时间:2019-09-17 04:08:32
1、问答题 客户经营地址、名称的变更，客户经理在发现变更后，怎么办？
2、单项选择题 客户的经营指导书时间跨度一般以（）为基数。
A.月度
B.季度
C.年度
D.以上都不对
3、单项选择题 商定总量是在营销资源（）的情况下特定的营销活动。
A.丰富
B.有限
C.单一
D.过剩
4、问答题 详细叙述绩效管理的实施流程。
5、单项选择题 差异性目标市场策略是企业以（）细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足细分市场的需求。
A.一个
B.两个
C.三个
D.多个
6、判断题 单规格卷烟销量占同品类卷烟销售总量的比重=该规格卷烟在任一周期销售量/该品类各规格卷烟在此周期销售总量×100%。
7、单项选择题 高效的库存管理对企业至关重要，这主要是由库存在（）中的地位决定的。
A.供应链条
B.企业盈利
C.分销系统
D.营运资金周转
8、判断题 情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。
9、单项选择题 通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌替代。
A.消费群体发生较大转移
B.营销措施不力
C.工业企业减产
D.禁烟措施加强
10、单项选择题 消费者角度的卷烟品牌定位策略中，不包括（）。
A.消费群体定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品价格定位
11、单项选择题 当经营进入良性提升阶段后，零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升，开始关注（）。
A.成长需求
B.情感需求
C.服务需求
D.利润需求
12、判断题 使用季节波动预测法时，季节变化基数是当季度的实际需求量与其趋势量的差值。
13、判断题 市场专业化策略指企业集中资源生产一种产品提供给所有顾客。
14、判断题 开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动，是全司今年一项重要工作。活动从2月份开始，到12月底结束，分为宣传动员、深入推进、改进提升三个阶段进行。
15、问答题 卷烟终端陈列对于零售客户有哪些作用？
16、问答题 怎样科学落实部门职能？
17、判断题 对于大中型客户，客户经理应把走访工作做精做细。
18、问答题 卷烟营销组织的设置应遵循哪些原则？
19、单项选择题 烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。
A.忠诚度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度
20、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好重点品牌培育工作？
21、单项选择题 评估细分市场时要着重考虑三方面因素（）。
A.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
B.细分市场的规模、细分市场的外部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
C.细分市场的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的综合能力
D.细分目标客户的规模、细分市场的内部结构吸引力和卷烟企业的资源条件
22、问答题 零售客户可根据自身情况，遵循什么原则选择存储机构？
23、问答题 品牌推荐的主要方法有哪些？（回答五个即可）
24、问答题 卷烟终端陈列对于工业企业有哪些作用？
25、判断题 如果零售客户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，还是有可能选择网络订货这种形式的。
26、单项选择题 需求预测的目标是判断卷烟（）需求。
A.购买
B.消费
C.货源
D.实际
27、问答题 国家烟草专卖局对卷烟零售价格上限的规定是什么？
28、单项选择题 促销活动的必须把握的要点不包括（）。
A.慎用促销
B.目标清晰
C.创新促销
D.前沿促销
29、问答题 客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假，怎么办？
30、单项选择题 当零售客户提出申请增量、申请调整类别或者一些非卷烟经营的需求时，属于客户需求层次的（）。
A.服务需求
B.满足需求
C.成长需求
D.利润需求
31、问答题 重点客户指导频次？
32、单项选择题 客户的异议包括（）。
A、真实的异议
B、假的异议
C、隐藏的异议
D、以上都是
33、单项选择题 关于工业品类构建过程的描述，不正确的是（）。
A.要综合分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度基本情况
B.利用现有市场条件，主动创造需求，引导消费，规避市场竞争
C.在品类构建过程中，要基于自身企业的需求，无需关注消费者的感受
D.在品类构建过程中，需要重视市场培育和文化培育
34、单项选择题 卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
35、判断题 烟叶、复烤烟叶的调拨可以签订合同。
36、判断题 客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。
37、单项选择题 终端信息采集可以帮助商业企业（）。
A.了解一线人员的困难
B.有效控制市场的发展与变化情况
C.知晓零售客户的生活困难
D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况
38、判断题 一些客户之所以认为卷烟陈列不重要，主要是因为一是认为卷烟是一个“搭头”，二是在卷烟销售上还没有体会到“甜头”。
39、判断题 为确保监测数据分析的质量，应进行监测数据的检查。
40、单项选择题 衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。
A.风险的控制能力
B.结构的优化能力
C.成本的控制能力
D.市场的驾驭能力
41、判断题 设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以三周为限。
42、单项选择题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的（）需求。
A.普遍
B.特殊
C.差异化
D.情感
43、判断题 呈线性分析结果不是市场分析的基本步骤之一。
44、单项选择题 依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研分析的类型的是（）.
