用电营销考试：用电营销考试微信做题（最新版）

时间:2019-09-13 14:38:09

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1、判断题  资料保管期限分：①永久保存；②长期保存；③限年度保存。


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2、判断题  电能表计度器的作用是累计转盘的转数，以显示测定的电能。


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3、判断题  新变压器并入系统之间必须进行核相。


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4、多项选择题  客户申请开具电费增值税发票的，经审核其提供的（）等资料无误后，从申请当月起给予开具电费增值税发票。

A.税务登记证副本及复印件
B.银行开户名称
C.开户银行和账号
D.电费发票
E.缴费卡


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5、问答题  用户在电网高峰负荷时的功率因数达不到当地供电企业规定时应如何处理？


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6、判断题  工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。


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7、判断题  供规规定：对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。


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8、问答题  触电类型有哪些？


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9、单项选择题  用电检查人员到用电客户进行现场检查时，检查人员不得少于（）。

A.两名
B.三名
C.四名
D.五名


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10、多项选择题  计费电量并不是仅仅是抄见电量，还要考虑（）等因素。

A.线路损耗
B.变压器损耗费
C.退补电量
D.转供电量
E.分表电量


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11、单项选择题  某仪表准确度等级是0.5级，指的是（）。

A.绝对误差最大超过0.5
B.相对误差最大超过0.5
C.绝对误差最大不超过0.5%
D.相对误差最大不超过0.5%


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12、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要珍重与客户的合作关系，不任意违约，不制假售假，并做到（）。

A、互敬、互让、互谅、互利
B、互帮、互让、互惠、互利
C、互帮、互让、互惠、互利
D、互帮、互让、互谅、互利


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13、问答题  销户业务业务办理的要求有哪些？


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14、单项选择题  供电所在接到居民客户家用电器损坏投诉后，应告知居民客户保持家用电器损坏原状，供电所应在（）内派员赴现场进行调查核实。

A.2天
B.1个工作日
C.7天
D.24小时


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15、问答题  电表报IC03如何处理？


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16、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定供电方案答复期限，居民客户不超过（）个工作日。

A.2
B.3
C.5
D.7


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17、问答题  为何无功电能表不能反相序运行？如何纠正？


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18、问答题  《供电营业职工文明服务行为规范》中对男职工的头发有什么要求？


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19、问答题  目前新疆现有的电价分类有哪些？


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20、判断题  基本电费以月计算，但事故停电、检修停电、计划限电扣减基本电费。


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21、判断题  供电企业计算电费违约金时应将已计算的电费违约金数额纳入欠费基数再次计算违约金。


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22、问答题  供电企业可以拒绝或暂缓办理的用电申请有哪些？


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23、单项选择题  国家电网公司2005年供电服务承诺，提供24小时电力故障报修服务，要求在正常天气条件下，城市到达故障现场抢修的时限为（）

A、40分钟
B、45分钟
C、50分钟
D、55分钟


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24、填空题  对临时电源用户，供电企业发给（），应放置于（），便于核查。


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25、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的移表费是（）元。

A.20
B.50
C.80
D.100


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26、填空题  具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应时要首先（），然后报出（单位（）名称）


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27、问答题  计量表尾线烧断应如何处理？


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28、问答题  《合同法》对交付电费有何规定？


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29、判断题  私自迁移、更改和擅自操作供电企业的电能计量装置按窃电行为处理。


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30、判断题  在营销应用系统工单操作时，IE浏览器跳出窗口阻止程序应禁止。


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31、单项选择题  窃电数额较大或情节严重的，供电企业应提请（）追究刑事责任。

A.司法机关；
B.公安机关；
C.法院；
D.检察院。


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32、单项选择题  来源:91考试网 91exam.org《供电营业职工文明服务行为规范》规定电话服务应做到（）。

A、及时、方便、高效
B、畅通、及时、高效
C、畅通、方便、及时
D、畅通、方便、高效


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33、判断题  因电力运行事故给用户或者第三人造成损害的供电企业应当依照规定承担赔偿责任。


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34、单项选择题  供电职工应具有强烈的职业责任心和事业感，发扬团队精神，维护整体形象，（）之间相互尊重，密切配合，团结协作。

A、企业、上下工序、员工
B、部门、上下工序、领导
C、企业、领导、员工
D、部门、上下工序、员工


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35、填空题  间日疟原虫属于原生动物门（）纲。它寄生于人体的（）处，患者出现周期性的（），其传播媒介是（）。


