用电营销考试：用电营销考试考试试题（考试必看）

时间:2019-09-18 05:28:21

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1、问答题  如何帮助用户提高功率因数？


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2、问答题  客户服务系统服务方式有那些？


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3、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中，对客户服务人员工作中的服装有哪些要求？


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4、多项选择题  （）等除壁挂式空调电源插座外的其他电源插座或插座回路必须安装剩余电流动作保护器。

A.机关
B.学校
C.宾馆、饭店
D.企事业单位和住宅


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5、问答题  低压线损分线、分台变（区）管理的内容是什么？


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6、问答题  执行功率因数调整电费的用户，应装设何种电能表？


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7、判断题  窃电时间无法查明时，窃电月数至少以6个月计算，每日窃电时间：动力按12h、照明按6h、商业按10h计算。


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8、多项选择题  当前我省预购电方式有（）。

A.卡表购电
B.柜台购电
C.负控购电
D.上门送电


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9、单项选择题  水电费是指农村供电所生产经营场所的（）、电费，水电费由农电管理部门归口管理。

A.蒸溜水
B.矿泉水费
C.自来水费
D.饮用纯净水费


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10、问答题  客户反映电表报警显示IC04，电量不能充入电表，如何处理？


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11、问答题  什么是供电量和售电量？


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12、问答题  影响线损的因素有那些？


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13、单项选择题  客户（）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作销户处理。

A.连续6个月
B.连续3个月
C.连续一年及以上
D.累计6个月


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14、判断题  电压Ｕ＝电流Ｉ/电阻Ｒ。


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15、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。

A、厌烦状、急噪状和不满状
B、疲劳状、痛苦状和不满状
C、疲劳状、忧郁状和不满状
D、疲劳状、忧郁状和痛苦状


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16、单项选择题  《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：供电方案答复期限：自受理用户用电申请之日起，高压单电源用户不超过（）个工作日，高压双电源用户不超过（）个工作日。

A、3、5
B、5、10
C、10、15
D、15、30


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17、多项选择题  必须安装剩余电流动作保护器场所有（）。

A.居民用户住宅
B.施工工地的电气机械设备
C.临时用电的电气设备
D.属于II类的移动式电气设备及手持式电动工具


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18、单项选择题  在营销应用系统中，装表人员在领出表计给用户安装前发现表计错误，可通过（）流程，将表计重新入库。

A.新购直接入库
B.设备建档入库
C.领出未装入库
D.配送退回入库


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19、判断题  私自超过合同约定容量的用户应承担私增容量50元／kW或50元／（kV?A）的违约使用电费。若要求继续使用者，按增容办理。


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20、问答题  受理分户有哪些规定？


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21、判断题  当用电计量装置安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均由产权所有者承担。


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22、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

A、2
B、3
C、4
D、5


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23、问答题  用电营业机构统一归口办理的用电申请和报装接电有哪些项目？


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24、单项选择题  降低部分城市过度的高标准、高耗能电亮化水平属于电力需求侧管理中的（）措施。

A.引导措施
B.管理措施
C.技术措施
D.法律措施


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25、问答题  临时电源线临近高压输电线路的安全距离？


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26、问答题  客户依法破产时，供电企业应按哪些规定办理？


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27、单项选择题  借阅资料档案一般不得超过（）。

A.3个月
B.2个月
C.1个月
D.1个星期


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28、单项选择题  低压电力线路（）巡视检查一次。

A.每季度
B.每月
C.每周
D.每年


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29、单项选择题  营销应用系统中，新装流程成功配（备）表的条件不包括（）

A.表计需在周转箱内
B.重要参数与表计方案相符
C.资产状态为合格在库
D.资产单位与配表环节人员单位相同


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30、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在团结协作方面要大力发扬（），正确处理开展竞争与团结协作的关系。

A、爱国主义精神和团队精神
B、爱国主义精神和敬业精神
C、集体主义精神和团队精神
D、集体主义精神和敬业精神


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31、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档为高于（）kWh部分。

A.300
B.400
C.500
D.600


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32、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面有强烈的（），认真履行岗位职责，勤奋工作，勇于创新、精益要求精。

