝室温度过高，员工无法休息。为了保证正常休息，员工将床铺搬到营业室，你怎么看待这种情况？（）
A.此情况合情合理，可以考虑
B.上报公司，请示为寝室安装空调
C.按规章制度，禁止在营业室设置床铺
D.只要不影响营业就可以
83、单项选择题 备用金转账是指个人记名卡的同一客户下的两个备用账户中资金或积分的转移，同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于间接实现账户（）。
A、统一使用
B、拆分和合并
C、预授权使用
D、汇总
84、填空题 消防器材落实（）管理，保证完好有效。
85、单项选择题 橇装加油装置每周对发电机进行一次运行维护，时间为（）分钟，运行后做好运行记录，定期更换发电机机油。
A、20~25
B、5~10
C、15~30
D、10~15
86、单项选择题 加油站夜间存放的现金必须符合（）制定的安全规定。
A.零售管理部
B.财务资产部
C.县区公司
D.加油站
87、多项选择题 加油站薪酬分配方式是（）.
A.零售管理部门核定加油站员工的吨油薪酬及吨油站长津贴含量，并根据考核办法和考核结果进行薪酬兑现
B.加油站站长薪酬结构统一由基本薪酬和站长津贴两部分组成，基本薪酬按本站员工平均薪酬确定，站长津贴主要按照核定的站长津贴含量和加油站实际完成的零售量及其他经济指标、管理指标完成情况，由上级单独考核发放
C.对加油站其他员工，继续完善以联量计酬为主的分配方式
D.加油站站长和员工薪酬分配方式都是吨油含量工资
88、多项选择题 加油机字码数交接应真实、有序、衔接，遇（），应立即结账，确认帐实差异，及时处理。
A.加油机乱码
B.跳变及归零
C.油品进货
D.管控升级
89、填空题 进行网上巡查时每日抽取一定数量的加油站在加油卡系统和（）中进行油枪编号和（）的匹配，一个月内完成对所有卡机联动加油站的比对。
90、单项选择题 测量重质润滑油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。
A、15min
B、20min
C、25min
D、30min
91、单项选择题 油品温度测量值的修正采用（）。
A.内插法
B.靠近法
C.交换法
D.替代法
92、填空题 现金付油按照（）价格和付油数量收取客户现金，并规范找零。对加油卡付油，加油站应遵照《加油卡运营管理规定》执行。
93、多项选择题 新品订货应充分考虑（），避免积压或缺货。
A.销售预期
B.最小订货数量
C.商品种类
D.陈列需要
94、判断题 加油站整改施工时，可在斜坡、高切坡、高挡墙附近搭设宿舍。
95、单项选择题 消费者的求实的心理。即以注重商品的（）为主的心理，要求商品质优价廉、有保证。
A、使用价值
B、质量
C、价格
D、品牌
96、单项选择题 加油站灯光实行（）、分段使用；灯光开启应满足经营需求，同时应考虑节能降耗要求。
A.分路管理
B.集中管理
C.首先节约使用
97、单项选择题 加油员发现媒体到站采访，首先应该（）。
A、通知加油站经理
B、通知地（市）公司加管部
C、上前阻止采访
D、马上停业
98、单项选择题 每日营业结束，加油站（）审核《加油站油品销售日报表》。
A、计量员
B、前庭主管
C、站经理
D、核算员
99、单项选择题 向加油站投诉其不满意的客户往往是忠诚度（）的客户。
A、很低
B、很高
C、无
D、以上都不是
100、单项选择题 量油孔上安装有（），按开启方式的不同又可分为旋盖式和脚踏式。
A、量油帽
B、阀门
C、钢锁
D、铜锁
101、单项选择题 常用的干粉灭火剂的主要灭火原理是（）作用。
A、抑制
B、窒息
C、隔离
D、冷却
102、单项选择题 被取消分配的员工卡经过（）后，加油站员工仍可以使用。
A.充值
B.使用
C.分配
D.更改
103、判断题 在HSE管理体系中，评审是高层管理者对安全、环境与健康管理体系的适应性及其执行情况进行正式评审。（）
104、单项选择题 县区及以上公司应根据经营状况及顾客购买需求和习惯的变化及时调整门店的布局和陈列，并相应更新和维护《门店布局图》、《商品陈列表》和（）。
A.商品盘点表
B.商品损耗表
C.商品摆放图
D.商品摆位图
105、判断题 MF5表示5kg干粉灭火器。
106、多项选择题 新员工上岗需进行岗前培训，以下关于培训的说法哪些是正确的？（）
A.仅培训加油操作就够了
B.必须进行安全数质量方面的培训
