用电营销考试：用电营销考试找答案（每日一练）

时间:2019-09-17 02:34:29

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1、单项选择题  因为规划需要，某客户原用电计量装置须改变安装位置，该户应办理（）

A.迁址；
B.改类；
C.减容；
D.移表。


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2、问答题  进入客户室内工作时应怎么做？


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3、问答题  如何防止过负荷烧坏电能表？


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4、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》中规定，用电工程验收中，发现有不符合规程要求的问题时，应向客户耐心说明，并留下（）。

A、口头建议
B、专人负责
C、书面整改意见
D、验收报告


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5、判断题  根据《居民家用电器损坏处理办法》的规定，由于电力运行事故引起的家用电器损坏，对不可修复的家用电器，其购买时间在1年及以内的，按原购货发票价供电企业全额予以赔偿。


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6、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。


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7、判断题  勘查节点做的勘查方案，一个业扩工单有一个方案就足够了，如果发现有错，修改当前的勘查方案就可以。


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8、判断题  线损电量包括电网输送损失电量和其他损失电量。


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9、判断题  自备电厂自用电量征收农网还贷资金。


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10、判断题  可以用自行车、摩托车运输已经检定合格的电能表。


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11、判断题  一般电能计量装置的电流互感器宜采用三相四线接法，这样可以减少导线用量，又可便于互感器校验。


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12、判断题  电价是电能价值的货币表现，由电能成本、利润两大部分构成。


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13、判断题  处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。


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14、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》在诚信做人方面要求供电职工要以（）为基本准则，说老实话，干老实事，做老实人，表里如一。

A、奉公守法
B、爱岗敬业
C、公正廉明
D、诚实守信


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15、单项选择题  装峰谷电能表的居民用户，计算总电费方法为（）。

A.总电费=（峰电量+谷电量）×峰电价
B.总电费=（峰电量+谷电量）×谷电价
C.总电费=（峰电量+谷电量）×（峰电价+谷电价）/2
D.峰电量×峰电价＋谷电量×谷电价＝总电费。


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16、问答题  《供电营业规则》中变更用电包括哪些具体类型？


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17、判断题  高压供电方案的有效期为2年，低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。


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18、多项选择题  用电检查人员不定期的检查内容有（）。

A.季节性的检查；
B.反窃电的专项检查；
C.重大活动场所的检查；
D.正常巡视检查。


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19、问答题  工作中客服人员的表情有哪些要求？


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20、单项选择题  编制有序用电方案的原则是（）。

A.先避峰，后错峰，再限电，最后拉闸
B.限电不拉闸
C.先错峰，后避峰，再限电，最后拉闸
D.先错峰，后避峰，再限电，不拉闸


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21、问答题  城市供电职工应严格执行国家电价政策，严格禁止什么行为？


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22、问答题  签订供用电合同应当遵循什么原则？


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23、判断题  除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。


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24、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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25、问答题  向客户供给临时电源的条件、期限、要求是什么？


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26、填空题  对临时电源用户，供电企业发给（），应放置于（），便于核查。


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27、单项选择题  变压器容量在4000kVA及以上有功铜损系数为（）。

A.0.001
B.0.002
C.0.003
D.0.005


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28、问答题  为什么要严格执行抄表制度？


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29、问答题  供电方案的有效期是指什么？高压、低压供电方案有效期分别为多少？客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期应怎么办理？


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30、判断题  受电工程审核的时间，对高压供电的客户最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。


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31、判断题  使用相位伏安表测量电流与参考电压相位时，不要考虑电流钳箭头方向。


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32、判断题  趋势比率法的优点是取用了考察年份的所有电量，并能模拟得到考察年份的电量，所以能够如实反映电量变化的趋势，较为准确。


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33、问答题  漏电保护器的基本要求是什么？


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34、问答题  电费违约金、违约使用电费、罚款的概念和区别是什么？


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35、单项选择题  水电费是指农村供电所生产经营场所的（）、电费，水电费由农电管理部门归口管理。

A.蒸溜水
B.矿泉水费
C.自来水费
D.饮用纯净水费


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36、问答题  用电负荷调整措施分类有哪些？


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37、问答题  电能计量装置的电能表接线方式如何规定？


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38、问答题  自助交费系统实现的业务功能是什么？


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39、单项选择题  营销应用系统中，新装流程成功配（备）表的条件不包括（）

