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1、单项选择题 外地进货中贯彻的“五进”原则即所进商品要符合“优、（）、新、缺、特”。
A、全
B、廉
C、精
D、实
2、单项选择题 仓库按照储存商品的性能及保管条件划分，可以分为（）。
A、自我仓库、公用仓库
B、通用仓库、专用仓库、特种仓库
C、中转仓库、加工仓库
D、零售仓库、批发仓库
3、单项选择题 商品营业员的介绍商品用语要（）。
A、哗众取宠
B、突出优点
C、言过其词
D、实亊求是
4、单项选择题 保质期2年的收货标准为，距生产日期不得超过（）个月，否则拒收。
A、7个月
B、8个月
C、9个月
D、10个月
5、单项选择题 消防工作的原则是（）相结合。
A、消防与治理
B、专门机关与群众
C、公安消防队与义务消防队
D、管理与执行
6、填空题 存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（）%，第二单%，剩余（）%视上档后销售情况调节下单。
7、单项选择题 保证（）、维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主要内容之一
A、商品数量
B、商品美观
C、商品形状
D、商品质量
8、单项选择题 对破损商品的处理原则下列各项不包括（）。
A、对于质次商品、假冒伪劣商品、运输破损商品，均应办理退调
B、包装残损仍可使用，经处理也可上架销售
C、对不能退换的残损商品可削价或报废处理
D、残损商品理货员可自行销毁
9、单项选择题 商品变价包括（）和商品削价。
A、商品折让
B、商品抵押
C、商品调价
D、拍卖作价
10、单项选择题 商品验收单应按（）上项目逐项填写。
A、合同
B、供货方发货单
C、装箱单
D、进货票据
11、判断题 库调金额单品售价超过100元或整张单售价合计超过500元以上须店总核准。
12、单项选择题 鸡蛋筐重为（）。
A、1kg
B、1.8kg
C、1.9kg
D、2.0kg
13、单项选择题 商品标准是对商品（）的各个方面所规定的典范和准则。
A、质量
B、外观
C、品质
D、规格
14、单项选择题 鞋类商品的规格一般根据其（）。
A、大小
B、号码
C、原材料
D、尺寸
15、判断题 以邮件方式通知采购、ALC专员、杂货专员5、大润发自有商品的破包可做退货处理。
16、单项选择题 顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
A、商品包装破损
B、卖场意外伤害事件
C、收银员服务态度不佳
D、商品临期
17、单项选择题 在顾客挑选但没有购买商品时，商品营业员不讲（）。
A、讥讽挖苦的话
B、帮助挑选的话
C、催促的话
D、介绍商品的话
18、单项选择题 社会主义商业道德规范的核心是（）。
A、爱国守法
B、明理诚信
C、爱岗敬业
D、文明经商
19、单项选择题 商品编码时必须留有适当的后备容量，这是指商品编码的（）原则。
A、唯一性
B、合理性
C、可扩充性
D、适用性
20、单项选择题 经验收入库而未出售的商品称为（）。
A、未发运
B、未出售
C、未检查
D、未保养
21、单项选择题 触电后应用的急救方法主要有（）。
A、绝缘法
B、人工呼吸法
C、平卧法
D、挤压穴位法
22、单项选择题 企业之间商品调拨是（）行为。
A、调转
B、批发
C、交易
D、下拨
23、单项选择题 长度单位换算：1m=（）。
A、10mm
B、100mm
C、1000mm
D、10000mm
24、单项选择题 商品销售趋势调查准确，措施得当，往往能使商品发生（）变化。
A、由滞销变畅销
B、由畅销变滞销
C、由积压变脱销
D、无变化
25、填空题 商品等级为A类商品，在S151DSP-OPL报表和SD152DCFOPL-1订货报表中的安全存量取值为（）。
26、判断题 商品的库存盘点是便利店必须而且定期要执行的一项管理工作，因此盘点过程若影响正常的便利店销售、订货工作和油品销售工作，应优先进行商品的库存盘点。
27、单项选择题 对于出售的商品（还未开启包装的），顾客可在（）天内在原购买店铺获取退款，但要求退款时必须携带原购货单据。
A、7
B、6
C、5
D、8
28、问答题 在验收商品数量时应注意哪些问题？
29、单项选择题 目前我国的冷库，肉食品冷冻一般都采用一次冻结工艺，要求冷冻温度为（）。
A、-180°C
B、-10~-15°C
C、0°C
D、-23~-30°C
30、单项选择题 销售包装的文字说明要有（）。
A、普遍性
B、合理性
C、针对性
D、艺术性
31、判断题 特别少量的货品应尽量摆放在便利店仓库内，等待退货。
32、多项选择题 关于RT-MART的状态6、8商品，处理流程中正确的操作是（）。
