电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）试题及答案（最新版）

时间:2019-09-17 03:14:59

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1、判断题  移动用户可以通过以下方式进行业务屏蔽，加入黑名单管理：发送短信“0000”到相应集团短信端口，加入该端口的黑名单、退出白名单。（）


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2、填空题  企业建站业务变更主要包括（）、（）等。


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3、填空题  移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。


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4、填空题  现金账户具有（）、（）、（）等特点。


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5、问答题  电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？


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6、判断题  一卡通企业成员在对账户充值后可实现内部消费，并可通过STK菜单实时查看到帐户余额最新消费明细，但是账户余额不能退费。（）


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7、填空题  飞信的WAP网站为（）；飞信的WWW网站为（）。


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8、填空题  现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、（）、销售促进和（）等。


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9、判断题  BlackBerry业务可以在诺基亚的N70上开通和使用。（）


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10、填空题  集团短信发送时间应控制在（）的时间发送。


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11、多项选择题  校讯通服务对象包括（）。

A.学校
B.教室
C.家长
D.学生


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12、问答题  企信通的白名单的添加方式有那些？


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13、单项选择题  客户已加入白名单但不再希望接到集团短信所发送的信息可发送短信（）至端口进行修改。

A、1111
B、qxdz
C、0000
D、7777


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14、多项选择题  彩铃资费的标准包括（）。

A、12530热线通话费
B、月功能费
C、彩铃信息费
D、通信费


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15、填空题  实现MAS承载类业务，需要分配（），原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。


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16、填空题  客户在用热线进行开户时，系统会要求客户输入（）。客户在网站上查询和修改自己的回铃音时，需要输入自己的密码。


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17、多项选择题  手机阅读业务客户端如何获得客户端下载地址（）。

A、发送“8082”至10658080
B、发送“阅读客户端”至10658080
C、发送“8082”至10086
D、发送“阅读客户端”至10086


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18、问答题  号簿管家业务的资费？


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19、判断题  集团通讯录录入导出功能不支持批量录入导出。（）


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20、填空题  办理国际漫游租机需取消（）、（）及（）、（）等业务。


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21、填空题  （）是中国移动追求的理想境界；（）体现了中国移动在未来的产业发展中将承担促进社会进步担当的作用和责任。


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22、多项选择题  “移动400”拥有先进的自助管理平台，可为集团客户提供（）等便捷服务。

A、功能设置
B、报表统计
C、客户管理


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23、问答题  请写出无线PBX业务受理方法。


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24、填空题  4007是铁通“（）”的接入码，8007是铁通“（）”的接入码。


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25、填空题  用户登录“移动梦网”->“MO新生活”->“属地显示”，根据提示即可完成（）。


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26、问答题  某地产销售公司，该企业拍的一块土地，并已经开始规划建设一块高档住宅。由于该企业为外地企业投资，工作人也多为外地人。预计该楼盘需要开放和销售2年左右，现阶段该单位除规划建设外，着力用于形象宣传。如何利用我们的服务和产品优势，贯穿于其2年投资整个过程中？


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27、多项选择题  音乐随身听软件的下载方式（）。

A.WAP方式
B.短信方式
C.WWW方式


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28、多项选择题  握手礼仪的顺序应遵循（）原则。

A、上级先伸手；
B、长者先伸手
C、男士先伸手
D、女士先伸手


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29、填空题  因特网是英文Internet的中文译名，也叫国际互联网，它是计算机网络互相连接成的（）。


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30、填空题  集团短信具有（）、（）、（）特点。


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31、填空题  客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。


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32、单项选择题  使用手机视频业务不需要具备的条件是（）。

A.终端支持
B.开通GPRS功能
C.必须下载流媒体播放器
D.开通CSD功能


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33、单项选择题  关系营销更为重视的是（）。

A、摇摆不定的客户
B、争取新客户
C、维系现有客户
D、以上全不对


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34、多项选择题  集团短信开放范围（）。

A、集团客户使用中国移动提供的通信网络平台；
B、集团短信接收方为中国移动个人终端客户或内置中国移动SIM卡的终端设备；
C、集团短信业务不收取信息费（收取信息费的短信业务纳入MISC管理）。


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35、填空题  手机导航通信费按现行的（）资费标准计收。信息费：试用期期间（）信息费。


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36、填空题  中国移动商务宝提供（）个有线（LAN）接入，（）个无线（WIFI）接入，使得企业多样的网络设备之间，轻松进行数据传递，上网共享。


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37、多项选择题  从信息流程的角度，我们可以将物联网分为（）三大环节。

A、信息采集
B、信息传输
C、信息处理


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38、填空题  铁通96369长话卡是铁通福建分公司发行的密码记帐式（）长途电话卡，可拨打国内所有的城市以及国际127个国家和地区。