A.表计需在周转箱内
B.重要参数与表计方案相符
C.资产状态为合格在库
D.资产单位与配表环节人员单位相同


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40、问答题  绘图题：请画出两台单相电压互感器（V/v）接线图。


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41、问答题  直接接入式电能表、经电流互感器接入式电能表有何规定？


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42、判断题  三相电路的视在率等于线电压、线电流的乘积。


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43、判断题  《电力法》规定，禁止任何单位和个人在法律、行政法规的规定之外在电费中加收其他费用


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44、问答题  东北电网峰谷分时电价时段如何划分？


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45、问答题  线损理论计算可分为哪几类？


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46、多项选择题  变压器有功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损


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47、单项选择题  在营销应用系统中查询本工号处理的已归档的工作单，应在（）菜单下进行查询。

A.待办工作单
B.已办工作单
C.历史工作单
D.已退工作单


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48、判断题  互感器二次侧在必要时才接地。


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49、多项选择题  居民客户反映家中空气开关频繁跳闸，可能的原因有（）。

A.空气开关质量原因
B.家中内部线路老化
C.内部线路的布置不合理，某条线路的容量过大
D.家用电器超容


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50、问答题  自动抄表系统有那些方式？


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51、问答题  新疆地区峰谷分时电价的执行范围有哪些？


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52、单项选择题  各单位现金收入应于（）送存开户银行，不得坐支现金。

A.次日
B.当日
C.月末
D.月初


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53、判断题  大宗工业电价中的基本电价代表电力企业的电能成本。


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54、问答题  客户服务人员应如何接待客户办理业务？


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55、单项选择题  在营销应用系统中，工作单被别人锁定时系统如何提示（）

A.工作单显示红色标注
B.工作单显示粉色标注
C.工作单显示蓝色标注
D.工作单显示灰色标注


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56、判断题  我国的销售电价实行的是市场电价。


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57、判断题  电力需求侧管理工作的组织管理体制中，电网经营企业是主导。


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58、问答题  承接业扩工程设计单位应具备什么资质？


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59、单项选择题  功率因数低的企业（）电费支出。

A.不会增加
B.可能会增加
C.会增加
D.会减少


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60、问答题  对10千伏变压器装设架空变台有何要求？


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61、单项选择题  电时间无法查明时，窃电日数至少按（）天计算。

A.30天；
B.90天；
C.180天；
D.210天；


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62、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在团结协作方面要大力发扬（），正确处理开展竞争与团结协作的关系。

A、爱国主义精神和团队精神
B、爱国主义精神和敬业精神
C、集体主义精神和团队精神
D、集体主义精神和敬业精神


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63、问答题  在电力营销业务应用系统流程控制方面，除了“流程恢复”外，其他的多种特殊流程控制有（至少列3个）


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64、单项选择题  供电企业对逾期未交纳电费的电力客户，自逾期之日起计算，超过（）天经催交仍未交付电费的客户，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。

A.3
B.7
C.15
D.30


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65、判断题  用户逾期交费的，供电企业有权向其加收违约金；经催交仍不们纳的，供电企业可按国家规定程序停电。


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66、问答题  电能表大盖、小盖上的铅封起何作用？


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67、问答题  基本电费可按几种方式计算？具体选择哪种方法，由客户自行选择，但在多长时间内不得改变？


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68、判断题  计量用电流互感器额定二资负荷的功率因数应为0.8—1.0。


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69、判断题  低压供电业扩工作流程：用户申请→收取费用→调查线路、指定表位→装表接电→立卡抄表收费。


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70、问答题  线损种类怎样划分？


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71、判断题  电力企业的营业管理工作属电力销售环节。


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72、问答题  客户申请减容，供电企业按什么规定办理？


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73、填空题  资料管理人员和各有关部门应严格执行资料（），因保管不善等造成资料毁坏和丢失，应追究其责任并予以处罚。


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74、问答题  《农村供电营业规范化服务考核细则》中对工作人员在客户处就餐有什么样的规定？


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75、问答题  现在的收费方式有哪几种？


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76、问答题  在哪些情况下供电企业可以对用户中止供电。


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77、单项选择题  需求侧管理的对象不包括（）。

A.余热回收
B.企业自备电厂
C.计量回路二次压降
D.终端用电设备


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78、问答题  《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？


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79、单项选择题  以下叙述中，（）不属于办公费开支范围。

