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管理学：质量管理学试题预测（强化练习）

时间:2019-09-08 02:46:31

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1、名词解释设计垄断

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2、多项选择题质量体系要素之一的资源应包括（）。

A.材料
B.半成品
C.能源
D.人力资源
E.计算机软件

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3、多项选择题样品或样机的试验方法有（）。

A.结构受力试验
B.系统实物模拟试验
C.环境试验
D.外观试验
E.寿命试验

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4、名词解释《中华人民共和国产品质量法》

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5、判断题 “三包”是生产企业对产品质量和功能做出的保证和承诺。（）

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6、单项选择题通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为（）

A．4
B．6
C．8
D．12

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7、名词解释复检和筛选费（）

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8、名词解释质量信息费

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9、名词解释首件检验（）

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10、单项选择题确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（）

A.可靠性（应保证数据和信息不被损坏）
B.安全性
C.保密性
D.准确性（保证数据和信息的真实性）

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11、多项选择题管理人员的可控差错的类别，有（）。

A.无意差错
B.技术差错
C.有意差错
D.过失差错
E.随机差错

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12、多项选择题服务过程设计中的三个维度是指（）。

A．舒适程度
B．劳动密度
C．个性化程度
D．便捷程度
E．与顾客接触程度

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13、名词解释停工损失

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14、问答题为了表述产品质量形成的这种规律性，美国质量管理专家朱兰曾经提出了一个质量螺旋模型。

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15、判断题开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）

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16、名词解释程序

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17、单项选择题 6个月男婴，发育迟缓，骨质疏松，全身皮肤苍白、黄染，肝脾大。检验：HGB60g／L，WBC6．8×10／L，PLT100×10／L，HGBF>80％，Coombs试验阴性，血片可见靶形细胞，红细胞呈小细胞低色素，骨髓红系增生活跃，最可能的诊断是（）

A.遗传性球形红细胞增多症
B.Cooley贫血
C.丙酮酸激酶缺乏症
D.Fanconi贫血
E.Evans综合征

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18、多项选择题 “三按”生产的三按是指（）。

A.按图纸
B.按检验规范
C.按工艺
D.按技术文件
E.按标准

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19、名词解释认证证书

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20、多项选择题中期评审工作包括（）。

A.理论验证
B.设计确认
C.模型验证
D.工艺验证
E.样机验证

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21、单项选择题在全面质量管理过程中，组织的上层的质量管理侧重点是（）

A.开展合理化建议
B.制定质量方针、质量目标
C.开展质量管理小组活动
D.对基层工作进行具体管理

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22、多项选择题与宏观质量管理的多元主体相对应的手段和方法有（）。

A.有关质量方面的法律监督
B.行政监督
C.社会舆论的监督
D.消费者的监督
E.顾客监督

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23、多项选择题造成顾客对使用产品不提意见可能的原因是（）。

A.产品价格低，不值得提
B.超过保修期，顾客自费修理
C.产品在市场上供不应求
D.产品质量上乘，无意见提
E.进口产品，无法提

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24、单项选择题甲方厂为了解某产品质量特性分布，采集了150个数据绘制直方图，此时合理的分组数（）

A．5
B．6
C．11
D．20

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25、多项选择题衡量过程质量的尺度主要有（）。

A．效果
B．可重复性
C．可测量性
D．效率
E．适应性

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26、名词解释感官检验

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27、问答题缺陷与不合格的区别

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28、问答题推行5S的作用

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29、问答题简述美国波奖的核心价值观。

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30、名词解释不满足

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31、单项选择题创立了世界上第一个认证标志的国家是（）

A.美国
B.英国
C.德国
D.日本

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32、判断题处理投诉的费用属于内部故障成本。（）

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33、名词解释可靠性技术

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34、多项选择题检验按检验的数量可分为（）。

A.免检
B.全检
C.抽检
D.百分比抽样检验
E.专检

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35、名词解释散布图

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36、单项选择题在设计评审过程中，从设计开始至设计定型之前的评审工作属于（）。

A．初期评审
B．终期评审
C．中期评审
D．设计再鉴定

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37、多项选择题质量职责所包括的各项活动有（）。

A.设计
B.采购
C.生产制造
D.检验
E.使用

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38、名词解释降级

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39、判断题现阶段，质量安全市场准入制度是我国政府质量监督部门对产品质量进行监督的主要手段。（）