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39、多项选择题  下列属于虚拟传真业务功能的是：（）。

A、定时发送
B、通信录管理
C、图章管理
D、语音功能


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40、判断题  客户在省内漫游时拨打12530收取漫游费和长途费。（）


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41、判断题  企业建站中WAP网站建站功能有5项功能，分别是设置和维护客户的基本信息、设置网站风格、管理网站栏目、管理网站内容、管理网站产品。（）


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42、填空题  商信通目前提供的子业务主要有：（），（），国内供求，国际供求，无线广交会，企业专刊，商业学堂。


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43、多项选择题  目前WLAN省内套餐资费有（）。

A、每月20元包省内80小时
B、每月25元包省内100小时
C、每月30元包省内15小时
D、每月100元包省内200小时


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44、判断题  企业彩报不支持为模板配置默认的接受人群。（）


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45、填空题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、（）、（）、（）、（）等应用服务。


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46、判断题  集团客户在发送短信时不需要预留相应的签名位置。（）


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47、单项选择题  飞信好友如果不在线，信息将以（）形式自动转发到对方手机上，保证信息即时到达不丢失。

A、彩信；
B、短信；
C、文档。


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48、填空题  SIM卡上的聊天交友业务，属于移动飞信的速配交友业务，客户点击后会收到短信通知，内容是：欢迎使用中国移动速配交友业务，回复（）开通，功能费（）/月，不回复不收费。


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49、多项选择题  BlackBerry业务功能有那些（）。

A、邮件自动推送
B、安全收发邮件
C、支持过滤条件设定
D、支持收发附件


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50、填空题  城管通业务的典型功能有（）、（）、（）、（）。


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51、填空题  财信通业务中的财神通业务是为用户提供客户端的形式进行（）及（）的服务。


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52、填空题  （）和（）是手机视频的亮点。


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53、填空题  用户通过WAP浏览器浏览快讯的网页内容也不会产生（）。


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54、填空题  使用城管好通业务问题现场上报功能时，用户可以发送包含表单、位置信息、（）和（）等多媒体资料。


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55、填空题  开通移动生活圈车主服务后，若将车辆信息改为鲁A12345，可发短信（）到（）进行修改。


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56、判断题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务。（）


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57、多项选择题  管理员或群普通成员注销飞信服务后，以下正确的选项是（）。

A、用户自动退出该群组；
B、用户仍然保留在群中不会自动退出该群；
C、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后会收到通知；
D、管理员注销飞信服务时，超级管理员在登录客户端后不会收到通知。


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58、问答题  作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？


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59、填空题  手机导航是指通过（）方式，并结合获取到的AGPS/GPS信号动态标识客户位置，实现实时的路径指引功能的业务。


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60、填空题  使用手机视频业务，用户可以在“（）”中的“（）”中查询并取消所定购的内容。


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61、填空题  电影爱好者的发送频率为（）。


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62、判断题  接听电话要及时，应在电话铃响五声以内拿起话筒。（）


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63、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费100元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、1-30
B、1-10
C、1-20
D、1-50


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64、填空题  学校内部一定数量的（）发布，能够在很大程度上减少学校的（）。


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65、问答题  请简述飞信的资费。


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66、填空题  全球通客户当前可用积分的计算公式：（）。


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67、判断题  如果系统发送传真的号码为总机号加分机号的号码，如：对方传真号为053186770997－5425，系统将无法进行二次拨号。（）


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68、填空题  WWW是World Wide Web的英文缩写，即全球信息网，俗称“万维网”，现在已有新的定义了Web Without Wires，意味着（）已走入人们的生活。


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69、问答题  什么是移动CRM？


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70、填空题  飞信会员是享有特权功能和服务的飞信用户。短信开通方式：编辑短信（）发送到（）（该短信将产生短信费，0.1元/条）。


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71、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费300元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。

A、5000
B、2000
C、3000
D、1500


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72、多项选择题  BlackBerry业务支持（）。

A、新建邮件
B、回复邮件
C、转发邮件


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73、填空题  MAS（Mobile Agent Sever）是指为满足大型集团客户通过移动终端实现（）、（）、（）等信息化需求，在集团客户Intranet内部署的与集团客户内ERP，CRM，OA等系统进行应用耦合的移动代理服务器。


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74、判断题  集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一种方式发起呼叫。（）


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75、填空题  手机报全网服务代码为（）。


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76、多项选择题  集团彩铃业务受理单内容应包括（）。

A、铃音内容
B、配音方式
C、背景音乐


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77、多项选择题  下列哪些不是MAS业务应用的特点？（）

A、可运营可管理
B、应用简便，避免二次开发
C、纯硬件一体化封装
D、安全可靠，自我管理


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78、填空题  目前只能通过（）和（）两种方式来进行彩铃++直接开销户和设置等操作。