A.农村供电所办公用品、纸张印刷品等
B.信息设备耗材等
C.信纸、信封、纸袋等用品
D.职工个人按月按标准发放的综合补贴


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80、问答题  电力营销基础资料利用有哪些规定？


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81、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。

A、厌烦状、急噪状和不满状
B、疲劳状、痛苦状和不满状
C、疲劳状、忧郁状和不满状
D、疲劳状、忧郁状和痛苦状


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82、单项选择题  下列哪种照明技术不属于绿色照明推广范围（）。

A.卤钨灯
B.紧凑型荧光灯
C.LED技术
D.金属卤化物灯


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83、问答题  供电企业的八字服务方针是什么？


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84、问答题  客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业应采取什么措施？


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85、单项选择题  下面实施需求侧管理说法错误的是（）。

A.实施电力需求侧管理具有显著的社会效益
B.实施需求侧管理可以合理减少用户电力消费和电费支出
C.实施需求侧管理可以提高发电设备利用率
D.实施需求侧管理需供电企业投入资金，增加供电成本


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86、单项选择题  剩余电流总保护、中级保护装置（）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。

A.半年；
B.每年；
C.三个月；
D.每月；


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87、问答题  客户改变用电类别时有何规定？


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88、问答题  电业职工到现场工作时，需借用客户物品时应怎么做？


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89、填空题  负荷按电能的产、供、销生产过程分为（）、（）和（）。


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90、判断题  营销管理决策支持层是营销管理信息系统的最高层。


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91、单项选择题  《供电监管办法》规定：对用户受电工程启动竣工检验的期限，自接到用户受电装置竣工报告和检验申请之日起，高压供电用户不超过（）个工作日。

A、3
B、5
C、7
D、10


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92、单项选择题  《江苏省电力公司电费回收管理办法》规定，非居民客户自逾期之日起超过30日，经催交仍未交付电费的，应当至少提前7天送达“停限电通知书”，并在停电前（）再通知客户一次后，方可实施停电。

A.1小时
B.2小时
C.24小时
D.12小时


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93、单项选择题  零序载波传输技术最大优点是（）。

A.控制信号能在各级电网中传输
B.信号易通过变压器
C.适用于各种接地系统
D.载波信号不易被配网中的设备吸收


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94、问答题  在三相四线制的交流电路中，为什么中性线不允许断开？


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95、问答题  为什么及时停掉季节性变压器可以降低线损？


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96、判断题  客户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。


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97、单项选择题  电价制度的执行应有相应（）配合，否则就难以核算。

A.管理方法
B.经济体制
C.生产手段
D.计量装置


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98、问答题  做好线损工作的意义何在？


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99、问答题  什么是开关柜的五防功能？


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100、问答题  低压（非居民）客户需要申请新装或增容时该如何办理？


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101、问答题  供电客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停手续者，供电企业应履行什么程序？


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102、单项选择题  低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装置的接地电阻不宜超过（）。

A.30Ω
B.10Ω
C.4Ω
D.1Ω


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103、多项选择题  用电启动方案编制费收取的准备工作包括：（）

A.帮助客户建立电气运行、检修、试验等安全规章制度
B.审核校对设计图纸、临时性紧急缺陷消除
C.客户资料的建立与归档
D.内部计量等设备的选型


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104、多项选择题  电流互感器二次侧不能开路是因为当运行中电流互感器二次侧开路后会造成（）。

A.由于磁通饱和，其二次侧将产生数千伏高压，且波形改变，对人身和设备造成危害；
B.由于铁芯磁通饱和，使铁芯损耗增加，产生高热，会损坏绝缘；
C.将在铁芯中产生剩磁，使互感器比差和角差增大，失去准确性，所以电流互感器二次侧是不允许开路的；
D.产生大电流和高热。


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105、单项选择题  用户电费违约金的计算：居民用户每日按欠费总额的（）计算。

A.千分之一
B.千分之二
C.千分之三
D.千分之四


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106、单项选择题  超出规定配置范围的或中标供应商无法供货必须外购的办公用品，需经办部门填写（），报所在单位归口管理部门核准。

A.《外购办公材料申请表》
B.《外购办公用品申请表》
C.《资金预算申请表》
D.《领用办公用品申请表》


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107、问答题  客户因欠费被停电，在交清欠费后应在多长时间内恢复送电？


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108、单项选择题  供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，（）之间相互尊重，密切配合，团结协作。