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40、名词解释复检和筛选费

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41、问答题忠诚顾客有哪些表现？

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42、多项选择题田口方法，又称三次设计，即（）。

A.系统设计
B.产品设计
C.参数设计
D.理论设计
E.容差设计

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43、判断题合格认证和安全认证是独立的，没有获得合格认证的产品可以获得安全认证。（）

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44、多项选择题 20世纪以来，质量管理经过了（）等发展阶段。

A．质量检验
B．质量控制
C．统计质量控制
D．部分质量管理
E．全面质量管理

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45、问答题简述质量监督的意义。

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46、名词解释作业指导书

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47、名词解释监督抽查

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48、名词解释树图

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49、多项选择题提高产品可靠性的方法有（）。

A.选择标准化的元器件
B.减额使用元器件
C.耐环境设计法
D.可维修性设计和人一机工程
E.冗余技术的使用

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50、名词解释过程

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51、问答题为什么质量是企业生存与发展的基础

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52、多项选择题认证制度的类型有（）。

A.型式试验
B.型式试验加市场抽样检验
C.批检
D.百分之百检验
E.工厂质量体系评定

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53、多项选择题实施六西格玛活动的支持性工具包括（）

A．基础统计工具
B．高级统计工具
C．测量
D．过程控制
E．过程改进

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54、名词解释生产制造过程

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55、名词解释矩阵图

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56、名词解释质量环

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57、多项选择题对产品的（）设置质量控制点，可以有效的控制产品质量。

A.关键特性
B.重要特性
C.重要因素
D.一般特性
E.关键部位

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58、名词解释 PDCA循环

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59、单项选择题根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）

A．技术方面的特性
B．时间方面的特性
C．安全方面的特性
D．心理方面的特性

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60、名词解释免检

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61、多项选择题任何一个产品的研制、开发必然受到（）因素的制约。

A.技术条件
B.社会需求
C.环境条件
D.国际形势
E.国家政策

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62、单项选择题梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（）。

A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人

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63、名词解释返工费

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64、判断题平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）

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65、多项选择题控制图的用途有（）。

A．找到主要原因
B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号
C．确定过程能力
D．确立统计控制状态

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66、单项选择题关于分层法，正确的说法是（）

A.它经常与其它方法一起使用
B.分层法经常按数量多少进行分层
C.分层法与经验无关
D.分层适当是指分层越细越好

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67、名词解释质量法制

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68、判断题制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。（）

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69、判断题过程能力指数表示过程能力对产品设计规范的保证程度。（）

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70、多项选择题样品或样机的试验对象可以是（）。

A.单元件
B.组合件
C.部件
D.系统
E.产品

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71、问答题为什么说ISO9000族国际标准的产生与发展正是当代科学、技术、社会与经济发展的必然产物？

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72、名词解释质量可追查性

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73、名词解释产品质量审核

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74、多项选择题在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有（）。

A.散布图
B.树图
C.排列图
D.头脑风暴法
E.实验设计法

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75、多项选择题对合格供应商的具体要求有（）。

A.按时交货
B.提供合格的材料和产品
C.满足数量要求
D.价格合理
E.服务周到

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76、多项选择题常见的直方图形态有（）。

A.正常型
B.偏向型
C.双峰型
D.孤岛型
E.平顶型

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77、名词解释产品质量审核评级指导书

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78、问答题质量仲裁的原则有哪些?

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79、多项选择题现场使用信息的来源有（）。

A.产品监督
B.向顾客购买情报
C.向现场有关人员了解情况
D.有控制地“试用”产品
E.向修理部门人员了解情况

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80、名词解释质量分布调查表

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81、问答题我国的质量状况可概括为五方面

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82、单项选择题研究成对出现的（X，Y）变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为（）

A.正相关关系
B.负相关关系
C.曲线相关关系
D.不相关

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83、名词解释质量评审费

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84、填空题（）是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术，通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。

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85、名词解释防误措施

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86、名词解释水平对比法

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87、单项选择题累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的（）

A．平均失效时间
B．平均失效间隔时间
C．失效率
D．可靠度

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88、问答题现场管理法实施要点？

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89、名词解释退货费

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90、单项选择题在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是（）

