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1、填空题 妥善（），纠正银行业金融机构侵害消费者合法权益的行为是当务之急。
2、判断题 商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经上级同意，不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。（）
3、多项选择题 个人贷款采用的担保方式包括？（）
A.保证
B.抵押
C.质押
D.以上都对
4、多项选择题 电子银行的安全评估，是指金融机构在开展电子银行业务过程中，对电子银行的安全策略以及（）等方面进行的安全测试和管控能力的考察与评价。
A、内控制度
B、风险管理
C、系统安全
D、客户保护
5、单项选择题 在代收代付业务中，代收付指令的委托方是（）.
A.机构
B.账户
C.银行
D.个人
6、单项选择题 个人贷款消费者的贷款利率、贷款金额以（）为准.
A.客户经理在受理贷款申请时告知
B.客户经理在对贷款申请进行调查时告知
C.审查人员在对贷款申请进行审查时出具意见
D.借款合同约定
7、多项选择题 商业银行应当在每个季度结束后的30个工作日之内，向中国银监会及其派出机构，报送代理保险业务的报告。报告应当至少包括以下内容（）：
A、代理保险业务开展情况。
B、发生投诉及处理的相关情况。
C、与保险公司合作情况。
D、代理保险情况分析
E、内控及风险管理的变化情况。
F、其他需要报送的情况。
8、单项选择题 下列哪项不属于商业银行应及时向银监会备案的内部制度？（）
A、合规风险管理计划
B、合规政策
C、合规管理程序
D、合规指南
9、单项选择题 如投资者在认购产品时登记的有效联系方式发生变更且未及时告知或因投资者其他原因导致无法及时联系投资者，可能会影响投资者的投资决策的风险是（）.
A、认购风险
B、市场风险
C、信息传递风险
D、不可抗力风险
10、填空题 关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注优惠措施的（）。
11、单项选择题 以下不属于银行给网上支付个人消费者的风险提示内容是（）.
A.确保进行网上支付的电脑安全可靠。
B.牢记银行门户网站的网址，直接从银行网站登录。
C.选择安全、合法、真实的商户网站，不在来历不明的网站上交易和支付。
D.在网上支付时，确认链接的是银行真实网上支付页面。
12、多项选择题 消费者权益保护原则包括（）.
A、依法合规
B、诚实守信
C、公开透明
D、公平公正
E、文明规范
13、单项选择题 对于客户投诉多、设计上存在缺陷的问题保险产品，商业银行应当（），与保险公司妥善处理相关事直。
A.减少销售
B.增加销售
C.继续销售
D.主动停止销售
14、多项选择题 商业银行销售理财产品，应当加强客户（）。
A、风险提示
B、投资者教育
C、理财教育
D、理财意识
15、多项选择题 在银行外包业务中，以下做法正确的是（）。
A、银行在外包活动中建立了客户信息保密制度，并履行了告知义务；
B、银行在外包活动中遇到对客户信息安全产生重大影响的时间，向当地银监局报告；
C、银行与信用卡催收外包机构约定按照欠款回收金额提成的方式支付佣金；
D、银行持续关注催收外包机构的财务状况、人员管理、业务流程、工作情况等。
16、多项选择题 个人贷款借款人的基本条件是（）。
A.具有完全民事行为能力的中国公民或符合条件的境外自然人；
B.贷款用途明确合法；
C.信用状况良好，无重大不良信用记录；
D.具备还款意愿和还款能力。
17、多项选择题 银保产品不能简单等同于“存款”、“储蓄”等，产品收益率具有不确定性，例如（）
A、分红险的历史分红率不代表未来分红率；
B、万能险与基金类似，没有保底收益率；
C、万能险的具体结算利率会定期调整；
D、投连险与基金类似，没有保底收益率。
18、填空题 2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》（银监发[2011]22号）规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。
19、问答题 逾期还款记录是否会影响个人贷款的申请？
20、单项选择题 个人理财业务年度报告，应全面反映本年度个人理财业务的发展情况，理财计划的销售情况、（）情况，以及个人理财业务的综合收益情况等，并附年度报表。
A、投资情况、收益分配
B、行业情况、收益分配
C、投资情况、年度分配
21、多项选择题 合同的权利义务终止后，当事人应当遵循诚实信用原则，根据交易习惯履行（）等义务。
A、通知
B、协助
C、保密
D、续签
22、填空题 （）理财产品募集的资金将悉数投资于境外市场。
23、填空题 （）业务是当前我国商业银行业务量最大的一项中间业务。
24、单项选择题 （）是发卡银行将信用卡交易付款的账务记入持卡人账户的日期。
A.账单日；
B.记账日；
C.结算日；
D.交易日。
25、填空题 （）储蓄存款是存款时约定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金和利息的产品。
26、多项选择题 以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.
A、业务系统故障；
B、网点客流激增；
C、客户突发疾病；
D、干扰他人或不合理占用银行资源的行为；
E、客户投诉.
27、填空题 投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日，并应以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。
28、单项选择题 下列不属于银行在国债方面应尽的义务的是（）.
A、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行。
B、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。
C、平等对待国债投资者，保证国债投资者的平等购买权。
D、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费。
29、单项选择题 消费者向第三人转让借款合同项下债务时，必须（）.
A.经银行同意
B.书面通知银行
C.口头通知银行
D.电话通知银行
30、填空题 通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行（）服务应予以免费。
31、多项选择题 在贵金属业务中，消费者的主要义务包括（）.
A.提供真实有效的身份证件
B.交易指令一经确认、执行，不得要求变更或撤销
C.实物黄金一经交割不能退换
D.保管本人账户编号、客户编号、密码等
E.双方协议及国家法律法规所规定客户应履行的其他义务
32、多项选择题 银行卡存在被他人冒用等使用风险时，发卡银行有权根据监管政策暂时对该卡进行（）处理。
A、卡片止付
B、卡片锁定
C、账户锁定
D、账户止付
33、问答题 个人贷款发放后，是否可以将还款期限缩短并且想将原来的等额本息还款方式变更为等额本金还款方式？
34、多项选择题 银行从业人员在进行基金营销宣传时，应做到（）.
A、不做虚假、误导性宣传，不得故意遗漏关键信息。
B、不得诋毁其他基金管理人、基金托管人和基金销售机构，或者其他基金管理人募集或者管理的基金。
C、不向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，。
D、对已购买基金的消费者，定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的调仓建议。
35、单项选择题 在代收代付业务中，代收付指令的受托方是（）.