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36、判断题  10KV露天或半露天变电所的变压器四周应设不低于1.9米高的固定围栏墙。


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37、问答题  承接业扩工程施工、试验的单位应具备什么资质？


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38、单项选择题  在营销应用系统中不属于库房管理的业务子项是（）

A、设备出入箱
B、基础信息维护
C、周转箱建档与报废
D、设备建档入库


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39、问答题  供电营业职工文明服务的一般行为包括哪些？


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40、单项选择题  基建工地施工（包括施工照明）用电，其电费计价种类属于（）。

A.住宅电价；
B.非工业电价；
C.临时电价；
D.商业电价；


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41、单项选择题  人血白蛋白分子量约为

A．6000-9000道尔顿
C．16000-19000道尔顿
C．66000-69000道尔顿
D．76000-79000道尔顿


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42、多项选择题  剩余电流动作保护器对（）间引起的触电危险不起保护作用。

A.相与地
B.相与相
C.相与零


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43、问答题  选择最经济合理的电源供电接线方案应考虑哪些因素？


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44、多项选择题  对未装计费电能表的临时用电者，应按（）计收电费。

A.用电设备容量
B.使用时间
C.预计天数
D.用电类别


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45、判断题  进入市场经济的我国电力工业是生产经营型的企业。


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46、判断题  用电检查实行按省电网统一组织实施，统一管理的原则，并接受电力管理部门的监督管理。


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47、问答题  请简述电力营销的概念，并列举传统电力营销业务传统八项分类的内容。


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48、单项选择题  农村低压客户私自超过合同约定的容量用电的，应拆除私增容设备，客户应承担私增容量每千瓦（千伏安）（）元的违约使用电费。

A.500
B.100
C.50
D.200


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49、单项选择题  100kVA（kW）及以上的非工业客户的功率因数执行标准为（）。

A.0.8
B.0.85
C.0.9
D.0.75


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50、判断题  电流互感器是用小电流反映大电流值，直接供给仪表和继电保护装置。


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51、问答题  开展电力营销竞赛，省电力公司市场营销部的检查范围是如何规定的？


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52、判断题  用户用电负荷电流超过25A时，应三相三线或三相四线进户。


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53、多项选择题  供电企业营业窗口人员职业道德行为规范的内容。（）

A.着装整洁语言文明
B.传递迅速方便客户
C.按章办事细致认真
D.遵守纪律秉公办事


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54、问答题  国网公司有序用电工作的实施原则是什么？


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55、问答题  商业电价执行范围？


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56、单项选择题  在计算功率因数调整电费时，应使用（）平均功率因数，按照实用有功电量和无功电量计算得来。

A.每天
B.24小时内
C.半个月内
D.月


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57、问答题  什么是接地装置？什么叫对地电压？


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58、单项选择题  须跨房的低压架空裸导线与房顶的垂直距离应保持在（）m及以上。

A：1.0
B：1.5
C：2.5
D：3.0


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59、问答题  供电电源点确定的一般原则是什么？


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60、问答题  《供电营业规则》对客户暂换变压器时有哪些规定？


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61、单项选择题  计算线损的电流为（）。

A.有功电流
B.无功电流
C.瞬时电流
D.视在电流


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62、单项选择题  农村居民家用剩余电流动作保护装置安装率为（）％。

A.99
B.98
C.99.9
D.100


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63、判断题  由于第三人的过错造成电力运行事故，应由电力企业承担赔偿责任。


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64、问答题  原执行两部制电价的用户，在什么情况下应改为执行单一制电价？


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65、问答题  对电能表的安装场所和位置选择有哪些要求？


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66、判断题  根据电力供应与使用法规在现场排解有关用户的用电纠纷工作属于业务扩充工作。


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67、多项选择题  电流互感器的主要技术参数有（）。

A.额定电流比
B.额定电压
C.准确度等级
D.额定容量


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68、判断题  绕越供电企业的用电计量装置用电的属违约用电行为。


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69、判断题  电价按照生产流通环节划分可分为：①直供电价；②趸售电价；③互供电价。


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70、单项选择题  三相三线电能表由（）个元件组成。

A.1
B.2
C.3
D.4


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71、多项选择题  居民申请开通分时电价后，（）开始执行分时电价。

