时间:2019-09-12 06:54:53
1、填空题 车票已在闸机上验票而乘客未进闸的，可在（）分钟内在本站免费更新处理。
2、填空题 运营事故（事件）责任按责任程度分为全部责任、（）、次要责任、一定责任、同等责任和无责任等。按责任关系分为直接责任、间接责任、（）、（）等。
3、填空题 广州地铁线网票价按里程分段计价。里程分段计价办法为：起步（）公里以内2元；（）公里范围内每递增（）公里加1元；（）公里范围内每递增（）公里加1元；（）公里以后，每递增（）公里加1元。
4、填空题 一列客车的编组型式为：-A*B*C=C*B*A-那么“*”表示（）。
5、问答题 简述乘客事务处理原则。
6、多项选择题 持无效车票乘车指：（）。
A、使用的车票信息资料非经车票发行人允许进行了涂改、删除或损坏；
B、使用逾期车票；
C、使用折损车票
D、持票人身份与使用车票种类的适用范围不符
7、单项选择题 （）是行车组织工作的基础，凡与列车运行有关的各部门都必须根据其规定组织本部门的工作。
A、列车时刻表
B、运营时间表
C、运营时刻表
D、列车时间表
8、判断题 车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票时，可由值班站长决定售卖纸票。（）
9、填空题 新员工（含调入人员），在上岗前必须进行（），使他们懂得基本的消防安全知识。
10、判断题 在处理TVM和BOM全部故障时，收取乘客的补票金额、超程、超时补款时需填写OP105的事务可合并一条记录填写。（）
11、填空题 赠票可供乘客在领取后三天内（车票领取后（）内）到任一车站免费乘坐一次地铁。
12、多项选择题 LCP控制盘可以进行上下行线路的（）和灯丝试验等操作。
A、紧急停车；
B、取消紧停；
C、终止扣车；
D、取消报警。
13、多项选择题 照明分类有广告照明、一般照明、节电照明、区间隧道照明、出入口照明。运营时间内打开（）。
A、广告照明；
B、一般照明；
C、节电照明；
D、区间隧道照明。
14、多项选择题 按照正线联锁区的划分其^91考试网园前联锁区负责（）站。
A、陈家祠
B、西门口
C、公园前
D、农讲所
E、烈士陵园
15、填空题 挤岔：系指（）道岔、挤过道岔或（）道岔。
16、填空题 联锁：指信号系统中的（）、（）和（）之间建立一定的相互制约关系。
17、问答题 简述乘客事务处理六个原则及投诉事务调查“四不放过”原则。
18、多项选择题 车站消防重点部位包括（）。
A、通信设备房；
B、信号设备房；
C、环控电控室；
D、车站控制室。
E、蓄电池室；
F、变电所。
19、问答题 按照地铁外部人员伤亡事故管理规则规定发生事故后现场处理的基本原则。
20、填空题 纸票票价统一为（）元。
21、填空题 行车时间以北京时间为准，从零时起计算，实行（）制。行车日期划分：以零时为界，零时以前办妥的行车手续，零时以后仍视为（）。
22、多项选择题 下列行为属于一类有责投诉的有：（）。
A、提前关站或延误开站时间10分钟以内；
B、员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）；
C、不按规定播放广播或播放不及时；
D、运营时间出入口关闭没有摆放告示”。
23、单项选择题 车票超时收取乘客（）后更新。
A、全程最高单程票价
B、全程最低单程票价
C、当站线网最高单程票价
D、当站最低单程票价
24、填空题 屏蔽门开关门控制优先级从高到低依次为：（）、（）、（）。
25、填空题 隧道内每隔（）米设有一台隧道电话，直接接通所属车站的（）。
26、问答题 请对该投诉事件中售票员的服务行为进行分析，指出不足之处。
27、问答题 简述开启扶梯的程序。
28、填空题 对于在付费区持过期单程票乘车的乘客，车站员工回收其车票放入（），发售付费出站票给（）。
29、填空题 在BOM上办理的正常情况单程票退款可由售票员（）办理。
30、多项选择题 火灾划分的阶段（）。
A、初起
B、发展
C、猛烈
D、熄灭
31、问答题 请写出折损车票的定义。
32、问答题 简述车站开、关站程序。