A、企业、上下工序、员工
B、部门、上下工序、领导
C、企业、领导、员工
D、部门、上下工序、员工


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109、判断题  人民法院对判决的上诉案件，应在上诉立案之日起3个月内审结。


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110、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为，对客户投诉做好受理记录，并在（）日内答复处理情况。对重大问题的处理，按有关规定办理。

A、5
B、10
C、15
D、20


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111、问答题  破坏电力设施以何种罪判处何期限的徒刑？


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112、问答题  《辽宁省反窃电条例》在哪次会议上通过？什么时间开始施行？


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113、单项选择题  用户受电工程的设计文件，未经（）审核同意，用户不得以施工。

A.市级人民政府；
B.发改委；
C.供电企业；
D.省级供电主管部门。


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114、问答题  供电营业人员的基础行为规范要求技能方面要做到。


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115、单项选择题  因违约用电或窃电导致他人财产、人身安全受到侵害的，应由（）赔偿。

A.自己承担损失
B.违约用电或窃电者
C.供电企业
D.当地政府


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116、填空题  办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。


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117、判断题  业扩受理时的联系人姓名不能超过20个汉字。


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118、问答题  《合同法》对交付电费有何规定？


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119、判断题  服务人员接第一次电话的语调和接最后一个电话的语调同等重要。


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120、单项选择题  在开机状态下，与主控板或电台的连线（）。

A.只能拔不能插
B.只能插不能拔
C.能拔不能插
D.既不能拔又不能插


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121、判断题  商品的价值量决定于生产商品所消耗的社会必要劳动时间。


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122、填空题  严格执行国家（），严禁代收国家明令取消的一切费用。


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123、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定城市地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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124、单项选择题  低压非居民客户办理新装、增容业务时发生的业扩工程由（）委托有资质施工单位进行施工。

A.供电企业
B.供电所
C.客户
D.供电方


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125、多项选择题  （）等信息材料，不能作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.暂住证明
B.军官证
C.学生证
D.驾驶证


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126、判断题  用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。


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127、问答题  什么是预付费电能表？


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128、判断题  窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户照明客户均按12小时计算。


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129、问答题  客户依法破产时，供电企业应按哪些规定办理？


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130、单项选择题  1-10KV架空电力线路保护区为导线边线向外侧水平延伸并垂直于地面所形成的两平行面内的区域，导线的边线延伸距离为（）米。

A.4.5米
B.5.5米
C.5米
D.6米


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131、填空题  到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（），说明来意。工作完毕，向客户表示（）。


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132、问答题  《供电营业规则》对客户改压有哪些规定？


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133、单项选择题  城市社区居民委员会办公场所用电按当地（）使用价格的标准收取。

A.商业用电
B.其他用电
C.居民用电
D.非工业用电


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134、多项选择题  相邻几栋楼或部分街区停电。故障原因：（）

A.户外配电变压器供电：变压器低压负荷开关跳闸
B.跌落式高压熔断器熔断或配变本体故障
C.低压线、低压电缆或低压设备故障
D.小区配电房供电：低压出线开关跳闸或电缆故障。


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135、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的正负7%。


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136、判断题  撤回承诺的通知在承诺通知书到达要约人之前或者与承诺同时到达要约人时，承诺可以撤回。


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137、单项选择题  低压测电笔使用不正确的是（）。

A.用手接触前端金属；
B.用手接触后端金属；
C.只能测500V及以下电压；
D.测量时应先在带电体上试测一下，以确认其好坏。


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138、填空题  资料档案的借阅对象为本公司（）。


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139、问答题  低压非居民客户供电营业档案应保存的资料有那些？


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140、问答题  分时表（电子表）为什么感觉走得快？


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141、单项选择题  用电普查中，用电客户复查结束后多少个工作日内应将《用电检查结果通知书》归档。（）

A.1
B.2
C.3
D.4


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142、问答题  临时用电如何计费？


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143、判断题  我国能源状况的主要特点是能源资源非常丰富，但能源浪费严重、能源效率低。


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144、问答题  客户怀疑电表有误差，应该怎样处理？


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145、问答题  家中没有用电电能表为什么还会走？


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146、问答题  工作中遇见熟人应怎样做？


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147、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，每月增加100kWh阶梯电价基数。第二档为（）kWh。

A.331~500
B.300~500
C.350~500
D.400~600


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148、单项选择题  用户单相用电设备总容量不足（）千瓦的可采用低压220伏供电。

