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1、多项选择题 一、二级加油站的（）等处，均应设事故照明灯。
A.消防泵房
B.罩棚
C.营业室
D.更衣间
2、判断题 汽油清洁性能的评定指标"机械杂质"与"杂质"的含义是一样的。
3、单项选择题 备用金银行卡充值，集成方式，输入充值金额，支付方式选择“银行卡”，充值模式选（）。
A、集成模式
B、集成方式
C、集成形式
D、集成模块
4、填空题 站长任职资格，要求具有（）、（）证书.
5、填空题 交接班表、IC卡系统、ERP系统、电子账务系统销售数据应（）。
6、单项选择题 加油站卧式油罐罐头一般采用（）。
A、平头盖
B、球形头盖
C、碟形头盖
D、以上3项
7、多项选择题 当加油站遇到高强度频繁电闪雷击时应做到（）。
A.站长或当班领班迅速引导全体人员撤离加油站，到安全地方避险
B.在加油时，加油员立即停止加油，领班迅速关闭总电源，站长对现场车辆进行疏散并对顾客做出解释
C.在计量时，计量员立即停止计量，迅速关闭计量孔，以防油蒸汽大量散发，用棉毛巾擦拭量油尺及零星溅出的油品；
D.在卸油时，安全员与司机立即停止卸油，迅速关闭卸油阀，卸下卸油管，关闭油罐卸油孔，保持油罐车静电接地良好。
8、单项选择题 常用验钞机的使用流程是（）。
A、接通电源、开启功能开关、点验钞票
B、开启功能开关、点验钞票、操作结束
C、接通电源、点验钞票、操作结束
D、接通电源、点验钞票、关闭电源
9、单项选择题 量油孔上安装有（），按开启方式的不同又可分为旋盖式和脚踏式。
A、量油帽
B、阀门
C、钢锁
D、铜锁
10、判断题 要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
11、单项选择题 合适的馏分可以保证高压油泵的润滑和柴油的（）。
A、低温流动性能
B、燃烧性能
C、雾化质量
D、清洁性能
12、单项选择题 加油站应与毗邻单位建立联防组织，定期开展（）。
A.防盗抢预案演练
B.灭火预案演练
C.联防活动
D.跑冒油预案演练
13、多项选择题 发票管理违规有哪些（）。
A.倒卖发票牟取私利
B.违法开具增值税发票
C.销售便利店商品虚开发票
D.作废发票未妥善保管
14、单项选择题 加油站工作人员上岗时应穿防静电工作装、鞋，不得穿（）。
A、布鞋
B、带铁钉的鞋
C、胶底鞋
D、皮底鞋
15、填空题 加油站月度（季度、年度）盘点以（）数据为准。
16、判断题 汽油客户主要包括政府机关及企事业单位客户、出租车客户和私家车客户等，企事业单位客户中没有柴油车队客户。
17、单项选择题 在一定的试验条件下加热油品，当油品蒸气与空气所形成的混合气遇到明火时，发生闪火，此时油品的（）为所测试油品的闪点。
A.温度
B.最低温度
C.最高温度
D.绝对温度
18、填空题 加油站油品损溢管理的责任匹配原则是，以市分公司为主体，综合考核库站油品损溢的管理情况。加油站损耗，市分公司按照本办法的规定进行（）；油库损溢，省公司将根据属地油库出库量，考虑辖区内实际销售量，统一考核，匹配还原。
19、填空题 加油站现场管理禁令第七条，严禁利用加油卡套取现金、套取（）、套取（）。
20、单项选择题 车用甲醇汽油（M85）是由84%～86%体积分数的甲醇和（）体积分数的车用汽油调和而成的。
A、15%～16%
B、16%～17%
C、14%～16%
D、13%～16%
21、多项选择题 员工坐姿端正，（）。
A.不前俯后仰
B.不高声说话
C.不东倒西歪
D.不摇腿翘脚
22、填空题 加油站建立健全客户管理档案，由（）负责登统，并结合实际及时更新和维护。
23、填空题 卸油流程四确认是：确认油罐车铅封完好（含固定铅封）；确认交运单上站名、品号和数量相符；确认（）停止发油；前尺计量，确认卸油后不超过安全容量。
24、判断题 油品交接时，应清点油品和泵码。交接班双方记录加油机泵码和油罐的读数信息。
25、单项选择题 量油孔是专门用来测量（）和采油样的设施。
A、油面高低
B、液面高低
C、水位高低
D、试验温度
26、单项选择题 四冲程汽油机的曲轴每回转（），活塞即完成进气、压缩、做功和排气4个行程。
A、4次
B、3次
C、2次
D、1次
27、多项选择题 交接双方人员应按主管部门规定要求进行交接班管理，交接方法宜采用重点商品盘点或满陈列盘点交接法，交接班须确保（）。
A.账实相符
B.账账相符
C.账款相符
D.现金
28、单项选择题 中国石化集团公司（股份公司）对加油站油品的抽查信息必须在（）内由省级质量管理部门上报油品销售事业部质量管理部门和质量管理站.
A.48小时
B.12小时
C.24小时
D.6小时
29、填空题 施工前《施工单位进站施工确认表》需（）、（）、（）签字确认。
30、单项选择题 加油站经理可以向普通客户（）。
A、介绍办理IC卡的优惠政策
B、提供加油站的客户资料
C、承诺价格优惠幅度
D、介绍加油站的销售能力，引起客户重视
31、单项选择题 上级公司审核核销的损溢应在下列报表中填录（）.