A、服务意识、竞争意识和创新意识
B、市场意识、竞争意识和品牌意识
C、市场意识、竞争意识和创新意识
D、服务意识、竞争意识和品牌意识


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33、单项选择题  在查处窃电过程中实施现场检查的人员不得少于（）人。

A.1
B.2
C.3
D.5


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34、单项选择题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担（）倍差额电费的违约使用电费。

A.1
B.2
C.3
D.5


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35、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定农村居民用电保证率达到（）及上。

A、96%
B、97%
C、98%
D、99%


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36、判断题  电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。


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37、问答题  因为要直接面对客户，客服人员在工作中要始终保持哪些部位清洁？


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38、单项选择题  电流互感器的一次绕组必须与（）串联。

A.电线
B.负载线
C.地线
D.相线


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39、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、3
B、7
C、5
D、9


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40、单项选择题  国家电网公司的成立时间是（）。

A、2003年4月
B、2002年11月
C、2003年2月
D、2003年5月


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41、判断题  0～250V，准确度为1.5级的电压表，其最大误差±3.25。


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42、多项选择题  国家电网公司员工道德规范要求文明礼貌的内容是（）

A、仪容端庄
B、文明待人
C、家庭和睦
D、尊老携幼


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43、问答题  什么是固定损耗？


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44、判断题  改革开放后，随着发电厂投资多元化和“厂网分开、竞价上网”试点工作的展开，我国电力市场模式逐步由整体垂直垄断模式变为单一买家模式。


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45、判断题  用户因受电变压器故障，而无相同变压器替代，申请临时更换大容量变压器时，供电企业应按增容手续办理。


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46、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，居民用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、2
B、3
C、4
D、7


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47、单项选择题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按照合同规定的容量计收其基本电费。

A.六个月；
B.一年；
C.三个月；
D.五个月。


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48、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对地方重大活动用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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49、问答题  危害电力线路设施的行为有哪些？


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50、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定客户业扩工程竣工验收合格并办完用电手续后，高压客户接电时间不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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51、问答题  什么是避峰？


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52、判断题  利用地下人防设施从事商品经营的营业用电，按商业电价计费。


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53、判断题  擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，除没收违法所得外并处违法所得5～10倍罚款。


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54、判断题  合同主体也称为合同当事人、合同当事人可以是自然人、法人或其他组织。


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55、问答题  用电普查内部检查发现存在的问题如何处理？


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56、判断题  用户申请改为高一级电压供电，其改压引起的工程费用应由用户负担。


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57、单项选择题  欧Ⅱ发动机与欧Ⅰ发动机的区别体现在（）方面

A、噪声
B、排放
C、功率


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58、判断题  计量用电压互感器额定二次负荷的额定功率因数应为0.3—0.5。


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59、问答题  现有抄表方式有哪些？


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60、判断题  私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电装置属居民用户的应承担每次50元的违约使用电费。


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61、问答题  什么叫电表潜动？


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62、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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63、问答题  非居民生活用电、居民生活用电是否执行《功率因数调整电费办法》？


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64、问答题  业扩报装接电工作包括哪些内容？


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65、判断题  供用电合同的有效期限，一般定为1~3年。


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66、问答题  低压线路三相电压不平衡，一般是由哪些原因引起的？


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67、问答题  具有两回线路供电的二级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？


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68、多项选择题  以下那些是用电普查内容（）。

A.核对用电营业基础资料
B.电价执行情况
C.用电客户履行供用电合同的情况
D.违约用电、窃电情况


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69、判断题  对于低压供电的客户，受电工程也应进行中间检查。


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70、单项选择题  高压为10kV级星形接线的变压器，改成6kV级三角形接线后，其容量（）。

A.降低
B.升高
C.不定
D.不变


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71、判断题  大宗工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。


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72、问答题  擅自使用已在供电企业办理暂停手续的电力设备或启用供电企业封存的电力设备的，应承担什么责任？


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73、填空题  用电普查中，现场检查人员不得少于（）人。


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74、单项选择题  对已实施停电的客户，应告知客户停电的原因为欠费停电以及所欠电费的年月和金额，并请客户尽快到营业厅缴纳电费及复电费，同时说明应缴纳的复电费金额，在客户结清全部费用后，（）内恢复供电。