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79、填空题  铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。


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80、填空题  （）是铁通推出的一项基于互联网的远程视频监控业务。


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81、填空题  话费管家开通后，根据客户设置定期每月以（）方式提供（）和（）。


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82、填空题  齐鲁晚报开通方式为发送（）到（）。


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83、问答题  如何实施客户关系管理？


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84、判断题  集团短信业务白名单目前支持情况为A类集团1000人、B类集团500人、C类集团200人。（）


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85、单项选择题  下列不是中国移动客户品牌的是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、移动梦网
D、神州行


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86、多项选择题  哪些文件将在服务器端被自动转换成传真格式？（）

A、word
B、Excel
C、ppt
D、pdf
E、jpg


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87、填空题  通过短信方式申请WLAN编辑（）发送到10086；修改密码编辑（）发送到10086；重置密码编辑（）发送到10086。


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88、填空题  12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月首次订购业务，订购超过（）小时计信息费，不足（）小时免费。


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89、多项选择题  商务宝业务资费由通信费组成，包括以下哪些费用（）？

A.语音通信费
B.上网费
C.传真费
D.短信通信费


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90、填空题  （）是指营销者通过与每一客户进行一对一的沟通，明确并且把握自己的每一位客户需求，并用不同的方式来满足他们，以更好地实现企业利益的活动。通信行业职业守则要求礼貌待人，（），热情服务，（）。


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91、判断题  移动警务通系统由后台服务器系统和移动手持设备两部分组成；移动手持设备是指手机。（）


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92、多项选择题  全球通银卡客户可享受的VIP服务有（）。

A、跨省机场VIP俱乐部服务
B、《世纪虹》大客户服务专刊赠送
C、免押金提供美、日、韩三国租机服务
D、跨省SIM异地补卡服务


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93、问答题  什么是“全球通VIP电子卡”？


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94、判断题  在短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可采用长短信，发送长达250个汉字以内的信息。（）


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95、判断题  企信通业务的资费为：套餐费，通信费，梦网信息费，gprs流量费组成。（）


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96、多项选择题  快讯业务特点（）。

A.主动推送
B.及时性
C.免打扰
D.个性化


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97、填空题  使用商务宝拨打电话可以使用如下方式：拨完号后（）；拨完号后，（）。


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98、单项选择题  使用快讯业务精品频道时收取（）资费。

A、GPRS流量费
B、信息费
C、功能费
D、GPRS流量费+信息费


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99、填空题  ADC蓝海商务采用（）的服务模式，集团客户可以通过（）的方式使用ADC中的各种应用。


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100、填空题  现阶段手机导航业务已开通（）、（）、（）、（）、（）、（）六个栏目。


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101、填空题  Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在境外的（）和部分对Blackberry业务有业务感知的（）客户。


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102、填空题  下载音乐随身听软件免（）和（）。


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103、填空题  用户注销139邮箱后，邮箱里原来保存的文件将（），并无法（）。


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104、问答题  特殊码号为企业带来什么？


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105、填空题  企信通业务英文签名不超过（）字符（包括空格），中文签名不超过（）汉字。


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106、判断题  在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有1000M，模板数目200个，免费服务12次/年。（）


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107、多项选择题  商务宝业务可以提供以下哪些服务（）？

A.双模语音通话
B.无线宽带上网
C.收发短信
D.传真服务


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108、填空题  专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫（）元/分钟，被叫（）元/分钟。


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109、判断题  企业彩报提供模板周期型发送提醒配置功能。可针对不同的模板定制不同的发送周期提醒，缺点是对于过期的无法提醒，正常发送。（）


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110、多项选择题  下发时间为每周二、四、六的前向业务有（）。

A、素质学堂彩信包月
B、职场成才彩信包月
C、民俗百科
D、法律助手
E、生活一点通


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111、填空题  无线PBX支持锁（）、锁（）、锁（）功能，防止伪冒它用，保证运营商的经营秩序和利益。


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112、填空题  服务的基本特征概括起来有四点，即服务的（）、（）、（）、（）。


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113、问答题  某大型纺织公司，小李第一次走访该集团领导人，晋经理表示现在有一个紧急会议需要开，请客户经理改天再来，如果是你，你会怎么办？


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114、判断题  企业可设定“移动400”号码允许被接听的区域，只有所属区域内的用户才可接听。（）


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115、多项选择题  以下针对ADC企业OA系统表述正确的是（）。

A、通过安装移动终端客户端软件，即可方便浏览公文，简便快捷
B、多个具备国际标准的功能模块，覆盖企业信息化的各个方面
C、各种流程完全根据企业需要自定义，真正实现企业的业务与管理无缝结合
D、集成短信、彩信、WAP应用，办公更方便，处理更及时