A.《进油核对单》
B.《销售日报》
C.《付油日报》
D.《交接班表》
32、判断题 在填写票据和结算凭证时，中文大写金额数字应用正楷或行书填写，如果金额数字书写中使用繁体字，也应受理。
33、判断题 加油机静电接地是指将加油机与地连通而形成等电位，作用是防止静电危害。（）
34、填空题 发配电间应设有（）、“正常运行”、“严禁合闸”等安全警示标识或警示牌，并正确悬挂。
35、单项选择题 发现媒体到站采访，加油站经理应（）。
A、在第一时间向片区汇报
B、在第一时间向地（市）公司危机管理小组组长汇报
C、回避，让加油员工上前敷衍一翻
D、大胆接受采访，事后向地（市）公司汇报
36、单项选择题 汽油50%馏出温度低，它的蒸发性和发动机的（）就好。
A、低温启动性
B、加速性
C、爬坡
D、动力
37、多项选择题 变压器周边按要求设置防护栏并悬挂（）等警示牌。
A.禁止攀爬
B.有电危险
C.禁止合闸
D.禁止拉闸
38、单项选择题 （）生产的加油机应具备防作弊功能，应满足现行燃油加油机计量检定规程相关技术要求。
A.2006年9月8日后
B.2004年12月31日后
C.2006年9月15日后
D.2006年9月18日后
39、单项选择题 加油机须在检定合格后，在（）使用。
A.安装到位后
B.检定周期内
C.施打铅封后
D.市公司检查后
40、单项选择题 企业（）是企业实施顾客满意战略的核心内容。
A、视觉满意
B、行为满意
C、理念满意
D、员工满意
41、判断题 在服务企业担任生产或操作性角色的人在顾客看来其实就是服务产品的一部分。（）
42、填空题 班次交接完成后发现数据错误，如当日未进行日结，经站长同意后撤销班结，重新录入正确数据；如已完成日结则不能撤销日结数据，应及时（）。
43、判断题 不论是压盘式或压紧螺母式防爆接线盒，均应做好密封。
44、判断题 圈存和圈提都是指资金或积分在备用账户和卡之间的转移。
45、单项选择题 服务中的环境因素包括（）和组织使用的服务。
A、产品提供的服务
B、个体提供的服务
C、组织提供的服务
D、材料提供的服务
46、判断题 85W/90车辆齿轮油与85W/140车辆齿轮油相比，85W/140车辆齿轮油的高温性能更差些。（）
47、问答题 简答水高测量的操作方法。
48、单项选择题 以下属于品牌的价值的是（）
A、品牌就是质量
B、品牌就是效益
C、品牌就是形象
D、以上都是
49、判断题 移动、搬运前台收银机主机箱需确保计算机关闭后在操作。
50、单项选择题 加油站发生较大火灾时，应切断电源总开关，并关闭油罐阀门，用（）将卸油口、计量口覆盖严实。
A、棉被
B、报纸
C、毛巾
D、石棉毯
51、单项选择题 加油站向站外排水，必须达到（）标准。
A、加油站规定
B、当地规定
C、国际
D、国家
52、单项选择题 以下关于在为顾客提供服务时微笑的主要作用，表述错误的是（）。
A、可以增强创造力，帮助服务人员创造性地解决各种问题
B、可以激发服务人员的热情，使服务更加周到
C、可以营造轻松愉快的服务环境
D、可以使自己心情愉快
53、填空题 加油站作业现场温度达到32度以上.零下10度以下时，各地可根据实际情况，在现场无加油车辆时，员工可采取轮流站泵岛方式，做到（）即可。
54、单项选择题 加油站应准确录入业务数据，每日（）前完成日结操作。
A.8：30
B.9：30
C.10：00
D.10：30
55、填空题 县区（）是县区公司所属加油站资金管理的监管责任人。
56、单项选择题 顾客对加注油品数量提出异议时，加油员应（）。
A.威胁顾客
B.用标准器进行校验
C.假装没听到
D.立即热情接待并立即报告站长
57、多项选择题 有人触电时，如伤势较重，已失去知觉，但心脏.呼吸功能都还存在，应使触电者（）。
A.舒适地平卧，
B.使空气流通，
C.解开衣服使呼吸顺畅；
D.若天冷，应注意保暖。
58、单项选择题 加油站建立客户档案，对客户的油品消费情况主要掌握（）。
A、需求品种
B、需求偏好
C、配送需求
D、以上3项
59、填空题 加油站营业款必须全额缴存银行，不准（），不准（），不准（），不准（）、不准将下日销售款填充本日销售款。
60、判断题 加油站在制定销售目标时，根据历史数据分析全网络总销售目标，确定每个班、每个人需要完成的目标计划。
61、单项选择题 培育先进的文化价值理念，需要把全体一线员工认同的价值观念和文化理念用（）规定下来。
A.法律
B.制度
C.文件
D.合同
62、单项选择题 进入“卡片入库”页面，可以直接点击（）按钮，查询出已出库而未接收的卡片单信息。
A、“读卡”
B、“入库”
C、“查询”
D、“卡片入库”
63、单项选择题 距离加油机（）米和油罐区（）米以外时，可使用明火电炉和液化气炉等。（）
A.15、18
B.15.5、18
C.15、18.5
D.15.5、18.5
64、判断题 加油站经理是加油站新闻接待工作的联系人。
65、单项选择题 关于使用敬语的表述错误的是（）。
A、语调要甜美、柔和
B、注意时间、地点和场合
C、语言不能呆板
D、不按规定回答顾客的问话
66、填空题 加油站设备管理人员应掌握站内设备的（）和（）。
67、填空题 严格落实加油站HSE责任制，明确加油站站长、安全员和其他员工在经营活动中的（）责任。
68、多项选择题 加油机字码数交接应真实、有序、衔接，遇（），应立即结账，确认帐实差异，及时处理。
A.加油机乱码
B.跳变及归零
C.油品进货
D.管控升级
69、判断题 实际胶质越高的汽油，其安定性能越差。
70、单项选择题 当发现用户所持有的加油卡为黑卡时应该（）。
A.不予理睬
B.没收该卡，并做好解释工作
C.建议客户到售卡网点更换新卡
D.将卡退还客户，请客户用现金加油
71、多项选择题 收货过程应（）据实填制相关单据，验收无误后及时入库或上架销售，并及时在系统中做验收操作。
A.迅速
B.准确
C.认真
D.按时
72、判断题 加油站的清洁是加油站树立品牌形象对外宣传最直接的方法之一。
73、单项选择题 顾客用塑料壶到加油站加油，应如何处理（）.