A.1个工作日
B.12小时
C.24小时
D.2个工作日


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75、问答题  供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核期限和规定是什么？


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76、判断题  用电检查实行按省电网统一组织实施，统一管理的原则，并接受电力管理部门的监督管理。


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77、单项选择题  （）用户应计收变压器损耗。

A.高供高计
B.高供低计
C.低供居民
D.低压动力


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78、单项选择题  城市供电营业场所提倡使用（）式营业柜台。

A、封闭
B、半封闭
C、开放
D、半开放


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79、单项选择题  居民家用电器从损坏之日起超过（）的，供电企业不在负责其赔偿。

A.3日
B.5日
C.7日
D.15日


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80、多项选择题  供电企业负责办理计费电能表及附件的（）等，用电客户应提供工作上的方便。

A.购置
B.安装
C.移动
D.更换
E.校验


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81、问答题  哪些停电情况不扣减基本电费？


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82、问答题  什么叫以电谋私？


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83、单项选择题  在营销应用系统中，下面那一项不能查看计量资产信息（）

A.计量资产查询
B.用户档案下的计量装置
C.计量点台帐查询
D.计量印证管理


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84、多项选择题  居民申请开通分时电价后，（）开始执行分时电价。

A.不需换表的客户申请启用分时电价后，自下次结算时开始执行，
B.下个月
C.24小时内
D.需换表的客户申请启用分时电价后，自换表日。


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85、判断题  合同部分无效时，不影响其他部分效力的，其他部分仍然有效。


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86、多项选择题  供电所车辆必须做到（）。

A.定岗
B.定车
C.定人
D.定责


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87、单项选择题  负控主站与终端的最长允许通话时间是。（）

A、由终端确定
B、由主站确定
C、10分钟


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88、判断题  输出或输入交流电能的旋转电机，称为交流电机。交流电机又分为同步交流电机和异步交流电机。


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89、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要模范遵守劳动纪律，不发生违章违纪行为，杜绝（）。

A、违章经营和违章停电
B、违章经营和违章操作
C、违章作业和违章操作
D、违章指挥和违章操作


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90、问答题  如何辨别电能表烧坏？客户来电告知电表有异味，担心电表烧坏如何处理？


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91、判断题  用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。


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92、问答题  当残疾人及行动不便的客户来办理业务时应如何办理？


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93、单项选择题  剩余电流动作保护器安装时应避开邻近的导线和电气设备的（）干扰。

A.磁场
B.电场
C.电磁场
D.电磁波


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94、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求供电职工要遵纪守法，掌握与本职业务相关的法律知识，模范地执行国家的各项（）。

A、法律规范
B、法律制度
C、法律、法规
D、法律条文


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95、问答题  客户反映电量充不进电表如何处理？


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96、单项选择题  客户与供电企业资产（责任）分界点至电网同一电压等级公用供电设备之间的建设或改造工程以及由于客户申请容量而引起上一级电压等级建设或改造的工程，叫（）工程？

A.内部
B.外部
C.受电
D.接入


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97、问答题  什么是受电点？


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98、判断题  目前，营销应用系统平台的应用和数据，采用地市集中管理


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99、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。


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100、问答题  电能损耗可分为哪几类？


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101、问答题  移峰填谷技术具体以有哪些内容？


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102、问答题  什么是供电点？


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103、判断题  电力电容器能补偿电网无功、提高自然力率、减少线路能量损耗和线路压降、提高系统输送功率。


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104、问答题  《供电营业规则》对客户暂拆有哪些规定？


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105、问答题  工作中遇见熟人应怎样做？


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106、判断题  变压器铭牌上所标的短路损耗是变压器空载时的铁损。


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107、判断题  运行的主、副电能表应有明确的主、副标志，并不得随意调换。


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108、判断题  用电人对计量装置有异议时，可以拒交电费。


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109、单项选择题  在营销应用系统中，配送申请中要求所配电能表的技术参数必须输入的扩展信息是（）

A.制造单位
B.接线方式
C.电能表类型
D.当前状态


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110、判断题  处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。