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116、判断题  用户离网、销号后飞信资料、好友关系、飞信号均可以保留，销号重启后还可以使用原来的飞信号。（）


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117、填空题  通过WAP方式如何登录号簿管家可登录移动梦网主页选择（）点击号簿管家即可，WAP方式使用此业务的资费为（）。


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118、单项选择题  现代营销理论所提出的产品整体概念中形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）。

A.组合
B.包装
C.使用价值
D.服务


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119、判断题  对于订购时间在每月21日0时到月底的包月彩信业务当月不计取包月费，如客户未退订次月开始计费。（）


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120、填空题  域名服务器（即DNS）用于把域名翻译成电脑能识别的（）。例如，如果有人要访问福建铁通的网站（www.cttfj.com），DNS就把域名译为IP地址61.237.13.233。这样就便于电脑查找域名所有人的网站服务器。


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121、填空题  电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理


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122、填空题  话费管家业务20日后首次订购，可免费使用到。


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123、填空题  **139业务又称（），仅面向（）客户开放，无需登记，客户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。


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124、填空题  无线PBX具有（）、（）、（）、停电不停机（掉电自动旁路）。


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125、问答题  

中石油济宁销售分公司在济宁地区现有一个油库和30多个加油站，员工300余人，原公司内部办公电话均使用新联通固话，80%员工使用移动手机，内部联系频繁，仅办公用固话月支出12000元左右，自开展协同（铁通与移动合作）营销工作以后，我们准备以综合VPMN业务为切入点，向用户递交了综合解决方案，作为该集团的客户经理，你该如何应对？
1）、综合VPMN业务是把一个集团内的移动手机，语音电话、无线固话，固定电话等通讯工具，统一编号成一个集团内部的综合虚拟专用网。也就是说，同一个综合VPMN网内的手机用户和铁通固定电话用户之间可以相互直接拨打短号，通话享受VPMN群内通话的优惠资费。）
2）、铁通固话虚拟网功能费：3元/月/部。虚拟网内固话拨叫固话短号码免费（不限通话时长），固话拨叫移动手机短号码免费（不限通话时长）。


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126、填空题  集团客户使用一卡通业务的员工，都需要将SIM卡更换为（）卡（价格是（）元/张），其他的业务功能及使用均不受影响。


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127、填空题  彩信报表产品是一款在生产、销售以及服务过程为企业、政府进行（）、（）、（）、（）报表信息发布等全方位服务的产品。


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128、问答题  某县有一汽车销售公司刚刚成立，并配有售后服务，规模中等，请问你得知这一消息后会怎么做？准备好名片、小礼品，集团彩铃、虚拟网及企信通的宣传资料。


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129、填空题  （）业务面向中国移动各品牌客户开放。


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130、填空题  以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消失之后，当事人应当及时就传真内容（）的确认书。计划单、调拨单、确认书、任务单（书）、预算单（书）等一类文件可以作为（），但不得（）。


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131、单项选择题  商务宝业务开通，正常情况下签约（）工作日内，移动公司安装人员会与客户联系，上门安装设备。

A.24小时
B.2个
C.3个
D.4个


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132、填空题  BlackBerry业务产生流量指在（）专有APN下产生的GPRS流量。其套餐通信费在国内使用超出赠送流量均按（）计费，出国使用超出赠送流量（仅限37个国家与地区），按（）执行。


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133、填空题  涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。


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134、问答题  MAS业务相比企信通业务具有哪些优势？请列举四条以上。


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135、多项选择题  139邮箱大众版有开通方式有（）。

A、网站方式
B、10086、营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


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136、问答题  什么是大客户？大客户一般分为几种类型？


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137、填空题  飞信是中国移动推出的“（）”，即融合语音（IVR）、GPRS、（）等多种通信方式，覆盖三种不同形态的客户通信需求，实现（）和移动网间的无缝通信服务。


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138、多项选择题  递送名片礼仪规范（）。

A、身体微微前倾；
B、双手呈上名片；
C、名片的字迹面向对方
D、递于对方手中。


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139、填空题  手机邮箱采用国际最先进的安全加密机制（）。


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140、填空题  5元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


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141、填空题  全曲下载歌曲的信息费可根据（）进行打折优惠。


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142、填空题  IDC是Internet Data Center的英文缩写，中文名称为（）。它通过与某一骨干互联网高速连接，借助丰富的网络资源向网站企业和传统企业提供大规模、高质量、安全可靠的专业化服务器托管、虚拟主机等业务。


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143、填空题  信息管家的“（）”功能免费，其余功能需用户主动订购付费使用。


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144、填空题  各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。


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145、填空题  铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。


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146、填空题  用户可以通过（）的方式直接访问“广视无限”手机电视业务。