A.控制好流速直接加注
B.用方便桶就地转注
C.用方便桶加油后离加油机5米以外转注
D.不符合安全规定，不能加油
74、单项选择题 客户档案管理应（），提高档案系统的质量和效率。
A、用重于管
B、管重于用
C、客观
D、以上都不是
75、单项选择题 标准罐校验加油机，只作为内部管理，不得作为解决（）的依据。
A.调整加油机精度
B.上级督查
C.上级处罚
D.客户投诉
76、单项选择题 柴油安定性的好坏，除受储存条件的影响外，主要决定于其（）。
A、物理组成
B、物理和化学组成
C、化学组成
D、密度
77、填空题 加油站站长聘任根据（）有关要求和条件进行聘任。
78、多项选择题 下列符合四星级站评定标准的有（）.
A.单项得分率80%以上
B.综合考评得分950分以上
C.年销量在6000吨以上
D.人均年加油量300吨以上
79、填空题 油罐车容积表一仓一表，定期检定（油罐倾斜或变形等应及时检定），准确度在（）范围内，标明安全容量（总容量的92%-95%）、检定下尺点部位及总高度，加盖检定部门签章。
80、单项选择题 从个人层面来理解，顾客满意度是顾客对产品或服务的消费经验的情感反映状态，其高低程度取决于顾客的（）两个条件。
A、感受和满意
B、满意和期望
C、感受和期望
D、理念和满意
81、多项选择题 加油站根据（），开展特色服务。
A.自身需要
B.当地情况
C.顾客需求
D.上级需要
82、判断题 加油站员工在服务工作中应符合职业服务标准，获得绝对的客户满意。
83、单项选择题 动火作业是指油库、加油站能（）产生明火的临时性作业。
A、迅速
B、直接
C、间接
D、直接或间接
84、单项选择题 报警及监控系统设备应该每（）进行擦拭和保养。
A、日
B、月
C、半年
D、年
85、判断题 当冬季0号柴油不能顺利的启动时，可向柴油中注入93号汽油来改善低温启动性能。在
86、单项选择题 临时施工作业许可证办理过程中要严格履行审批手续，坚持“谁签批谁负责，谁用火谁负责”的原则，采取并落实各项防范措施；各环节作业许可证留存待查，保管期限为（）。
A.三个月
B.半年
C.九个月
D.一年
87、判断题 汽车油罐液面高度空距应测量两次，当两次读数的差值不超过2mm时，以较小的读数为准。
88、单项选择题 核定损耗标准时，综合考虑国家、（）先进水平、省内平均水平等因素的影响。
A.省外
B.省内
C.国内
D.国外
89、判断题 加油站管理系统覆盖范围包括销售公司、地区公司、二级单位和基层的加油站。
90、单项选择题 以下哪条是《中国石化加油站现场管理禁令》的内容。（）
A.严禁利用收油罐进行加油作业
B.严禁使用维修卡加油
C.严禁偷盗油品
D.严禁行人、自行车在站内穿行
91、单项选择题 多用户卡客户凭主卡办理付款业务时，发卡网点经办人员应将所交款项存入客户的（）上。
A.额度账
B.备付金账
C.卡钱包
D.卡账
92、单项选择题 经常检查管线及各部件的连接法兰，适时更换（），保持密封性能良好、无渗漏。
A、螺栓
B、跨接线
C、垫片
D、弹簧垫
93、判断题 加油站的信息系统应采用铠装电缆或导线穿钢管配线。配线电缆金属外皮两端、保护钢管两端可不接地。
94、多项选择题 当发生地震时，全体员工（）。
A.立即停止加油，疏散加油车辆
B.加快卸油进度，在地震来临前完成卸油
C.启动应急预案，随时应付地震引起的次生事故
D.切断总电源，关闭输油管线阀门
95、填空题 加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。
96、判断题 惰性忠诚类型的客户由于惰性而不愿意去寻找其他的供油商，所以一直在某加油站加油，这种类型的客户不容易被竞争对手抢走。
97、判断题 温度计的检定周期为6个月。
98、单项选择题 润滑脂与润滑油相比，润滑脂的缺点是（）。
A.适用的温度范围较窄
B.密封性能差
C.清除杂质难
D.粘附力小
99、填空题 省级及地市公司应根据季节特点和（）、对加油站进行专项HSE检查。
100、单项选择题 测量轻油温度时，将杯盒温度计放入测温部位后，最少浸没时间为（）。
A、5min
B、10min
C、15min
D、20min
101、判断题 加油作业区现场安全巡检的内容包括前庭的员工行为、场地、消防器材、加油机、照明灯具、罩棚；营业室（便利店）的卫生、服务、消防器材等。
102、判断题 加油站可以利用售前服务，对顾客进行宣传、引导，指导顾客选购适合自己使用的油品。
103、判断题 检定是指计量部门为了评定计量器具的计量性能，进行确定、证实其技术性能是否合格的全部工作。
104、单项选择题 （）指加油站工作人员.片区经理.在加油站现场工作或与加油站工作相关的其他人员在其职责范围内，未履行或未正确履行工作职责，以及违反法律.法规和相关规定，造成加油站事故（事件）发生应承担的责任。
A.直接责任
B.监管责任
C.主管责任
D.分管领导责任
E.重要领导责任
105、多项选择题 开增值税发票的客户办理石化卡清户手续时，需提交的内容和资料包括（）等。
A.经办人身份证
B.单位证明
C.所有加油卡
D.退税证明
106、填空题 清洗油罐.油罐底水及其他工艺作业产生的油污水应集中收集处理，严禁直接进入（）。
107、单项选择题 加油站接卸油品时，卸油员与驾驶员要认真核对油罐车油品的（），严防混油。
A、油高
B、油温
C、数量
D、品种
108、单项选择题 下列公式正确的是：（）。
A、溢耗合计=运输溢耗量-零售溢耗量
B、加油机加出量V20=（加油机发出量Vt+回罐数量）×VCF20
C、零售溢耗=加油机加出量-油罐实出量
D、油罐实出量V20=当期期初库存V20+当期进货实收V20
109、填空题 安全员上岗佩戴统一臂章，臂章佩戴要求：端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿离肩口接缝处（） 。
110、问答题 地区公司的设备管理内容有哪些？
111、判断题 自动液位计的油罐参数设置可点击“设置加油站信息”菜单项来完成。（）
112、多项选择题 《加油站库存商品明细分类账》是根据（）填制.