A.机构
B.公司
C.银行
D.个人
36、填空题 银行应审慎实施信用卡催收业务外包行为，在选用催收外包机构时，应经由（）审批，不得单纯按（）的方式支付佣金。
37、填空题 银保产品消费者购买一年期以上的人身保险产品，保险公司会在（）内对消费者进行投保回访。
38、单项选择题 对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失，电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄，以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件，金融机构应在事件发生后（）向中国银监会报告。
A.12小时内
B.24小时内
C.48小时内
D.60小时内
39、填空题 理财产品中，（）属于流动性最高、安全性最好，同时兼顾收益性的一种，适合对流动性要求较高的客户。
40、填空题 信用卡透支取现单日一般不超过（）元。
41、单项选择题 合规负责人的职责中，不包括（）。
A、全面协调商业银行合规风险的识别和管理
B、监督合规管理部门根据合规风险管理计划履行职责
C、定期向高级管理层提交合规风险评估报告
D、分管业务条线
42、填空题 （）是指商业银行向借款人发放的用于购买个人或家庭所需的产品或服务的贷款。
43、填空题 银行业金融机构在业务办理过程中，对可以签字的视力障碍客户提供（）工具或相应服务措施。
44、填空题 商业银行在开展理财业务时应保护消费者的合法权益。遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。
45、多项选择题 以开放型网络为媒介的电子银行系统，应合理设置和使用防火墙、防病毒软件等安全产品与技术，确保电子银行有足够的（）能力。
A.反攻击能力
B.防病毒能力
C.反洗钱能力
D.入侵防护能力
46、单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》中“教育为主”原则规定，针对不同的产品和服务种类，主动做好（），通过提升消费者金融意识和金融素质主动化解矛盾。
A、政策分析
B、市场调研
C、宣传讲解
D、意见反馈
47、单项选择题 以下关于电子银行消费者的主要权利描述不正确的是（）.
A.消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务
B.消费者可以自主选择注册电子银行的渠道种类
C.消费者注册电子银行业务后，即可享受银行提供的所有电子银行服务。
D.在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请暂停、恢复、注销电子银行业务。
48、单项选择题 （）是由各地住房公积金管理中心，以住房公积金为资金来源，委托商业银行向购买、建造、翻建、大修自有住房的住房公职金缴存人以及在职期间缴存住房公职金的离退休职工发放的专项住房贷款。
A.自营性个人住房贷款；
B.公积金个人住房贷款；
C.个人住房组合贷款；
D.个人住房消费贷款。
49、多项选择题 银行服务价格信息公示的内容必须包括（）.
A、服务项目
B、服务价格
C、币种
D、收费
50、单项选择题 按照有关规定只能在某一城市或地区内从事业务经营活动的银行业金融机构（地区性金融机构），申请开办电子银行业务或增加、变更需要审批的电子银行业务类型，应由其（）申请。
A、总行（公司）向中国银监会
B、总行（公司）向所在地中国银监会派出机构
C、法人机构向所在地中国银监会派出机构
D、法人机构向中国银监会
51、多项选择题 下列哪些项目是消费者签发汇兑凭证必须记载的事项？（）
A、表明“信汇”或“电汇”的字样；
B、无条件支付的委托；
C、确定的金额；收款人名称；汇款人名称；
D、汇入地点、汇入行名称；
E、汇出地点、汇出行名称；委托日期；汇款人签章
52、问答题 信用贷款和票据贴现的定义？
53、填空题 银行业金融机构应配合城市建设等部门做好当地无障碍工程建设，有计划、有步骤、有目标地做好无障碍设施的（）工作。
54、单项选择题 （）是在贷款期的后一时间段内每期还款额相对前一时间段内每期还款额有一个固定增加额，同一时间段内，每期还款额相等的还款方式。
A.等额本金；
B.等额本息；
C.等额递增；
D.按期付息。
55、多项选择题 对于农户小额信用（担保）贷款可以简化合并流程，按照（）模式进行管理。
A、一次核定
B、用时审核
C、随用随贷
D、余额控制
E、周转使用
F、动态调整
56、填空题 按照交易标的不同，可分为（）、（）及（）三大类。
57、问答题 在贵金属业务中，银行应向客户进行风险提示，请简述3点。
58、填空题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与（）之间、银行与（）之间的利益冲突。
59、多项选择题 银行业金融机构在制定收费服务价目时严格遵守哪些（）原则。
A、合规收费。
B、以质定价。
C、公开透明。
D、履行责任。
E、减费让利。
60、单项选择题 发卡银行应当对债务人本人及其（）进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用暴力、胁迫、恐吓或辱骂等不当催收行为。
A、担保人
B、推荐人
C、直系亲属
D、单位领导
61、填空题 《农户贷款管理办法》适用于（）的农村金融机构。
62、单项选择题 如果未来一定时期利率走稳或下调，则选择（）可减少利息支出。
A.基准贷款利率；
B.浮动贷款利率；
C.固定贷款利率；
D.住房公积金贷款利率。
63、单项选择题 银行在选用信用卡催收外包机构应当由（）审核批准。
A、本机构高管层；
B、本机构行长；
C、本机构境内总部高级管理层；
D、本机构境内总部部门负责人。
64、多项选择题 商业银行应（），引导客户理性投资与消费。
A、提供一揽子理财产品投资计划。
B、搭建个人消费合理性模型。
C、建立适合创新服务需要的客户资料档案。
D、做好客户对于创新产品和服务的适合度评估。
65、单项选择题 选择期缴产品的消费者，要注意自身收入情况是否与后续缴费时间和金额匹配，一般建议（）的消费者购买期缴保险产品。
A、收入波动较大
B、收入持续稳定
C、高收入
D、低收入
66、填空题 银行业金融机构在接受残障人士贷款申请时，应坚持公平信贷原则，为符合贷款条件，且提供相关（）的残障人士办理贷款业务。
67、多项选择题 发卡银行应按规定对其银行卡服务收费项目和收费标准进行公布，公布的渠道包括（）。
A、发卡银行官方网站
B、发卡银行营业网点
C、指定渠道
D、逐一通知消费者
68、多项选择题 定期存款逾期未支取按照（）利率计息。
A.活期存款；
B.定期存款；
C.如办理定期存款自动转存则按定期；
D.银行自行确定。
69、问答题 贷款利率调整了，采用浮动利率的贷款怎么办？
70、填空题 （）应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准，保障残疾人客户合法权益，促进社会和谐和银行业可持续发展。
71、多项选择题 支付机构有（）情形的，中国人民银行分支机构责令其限期改正，并给予警告或处1万元以上3万元以下罚款。
A、未按规定建立有关制度办法或风险管理措施的；
B、未按规定办理相关备案手续的；
C、未按规定公开披露相关事项的；
D、未按规定向客户开具发票的；
72、单项选择题 银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处（）罚款。
A、5万元以上、50万元以下；
B、5万元以上、20万元以下；
C、1倍以上、5倍以下；
D、1倍以上、3倍以下。
73、填空题 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取（）。
74、单项选择题 抵押合同终止后，当事人应按合同的约定，解除设定的（）。
A、质押权
B、抵押权
C、抵押物登记
D、贷款合同
75、多项选择题 理财产品并不等同于一般存款产品，主要风险包括（）.
A、认购风险
B、政策风险
C、流动性风险
D、赎回风险
76、单项选择题 大额取款（）以上需提前预约，且需要携带本人有效身份证件。
A.1万；
B.3万；
C.5万；
D.10万.