A、所有状态为“6”、“8”的RT-MART商品处理流程可根据建P商品的操作流程进行打折出清处理。
B、百货部季节性RT-MART商品在销售中产生的破包可以退至DC，当季节性RT-MART商品状态为“6”、“8”时，好品数量满足OM则可退至DC，剩余数量则可以打折出清处理。
C、不能退货，只能打折出清。
33、判断题 使用RMS系统的油站应同时更新电脑系统的价格，如升价，应先更改电脑系统的价格，后更改标签上的价格；如降价，应先更改标签的价格，后更改电脑系统的价格；无RMS系统的油站则应同时更新货架上的商品价格牌，保证货品上价格标签与货架上的商品价格牌价格一致。
34、单项选择题 如一个商品有多个产地，R/C显示（）。
A、商品的所有产地均显示
B、最近一批到货的产地
C、见产品外包装
D、不显示产地
35、单项选择题 缺货商品明细报表中，货号前加“！”代表的含义是（）。
A、缺货14天的商品
B、新增的缺货商品
C、待收订单的商品
D、订单迟交的商品
36、单项选择题 按（）分类，商品可分为食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。
A、市场性质
B、商品用途
C、商品形象
D、原料
37、单项选择题 商品营业员不能因（）而影响接待顾客。
A、结账、摆货
B、盘点
C、会客
D、结账、摆货、盘点、会客
38、单项选择题 为了保证食品安全、无毒，近年来国际上推行了（）计划。
A、防污染
B、绿色食品
C、封闭包装
D、真空包装
39、单项选择题 商品的适用性是指商品能满足其（）所必须具备的性能。
A、客观要求
B、主要用途
C、顾客要求
D、使用安全
40、判断题 一疑为好消息摇摇牌公告，买赠活动时最多一个品项只允许列印3个买送内容。
41、问答题 拿放商品的基本技术要求是什么？
42、单项选择题 导致收银错误发生的原因下列不包括（）。
A、顾客携带的现金不足
B、顾客临时退货
C、现金收付发生错误
D、收银员工作失误
43、单项选择题 商品在储运过程中，受外力作用而发生破碎、变形均属于（）变化。
A、机械
B、生理
C、物理
D、化学
44、判断题 S111缺货商品明细报表上缺货14天商品要下架处理。
45、单项选择题 能进行现场使用示范，打消顾客疑虑，激发其购买欲望的销售方式是（）销售。
A、通信
B、访问
C、拉式
D、示范
46、填空题 杂货滞销超过（）天，可由“（）”直接进“（）”。
47、单项选择题 由丢失所造成的盘点差异，无论丢失的金额大小如何，必须由相关的责任人赔偿；如果无法找到责任人，则超出免赔额度（0.75‰）的部分由（）负责赔偿，赔偿比例参照便利店奖金系数。
A、油站经理
B、便利店主管
C、所有参与分配便利店奖金的油站人员
D、所有油站员工
48、单项选择题 泡沫灭火器不要放在（）或低温的地方。
A、干燥
B、潮湿
C、通风
D、阴凉
49、单项选择题 商品购进要做到“三通”，即通季节、通货命、通（）。
A、质量
B、质量和价格
C、价格
D、保质期
50、问答题 请论述DC退库作业的流程。
51、单项选择题 面积单位换算：1㎡=（）。
A、10c㎡
B、100c㎡
C、1000c㎡
D、10000c㎡
52、判断题 邮报商品在上档前26天分店输入印花商品预销量.
53、单项选择题 商业是商品交换的发达形式，是专门从事（）流通的独立的行业。
A、商品
B、市场
C、货币
D、信息
54、单项选择题 商品在仓储中，发生状态变化与仓库的温度和（）有直接关系。
A、通风
B、湿度
C、不饱和度
D、干燥度
55、单项选择题 收银操作原则下列不包括（）。
A、准确
B、优质服务
C、快速
D、五人原则
56、问答题 简述商品销量不计入正常DMS的有哪些情况？
57、单项选择题 散装大米盘点为每月（）日。
A、13日、28日
B、14日、28日
C、14日、29日
D、13日、29日
58、单项选择题 根据零售商场的特点，进货应遵循（）原则。
A、以销定存
B、以进促销
C、储存保销
D、以销定进、择优购进、储存保销
59、单项选择题 库存商品是指经商品验收入库而（）的商品。
A、未发运
B、未出售
C、未检查
D、未保养
60、单项选择题 对要求退货的顾客，营业员应（）。
A、热情接待
B、不理
C、立即退货
D、坚决不退
61、填空题 凡供应商派促销人员驻店均必须经过（）和（）同意。
62、单项选择题 在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（）。
A、介绍商品的话
B、商品的缺点
C、帮助挑选的话
D、催促的话
63、判断题 状态“6、8”建“P”之商品出现店内不可变价现象时，可打折扣签销售。
64、判断题 促销区POP离地高度为175cm.