A.《加油站交接班表》
B.《加油站销售日报表》
C.《加油站进油核对单》
D.《加油站付油日报表》
113、单项选择题 被取消分配的员工卡经过（）后，加油站员工仍可以使用。
A.充值
B.使用
C.分配
D.更改
114、多项选择题 加油站按工作需要配备手工计量器具和辅助器具：（）。
A.量油尺（5m）
B.棒式全浸石油温度计
C.保温盒（100ml）
D.检水尺、试水膏、试油膏等
115、判断题 洗车污水可直接散排出加油站。
116、单项选择题 抗爆性能好的汽油在燃烧时，其动力性能（）。
A、较好
B、较差
C、一般
D、不受抗爆性影响
117、多项选择题 室内设备、物品损坏应及时（）。
A.移动
B.维修
C.更换
D.保养
118、单项选择题 柴油罐通气管管口、加油机于站外明火或散发火花地点不应小于（）
A、10m
B、15m
C、18m
D、25m
119、单项选择题 当加油站的配电电缆较多时，采用电缆沟敷设以便于检修。但为了防止电缆沟内进入爆炸性气体混合物，引起爆炸火灾事故，电缆沟必须用（）填实。
A、沙子
B、水泥
C、石子
D、混凝土
120、问答题 简答潜油泵加油机的工作原理。
121、单项选择题 县区及以上公司每（）对本公司门店的进销存、客单价、吨销售、进店率、竞争对手情况等主要指标进行分析，提出营销建议。
A.天
B.月
C.季
D.年
122、单项选择题 油罐是否停止使用要以油罐（）为标准。
A.罐口大小
B.罐体腐蚀程度
C.是否非标罐
D.外形变化程度
123、填空题 锅炉房应明确专人管理，做好（）和（）记录，悬挂（），不准存放易燃.易爆品和操作无关的物品，闲杂人员不准随意进入。
124、填空题 加油站每日应进行计量损溢核对，若连续3天以上单边损溢超过（），且损溢量超过（）时，查明原因，采取措施。
125、判断题 打造百年老店可以说是多数企业潜藏心底的品牌梦想，但是很多企业也采取急功近利的方式也获得了成功。（）
126、单项选择题 营业前不必检查的设备设施是（）。
A、三相电源及开关
B、加油机
C、消防器材
D、办公电脑
127、单项选择题 一名记者持证到加油站采访，加油站该如何对待？（）
A.知无不言，言无不尽
B.简单介绍一下站内基本情况
C.加油站无权接收采访，请他们和公司联系采访事宜
D.不予理睬
128、填空题 加油站应在零售管理系统中准确录入业务数据，每日（）前完成日结操作。
129、多项选择题 加油机内各部件做好日常清洁保养工作，保持（）等；过滤器每月清洗一次。
A.无油污
B.无灰尘
C.无蜘蛛网
D.无积水
130、单项选择题 按时接收.审核加油站营业日报表，核对营业款缴款凭证，并做好加油站缴款银企对账工作的是（）。
A.财务部门
B.零售管理部
C.县区公司
D.财务代表
131、问答题 简答储油罐油高测量的相关规定。
132、单项选择题 下列属于有形产品的是（）。
A、汽油、柴油
B、服务
C、促销
D、广告
133、单项选择题 加油站每日上交银行的全部现金，必须与（）和《IC卡充值日报表》中现金收入合计栏收入相符。
A.《加油站付油日报表》
B.《加油站进油核对单》
C.《加油站销售日报表》
D.《加油站营业日报表》
134、判断题 销售过程管理的一大关键，就是要把过程管理当中的时间管理，从过去的每日追踪总结到每月月报、最后总结到年度报表。（）
135、单项选择题 地处北方的加油站可能会出现电脑无法开机的情况，温度太低时，电源指示灯会显示闪烁的（），那么就需要打开空调保证使用电脑的地区温度在（）。 ①黄色；②红色；③橙色；④绿色。⑤5摄氏度以上；⑥10摄氏度以上；⑦15摄氏度以上；⑧20摄氏度以上
A、①⑦
B、②⑧
C、④⑤
D、③⑥
136、多项选择题 加油站信息系统应用（）终止操作或离开岗位应退出系统。
A.管理员
B.操作员
C.员工
D.站长
137、填空题 加油站输油管线埋地敷设；用管沟敷设的，用（）填实，不得与电缆（）敷设。
138、多项选择题 发配电间管理制度是（）.