77、多项选择题 个人在征信活动中有（）权力。
A.知情权；
B.异议权；
C.纠错权；
D.司法救济权。
78、多项选择题 农村金融机构应当以支持农户贷款发展为基础，建立科学合理的农户贷款定期考核制度，对农户贷款的服务、管理、质量等情况进行考核，并给予一定的容忍度。主要考核指标包括但不限于（）：
A、农户贷款户数、金额（累放、累收及新增）、工作量、农户贷款占比等服务指标；
B、农户贷款到期本金回收率、利息回收率及增减变化等管理指标；
C、农户贷款不良率、不良贷款迁徙率及增减变化等质量指标；
D、农户贷款利率执行情况。
79、多项选择题 下列属于消费者在国债方面享受的主要权利的是（）.
A、自主按承销机构的报价买入卖出记账式国债。
B、将记账式国债转托管至其他机构。
C、质押储蓄国债债权获得贷款。
D、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所赋予国债持有人的其他权利。
80、填空题 在代收代付业务中，银行仅作为（）执行委托单位的收付指令，银行仅对指令执行的准确与否负责，而不对收付指令的正确与否负责。
81、单项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》“依法维权”原则规定，要本着贯彻（），构建和谐社会的方针，建立一整套合法、规范、务实的消费者维权工作体系，督促银行业金融机构将维护消费者权益工作落在实处。
A、以人为本
B、依法行政
C、服务至上
D、社会责任
82、多项选择题 根据相关规定，银行在发放个人贷款时，应当遵循（）原则。
A、依法合规；
B、审慎经营；
C、平等自愿；
D、公平诚信。
83、填空题 银行业金融机构在条件允许的情况下，应在网点设置（）或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放（），保证残障人士顺利办理业务。
84、填空题 消费者可以自主选择注册电子银行的（），如网上银行、手机银行、电话银行等。
85、多项选择题 通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于（），提升社会公众对银行业的信任和信心。
A、稳定市场环境
B、规范应诉程序
C、提高工作效率
D、健全市场机制
86、填空题 银行业金融机构网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行（），可协助残障人士联系（）提供安保服务。
87、单项选择题 商业银行在综合理财服务活动中，可以向（）销售理财计划。
A、特定目标客户群
B、所有客户群
C、有限目标客户群
88、多项选择题 为防范网上银行账户被盗用，银行应提示客户（）。
A.不要将自己的信用卡号、密码和有效期等信息透露给虚拟卖家和任何人；
B.不要相信任何通过短信、邮件、电话等方式索要账户和密码的行为；
C.不要在公共场所使用网上银行；
D.完成网银业务或中途离开时，要及时退出网银页面。
89、多项选择题 对套现的危害理解正确的是（）。
A.套现污染了社会风气；
B.套现是诈骗、洗钱案件滋生的土壤；
C.套现形成发卡行风险；
D.套现扰乱金融秩序。
90、填空题 银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循（）的原则。
91、填空题 商业银行应建立对管理人员合规绩效的考核制度。商业银行的绩效考核应体现（）的价值观念。
92、问答题 消费者办理汇兑业务享有哪些权利？
93、问答题 网上银行使用过程中的良好习惯主要有哪些？
94、多项选择题 下列关于为残疾人客户提供服务的说法正确的是（）.
A.银行应在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施
B.为视力障碍客户提供电子显示屏叫号服务或相应功能的服务措施
C.逐步实现网上在线咨询服务，并明确在线服务时间
D.网点工作人员应对支取大额现金业务的残障人士进行安全提示
95、多项选择题 在客户投诉处理工作中，银行业金融机构应做到（）.
A、善客户投诉处理机制
B、制定投诉处理工作流程
C、落实岗位责任，及时妥善解决客户投诉事项
D、积极预防合规风险和声誉风险
96、多项选择题 根据期限长短不同，贷款可分为（）。
A、短期贷款
B、中期贷款
C、长期贷款
D、超长期贷款
97、单项选择题 商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（），如实提示保险产品的特点和风险。
A.商业银行
B.第三方机构
C.保险公司
D.代理机构
98、填空题 银行业金融机构在外包活动中应当建立严格的客户信息保密制度，并依法履行（）义务。
99、填空题 （）产品在应对人身、财产等方面的意外损失的同时，也通过多样化的支付方式，向客户提供了理财的功能。
100、单项选择题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，应提高制度建设的科学性和（）。
A、实用性
B、适用性
C、效率性
D、耐用性
101、问答题 印制的信用卡申请材料文本的要素包含申请人信息、合同信息、费用信息及其他信息等，请分别列举以上四项要素所包含的内容，每项要素至少列举两项内容？
102、多项选择题 银行在为消费者办理个人贷款业务时，不可强制捆绑搭售（）.
A.理财产品
B.保险
C.基金
D.黄金
103、单项选择题 对设定的质物，在质押期届满之前，贷款人不得擅自（）。
A、拍卖
B、处分
C、变现
D、转让
104、单项选择题 对重大客户投诉事件应建立（），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。
A、处理机制
B、首问负责机制
C、快速反应机制
D、联动机制
105、填空题 银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置（）。
106、多项选择题 客户不慎遗失存单（折）/卡应该（）。
A.立刻挂失；
B.换单（折）卡；
C.报警；
D.找报社声明。
107、多项选择题 银行应采取（）这些必要措施为电子支付交易数据保密。
A、对电子支付交易数据的访问须经合理授权和确认；
B、电子支付交易数据须以安全方式保存，并防止其在公共、私人或内部网络上传输时被擅自查看或非法截取；
C、第三方获取电子支付交易数据必须符合有关法律法规的规定以及银行关于数据使用和保护的标准与控制制度；
D、对电子支付交易数据的访问均须登记，并确保该登记不被篡改。
108、填空题 （）是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。
109、单项选择题 《商业银行个人理财业务管理暂行办法》中的“日”指（），“月”指日历“月”。
A、自然日
B、工作日
110、问答题 商业银行销售人员在向客户推介和营销投资连结保险等复杂保险产品时，应当向其出具投保提示书，要求客户仔细阅读并理解。投保提示书应当至少包括哪些内容？
111、多项选择题 在银行代收代付业务中，银行的主要义务包括（）.
A.按照委托单位收付指令，执行代收代付业务
B.为代收付指令执行的准确性负责
C.为代收付指令的正确性负责
D.为消费者提供对账服务
112、多项选择题 以下所列是实心聚烯烃绝缘特点的有（）。
A.重量轻
B.耐电压性
C.机械和防潮性能好
D.加工方便
E.节省材料
113、单项选择题 商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和（），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、银行员工行为准则
B、银行员工操守守则
C、银行员工职业道德
D、银行员工操作细则
114、多项选择题 农村金融机构应当提高办贷效率，加大惠农力度，公开（）、办结时限以及廉洁操守准则、监督方式等。
A.贷款条件
B.贷款流程
C.借款人权利
D.贷款利率
E.收费标准
115、单项选择题 （）还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。
A.等额本金；
B.等额本息；
C.等额递增；
D.按期付息。
116、单项选择题 发卡银行应当提供投诉处理服务，根据信用卡产品（服务）特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序，明确投诉处理的管理部门，公开披露（）。
A、投诉处理人员
B、投诉处理渠道
C、投诉处理结果
D、投诉处理内容
117、单项选择题 （）是银行向已签署合作协议的中华人民共和国境内高等院校中的经济困难学生发放的，用于支付学杂费和生活费的人民币贷款。
A.个人信用贷款；
B.个人留学贷款；
C.个人综合消费贷款；
D.国家助学贷款。
118、填空题 贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为（）和（）两大类。
119、填空题 银行卡按发行对象分为单位卡（商务卡）、（）。
120、单项选择题 （）是人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。
A.基准贷款利率；
B.浮动贷款利率；
C.固定贷款利率；
D.混合利率。
121、填空题 商业银行应当向销售人员提供每年不少于（）的培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。
122、多项选择题 商业银行应切实承担起对网上银行客户的安全教育责任，内容应至少包括：（）
A.通过各种宣传渠道向公众明示本行正确的网上银行官方网址和呼叫中心号码；
B.在本行网站首页显著位置开设网上银行（电子银行）安全教育栏目；
C.印制并向客户配发语言通俗，形象直观的网上银行安全宣传折页或手册；
D.在网上银行使用过程中应在电脑屏幕上向用户醒目提示相关的安全注意事项等。
123、填空题 （）、（）及其派出机构对商业银行代理保险业务可以进行联合现场检查，依法对违规行为采取监管措施，追究相应责任，并给予相应处罚。
124、填空题 推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作。以“预防为先、（）、依法维权、协调处置”为原则。
125、多项选择题 在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中包括的项目有（）.