65、单项选择题 销售没有产地、性能、生产日期等商品的行为侵犯了消费者的（）。
A、安全权
B、自主选择权
C、求偿权
D、知情权
66、单项选择题 削价商品的范围指（）。
A、库存多年
B、残损商品
C、使用价值降低的商品
D、库存多年、残损商品、使用价值降低的商品
67、单项选择题 商品分类对于（）有着重要的意义。
A、商业企业管理
B、教学
C、科研工作
D、商业企业管理、教学、科研工作
68、单项选择题 营业员没有时间讲道别的话时，也应以（）等动作来代替告别的话。
A、视而不见
B、微笑点头
C、举手示意
D、微笑点头、举手示意
69、单项选择题 商品标准一般由（）部分构成。
A、概述
B、正文
C、补充
D、概述、正文、补充
70、问答题 营业员应掌握的主要技能？
71、单项选择题 OPL建议量公式为（）。
A、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存-待收
B、DMS+2DMS+安全存量+非常品-库存-待收
C、建议天数*DMS+安全存量+非常品-库存
D、DMS+安全存量+非常品-库存-待收
72、单项选择题 营业员接待顾客最经常使用的一种方法是（）。
A、目测法
B、展示法
C、介绍法
D、联想法
73、单项选择题 商品质量一般要求是（）。
A、能用就行
B、能吃就行
C、适用性、卫生性、耐用性、外观性
D、适用性、外观性
74、单项选择题 营业员在送别顾客时，所用的文明礼貌用语是（）。
A、“没关系”
B、“请原谅”
C、“请您稍等”
D、“请走好，欢迎您下次光临”
75、填空题 碳酸饮料按（）、（）分开陈列，再按（）陈列，整箱商品（）。
76、单项选择题 形成商品质量的前提是（）。
A、原材料质量
B、产品设计
C、生产工艺
D、产品包装
77、单项选择题 收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过（）个人。
A、5
B、4
C、3
D、2
78、单项选择题 商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。
A、服务水平
B、服务形象
C、服务态度
D、服务意识
79、单项选择题 消防指战员在火场上遇到浓烟和毒气时需佩戴（）。
A、消防梯
B、口罩
C、防毒面具
D、安全带
80、单项选择题 商品保管的“三不”是指不准借出商品、不准（）、不准动用商品。
A、损坏商品
B、私分商品
C、监守自盗
D、白条顶库
81、单项选择题 鸡蛋销售中，队伍不能过长，当人数超过（）时，应增开磅秤机台。
A、20人
B、15人
C、10人
D、8人
82、单项选择题 日配温度记录为（）次/天。
A、6
B、5
C、4
D、3
83、填空题 散装食品的标签上必须标记（）及使用方法、配料、（）、（）、厂名、厂址。
84、单项选择题 在找零交给顾客前，还要（）一次。
A、心算
B、口算
C、复核
D、心算、口算、复核
85、单项选择题 商品损益是指商品从（）到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。
A、生产
B、批发
C、购进
D、运输
86、单项选择题 空调类商品规格一般根据（）的不同来表示。
A、功率
B、尺寸
C、原材料
D、形态
87、单项选择题 商业产生的条件之一是（）的产生，生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。
A、社会分工
B、私有制
C、商品交换
D、物资流通
88、单项选择题 《消费者权益保护法》中规定消费者在购买、使用商品或接受服务时，其人格尊严、民俗习惯受到保护，这是对消费者（）的保护。
A、受尊重权
B、求偿权
C、结社权
D、监督权
89、填空题 H510报表中“R利润”相当于（）的利润；“R.MARGN”是（）毛利率；“S.MARGIN”是（）毛利率。
90、单项选择题 质量验收主要对（）进行检查。
A、感官鉴别商品质量
B、等级
C、规格和残损
D、感官鉴别商品质量、等级、规格和残损
91、填空题 卖场三大张力是指（）。
92、单项选择题 对于企业生产管理者来说，下面（）部分的安全教育内容最为重要。
A、安全生产知识、安全意识与安全操作技能教育
B、安全科学基本理论与教育
C、安全生产方针、法规与管理方法教育
93、多项选择题 对商品K值叙述正确的是（）。
A、可以分别对大、中、小分类进行调整。
B、只有在年节、季节更换等特俗时段才需要。
C、设定权限在总公司
D、K值的设定范围为1-9.9
94、单项选择题 如果某产品使用的商标不是（），即不成为假冒商品。
A、名牌商标
B、注册商标
C、同一产地
D、国际商标
95、单项选择题 商业产生的条件之一是私有制的产生，（）归不同的所有者占有。
A、生产资料和货币
B、劳动产品和货币
C、生产资料和劳动产品
D、货币
96、单项选择题 商品储存业务的中心工作是（）业务，也是商品储存环节的工作重点。
A、收货
B、发货
C、保管
D、盘点
97、单项选择题 介绍商品的方法有（）。
A、针对商品的特点
B、突出商品的用途
C、介绍新商品的方法
D、针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。
98、单项选择题 更改便利店货品的价格标签时，应先从货架（）的货品开始.
A、最靠外
B、最靠内
C、随意
D、最贵重
99、单项选择题 商品编码应该简明、规范、适用，这是指商品编码的（）原则。
A、唯一性
B、可扩充性
C、合理性
D、简明性
100、名词解释 商品质量
101、单项选择题 顾客在挑选商品时，营业员要说（）。
A、“谢谢”
B、“请稍等”
C、“对不起”
D、要其他商品吗”
102、单项选择题 介绍就是营业员向顾客推荐介绍商品，是促进销售、（）的一个重要手段。
A、指导消费
B、服务指导
C、维护利益
D、尊重顾客
103、单项选择题 对（）应采用展销、试销方法来了解顾客意见。
A、新产品
B、滞销商品
C、畅销商品
D、髙科技商品
104、判断题 所有油站员工购买本店商品必须保留收据，并要经当班主管或其他员工在收银机纸上签名。
105、单项选择题 运输包装标志可分为（）标志。
A、文字
B、图案
C、质量
D、文字、图案
106、判断题 促销桶用A3POP，下沿离地190cm.