A.耐磨度
B.抗压度
C.抗拉强度
D.使用寿命

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91、判断题质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体员工质量行为的准则。（）

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92、判断题在对测量系统进行改进时，从头做起比从现有的系统出发要好。（）

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93、名词解释矩阵图

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94、单项选择题（）对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。

A．简化
B．统一化
C．通用化
D．系列化

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95、多项选择题供应商评价的内容一般包括（）。

A．供应商质量管理体系
B．供应商经营管理水平
C．产品适用性
D．供应商人力资源管理
E．供应商技术水平

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96、名词解释控制性目标

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97、名词解释可靠性

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98、名词解释程序文件

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99、单项选择题 PDPC法的用途有（）

A.找出质量问题的主要影响因素
B.发现主要质量问题，抓住关键少数
C.制订科研项目的实施计划
D.从不同角度发现质量问题的特征

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100、多项选择题常见的计量值控制图有（）。

A.平均值一极差控制图
B.中位值一极差控制图
C.单值一移动极差控制图
D.连续性一极值控制图
E.瞬时值一极差控制图

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101、名词解释不合格

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102、多项选择题在美国质量管理组织机构中。质量经理管辖（）。

A.质量工程部门
B.质量检验部门
C.工序控制工程部门
D.质量信息设备工程部门
E.质量管理部门

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103、名词解释关键件

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104、多项选择题传统质量管理好的经验有（）。

A.积极预防，严格把关
B.三检制度
C.组织三结合质量攻关小组
D.制定质量责任制
E.定期召开用户座谈会

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105、名词解释分层法

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106、单项选择题 "隐含的要求"是顾客和其它相关方的（）

A.合同约定
B.法规
C.共同协商
D.惯例

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107、名词解释对测试设备的评价费

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108、名词解释质量信息

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109、多项选择题对供应商的设计资格审查，一般由（）参加。

A.工程技术部门
B.采购部门
C.销售部门
D.财务部门
E.质量管理部门

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110、名词解释不合格品项目调查表

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111、名词解释中期评审

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112、单项选择题与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）。

A．信息和顾客
B．顾客和资本
C．利润和资本
D．利润和信息

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113、问答题控制图诊断的原理是什么？

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114、单项选择题在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011

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115、名词解释产品评审费

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116、单项选择题下列工具中属于定量分析方法的是（）

A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图

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117、判断题 ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。（）

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118、名词解释质量职能

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119、单项选择题在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是（）

A．低重要性／低费用象限
B．低重要性／高费用象限
C．高重要性／低费用象限
D．高重要性／高费用象限

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120、问答题《产品质量法》的基本原则是什么?

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121、判断题全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。（）

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122、单项选择题现代采购理念认为，采购活动是一种（）

A．战术性职能
B．战略性职能
C．特殊职能
D．一般职能

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123、名词解释设计评审

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124、单项选择题顾客满意度指数最典型的国家是（）

A．美国
B．瑞典
C．德国
D．意大利

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125、名词解释产品质量

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126、名词解释产品质量法规

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127、名词解释产品构思

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128、多项选择题下述费用中属预防成本的有（）。

A.质量评审费
B.产品评审费
C.工序检验费
D.工序控制费
E.质量信息费

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129、多项选择题工序能力测定所得的数据对于（）等方面都有重要的意义。

A.产品设计
B.工艺制定
C.计划安排
D.生产调度
E.销售计划

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130、多项选择题工序包括（）环节。

A.加工
B.检验
C.设计
D.搬运
E.停留

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131、多项选择题管理评审的方法有（）。

A.调阅历史资料
B.深入现场调查
C.访问
D.召开座谈会
E.论证会

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132、名词解释外部故障成本

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133、名词解释监督检验

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134、名词解释质量管理学

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135、问答题如何认识“保证从事质量职能的人员是具有能力的”这句话含义？

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136、多项选择题 GB/T19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（）等七个方面。

A．领导
B．顾客与市场
C．财务
D．经营结果
E．过程管理

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137、多项选择题散布图中的点子云形状有（）。

A.强正相关
B.弱正相关
C.不相关
D.强负相关
E.曲线相关

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138、问答题质量管理发展的三个阶段各有什么特点（优点）？

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139、名词解释因果图

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140、名词解释无意差错

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141、名词解释质量管理培训教育费

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142、问答题企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？