A.对终端信息监测的数据分析
B.对销售数据的综合分析
C.对经营环境的综合分析
D.周期性市场分析
45、单项选择题 零售客户确实感受到具体能力的提升和经营的改善是经营指导的（）。
A.最终要求
B.最终目的
C.最好方向
D.最优方法
46、单项选择题 零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。
A.客户忠诚度
B.客户配合度
C.客户满意度
D.客户支持度
47、问答题 全国重点骨干品牌有哪些？（回答出10个即可）
48、单项选择题 卷烟品牌市场调研的内容主要可分为（）。
A.市场消费需求调研、品牌市场表现调研、品牌经营环境调研
B.市场消费需求调研、品牌市场表现调研
C.品牌市场表现调研、品牌经营环境调研
D.定期调研、连续性调研、一次性调研
49、判断题 严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，是云南烟草健康发展的“根基”。
50、问答题 卷烟外观质量是什么？
51、单项选择题 网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A.了解行业信息
B.查询经营情况
C.查询库存情况
D.自助查询信息
52、单项选择题 网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析，了解相关经营信息。
A.应付金额
B.付款金额
C.账户余额
D.已付金额
53、问答题 每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息？（回答三个即可）
54、单项选择题 假冒卷烟产品包装的拉带头一般呈（）。
A、半圆型
B、马蹄形
C、长方形
D、不规则平头
55、单项选择题 下列选项中对间接资料的优点描述正确的是（）。
A.间接资料的准确性高
B.间接资料来源多样，且角度一致
C.搜集间接资料的速度快
D.间接资料符合当前研究的目标
56、单项选择题 在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。
A.上门服务
B.定期服务
C.跟踪服务
D.贴身服务
57、判断题 赊账在乡村零售客户的日常经营中是不可取的。
58、单项选择题 零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
A.成长需求
B.利润需求
C.服务需求
D.信息需求
59、判断题 企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。
60、问答题 零售客户分类的的目的是？
61、单项选择题 ABC分析法中，（）对采购支出影响最大，应尽量控制其库存，使之保持在最低水平。
A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项
62、单项选择题 货源定位模型中，支出水平低而供应风险高的是（）。
A.瓶颈品项
B.关键品项
C.杆杠品项
D.常规品项
63、判断题 需求分潜在需求和实际需求。
64、单项选择题 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。
A.特征
B.行为
C.价值
D.支持度
65、问答题 什么是应急补货？
66、单项选择题 关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
A、专卖
B、营销
C、分销
D、以上都不是
67、判断题 品牌美誉度是品牌知名度的基础。
68、单项选择题 重点指导对象一般是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.潜力客户和配合度较好的客户
69、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。
A.个人行为
B.集体行为
C.购买行为
D.心里反应
70、判断题 将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着要调整卷烟的库存品牌组合，优化库存结构，增强库存组合的灵活性，力求做到在满足需求的前提下，库存资金占用率最小。
71、判断题 卷烟产品可能是一套属性、一种价值，但好的卷烟品牌则是一种生活方式、一种生活态度、一种人生追求。
72、单项选择题 与卷烟品牌表现相关的信息包括产品属性测试、（）的品牌认知和偏好。
A.消费者
B.专家
C.顾客
D.零售户
73、单项选择题 关注满足程度最低的需求，客户满意度最低的需对客户满意度（）也产生着很大影响。
A.个体
B.部份
C.整体
D.少数
74、判断题 客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
75、判断题 卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。
76、单项选择题 终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。
A.全面覆盖式
B.部分覆盖式
C.普遍覆盖式
D.单一监测式
77、单项选择题 需求预测是订单预测的一项（）条件。
A.输入
B.必要
C.充分
D.基础
78、单项选择题 卷烟品牌价值与烟民生活方式的关联性决定了该品牌存在与发展的（）。
A.消费基础
B.需求基础
C.利润源泉
D.动力基础
79、判断题 “买赠促销”形式在一定程度上是双刃剑，因此能够频繁使用，并可以依据要求提供较贵的促销品，以增加消费者的购买欲望。