107、单项选择题 商业是与（）紧密联系的一个经济范畴。
A、商品展览
B、商品检验
C、商品分流
D、商品生产、商品交换
108、判断题 可销天数=该课商品的总库存金额*该课日均销售额。
109、单项选择题 商品保管的安全工作有特殊意义，因此首先要做好（）。
A、防虫
B、防霉
C、防冻
D、防火
110、单项选择题 对公共场所进行卫生监督的依据是（）。
A、质量监督管理条例
B、健康法规
C、消防法规
D、公共场所卫生管理条例
111、单项选择题 从事副食商场工作的人员应（）体检一次。.
A、半年
B、二年
C、一年
D、四年
112、多项选择题 杂货的季节性商品包括（）。
A、饮料
B、冰品
C、白酒
D、纸品
113、单项选择题 商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵循的行为规范和行为准则是（）。
A、职业道德
B、商业职业道德
C、社会公德
D、社会主义道德
114、单项选择题 下列不属于伪劣商品特征的是（）。
A、粗制滥造
B、假冒标志
C、掺杂使假
D、腐败变质
115、单项选择题 商业服务人员在顾客离柜时应说（）.
A、“慢走”
B、“欢迎下次光临”
C、“再见”
D、“再见，慢走，欢迎下次光临”
116、填空题 DC商品退库后可销天数控制在（）天。
117、单项选择题 柜台用语规范主要包括：（）规范、致歉用语规范和道别用语规范。
A、招呼用语
B、交谈用语
C、介绍用语
D、推销用语
118、单项选择题 营业前的售货准备工作主要包括（）、营业场地的清理。
A、个人卫生的准备
B、售货用具的准备
C、商品的准备
D、商品的准备、售货用具的准备、个人卫生的准备。
119、单项选择题 商业是（）的发达形式，是专门从事商品流通的独立的行业。
A、社会发展
B、生产力发展
C、商品交换
D、工业发展
120、判断题 基本型便利店是指只销售部分机油的便利店。
121、判断题 印花商品不可出大宗。
122、单项选择题 可以保证商品质量，促进商品质量的提高，能更好地满足需要是（）意义的体现。
A、商品的商标
B、商品标准化
C、商品规格
D、商品编号
123、单项选择题 临存区应优先放置（）商品。
A、A、B类
B、B、C类
C、C、D类
D、D、E类
124、名词解释 求偿权
125、单项选择题 社会主意商业道德的核心内容是（）。
A、为人民服务
B、爱岗敬业
C、爱本职、守法纪
D、爱劳动
126、单项选择题 商品调拨是指商业部门内部各企业之间的（）行为。
A、商品交换
B、商品买卖
C、销售商品
D、转移商品
127、单项选择题 食品质量的基本要求有（）。
A、具有较高的营养价值
B、美观
C、价廉
D、包装精美
128、单项选择题 “1211”灭火器的灭火效率为二氧化碳灭火器效率的（）。
A、2倍
B、3倍
C、4倍
D、2.5倍
129、单项选择题 将商品科学地系统地划分为不同的（）的过程叫商品分类。
A、种类
B、大类、品目、品种、细目
C、品种
D、大类
130、单项选择题 国家有关法律、法规明令禁止生产销售的商品属于（）商品。
A、伪劣
B、假冒
C、冒牌
D、处理
131、单项选择题 接待技巧规范主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。
A、语言技巧
B、介绍商品的技巧
C、迎客技巧
D、售货技巧
132、单项选择题 提高商品质量的前提是（）。
A、合理利用原材料
B、原材料质量
C、产品设计
D、生产工艺
133、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构采用8位数字，共分为（）.
A、四层
B、六层
C、八层
D、十层
134、判断题 提报店内IP品项申请是上档前22天（周二）.
135、填空题 由于香烟是需要特别留意的贵重商品，在储存过程中，很容易吸收不同的气味，必须有（）的容器来储存。
136、单项选择题 商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
A、严肃庄重
B、热情洋溢
C、自然亲切
D、热情隆重
137、单项选择题 库存商品存放的场所称为（）。
A、商品仓库
B、产品仓库
C、商业仓库
D、成品仓库
138、单项选择题 对商品质量影响较大的是商品的（）性。
A、毒
B、腐蚀
C、化学稳定
D、化学
139、单项选择题 《消费者权益保护法》明确规定了由（）负责领导、组织、协调、督促有关部门做好保护消费者合法权益的工作。
A、中央人民政府
B、各级人民政府
C、公安机关
D、检察机关
140、多项选择题 新品下架要涉及（）报表。
A、SD211
B、S211
C、S147
141、单项选择题 收银员扫描商品要求无漏扫，漏扫描可直接造成商场损失，是收银区域防止损耗的（）之一。
A、重点
B、基本
C、本职
D、难点
142、单项选择题 小端架盘点为每周（）完成，新鲜鸡蛋每周（）完成。
A、四、四
B、六、六
C、日、日
D、一、一
143、问答题 简述特殊订单和紧急订单的用途各为何？
144、问答题 化解顾客愤怒的技巧
145、单项选择题 面积60~90平方米左右，投资额约13万，日销量1000-3000元之间的属于（）
A、高级店
B、标准店
C、基本店
146、单项选择题 为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的（）内容。
A、重要
B、基本
C、唯一
D、核心
147、单项选择题 商品编码是指在商品（）的基础上，对各种商品赋予一定的规律性的商品代码的过程。
A、分类
B、用途
C、性能
D、质量
148、单项选择题 “四无”商品是指无牌号、无厂名、无产地、（）的商品。
A、无检验证
B、无防伪标记
C、无品名
D、无合格证
149、填空题 目前系统中的DDR类型可分为三种，分别是（）类DDR、（）类DDR、（）类DDR。
150、单项选择题 对于有一般违法行为的经营者，《消费者权益保护法》规定处以（）的行政处罚。
A、行政责任
B、刑事责任
C、民事责任
D、法律责任
151、单项选择题 拔下保险销、压下压把、对准火源根部使用的灭火器是（）灭火器。
A、酸碱
B、泡沫
C、“1211”
D、干粉
152、单项选择题 广义的假冒商品不仅与商品的名称、商标、包装、装潢等有关，更主要的是与商品的（）有关。
A、外观
B、产地
C、质量
D、厂名
153、填空题 有关调查指出：产品放置在（）和（）会增强对产品的宣传，能大大刺激冲动式购买。
154、单项选择题 商品品名，即商品名称，是代表某一种商品的（）符号，是不同商品相互区别的标志。
A、文字
B、特征
C、语言
D、性能
155、单项选择题 商品保管的“六防”，即防火、防盗、防雨、防毒、防风、（）。
A、防虫
B、防霉
C、防冻
D、防损坏
156、单项选择题&n来源:91考试网 91ExAm.orgbsp; 商品编码即编制商品（）。
A、标签
B、用途
C、代码
D、序号
157、判断题 收货区收货时，发现商品无条码或条码无法扫出要申请店内码收货.