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143、名词解释终期评审

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144、名词解释质量目标

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145、名词解释防守型改进

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146、问答题质量管理的基础工作是什么？

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147、多项选择题造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。

A.产品质量不好，但顾客没有提意见
B.归类意见有假象，不能充分反映质量状况
C.单价对顾客意见的影响
D.时间对顾客意见的影响
E.使用质量对顾客意见的影响

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148、判断题在质量管理的概念体系中，内部顾客就是组织内部互相协作的"下一个环节"、"下一道工序"。（）

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149、名词解释检验的监督职能

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150、多项选择题质量改进的阻力主要来自于（）

A.错误认识
B.组织变革
C.既得利益集
D.习惯和惰性
E.害怕失败

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151、单项选择题索赔费、诉讼费属于（）。

A．内部故障成本
B．外部故障成本
C．鉴定成本
D．预防成本

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152、问答题什么是PDCA循环，其主要特点是什么？

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153、单项选择题今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是（）

A．4
B．43
C．44
D．45

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154、问答题全面质量管理概念的提出，是否以为着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么？

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155、单项选择题由于刀具磨损所形成的直方图是（）直方图。

A.平顶型
B.锯齿型
C.偏向型
D.正常型

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156、问答题质量成本分析内容是？

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157、判断题开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）

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158、名词解释工序和成品检验费

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159、名词解释组织机构

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160、多项选择题细分顾客的依据包括（）

A．地理位置
B．制造方法
C．购买数量
D．产品使用情况
E．人口统计学因素

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161、多项选择题我国认证体系的组织机构包含的层次有（）。

A.授权机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员，包括产品认证机构、质量体系认证机构、校准和实验室以及注册审核员及评审员
D.企业
E.技术监督局

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162、多项选择题外部质量成本一般包括（）。

A.保修费
B.索赔费
C.诉讼费
D.退货费
E.降价费

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163、名词解释进攻型改进

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164、名词解释质量计划

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165、多项选择题终期评审的主要形式有（）。

A.样品鉴定
B.设计定型鉴定
C.工艺鉴定
D.生产定型鉴定
E.生产设备定型鉴定

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166、多项选择题查找检验人员“技术差错”的方法有（）。

A.复核检验
B.循环检验
C.重复检验
D.标准样品检验
E.资格检验

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167、问答题运用质量管理工具要注意什么问题?

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168、名词解释真正质量特性

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169、判断题矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。（）

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170、单项选择题小批试生产阶段的主要目的是（）

A.进行设计定型
B.收集用户意见
C.进行生产定型
D.进行模拟试验

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171、名词解释仲裁型质量监督

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172、名词解释顾客的意见

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173、问答题如何理解“内部质量保证的目的是向企业最高管理者提供信任”这一观点？为什么还要强调“企业最高管理者也有向全体员工提供信任的必要”？

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174、名词解释工人可控差错

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175、多项选择题设计评审工作应由（）参加。

A.设计工程师
B.质量工程师
C.用户代表
D.生产工程师
E.营销专家

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176、单项选择题根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）

A.汽车的速度
B.耐用品的可靠性
C.食品的味道
D.电力供应的及时性

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177、单项选择题以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）

A．顾客满意
B．投资回收
C．公司治理结构的有效性
D．产品与服务质量

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178、名词解释嗜好型检验

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179、多项选择题检验按检验手段的不同分为（）。

A.理化检验
B.感官检验
C.分析型检验
D.嗜好型检验
E.抽样检验

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180、多项选择题在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）

A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C型矩阵图

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181、名词解释可追查性

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182、名词解释有意差错

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183、多项选择题常见的典型直方图有（）。

A.理想型
B.偏心型
C.无富余型
D.能力富余型
E.能力不足型

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184、判断题按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。（）

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185、名词解释巡回检验

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186、多项选择题产品的设计阶段有（）。

A.产品构思阶段
B.初步设计阶段
C.详细设计阶段
D.小批试制阶段
E.小批生产阶段

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187、多项选择题质量改进包括（）。

A.防守型改进
B.维持型改进
C.进攻型改进
D.变革型改进
E.突破型改进

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188、多项选择题售后服务的作用有（）。

A.有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益
D.有助于提高产品信誉，促进产品销售
C.有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品
D.有助于向顾客介绍产品，引导消费
E.有助于用户合理使用产品