C.如果时间紧迫，可以先进行加油操作培训，待以后有时间再进行其他培训
D.考核合格后方能上岗
107、单项选择题 加油站男员工坐姿错误的是（）。
A、可将双腿分开略向前伸
B、双腿可以前伸
C、双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿回收，脚尖向下
D、如长时间端坐，可双腿交叉重叠
108、填空题 检查的主要内容：安全责任制落实情况、（）、设备有无渗漏、电气接地是否完好、防火防爆措施是否可靠、灭火作战预案演练以及隐患整改情况等。
109、判断题 干粉型灭火器包括磷酸铵盐和碳酸氢钠型两大类。
110、判断题 客户档案管理应"管重于用"，提高档案系统的质量和效率。
111、判断题 便利店畅销的商品应占到商品总类的60%以上。
112、单项选择题 油泵工作时压力表读数过大，说明泵出口管路（）。
A、畅通
B、流量加大
C、堵塞
D、流量正常
113、填空题 加油站每月进行库存盘点，对油品的（）情况作出统计、（）和（），按规定核销处理。
114、单项选择题 加油站、加油和液化石油气加气合建站排出建筑物或围墙的污水，应分别在建筑物墙（）或围墙（）设水封井。
A、外；内
B、内；外
C、外；外
D、内；内
115、填空题 加油站应每月末对（）、（）、（）库存进行盘点，核对实物库存与系统库存的一致性。
116、多项选择题 某加油站一名员工辞职，导致加油站工作人员不足，该加油站站长应如何处理这种情况。（）
A.合理调配站内人员，保证加油站正常运转
B.加油站站长临时雇用了一名加油工，以保证工作正常进行
C.及时向上级主管部门汇报
D.站长请自己的家人帮忙，不必再另行雇用他人
117、单项选择题 服务中的环境因素包括（）和组织使用的服务。
A、产品提供的服务
B、个体提供的服务
C、组织提供的服务
D、材料提供的服务
118、填空题 如遇到盗窃（偷油），首先要确保（）。
119、单项选择题 加油站油品每（）核销一次。
A.年
B.旬
C.月
D.日
120、填空题 加油站应按照山西石油分公司消防安全管理规范要求，制定（），建立健全（）和（），定期（）。
121、单项选择题 零售中心（）根据损耗执行情况按季进行统计分析，下发通报。
A.参与
B.协助
C.负责
D.配合
122、单项选择题 加油站员工为顾客服务时，眼神应与对方有交流，眼神的注视点错误的是（）。
A、如果相互之间非常熟悉可以把视线的焦点放在对方鼻子附近
B、如果比较熟悉，可注视对方的眼睛
C、如果不太熟悉，可注视对方的嘴巴
D、如果不太熟悉，可注视对方的耳朵及衣领附近
123、判断题 有沥青防腐层的地下管线，应用蒸汽吹扫，避免堵塞。
124、填空题 销售系统所有在营加油站应统一配置（）和普通保险柜。
125、单项选择题 汽油、煤油、柴油、润滑油这四种油中，低温流动性能由好至差的顺序是（）。
A.汽油、煤油、柴油、润滑油
B.润滑油、汽油、煤油、柴油
C.润滑油、柴油、煤油、汽油
D.柴油、汽油、煤油、润滑油
126、判断题 在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。
127、单项选择题 在细分的市场上，信息容易了解和反馈，一旦消费者的需求发生变化，企业可迅速调整策略，以适应市场的变化，提高企业的应变能力和竞争能力，这也更有利于（）。
A、挖掘市场新机会
B、对特定的顾客群制定有针对性的营销策略
C、扬长避短
D、提高效率
128、单项选择题 核定损耗标准时，考虑到季节变化因素，每年（）至次年3月执行冬春季标准，3月到9月执行夏秋季标准。
A.10月
B.9月
C.8月
D.7月
129、判断题 加油站清洗油罐的污水应集中收集处理，不应直接进入排水管道。
130、单项选择题 对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
A、十五
B、一百二十
C、六十
D、三十
131、判断题 十六烷值也可以用来评定汽油抗爆性能的好坏。
132、单项选择题 同步卡片数据操作是对已售出的卡片，虽更新后台账户，但是没有写卡，需要将写程序中数据（），即改为正常的卡片数据。
A、圈存
B、同步
C、圈提
D、一致化
133、单项选择题 某加油站（B类地区）接卸一车93#汽油，验收升数为10000升，定额卸油损耗量为（）。
A.5升
B.20升
C.23升
D.4升