A.不需换表的客户申请启用分时电价后，自下次结算时开始执行，
B.下个月
C.24小时内
D.需换表的客户申请启用分时电价后，自换表日。


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72、单项选择题  开展电力营销竞赛时，省公司市场营销部应在各地市供电公司抽查一个城区供电分公司及该分公司多少营业所（）。

A.没有明确规定
B.二分之一
C.三分之一
D.其他


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73、问答题  接户线的电能损耗如何计算？


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74、单项选择题  办理阶梯电价家庭用电基数的业务办理时需提供电费交费卡（或近期电费发票）、与用电地址一致的房产证明材料原件和户口簿原件、房屋（）身份证原件、户籍内所有人口身份证明原件等资料。

A.经营者
B.使用者
C.产权人
D.租用房屋人


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75、判断题  三相四线制中型线不得加装熔断器。


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76、问答题  《供电营业规则》对客户转供电是如何规定的？


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77、多项选择题  农村饮水安全工程用电是指（）过程中的生产用电，不包括办公、生活等照明用电，应执行居民生活电价价格。

A.取水
B.运水
C.制水
D.输水
E.送水


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78、问答题  如何使用测电笔？


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79、单项选择题  开展用电普查工作前应先制定普查工作的（），明确用电普查工作的重点、参加人员、检查范围及组织机构。

A.经费方案
B.策划方案
C.实施方案
D.调查方案


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80、判断题  窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户照明客户均按12小时计算。


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81、填空题  办理居民客户收费业务的时间每件不超过（）分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过（）分钟。


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82、单项选择题  在主站实时召测数据中，发现某用户的数值异常，不可能是（）。

A.脉冲采集回路受到干扰
B.倍率被错误设置
C.终端数据采集单元故障
D.收到别的用户数据


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83、问答题  峰谷分时电价的适用范围是如何规定的？


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84、单项选择题  下列需求侧管理技术可起到移峰填谷作用的是（）。

A.需求侧竞价
B.直接负荷控制
C.热泵
D.冰蓄冷空调


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85、判断题  几个电阻一起连接在两个共同的节点之间，每个电阻两端所承受的是同一个电压，这种连接方式称为电阻的串联。


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86、判断题  处理窃电的“三不”原则：检查的不确定、确定的不计算、计算的不处理原则。


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87、问答题  削峰技术具体有哪些内容？


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88、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中规定装表接电期限为受电工程检验合格并办结相关手续后，非居民客户（）个工作日内送电。

A.2
B.3
C.5
D.7


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89、单项选择题  根据我省政策文件规定，对家庭户籍人口在5人（含5人）以上的用户，第二档在第一档电价的基础上，每千瓦时加价（）元。

A.0.03
B.0.05
C.0.10
D.0.15


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90、判断题  减少用电容量的期限，应根据客户提出的申请确定，但最短期不得少于六个月，最长期限不得超过二年。


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91、问答题  客户工程的设计是否可以委托除供电部门以外的其他单位进行？


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92、判断题  电力客户申明为永久性减容的或从加封之日超期满2年又不办理恢复用电手续的，或其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，仍按两部制电价计费。


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93、问答题  为何要记录用户正反向无功电量？


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94、问答题  低压空气断路器在故障跳闸后应如何处理？


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95、问答题  机械式电度表不转及计量不准的原因有那几种？


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96、单项选择题  根据专家、客户代表的意见对调研方案进行修改和完善，属于电力市场调研的（）阶段。

A.预研；
B.制定调研方案；
C.市场调研及资料收集；
D.处理调研结果。


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97、判断题  在公用供电设施未达到的地区，供电企业有权委托有能力的用户就近供电，不需要支付委托费用。


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98、问答题  为什么有的变电站要建在居民区内？


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99、判断题  供电质量包括供电频率、供电电压和供电可靠性等指标。


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100、单项选择题  根据《江苏省电力公司临时用电管理办法》规定，临时用电可申请办理（）次。

A.1
B.2
C.3
D.4


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101、判断题  当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。


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102、判断题  互感器或电能表误差超出允许范围时，以实际误差为基准，按验证后的误差值退补电量。


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103、问答题  从破产客户分离出去的新客户，在办理变更客户手续时，应具备什么条件？


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104、判断题  在营销应用系统中，新装流程发送到“资料归档”环节，能进行流程回退。


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105、单项选择题  同一个人（）申请不同用电地址的阶梯电价家庭户籍人口用电基数调增业务。