A.应设有“有电危险”、“正常运行”、“严禁合闸”等安全警示标识或警示牌，并正确悬挂。
B.发配电间门应随时关闭，闲杂人等不得随意进入。
C.配电柜为非密闭落地结构时，配电间门应设置防小动物挡板，高度不得高于500mm。
D.发电间及独立配电室门窗应朝外开，配电间窗应配设金属纱窗，保持通风良好、无渗漏。
E.发配电间应保持干净整洁，不得有油污、积水，独立配电间内不得存放杂物和与操作无关的物品。
139、单项选择题 （）指为了提高加油站服务监督力度，在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。
A.行业监督员
B.卫生监督员
C.神秘顾客
D.社会特约监督员
140、多项选择题 便利店应根据（）等因素和县区及以上公司统一要求，对店内空间、货架、服务设施等要素进行调整。
A.商圈特点
B.客户结构
C.商品特色
D.商品品类
141、单项选择题 加油加气站的电缆在穿越行车道部分时，应穿（）保护。
A.胶管
B.钢管
C.塑胶管
D.护套
142、判断题 员工良好的态度、周到的服务，可以有效地拉近与顾客之间的距离。
143、填空题 加油站整体形象保持整洁美观，标识标牌等应做到（）、（）。
144、填空题 县区公司对使用中的加油机指派专人定期进行校验，其准确度应在（）之内。
145、单项选择题 日结操作必须每天按时完成，如无法完成应按照操作手册处理流程进行（）来源:91考试网 91ExAm.org。
A、异常处理
B、数据处理
C、上报
D、交易
146、判断题 加油站经理面临风险的应对措施包括实行固定模式管理，定时检查工作情况。
147、单项选择题 储油罐阻火透气帽应（）拆检一次，确保畅通有效。
A、每周
B、每月
C、每天
D、每年
148、判断题 拣货时，拣货人员或机器不能直接接触并拿取货物，因而形成拣货过程中的行走与货物的搬运。
149、单项选择题 加油站罐底水高超过（）时，要立即停止该罐油品的销售。
A.100mm
B.300mm
C.50mm
D.10mm
150、单项选择题 推行QHSE管理体系的根本目的在于（）。
A.变事后处理为事前管理
B.实现本质安全
C.适应国际化经营需要
D.减少企业成本，节约能源和资源
151、判断题 差错币是人民币生产过程中出现的废品，其本身价值连城，应该走出印钞厂进入流通领域。
152、填空题 加油站计量人员要严格按照（）进行油品接卸。
153、单项选择题 公司根据所辖加油站的数量及分布情况进行维修人员的配备，加油站分布较为密集的地区，每10座加油站配备（）专业维修人员，高原、高寒地区且加油站较为分散的地区，可适当增加人员。
A、2名
B、3名
C、4名
D、5名
154、单项选择题 （）负责站级油品运营业务。
A、前台销售系统
B、前庭控制器
C、油品服务器
D、后台管理系统
155、多项选择题 以下（）是加油站安全小组开展的活动。
A.安全生产责任制的落实
B.组织安全培训
C.安全检查
D.应急防范预案的演练
156、单项选择题 具有强制下班功能的内部卡是（）。
A.员工卡
B.维修卡
C.验泵卡
D.PSAM卡
157、判断题 加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。
158、多项选择题 加油站月末盘点管理要求（）业务，需经主管公司审批后调整账面库存。
A.油品变类
B.油品调节
C.清罐
D.变更油罐信息
159、判断题 定期清洗橇装式加油装置卸油处过滤器，以免堵塞影响流量。
160、多项选择题 某加油站一客户加油反映在该站所加油品中含水，经查实确实曾在该站加过油，油箱中有少量水分，加油站应该（）。
A.将顾客请进办公室交谈
B.一口否认本站所加油品不可能含水
C.在对应油枪取样看有无水分
D.测量对应油罐水高看有无超过规定
161、填空题 轻质油品储存检验周期为（）个月，临期油品，加油站站长应提请主管部门进行周期质量检验。
162、单项选择题 监控加油站交接班平衡校验，下列发生（）情况时，需让加油站进行错误流水回叫。
A.泵码不连续
B.走字数和付油升数不等
C.未收到正常流水交易数据
D.油罐损溢大
163、判断题 便利店主管审核班结报表，核对当班销售金额、油款等。在POS上进行班结操作，完成第二班的班结操作后，BOS系统自动生成日结报表。
164、单项选择题 闪点与柴油的蒸发性能之间的关系是（）。
A、成正比
B、成反比
C、没有多大的联系
D、成线性关系
165、判断题 橇装式加油装置卸油时随时观察液位仪读数，防止卸冒油。
166、单项选择题 发卡充值网点（）和财务监控是保证发卡储值点正常运行的关键。
A、日结管理
B、班结管理
C、运营管理
D、客户管理
167、单项选择题 自给供水系统工作时，应随时观察（）电源控制箱的工作状况，在自动停止工作时，应切断控制箱电源。
A、水泵
B、压缩机
C、增压泵
D、油泵
168、填空题 加油站油品损溢管理的财务目标是，按月处理（）、（），确保经营成果、存货信息的真实可靠，防范会计信息风险。
169、多项选择题 柴油中的（）元素含量越多，柴油燃烧后尾气排放污染越大。
A.硫
B.氮
C.氢
D.C
170、单项选择题 “防”与“消”的关系是（）。
A、水火不容
B、相反
C、相同
D、相辅相成
171、单项选择题 测量油温时，测温部位是根据（）确定的。
A、杯盒重量
B、油品密度
C、油罐容积
D、液面高度
172、问答题 在站级系统中如何查询便利店商品库存明细表？
173、单项选择题 各种账表单不准随意销毁；要保存一定期限，最长为（）年。需要销毁时，须经加油站经理和上级主管部门批准，共同监销。
A.15年
B.20年
C.10年
D.5年
174、单项选择题 风险（危害）控制的措施包括（）。
A.技术措施和管理措施
B.消除措施和应急预案
C.检查、监督、教育培训、奖惩等管理措施
D.消除、监控、降低等技术措施
175、填空题 加油站应成立以（）为第一责任人的安全小组；加油站应设（），负责检查安全管理措施的落实。