A、紧急医疗设备
B、完善营业场所
C、自助机具设备
D、网站和服务热线
126、单项选择题 支票的提示付款期限自出票日起（）日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。但中国人民银行另有规定的除外。
A、5日
B、10日
C、12日
D、15日
127、单项选择题 消费者使用银行卡过程中，应积极配合发卡银行及其合作机构按国家法律法规及相关行业规定对（）的核查。
A、消费者收入水平
B、消费者消费倾向
C、消费者身份
D、消费者资信状况
128、单项选择题 理财产品名称中含有拟投资资产名称的，拟投资该资产的比例须达到该理财产品规模的（）.
A、50%以上
B、50%（含）以上
C、60%
129、填空题 金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高，因此，从长期和根本的角度来看，（）是消费者权益保护的决定性因素。
130、填空题 商业银行经营信用卡业务，应当依法保护客户合法权益和相关信息安全。未经（），不得将相关信息用于本行信用卡业务以外的其他用途。
131、单项选择题 盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（）。
A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。
B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。
C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。
D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。
132、多项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，银行业消费者保护工作的工作原则包括以下（）。
A、预防为先
B、教育为主
C、依法维权
D、协调处置
133、单项选择题 商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。
A、客户资产管理系统
B、客户信息管理系统
C、客户财务管理系统
D、客户关系管理系统
134、单项选择题 信贷资产转让业务涉及到客户的信息保护问题，以下说法正确的是（）。
A、信贷资产转出方只有征得借款人同意后才能转让；
B、信贷资产转出方应当在原先的借款合同中进行约定；
C、信贷资产转出方通知借款人即可；
D、信贷资产转出方应当征得借款人同意，但也可以在原先借款合同中另作约定。
135、多项选择题 商业银行开展以下个人理财业务，应向中国银行业监督管理委员会申请批准（）.
A、保证收益理财计划；
B、为开展个人理财业务而设计的具有保证收益性质的新的投资性产品；
C、需经中国银行业监督管理委员会批准的其他个人理财业务。
D、理财产品的名称
136、填空题 银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理（）产品。
137、多项选择题 在银行代收代付业务中，消费者的主要义务包括（）.
A.在银行开立结算账户
B.向银行提供个人资料和账户信息
C.确保账户正确、状态正常、资金足额
D.确保代收代付业务准确执行
138、多项选择题 银行业金融机构应对已签约开立的（）账户免收年费和账户管理费。
A、退休金
B、医保
C、住房公积金
D、代发工资
E、低保
139、多项选择题 在未提供客观证据的情况下，以下理财产品宣传销售文本用词不当的是（）。
A、中低风险
B、业绩优良
C、位居前列
D、行业第一
140、多项选择题 消费者可通过银行的哪些业务渠道查询本人储蓄账户变动情况？（）
A、营业网点
B、ATM机
C、电子银行
D、客服热线等
141、多项选择题 办理个人贷款需提供（）。
A.借款人和配偶的有效身份证件；
B.借款人和配偶的户口证明或有效居留身份证明；
C.借款人婚姻状况证明；
D.借款人和配偶的收入证明。
142、多项选择题 整存整取定期储蓄如遇中央银行调整利率，银行会跟着调整吗？（）。
A.利息按存入日挂牌公告的相应期限档次利率计算，存续期如遇利率调整，不分段计息；
B.在利率上升周期，一般建议客户先存较短期限的整存整取，待利率升高了，再存较长期限的定期；
C.在降息周期，可以直接选择较长期限的定期存款，以锁定利息收益；
D.如遇利率调整，分段计息。
143、多项选择题 客户在购买理财产品时，应先了解自身的（）等。
A.财务状况；
B.风险偏好；
C.风险承受能力；
D.收益、流动性需求。
144、多项选择题 银行在营销代理保险产品时要做到（）.
A、在宣传时应当全面介绍保险产品，尤其是其保障功能、保险利益的产生基础，并进行风险和费用提示。
B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司。
C、在宣传内容上可以出现“银行理财新业务”的字样。
D、可以将保险产品的利益与银行存款收益、国债收益等进行片面类比。
145、单项选择题 商业银行可能于提前终止日视市场情况或在投资期限内根据约定提前终止本理财产品导致的风险是（）.
A、市场风险
B、流动性风险
C、不可抗力风险
D、再投资提前终止风险
146、问答题 银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时，应当如何处理及赔偿？
147、多项选择题 销售人员从事理财产品销售活动，应当遵循以下原则（）：
A、勤勉尽职原则。
B、诚实守信原则。
C、充分告知原则
D、公平对待客户原则。
E、专业胜任原则。
148、单项选择题 银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的（）个月内（含）本行对账单的收费。
A.3
B.6
C.12
D.24
149、填空题 信贷业务工作人员因调离或轮岗需要移交原贷款的，接交人不愿接交的应当在（）内提出并说明理由.
150、多项选择题 以下对人民币个人通知存款说法正确的是（）。
A.灵活性略逊于活期储蓄存款，起存金额也比其他存款产品高，比较适合那些拥有大额暂时闲置资金、存取较频繁的客户；
B.按储户提前通知的期限长短划分为一天和七天通知存款两个品种；
C.外币个人通知存款只办理七天通知存款；
D.一天通知存款可不必提前通知约定支取存款；七天通知存款必须提前七天通知约定支取存款。
151、单项选择题 由消费者专属的财富顾问根据消费者的理财目标、风险偏好及家庭财务等情况为消费者量身定制综合财务规划和多元化的资产组合建议，并定期检视理财规划策略和资产组合配置，报告投资理财损益状况，探讨市场变化，协助消费者稳健管理财富的服务是（）.