80、判断题 各部门要把完成生产经营任务作为开展工作的唯一核心。
81、单项选择题 收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力
82、判断题 货源投放与现有的商定总量基数匹配程度是判断零售客户是否胀库或脱销的依据。
83、问答题 客户经理周记分析的主要内容是什么？
84、问答题 品牌生命周期各阶段的特点、传播目标是什么？各阶段适用的传播工具有哪些？请用表格形式简要汇总表述。
85、单项选择题 存销比越小，则（）。
A.产品的周转越快，表明这类产品就越畅销
B.货源的库存高，动销缓
C.产品的周转越慢，表明这类产品滞销
D.产品的周转越快，表明这类产品滞销
86、单项选择题 从产品角度的卷烟品牌定位策略中，快速消费品和耐用品通常会采用（）。
A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品类别定位
D.产品价格定位
87、问答题 客户经理的着装礼仪有何要求？
88、判断题 关注满足程度最高（低）的需求，客户满意度最低的需对客户满意度也产生着很大影响。
89、问答题 客户经理做自我介绍时应注意什么？
90、判断题 网络品牌社区是以品牌为核心主题建立的网络论坛。
91、单项选择题 库存管理的最终目标可以归结为（）。
A.及时和成本最低
B.及时和成本最高
C.准时和成本最低
D.准时和成本最高
92、问答题 现场服务零售客户的方式有哪些？（回答出标题即可）
93、单项选择题 网上配货即“供应商管理库存”（VMI），其具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现（）。
A.数据互通
B.数据共享
C.数据公开
D.数据分享
94、单项选择题 在导入期，推广促销的侧重点在于提高（）。
A.知名度
B.联想度
C.美誉度
D.忠诚度
95、判断题 年长或残疾的弱势客户应列为重点指导对象。
96、判断题 ABC分析法中，企业对于A类品项应提供更多关注、使用更好的控制系统，并且通过较高的库存水平来保持高需求满足程度。
97、判断题 需求预测就是采集零售客户需求再汇总。
98、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，烟柜内的卷烟存放一般不要超过（）。
A.三天
B.五天
C.一周
D.十五天
99、问答题 如何区分食杂店与便利店？
100、问答题 客户经理“135”工作法主线是什么？
101、判断题 随机性是指需求受到许多已知因素的影响而发生的不规则变化。
102、单项选择题 中心移动平均值涵盖了连续（）个季度。
A.1
B.2
C.3
D.4
103、单项选择题 新品陈列咋遵循卷烟商品陈列的一般原则、方法和技巧的同时，要做“四个突出”：即（）。
A.突出陈列位置、突出量感陈列、突出实物的陈列、突出宣品陈列
B.突出陈列位置、突出质感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
C.突出陈列位置、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
D.突出品牌系列、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
104、单项选择题 要充分了解消费者的现实需要和（），再结合卷烟品牌特点，进行市场和客户细分，好的“卖点”自然“应运而生”。
A.生理需求
B.安全需求
C.发展需求
D.潜在需求
105、单项选择题 电话复查中一般不包含以下哪方面的内容（）
A.确认此人是否接受了调查
B.被调查者是否符合条件
C.确认调查者是否愿意
D.确认调查是否完整
106、单项选择题 客户需求分类下面不正确的是（）
A.基本型需求
B.期望型需求
C.惊喜型需求
D.对比型需求
107、判断题 “采购计划五张表”的营销信息来源于关键的营销报表，他们分别代表了货源采购情况、动销情况、未来需求走势和公司的品牌组合策略。
108、单项选择题 “香型、香气、吸味”三项鉴别检验的项目属于（）
A、感观鉴别检验法
B、评吸鉴别检验法
C、仪器鉴别检验法
D、以上答案均不正确
109、单项选择题 通过卷烟品牌识别度和记忆度两个测试指标可以测量（）。
A.卷烟品牌知名度
B.卷烟品牌美誉度
C.卷烟品牌满意度
D.卷烟品牌识知度
110、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的（），从而形成自动化的供应链。
A.销售与库存
B.销售与价格
C.价格与库存
D.销售与品牌
111、问答题 专业化岗位设置的影响因素有哪些？
112、单项选择题 消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。
A.目标品类
B.常规品类
C.偶发性品类
D.便利型品类
113、单项选择题 目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有（）的工作。
A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间
114、判断题 综合性统计是一种能更有效地概括大规模数据特征的方法。
115、判断题 品牌形象比较容易变化，因此可通过维护或树立品牌在零售终端的新鲜形象，达到让消费者常风常新的保鲜目的。
116、问答题 客户按经营指导的不同，分为哪三类客户？
117、问答题 市场经理需要审核客户经理哪些工作？
118、判断题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售与价格，从而形成自动化的供应链。