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111、问答题  其他损耗包括哪些方面？


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112、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统正常的情况下，客户受电端的供电电压允许偏差为：220V单相相供电的，为额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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113、单项选择题  用电普查的工作内容包括在较大范围内核对（）基础资料，对电价执行情况、用电客户履行供用电合同的情况及违约用电、窃电情况等方面的检查工作。

A.用电营业
B.用户用电信息
C.用户经营
D.用户注册


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114、判断题  其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户正常月份的用电量为基准，退补电量。


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115、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：第三人责任致使居民客户家用电器损坏的，供电企业应直接向第三人索赔。


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116、问答题  客户办理暂换用电有何规定？


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117、问答题  《供电营业规则》对客户改压有哪些规定？


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118、填空题  咨询员要做好客户的（）、（）、（）工作，客户满意。


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119、多项选择题  农村居民客户可使用（）等方式缴纳电费。

A.供电公司营业厅及各代收网点交费
B.银行委托
C.网上银行交费
D.电费充值卡交费


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120、填空题  在营业场所有客户等候休息处，备有（）、（）、置备客户书写台（）、（）等。


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121、单项选择题  现场勘查环节确定电能表方案时，下列哪个参数不必确定（）

A.电压
B.电流
C.示数类型
D.制造单位


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122、问答题  什么是峰谷分时电能表？


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123、判断题  故意损坏供电企业计量装置属窃电行为。


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124、问答题  为什么要严格执行抄表制度？


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125、单项选择题  用电信息采集系统可以实时向客户发出（）的短信提醒。

A.欠费
B.催费
C.停电
D.电费缴纳


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126、单项选择题  在进行低压新装申请中，交流220V电源供电的用户，计量方案所要选择的计量点的接线方式为（）

A.单相
B.三相四线
C.三相三线
D.其它接线方式


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127、问答题  如何降低配电电网的网络损耗？


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128、问答题  新装现场勘查环节需制定什么方案？（至少列举3个）


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129、单项选择题  三相三线电能表表尾电流进线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9


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130、判断题  计量用电流互感器额定二资负荷的功率因数应为0.8—1.0。


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131、问答题  什么是开关柜的五防功能？


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132、问答题  合同能源管理包含哪几种类型？


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133、问答题  供电服务场所人员仪容仪表规范有哪些？


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134、判断题  电力客户服务的核心是不断提高供电质量，始终坚持质量第一的原则，这是它与旧观念的区别所在。


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135、判断题  现行目录电价以外加收的附加款如三峡基金、电建基金等不实行峰谷电价。


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136、单项选择题  1-10KV架空电力线路保护区为导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，导线的边线延伸距离为（）米。

A.4.5米
B.5.5米
C.5米
D.6米


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137、判断题  电费违约金和违约使用电费的完成情况不影响电力企业的利润。


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138、单项选择题  开展（）工作，可以全面掌握电力营销工作情况，促进营销管理规范化、制度化。

A.用电普查
B.营销稽查
C.电力营销竞赛
D.电力基础资料管理


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139、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对重点工程建设用电保证率达到（）。

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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140、填空题  区级营业窗口必须具备办理有关（）的全部业务功能。


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141、单项选择题  同一抄表员对同一抄表段的抄表时间最长不得超过（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4


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142、问答题  自备电源配置的一般原则是什么？


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143、问答题  

某高供高计用户采用三相三线制供电，测得表尾电参数如下表，试画出相量图并判断结论。


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144、单项选择题  根据《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，大工业客户抄表例日为每月（）抄表。

A.1~5日
B.5~10日
C.25日~月末
D.1~3日


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145、问答题  供电营业职工到现场服务前，应与客户怎样联系？


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146、判断题  读取数据时，应等相位伏安表显示屏上数据变化稳定后再读取。


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147、问答题  为什么输电线路附近有时会有“嗞嗞”的声音？为什么有时晚上还会看到火花？


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148、问答题  因故供电企业需要对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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149、问答题  什么叫电能表“潜动”？怎么判断电能表潜动？


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150、问答题  临时用电的具体要求是什么？


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151、判断题  用户用电设备容量在100kW以下，一般采用低压供电。