134、单项选择题 当前台POS电脑正常工作时，应避免进行（）操作。
A、强制关机
B、班结
C、油机检测
D、人工补录交易
135、单项选择题 防雷、防静电接地装置每（）至少在雷雨季节前检测1次并做好记录。
A.周
B.月
C.季
D.年
136、填空题 交班方依据交接内容据实录入（），并将对应帐表单证.票款等转交记账员，核对无误后，双方签字确认。
137、判断题 同一客户下的不同备用金账户之间划拨，用于直接实现账户拆分、合并。
138、填空题 在加油站内进行检修施工作业前，加油站主管部门应确认（），并与其签订（）（协议），明确（），落实（），对施工人员进行（）。
139、单项选择题 一闻、二看、三摸的检查方法主要适用于加油机的（）。
A、油路系统
B、电气系统
C、防爆系统
D、其他系统
140、单项选择题 沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管管口，应高出建筑物的顶面（）及以上。
A、4m
B、4.5m
C、3m
D、1.5m
141、单项选择题 中国石油生产的昆仑润滑油现有产品（）多个牌号。
A、800
B、750
C、700
D、850
142、单项选择题 地（市）公司负责加油站设备维修配件的计划、储备和管理工作，建立（）。
A、设备的维（检）修年度计划
B、加油站设备及工具管理台账
C、加油站设备及工具维护记录
D、设备维修配件管理台账
143、单项选择题 将加油IC卡插入加油机后，油机显示“非本系统IC卡”该卡可能是。（）
A.坏卡
B.黑卡
C.灰卡
D.挂失卡
144、单项选择题 IC卡油站管控使用的操作系统是：（）.
A.windows
B.turbolinux
C.dos
145、填空题 施工现场安全监护人负责施工现场安全监督和检查，每日按照检查情况填写（）。
146、判断题 每台自吸式加油机按品种单独设出油管。
147、单项选择题 不属于加油站发电机组安全检查主要内容的是（）。
A、油箱有无油料
B、保护接地线与接地螺栓的连接情况
C、发电机组运转是否正常
D、安全防护措施是否得当
148、单项选择题 在油品价格即将调高前，加油员将油品价格调整的消息透露给熟悉的顾客，对这种行为怎么定性？（）
A.是稳定顾客的有效方法
B.可以帮助加油站增加销量
C.是泄露商业机密的行为，损害了公司的利益
D.没有什么关系
149、填空题 加油机起火，加油员应立即（），关掉（），迅速用灭火器进行扑救，把加油车辆推离加油区。
150、多项选择题 下列哪些项目是属于日常设备维修范畴（）.
A.地坪局部维修
B.配电箱维修
C.更换加油机
D.罩棚灯维修
151、问答题 加油站报警及监控系统的日常检查内容有哪些？
152、单项选择题 下列关于加油站班组交接流程的描述中，错误的是（）。
A、结算本班总销售款
B、上缴本班销售款
C、对库存油品进行盘点损耗分析
D、填写设备交接记录及加油站交接班表
153、多项选择题 便利店应合理设置黄金通道，黄金通道两侧要陈列（）商品。
A.畅销
B.高毛利
C.贵重
D.促销
154、单项选择题 填写支票的书写工具有（）。
A、任意书写工具
B、碳素墨水笔或钢笔
C、圆珠笔、碳素墨水或墨汁
D、圆珠笔、钢笔
155、填空题 使用支票必须经公司（）部门确认货款到帐后，加油站方可办理业务。
156、判断题 管沟敷设的管线应定期检查管沟内的填沙是否充足。
157、单项选择题 在爆炸危险区内使用的电气设备应符合（）。
A.国家安全标准
B.爆炸危险区等级要求
C.爆炸危险等级要求
D.行业管理要求
158、填空题 （）按计算操作规程进行测量、计算、做好数据记录。
159、单项选择题 配电柜的使用选型必须符合（）标准。
A.地方
B.加油站
C.油库
D.国家
160、多项选择题 卸油前从油罐车底部提取油样（地罐交接卸油除外），发现油样有（）等异常现象时拒绝接卸，并向主管部门汇报。
A.水杂
B.油杂
C.浑浊
D.气味异常
161、填空题 发卡充值业务管理中：加油站留存（）、（）等须按上级部门要求装订保管。
162、判断题 加油站员工安全意识差，操作不规范，应由上级公司立项整改。
163、多项选择题 售卡（充值）网点办理与市公司之间的（）业务。
A.资金汇划
B.财务核对
C.票据传递
D.销户退款
164、单项选择题 在一定的试验条件下加热油品，当油品蒸气与空气所形成的混合气遇到明火时，发生闪火，此时油品的（）为所测试油品的闪点。