A.可以
B.能
C.必须
D.不能


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106、单项选择题  低压新装流程手动配表时配表未成功，下列原因分析错误的是（）

A.电能表的检定日期超期
B.电能表的参数与电能表方案的参数不一致
C.电能表没有在库房内
D.电能表不是智能表


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107、单项选择题  当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由（）负担。

A.供电企业；
B.客户负担；
C.供电企业与客户协商确定；
D.产权所有者。


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108、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）、（）、（）、（）的服务方针，认真执行供电规范化服务标准和文明服务行为规范，自觉接受社会监督，虚心听取客户意见，做到（）、（）、（）、（）。


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109、问答题  家庭用电常常会发生哪些故障？


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110、单项选择题  暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过（）者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。

A、二个月
B、三个月
C、四个月
D、六个月


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111、单项选择题  在营销应用系统中，不可使用“领出未装入库”的情况是（）

A、表计为领出待装
B、表计无库房信息
C、表计已运行状态
D、表计无储位


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112、判断题  对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。


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113、问答题  断路器与隔离开关的区别是什么？


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114、单项选择题  业扩工程是指供电部门从受理客户申请到（）全过程业务的总称。

A.业务归档
B.装表接电
C.签订合同
D.现场送电


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115、单项选择题  电能计量用电压和电流互感器的二次导线截面积至少应不小于（）。

A.1.5mm2、2.5mm2；
B.2.5mm2、4mm2；
C.4mm2、6mm2；
D.6mm2、2.0mm2。


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116、填空题  （）、（）、（）、（）属文明服务的一般行为。供电营业职工的一言一行事关（）、（）和（），必须从（）出发，科学、规范地做好阶段和服务工作，赢得客户的满意和信赖。


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117、判断题  用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。


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118、单项选择题  要想变压器效率最高，应使其运行在（）。

A.额定负载时
B.80%额定负载时
C.75%额定负载时
D.绕组中铜损耗与载损耗相等时


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119、填空题  YJ17卷烟机烟支传送装置的接收位置为传送臂与抽吸槽（）重合时的位置。


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120、问答题  为什么输电线路附近有时会有“嗞嗞”的声音？为什么有时晚上还会看到火花？


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121、判断题  用户用电设备容量在100kW以下，一般采用低压供电。


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122、判断题  高压接户线的截面，铜绞线不应小于16平方毫米，铝绞线不应小于25平方毫米。


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123、问答题  用户受电工程竣工后，向供电企业提供的竣工报告应包括哪些内容？


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124、问答题  一、二级负荷供电电源的配置有哪些规定？


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125、单项选择题  在城市供电营业规范化服务标准中要求，办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）。

A、15分钟
B、10分钟
C、8分钟
D、5分钟


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126、问答题  电热水器省电措施？


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127、填空题  所有资料档案需建立（）索引的编制。


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128、问答题  如何防止烧损家用电器？


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129、单项选择题  农村综合变以下客户应采用（）的计量方式。

A.低供低计
B.低压三相四线
C.高供高计
D.高供低计


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130、单项选择题  网络服务器应（）打开，及时回复业务受理情况，公布办理结果。

A、提前
B、准时


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131、问答题  10kV及以上等级电压互感器二次侧为什么要有一点接地？


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132、判断题  因受电变压器故障而无相同容量变压器替代需临时更换大容量变压器，供电企业按下列规定办理：10千伏及以下的不得超过三个月。


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133、问答题  《新疆维吾尔自治区反窃电办法》对窃电者实施停电的程序是如何规定的？


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134、填空题  服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。


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135、填空题  营业场所应设置（）或用具。


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136、单项选择题  （）是供电营业职工的外在表现，它既反映了员工的个人修养，又代表了企业的形象。

A、服饰、仪表和举止
B、着装、仪容、举止
C、服饰、仪表和行为
D、着装、仪容和行为


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137、判断题  电价管理的总原则中的“统一领导”主要指统一政策和统一定价原则。


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138、判断题  高供低量用户只计变压器额定负载损耗，免计空载损耗。


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139、问答题  电能表的分类如何规定？


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140、判断题  客户用电容量在100kW及以上或需用变压器容量在50kVA以上的，可采用三相低压供电。


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141、判断题  100千伏安及以上高压供电的用户功率因数为0.85。


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142、问答题  客户询问机械电表及卡表自身是否消耗电量？