A.6
B.8
C.10
D.15


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149、单项选择题  供电营业厅的客户代理岗位，也担负着用电检查工作的一部分（）工作。

A.售前服务
B.供电方案的确定
C.审图
D.售后服务


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150、判断题  个体诊所用电执行非居民照明电价。


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151、填空题  办理居民客户现金收费业务时（）。


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152、判断题  违章用电应承担的违约责任，即电力管理部门对违章用电行为的行政管理和行政处罚权。


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153、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要牢固树立中华民族（）的精神和祖国利益至上的意识。

A、自主、自信、自强
B、自尊、自信、自立
C、自尊、自信、自强
D、自主、自信、自立


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154、问答题  客户依法破产时，供电企业应如何办理用电业务？


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155、问答题  窃电时间无法查明时，如何计算窃电时间？


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156、判断题  发现有人触电时，应立即将触电者拉开，然后进行急救。


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157、判断题  遇下班时，如营业人员正在处理业务，可留下客户资料第二日照常办理。


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158、判断题  使用临时电源的客户不得向外转供电，但可以转让给其他客户。


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159、判断题  按最大需量计收基本电费的客户，申请暂停用电必须是整台或整组变压器暂停使


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160、填空题  电力负荷预测中经常按时间期限进行分类，通常分为（）和超短期负荷预测。


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161、单项选择题  在暂停期限内，用户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请。暂停时间少于（）者，暂停期间基本电费照收。

A、十五天
B、二十天
C、三十天
D、四十天


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162、问答题  在照明电路中，接入一个较大功率的电炉，会发生电灯立即变暗的现象吗？


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163、判断题  供电企业对申请用电的用户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，由供电企业确定。


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164、判断题  电气上的“地”的含义不是指大地，而是指电位为零的地方。


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165、单项选择题  降低部分城市过度的高标准、高耗能电亮化水平属于电力需求侧管理中的（）措施。

A.引导措施
B.管理措施
C.技术措施
D.法律措施


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166、判断题  按最大需量收取基本电费的客户，有两路及以上进线的，应安装总表计算最大需量。


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167、判断题  当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。


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168、判断题  利用地下人防设施从事商品经营的营业用电，按商业电价计费。


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169、多项选择题  遇有电气设备着火时可使用（）灭火器灭火。

A.泡沫灭火器
B.1211灭火器
C.二氧化碳灭火器
D.干式灭火器


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170、问答题  什么是商业用电？


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171、判断题  忽视客户投诉所带来的危机是致命的。


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172、判断题  营销应用系统中，每一个操作工号，都对应着操作角色和操作权限。


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173、问答题  供用电设施产权（责任）分界点如何确定？


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174、判断题  电费违约金总额不足一元都按一元收取。


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175、判断题  相对指标是两个没有联系的指标对比，是反映现象之间数量上的联系程度和对比关系的综合指标。


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176、判断题  在营销应用系统工单流程中，每一个环节都可以随时回退。


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177、单项选择题  荧光定量PCR检测因为具有自动化程度高、易于标准化、产物闭管检测减少污染、定量报告检测结果等诸多优点，现在临床检验中应用越来越广泛，它与常规PCR相比在很多方面都有其特点。 关于外标法荧光定量PCR错误的是（）

A.为了定量准确，外标法标准曲线需要5个点以上，还需设阴性对照和阳性对照
B.被检标本与标准品扩增效率之间的不一致会影响定量准确性
C.是目前临床实验室应用最广泛的一种方法
D.DNA标准品常是含有待测基因的一定浓度的质粒
E.对于RNA病原体，标准品通常是一定浓度的RNA


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178、单项选择题  由供电企业直接安装在用电客户处的计费电能表的资产属（）所有。

A.客户
B.供电企业
C.电力管理部门


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179、单项选择题  新三个十条规定：低压客户受电装置验收合格后，（）个工作日内装表送电。

A、2
B、3
C、5
D、7


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180、问答题  用电检查人员在执行用电检查任务时，有何要求？


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181、判断题  电能表计度器的作用是累计转盘的转数，以显示测定的电能。


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182、判断题  发现有人触电时，首先要使触电者迅速脱离电源，赶快越好，触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用手触及伤员，因为有触电的危险。