158、单项选择题 防止假冒伪劣商品流入市场的条件是（）。
A、经常性检查
B、控制原材料
C、正确评价商品质量
D、控制进货
159、单项选择题 每（）吊挂一个A3POP标示。
A、40公分
B、50公分
C、60公分
D、30公分
160、单项选择题 保质期为6个月的商品临期警界点时间为（）
A、15天
B、14天
C、30天
D、60天
161、单项选择题 营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。
A、磕碰商品
B、弄出问题
C、轻拿轻放
D、商品拍打柜台
162、单项选择题 商品分类有利于编制（）。
A、统一代码
B、货号
C、商品经营目录
D、程序整
163、单项选择题 DS164-1A报表DC核准退库量，自同意日起（）天必须退完。
A、3天
B、7天
C、10天
D、14天
164、名词解释 商品编码
165、单项选择题 捆扎酒瓶定型时，排成两排，呈三后二的（）形。
A、菱
B、正方
C、三角
D、梯
166、单项选择题 在商场（超市）的服务促销活动中，促销是目的，服务是手段，常见的方式下列各项不包括（）。
A、商品介绍服务
B、订购服务
C、送货服务
D、礼仪服务
167、单项选择题 柜台用语规范主要包括：招呼用语规范、致歉用语规范和（）规范。
A、道别用语
B、交谈用语
C、介绍用语
D、推销用语
168、单项选择题 针棉织品、照相器材、仪器仪表应采用（）包装。
A、防锈
B、缓冲
C、防潮
D、贴体
169、单项选择题 营业员了解顾客需要主要是注意对商品的（）等方面的需要。
A、数量质量
B、品种规格
C、型号花色
D、数量质量、品种规格、型号花色
170、单项选择题 AC005商品营业员上岗期间不能（）。
A、聚堆
B、串岗
C、结账
D、聚堆、串岗、结账
171、单项选择题 处理各类突发事件的原则下列各项不包括（）。
A、预防为主，计划为先
B、处理迅速、准确、有重点
C、以人为本，减少伤亡，降低损失
D、在任何情况下，以保护商场超市财物为先
172、问答题 在市场经济条件下，如何做一名优秀的营业员？
173、单项选择题 鸡蛋盘点是每周（）。
A、周一
B、周六
C、周日
D、每半月一次
174、单项选择题 零售商业企业保管具有（）的特点。
A、零进整出
B、整进零出
C、整进整出
D、零进零出
175、判断题 上档前16天完成促销区端架计划.