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143、判断题  DSM的对象主要指电力用户的终端用电设备，以及与用电环境条件有关的设施。


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144、多项选择题  在三相四线制配电系统中，中性线的允许载流量应（）。

A.不小于最大相线电流；
B.不小于线路中最大不平衡负荷电流；
C.应计入谐波电流影响；
D.不大于最大相线电流。


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145、单项选择题  客户服务人员接电话时应当用（）手。

A、左
B、右
C、左或右


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146、问答题  电能计量装置装设后对用户有何要求？


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147、判断题  电流互感器可以把高电压与仪表和保护装置等二次设备隔开，保证了测量人员与仪表的安全。


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148、单项选择题  2003年，国家电网公司把（）作为开局之年十项重点工作之一。

A、提升优质服务水平
B、提高服务质量
C、更新服务理念
D、强化服务意识


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149、单项选择题  受理客户计费电能表校验申请后，（）个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，（）个工作日内核实并答复。

A.5，7
B.5，10
C.3，7
D.3，5


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150、问答题  现行峰谷分时电价办法中峰、谷、平各时段价格是如何规定的？


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151、问答题  变压器发出异常音响的原因有哪些？


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152、问答题  《供电营业职工文明服务规范》要求供电职工在现场工作结束后，还应做好哪些工作？


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153、判断题  合同主体也称为合同当事人、合同当事人可以是自然人、法人或其他组织。


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154、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±10%。


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155、判断题  现行目录电价以外加收的附加款如三峡基金、电建基金等不实行峰谷电价。


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156、判断题  营销应用系统中，资产配送只能由上级单位配送给下级单位。


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157、问答题  用电普查时，用电客户应准备的资料有哪些？


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158、判断题  变更用电分类有：减容、暂停、暂换、迁址、更名过户、分户、并户、销户、改压、改类。


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159、多项选择题  （）等信息材料，不能作为申请增加家庭户籍人口用电基数的依据。

A.暂住证明
B.军官证
C.学生证
D.驾驶证


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160、判断题  在电力系统非正常状况下，用户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的±15%。


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161、判断题  供电企业对低压供电的客户受电工程进行设计审查时，客户应提供负荷组成和用电设备清单。


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162、问答题  用电普查内部检查发现存在的问题如何处理？


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163、判断题  低压带电作业应设专人，使用有绝缘柄的工具，工作时站在干燥的绝缘物上进行，并戴手套和安全帽，必须穿长袖衣工作，严禁使用挫刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具。


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164、问答题  为尽量减少对客户的停电时间，积极开展和应用什么技术？


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165、问答题  在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？


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166、单项选择题  临时用电客户选用的剩余电流动作保护器必须满足动作电流（）、动作时间小于0.1秒。

A.小于30毫安
B.大于30毫安
C.小于或等于30毫安
D.小于或等于60毫安


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167、单项选择题  负控主站与终端的最长允许通话时间是。（）

A、由终端确定
B、由主站确定
C、10分钟


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168、问答题  在电力营销业务应用系统中，按箱筐配送出库环节无法完成的原因？至少答3条


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169、判断题  35千伏及以上电压供电的，电压偏差为额定值的±10%。


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170、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工刻苦钻研业务，精通本职工作，熟练掌握与本职工作相关的业务知识，达到（）以上专业技术水平。

A、初级
B、中级
C、高级


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171、问答题  用户新（增）装用电时对其电源进户点有何要求？


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172、填空题  营业场所内外环境整洁，室内有明显的（）标志。


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173、问答题  供用电合同应有什么条款？


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174、判断题  向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量可由客户负担，也可摊入转供户的用电量中。


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175、问答题  电表超差如何处理？


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176、问答题  居民生活电价范围？


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177、问答题  线损理论计算可分为哪几类？


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178、单项选择题  《供电营业规则》规定在电力系统非正常状况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值的（）。

A.±5%
B.±7%
C.+7%；-10%
D.±10%


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179、问答题  客户反映表内剩余电量显示“10”度，为什么家中停电？


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180、填空题  在实施电力需求侧管理过程中，政府发挥（）作用，电力部门发挥（）作用。


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181、单项选择题  居民生活用电实抄率要达到（）及以上。

A.95%；
B.98%；
C.100%；


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182、问答题  客户服务系统服务方式有那些？


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183、问答题  用电计量装置倍率不符等原因导致错误计量时，电力部门如何处理？