119、单项选择题 零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，（）强制用手段执行。
A.不以
B.可以
C.禁止
D.不允许
120、判断题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。
121、单项选择题 按时间关系分解即按照时间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是（）。
A、旬度采购计划
B、周度采购计划
C、日度采购计划
D、月度采购计划
122、判断题 品牌成长期的传播目标是在提高品牌知名度的同时，加强品牌美誉度的培养。
123、单项选择题 营业推广具有（）等特征。
A、长期性、战略性和多样性
B、长期性、连续性和多样性
C、短程性、战略性和多样性
D、短程性、非连续性和多样性
124、判断题 采购前置期指发出采购订单到货源到达的时间，采购前置期的长短从补货效率的角度体现需求响应的水平。
125、单项选择题 （）预测方法难以接近市场真实需求。
A.需求
B.单一
C.唯一
D.卷烟
126、单项选择题 每个卷烟品牌规格从进入区域市场到退出区域市场，经历了一个完整的生命周期，即从（）（）顺接的阶段。
A.导入期、发展期、成熟期到衰退期；四个
B.导入期、培育期、成长期、成熟期到衰退期；五个
C.导入期、成长期、成熟期到衰退期；四个
D.导入期、成长期、衰退期；三个
127、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌监测工作？
128、判断题 商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的投放量。
129、单项选择题 品牌经营过程中觉的问题不包括（）。
A.品牌投放
B.品牌定位
C.品牌陈列
D.品牌竞争
130、单项选择题 服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。
A.拜访服务工作应到位
B.及时提供各类信息
C.服务过程中重视、理解客户
D.订货、结算、送货服务到位
131、单项选择题 （）是服务营销的真正开始。
A、客户需求
B、客户建议
C、异议
D、客户认同
132、单项选择题 由单一的现场指导向线上、线下指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育
133、判断题 纵向分解是贯彻职能部门负责制。
134、单项选择题 电影中频繁出现的吸烟镜头称为（）争相追崇的时尚。
A.年轻人
B.影迷
C.观众
D.学生
135、问答题 91eXaM.org推广网上订货应时注意哪些问题？
136、问答题 客户经理“135”工作法三个要素是什么？
137、填空题 烟柜内卷烟（包展示）的存放不要超过（）。
138、单项选择题 网上订货这一服务平台是卷烟销售信息化平台，政策法规宣传、服务指南、（）、企业介绍等一系列公共信息也都可以在这个互联网平台上体现。
A.卷烟促销
B.品牌信息
C.品牌文化
D.品牌理念
139、判断题 烟草专卖许可证的种类包括烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证。
140、判断题 为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，应该给予消费者适当的提示，告诉消费者品牌名，由消费者展开联想。
141、单项选择题 挖掘其实是一类深层次的（）方法，从严格意义上讲不能算为市场信息采集。
A.数据收集
B.数据分析
C.数据汇总
D.数据运用
142、单项选择题 （）的目的就是赋予新的品牌体验和使用感受，赋予品牌活力，使品牌更显年轻化，不断地去适应消费需求的变化。
A.品牌培育
B.品牌保鲜
C.品牌优化
D.品牌推广
143、判断题 在农村开店，不赊账是不可能的，如果不赊账的话，很快就会没有顾客上门了。
144、单项选择题 以下指标，（）不是普及率需要具体细化到其上的指标。
A.品牌上柜率
B.消费者知晓率
C.销售增长率
D.消费者重复购买率
145、判断题 再订货水平系统的原理是，当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。
146、判断题 烟草专卖零售许可证由市级烟草专卖局发放。
147、单项选择题 消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知是（）。
A.品牌关联
B.品牌联想
C.品牌形象
D.品牌认知
148、单项选择题 衰退期的货源保障呈现（）特点。
A.停止货源采购
B.提供促销物资
C.销量平稳下降
D.以消化库存为目标
149、单项选择题 下列选项中对间接资料的缺点描述正确的是（）。
A.数据收集的成本高
B.间接资料可能不完整
C.搜集间接资料的速度慢
D.间接资料符合当前研究的目标
150、单项选择题 品牌衰退期的主要传播目标是以（）为主。
A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.维持
151、单项选择题 货源定位模型是权衡库存成本和（）而进行的库存分类方法。
A.库存量
B.供应链响应速度
C.供应风险
D.采购风险
152、判断题 烟草制品商标标识必须由省级烟草专卖局指定的企业印刷，非指定的企业不得印刷烟草制品商标标识。
153、单项选择题 下列选项中对终端信息采集代表性问题描述不正确的是（）。
A.客户经理的反馈具有零散性