A.温度
B.最低温度
C.最高温度
D.绝对温度
165、判断题 汽油蒸发速度若太快，说明汽油中轻质组分多，汽油在使用过程中损耗大，安全性能差，高温易产生气阻现象。
166、判断题 回单时限：指工单受理完毕，填写受理内容点"回单"的时间。
167、单项选择题 发动机实现工作循环、完成能量转换的主要运动部件是（）。
A、曲柄连杆机构
B、燃油供给系统
C、启动系统
D、汽车配气机构
168、多项选择题 加油站应当按照税务机关及上级公司规定规范发票管理，建立发票领用存台帐，规范发票的（）和缴存管理。
A.领用
B.发放
C.开具
D.保管
169、判断题 抗爆性能好的汽油在燃烧时，燃烧有规律，不易自燃，且噪音小。
170、判断题 会计核算是会计监督的基础，会计监督又是会计核算的保障。
171、判断题 不记名卡充值直接进行IC卡帐户充值，能对其备用金帐户充值，并可反复充值使用。
172、单项选择题 多用户卡客户凭主卡办理付款业务后时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（）上。
A.额度账
B.备付金上
C.卡钱包
D.卡账
173、多项选择题 加油站基础数据管理岗岗位职责有（）。
A.负责零售系统进销存数据录入、上传的及时性、准确性
B.负责加油机铅封情况的登记管理
C.每天录入加油站运行日志
D.负责维护安全隐患整改和设备设施维修实际发生费用
174、填空题 站长任职资格，要求具有（）、（）证书.
175、填空题 为加强加油站现场施工（），完善（），落实（），销售事业部制定了加油站现场施工安全监控检查表。
176、填空题 （）部门是加油站资金监管的主要部门。
177、多项选择题 密度计允许使用的不够完整的表术是（）。
A.送检
B.在受检30个月后刻线、数字仍然清晰
C.在检定有效期内
D.检定合格
178、多项选择题 影响加油站销量外部因素有（）。
A.价格高低
B.同行的竞争
C.油品质量
D.社会经济发展水平
179、判断题 打造百年老店可以说是多数企业潜藏心底的品牌梦想，但是很多企业也采取急功近利的方式也获得了成功。（）
180、判断题 若班结对账过程中出现异常情况时应使用站经理权限审核通过此班班结。
181、单项选择题 （）负责监控市分公司加油站损耗标准的执行过程。
A.数质量管理处
B.财务资产处
C.物流中心
D.零售中心
182、判断题 卡片盘点时，各级机构在卡系统内停止与库存操作相关的操作，包括：卡片出库、卡片入库、库存调整、售卡等。
183、多项选择题 零售系统用户管理包括用户账号（）。
A.命名
B.增加
C.删除
D.锁定和解锁
184、多项选择题 温度计允许使用的不够完整的表术是（）。
A.送检
B.在受检16个月后刻线、数字仍然清晰
C.在检定有效期内
D.检定合格
185、单项选择题 便利店应根据顾客购物的动向，合理划分热点区域（）区域和冷点区域，并结合各区域的特点做好商品陈列和促销。
A.阴性
B.中性
C.阳性
D.常规
186、单项选择题 自助加油机一般安装（）。
A、快球型摄像机
B、方块型针孔式摄像机
C、道路高清晰摄像头
D、夜视摄像头
187、单项选择题 危险作业期间发生异常情况，（）作业，经处理并现场确认符合安全作业条件时，方可重新作业。
A、立即撤离
B、立即停止
C、立即上报
D、立即处理
188、单项选择题 自来水公司一般为国家经营，居民无从选择，这样的客户忠诚类型是（）。
A、惰性忠诚
B、潜在忠诚
C、垄断忠诚
D、价格忠诚
189、填空题 发票管理违规行为有：销售便利店商品（）；违规开具（）；（）牟取私利。
190、单项选择题 点击“卡务管理”菜单下的（）菜单，进入“圈提”页面。
A、转账
B、圈存圈提
C、解灰
D、充值
191、单项选择题 增值税发票开具税率不包括（）。
A、7%
B、4%
C、13%
D、17%
192、多项选择题 发电机组为满足发电要求，备用的物品有（）。
A.燃油
B.清洗液
C.润滑油
D.冷却液
193、单项选择题 对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
A、十五
B、三十
C、六十
D、一百二十
194、多项选择题 （）对加油站油品的抽查信息必须在24小时内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.