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184、问答题  什么叫力率调整电费？


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185、判断题  供电企业可以委托重要的国防军工客户转供电。


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186、判断题  将电气装置的金属外壳和架构（即设备的外露可导电部分）与接地装置作电气连接，因为它对间接触电有防护作用，故称作工作接地。


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187、判断题  电流互感器的一、二次电流（I1、I2）与一、二次线圈匝数（1、2）成正比。


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188、判断题  变压器的效率随着它的负载大小和负载功率因数而变，负载改变时，其负载损耗随着负载率的平方而变化。


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189、判断题  供电企业有权对用户违章用电行为加以制止，根据违章事实和造成的后果追缴差额电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其他费用，情节严重的，可以按法律规定的程序停止供电。


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190、判断题  供用电合同的有效期限，一般定为1~3年。


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191、单项选择题  营销应用系统中，在配送出库环节，无法完成按箱筐出库的原因不可能是（）

A、箱内设备参数与出库任务不符
B、箱内设备数量与出库任务不符
C、所装周转箱未放在到库房内
D、接货单位和出库单位相同


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192、单项选择题  减容期满后的用户以及新装、增容用户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之（）计算收取。

A、二十
B、三十
C、五十
D、八十


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193、判断题  我国能源状况的主要特点是能源资源非常丰富，但能源浪费严重、能源效率低。


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194、问答题  一个IC卡能用多长时间？


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195、单项选择题  功率因数通常用相位角φ的（）来表示。

A.余弦cosφ
B.正弦sinφ
C.正切tgφ
D.余切ctgφ


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196、多项选择题  农村低压电网维护费测算参数中电能损耗包括（）。

A.用户计量表计损耗
B.综合变损耗
C.低压电网线损
D.客户专用变损耗


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197、问答题  供电电源配置的一般原则是什么？


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198、判断题  客户遇有特殊情况需延长供电方案的，应在有效期到期前十天向供电企业提出申请，供电企业应视情况予以办理延长手续。


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199、多项选择题  用电检查人员定期的检查内容有（）。

A.计量装置的检查；
B.违约用电的检查；
C.保电活动场所的检查；
D.电气设备的检查。


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200、问答题  农村供电营业是指什么？


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201、问答题  当客户打错电话时，应如何做？


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202、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在敬业爱岗方面有强烈的（），认真履行岗位职责，勤奋工作，勇于创新、精益要求精。

A、服务意识、竞争意识和创新意识
B、市场意识、竞争意识和品牌意识
C、市场意识、竞争意识和创新意识
D、服务意识、竞争意识和品牌意识


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203、单项选择题  《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工要提倡（）健康文明的生活方式，积极参加创建文明行业、文明单位、文明城市、文明村镇、文明社区等活动。

A、勤俭节约
B、健康文明
C、充分享受
D、乐于奉献


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204、多项选择题  下列选项中属于目前江苏省电压等级的是：（）。

A.不满1kV
B.110kV
C.20kV以下
D.66kV


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205、问答题  单相电能表的允许误差值有什么相关规定？


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206、填空题  突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）做出解释。


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207、问答题  执行功率因数调整电费的用户，应装设何种电能表？


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208、判断题  业扩受理时的联系人姓名不能超过20个汉字。


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209、判断题  平地、造田、修渠、打井等农田基本建设用电，执行农业生产电价。


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210、问答题  为什么有的月份线损出现负值？


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211、判断题  计量用电压互感器额定二次负荷的额定功率因数应为0.3—0.5。


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212、问答题  东北电网峰谷分时电价实行范围？


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213、问答题  什么是长寿命电能表？


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214、单项选择题  （）用户应计收变压器损耗。

A.高供高计
B.高供低计
C.低供居民
D.低压动力


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215、问答题  客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？


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216、判断题  接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。


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217、判断题  电力企业的营业管理工作属电力销售环节。


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218、判断题  在电力系统正常状况下，220V的客户受电端的供电电压允许偏差不应超过额定电压的±7%。


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219、判断题  独立电网与独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。


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220、问答题  因故供电企业需要对用电客户停止供电有什么规定和要求？


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221、问答题  低压漏电保护器有哪几种？


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222、单项选择题  居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。

A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿


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223、单项选择题  在城市供电营业中，对特殊性质的客户单位采取（）管理方式办法。

