电信业务技能考试：电信业务员考试试题预测（考试必看）

时间:2019-09-08 02:42:57

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1、问答题  简述品牌管理。


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2、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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3、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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4、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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5、问答题  简述服务市场营销组合。


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6、问答题  简述营销合作方式选择。


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7、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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8、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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9、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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10、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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11、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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12、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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13、填空题  （）是移动网络的运营商。


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14、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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15、问答题  WAP业务主要分哪些种类？


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16、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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17、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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18、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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19、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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20、判断题  设置呼叫转移时，若客户所转至的号码属于移动电话，则号码前务须加区号。（）


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21、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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22、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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23、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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24、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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25、名词解释  光辉效应法


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26、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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27、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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28、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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29、问答题  简述形象工程及识别系统。


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30、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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31、问答题  简述形象代言的管理。


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32、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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33、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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34、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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35、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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36、问答题  简述闭锁拨号方法。


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37、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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38、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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39、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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40、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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41、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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42、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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43、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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44、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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45、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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46、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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47、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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48、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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49、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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50、问答题  简述促销组合方案。


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51、问答题  简述校信通。


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52、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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53、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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54、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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55、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个 计费单元，按照前时段费率计费。


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56、问答题  简述营销体系的结构安排。


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57、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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58、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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59、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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60、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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61、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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62、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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63、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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64、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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65、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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66、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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67、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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68、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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69、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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70、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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71、问答题  移动证券资费标准是什么？


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72、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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73、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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74、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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75、问答题  简述品牌策划。


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76、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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77、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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78、问答题  简述GPRS的定义。


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79、问答题  简述重构竞争优势。


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80、问答题  开通的证券公司有哪些？


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81、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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82、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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83、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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84、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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85、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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86、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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87、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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88、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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89、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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90、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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91、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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92、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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93、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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94、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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95、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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96、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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97、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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98、问答题  简述手机动画。


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99、问答题  简述促销与广告策划。


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100、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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101、问答题  通信市场分类？


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102、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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103、问答题  简述中国海尔的成功。


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104、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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105、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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106、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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107、问答题  简述短信回执。


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108、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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109、名词解释  被叫优惠易查询


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110、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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111、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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112、问答题  简述间接渠道策略。


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113、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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114、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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115、问答题  简述网络营销的优势。


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116、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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117、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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118、问答题  简述绿色营销的定义。


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119、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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120、问答题  简述产品组合策划。


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121、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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122、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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123、问答题  CRM究竟是什么呢？


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124、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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125、名词解释  动感易查询


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126、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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127、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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128、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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129、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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130、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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131、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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132、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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133、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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134、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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135、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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136、名词解释  套餐易查询


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137、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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138、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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139、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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140、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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141、问答题  简述研究客户心理。


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142、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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143、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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144、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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145、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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146、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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147、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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148、问答题  高级会员的开通方式？


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149、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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150、问答题  简述服务的定义。


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151、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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152、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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153、问答题  简述音乐随身听。


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154、问答题  简述服务营销。


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155、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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156、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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157、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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158、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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159、问答题  简述WAP业务拨号。


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160、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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161、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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162、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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163、问答题  沟通的分类？


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164、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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165、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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166、问答题  怎样应对高傲自大的客户？


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167、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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168、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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169、名词解释  电话营销法


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170、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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171、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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172、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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173、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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174、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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175、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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176、问答题  简述营销体系的管理制度。


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177、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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178、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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179、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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180、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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181、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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182、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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183、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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184、问答题  简述移动证券。


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185、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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186、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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187、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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188、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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189、问答题  简述条码识别。


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190、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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191、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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192、问答题  简述潜在客户的评估。


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193、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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194、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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195、问答题  简述危机管理的公众策略。


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196、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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197、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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198、问答题  简述宗教哲学的历程？


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199、问答题  简述移动资讯。


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200、问答题  简述品牌的差异化作用。


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201、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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202、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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203、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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204、问答题  简述通信行业职业守则。


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205、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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206、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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207、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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208、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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209、名词解释  高额话费报告


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210、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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211、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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212、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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213、问答题  简述潜在客户的管理。


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214、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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215、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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216、问答题  简述客户服务的目的。


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217、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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218、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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219、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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220、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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221、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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222、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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223、问答题  简述客户服务的方式。


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224、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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225、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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226、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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227、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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228、填空题  利用DDN可以组建（）。


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229、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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230、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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231、名词解释  感觉需求


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232、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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233、问答题  简述信息点播业务拨号。


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234、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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235、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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236、问答题  简述客户异议的含义。


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237、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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238、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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239、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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240、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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241、问答题  现代市场营销观念的含义？


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242、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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243、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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244、问答题  简述处理异议的态度。


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245、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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246、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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247、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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248、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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249、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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250、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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251、问答题  危机公关的定义是什么？


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252、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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253、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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254、问答题  简述移动资讯业务使用。


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255、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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256、问答题  客户服务的方式有哪些？


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257、问答题  简述营销管理概论。


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258、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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259、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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260、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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261、问答题  简述全球营销的动因。


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262、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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263、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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264、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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265、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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266、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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267、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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268、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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269、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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270、问答题  简述产品定位。


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271、问答题  简述处理异议的原则。


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272、填空题  销售是从客户的（）开始。


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273、问答题  简述营业结帐。


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274、问答题  简述常用的沟通手段。


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275、问答题  简述隐性广告的涵义。


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276、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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277、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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278、问答题  简述IP电话业务拨号。


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279、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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280、填空题  “手机报”提供的资讯包括：（）、（）、（）、（）、（）、财经等。


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281、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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282、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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283、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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284、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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285、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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286、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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287、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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288、问答题  简述广告的分类。


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289、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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290、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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291、问答题  简述营销管理职能。


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292、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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293、问答题  手机电池有哪几种？


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294、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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295、问答题  移动证券办理方式是什么？


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296、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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297、问答题  简述危机管理的目的。


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298、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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299、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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300、名词解释  名片生成方式


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