A.省级质量抽查
B.国家级质量抽查
C.地市级质量抽查
D.中国石化集团公司级质量抽查
195、判断题 事故等级划分中所称的"以上"不包括本数，所称的"以下"包括本数。
196、填空题 加油站（）组织一次安全检查。
197、填空题 加油站发生站内和站间油品移库，应凭主管部门开具的油品移库“调出”、“调入”单据执行。对站内移库，（）负责监督移库过程。对站间油品移库，市公司数质量和零售部门派人现场监督，县区公司经理全程参与。
198、填空题 在加油站内，用电设备应保护（）和保护（）。
199、单项选择题 使用灭火器扑灭人身上的火灾时，应特别注意不能将干粉等灭火剂直接对着受害人的（）喷射。
A、背部
B、腿部
C、脚部
D、面部
200、判断题 汽油的蒸发性能是指在任意温度下，在汽油表面所进行的由液体变成气体的速度快慢，以及蒸气浓度的大小。
201、判断题 油品储存应随时监控库存，避免因液位过低造成的加油枪"漏油"现象。
202、单项选择题 定期开展设备检查，省公司每年不少于（）次、市公司每年不少于（）次。
A.1、2
B.2、1
C.2、3
D.1、3
203、判断题 为了避免相互影响，加油站电缆不得与油品、液化石油气和天然气管道、热力管道敷设在同一沟内。（）
204、单项选择题 在接卸油品时，应该收干卸净，点滴回收，尽量避免容器内存有残留的（）。
A、水分
B、余油
C、杂质
D、沙子
205、单项选择题 加油站报警及监控系统一般由（）和营业厅监视系统组成。
A、电脑
B、灯光闪烁器
C、报警系统
D、专用通讯线路
206、问答题 简答处理客户异议的技巧。
207、判断题 由于管道受到约束，温度发生变化时管道不能自由地膨胀或冷缩，使管道中产生应力。（）
208、判断题 电脑加油机防爆接线盒技术要求，在防爆盒内产生的电弧或电火花不能传出盒外。（）
209、多项选择题 地市公司零售管理部门在加油站设备实施维修管理中的职责有（）.
A.制定加油站设备设施市场维修维护管理实施细则
B.做好辖区内加油站的日常维修项目的工程招投标工作
C.监督检查加油站设备设施的日常维护保养工作
D.负责组织实施加油站兼职维修员的培训工作
210、单项选择题 油罐容积表要做到一罐一表，容积表准确度应为（）。
A.±0.20%
B.±0.30%
C.±0.40%
D.±0.50%
211、判断题 在处理加错油事故过程中，一定要满足顾客的任何要求。
212、问答题 简答加油机油气分离器的工作原理。
213、多项选择题 油罐区、卸油区管理内容包含（）。
A.严禁堆放易燃、易爆和其它可燃物品。
B.卸油口要保持干净，及时清理油污及积水。
C.卸油口、量油口要上锁。
D.严禁闲杂人员停留在油罐区、卸油区。
E.卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频15天以上。
214、多项选择题 售卡（充值）网点代表主管公司向客户办理（）等业务。
A.加油卡开户
B.售卡充值
C.资金汇划
D.销户退款
215、判断题 StorePointFCC菜单中系统组件允许管理油品的组件和版本。
216、单项选择题 测量汽车油罐液面高度时，当两次读数超过（）时，应重新测量。
A、1mm
B、5mm
C、4mm
D、2mm
217、判断题 当采用卸油油气回收系统和加油油气回收系统时，柴油通气管管口应安装机械呼吸阀。
218、多项选择题 司机持一张用户卡加油消费后，在加油站当天未做数据通讯前，该用户通过插卡查询时，其卡账户金额和钱包账户金额会出现以下情况：（）.
A.金额相等
B.金额不相等
C.卡账金额大于钱包账户金额
D.以上皆有可能
219、多项选择题 液位仪系统使用管理标准（）.