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189、单项选择题组织的社会责任发展高级阶段是（）。

A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益
B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工
C．管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方即顾客和供应商方面
D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动

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190、名词解释过程审核

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191、多项选择题环境条件的调研有（）。

A.经济环境
B.自然环境
C.自然文化环境
D.社会文化环境
E.政治环境

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192、名词解释抽查型质量监督

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193、多项选择题消除不合格的原因的措施有（）。

A.过程不合格报告
B.管理评审
C.顾客投拆
D.市场反馈
E.审核

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194、判断题按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核、第三方审核和多方审核。（）

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195、多项选择题产品设计要素中与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目有（）。

A.非预期的使用和误用
B.安全性和环境相容性
C.产品的接收准则
D.安装性、易配性
E.设计的检验和试验能力

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196、单项选择题活性化组织中，管理者的角色在技能和关注点方面表现为（）。

A．发挥现有技能，做正确的事
B．发挥现有技能，正确地做事
C．改进技能，做正确的事
D．改进技能，正确地做事

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197、多项选择题组织需要团队的原因有（）。

A．解决复杂的问题
B．解决问题需要多种技巧
C．团队管理需要人员少
D．通过参与和决策提高士气和责任感
E．有效解决跨部门的问题

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198、名词解释索赔费

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199、名词解释报废

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200、多项选择题散布图的分析判断方法有（）。

A.对照典型图例法
B.比较法
C.简单象限法
D.统计分析法
E.回归分析法

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201、名词解释统计方法

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202、名词解释产品侵权损害赔偿责任

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203、单项选择题按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（）。

A．没有形成规模效益
B．不利于专业人员的培养
C．不利于知识的积累
D．容易导致隧道视野

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204、多项选择题产品规范所包括的内容有（）。

A.性能指标
B.感官特性
C.安装布局
D.适用标准和法规
E.质量验证和保证

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205、判断题通过不断的质量控制，可提高产品的质量水平。（）

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206、判断题质量体系审核只能由企业外部的专职机构进行。（）

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207、名词解释质量体系检查

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208、单项选择题设计部门、法律事务所、咨询机构和培训机构所生产的产品通常被看成是（）。

A．硬件
B．软件
C．服务
D．流程性材料

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209、单项选择题企业员工培训最常用的方法是（）

A.讨论法
B.角色扮演法
C.演示法
D.讲演讲授法

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210、判断题供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）

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211、判断题过程管理的两个前提条件是效率和效果。（）

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212、单项选择题以下关于认证的说法错误的是（）。

A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的“3C”认证是强制认证
C．合格认证只适用于产品
D．安全认证属于强制认证

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213、多项选择题产品市场寿命周期一般划分为（）

A、投入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
E、淘汰期

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214、问答题纠正措施与预防措施有什么区别？在质量改进活动中这两种措施的作用是什么？

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215、多项选择题初步设计阶段主要是技术设计工作，包括（）。

A.设计计算
B.模拟试验
C.原理图设计
D.参数设计
E.设计评审

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216、单项选择题工作图设计属于产品设计过程中的（）。

A．产品构思阶段
B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段
D．详细设计与试制阶段

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217、单项选择题以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）

A.顾客抱怨
B.交货期
C.减少废气
D.业务增长

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218、多项选择题产品缺陷包括设计缺陷，（）缺陷。

A.包装
B.使用
C.指示
D.制造

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219、单项选择题与推销观念相比，营销观念的出发点和方法分别是（）。

A．市场，促销
B．市场，整合营销
C．工厂，促销
D．工厂，整合营销

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220、单项选择题半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于（）

A．可靠性测定试
B．可靠性鉴定试验
C．可靠性验收实验
D．环境应力筛选试验

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221、单项选择题实施标高分析的目的在于（）

A．模仿榜样
B．超越对手
C．知己知彼
D．确定谁是最佳

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222、判断题强制性认证适用于一般性产品。（）

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223、单项选择题方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是（）

A.排列图
B.矩阵图
C.系统图
D.网络图

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224、多项选择题采购的质量活动有（）。

A.选择合格的供应商
B.选择合适的经销商
C.对供方进行质量监督和质量评级
D.制定保证和验证供方的产品质量的正式程序
E.进货控制和进货质量记录

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225、多项选择题检验按检验的方式可分为（）。

A.自检
B.班组长检验
C.互检
D.下道工序检验
E.专检

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226、多项选择题设计评审阶段有（）。

A.初期评审
B.中期评审
C.终期评审
D.事后评审
E.设计更改控制

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227、名词解释在库物资复检费

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228、多项选择题根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（）