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147、填空题  铁通4007业务的基本资费为：开户费80元、月租80元，本地（）/分钟，国内长途0.04元/6秒。


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148、判断题  现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。（）


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149、填空题  虚拟传真系统为各类企业、事业、商业组织、个人，以及所有需要收发传真的机构，提供（）的传真收发业务。


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150、多项选择题  中国移动商务宝提供2-4个有线（LAN）接入，32个无线（WIFI）接入，可以实现多样网络设备接入（）。

A.PDA
B.笔记本
C.台式机
D.电话


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151、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费100元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。

A、2000
B、1000
C、1200
D、1500


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152、多项选择题  下面哪项是校讯通的功能（）。

A.基础功能
B.特色功能
C.增值功能
D.社区功能


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153、多项选择题  手机支付账户的充值方式有（）。

A、SMS
B、语音
C、网站
D、STK菜单
E、现金
F、网银


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154、多项选择题  集团V网业务办理过程中需要客户提供什么（）。

A.汇总需要
B.客户达成意见
C.客户签订协议
D.提交员工号码


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155、单项选择题  银信通个人客户可最多签约（）个帐户。

A、3
B、4
C、8
D、10


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156、判断题  只要能上网的手机都可以使用快讯业务。（）


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157、判断题  GPRS和WLAN都是按流量计费。登录移动梦网后，没有数据流量传送费不收费的。（）


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158、填空题  发送短信（）到（）进行退定CCTV手机视频。


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159、填空题  手机支付业务是中国移动面向用户提供的综合性（）服务。


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160、填空题  ADC业务分为（）应用和（）应用，业务开通受理流程也分为全网应用业务受理和本地应用业务受理。


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161、单项选择题  手机报的全网服务号码为（）。

A.10658000
B.10658830
C.10658666
D.10685000


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162、多项选择题  手机导航收藏包括（），其内容都可以作为“导航”的终点。

A、个性地图
B、历史查询记录
C、我在哪里
D、城市搜索


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163、填空题  国际漫游服务热线（）出访使用免费，在中国境内拨打此号按（）资费收取。


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164、填空题  WAP网站登陆号簿管家时，登陆的网址为（）。


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165、填空题  XPON用户体验测试客户端安装部署在铁通的真实（）的宽带用户的电脑终端上。


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166、多项选择题  企业直联业务受理流程包括（）。

A、客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。
B、确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。
C、由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。
D、与集团用户签定协议。


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167、问答题  客户经理岗位职责是什么？


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168、填空题  号薄管家适用于（）用户。


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169、多项选择题  彩铃1#复制不成功的主要原因有哪些？（）

A、用户在听取对方铃音并使用“1#”键时，“1”键与“#”键按键间隔不能超过4秒。
B、我省客户不能复制外省客户彩铃。
C、DIY的铃音不允许复制。
D、集团彩铃不允许复制。


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170、填空题  手机报形式以（）为主，同时在（）设立手机报站点。


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171、多项选择题  集团通讯录系统登录地址有哪些？（）

A、http：//waB.chinamobiz.com
B、http：//maB.chinamobiz.com
C、http：//waB.chinamobilz.com
D、http：//maB.chinamobilz.com


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172、多项选择题  市民举报公共设置故障、部件丢失等情况，提供（）或WEB方式。

A、语音
B、10086
C、WAP
D、短信


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173、填空题  集团客户应以（）方式发送短信，提供符合规定格式短信签名内容，在发送时由行业应用网关系统或企信通系统自动添加其短信正文签名，也称（）。


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174、判断题  IP港澳台长途资费为1.5元/分，包含基本通话费或漫游费。（）


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175、填空题  “移动400”号码支持（）、（）、（），且支持多电话绑定功能。


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176、填空题  快讯业务使用精品频道时，收费（）。其它频道不收费。


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177、多项选择题  商信通包括哪些业务？（）

A、商务简报
B、商信宝
C、国内供求
D、国际供求
E、无线广交会
F、企业专刊
G、商业学堂


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178、填空题  核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的（）和（）。


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179、多项选择题  彩信包月信息费为3元/月的前向业务有（）。

A、素质学堂
B、职场成才
C、民俗百科
D、法律百科
E、生活一点通
F、营养百科
G、法律助手


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180、判断题  CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。（）


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181、填空题  移动警务通系统以中国移动提供的（）无线移动通讯网络为承载，以（）为媒介，支持（）、（）、（）、手机等终端设备，实现在移动通信网络覆盖下的任何地方进行信息沟通和数据传递。


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182、单项选择题  广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。

A.个人消费者
B.生产者
C.机构集团
D.现实与潜在的购买者


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183、多项选择题  139邮箱5元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


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184、判断题  集团通讯录可对指定人员共享指定的通讯录信息。（）