A.加油站站长是本站液位仪使用的第一责任人。
B.加油站要正确使用液位仪系统，准确读取液位仪数据，并做好日常维护保养。
C.严禁更改液位仪参数。
D.液位仪应在白天正常开启
220、单项选择题 埋地油罐的检定周期是（）。
A、48个月
B、36个月
C、24个月
D、12个月
221、填空题 （）负责站内员工思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪。
222、单项选择题 油罐装满率分别为90％、70％，则相应的蒸发损耗可达（）
A.0.3％，1％-1.5％
B.1％-1.5％，0.3％
C.3％，1％-1.5％
D.1％-1.5％，3％
223、判断题 自助加油站每台加油机上安装有烟感探测器和吸气式开式泡沫喷头，当火警发生时，烟感探测器发出信号给报警控制器，根据烟感信号发生的位置，自动打开相应区域的电动球阀，装置启动输送泡沫混合液，经洒水喷头喷洒泡沫液灭火。
224、单项选择题 不属于加油站安全管理环节的是（）安全管理。
A、经营过程
B、设备运行
C、上报建站
D、资金流动
225、单项选择题 发电机水箱内的水什么时候放干？（）
A.发完电后
B.35℃以上
C.0℃以下
D.不需放干
226、单项选择题 卡片盘点的目的是确保（）与系统卡片数量一致。
A、卡片数量
B、单位卡数量
C、个人卡
D、物理卡片数量
227、单项选择题 票据的出票日期必须使用（）。
A、中文大写
B、中文小写
C、英文大写
D、英文小写
228、单项选择题 加油卡积分：汽油一元积一分，柴油（）积一分。
A、一元
B、两元
C、一升
D、十元
229、单项选择题 加油站营业室、办公室只能摆放（），设备、物品宜统一规格、颜色。
A.本站员工的物品
B.工作用设备、物品
C.生活用设备、物品
D.活动用设备、物品
230、判断题 汽油的辛烷值越高，其抗爆性越差。
231、多项选择题 加油站管理部门出台的政策明显不符合实际或无法执行，以及加油站长期存在的问题得不到有效解决，将直接追究（）责任。
A.相关主管责任人
B.相关分管领导责任人
C.相关监管责任人
D.县区经理
232、单项选择题 在加油站汽油出现了变质情况，这说明汽油的（）不合格。
A、安全性能
B、清洁性能
C、抗爆性能
D、安定性能
233、判断题 测量油温时，杯盒温度计至少距容器壁200mm。
234、填空题 公司领导、安全部门、施工组织部门和零售部门（含县区经理）要定期对施工加油站进行检查，并填写（）。
235、单项选择题 定期开展设备检查，省公司每年不少于（A）次，市公司每年不少于（）次。
A.1
B.2
C.3
D.4
236、单项选择题 汽油的清洁性用机械杂质及（）两个指标来控制。
A、酸性物质
B、硫含量
C、水分
D、水溶性酸或碱
237、单项选择题 落实责任追究制度，细化责任追究规定，进一步加强（）管理，规避加油站管理风险。
A.加油站
B.资金
C.数质量
D.铅封
238、单项选择题 中国石化集团公司（股份公司）对加油站油品的抽查信息必须在（）内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.
A.48小时
B.12小时
C.24小时
D.6小时
239、填空题 每月液位仪计量与人工计量比对不少于一次，油高误差超过（），水高误差超过（）时，报告主管部门，由主管部门组织调整，加油站不得私自调整液位仪参数。
240、判断题 在BOS盘点界面中，点击【RPO导入】按钮，弹出"接收RPO手持终端文件"对话框，可以看见已经上传的盘点文件。
241、填空题 （）负责加油站信息系统的数据录入、审核上报工作。
242、填空题 加油机字码数交接应真实、有序、衔接，遇加油机乱码.跳变及归零，应立即结账，确认（），及时处理。
243、判断题 当一仓油需要卸入两个地罐中时，需要新建两个收油单。
244、单项选择题 应定期或不定期检测加油站工作场所中的有害气体（油气）含量，使其（）。
A、不超过允许浓度
B、超过允许浓度
C、远大于允许浓度
D、等于允许浓度
245、判断题 促销商品的最小陈列面不小于20cm，且不小于同组货架中非促销商品的陈列面。
246、单项选择题 对加油站商品进行盘点有（）。
A、检查作用、督促作用、考核作用、对账作用
B、确认作用、检查作用、考核作用、对账作用
C、督促作用、衡量效率、考核作用、对账作用
D、确认作用、检查作用、督促作用、衡量效率
247、多项选择题 新品订货应充分考虑（）数量以及陈列需要，避免积压或缺货
A.最大订货
B.最小订货
C.最高订货
D.销售预期
248、填空题 油罐车运输油品应实行（）管理（宜采用视频监控或电子铅封）。
249、填空题 职业卫生管理规定应组织员工进行（）、在岗期间（每年至少一次）、离岗的职业病健康检查，建立员工职业健康监护档案，经营食品便利店的，应办理健康合格证。
250、单项选择题 发卡网点实物盘点后，输入（）的库存卡和坏卡数量，完成库存盘点业务。
A.用户卡
B.员工卡
C.维修卡
D.验泵卡
251、多项选择题 下列不属于自助加油要求员工做到的是（）.