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183、多项选择题  电费滞纳违约金规定包括（）。

A.居民用户每日按欠费总额的1‰计算
B.其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算障停电
C.其他用户：跨年度欠费部分，每日按欠费总额的3‰计算电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取
D.跨年度欠费部分，每日按欠费总额的2‰计算


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184、问答题  哪些属于窃电行为？


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185、单项选择题  用户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期的，应在有效期到期（）天前向供电企业提出申请。

A.5；
B.10；
C.3；
D.30。


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186、判断题  用用电容量100kV?A的高压供电用户，在电网高峰负荷时，其功率因数应为0.90以上。


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187、判断题  客户受电工程设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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188、单项选择题  （）是国家电网公司的基本属性。

A、公用型企业
B、特殊型企业
C、奉献型企业
D、服务型企业


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189、判断题  当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩时，电网电压必将大降。


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190、单项选择题  2003年，国家电网公司把（）作为开局之年十项重点工作之一。

A、提升优质服务水平
B、提高服务质量
C、更新服务理念
D、强化服务意识


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191、单项选择题  变压器容量在（）kVA及以上有功铜损系数为0.005。

A.100
B.315
C.1000
D.4000


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192、问答题  因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民家用电器损坏的索赔处理中，电力运行事故指哪些事故？


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193、单项选择题  电力需求侧管理的内容包括（）。

A.负荷控制、电量控制、能效管理
B.负荷管理、预购电、能效管理
C.负荷管理、电量管理、有序用电
D.负荷管理、能效管理、有序用电


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194、多项选择题  剩余电流动作保护器对（）间引起的触电危险不起保护作用。

A.相与地
B.相与相
C.相与零


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195、问答题  电力营销竞赛的考评项目及内容有哪些？


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196、多项选择题  电费预结算分为（）等。

A.购电预结算
B.分次预结算
C.其他预结算


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197、判断题  基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。


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198、判断题  电费发行时，工作单作废可以用工作单取消来代替。


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199、判断题  配电费用包括10KV以下的配电设施，如开关站及小区配电室等的各种费用。


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200、问答题  变压器高压熔丝断两条，一般是由哪些原因引起的？


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201、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营的企业。


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202、单项选择题  某非工业用户其设备为320KVA，10KV供电，其功率因数应执行（）标准。

A.1.0
B.0.9
C.0.85
D.0.8；


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203、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

A、大方、周到、耐心、热情
B、亲切、友善、真诚、热情
C、主动、真诚、耐心、热情
D、主动、礼貌、耐心、热情


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204、判断题  新变压器并入系统之间必须进行核相。


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205、单项选择题  以变压器容量计算基本电费的客户，备用变压器属冷备用并经供电企业（）的，不收基本电费。

A.核准；
B.批准；
C.确定；
D.加封。


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206、问答题  农村供电营业室内设有书写台，备有向客户免费提供的有哪些方面的宣传资料？


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207、判断题  有功电能表准确度等级分为0.5、1、2级，无功电能表准确度等级分为2、3级。


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208、单项选择题  营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。

A、3、5
B、5、10
C、6、8
D、8、10


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209、问答题  运行中的变压器出现哪些异常时，应加强监视并做好倒负荷的准备？


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210、问答题  开展电力营销竞赛，地级供电公司的检查范围是如何规定的？


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211、判断题  客户填写业务登记表时，营业人员应双手将表格递给客户，并主动指导客户填写。


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212、问答题  带电导线断落在地时，如何处理？


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213、问答题  可变损耗包括哪些方面？


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214、判断题  营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层是工作流程及工作质量实行监督管理的系统。


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215、问答题  供电有偿服务的内容有哪些？


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216、问答题  客户反映电表报警显示IC01，电量不能充入电表，如何处理？


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217、单项选择题  在营销应用系统中，不属于资产管理的业务项是（）

A、库房管理
B、验收管理
C、电能计量装置分析
D、计量印证管理


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218、问答题  封印钳、封印模的管理有何规定？


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219、单项选择题  功率因数通常用相位角φ的（）来表示。

A.余弦cosφ
B.正弦sinφ
C.正切tgφ
D.余切ctgφ


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220、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面有强烈的（），认真履行岗位职责，勤奋工作，勇于创新、精益要求精。

A、服务意识、竞争意识和创新意识
B、市场意识、竞争意识和品牌意识
C、市场意识、竞争意识和创新意识
D、服务意识、竞争意识和品牌意识


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221、单项选择题  在营销应用系统中，配送执行流程中，配送任务配送出库的下一个环节是什么（）