33、填空题 正线及辅助线采用（）Kg/m钢轨，车厂为（）kg/m钢轨（试车线为（）kg/m钢轨，与其接轨的道岔为（）kg/m的9号道岔），轨距为（）mm。
34、单项选择题 云南花灯的风格特点可以概括为哪个？（）
A.刹住不断线
B.奔放热情
C.泼辣动感
D.优美轻盈
35、填空题 中断正线行车（上下行正线之一）30分钟以上属于（）事件。
36、填空题 交接班时，接班售票员须提前做好售票、兑零准备工作，交班售票员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过（）分钟。
37、填空题 车站分（）、（）两层（万胜围、琶洲、新港东、磨碟沙四站的站厅、站台同层），车站站台长度为（），可停靠（）车厢编组的列车。
38、多项选择题 下列属于侧式站台的车站有（）。
A、新港东
B、琶洲
C、坑口
D、赤岗
E、花地湾
39、填空题 按照事故（事件）损失及对运营生产造成的影响和危害程度，分为（）、重大事故、（）、一般事故、险性事件、（）和（）。
40、多项选择题 下列属于四不放过的原则有（）。
A、事故原因没有查清不放过
B、事故责任者没有严肃处理不放过
C、防范措施没有落实不放过
D、广大员工没有受到教育不放过
41、问答题 简述特殊情况下接发列车时显示手信号的时机和地点。
42、多项选择题 识别人民币纸币 真伪，通常采用什么方法：（）。
A、看
B、摸
C、听
D、测
43、单项选择题 列车延误3-10分钟，乘客要求索取《致乘客信》，需报（）及以上人员同意。
A、值班站长
B、中心站长
C、部门经理
D、服务组
44、问答题 简述防火检查（灭火器的检查要求）。
45、填空题 列车车次的规定：客车车次为6位数，左边两位为（），中间两位为（），右边两位为（）。
46、多项选择题 手摇道岔携带的工具有（）。
A、信号灯/旗、手摇把、道岔钥匙
B、钩锁器、扳手、对讲机
C、无线调度电台、手电筒，着荧光衣
D、铁铤、消防锤
47、填空题 正线使用ATC列车自动控制系统，由OCC或车站控制，分有三个子系统：（）；（）；（）。
48、问答题 简述客车推进运行规定。
49、单项选择题 伪造帐目.报表或用其他虚假行为填平帐目属于（）类票务事故。
A、一
B、二
C、三
D、四
50、填空题 排队超过（）人，并维持（）分钟以上，请示值班站长加人实施双人售票和兑零。
51、填空题 “两纪”是：（）、（）；“一化”是：（）。
52、填空题 若一张报表更改超过（）时，应另填写一份（重填时非本人的员工签章无需填写），该报表作废。
53、多项选择题 调度电话：在车控室里有（）。
A、行车调度电话
B、维修调度电话
C、环控调度电话
D、电力调度电话
54、问答题 请写出售票员在处理这件事时应该做到的服务技巧有哪些？
55、多项选择题 下列关于团体票发票的说法正确的有（）。
A、第二联给该团体作为报销凭证；
B、第三联给该团体作为报销凭证；
C、第三联由乘车站随当日报表上交票务服务部；
D、第三联由目的站回收随当日报表上交票务服务部。
56、多项选择题 下列行为构成二类票务事故的有：（）。
A、因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值200元以上1000元以下（含1000元）。
B、一次丢失3条及以上自动售票机维修门钥匙、钱箱支架钥匙、钱箱钥匙、补币箱支架钥匙、补币箱钥匙等涉及票务收益安全的钥 匙。
C、打开自动售票机维修门超过10秒未登录就关门，且事后当事人没有及时在当日报表反映（由于超时被设备自动注销的情况除外）。
D、故意使用他人密码操作票务设备。
57、多项选择题 任何人不得同时掌握以下票务钥匙：（）。
A、TVM门钥匙与补币箱支架钥匙及补币箱钥匙
B、TVM门钥匙与票务处门钥匙
C、点钞室门钥匙和钱箱钥匙
D、补币箱钥匙和GATE门钥匙
58、填空题 地铁车站与区间的分界：（）为站内，（）为区间。
59、填空题 列车车次的规定：客车车次为（），左边两位为目的地码，中间两位为（），右边两位为（）。
60、问答题 简述手摇道岔“六步曲”。
61、多项选择题 巡视岗站厅服务技巧有（）。
A、多看
B、多听
C、多巡
D、多引导