176、单项选择题 每月盘点日早上A班接班后马上开始，中午（）之前完成；仓库盘点在便利店盘点完成后马上开始，下午前完成。
A、12：00，15：00
B、11：00，14：00
C、12：00，15：00
D、11：00，15：00
177、单项选择题 目前我国的冷库鲜蛋和水果储存要求冷藏温度为（）。
A、-5°C
B、0°C
C、+5°C
D、+10°C
178、单项选择题 商品陈列的常见方法有：端头陈列法、悬挂陈列法、堆箱陈列法和（）。
A、墙面陈列法
B、隐藏陈列法
C、季节陈列法
D、错位陈列法
179、单项选择题 手提式“1211”灭火器应放置在通风干燥的地方，每（）检查一次总质量。
A、三个月
B、半年
C、一年
D、两年
180、单项选择题 随同商品一起出售给消费者的包装是（）包装。
A、运输
B、销售
C、内销
D、出口
181、单项选择题 商品出入库时，必须严格核对（），检查质量和包装，做到单、货相符。
A、票据
B、质量
C、数量
D、箱数
182、单项选择题 售货程序包括准备、（）、展示与介绍、开票与收找以及递交与道别。
A、等待
B、接待
C、接触
D、迎宾
183、单项选择题 “1211”灭火器灭火之后不留痕迹，并对易燃易爆气体有良好的（）性能。
A、防爆
B、保护
C、引导
D、疏散
184、问答题 N值指什么？并简述其作用。
185、单项选择题 国际单位制中质量的基本单位符号用（）表示。
A、m
B、t
C、kg
D、k
186、单项选择题 食品的（）是食品质量的起码条件。
A、营养价值
B、卫生质量
C、颜色
D、风味
187、单项选择题 滞销1商品是指：商品状态为“1、2、3、5、7”，日均销量大于（），商品连续20天（含）以上，非食品连续30天（含）以上未销售之商品。
A、3
B、2
C、1
D、0
188、单项选择题 补货完成后，理货员要立即理货，下列各项不包括（）。
A、理货时应遵循从上到下、从左到右的顺序
B、顾客遗弃的速冻食品不用最先归位
C、商品归位应将不同货号的商品一一分开，放回原位
D、理货时不能随意更改商品的排面
189、名词解释 售货服务
190、单项选择题 零售商业在商品销售时要以是否（）为准则。
A、有利于经营
B、满足消费者需要
C、销量大
D、适销对路
191、单项选择题 假冒伪劣商品的鉴别要点有（）。
A、认准商标
B、查看包装
C、检查特有标识
D、认准商标、查看包装、检查特有标识
192、单项选择题 商品包装要和（）保持一致。
A、商品形状
B、商品材料
C、商品性能
D、商品分类
193、单项选择题 “缺斤短两”的行为侵犯了消费者的（）。
A、受尊重权
B、公平交易权
C、求偿权
D、知情权
194、单项选择题 习惯性分类体系的最大特点是（）。
A、实用
B、方便
C、简单
D、易记
195、问答题 简述分店基础工作稽核的具体内容。
196、问答题 在加快盘点进度，在盘点前应做好哪些工作？
197、单项选择题 清点现金须按规定包捆扎把，纸币每（）把为一捆。
A、100、10
B、50、10
C、100、12
D、50、12
198、单项选择题 火警电话是（）。
A、120
B、112
C、119
D、114
199、单项选择题 产品只有进行了（），生产过程才算完成。
A、检验
B、包装
C、分级
D、盘点
200、问答题 请论述大米收货标准与程序。
201、单项选择题 收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括（）。
A、检查肖像水印或防伪线
B、查看纸币两面的图案清晰程度
C、用伪钞识别机
D、只凭手感触摸
202、问答题 简述H505-1报表的内容及作用。
203、单项选择题 对于退换货的商品，在价格的确认上，要注意一下3点，其中不包括（）。
A、对于季节性商品应按现价退换
B、商场责任按原价退货
C、购买时有降价折扣，按价格折扣退换
D、退货时无需退除会员积分
204、名词解释 商业
205、单项选择题 狭义的商品质量即（）质量。
A、市场
B、自然
C、消费
D、技术
206、单项选择题 状态“2”转为状态“3”商品正常需要多少天？（）
A.30
B.40
C.60
D.15
207、单项选择题 商品的保管原则是（）。
A、安全、准确、迅速、经济
B、不短少
C、无虫蛀
D、不霉变
208、单项选择题 人类社会最初出现的（）是简单直接的物物交换，即商品一商品（W—W）。
A、商业交易
B、商品交换
C、人力交换
D、货币购买
209、单项选择题 女营业员的服装要求是身着（）。
A、透明服
B、袒胸服
C、艳丽服装
D、超短裙
210、单项选择题 （）收银的优点是保密性强，携带安全，缺点是受消费环境限制，受磁场限制。
A、磁卡
B、支票
C、现金
D、记账
211、单项选择题 企业安全的教育中的“三级教育”是指（）
A、法规教育、生产教育、技术教育
B、学徒教育、上岗教育、带班教育
C、安全生产的厂级教育、车间教育、班组教育
212、单项选择题 内控会计/出纳在盘点完成后应对不少于（）的货品进行抽查。
A、20％
B、30%
C、50%
D、10%
213、单项选择题 新品上市出样，货架卡每周（）检查。
A、二
B、三
C、四
D、五
214、填空题 我们在电脑系统和报表中经常看到的PR_IW代表（）。
215、单项选择题 用于罐头食品和袋装食品灭菌的方法叫（）灭菌法。
A、高温
B、低温
C、空调
D、辐射
216、单项选择题 促销区A3POP下缘离地（）米。
A、2
B、1.75
C、1.9
D、1.95
217、单项选择题 商品质量是由商品的自然属性、（）社会属性综合构成的。
A、实用
B、物质
C、精神
D、经济
218、单项选择题 饼干、礼品、补品、调味品、酒、咖啡等商品应陈列在（）
A、热点区域
B、冷点区域
C、黄金视线位
D、中性区域
219、单项选择题 按SGS标准，冷库里所有商品必须保证离墙（）公分。
A、5-10
B、15-20
C、25-30
D、30以上
220、单项选择题 商业是一种以（）为目的，专门从事商品买卖活动的行为。
A、交换商品
B、回收货
C、盈利
D、买卖商品
221、单项选择题 假冒伪劣商品严重损害了广大（）的利益，影响了社会的安定团结。
A、消费者
B、企业
C、生产者
D、经营者
222、单项选择题 安全疏散的顺序是先（）后上层，再下层。
A、着火层
B、顺序
C、纸绳
D、包扎
223、单项选择题 处理干货时，油站经理检查确认后，上报区域经理，如果报废金额超过当月采购额的（），同时应上报公司市场部便利店管理小组。