A.配送归档
B.配送入库
C.配送结束
D.配送开始


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222、问答题  

济南市一客户申请新装用电，其主要信息如下：
客户名称：杭州市第一纺织厂；用电地址：浙江省杭州市下城区红江路21号；客户申请供电容量：1000kVA；证件类型：营业执照（编号393206-8）、居民身份证（编号12010219001231007X）；
现场勘查发现：
可供电线路：10kV西湖1201线，10kV豆姜1304线；客户厂区内有一家容量为55kW的小医院及容量为17kW的居民用户；用户为三类负荷
现拟定供电方案，问：
（1）该用户供电电源方案？（2）该用户的计费方案？（3）该用户的计量方案？（4）该用户是否收取业务费？


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223、单项选择题  客户（）不用电又不办理变更用电手续时，供电部门即作销户处理。

A.连续6个月
B.连续3个月
C.连续一年及以上
D.累计6个月


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224、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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225、问答题  如何做好电力营销基础资料的保管工作？


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226、问答题  如何计算窃电量？


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227、问答题  客户设备缺陷类别如何划分？出现设备缺陷如何处理？


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228、问答题  客户服务系统实现那些功能？


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229、问答题  用电客户内部配电方式的确定原则是什么？


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230、问答题  电力客户的电能表发生故障，如果不及时处理将出现什么结果？


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231、单项选择题  《农村供电营业规范化服务标准》中规定对农村季节性用电保证率达到（）

A、97%
B、98%
C、99%
D、100%


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232、单项选择题  大工业生产车间用电的电热锅炉（蓄冰制冷）用电，执行（）峰谷分时电价。

A.大工业
B.居民生活用电
C.非普工业
D.非居民


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233、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限高压单电源客户不超过（）个工作日。

A.7
B.10
C.15
D.30


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234、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：第三人责任致使居民客户家用电器损坏的，供电企业应直接向第三人索赔。


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235、问答题  家庭安全用电有哪些措施？


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236、单项选择题  我国正在使用的分时表大多为（）。

A.机械式
B.全电子式
C.机电式
D.全电子和机电式


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237、单项选择题  用电地址、用电容量、（）不变条件下，允许办理更名或过户。

A.电压等级
B.电能表
C.供电点
D.用电类别


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238、单项选择题  租住他人房屋的，（）申请办理家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.不能
C.必须
D.能


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239、填空题  消化系包括（）和（）两部分。


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240、单项选择题  开展用电普查工作前应先制定普查工作的（），明确用电普查工作的重点、参加人员、检查范围及组织机构。

A.经费方案
B.策划方案
C.实施方案
D.调查方案


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241、判断题  对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。


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242、问答题  对居民合表用电有何规定？


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243、问答题  什么是表用互感器？


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244、问答题  无功功率是否就是无用功率？


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245、判断题  功率因数的大小与电路的负载性质有关与电路所加交流电压大小无关


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246、问答题  客户服务人员怎样与客户进行沟通？


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247、问答题  峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？


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248、单项选择题  《供电营业规则》规定客户因特殊情况需延长供电方案有效期的，应在有效期到期前（）天向供电公司提出申请。

A.30
B.15
C.7
D.10


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249、填空题  用电普查机构应对用电普查中查出的问题进行（）。


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250、判断题  《电力法》规定：任何单位不得超越电价管理权限制定电价。否则，须追究法律责任。


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251、多项选择题  复电费是指供电企业因客户（）原因依法停止供电，而依法收取的费用。

A.欠电费
B.违章用电
C.窃电
D.业扩新装


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252、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第二档在第一档电价的基础上，每千瓦时加价（）元。

A.0.03
B.0.05
C.0.10
D.0.15


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253、单项选择题  人血白蛋白分子量约为

A．6000-9000道尔顿
C．16000-19000道尔顿
C．66000-69000道尔顿
D．76000-79000道尔顿


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254、判断题  短路损耗可近似认为等于一、二次绕组的铜损，因此短路损耗又称为可变损耗。


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255、问答题  开展电力营销竞赛，县级供电公司的检查范围是如何规定的？


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256、单项选择题  居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。

A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿


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257、问答题  高压客户如何选配电能表和互感器？


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258、判断题  构成正弦交流电的三要素是最大值、角频率和初相角。