A．服务
B．软件
C．硬件
D．流程性材料
E．过程

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229、名词解释质量改进的衡量

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230、多项选择题用于过程控制活动的质量工具有（）。

A．关联图
B．直方图
C．因果图
D．过程能力分析

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231、多项选择题对产品设计的保险措施有（）。

A.进行联锁程序设计
B.设置报警信号
C.设置确保安全的装置
D.可靠性设计
E.设置解除报警信号

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232、名词解释检验

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233、名词解释不合格品处理费

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234、单项选择题下列哪些费用为预防成本（）

A.过程控制费用
B.原材料检验费用
C.质量审核费用
D.复检费用

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235、名词解释控制图

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236、多项选择题产品质量审核中的抽样检验的步骤有（）。

A.确定产品审核间隔期
B.确定抽样检验地点
C.确定产品审核样本容量
D.审核检验
E.归纳总结

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237、多项选择题顾客忠诚的作用表现在（）。

A．随着往来时间的持续而增加消费额
B．是一种免费的广告资源
C．价格的敏感度较高
D．利润潜力更大
E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系

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238、单项选择题在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）

A.99.73%
B.95.45%
C.68.27%
D.80.25%

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239、名词解释产品技术标准

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240、名词解释直方图

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241、名词解释合格判定审核

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242、单项选择题从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（）。

A．顾客/分销商多，高利润
B．顾客/分销商多，低利润
C．顾客/分销商少，高利润
D．顾客/分销商少，中利润

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243、多项选择题生产者、销售者应当（）

A．建立健全内部产品质量管理制度
B．严格实施岗位质量规范
C．严格实施质量责任以及相应的考核办法
D．开展产品质量认证

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244、名词解释强制性认证

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245、多项选择题质量审核一般包括（）几个方面。

A.产品质量审核
B.质量体系审核
C.过程质量审核
D.管理评审
E.零配件质量审核

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246、单项选择题矢线图中的虚箭线表示（）

A.先行作业的终结
B.后续作业的开始
C.作业
D.作业间的相互关系

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247、多项选择题对供应商的制造资格的审查，其内容大体上是（）。

A.管理能力
B.技术能力
C.质量控制能力
D.营销能力
E.生产能力

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248、多项选择题质量教育的任务是（）。

A.普遍进行质量意识教育
B.在企业中普及质量管理知识
C.培训现有的质量管理工作者
D.培养21世纪的质量管理专门人才
E.改善生产环境

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249、名词解释产品质量认证标志

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250、多项选择题有关产品质量的综合性法律和法规有（）。

A.《中华人民共和国民法通则》
B.《中华人民共和国经济合同法》
C.《中华人民共和国广告法》
D.《中华人民共和国商标法》
E.《中华人民共和国标准化法》

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251、名词解释设计验证

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252、名词解释质量管理实施费

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253、单项选择题产品或质量体系认证，普遍称为（）认证。

A.生产企业
B.顾客
C.经销企业
D.第三方

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254、多项选择题工人有意差错的防范措施有（）。

A.加强质量意识教育
B.建立质量责任制，使产品质量具有可追查性
C.定期进行质量审核
D.组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人
E.合理分配工作

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255、多项选择题行政处罚的方式包括（）。

A.责令停止生产
B.责令停止销售，没收产品
C.没收违法所得
D.罚款、吊销营业执照
E.责令公开更正、责令更改

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256、单项选择题下面关于质量定义中“要求”的叙述，错误的是（）

A.要求可由不同的相关方提出
B.要求必须明示
C.要求可以是多方面的
D.要求不能代表期望

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257、单项选择题下列属于第三方审核的是（）

A、顾客进行的审核
B、总公司对其下属公司组织的审核
C、认证机构进行的审核、对协作厂进行的审核

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258、问答题质量职能和质量职责既有联系又有区别。

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259、问答题检验包括四个基本要素是？

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260、名词解释评价型质量监督

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261、多项选择题认证机构对获取体系认证合格的企业要进行监督和管理，包括（）。