A.主动推介加油卡，有现金预授权功能的引导现金客户进便利店获取授权小票后自助加油。
B.密切观察现场情况，主动解答客户疑问，积极协助客户解决问题。
C.结算货款。结算货款时唱收唱付，如实开具发票。
D.在加油前，再次向顾客确认品号与数量，并提示加油机已回零。
252、单项选择题 发电机房内应设置（），不得将燃油存放在机房内。
A、监控器
B、报警装置
C、泡沫灭火器
D、灭火器材
253、填空题 加油站应严格执行视频监控系统操作规程，未经批准，不得擅自（）、调整探头位置，不得无故（）视频图像，影响信息系统的正常运行。严禁加油站删除视频信息。
254、填空题 施工现场安全监护人负责施工现场（）和检查。
255、单项选择题 委托专业机构进行重大危险、有害因素评价时，应有（）。
A、介绍信
B、推荐信
C、邀请书
D、书面委托
256、单项选择题 不是消防沙池检查内容的是（）。
A、杂物
B、雨水
C、沙粒是否干燥
D、沙粒是否结块
257、多项选择题 下列内容中，属于加油站数质量管理中站长职责的有（）.
A.认真抓好进、销、存各环节数质量工作，确保计量准确。
B.参与油品进货数质量，每月参与白天油品接卸率不少于60%车次。
C.及时处理因数质量引起的纠纷，必要时及时向上级主管部门汇报。
D.负责加油机校验，配合行政执法部门的油品质量抽检以及上级主管部门的油品质量抽检工作。
258、单项选择题 药物不良反应与不良事件（）
A.无区别
B.其区别在于是否在临床试验中发生
C.其区别在于与药物有无因果关系
D.都应获得赔偿
E.其区别在于严重程度
259、判断题 《商品价格书》的内容包括：商品编码、商品名称、商品品牌、商品规格、分类、销售单位、销售价格、所属供应商、税率、最小订货量、商品状态、促销价格的生效和结束日期。
260、多项选择题 量水尺没有明确的检定点，要求对其外观检查，下列说法不确切的是（）。
A.表面光洁，垂直立在平面构成89.5°角
B.表面光洁，垂直立在平面构成90°角
C.表面光洁，刻线清晰，垂直立在平面构成89.5°角
D.刻线清晰，垂直立在平面构成90°角
261、判断题 所有的加油站都需要开设标准规格的便利店。
262、判断题 4Ps理论是传统的营销理论。
263、判断题 销售过程管理的一大关键，就是要把过程管理当中的时间管理，从过去的每日追踪总结到每月月报、最后总结到年度报表。（）
264、判断题 加油站的信息系统应采用铠装电缆或导线穿钢管配线。配线电缆金属外皮两端、保护钢管两端可不接地。
265、填空题 加油站监控录像要清晰完整，回放自如，图像（）小时不间断，存储时间应不少于（）天。
266、多项选择题 加油站的特殊业务包括（）。
A.油品调节
B.清罐业务
C.冲销业务
D.日结班结
267、单项选择题 在强噪声环境中工作的人员，必须配戴相应的（）。
A、标牌
B、工具
C、防护用具
D、工作鞋
268、填空题 油罐内水高（乙醇汽油除外）接近（），应向主管部门汇报，经主管部门同意后排水，接近（），应停止销售，及时排水。
269、多项选择题 下列属于消防管理内容是（）。
A.加油站站长是防火第一责任人，每个员工都是义务消防队员。
B.做到“四懂四会”，即懂火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法，懂疏散方法；会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾，会组织人员逃生。
C.加油站各种消防器材按《汽车加油加气站设计与施工规范》有关规定配置，且摆放合理.取用方便。
D.加油站设备落实“四定”管理。
270、填空题 防雷.防静电接地装置每年至少在（）前检测（）次并做好记录。
271、多项选择题 不允许对加油站管控系统进行的操作是（）。
A.修改屏幕背景
B.修改系统配置
C.重启
D.使用文本编辑器
272、填空题 加油站应与毗邻单位建立（），定期开展（）。
273、单项选择题 除用火作业许可证批准的用火点和（）外，不擅自变更或扩大用火范围。
A.用火时间