A、特殊
B、平行
C、共同
D、分类


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224、问答题  电器外壳带电怎么办？


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225、问答题  洪深戏剧创作的特点。


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226、问答题  什么是错峰？


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227、判断题  用电检查员从现场回来后，将带回的工作单、通知书存档，将检查基本情况信息输入微机，检查结果正常，进行资料归档；否则填写并打印《用电检查结果通知书》，客户现场签收。


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228、判断题  电压互感器铭牌上所标的额定电压是指一次绕组的额定电压。


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229、判断题  制定电价必须以成本为最低界限，它是保证企业进行正常活动的必要条件。


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230、问答题  窃电行为包括哪些？


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231、问答题  《电力供应与使用条例》第二十三条中要求供电企业应当在其营业场所公告的内容是什么？


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232、问答题  被中止供电的窃电用户在补交电费和违约使用电费后，供电企业应在什么时间内恢复供电？


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233、问答题  填谷技术具体有哪些内容？


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234、问答题  用户受电工程竣工报告应包括哪些内容？


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235、多项选择题  资料档案的借阅对象为（）等。

A.本公司全体员工
B.本公司全体工程技术人员
C.本公司管理人员
D.本公司技术工人


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236、问答题  客服人员走路有哪些要求？


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237、单项选择题  高供低计用户收取变压器损耗，可按（）分摊计算损耗。

A.不同用电类别的用电量
B.用电容量
C.供电电压
D.用电负荷


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238、单项选择题  江苏省电力公司落实国家电监会居民用电服务质量监管专项行动中，亲情服务，打造一支（）队伍。

A.专业抢修
B.社区经理
C.技术能手
D.现场服务


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239、问答题  线损的组成包括哪些方面？


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240、判断题  内相角60度无功电能表可准确量三相三线对称或简单不对称电路的无功电能。


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241、判断题  老年人或需要特殊照顾的客户来办理业务时，营业人员可马上优先为其服务。


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242、多项选择题  安装用电信息采集系统的好处有（）。

A.让客户用电消费心中有数
B.减少电费纠纷
C.避免欠费停电
D.“揪”出家中“电耗子”


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243、多项选择题  急救箱内应配备（）等急救用品。

A.纱布
B.绷带
C.止血药
D.电子血压计


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244、判断题  服务流程的效率是指服务人员及时向客户提供所需服务的反应性及服务效率。


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245、判断题  电力企业管理人员和查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私，尚不构成犯罪的，给与行政处分。


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246、单项选择题  用户用电或临时用电应当向当地（）申请。

A.供电企业
B.电力监管部门
C.地方政府
D.电力设计部门


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247、单项选择题  质量保证的作用是（）。

A.为使人们确信质量能满足规定要求
B.对用户实行“三包”
C.保证稳定优质生产
D.使人们确信产品质量很高。


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248、问答题  家庭照明省电措施？


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249、判断题  电压互感器的到感比和匝数比完全相等。


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250、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）个供电营业机构。

A、3
B、2
C、1
D、不设


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251、填空题  国家电网公司员工道德规范要求，在优质服务中，要坚持（）的服务宗旨，坚持（）、（）的价值观念，忠实履行电网企业承担的义务和责任，满腔热情地为社会、为客户和发电企业服务，做到让政府放心、客户满意。


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252、问答题  不同类型的电能计量装置现场校验时间？


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253、问答题  电能表的安装场所和位置选择有何要求？


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254、单项选择题  若照明表与动力表并接且照明表不具备记录无功电量功能的，照明电量（）功率因数计算。

A.不参加
B.参加
C.按比例参加
D.按约定参加


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255、问答题  高压客户如何选配电能表和互感器？


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256、判断题  对于低压供电的客户，受电工程也应进行中间检查。


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257、问答题  低压非居民客户供电营业档案应保存的资料有那些？


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258、问答题  原有临时用电，如需改为正式用电应办理何种手续？


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259、判断题  当地政府与供电企业签订的协议，供电企业内部签订的协议均是《合同法》所指的合同。


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260、判断题  高低压刀开关都可以用于过载和短路保护。


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261、问答题  营销系统将营销业务领域相关的业务划19各业务类包括（至少列举4个）


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262、判断题  磁电系仪表反映的是通过它的电流的有效值，不通过任何转换就可以用于直流、交流以及非正弦电流、电压的测量。