A、个人财务管理服务
B、私人银行顾问咨询服务
C、私人银行增值服务
D、个人跨境金融咨询与服务
152、填空题 商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过（）明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。
153、填空题 银行消费者的（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。
154、单项选择题 对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对（）进行债务催收。
A、消费者本人
B、消费者本人及担保人
C、消费者的直系亲属
D、消费者所在单位负责人
155、填空题 对实行市场调节价的收费项目，应在每次制定或调整价格前向（）公示，充分征询（）意见后纳入收费价目名录并（），严格按照公布的收费价目名录收费。
156、多项选择题 商业银行对理财产品进行风险评级的应当包括以下因素（）。
A、理财产品投资范围、投资资产和投资比例
B、理财产品期限、成本、收益测算
C、本行开发设计的同类理财产品过往业绩
D、他行开发设计的同类理财产品过往野菊
157、填空题 外资金融机构的电子银行业务运营系统和业务处理服务器设置在境外时，应在中华人民共和国境内设置可以记录和保存业务交易数据的设施设备，能够满足金融监管部门（）的要求，在出现法律纠纷时，能够满足中国司法机构调查取证的要求。
158、填空题 消费者应当充分了解基金定期定额投资和（）等储蓄存款的区别。定期定额投资是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益，也可能遭受损失。
159、填空题 在地面比较光滑的营业大厅里，为防止客户滑倒应该明确告示“小心地滑”，这体现的是消费者安全权的（）方面。
160、多项选择题 关于消费者购买基金的资金，以下说法正确的是（）.
A、资金须为本人合法拥有的资产。
B、资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定。
C、资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。
D、资金可以来源于消费贷款。
161、多项选择题 为确保登录网上银行的电脑安全可靠，消费者应养成以下（）好习惯.
A.定期更新杀毒软件。
B.及时下载补丁程序。
C.不打开邮件中的链接。
D.不在网吧等公共场所使用网上银行。
162、多项选择题 商业银行个人理财业务人员应满足以下资格要求（）.
A、对个人理财业务活动相关法律法规、行政规章和监管要求等，有充分的了解和认识；
B、遵守监管部门和商业银行制定的个人理财业务人员职业道德标准或守则；
C、掌握所推介产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的特性，并对有关产品市场有所认识和理解；
D、具备相应的学历水平和工作经验；
E、具备相关监管部门要求的行业资格；
F、具备中国银行业监督管理委员会要求的其他资格条件。
163、填空题 证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金，俗称（）。
164、填空题 商业银行不得通过（）、（）渠道对具体理财产品进行宣传.
165、多项选择题 银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令。但对于以下（）情况，银行不承担任何责任.
A.银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误；
B.消费者账户余额或信用额度不足；
C.消费者账户资金被依法冻结或扣划；
D.消费者未能按照银行有关业务规定正确操作；
E.消费者的行为出于欺诈等恶意目的；
F.不可抗力或其他不属于银行过失的原因
166、单项选择题 “银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。
A、合规经营
B、分类定价
C、科学管理
D、有偿服务
167、填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消费者（），有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。
168、多项选择题 银行在国债方面需要尽到的义务包括（）.
A、按照国债发行有关规定参加储蓄国债发行。
B、在获得的发行额度内向投资者进行销售，做好销售组织工作，维护国债信誉；进行国债发行促销宣传，公示国债销售网点地址及联系电话，在销售网点设置国债的明显标识、配备宣传材料及现场咨询人员。
C、做好储蓄国债到期兑付和提前兑取工作，保证投资者按时足额收到储蓄国债还本付息资金。
D、制定储蓄国债内部管理规章制度，明确部门分工和岗位职责，规范业务操作，建立风险防范机制，保证国债宣传促销和相关工作人员培训方面的投入。
169、多项选择题 金融机构向中国银监会或其派出机构申请开办电子银行业务，应提交以下哪些文件、资料（）
A、由金融机构法定代表人签署的开办电子银行业务的申请报告；
B、拟申请的电子银行业务类型及拟开展的业务种类；
C、电子银行业务发展规划；
D、电子银行安全评估报告.
170、填空题 （）是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷款。
171、多项选择题 以下符合制定收费服务价目以质定价原则的正确描述是（）。
A、不得对未给客户增强实质性体验的产品和服务收取费用
B、不得对未给客户带来实质性收益的产品和服务收取费用
C、不得对未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用
D、不得对未给客户提供实质性服务的产品和服务收取费用
172、单项选择题 银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，这体现了银行从业人员的什么行为规范（）。
A.自觉保密
B.交易信息公开
C.妥善处理客户要求
D.保护消费者信息
173、填空题 （）是我国银行卡发展初期的特殊产品。
174、填空题 除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外，商业银行服务价格实行（）。
175、多项选择题 目前，银行业金融机构为银行消费者免除的人民币个人账户服务收费包括（）.
A、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。
B、密码修改手续费和密码重置手续费。
C、ATM机跨行取款手续费。
D、通过本行柜台、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。
E、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
176、多项选择题 借款人具有如下哪些义务？（）
A、将债务全部或部分转让给第三人的，不需取得贷款人的同意。
B、应当按借款合同约定及时清偿贷款本息。
C、应当接受贷款人对其使用信贷资金情况和有关生产经营、财务活动的监督。
D、有危及贷款人债权安全情况时，应当及时通知贷款人，同时采取保全措施。
177、填空题 银行卡按信息载体分为磁条卡、芯片（IC）卡、（）。
178、问答题 根据《储蓄管理条例》，储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章后，储户和储蓄机构办理挂失业务时需遵守哪些规定？
179、多项选择题 信用卡在ATM查询时，往往画面出现以下余额（）。
A.账户余额，即交易已入账的资金；
B.可用余额，即信用额度+存款余额-已入账的交易金额-已授权尚未入账的金额；
C.现金额度，即可取现或转账的额度；
D.累计交易额，即一段交易期间累计成交的金额。
180、单项选择题 某银行在消费者高先生申请贷款时，要求其必须先在该行存入30万元，否则不予贷款。高先生可以什么为由向银监会投诉该银行（）.
A.以贷转存
B.存贷挂钩
C.借贷搭售
D.转嫁成本
181、单项选择题 定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（）个月的，按支取日活期利率计息.
A、三
B、五
C、六
D、八
182、填空题 定活两便储蓄存款起存金额为（）元。
183、单项选择题 如果未来一定时期利率上升，则选择（）可减少利息支出。
A.基准贷款利率；
B.浮动贷款利率；
C.固定贷款利率；
D.住房公积金贷款利率。
184、单项选择题 为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失，在发卡系统中对制成卡均处于（）状态。
A.激活；
B.冻结；
C.正常；
D.启用。
185、单项选择题 在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务？（）
A.在银行开立结算账户
B.向银行提供个人资料和账户信息
C.确保账户正确、状态正常、资金足额
D.向银行支付代收代付手续费
186、填空题 消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利是银行消费者的（）的表现。
187、单项选择题 以下哪项不是基金消费者的主要义务（）.
A、向销售机构定期汇报基金投资的收益。
B、消费者资金须为本人合法拥有的资产，资金的来源和用途应符合国家有关法律法规的规定，资金未被设置任何可能涉及第三方权利主张的限制或瑕疵。
C、消费者姓名、身份证件类型及号码、借记卡号及其账户信息等相关资料发生变更时，应及时前往营业网点办理变更手续。
D、确保提供和填写的资料真实、合法、有效。
188、多项选择题 在贵金属业务中，消费者的主要权利包括（）.