A、千分之三
B、千分之四
C、百分之三
D、百分之四
224、单项选择题 收银员在扫描作业中，会遇到一些常见问题下列不包括（）。
A、条码变形
B、多种条码
C、条码无效
D、条码失效
225、单项选择题 商品进入仓库的第一道关口是（）业务。
A、收货
B、发货
C、保管
D、盘点
226、单项选择题 “1211”灭火器规格以（）来表示。
A、整体重量
B、充装“1211”灭火剂的重量
C、喷射距离
D、灭火范围
227、单项选择题 自有品牌的商品陈列参照第一品牌，放在参照物的（）。
A、前面
B、后面
C、以主入口为准，参照物的后面
D、旁边
228、单项选择题 收银员收银前的准备工作下列不包括（）。
A、打开刷卡机并输入个人代码及密码签到
B、检查计算机收银系统是否运作正常
C、兑换足够的零钞
D、移交营业款
229、单项选择题 营业员接待顾客有（）基本方法。
A、三种
B、四种
C、五种
D、六种
230、单项选择题 售货程序包括准备、接待、（）、开票与收找以及递交与道别。
A、展示
B、介绍
C、展示与介绍
D、推销
231、单项选择题 “1211”灭火器由钢瓶和（）组成。
A、压把
B、喷射装置
C、喷管
D、保护装置
232、多项选择题 小端架可陈列商品为（）。
A、口香糖
B、小包装糖果
C、薯片
D、巧克力
233、单项选择题 在营业时间内突然停电的处理原则下列各项不包括（）。
A、立即启用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业
B、只能使用紧急照明、手电筒照明
C、收货部停止收货
D、可以用火柴、蜡烛和打火机照明
234、单项选择题 当顾客用信用卡结款时，收银员应注意的事项下列不包括（）。
A、请顾客在销售单据上签字
B、无需核对销售单上的签名与信用卡签名是否一致
C、请顾客输入密码
D、核对信用卡上的号码
235、填空题 存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（），第二单（），剩余的（）视上档后实际销售情况调节下单。
236、问答题 显示商品的基本要领是什么？
237、单项选择题 《消费者权益保护法》中规定消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利，这是对消费者（）的保护。
A、受尊重权
B、选择权
C、获得知识权
D、求偿权
238、单项选择题 商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同（）的关系时所遵的行为规范和行为准则。
A、生产者
B、消费者
C、销售者
D、生产者和消费者
239、单项选择题 有（）疾病的人不允许从事服务行业。
A、病毒性肝类
B、沙眼
C、鼻炎
D、感冒
240、单项选择题 包装验收主要检查商品包装的（）。
A、受潮
B、牢固程度
C、水温
D、渗漏
241、单项选择题 干粉灭火器卡片（）月检查填写一次。
A、一个
B、二个
C、三个
D、四个
242、单项选择题 （）收银的优点是减少点钞、验钞的麻烦，不易挪用和盗用，确定是易损失，易污染、破损。
A、磁卡
B、现金
C、支票
D、记账
243、单项选择题 准确礼貌向顾客递交商品就是要冷静、细致地用（）手把商品轻轻地递交到顾客手中。
A、双
B、—只
C、左
D、右
244、判断题 大润发自有商品的破包可退货处理。
245、填空题 存控对印花商品的配单原则是由DC分2张下单给供应商，第一单（）%，第二单%，剩余（）%视上档后销售情况调节下单。
246、单项选择题 国际单位制中长度的基本计量单位是（）。
A、m
B、mm
C、cm
D、km
247、判断题 A4POP使用间距不小于60cm.
248、单项选择题 影响商品质量的（）因素主要包括商品成分的结构和性质。
A、内在
B、外在
C、外观
D、技术
249、单项选择题 绿色食品必须采取（）包装。
A、无菌
B、缓冲
C、换气
D、真空
250、单项选择题 SGS检查中，库存区和破包区之间的距离最少为（）。
A、30cm
B、20cm
C、10cm
D、15cm
E、5cm
251、单项选择题 有奖销售的优点下列各项不包括（）。
A、便于控制促销费用
B、有助于提高销售额
C、有利于提高知名度
D、不利于其他促销活动的开展
252、单项选择题 营业员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。
A、严肃庄重
B、热情洋溢
C、自然亲切
D、热烈隆重
253、单项选择题 广义的商品质量即（）质量。
A、市场
B、自然
C、实用
D、客观
254、填空题 按分类价格带顺序陈列的商品分类，以（）为准，大拇指商品陈列在（）。
255、单项选择题 展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的时机，只有这样才能有好的效果。
A、相同
B、相似
C、不同
D、相近
256、单项选择题 对消费者的权利、经营者的义务以及对损害消费者权益的处罚作了明确规定的法律是（）。
A、《消费者权益保护法》
B、《产品质量法》
C、《民法通则》
D、《宪法》
257、单项选择题 柜台服务禁语要做到“（）不讲”0
A、五
B、六
C、七
D、三
258、单项选择题 树立髙度的事业心，把自己的爱心和忠诚献给工作和广大消费者，这是社会主义商业道德的（）基本要求。
A、爱本职
B、守法纪
C、有理想
D、顾大局
259、单项选择题 货币是在商品交换中充当（）的特殊商品。
A、白银
B、黄金
C、纸币
D、—般等价物
260、填空题 DC商品状态6、8备注栏“RS”表示（）。
261、单项选择题 验收单应一式（）联。
A、一
B、三
C、二
D、四
262、单项选择题 集中保管也称为（）。
A、库柜分责
B、分散保管
C、库柜合一
D、分区保管
263、单项选择题 上档前（）天，S146报表显示印花商品价格。
A、1
B、2
C、3
D、7
264、填空题 卖场POP吊挂高度为：端架（）米、排面（）米，促销区（）米，促销桶（）米。
265、单项选择题 商品分类有利于保护商品（）。
A、质量
B、数量
C、性能
D、包装完整
266、单项选择题 捆扎三瓶铁皮罐头时，定形摆放，三瓶靠紧应成倒（）。
A、菱形
B、“品”字形
C、“米”字形
D、椭圆形
267、判断题 C级商品的安全存量是1/2总排面量.