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185、填空题  通讯录功能，把客户资料录入到（）上，永不丢失，随时调用。


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186、填空题  ADC是指中国移动为集团客户（主要为中小企业客户）按需提供基于（）的（）式的信息化应用服务。


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187、填空题  虚拟传真的语音功能是充分利用传真板卡的（）功能提示用户接收传真和输入（）号码。


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188、填空题  系统会将当天发给移动终端的任务以（）形式通知对应的城管员，然后由城管员在终端读取任务并执行回复。


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189、多项选择题  用户使用BlackBerry业务可以打开（）。

A、快速浏览
B、旋转图像
C、嵌在word里面的图片、注脚、更改信息


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190、问答题  企业彩报彩信报表开通、使用方式？


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191、判断题  MAS并不提供对k-java技术的支持。（）


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192、填空题  农信通的业务类型分为（）和（）两类。


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193、填空题  集团短信可设定在特定时间自动（）或（）您定制的信息。


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194、判断题  12580前向业务短信、彩信包月计费规则1日－20日24点之间用户当月非首次订购业务即：在此订购时间内反复订购相同的业务，收费。（）


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195、填空题  MAS系统的组成，包括（）、（）和（）。


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196、填空题  企业一卡通业务面向企事业单位、大专院校中具有对员工（）、（）等需求的客户。


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197、填空题  客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。


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198、多项选择题  下列哪些手机型号支持手机邮箱客户端软件（）。

A、NokiaN95
B、SonyEricssonP1i
C、MOTOE680
D、Dopod575


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199、填空题  ICP是Internet Content Provider的缩写，意为“（）”，即提供Internet信息搜索、整理加工等服务。如新浪、搜狐等。


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200、填空题  虚拟传真发送完毕后，用户可以选择通知接收人，通知方式为（）通知。


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201、填空题  发送国际短信的格式为：（）或者（），在国内发送国际短信，（），如漫游出中国后再发送国际短信，（）。


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202、多项选择题  物联网“四个统一”是指（）。

A、统一的体系架构
B、通信协议的统一
C、业务管理平台的统一
D、物联网模块的统一


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203、单项选择题  滨州的全球通客户A漫游到泰安，泰安的神州行客户B漫游到青岛，A作无应答转移至B，泰安的全球通C于2：00拨打A，通话2分36秒，如何对A计费？（）

A.1.2
B.1.8
C.2.4
D.3.6


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204、填空题  开通呼叫等待的用户在接听一个电话时，如果此时新来一个电话，将不能收到新来这个电话的（）信息。


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205、判断题  GPRS正常时段为每日8：00-22：00，优惠时段为22：00至次日8：00（包括节假日），优惠时段的收费流量为实际流量的60%。（）


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206、填空题  客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。


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207、问答题  简述铁通“商务新动力”业务。


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208、填空题  开通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。


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209、单项选择题  商信通中的商务简报通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


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210、问答题  客户可通过哪些方式开通、使用移动生活圈业务？


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211、多项选择题  短信网站建站功能可提供的商务功能（）。

A、扣券下载
B、客户留言
C、短信抽奖
D、短信调查
E、客户关怀


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212、填空题  客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）和（）。


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213、单项选择题  中国共产党中央委员会的机关报是指（）。

A.新华手机报
B.人民日报
C.新闻周刊
D.凤凰聚焦


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214、填空题  无线PBX（PBX即为用户级交换机的简称）接入是为解决（）门以内企业办公集团电话的最佳无线网络答题要点。在为企业解决（）要求的同时，为企业增添了人性化的沟通渠道，提高企业的通讯效率。


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215、单项选择题  企信通的登陆网址（）。

A、http：//qxt.96159.com.cn
B、http：//211.137.206.35
C、http：//qxt.monternet.com
D、http：//www.ydlanhai.com


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216、判断题  财信通业务中，退订所有彩信业务的指令是：发送彩信CX0000到1065088。（）


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217、填空题  移动生活圈的短信订购方式为，客户发送信息（）到（）。


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218、多项选择题  手机阅读业务开通渠道有（）。

A、10086人工
B、营业厅
C、G3阅读器
D、客户端
E、WAP方式


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219、填空题  实行（）、（）、（）的电信服务均应明码标价。


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220、填空题  手机支付的资金主要来源于（）、（）、（）。


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221、填空题  系统会根据Excel的行列数进行自动分割，比如（）的Excel，由于手机展现有困难，系统将自动切割成（）的小Excel四个，以方便手机阅读。


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222、多项选择题  手机阅读业务包月产品按价格分为（）专区产品。

A、1元包月
B、2元包月
C、3元包月
D、5元包月


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223、判断题  商务宝业务客户开通日在25日之前（含25日）收取全月套餐费；开通日在25日之后收取半月套餐费。（）