A.了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息
B.了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等
C.选择贵金属投资种类及投资方式
D.自主决定买卖时机，获得收益或承担损失
189、单项选择题 银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
A、监管机构
B、上级行
C、银行业协会
D、客服中心
190、填空题 银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处（）以上，（）以下罚款。
191、填空题 （）是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。
192、填空题 储蓄消费者有权自己选择存款种类、（）、金额。
193、多项选择题 银行给电话银行消费者的风险提示包括以下（）方面。
A.牢记银行客户服务专用电话号码，直接拨打银行客服电话办理电话银行业务。
B.根据自身实际需要对交易限额进行控制。
C.注意清除使用电话银行后手机或电话留下的痕迹。
D.尽可能选择绑定电话（手机）号码对外转账的模式。
194、填空题 （）储蓄存款是存款时不约定存期，一次性存入本金，可随时一次性支取本金和利息的产品。
195、填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（）”。
196、单项选择题 记账式国债主要存在（）风险.
A、流动性
B、市场
C、系统
D、信用
197、多项选择题 以下哪几项人民币个人账户服务费未免除。（）
A、ATM机跨行取款和汇款手续费
B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费
C、短信服务费
D、通密码修改手续费和密码重置手续费
198、填空题 对于完善消费者的保护框架，应当争取主动将消费者保护工作起始点前移至（）环节，确保银行业金融机构的新产品或新服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的因素，最大程度减少纠纷的发生。
199、多项选择题 商业银行在开展电子资金转移与支付业务过程中，应不断加强客户信息安全的内部控制与管理。未经客户对本机构授权，不得直接或间接将（）提供给第三方机构。
A、客户名称
B、证件类型及证件号码
C、手机号码及固定电话号码
D、通信地址及其他客户敏感信息
200、填空题 银行服务收费包括政府指导价的收费项目和（）的收费项目。
201、填空题 银行业金融机构接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（）报告。
202、单项选择题 （）是对购买汽车的借款人发放的人民币贷款，所购买的汽车不包括经营用车、工程车等。
A.个人汽车贷款；
B.个人融资贷款；
C.个人综合消费贷款；
D.个人信用贷款。
203、多项选择题 个人住房贷款借款人还款能力包括（）两个方面。
A.流动性；
B.偿付能力；
C.个人综合授信；
D.个人信用状况。
204、单项选择题 商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级，制定风险管控措施，进行分级审核批准。理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，（），并可根据实际情况进一步细分。
A、由低到高至少包括三个等级
B、由低到高至少包括四个等级
C、由低到高至少包括五个等级
205、多项选择题 在贵金属业务中，银行的主要义务包括（）.
A.审核代理企业资质
B.保证交易系统的安全、稳定，防范系统风险；确保客户基本信息、账户和资产的安全保密性
C.具备完善的内控管理制度，配备熟悉贵金属业务并经培训合格上岗的业务人员。
D.履行详尽告知义务E.开办实物贵金属买卖的银行网点必须配备专业的贵金属鉴定设备和完善的安全保卫及防护、监控设施F.双方协议及国家法律法规所规定银行应履行的其他义务
206、多项选择题 发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）、（）、（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。
A、当地监管机构
B、上级行
C、政府职能部门
D、银行业协会
207、填空题 银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时，应为听力障碍客户提供（）或相应功能的服务措施。
208、填空题 非保本浮动收益理财产品的风险揭示应当至少包含以下内容：本理财产品（），并根据理财产品风险评级提示客户可能会因市场变动而蒙受损失的程度，以及需要充分认识投资风险，谨慎投资等内容。
209、多项选择题 下列属于商业银行在国债方面享受的主要权利的是（）.
A、按照国债发行通知等有关文件规定，获取国债发行手续费。
B、对储蓄国债发行条件、发行方式和管理办法向国债主管部门提出意见和建议。
C、法律、行政法规及财政部、中国人民银行的相关规定所赋予国债承销机构的其他权利。
D、选择消费者销售国债。
210、问答题 个人贷款利率执行方式有几种？
211、填空题 （）是银行消费者作为消费主体享有的首要的必不可少的基本权利。
212、多项选择题 抵押期间，未经贷款人同意，抵押人不得将抵押物（）。
A、再次抵押
B、变卖
C、转让
D、出租
E、馈赠
213、问答题 简要列明五项理财产品涉及的主要风险.
214、单项选择题 储蓄机构违反国家有关规定，侵犯储户（），造成损失的，应当依法承担赔偿责任。
A、储蓄利益
B、储蓄权益
C、存款收益
D、合法权益
215、多项选择题 为避免损坏银行卡磁条而影响消费者的正常使用，不要将卡片与哪些物品放在一起？（）
A.手机
B.磁卡
C.钥匙
D.以上答案都对
216、填空题 （）是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。
217、填空题 XO系列电梯的消防电源是（）。
218、多项选择题 发卡银行履行消费者身份识别义务的重要规定具体包括（）。
A、亲访客户
B、亲见客户签名
C、亲见客户身份证件原件及资信证明原件
D、亲见客户身份证件原件、复印件及资信证明原件、复印件
219、填空题 服务收费应合乎质价相符原则，不得对未给客户提供（）、未给客户带来（）、未给客户提升实质性效率的产品和服务收取费用。
220、问答题 开展消费者权益保护工作，要制定系统的宣传工作规划，将宣传工作持续化、常态化。宣传工作可采取哪些方式展开？
221、单项选择题 银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（）制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。
A、现金激励。
B、奖优罚劣。
C、持续培训。
D、24小时监控。
222、多项选择题 关于保管箱业务，以下说法错误的是（）.
A.保管箱业务属于代保管业务
B.保管箱业务属于银行中间业务
C.银行必须对客户存入物品进行验收
D.在任何情况下，银行都无权要求检查客户保管箱
223、多项选择题 贷款人拥有以下哪些权利？（）
A、要求借款人提供与借款有关的资料。
B、根据借款人的条件，决定贷与不贷、贷款金额、期限和利率等。
C、借款人未能履行借款合同规定义务的，贷款人有权依合同约定要求借款人提前归还贷款或停止支付借款人尚未使用的贷款。
D、在贷款将受或已受损失时，可不依据合同规定，采取使贷款免受损失的措施。
224、填空题 商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应当至少保存（）年备查。
225、多项选择题 客户可以通过（）等多种方式，得到银行提供的24小时多层次、多渠道的全天候服务，真正体会的银行服务的高效、方便和快捷。
A.自助银行；
B.电话银行；
C.手机银行；
D.网上银行。
226、单项选择题 金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。
A.金融宣传
B.金融宣传教育
C.金融教育进课堂
D.早期的金融教育
227、填空题 商业银行开展金融创新活动，应遵守职业道德标准和专业操守，完整履行尽职义务，充分维护金融消费者和（）利益。
228、单项选择题 下列不属于消费者在国债方面享有的权利的是（）.