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152、问答题  客户和邻居的表装反了或将IC卡电卡误插邻居的表，如何处理？


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153、判断题  低压配电线路跨越建筑物，导线与建筑物的垂直距离在最大弧垂情况下，不应小于2.5米。线路边线与建筑物之间的距离在最大风偏情况下，不应小于下列数值：高压1.5米，低压1米。


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154、判断题  电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。


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155、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、55分钟
C、80分钟
D、90分钟


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156、问答题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，应主动向客户出示什么证件？。


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157、多项选择题  变压器损耗分为（）两种。

A.有功损耗
B.有功铁损
C.无功损耗
D.有功铜损


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158、判断题  以明确的信息为基础推测不明确信息的方法称为灰色预测法。


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159、判断题  互感器二次侧在必要时才接地。


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160、判断题  《电力法》规定，禁止任何单位和个人在法律、行政法规的规定之外在电费中加收其他费用


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161、多项选择题  电流互感器二次侧不能开路是因为当运行中电流互感器二次侧开路后会造成（）。

A.由于磁通饱和，其二次侧将产生数千伏高压，且波形改变，对人身和设备造成危害；
B.由于铁芯磁通饱和，使铁芯损耗增加，产生高热，会损坏绝缘；
C.将在铁芯中产生剩磁，使互感器比差和角差增大，失去准确性，所以电流互感器二次侧是不允许开路的；
D.产生大电流和高热。


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162、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求技能方面要做到。


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163、单项选择题  低压测电笔使用不正确的是（）。

A.用手接触前端金属；
B.用手接触后端金属；
C.只能测500V及以下电压；
D.测量时应先在带电体上试测一下，以确认其好坏。


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164、问答题  供电设施运行维护管理范围的责任分界点如何确定？


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165、多项选择题  居民客户增容需要提供的申请材料包括：（）

A.房产证明材料
B.房屋产权人身份证明
C.经办人身份证明
D.该户电费交费卡或近期电费发票


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166、判断题  供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过五天，


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167、单项选择题  受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.5，7
B.5，10
C.3，7
D.3，5


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168、判断题  用户迁移用电地址用电，新迁地址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。


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169、单项选择题  某学校教学用电，安装自备变压器315千伏安一台，该学校电费应按（）计收。

A.大工业电价
B.居民照明电价
C.非工业电价
D.商业用电电价


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170、问答题  实地反映线损率？


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171、单项选择题  电缆穿越农田时，敷设在农田中的电缆埋设深度不应小于（）米。

A.0.5
B.1
C.1.5
D.2


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172、单项选择题  江苏省电力公司落实国家电监会居民用电服务质量监管专项行动中，亲情服务，打造一支（）队伍。

A.专业抢修
B.社区经理
C.技术能手
D.现场服务


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173、判断题  在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备，称为违约用电。


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174、单项选择题  居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。

A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿


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175、单项选择题  用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（），一年累计暂停时间不得超过（）。

A、十天、六个月
B、十五天、六个月
C、十天、三个月
D、十五天、三个月


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176、判断题  单相电能表铭牌上的电流为5（20）A，其中5A为额定电流，（20）为标定电流


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177、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区供电可靠率不低于（）。

A.99.9%
B.99.8%
C.99.7%
D.99.85%


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178、多项选择题  下列选项中属于目前江苏省电压等级的是：（）。

A.不满1kV
B.110kV
C.20kV以下
D.66kV


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179、判断题  当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。


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180、问答题  对除因故中止供电外，供电企业需对客户停止供电时，应按那些程序办理停电手续？


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181、判断题  人体不得同时接触两根线头。


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182、填空题  各网省公司应制定综合的有序用电工作流程，加强客户（）管理，强化（），确保（）执行到位。


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183、多项选择题  农村用电安全强基固本工程的工作目标包含（）。

A.农村中小学生用电安全知识得到普及，每年定期开展农村中小学用电安全知识宣教，形成常态机制
B.基本建立较为健全的政企联动、乡村实施、电力服务的农村用电安全工作机制
C.剩余电流动作保护装置安装运行符合规定要求
D.农村临时用电规范化管理水平显著提高。