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224、判断题  “移动400”为集团客户提供全省开通的400号码，把对该号码的呼叫接至企业设置的固话、手机及呼叫中心。（）


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225、填空题  三前三后投诉处理原则的具体内容为（）、（）、（）。


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226、多项选择题  号码管家注册方式：（）。

A、登陆网站http：//mypim.monternet.com注册
B、发送短信KT到10658114开通
C、手机登陆WAP网站，http：//pim1.monternet.com
D、手机登陆移动梦网的“MO新生活—号簿管家”栏目。
E、到营业厅开通


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227、填空题  BlackBerry采用的端到端数据加密算法是（）和（）。


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228、多项选择题  在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有（），模板数目有（）。

A、500M
B、600M
C、100个
D、200个


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229、单项选择题  彩铃业务的IVR语音号码为（）。

A、12580
B、12530
C、13800138000
D、1258600


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230、单项选择题  用户可以通（）的方式直接访问“广视无限”手机视频业务。

A、CMNET
B、CMWAP
C、GPRS
D、CSD


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231、多项选择题  登陆移动梦网“手机视频”频道的“CCTV手机电视”栏目，通过（）这几种方式观看丰富多彩的媒体节目和电视剧。

A、直播
B、点播
C、下载


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232、填空题  RFID-SIM是指将天线、近距离通信模块和安全模块等全部集成在（）上，使SIM卡具备（）功能。


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233、问答题  某银行是我们的重点集团客户，在走方时，碰巧电信公司客户经理也在，正在给客户介绍预存话费赠手机业务（政策：客户签订每月协议消费80元，单位担保即可赠送酷派手机一部）。并且有8位客户当场要求定下了手机。但是还没有签订协议。请问如果你是这个集团的客户经理，你会怎么办？


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234、填空题  公安违章信息处理主要是（）。


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235、填空题  飞信的主要功能有：（）、（）、（）、文件互传精彩共享、有效防扰安全沟通、7x24小时客服。


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236、填空题  MAS服务器提供灵活的自服务门户，（）和（）可根据相应权限进行管理。


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237、问答题  简述中国移动企业一卡通业务定义。


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238、填空题  客户经理服务规范新三优：（）、（）、（）。


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239、填空题  话费管家业务开通方式有（）和（）。


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240、填空题  企业有多个部门，都想使用（），可以通过为（）分配不同的帐号和密码的方式来实现。


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241、填空题  家校通又名（），其网址是（）。


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242、填空题  国际及港澳台自动漫游来访客户使用GPRS业务按（）收取。


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243、填空题  根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。


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244、填空题  139邮箱WAP网址为（）；WEB网址为（）。服务代码为（）。


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245、填空题  手机阅读产品资费包括三个部分：（）、（）和（）。


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246、填空题  集团客户通过营业厅或其客户经理申请开通（）。


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247、问答题  某重点高中，因为话机问题需要进行走访，但是现在有一个针对高三毕业生搞的一个优惠活动，如果是你，你会怎么做？


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248、多项选择题  集团彩铃的资费包括（）。

A、功能费
B、铃音制作费
C、铃音更改信息费
D、信息费


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249、填空题  生活一点通以“（）”为基础，为用户提供贴近生活的各种饮食小妙招，与生活息息相关（）、（）、（）等内容，将健康与便利进行普及，让客户从生活的点点滴滴中得到（）。


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250、多项选择题  财信通业务中可以以短信形式使用的业务有哪些（）。

A、投资者园地
B、行家言
C、金手掌
D、行情通


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251、填空题  话费管家业务首次订购可享受当月（）试用，（）后首次订购，可免费使用到次月底。


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252、单项选择题  话费管家的语音接入号码（）。

A、100860701
B、1008607
C、100860700
D、1000860707


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253、填空题  全球通钻石卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。


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254、填空题  通过GPRS浏览广视无限手机视频页面内容（）影响来电，只有在（）或者（）时有影响。


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255、多项选择题  日常上门拜访应通过系统查询客户近期（）等情况，分析确定新近业务介绍主题和客户关怀主题。

A、话费消费变化
B、业务使用变化
C、客户投诉
D、服务记录


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256、填空题  彩信报表业务按条收费，成功发送彩信按（）收取。


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257、问答题  代理商的必备条件是什么？


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258、判断题  MAS给客户发送的短信时显示管理员手机号码。（）


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259、多项选择题  物联网主要涉及（）技术。

A、RFID
B、传感器
C、互联网
D、GPS


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260、填空题  普通标准资费：（）/月/个虚拟传真号码。


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261、填空题  如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。


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262、单项选择题  商信通商务供求国内版的资费是多少？（）

A、10元/月/成员
B、8元/月
C、4元/月/成员
D、20元/月


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263、填空题  商务宝业务向企业用户提供（）、（）、（）一站式服务，降低用户整体通信成本。