A、将记账式国债转托管至其他机构。
B、质押储蓄国债债权获得贷款。
C、自主选择国债承销团成员购买国债。
D、办理提前兑付等业务时，向承办机构缴纳相关手续费。
229、单项选择题 客户在银行办理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权登记费共计430元，银行违反了（）的规定。
A、不得借贷搭售。
B、不得以贷转存。
C、不得以贷收费。
D、不得转嫁成本。
230、填空题 在国债业务中，消费者在付息日按照国债发行文件的规定利率（）获得利息.
231、多项选择题 商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理（）的利益冲突。
A、银行与监管机构之间。
B、银行与客户之间。
C、银行与第三方服务提供者之间。
D、银行与自律组织之间。
232、多项选择题 汇出国外汇款种类包括（）。
A.电汇；
B.信汇；
C.票汇；
D.汇款直通车。
233、填空题 银行业金融机构在制定收费服务价目时应严格遵守合规收费、以质定价、公开透明、（）原则。
234、多项选择题 在进行金融创新时，商业银行应（）。
A、结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统。
B、有效整合客户信息。
C、通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务。
D、不断提升客户服务水平，提高客户满意度。E、保障金融消费者的合法权益
235、单项选择题 会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。针对残障人士制定（）应急预案或应急处理措施。
A.信贷业务
B.柜面业务
C.理财业务
D.代理保险业务
236、问答题 为什么信用卡账户中的存款不计付利息？
237、填空题 理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户（），投资须谨慎。
238、多项选择题 保管箱可存放的物品包括（）
A.贵重物品
B.有价证券
C.文件资料
D.名贵香水
239、多项选择题 留学贷款借款人可以是（）。
A.留学人员本人；
B.留学人员配偶；
C.留学人员父母；
D.留学人员兄妹。
240、多项选择题 理财产品销售文件应当包含专页客户权益须知，客户权益须知应当至少包括以下内容（）.
A.客户办理理财产品的流程；
B.客户风险承受能力评估流程、评级具体含义以及适合购买的理财产品等相关内容；
C.商业银行向客户进行信息披露的方式、渠道和频率等；
D.客户向商业银行投诉的方式和程序；
E.商业银行联络方式及其他需要向客户说明的内容。
241、多项选择题 商业银行和保险公司应当按照监管部门有关规定，对商业银行代理保险业务销售人员和保险公司银保专管员进行（）教育。
A、法律法规
B、财务结算
C、业务知识培训
D、职业道德
242、多项选择题 以下不属于服务突发事件应急处理原则的是（）.
A、快速有效
B、及时报告
C、保护消费者和员工生命财产安全
D、保护金融机构权益
E、避免媒体报道
243、单项选择题 银行在营销银保产品过程中以下行为正确的是（）
A、隐瞒与保险合同有关的重要情况；
B、给予或者承诺给予投保人保险合同约定以外的利益；
C、建立代理保险销售人员持证上岗制度；
D、挪用、截留、侵占保险费或者保险金。
244、单项选择题 根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》，银行业监管机构和金融机构的应诉程序的设置原则应依照（）的层级设置顺序而定。
A、“先监管后机构，先基层后总部”
B、“先机构后监管，先基层后总部”
C、“先机构后监管，先总部后基层”
D、“先监管后机构，先总部后基层”
245、单项选择题 商业银行不得向客户提供与其真实需求和（）不相符合的产品和服务。
A、损失承受能力
B、风险承受能力
C、专业知识能力
D、专业相关程度
246、单项选择题 商业银行分支机构理财产品销售部门负责人或经授权的业务主管人员应当（）对已完成的客户风险承受能力评估书进行审核。
A、定期
B、不定期
C、三个月
D、每月
247、单项选择题 商业银行应采取有效措施切实保障客户信息安全，加强电子资金转移和支付环节的身份识别管理。从客户银行账户扣划资金时，原则上应由账户所在银行完成电子资金转移与支付交易的（）。
A、安全保护
B、安全认证
C、信息安全
D、身份认证
248、多项选择题 以下哪些属于银行提供的个人外汇业务？（）
A、国际电汇汇款
B、国际票汇
C、代理西联汇款
D、外汇买卖
249、单项选择题 有残障人士窗口的银行网点应安放键盘式密码输入器，便于（）客户使用。
A.听力障碍
B.视力障碍
C.肢体障碍
D.书写障碍
250、多项选择题 发卡银行应当对债务人本人及其担保人进行催收，不得对与债务无关的第三人进行催收，不得采用（）等不当催收行为。
A、威胁
B、恐吓
C、辱骂
D、胁迫
E、暴力
251、多项选择题 经贷款人同意，个人贷款可以展期，相关规则包括哪些。（）
A、一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计不得超过原贷款期限。
B、一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过该贷款品种规定的最长贷款期限。
C、一年以内（含）的个人贷款，展期期限累计可以超过原贷款期限。
D、一年以上的个人贷款，展期期限累计与原贷款期限相加，可以超过该贷款品种规定的最长贷款期限。
252、单项选择题 理财产品名称中含有拟投资资产名称的，拟投资该资产的比例须达到该理财产品规模的（）.
A、50%以上
B、50%（含）以上
C、60%
253、多项选择题 《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，工作宗旨是以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持（）等相关服务要求。
A、以人为本
B、依法行政
C、服务至上
D、社会责任
254、多项选择题 消费者有权通过银行的哪些渠道，查询本人储蓄账户变动情况？（）
A.营业网点
B.ATM
C.电子银行
D.客服热线
255、填空题 （）是指借款人以未到期权利凭证作质押，从贷款银行取得一定金额并按期归还贷款本息的一种个人贷款。
256、填空题 电子银行业务消费者应按照（）的原则设置和保管自设密码。
257、多项选择题 商业银行应按照有关法律法规要求，高度重视客户信息安全与保密工作，开展电子资金转移与支付业务时，严格执行《电子银行业务管理办法》等相关规章制度。其中：相关电子资金转移和支付业务使用电子设备包括但不限于（）。
A、计算机
B、手机、电话、掌上电脑
C、电视
D、自助终端
258、多项选择题 纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（）的人员组织实施。
A、高技术
B、懂业务
C、高素质
D、有经验
259、填空题 银行基金销售人员应当取得（）业务资格。
260、多项选择题 对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行有权对其进行催收的相关人员包括（）。
A、消费者本人
B、担保人
C、消费者的直系亲属
D、消费者所在单位负责人
261、填空题 （）业务是指银行根据个人客户取得抵质押、保证、信用的综合信用情况对个人贷款客户确定最高授信额度，在不超过授信有效期和可用额度的条件下，借款人可一次授信，多次向贷款银行申请具有明确用途的个人贷款业务。
262、单项选择题 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。（）未进行风险承受能力评估或发生可能影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银行完成风险承受能力评估，评估结果应当由客户签名确认。
A、超过半年
B、超过一年
C、超过两年
263、问答题 如何理解银行理财业务“卖者有责，买者自负”原则？
264、填空题 妥善保管银行卡及密码，卡片不得（）。
265、填空题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要切实承担（），加大对消费者金融教育和保护工作的资源投入。
266、填空题 储蓄国债又分为电子式国债和（）。
267、多项选择题 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，要面向全社会开展金融知识（）。
A、普及
B、传播
C、宣传
D、教育
268、填空题 银行业监管工作是以服务广大公众、保护银行业消费者合法权益为目标，以确保银行业的安全、（）为己任。
269、多项选择题 个人贷款利率执行方式有（）。
A.基准贷款利率；
B.浮动贷款利率；
C.固定贷款利率；
D.混合利率。
270、填空题 消费者有权获得价格合理、（）的个贷服务，有权拒绝银行就未提供实质性服务的产品和服务收取费用。
271、多项选择题 商业银行在开展代理保险业务时，应当遵守以下规定（）。
A、不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售，不得将保险产品收益与上述产品简单类比，不得夸大保险产品收益。
B、向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，如实提示保险产品的特点和风险。
C、如实向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项。
D、不得以中奖、抽奖、回扣或者送实物、保险等方式进行误导销售。
E、法律法规和监管机构规定的其他事项。
272、填空题 信用卡境内ATM取现，如属于客户溢交款，取现单日一般不超过（）元。
273、填空题 贷款人以合法方式筹集的资金自主发放，风险由贷款人承担，并由贷款人收回本金和利息的贷款种类为（）。
274、填空题 银行业金融机构应当考虑残疾人客户的具体困难，为其提供更加细致和人性化的服务。有条件的营业网点应当开设（）为其提供服务便利。
275、填空题 贷款系指贷款人对借款人提供的并按约定的（）和（）还本付息的货币资金。
276、填空题 根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人的（）免收透支利息，取现、转账交易不免息。
277、填空题 银行服务价格信息公示内容应至少包括：服务项目、服务价格、（）。
278、单项选择题 农村金融机构贷后管理中应当着重排查防范假名、冒名、借名贷款，包括建立贷款本息独立对账制度、不定期重点检（抽）查制度以及至（）的全面交叉核查制度。
A、至少一年一次
B、至少两年一次
C、至少一年两次
279、单项选择题 银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务，向消费者进行充分的信息披露和风险揭示，这体现了银行对消费者的哪方面的义务（）。
A.遵守相关法律
B.交易信息公开
C.妥善处理客户要求
D.交易有凭有据
280、多项选择题 对银行业金融机构的投诉处理工作人员的要求包括（）.