B.客户经理们的素质不一也会造成信息反馈的差异
C.终端监测点不可能覆盖到区域内所有零售客户
D.采集的信息具有足够的代表性
154、判断题 想使新品上柜后在短时间内让消费者接受，就必须在终端展示上动脑筋。
155、单项选择题 客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。
A.跟踪管理
B.跟踪服务
C.沟通交流
D.指导经营
156、单项选择题 要随时随地关注身边的市场动态，从中挖掘商机，这是（）。
A.上门推销法
B.宣传促销法
C.因地制宜法
D.关注动态法
157、单项选择题 由订单为主向订单指导与活动指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.品牌培育
B.信息共享
C.订单指导
D.拜访形式
158、判断题 卷烟品牌按照品类上的划分包括清香、浓香等依托口味。
159、问答题 如何化解零售客户对货源不足的抱怨？
160、单项选择题 终端信息的表现形式有很多种，比较典型的有两类：一是可标准化的数据信息；二是（）。
A.精确信息
B.难以标准化的文字记录
C.显性信息
D.隐性信息
161、单项选择题 需及时告知客户信息系统差错、不上传、数据丢失情况的部门是（）。
A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.综合部门
162、单项选择题 市场分析在企业运作中是（）。
A.承前启后的工作
B.可有可无的工作
C.前提工作
D.重要工作
163、单项选择题 卷烟消费状态信息指能够影响（）和卷烟消费结构的因素。
A.产品消费总量
B.卷烟消费总量
C.卷烟消费水平
D.商品消费总量
164、单项选择题 卷烟零售客户的利润需求包括货源需求和（）。
A.商业利润
B.利润需求
C.资金占用合理需求
D.盈利需求
165、问答题 不宜进行现场服务的情形有哪些？（回答三个即可）
166、判断题 目标分解是否成功，主要的判断标准是目标有没有细化为具体的工作，工作有没有细化到具体的人负责，另外每项工作的完成时间也必须标明。
167、单项选择题 纵向分解主要目标是在（）的目标分解方式。
A、部门之间
B、部门内上级到下级
C、组织内
D、员工之间
168、判断题 烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。
169、问答题 客户经理月工作总结的重点有哪些？
170、判断题 客户经理就是不对客户的异议进行正确理解，也可以很容易做到有的放矢处理异议。
171、单项选择题 （）是指卷烟消费者所持的态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。
A．卷烟消费者特征
B．卷烟消费者行为
C．产品消费者行为
D．产品消费者特征
172、判断题 就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。
173、判断题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。
174、判断题 品牌成熟期在整个产品生命周期中持续时间最长。
175、填空题 ()可以帮助我们进行市场规范管理。
176、单项选择题 通过人们向目标受众传播企业产品信息而进行的有效营销方法，也称作（）。
A.品牌
B.口碑
C.定位
D.产品价值
177、判断题 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
178、单项选择题 一个品牌得以存在的基础是（）。
A.品牌是否适销对路
B.品牌是否满足了消费者的需求
C.品牌是否具有最有的性价比
D.品牌是否实现了卓有成效的价值沟通
179、问答题 如何进行绩效信息的收集与分析？
180、单项选择题 零售客户擅自降价，会扰乱市场价格，最终在（）达到平衡.
A.高利和中利
B.微利和无利
C.小利和大利
D.以上都是
181、单项选择题 市场信息采集的（）意义在于提为营销决策供足够的依据。
A.基本
B.基础
C.主要
D.重要
182、单项选择题 终端信息的特点包括（）、长期性、互动性和重复性。
A.集中性
B.统一性
C.分散性
D.差异性
183、单项选择题 零售客户对网上订货（）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.有
B.没有
C.大
D.小
184、单项选择题 市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是（）。
A.做营销的探测器
B.做信息的探测器
C.做决策的监测器
D.做选策的监测器
185、单项选择题 下面哪个指标不属于卷烟品牌市场表现分析的主要研究指标（）。
A.知名度
B.偏好度
C.占有率
D.适销度
186、问答题 简要说明什么是AIDA模式，如何应用？
187、判断题 网上配货对提高商品的周转率和有效销售并无太大作用。
188、问答题 如何处理客户特殊（紧急）用烟需求？
189、问答题 品牌的基本属性包括哪些内容？
190、单项选择题 评估品牌能够被消费则所感知的功能价值和情感价值的一个指标是（）。
A.使用价值
B.品牌知名度
C.品牌形象
D.品牌价值
191、单项选择题 下列选项中不属于终端信息采集的优点的是（）。
A.了解终端销售情况
B.有效控制市场的发展与变化情况
C.知晓零售客户的意见建议
D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况
192、判断题 上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。