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184、问答题  什么是受电端？


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185、问答题  什么叫电度表的基本误差？


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186、问答题  GPS中文含义是什么？


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187、单项选择题  客户迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分（）。

A.按新装办理
B.按增容办理
C.按分户办理
D.无需办理任何手续


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188、单项选择题  测得三相三线电能表表尾电压逆相序，且U1=0V，从而可以判断U1、U2、U3的相别分别为（）。

A.B、A、C
B.C、A、B
C.A、B、C
D.B、C、A


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189、单项选择题  在二次回路几接线中，把线头弯成圈，应该用（）。

A.钢丝钳；
B.尖嘴钳；
C.斜口钳；
D.剥线钳。


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190、判断题  35kV及以上供电的用户应有多种专用互感器分别用于计费、保护、测量。


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191、单项选择题  城市供电中如遇到突发故障停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）向社会各界做出解释。

A、各级政府
B、广大客户
C、供电服务车
D、当地新闻媒体


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192、问答题  《供电营业规则》对客户减容有何规定？


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193、填空题  消化系包括（）和（）两部分。


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194、问答题  单回路供电的三级负荷客户，电气主接线应符合什么要求？


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195、问答题  什么是用电量？


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196、问答题  我国对输变电项目的评价标准是什么？


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197、问答题  客户申请减容，供电企业按什么规定办理？


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198、问答题  为什么对居民用电实行一户一表？


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199、单项选择题  三相三线电能表表尾电流出线端子为（）。

A.1、4、7
B.1、7
C.3、6、9
D.3、9


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200、问答题  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？


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201、问答题  为方便客户监督工作人员工作，供电营业场所要在显著位置公布工作人员的哪些自然状况？


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202、单项选择题  电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于（）。

A.1.5mm2、2.5mm2；
B.2.5mm2、4mm2；
C.4mm2、6mm2；
D.6mm2、2.0mm2。


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203、单项选择题  国家电网公司在供电服务承诺要求（）以上营业场所实行无周休日制度。

A、市
B、区
C、地
D、县


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204、判断题  当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。


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205、单项选择题  新装用电客户按照公司（）核定客户购电价。

A.上月相同类别客户售电平均电价
B.平均电价
C.售电单价
D.所有客户平均电价


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206、判断题  供电企业对检举、查获窃电或违约用电的有关人员应给予奖励。


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207、单项选择题  负责电力营销竞赛和电力基础资料管理的部门是（）。

A.省公司市场营销部及各级市场营销部门
B.各供电公司用电检查部门
C.供电营业所
D.客户服务中心


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208、判断题  处理日常营业工作属于业务扩充工作的内容。


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209、问答题  《电力供应与使用条例》规定，供用电合同应当具备哪些条款？？


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210、判断题  供用双方最常见的争议有计量争议、价格争议、违约用电争议等。


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211、判断题  正常情况下，安全电压规定为３６Ｖ以下。


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212、判断题  变频空调器属于节能家用电器。


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213、判断题  居民照明及家用电器用电属于居民生活用电。


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214、判断题  对危害供电、用电安全和扰乱供电、用电秩序的，地方政府负责制止。


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215、问答题  空调器省电措施？


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216、问答题  线损种类怎样划分？


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217、单项选择题  剩余电流总保护、中级保护装置（）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。

A.半年；
B.每年；
C.三个月；
D.每月；


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218、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。

A、意见和要求
B、提议和劝告
C、要求和习惯
D、风俗和习惯


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219、多项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费需要的数据包括（）

A.峰电量、谷电量
B.有功电量
C.无功电量
D.谷电价、峰电价


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220、问答题  什么是电力负荷控制装置，有什么作用？


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221、问答题  客户反映有汽车撞电线杆时，值班员重点应记录什么？


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222、单项选择题  100kVA（kW）及以上的非工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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223、判断题  窃电者应按所窃电量补交电费，并承担补交电费的3～6倍的违约使用电费。


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224、单项选择题  电力需求侧管理的作用不包括（）。

A.改善电网的负荷特性；
B.提高电力客户的电费支出；
C.节约用电，减少能源需求和污染排放；
D.减少电源建设和电网建设的投入。


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225、判断题  资料保管期限分：①永久保存；②长期保存；③限年度保存。