268、判断题 在做改包装调整时，子货号数量必须是母货号数量的倍数.
269、单项选择题 要求商品的术语通俗易懂、计算方法简便、分类层次一目了然的分类原则是（）性原则。
A、比较
B、系统
C、发展
D、实用
270、单项选择题 客服部工作内容下列不包括（）。
A、换货、退货处理
B、处理顾客询问及抱怨
C、处理顾客遗忘的寄存物品
D、为顾客提供结款服务
271、单项选择题 《消费者权益保护法》规定对损害消费者合法权益的，处于警告、罚款、停业整顿等处罚是（）。
A、行政处罚
B、刑事处罚
C、民事处罚
D、一般违法处罚
272、单项选择题 质量单位换算：1kg=（）。
A、100g
B、500g
C、1000g
D、2000g
273、单项选择题 调价前应做（）工作。
A、盘点实货
B、核实数量
C、计箅差价
D、盘点实货、核实数量、计算差价
274、单项选择题 售后服务的内容下列不包括（）。
A、产品送货服务
B、安装调试服务
C、维修服务
D、无意见调查及反馈记录
275、名词解释 商品养护
276、单项选择题 顾客对商品本身的抱怨投诉包括：商品价格、商品质量、商品有效期、商品价格和（）。
A、商品缺货
B、收银员多扫
C、服务态度不佳
D、购物环境差
277、单项选择题 商品代码通常用（）或阿拉伯数字组成。
A、字母
B、汉字
C、图标
D、各种符号
278、单项选择题 在包扎商品时商品营业员要说（）。
A、“谢谢”
B、“请稍等，我帮您包好”
C、“请拿好”
D、“请稍等，我帮您包好，请拿好”
279、单项选择题 （）点钞技术的优点是速度快、但不易看清票面，适用于整把新钞票的复核清点。
A、单指单张
B、扇面式
C、多指多张
D、单指多张
280、单项选择题 提高商品质量是提高（）的重要标志。
A、生产发展水平
B、生产力发展水平
C、经济发展水平
D、社会发展水平
281、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构共分为四层，依次是（）。
A、门类、大类、中类、小类
B、大类、中类、小类、品种
C、门类、中类、小类、品种
D、大类、小类、中类、品种
282、判断题 搭赠商品是以原因“8”做库存调整.
283、单项选择题 销售包装的（）是形成销售包装的前提。
A、质量
B、优劣
C、设计
D、陈列
284、单项选择题 商品有标志的目的是为了（）。
A、美观
B、商品销售
C、树立企业形象
D、广告效应
285、名词解释 商品包装
286、单项选择题 商品保管的最后一环是（）。
A、收货业务
B、保管业务
C、发货业务
D、盘点业务
287、问答题 简述好品退库的注意事项。
288、填空题 某商品的正常排面层、面、深为2：2：20，在另一处的重复陈列量总量为240，其货架卡显示的正确层面深为（）。
289、单项选择题 社会主义商业在社会主义（）过程中居于重要地位。
A、交换商品
B、回收货币
C、再生产
D、生产
290、判断题 OPL建议量公式中K值取值范围为0.1-9.9.
291、判断题 促销级别“4”是百货厂家周。
292、单项选择题 假冒商品商标的特征是（）。
A、假冒商标
B、仿冒商标
C、假冒产地
D、假冒商标、仿冒商标、假冒产地
293、单项选择题 商品退换工作是（）服务的一个重要方面。
A、售前
B、售中
C、售后
D、语言
294、单项选择题 商品编码最重要的原则是（）。
A、唯一性
B、可扩充性
C、合理性
D、适用性
295、单项选择题 《消费者权益保护法》规定，经营者有接受（）监督的义务。
A、领导
B、消费者
C、生产者
D、法院
296、单项选择题 制定必备商品目录，要以能否保证广大消费者的（）为标准。
A、所有需要
B、基本需要
C、共同需要
D、特殊需要
297、单项选择题 捆扎罐头的方法有卧式捆扎法和（）捆扎法。
A、立式
B、顺序
C、纸绳
D、包扎
298、单项选择题 茅台酒外包装上的“38%V/V”是表示茅台酒的（）。
A、酒精重量
B、酒精质量
C、酒精浓度
D、酒精温度
299、名词解释 产品质量法
300、单项选择题 我国统一的商品代码层次结构采用（）数字，共分为四层。
A、4位
B、6位
C、8位
D、10位