176、判断题 加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订定期拜访与沟通计划，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。
177、单项选择题 POS系统交接班管理功能在班结签退时自动与（）进行卡交易对账。
A、BOS
B、Fuel Sever
C、FCC
D、EPS
178、单项选择题 发动机实现工作循环、完成能量转换的主要运动部件是（）。
A、曲柄连杆机构
B、燃油供给系统
C、启动系统
D、汽车配气机构
179、多项选择题 加油站的特殊业务包括（）。
A.油品调节
B.清罐业务
C.冲销业务
D.日结班结
180、判断题 汽油清洁性能的评定指标“机械杂质”与“杂质”的含义是一样的。
181、单项选择题 加油站员工若发现有人持录音、录像设备（非偷录、偷录设备），不应（）。
A、上前询问身份
B、要求其出示记者证
C、引导至加油站经理处
D、以公司保密规定为由，要求他们离开
182、填空题 加油站（）与（）要坚持效率优先、兼顾公平的原则，进一步推进同工同酬，鼓励员工提高劳动效率，提升技能水平。
183、单项选择题 特大事故（事件）指：在加油站发生违规行为，被国家级媒体曝光，在（）影响恶劣；虽未被媒体曝光，但性质严重，或造成多人伤亡以及企业经济损失巨大。
A.当地、国内
B.省内、国际
C.国内、国际
D.当地、国内
184、单项选择题 （）对月度损耗进行全面的原因分析，经加油站站长、县区公司经理签字确认，相关部门审核，相关领导批准后，按月核销损耗。
A.加油员
B.计量员
C.记帐员
D.安全员
185、填空题 加油站员工上岗前须评审或检查（）结果。当进行基建、日常生产运行中各种操作、开停工、检维修作业、变更等活动前均应进行危害识别风险评价。
186、填空题 加油卡系统设备只能由上级主管部门（）并（）的人员操作使用。
187、判断题 加油机的基本工作原理图中带箭头的线段表示电子信号传送方向。
188、单项选择题 自助加油站自动消防检测报警系统采用泡沫喷淋自动灭火系统，通常采用的是（）泡沫比例混合装置。
A、储罐压力式
B、手轮式
C、鸭嘴式
D、手动
189、单项选择题 投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。
A、关注
B、兴趣
C、忠诚度
D、其他
190、单项选择题 加氢裂化使用的催化剂是（）催化剂。
A、双功能
B、多功能
C、贵金属
191、判断题 客户充值后，操作员读卡，录入充值流水号和充值金额。提交地市审核，系统先按照地区公司制定的客户合同规则，操作员手动查找符合要求的客户合同。
192、单项选择题 要获得高度的客户满意，就不能出现（）。
A、尊重顾客
B、细致周到
C、絮絮叨叨
D、宽容耐心
193、单项选择题 电脑加油机每分钟最大的排油量是（）。
A.60升
B.55升
C.50升
D.45升
194、单项选择题 系统用卡主要包括（）卡和Ukey。
A、PSAM
B、PASM
C、PSAN
D、PASN
195、单项选择题 如果在加油机旁地上溅出的油品起火，加油员应立即停止加油，现场加油员或领班关掉总电源，用（）进行覆盖，使火窒息，或用灭火器对着火部位进行灭火。
A.消防沙
B.棉纱
C.35kg灭火器
D.拖把
196、单项选择题 组织加油站月末盘点对油罐存量进行一次计量盘存和财务核对是（）.
A.站长
B.片区经理（ME.
C.计量员
C.记账员
197、单项选择题 在加油站发生特大事故（事件），给予省级公司相关主管责任人（）。
A.降职或撤职处分
B.记过或降职处分
C.警告或记过处分
D.降职处分
198、单项选择题 排水系统相关设备保护接地电阻值不大于（）。
A、4Ω
B、5Ω
C、6Ω
D、10Ω
199、单项选择题 异常或紧急状态下一般都可能产生（）的环境影响。
A、严重
B、一般
C、较小
D、不大
200、多项选择题 某一加油站去年被评为三星级站，今年销量大增，年销量达到12000吨，其他各方面条件明显改善。那么，以下说法正确的是（）.
A.可以按程序申报五星级
B.今年只能申报四星级，不能跳级申报
C.如果符合五星级申报条件，可由地级公司考核合格后向省级公司申报，最后由油品销售事业部门组织专家复审。
D.关键是硬件要达标，软件可以灵活掌握
201、多项选择题 销售员过程管理的方法有（）。
A.每日拜访计划表
B.每日销售报告表
C.市场状况反映表
D.周进度控制
202、单项选择题 如果用户知道密码但输入错误，导致加油卡被锁，客户可能携带相关证明资料，到售卡网点做（）操作。
A.密码重装
B.密码解锁
C.修改密码
D.放弃密码
203、填空题 加油站应（）登记卡片领用存台账。
204、判断题 当油蒸气和空气混合到一定比例时，遇火就会发生爆炸，这一比例范围称做爆炸极限。
205、单项选择题 当油罐油液膨胀或卸油时，即通过防火透气帽（）向外透气。
A.散热片
B.防火网
C.罩盖
D.阻火波纹板
206、单项选择题 建立（）是客户关系管理的最基本手段。
A、客户档案
B、销售关系
C、客户合同
D、联系
207、单项选择题 加油站组织本站员工培训后，要在（）个工作日内将培训信息录入系统。
A.1
B.2
C.3
D.4
208、判断题 人员推销着眼于激励消费者对特定产品或服务的较快或较大量的购买，是短时期促销的有效手段。
209、多项选择题 “帐实相符”，是指经过按时合理的核销后，同期加油站《盘点月报表》中的“实际盘点数量”必须与《库存商品明细分类帐》中的（）、相符。
A.库存总量栏“帐面罐存数量”
B.同品种各《油品分罐保管帐》中的罐存实测数栏“净油存数”之和
C.当日销售及回笼栏“总计数量”
D.本期结存数量
210、填空题 加油站不允许擅自开展（）销售业务，确需开展的，报经省（市）公司审批同意后由地级公司与客户签署协议。加油站认真履约，不发生超预收款额度付油。
211、判断题 在油品销售过程中，起决定性作用的也不在是油品本身，而是一个加油站独特鲜明的品牌形象。
212、多项选择题 地市公司零售管理部门在加油站设备实施维修管理中的职责有（）.