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226、单项选择题  电网负荷率下降将导致（）。

A.调峰困难，拉闸限电
B.发电煤耗降低
C.供电可靠性提高
D.服务水平提高


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227、问答题  实行“两部制电价”有何优越性？


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228、问答题  电冰箱省电措施？


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229、单项选择题  新三个十条规定：低压客户受电装置验收合格后，（）个工作日内装表送电。

A、2
B、3
C、5
D、7


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230、填空题  服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。


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231、填空题  开展电力需求侧管理是（）的需要，（）的需要和（）的需要。


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232、单项选择题  用户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电，用户需再用电时，按新装用电办理；

A、六个月
B、十二个月
C、十六个月
D、二十个月


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233、判断题  供电企业应在计费计量点加装带有防倒装置的反向无功电能表，按倒送的无功电量与实用无功电量两者之和的绝对值，计算月平均功率因数。


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234、问答题  客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？


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235、问答题  为什么农村电网的线损率一般要高于缄市电网？


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236、问答题  《供电营业规则》规定的变更用电类别包括哪几种基本业务？


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237、多项选择题  居民客户反映家中空气开关频繁跳闸，可能的原因有（）。

A.空气开关质量原因
B.家中内部线路老化
C.内部线路的布置不合理，某条线路的容量过大
D.家用电器超容


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238、单项选择题  坐收、走收的居民及小电力客户缴费期限：一般为抄表后第（）日起直至月末。

A.2
B.3
C.5
D.7


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239、多项选择题  在三相四线制配电系统中，中性线的允许载流量应（）。

A.不小于最大相线电流；
B.不小于线路中最大不平衡负荷电流；
C.应计入谐波电流影响；
D.不大于最大相线电流。


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240、问答题  客户要求办理的业务不属于本职范围时，应该怎么办？


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241、单项选择题  当断路器三相跳、合闸不同期超过标准时，对运行的危害是（）。

A.变压器合闸涌流增大
B.断路器的合闸速度降低
C.断路器合闸速度降低，跳闸不平衡电流增大
D.产生危害绝缘的操作过电压，并影响断路器切断故障的能力


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242、问答题  什么是长寿命电能表？


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243、判断题  电机类家用电器的平均使用年限为10年。


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244、问答题  工作中客服人员的表情有哪些要求？


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245、问答题  对于专线供电的电力客户，计量点如何确定？


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246、单项选择题  用户单相用电设备总容量不足（）千瓦的可采用低压220伏供电。

A.6
B.8
C.10
D.15


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247、判断题  金属导体的电阻与导体的截面积无关。


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248、判断题  故障换表，可以在流程中直接发起退补流程。


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249、判断题  供电企业应当按照企业核准的电价和用电计量装置的记录，向用户计收电费。


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250、单项选择题  每块三相两元件电能表中有各自独立的两套磁路系统和两个可动圆盘。这两套元件共用一个（）。

A.驱动元件
B.电压元件
C.电流元件
D.计度器


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251、单项选择题  除居民用户外，其他用户当年欠费部分的电费违约金，每日按欠费总额的（）计算。

A.1‰
B.2‰
C.3‰
D.4‰


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252、问答题  请概述国网公司推行的电动汽车充换电方式？


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253、单项选择题  “S”级电流互感器，能够正确计量的电流范围是（）Ib。

A.10%~120%；
B.5%~120%；
C.2%~120%；
D.1%~120%。


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254、单项选择题  居民客户办理用电的材料费、施工费的具体收费标准由（）发文。

A.各地市物价部门
B.各地市税务部门
C.发展与改革委员会
D.电力管理部门


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255、判断题  用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。


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256、填空题  无线电力负荷管理系统中心站由（）组成


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257、单项选择题  用电地址、用电容量、（）不变条件下，允许办理更名或过户。

A.电压等级
B.电能表
C.供电点
D.用电类别


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258、问答题  “自助交费”有那些方式？


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259、判断题  电能表修调前检验可以拆除制造厂封印和原检定封印。


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260、问答题  农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？


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261、问答题  客户需备用电源、保安电源时，如何办理？