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259、填空题  电力市场调研实质上包含两层意义，即（）和市场研究。


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260、填空题  逐步实行（），通过不断完善管理，实现“只要您一个电话，其余的事由我们来做”的目标。


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261、问答题  怎样用简易方法测试电能表是否准确？


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262、问答题  居民家庭用的保险丝如何选配？


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263、问答题  工作中如损坏了客户原有设施应如何处理？


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264、问答题  客户反映电量充不进电表如何处理？


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265、问答题  什么是统计线损？


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266、判断题  电视机、录像机、洗衣机等电子类家用电器平均适用年限为10年。


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267、判断题  设备维护管理按设备产权划分的原则，由归属方负责设备维护管理。


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268、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，低压电力用户供电方案答复期限不超过（）个工作日。

A、3
B、7
C、5
D、9


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269、判断题  当客户提出代办业务时，营业人员可尽量为其代办相关事宜。


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270、问答题  客服人员走路有哪些要求？


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271、问答题  《供电营业规则》对客户转供电是如何规定的？


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272、单项选择题  当一根电缆的载流量不能满足要求，需将两根电缆并联使用时，其额定电流（）两根电缆额定电流之和。

A.等于
B.大于
C.小于
D.不一定


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273、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第三档为高于（）kWh部分。

A.300
B.400
C.500
D.600


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274、问答题  削峰技术具体有哪些内容？


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275、问答题  安装在客户（侧、端）的计费电能表出现毁表、烧表及赔偿有何规定？


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276、单项选择题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于两名。应主动向被检查用电客户出示（）。

A.身份证
B.工作证
C.出入证
D.用电检查证


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277、单项选择题  负责用电普查工作的部门（）。

A.省公司市场营销部
B.各级市场营销部门
C.各供电公司用电检查部门
D.供电营业所


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278、多项选择题  费用支出管理遵循（）原则。

A.统筹安排
B.规范使用
C.勤俭节约
D.综合管理


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279、问答题  用电计量装置倍率不符等原因导致错误计量时，电力部门如何处理？


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280、单项选择题  收取用电启动方案编制费，双电源及自发电客户按标准的（）倍交付。

A.1
B.1.5
C.2
D.2.5


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281、问答题  电流互感器有哪些接线方式？


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282、问答题  国产电能表型号字母的含义是什么？


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283、问答题  我国对输变电项目的评价标准是什么？


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284、问答题  单相电能表的允许误差值有什么相关规定？


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285、单项选择题  某供电局2002年计划售电量为12亿千瓦时，实际完成15亿千瓦时，其完成售电计划指标的完成率为（）。

A.80%；
B.125%；
C.105%；
D.100%；


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286、判断题  在“SG186工程”的营销管理中，把电力营销业务划分为4个业务领域，14个业务类，138个业务项。


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287、单项选择题  居民客户申请装表容量为12KW~16KW，收费标准为（）元。

A.280
B.850~980
C.1300~1400
D.按实收取


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288、判断题  在实际现场，低压新装流程的工单操作，均由同一个人、同一工号来完成。


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289、单项选择题  开展电力营销竞赛是为了加强电力营销管理基础建设，突出（），不断改革粗放型、分散型的营销管理办法，实现集约型、服务型的管理模式。

A.部门管理
B.流程管理
C.结果管理
D.过程管理


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290、判断题  拆除接地线时，应先拆接地端，后拆导体端。


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291、单项选择题  除坐收、走收的居民及小电力客户外其他客户缴费期限为抄表结算后或分次预结算后（）天内交清电费。

A.1
B.3
C.5
D.8


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292、单项选择题  按照无功电能表的计量结果和有功电能表的计量结果就可以计算出用电的（）。

A.功率因数
B.瞬时功率因数
C.平均功率因数
D.加权平均功率因数


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293、问答题  通过导线或电缆的电流过大会造成什么后果？


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294、单项选择题  江苏省农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。

A.99%
B.97%
C.95%
D.96%


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295、判断题  因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。


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296、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，农村到达故障现场抢修的时限为（）

A、45分钟
B、55分钟
C、80分钟
D、90分钟


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297、判断题  未经任何手续，私自向其他处所转供电源，称为违章用电


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298、问答题  客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？


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299、判断题  三相四线电能表型号的系列代号为S。


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300、判断题  供电点不同的，用电地址相同的相邻两个及以上客户允许办理并户


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