A、充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定
B、熟悉金融产品与金融服务情况
C、掌握本机构有关规章制度与业务流程
D、有心理学专业背景
281、多项选择题 以下哪项是开展基金业务时银行的主要义务（）
A、建立完善的基金份额持有人账户和资金账户管理制度。
B、建立基金份额持有人资金的存取程序和授权审批制度。
C、银行在销售基金和相关产品的过程中，应坚持投资人利益优先原则，注重根据投资人的风险承受能力销售不同风险等级的产品，把适合的产品销售给适合的基金投资人。
D、基金管理人暂停或者开放申购、赎回等业务的，银行应当通过相关渠道公告具体原因和。
282、多项选择题 为了规范商业银行代理保险业务的经营行为，保护保险消费者的合法权益，促进商业银行代理保险业务持续健康发展，根据（）等法律、行政法规及规章，制定本指引。
A、《中华人民共和国保险法》
B、《中华人民共和国商业银行法》
C、《中华人民共和国银行业监督管理法》
D、《中华人民共和国中国人民银行法》
283、问答题 简述加强公众网上银行安全教育的内容。
284、多项选择题 银行为个人客户提供的服务项目包括（）等十大类。
A、人民币结算业务
B、代理业务
C、银行卡业务
D、电子银行业务
285、单项选择题 商业银行对电子银行业务处理系统、授权管理系统、数据备份系统的总体设计开发，以及其他涉及机密数据管理与传递环节的系统进行外包时，应经过商业银行（）批准，并应在业务外包实施前向中国银监会报告
A.董事会或者法人代表
B.行长办公会议
C.风险管理分管领导
D.信息科技分管领导
286、多项选择题 商业银行对理财产品进行风险评级的依据应当包括但不限于以下因素（）.
A、理财产品投资范围、投资资产和投资比例；
B、理财产品期限、成本、收益测算；
C、本行开发设计的同类理财产品过往业绩；
D、理财产品运营过程中存在的各类风险。
E、会计核算流程
287、多项选择题 金融机构开办电子银行业务后，有下列情形之一的，应立即组织安全评估（）
A、由于安全漏洞导致系统被攻击瘫痪，修复运行的；
B、电子银行系统进行重大更新或升级后，出现系统意外停机12小时以上的；
C、电子银行关键设备与设施更换后，出现重大事故修复后仍不能保持连续不间断运行的；
D、基于电子银行安全管理需要立即评估的。
288、填空题 消费者遗忘借记卡的（），应及时向发卡银行办理挂失。
289、填空题 服务价格应遵循公开透明原则，各项服务必须（），充分履行（），确保客户了解充分信息，自主选择。
290、多项选择题 借款人到期不能偿还贷款本息的，贷款人具有哪些权利？（）
A、依法处理其抵押物
B、依法处理其质物
C、要求保证人承担偿还本息的连带责任
D、上调贷款利率
291、问答题 简述商业银行开展金融创新活动，如何做到“认识你的客户”？
292、填空题 银行业金融机构在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供（）或（）服务，客户签字除外。
293、多项选择题 借记卡基本功能包括：储蓄账户管理功能、消费支付功能、转账结算功能、（）和境外支付功能。
A.投资理财；
B.代收代付；
C.网上银行；
D.自助服务。
294、多项选择题 保险公司委托商业银行销售的保险产品，保单封面主体部分应当以显著的字体印有（）或（）字样、（）等内容，保险合同中应当包含保险条款及其他合同要件。
A.保险单
B.保险合同
C.保险公司名称
D.保险内容
295、多项选择题 为方便客户缴纳水费、电费、煤气费等，银行提供了多种缴费方式，包括（）等。
A.网点现金缴费；
B.自助设备缴费；
C.委托企业批量代扣缴费；
D.银行卡柜面转账缴费。
296、填空题 消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经（）核准。
297、多项选择题 以下对定活两便储蓄存款说法正确的是（）。
A.存期不满3个月的，按实际天数计付活期利息；
B.存期（含）3个月以上，不满半年的，按支取日整存整取定期存款3个月存款利率打六折计息；
C.存期（含）半年以上，不满一年的，按支取日整存整取定期存款半年期存款利率打六折计息；
D.存期一年（含）以上的，无论存期多长，整个存期一律按支取日整存整取定期存款一年期存款利率打六折计息。
298、填空题 银行卡是指由商业银行向社会发行的具有支付信用、现金存取、转账收付和消费等全部或部分功能的（），包括借记卡和信用卡。
299、多项选择题 有下列哪些情形的个人贷款，经贷款人同意可以采取借款人自主支付方式。（）
A、借款人无法事先确定具体交易对象且金额不超过五十万元人民币的。
B、借款人交易对象不具备条件有效使用非现金结算方式的。
C、贷款资金用于生产经营且金额不超过五十万元人民币的。
D、法律法规规定的其他情形的。
300、多项选择题 电子银行业务运行应急计划的评估，应至少包括以下内容（）
A、电子银行应急制度建设与执行情况；
B、电子银行应急设施设备配备情况；
C、定期、持续性检测与演练情况；
D、应对意外事故或外部攻击的能力。