193、问答题
请仔细阅读“黄鹤楼的品牌卡位”案例，简要说明新品导入时的品牌卡位策略应用。
黄鹤楼品牌自2004年推出"1916g黄鹤楼"以来，持续保持了强劲增长，完成了从区域品牌向全国品牌的跨越，实现了从一匹"黑马"向行业"白马"的华丽转身。
黄鹤楼品牌成功的基因很多，其中品牌卡位战略的成功应用也是值得研究的一个因素。2004年，"黄鹤楼1916"横空出世，以超高端价格、巧妙的事件营销进入市场，实现了有力的"价格卡位"，成为当时最贵的烟。不仅如此，"黄鹤楼1916"还占据了四个"第一"：
——第一盒依据人体生物钟分时科学而配置包装的卷烟：硬包卷烟吸食借鉴"白+黑"原理，前排7支具安神助眠之功适于夜间吸食，后排13支具提神清气之效，适于白天品尝；
——中国第一短烟地位：软包烟支系数学模型依据人们吸食习惯精准测定，采用70
毫米短烟支领先标准，短支不短口，短烟更节约；
——国内第一款以年份命名的卷烟：配方由1916年南洋烟草简氏兄弟重金礼聘玻利维亚籍首席配方师所精心调配。
194、问答题 简要说明什么是FABE销售法，如何应用？应用时应注意的问题。
195、问答题 客户向客户经理提出送货员送错了货，怎么办？
196、单项选择题 重点指导对象的指导周期一般为（）。
A.一周
B.一个月
C.半年
D.一年
197、单项选择题 企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。
A.服务标准
B.服务主题
C.服务承诺
D.服务管理
198、单项选择题 品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的（）。
A.有效性
B.时效性
C.针对性
D.持续性
199、问答题 现场服务过程中应注意哪些问题？
200、单项选择题 填写错误的标价签应（）
A.改正后使用
B.作废不使用
C.暂时不用
D.以上都可以
201、单项选择题 卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，主要决定因素是（）。
A.需求的多种多样
B.马斯洛需求层次理论依据
C.客户作为卷烟营销网络的重要环节
D.经营主体是人
202、判断题 甘特图线条表示在整个期间上计划和实际的活动完成情况。
203、判断题 关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
204、单项选择题 客户的经营指导书不包括（）。
A.时间跨度
B.客户分析
C.卷烟销售整体情况
D.客户反馈意见
205、单项选择题 由于网络社区的一个显著特色是大家都可以参与到社区活动中，对于企业来说，可以从社区中了解消费者的真实想法和产品情况，更好的和用户交流，建立一种基于企业或者品牌的（）。
A.互信
B.忠诚
C.情感纽带
D.交流平台
206、单项选择题 及时性复核是指信息是否按上传时间要求及时（）。
A.获得
B.获取
C.取得
D.上交
207、判断题 工业企业成品库存、商业企业库存及社会库存并不孤立存在，每一点的库存成本都与整个供应链的响应水平相关。
208、单项选择题 “供应商管理库存”将（）作为批零双方根本利益出发点。
A.协作共赢
B.客我提高
C.客户便捷
D.以客户为中心
209、单项选择题 （）适用于需求模式比较稳定的情况。
A.简单移动平均法
B.移动加权平均法
C.指数平滑法
D.集合意见法
210、单项选择题 下列哪类假冒卷烟产品具有一定的设备和生产规模，制假水平较高，识别难度大。（）
A、手工制造
B、改换包装
C、置换烟支
D、机器制造
211、单项选择题 定量扩点一般出现在（）。
A.品牌导入期
B.品牌成长期
C.品牌成熟期
D.品牌衰退期
212、单项选择题 由主要收集、分析前台信息向前后台信息相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式
B.订单指导
C.信息共享
D.品牌培育
213、单项选择题 以下不属于衰退期营销策略的是（）。
A.品牌替代
B.品牌再造
C.品牌激活
D.品牌退出
214、单项选择题 影响客户期望的因素的第二个因素是（）
A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历
215、判断题 卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。
216、单项选择题 农村的小店一般很难碰到大生意，但是大生意虽然少，却也并非没有，所以乡村零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确
217、单项选择题 烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，即“三段式”烘烤工艺。
A、凋萎、定色、干筋
B、凋萎、变黄、干筋
C、变黄、定色、干筋
D、变黄、定色、干燥
218、单项选择题 类比判断法的结论必须由（）来检验。
A.实践
B.例证
C.实验
D.试验
219、单项选择题 卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌（）来衡量。
A.关联性
B.结构性
C.知名度
D.满意度
220、判断题 企业资源条件是选择目标市场折一个关键性因素，即细分市场的需求规模和吸引力要和企业的发展目标不一致。
221、单项选择题 货源需求是利润需求的基础和保证，是指（）。
A.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货到位；拜访服务合理