A.通报
B.监督检查
C.认证暂停
D.认证撤销
E.认证有效期的延长

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262、单项选择题 “三包”对产品质量问题来说是一种（）

A.补救措施
B.预防措施
C.改进措施
D.安全措施

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263、多项选择题统计方法的用途有（）。

A.提供表示事物特征的数据
B.比较两事物的差异
C.分析影响事物变化的因素
D.分析事物之间的相互关系
E.研究取样和试验方法，确定合理的试验方案

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264、名词解释组织协调、服务监督

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265、问答题如何认识最高管理者的质量承诺？

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266、问答题什么是适宜的质量水平？

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267、单项选择题以下关于认证的说法中，错误的是（）。

A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的"3C"认证是强制认证
C．安全认证属于强制认证
D．合格认证只适用于产品

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268、判断题履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。（）

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269、多项选择题管理人员可控差错的防止方法有（）。

A.上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平
B.有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式
C.设立专职的质量管理部门，做到组织落实
D.建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性
E.定期进行质量审核

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270、多项选择题销售前的质量管理应抓好的工作有（）。

A.包装
B.贮存
C.运输
D.入库保管
E.出厂检验

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271、多项选择题质量损失费可以是（）费用。

A.有形损失
B.无形损失
C.内部损失
D.外部损失
E.信誉损失

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272、判断题企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。（）

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273、多项选择题影响工序能力指数的变量有（）。

A.产品公差范围
B.工序加工的分布中心与公差中心的偏移量。
C.工序加工质量特性的分散程度
D.不合格品率E.自动化程度

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274、判断题供应链优化是指对供应链绩效进行动态管理和持续的可测量的改进，从而为有关各方创造价值的活动过程。（）

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275、多项选择题 ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（）。

A．质量体系认证或合同目的
B．指导内部质量体系审核工作
C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会
D．指导改进质量管理体系审核方法
E．所有的组织

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276、单项选择题在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。

A．必须特性
B．明示特性
C．线性特性
D．魅力特性

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277、名词解释分析型检验

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278、名词解释首批样品检验

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279、单项选择题通用化是标准化的一种形式，通用化的前提是（）。

A．产品结构的一致性
B．产品使用的便利性
C．产品功能的先进性
D．功能和尺寸的互换性

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280、单项选择题泰罗的科学管理理论把员工看成是（）。

A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人

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281、名词解释关键特性

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282、问答题《质量振兴纲要》提出了现阶段我国质量振兴的主要目标

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283、多项选择题检验按照目的的不同分为（）。

A.入厂检验
B.工序检验
C.最终检验
D.准确性检验
E.产品质量审核

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284、问答题加强生产过程质量管理的思路是什么？

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285、单项选择题与质量突破相比，质量改进侧重（）

A.结果
B.总结
C.控制
D.过程

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286、多项选择题对供应商进行调查时，一般是需方先编制调查表，其内容大致有（）。

A.设计和制造
B.采购
C.资料体系
D.质量协作
E.检验和试验

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287、单项选择题质量体系审核的对象是（）

A.质量体系要素
B.认证项目
C.质量管理手册
D.质量检验计划

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288、名词解释主导因素

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289、多项选择题涉及产品寿命周期的过程有（）。

A.营销
B.产品设计
C.采购
D.生产制造
E.检验和使用

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290、问答题最高管理者的质量管理职责有哪些？

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291、问答题质量检验有五项基本任务是？

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292、多项选择题描述可靠性的指标有（）。

A.可靠度
B.失效率
C.维修度
D.有效度
E.平均故障间隔时间

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293、名词解释专检

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294、问答题请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。

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295、多项选择题产品在入库保管期间，应采用的措施有（）。

A.增加货架寿命
D.制定存放产品期限的标准
C.做好成包产品的分装、改装
D.加强人库验收和出库计数工作
E.在产品上做出明显的识别标志

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296、名词解释特许(或让步)

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297、名词解释间接质量成本

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298、多项选择题我国已颁布的产品认证标志的类别有（）。

A.PRC标志
B.SC标志
C.方圆标志及其变形
D.萌芽标志
E.长城标志

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299、名词解释工序控制费

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300、单项选择题组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知识转换是（）。

A．从内隐知识到内隐知识
B．从内隐知识到外显知识
C．从外显知识到外显知识
D．从外显知识到内隐知识

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