A.制定加油站设备设施市场维修维护管理实施细则
B.做好辖区内加油站的日常维修项目的工程招投标工作
C.监督检查加油站设备设施的日常维护保养工作
D.负责组织实施加油站兼职维修员的培训工作
213、多项选择题 以下哪些是加油站均有的服务项目？（）
A.供应饮用水
B.配备方便油桶
C.提供简易修车工具
D.提供临时休息场所
214、单项选择题 持卡的单位和个人客户均可以享受消费折扣优惠，客户可依据与中国石油签订的客户合同享受在加油站消费时的资金优惠，是加油卡（）功能。
A、优惠申请
B、折扣申请
C、折扣优惠
D、积分优惠
215、填空题 油罐壁局部余厚小于（）或有严重点蚀的应停止使用。
216、填空题 加油站站长是防火第一责任人，每个员工都是义务消防队员，做到（）。
217、判断题 加油机与非实体围墙的防火距离不应小于4.5m
218、判断题 柴油的十六烷值过低，燃烧着火困难，会产生不正常燃烧，降低发动和功率。
219、填空题 站长任职年龄：原则上，现任站长，男（）以下，女（）以下；新任站长，要求男（）以下，女（）以下。
220、判断题 为保障电气设备的安全运行，在倒闸操作过程中必须做好相应的防范措施。
221、判断题 加油站员工在工作时的仪表，代表个人形象，应符合整体效果。
222、判断题 客户满意与客户忠诚是有关联的，客户满意代表着客户忠诚。
223、单项选择题 销售过程管理的一个重要手段或者方法是（）。
A.阅读日报表
B.领导视察
C.销售会议
D.批评和自我批评
224、单项选择题 加油站非法谋取价差收入，属于（）行为。
A.资金管理违规
B.发票管理违规
C.加油卡管理违规
D.违反经营纪律
225、判断题 卸油完毕，计量员要登上罐车确认油品是否卸净。
226、单项选择题 开设新店按照（）原则进行分类。
A、地理位置
B、油品销量
C、收入水平
D、以上3项
227、判断题 加油站在进行风险评价时，加油站员工不需参加。
228、多项选择题 下列那些情况属于加油站发生套取现金行为。（）
A.用户卡为客户提取现金
B.用户卡代替员工卡加油
C.银联卡为用户加油卡充值
D.银联卡为客户购买其他附属商品
229、单项选择题 当独立变压器供电时，应采用三相四线接零保护或（）专用接地线保护。
A.二相三线
B.三相五线
C.三相四线
D.二相二线
230、判断题 库存盘点是对一个时期油品经营、库存情况进行全面清点，确定库存油品实际数量，核实油品溢耗数量。
231、问答题 简述加油站市场需求调研的内容。
232、填空题 便利店商品应实行班（）、日（）、月（），盘点作业应按省（市）公司统一规定严格执行，并按要求如实填写《便利店商品盘点月报表》。
233、问答题 简答测量油温的具体步骤。
234、单项选择题 爆炸极限常用（）来表示。
A、重量
B、长度
C、时间
D、体积分数（%）
235、单项选择题 高级店应设置在（）。
A、城市主干道/高速路
B、3000t级加油站
C、市郊/繁华镇区/国道
D、省道/农村
236、单项选择题 如高切坡、高挡墙出现裂缝可用520胶水将（）的玻璃条横跨裂缝粘牢，以便观察裂缝的变化情况。
A、100mm×10mm
B、150mm×10mm
C、100mm×20mm
D、150mm×20mm
237、判断题 橇装式加油装置卸油时，在确保启动油泵后，打开泵出口阀门。
238、多项选择题 《付油日报表》和（）是填写《油品分罐保管帐》和《库存商品明细分类帐》的依据。
A.《销售日报表》
B.《商品盘点表》
C.《已提未结明细帐》
D.《油票领销存登记帐》
239、单项选择题 加油站站长（）至少对加油站数质量工作进行一次全面检查，及时整改存在的问题。
A.每年
B.每半年
C.每季
D.每月
240、填空题 省公司数质量管理处（）对市分公司损溢管理工作进行综合评价，对落后的单位提出改进工作建议，并予以帮扶和指导。
241、单项选择题 某卧式金属油罐油温下的体积为45000L，体积系数为0.9944，其标准体积为（）。
A.44784L
B.44748L
C.44744L
D.44788L
242、判断题 对于实际胶质没有超标而诱导期超标的汽油，加油站不能销售。
243、单项选择题 对待加油站投诉一般情况下，（）给予顾客答复。
A.6小时内
B.12小时内
C.18小时内
D.24小时内
244、判断题 对于加油站与系统未连接的加油站，需要停止变价油品的加油操作，手动更新加油机价格。
245、填空题 检查的主要内容：安全责任制落实情况、（）、设备有无渗漏、电气接地是否完好、防火防爆措施是否可靠、灭火作战预案演练以及隐患整改情况等。
246、单项选择题 某天的最低温度为2℃，一个顾客到加油站咨询他的车应该加什么柴油，加油站应该给他推荐（）。
A.0#柴油
B.-10#柴油
C.5#柴油
D.-20#柴油
247、判断题 折扣客户申请，如果系统未找到符合条件的客户合同，则生成一个客户折扣申请，等待地市审核。
248、多项选择题 灰卡解灰的方式有（）.
A.在形成灰卡的加油站解灰
B.灰卡形成24小时后到发卡省其他联网加油站解灰
C.灰卡形成24小时后到发卡省售卡网点内解灰
D.灰卡形成48小时后到外省售卡网点内解灰
249、判断题 化肥应存放在开放通风的仓库内.