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262、判断题  正常情况下，我国实际使用的安全电压为46V。


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263、单项选择题  居民客户申请装表容量为16KW（含16KW）以上，收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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264、判断题  2010年为SG186决胜年，全面建成一体化平台，加快推广八大业务应用。


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265、问答题  大工业用电电价应用范围


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266、单项选择题  由供电企业直接安装在用电客户处的计费电能表的资产属（）所有。

A.客户
B.供电企业
C.电力管理部门


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267、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日起满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价标准时，仍按两部制电价计费。


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268、判断题  收费的桥梁收费站、公厕设施用电按商业电价计费。


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269、判断题  随着现代通信技术的发展，运用载波技术，电力线已成为一种可靠性较高的通信介质。


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270、判断题  可以用自行车、摩托车运输已经检定合格的电能表。


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271、单项选择题  接户线的对地距离不应小于（）。

A.1.5m
B.2m
C.2.5m


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272、判断题  当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。


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273、问答题  国家规定执行差别电价的行业是哪些，如何执行？


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274、判断题  绕越供电企业的用电计量装置用电的属违约用电行为。


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275、问答题  窃电时间无法查明时，如何计算窃电时间？


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276、问答题  供电电源点确定的一般原则是什么？


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277、单项选择题  用户受电工程的设计文件，未经（）审核同意，用户不得以施工。

A.市级人民政府；
B.发改委；
C.供电企业；
D.省级供电主管部门。


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278、单项选择题  如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（）法对触电者急救。

A.口对口人工呼吸法
B.胸外心脏挤压法
C.仰卧压胸法
D.俯卧压背人工呼吸法


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279、多项选择题  水中的供电线路和设备，如（）的电气设备必须安装剩余电流动作保护器。

A.喷水池
B.游泳池
C.浴池


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280、多项选择题  对未装计费电能表的临时用电者，应按（）计收电费。

A.用电设备容量
B.使用时间
C.预计天数
D.用电类别


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281、多项选择题  各单位应加强银行票据的管理，建立票据的（）的审批审核和登记制度。

A.印制
B.领用
C.注销
D.购买


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282、问答题  相位伏安表测量三相三线高压表表尾电参数的步骤？


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283、单项选择题  客户功率因数未达到规定标准引起电压质量不合格的，对电压不合格给客户造成的损失（）。

A.供电企业不负赔偿责任；
B.供电企业负责赔偿责任；
C.视不同情况而定；
D.供电企业与客户协商处理；


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284、问答题  带电导线断落在地时，如何处理？


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285、判断题  专用变压器供电、采用低压计量的农业用电户，免收变压器损失电量电费。


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286、判断题  临时用电户如容量许可，可以向外转供电。


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287、单项选择题  农村供电所的日常费用实行（），在批准的预算额度内凭真实有效的票据报销，无预算或者超预算的费用项目不得报销。

A.预算管理
B.包干制
C.额度限制
D.预算控制


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288、判断题  供电企业有有权审核用户的受电工程设计文件是否符合有关规定。


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289、问答题  对于双电源供电的电力客户，计量点如何确定？


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290、判断题  节能型变压器主要型号有SJ、SZ、S7、S8、S9等型号。


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291、问答题  窃电行为包括哪些？


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292、单项选择题  根据《江苏省电力公司临时用电管理办法》规定，临时用电可申请办理（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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293、问答题  欠费用户可否停电？


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294、单项选择题  电费预结算是指供用电双方根据签订的合同或协议，由用电方在供电公司发行（）电费之前按照约定支付部分或全部电费。

A.当月
B.当期
C.当年
D.本周


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295、问答题  现行电价中对几种产品用电实行优待？


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296、判断题  用户对检验结果有异议时，在申请验表期间，可不交电费。


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297、单项选择题  《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（）规定标准。

A、国家电网公司
B、省电力公司


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298、问答题  对农业生产规定以外的农村其它电力用电应执行什么电价？


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299、问答题  简述高压用户申请用电需提供的资料。


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300、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要严格遵守企业的各项规章制度，认真执行（）

A、工作标准、岗位规范和作业规程
B、工作标准、岗位规范和操作程序
C、安全标准、劳动纪律、作业规程


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