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264、填空题  客户的飞信号分配不区分（），根据客户申请的（），由系统根据号码分配原则按（）分配。


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265、问答题  简述GPS业务功能和GIS辅助功能。


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266、问答题  差异化营销策略有哪些？


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267、多项选择题  无线PBX单向业务包括（）。

A、会议通知/提醒
B、工资发放
C、活动通知
D、节日祝福


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268、填空题  虚拟传真在发送传真时，如对方是人工应答，系统可以自动播放（）提示，请求对方接收传真，从而提高了传真的成功率。


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269、填空题  手机邮箱业务是指把用户在邮件服务器的新邮件，通过（）的安全连接，（）技术采用（）的方式给移动终端的业务形式。


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270、判断题  当A拨打B电话，如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制可以成功。（）


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271、多项选择题  客户首次申请PUSHMAIL手机邮箱业务的计费标准（）。

A、当月不收取功能费，从次月开始计费收取
B、当月计通信费，并收取超过50M部分的GPRS流量通信费
C、当月开始计费收取月功能费和超出赠送部分的通信费。
D、当月不计通信费，从次月开始计费收取


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272、单项选择题  商信通中的商务宝通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


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273、问答题  《电信条例》对电信企业经营者服务质量管理是如何要求的？


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274、判断题  手机阅读产品资费是什么？


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275、问答题  某畜禽有限公司总经理在联通有熟人，联通公司通过熟人将该集团的业务员号码都统一换成了联通号码，并赠送了手机，经客户经理走访了解这批手机信号不好，业务员经常抱怨。如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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276、填空题  中国客户漫游到法国拨回中国移动手机号码13905310000，拨号方式为：（），拨回济南的固定电话87654321，拨号方式为：（）。


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277、多项选择题  话费管家业务取消方式有（）。

A、拨打1008607根据语音提示取消
B、凭密码或身份证到移动营业厅取消
C、山东移动网站取消
D、发送510到10086取消


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278、多项选择题  中国移动WLAN有什么优点（）。

A、提供高速共享接入速率
B、支持全国漫游
C、申请和支付方便
D、简单易用的客户端软件


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279、多项选择题  企业建站功能费有标准版本和商务版本两种套餐类型，其中标准版本（），商务版本（）。

A、1100元/年
B、1200元/年
C、2200元/年
D、2400元/年


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280、填空题  客户使用彩铃盒时可以登陆（）网站下载设置与修改。


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281、问答题  IDC业务开展中需注意哪些问题？


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282、填空题  客户经理登陆业务系统（）并（），即可开通。


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283、填空题  市场调研的基本内容有市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、（）。


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284、填空题  信息管家可为客户提供短信内容（）、短信黑白名单、隐私空间保护等服务。


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285、问答题  请简述手机视频的资费标准。


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286、判断题  实名账户才可提现，非实名账户不可提现。（）


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287、填空题  手机导航Wap下载地址：（）。手机导航信息费包月（）元，按次（）元/次。


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288、填空题  彩铃业务现不区分（）收取，无论您在本月哪天申请，都按全月收功能费。


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289、填空题  无限音乐俱乐部资费分为（）、（）、（）、普通会员（），高级会员（）。


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290、填空题  如需对电话本进行同步，手机需支持（）功能，并需开通（）功能。


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291、单项选择题  商信通业务特服号是什么？（）

A、1065067
B、1065066
C、1066065


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292、填空题  飞信会员官方网站开通方式：访问（），飞信会员服务收取月功能服务费：（）元/月。


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293、填空题  “标准全球通”日租费（）元/日，基本通话费（）元/分，漫游主叫通话费（）元/分，漫游被叫通话费（）元/分


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294、多项选择题  号簿管家业务提供的业务入口（）。

A、业务门户网站WEB
B、SyncML同步
C、无线上网WAP
D、短信SMS


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295、判断题  移动OA通过客户端方式实现的系统不能进行图片的发送和接收。（）


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296、填空题  白名单数据加载采用逐步分批原则，对于造成客户投诉和信用等级较低的集团客户，优先加载（）。


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297、填空题  （）是以整合企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面地、一致化销售。


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298、问答题  某小型物流配送中心，是一个大型物流网的一个配货点。主要工作是调配一些网购的物品，现有30多人的负责配送。最近老板为了业务量的配送而头痛，因为人员调配不合理导致大量人力浪费。请问我怎么样才能帮助他？


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299、多项选择题  目前我省为移动客户提供的手机视频业务有（）。

A、CCTV手机视频
B、东方手机视频
C、中广手机视频
D、CIR手机视频
E、广视无限手机视频
F、CRI手机视频


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300、填空题  齐鲁晚报属于（）手机报。


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