B.用火场地
C.用火规模
D.用火人员
274、单项选择题 以下不属于一般不符合项的是：（）。
A、日常生产经营活动中存在的违规操作和违反风险削减措施的事件
B、停止加油
C、不需要通过高空作业，进入有限空间作业，动火、动土、动电施工整改的不符合项
D、由加油站自行组织整改抽出混油
275、判断题 自助式加油装置的电气装置要求配置UPS电源一套，提供网络电源，视频电源、消防电源，提供加油机配电电源。
276、单项选择题 气温较高时，加油站在收卸油品前，油罐车至少需稳油（）后方可开始计量。
A.15min
B.5min
C.10min
D.20min
277、判断题 使用分度值为0.5℃的温度计，读数应估读到0.1℃。
278、单项选择题 辛烷值的测试方法有（）。
A.马达法和研究法
B.体积法
C.重量法
D.发达法和体积法
279、填空题 加油站应（）登记卡片领用存台账。
280、单项选择题 现代加油站的竞争优势已不仅仅是油品本身，先进的（）已成为制胜的关键。
A、品牌理念
B、管理方式
C、营销服务手段
D、设备设施
281、多项选择题 计量员应持计量证上岗，由省（市）公司计量管理部门负责（）。
A.培训
B.考核
C.发证
D.定期审核
282、单项选择题 折扣客户申请，点击读卡按钮，进入提交申请页面，系统默认为（）。
A、最后一笔充值交易
B、第一笔交易
C、无交易
D、有交易
283、单项选择题 加油站进货应该考虑合理库存、（）、销售节奏等因素，确保油品供应。
A、安全库存
B、理论库存
C、实际库存
D、总库存
284、单项选择题 建立（）有利于加油站对客户资源形成统一管理和集中掌握。
A、客户档案
B、销售关系
C、客户合同
D、联系
285、判断题 客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
286、单项选择题 测量轻油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。
A、5min
B、10min
C、15min
D、20min
287、单项选择题 检查油罐密封情况，主要是靠（）来进行。
A、闻气味
B、听声音
C、用手触摸盖内胶垫完好情况
D、以上3种方法同时采用
288、单项选择题 跌落保险在停电拉闸时先拉（），再拉下风向一相，最后拉余下的一相。
A、负荷相
B、电源相
C、中相
D、上风向一相
289、填空题 加油站班结时应查询是否有用户卡（）、（）交易，并根据前后笔交易的TTC对应的“升累计”分析是否有加油。
290、单项选择题 建立（）是客户关系管理的最基本手段。
A、客户档案
B、销售关系
C、客户合同
D、联系
291、多项选择题 加油站管理的监管人员是指（）。
A.督查队
B.县公司经理
C.各级专项检查人员
D.委派会计
292、判断题 加油站可聘请专业机构进行专项调查以收集相关的客户资料。
293、填空题 加油站站长是防火第一责任人，每个员工都是义务消防队员，做到（）。
294、判断题 当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因并注重对员工进行心理疏导。
295、判断题 标准店商品品类要求在1000种以上。
296、单项选择题 开启双层油罐的防漏油监测阀门，检查（）是否存在渗漏和泄漏情况。
A、内罐壁
B、外罐壁
C、防护层内壁
D、防护层外壁
297、单项选择题 润滑脂与润滑油相比，润滑脂的缺点是（）。
A.适用的温度范围较窄
B.密封性能差
C.清除杂质难
D.粘附力小
298、填空题 取暖锅炉.管线.设备等应定期进行（）；要确保炉渣.炉灰用水浇灭后倒在（），防止其死灰复燃并引燃周围易燃物品。
299、单项选择题 对竞争对手调查要采取逐站蹲点的方式，摸清对手加油站名称、所有权单位、地址、主要大客户和日销量情况，并建立起（）。
A、信息档案
B、客户档案
C、需求信息
D、调查方案
300、填空题 清罐作业前应按作业操作实际内容，办理用火作业、（）、临时用电、施工作业等相应许可证。