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263、单项选择题  国家电网公司《供电服务“十项承诺”》中承诺提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围（）。

A.45分钟
B.60分钟
C.90分钟
D.2小时


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264、问答题  客户是否可以自行购置供电设备？


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265、问答题  什么是具备送电条件？


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266、问答题  供电企业供电的额定频率、额定电压各为多少？


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267、单项选择题  在低压客户的经营性、劳务性费用规定中，非居民生活用电的复电费是（）元。

A.10
B.20
C.50
D.80


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268、单项选择题  用电信息采集系统可以实时向客户发出（）的短信提醒。

A.欠费
B.催费
C.停电
D.电费缴纳


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269、单项选择题  低压系统由单独的低压电源供电时，其电源接地点接地装置的接地电阻不宜超过（）。

A.30Ω
B.10Ω
C.4Ω
D.1Ω


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270、判断题  单相电能表铭牌上的电流为2.5（10）A，其中2.5A为额定电流，（10）为标定电流。


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271、填空题  用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户保卫、保密规定，（）在检查现场替代客户进行电气操作。


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272、判断题  撤回承诺的通知在承诺通知书到达要约人之前或者与承诺同时到达要约人时，承诺可以撤回。


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273、问答题  《供电营业规则》对客户销户有哪些规定？


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274、问答题  《农村供电营业规范化服务标准》中要求各财务部门如何加强财务纪律？


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275、判断题  客户变、配电工程竣工时，向供电企业报送的竣工报告可以不包括运行值班人员名单


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276、判断题  暂停期满后的电力客户以及新装、增容的电力客户，1年内不得申办减容或暂停。


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277、问答题  如何计算低压配电线的电能损耗？


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278、多项选择题  电力电缆路径的选择应符合（）。

A.避免电缆受到各种损坏及腐蚀；
B.避开城市人行道；
C.避开规划中建筑工程需要挖掘施工的地方；
D.便于运行维修


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279、单项选择题  可以办理临时用电的是（）

A.商业网点用电；
B.基建工地；
C.地下停车场照明；


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280、问答题  供电方案的有效期是指什么？高压、低压供电方案有效期分别为多少？客户遇有特殊情况，需延长供电方案有效期应怎么办理？


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281、问答题  怎样选择电流互感器？


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282、单项选择题  室内0.4kV无遮栏裸导体至地面的距离不应小于（）

A.1.9m
B.2.1m
C.2.3m
D.2.4m


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283、单项选择题  编制有序用电方案的原则是（）。

A.先避峰，后错峰，再限电，最后拉闸
B.限电不拉闸
C.先错峰，后避峰，再限电，最后拉闸
D.先错峰，后避峰，再限电，不拉闸


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284、问答题  《供电营业规则》对客户的停电次数有何规定？


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285、判断题  客户受电工程的设计文件，未经供电企业审核同意，客户不得据以施工，否则，供电企业可不予检验和接电。


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286、问答题  为什么开展带电作业和实行统一检修可以降低线损？


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287、问答题  电力客户服务系统以座席数规模为划分依据，分成大、中、小三种类型，具体标准是什么？


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288、问答题  工程施工人员到客户处工作时应该注意什么？


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289、问答题  确定客户电价的依据是什么？


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290、多项选择题  变压器损耗分为（）两种。

A.有功损耗
B.有功铁损
C.无功损耗
D.有功铜损


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291、判断题  计量用电流互感器额定二资负荷的功率因数应为0.8—1.0。


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292、问答题  电力商品的特点是什么？


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293、单项选择题  一个供电营业区域内只设立（）供电营业机构。

A.3个；
B.2个；
C.1个；
D.不设；


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294、问答题  《条例》中的违约用电规定了哪几项？


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295、问答题  电力营销竞赛优秀集体奖的评定条件是什么？


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296、问答题  临时用电的具体要求是什么？


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297、判断题  《居民家用电器损坏处理办法》规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民客户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。


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298、单项选择题  当一根电缆的载流量不能满足要求，需将两根电缆并联使用时，其额定电流（）两根电缆额定电流之和。

A.等于
B.大于
C.小于
D.不一定


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299、填空题  供电设施计划检修停电，应提前（）天向社会公告，特殊重要客户应通知到户。


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300、多项选择题  以下那些是用电普查内容（）。

A.核对用电营业基础资料
B.电价执行情况
C.用电客户履行供用电合同的情况
D.违约用电、窃电情况


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