B.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货到位；资金占用合理
C.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货、拜访服务到位；资金占用合理
D.所需货源有保证；货源供应公开、公平、公正；订货、结算、送货、拜访服务到位；获取商业利润
222、单项选择题 客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。
A.利用动销台账获取零售客户需求信息
B.通过零售客户提报的形式获取需求
C.开展零售客户调查
D.通过因子分析寻找客户关键需求
223、单项选择题 品牌培育的起点与源头是（）。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
224、单项选择题 在进行卷烟仓储存放时，保证卷烟做到（）。
A.先进后出，少进快出
B.先进先出，少进快出
C.后进先出，多进快出
D.后进后出，少进快出
225、单项选择题 营销人员需要（）对整个辖区或所负责的骗取进行综合性的市场分析。
A.不定期
B.定期
C.随意地
D.看具体情况
226、单项选择题 商品标价签应当标明的不包括（）。
A.品名
B.产地
C.生产日期
D.零售价格
227、判断题 在品牌关联性的具体研究中，主要通过卷烟品牌联想和品牌市场前景研究来实现。
228、问答题 目标客户指导频次？
229、单项选择题 在促进消费者首次购买时，买赠、品吸等（）更加有效。
A.间接的促销形式
B.直接的促销形式
C.科学的促销形式
D.有效的销售方式
230、单项选择题 问卷信息中以下哪项内容不是否体现其完整客观（）
A.审查访问员提交的问卷是否无遗漏，报送资料是否完整（齐全）
B.是否有些问题漏问，或没有记下来答案
C.问卷是否遵循了规定的跳跃模式
D.封闭性问题的答案，是否存在人为判断的语句或主观猜测的成分
231、单项选择题 以下选项不属于信息系统应该能提供异常信息报表的是（）
A.空白记录，或数据模糊
B.延迟提交的信息
C.逻辑错误数据
D.错误或异常数据
232、问答题 当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？
233、判断题 纳入专卖管理范围的烟叶有两大类，即烤烟和名晾晒烟。
234、单项选择题 网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的销售信息，供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成（）的供应链。
A.信息化
B.一体化
C.自动化
D.数据化
235、单项选择题 网上配货能最大限度地降低成本、提高效率，同时减少人工失误导致的（）风险。
A.商品滞销和空库
B.商品脱销和胀库
C.商品滞销
D.商品脱销
236、问答题 客户经理与客户沟通时应注意哪些问题？
237、判断题 使用季节波动预测法时，趋势值是（两个）四个中心移动均值的算术平均值。
238、问答题 什么是顺销品牌？
239、判断题 公民、法人或者其他组织不得利用自动售货机销售烟草制品。
240、单项选择题 成功运用（），不仅可以使企业避免激烈的竞争困扰，而且可以以角度的推广费用，获得无人竞争的独享优势。
A.品类创新
B.品类构建
C.品类定位
D.品类划分
241、单项选择题 （）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
A.认可
B.认知
C.满意
D.满意度
242、单项选择题 当品牌实力不错，知名度不高的时候，通常可以采用（）的方法来攀附一个更具实力的品牌，以此加速提高自身在消费者心目中的影响。
A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位
243、单项选择题 新品的出样上柜陈列是新品牌迅速进入市场的（）。
A.关键因素
B.重要组成部分
C.唯一方法
D.第一抓手
244、判断题 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。
245、判断题 消费者日常生活需要的商品，如报纸、油盐酱醋、饮料等为便利型品类。
246、判断题 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品味.社会地位等，这属于功能价值。
247、单项选择题 品牌激活的关键和首要策略是对（）进行激活。
A.品牌形象
B.品牌元素
C.品牌定位
D.品牌价值
248、单项选择题 要打破大量烟民认准一种卷烟品牌的惯性思维定式及消费理念，只有靠（）。
A.促销
B.品牌陈列
C.体验式营销
D.广告
249、问答题 如何帮助客户处理滞销烟？
250、单项选择题 关于卷烟品牌整合，以下描述不正确的是（）。
A.卷烟品牌是推广的核心
B.推广的重心是企业内部整合
C.品牌推广旨在厚积品牌资产管理
D.品牌推广要“以客为尊”
251、单项选择题 ABC分析法尤其适用于以（）最小化作为库存管理的首要目标的情况。
A.库存量
B.使用价值
C.库存成本
D.采购支出
252、问答题 消费者信息档案包括哪些内容？
253、单项选择题 卷烟品牌推广的重心是（）。
A.扩大品牌知名度
B.增加消费者对品牌的认知度
C.营造品牌管理
D.激活品牌元素
254、问答题 客户经理在每日工作结束后应做哪些工作？
255、填空题 能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，即对信息进行（）.
256、单项选择题 目标只有分解到（）都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。
A、各级员工
B、组织内部
C、管理层
D、各部门
257、判断题 网上订货的最终目的和核心都是“以服务为中心”。
258、判断题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和必要条件。
259、单项选择题 专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。
A.定性调研
B.前期调研
C.信息调研
D.集中调研
260、单项选择题 市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）
A.汇总分析
B.数据复核与初步整理
C.数据代表性检验
D.数据分析
261、问答题 如何指导零售客户培养固定的消费群体？
262、问答题 柜台中层功能区（抽屉）作用？
263、判断题 客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
264、填空题 按市场分析的主体分，有()的市场分析，商业企业角度的市场分析。
265、问答题 对于紧俏品牌为什么要限量供应？
266、单项选择题 品牌替代策略的制定依据包括推出品牌的（）和在所属子类中的定位情况。
A.品牌元素
B.市场价格
C.销售规模
D.市场接受度
267、问答题 什么是一般客户？
268、问答题 客户经理应怎样进行学习？
269、判断题 客户经理根据卷烟零售户的月进货量，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。
270、问答题 什么是消费者收入？
271、单项选择题 实施品牌生命周期管理，对品牌/规格的评价、引入、推广和退出工作进行有效管理，有利于卷烟（）按照品牌自身的发展规律，制定相应的营销组合策略，进而提高品牌经营的效益。
A.商业企业
B.工业企业
C.零售客户
D.烟酒店
272、单项选择题 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的的时候，按零售客户对（）支持程度对客户进行划分。
A.新品营销
B.新品上架
C.新品销售
D.新品推介
273、单项选择题 关于终端信息表现形式描述正确的是（）。
A.终端信息的表现形式是单一的
B.终端信息的表现形式有多种
C.能够放映动销水平的销售、价格、库存数据与市场分析是难以标准化的文字记录
D.来自一线的信息反馈、市场分析等是可标准化的数据信息
274、单项选择题 IMC强调从广告心理学入手，强调与顾客进行多方面的接触，并通过（）向消费者传播一致、清晰的企业形象。
A.媒体
B.接触点
C.公关关系
D.形象展示
275、问答题 客户分析对现场服务有何作用？
276、单项选择题 宏观市场状态信息包括宏观消费环境、卷烟消费状态、卷烟品牌的竞争状态和（）渠道状态。
A.促销
B.销售
C.零售
D.批发
277、单项选择题 客户经理根据卷烟零售户的进货周转数，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到（）。
A.不积压
B.不脱销
C.不积压不脱销
D.库存合理
278、判断题 货源定位模型中，支出水平高而供应风险低的是杆杠品项。
279、问答题 客户经理应如何提升自身素质？
280、单项选择题 对客户提出的异议处理包括（）。
A、正确看待、冷静友善
B、尊重客户、征询理解
C、审慎答复、据实以告
D、以上都是
281、问答题 客户应及时为零售户提供库存建议，使安全（合理）库存保持在多长时间？
282、判断题 早在2008年，国家局就提出了“中式卷烟”要进行品牌创建的概念。
283、单项选择题 到了农忙季节，村民常常是早晨、中午、晚上才有时间，所以正常营业时间顾客反而很少，这表明乡村零售客户需要（）。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.在农忙季节不需要营业
284、问答题 卷烟营销中心根据辖区内各品牌（规格）卷烟销售市场价值及品牌培育的重要性进行评价，根据评价结果确定哪三类品牌？
285、单项选择题 虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。
A、借口
B、敷衍
C、借口和敷衍
D、以上都不是
286、问答题 针对网上订货客户，如何做好品牌的宣传及培育工作？
287、问答题 在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？
288、单项选择题 （）可以确保预测结果中每位参与者的意见重要度平等。
A.德尔菲法
B.头脑风暴法
C.因果预测法
D.集合意见法
289、单项选择题 库存管理实际上包括两项基本内容（）。
A.控制库存水平和缩短前置期
B.降低库存水平和缩短前置期
C.优化库存结构和缩短前置期
D.提高库存水平和缩短前置期
290、判断题 在品牌衰退期，消费者对这种品牌开始厌倦。
291、单项选择题 目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。
A.基准值
B.历史最大值
C.前期值
D.环比值
292、问答题 如何定义经营规模为大型的零售客户？
293、问答题 指导客户经营要掌握哪些技巧？（回答标题即可）
294、单项选择题 按照品牌引入流程和要求进行新品引进的情况是（）
A.某一品类卷烟出现市场空缺，现有品牌无法满足市场供应
B.某一品类卷烟出现市场空缺
C.现有品牌无法满足市场供应
D.卷烟生存企业生存力过剩
295、问答题 客户经理“135”工作法的基础是什么？
296、单项选择题 市场状况作为影响营销组织设置的因素之一，一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。
A、地理位置
B、经济发展
C、消费水平
D、接受能力
297、单项选择题 实时上传的终端进销存数据非常庞大，如何有效汇总利用的问题属于（）。
A.主观性问题
B.客观性问题
C.代表性问题
D.汇总上的困难
298、单项选择题 一般商店所提供轻巧雨具等属于（）。
A．目标品类
B．常规品类
C．偶来源:91exam .org发性品类
D．便利型品类
299、单项选择题 商定总量具体可分为每户的（）、周定量、具体品种的最高上限量。
A.年定量
B.季度定量
C.月定量
D.日定量
300、单项选择题 以下不属于口碑的主要形式的是（）。
A.经验性口碑
B.继发性口碑
C.直接性口碑
D.有意识口碑