250、单项选择题 卸油油气回收系统要求油罐车上的油气回收管道接口，应装设（）。
A、拉断阀
B、安全阀
C、手动阀门
D、自动阀门
251、单项选择题 报警及监控系统保护接地电阻值不得大于（）。
A、4Ω
B、5Ω
C、6Ω
D、10Ω
252、单项选择题 卡片盘点的目的是确保（）与系统卡片数量一致。
A、卡片数量
B、单位卡数量
C、个人卡
D、物理卡片数量
253、填空题 加油机字码数交接应真实、有序、衔接，遇（）跳变及归零，应立即结账，确认帐实差异，及时处理。
254、填空题 损耗标准确定时应考虑季节变化因素，每年（）执行冬春季标准，（）执行夏秋季标准。
255、单项选择题 不属于售卡网点负责人的岗位职责是（）。
A.全面协调网点各岗位工作
B.接受客户的投诉，协调解决客户的异议
C.受理开户、发卡、挂失、清户等业务
D.负责设备安全管理、日常维护、故障报修
256、问答题 简述拒绝收油的原因。
257、单项选择题 L-E、L-C、L-H、L-X分别是（）的组别代号。
A、内燃机油、齿轮油、液压油、刹车油
B、内燃机油、齿轮油、液压油、冷冻液
C、润滑脂、齿轮油、液压油、刹车油
D、内燃机油、齿轮油、液压油、润滑脂
258、问答题 我国的消防工作方针是什么？“防”与“消”两者的关系是什么？
259、多项选择题 加油站（）必须经培训考核合格后，持证上岗。
A.站长
B.计量员
C.记账员
D.加油员
260、单项选择题 某加油站开始销售98号汽油，并让加油员给每辆高档轿车发放《98号汽油特性及使用说明》的宣传手册，这种行为属于（）。
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、维修服务
261、多项选择题 为保证聘用人员的岗位素质，加油站一般操作岗位聘用人员一般必须具备下列那些条件（）.
A.年龄35岁以下，学历高中以上
B.边远、乡村加油站用工年龄可以在40岁以下、学历初中以上
C.年龄50岁以下、学历初中以上
D.市区加油站可以聘用年龄40岁以下、学历高中以上员工
262、判断题 4Ps理论是传统的营销理论。
263、判断题 BOS系统价格管理功能如果在当班过程中发生了油品变价，BOS将根据调价前后所对应的相关数据在交接班记录表中生成多条交接班记录。
264、判断题 消费需求受消费者自身的教育程度、经历、爱好、性格等心理因素影响。
265、填空题 便利店商品要（），严格落实盘点制度。
266、单项选择题 关于库存商品盘点的描述错误的是（）。
A、加油站商品盘点不仅仅是计量数量，它实际上是另一种形式的检查确认
B、加油站商品盘点是对加油站商品实存数进行计量、清点、确认的行为
C、加油站不用定期进行盘点，做到账账相符、账实相符
D、加油站商品盘点的对象为油罐存油量（散装油品）、润滑油（整装油品）和便利店的商品等
267、判断题 加油站储油罐使用的基本条件为：罐体必须无变形、渗漏，附件齐全、有效。
268、判断题 日结时如果系统总计区域有记录，且界面的右上方有红色对号，则说明账目存在差异。
269、判断题 维护保养柴油机应保管好发电机随机工具、备件及附件，以及随机技术文件，做好机组维护保养工作记录并在交接班工作时仔细检查。
270、单项选择题 加油站用的防爆电气设备一般属于（）防爆电气设备。
A、Ⅰ类
B、Ⅱ类
C、Ⅲ类
D、Ⅳ类
271、单项选择题 已充值客户用卡是指已经预先存入金额的各类卡片，此类卡片等同于（），所以按照现金的保管制度执行。
A、现金
B、消费卡
C、储值卡
D、单位卡
272、单项选择题 为保证加油机液压系统的安全和调节供油量，有一个（）与油泵并联。
A、精滤器
B、旁路阀
C、止回阀
D、视油器
273、单项选择题 加油站油品销售服务属于（）。
A、纯粹有形产品
B、伴随服务的有形产品
C、有形产品与服务的混合
D、主要服务伴随小物品和小服务
274、判断题 储存时间越长，柴油的安定性能越差，柴油在燃烧时越不易产生积炭。
275、判断题 化肥仓库必须纳入统一的HSE管理体系，有专门的防雨、防雪、防水、防晒、防潮湿、防强光、防腐蚀、防污染、防爆、防盗窃、防火灾等化肥仓储保障措施。
276、判断题 引起加油站环境污染和员工职业病的根本原因是加油站的油品外溢，油气大量蒸发，造成油气扩散与飘移，使油气浓度超过规定标准，以及各种车辆排放的尾气等。
277、判断题 促销效果分析主要包括促销前后销量利润、期间费用、顾客反映及供应商配合情况等。
278、判断题 中国石油加油站管理业务以下领域：客户管理、计划管理、商品提供、物流管理、站级运营、销售客服、账务处理及报表。
279、填空题 加油过程中发生冒油事件时，用（）、（）吸干油面，再用干沙覆盖残油。待充分吸收残油后，将现场清理干净。
280、单项选择题 云间闪电时云间的（）就形成了雷声。
A、放电
B、碰撞
C、摩擦
D、撞击
281、单项选择题 埋地油罐应与露出地面的工艺管道相互作（）并接地。
A、防雷连接
B、联合连接
C、电气连接
D、工作连接
282、填空题 用户卡消费管理中：（）须员工核对加油车号与限制信息是否一致。
283、单项选择题 加油站油品实行“（）”，进油时，以提单数作为计量交接的依据。
A.吨进吨出
B.吨进升出
C.升进升出
D.升进吨出
284、多项选择题 加油站收银员的工作职责主要包括（）。
A.按时收取当班加油员上交的营业款。
B.对加油员上缴的现金，清点无误后，由双方签字确认。连同润滑油.便利店商品销售收到的现金一并存入保险柜内；
C.营业终了，根据加油机泵码走字数，核对现金加油量及收到的现金，做到准确无误后将营业款及《加油站交接班表》转交记账员。
D.汇总，核对本站的营业收入，确保营业款及时.足额存入指定银行或市公司财务部门。
285、单项选择题 加油站应加强对油气污染的控制，具备条件的加油站可实行（）回收。
A、油气
B、废油
C、旧电池
D、污水
286、填空题 加油站严禁更改液位仪（）。
287、判断题 量油孔内安装有铝合金制成的导尺槽、量油尺、采样绳等，使用时必须沿导尺槽上下，避免产生火花。
288、填空题 落实（）、（）、（）、（）等防范措施和保安工作，确保加油站人身.财物安全。
289、单项选择题 对于明访记者，加油站经理应礼貌、亲切地进行接待，对于记者的身份要进行核实，掌握（）。
A、媒体级别
B、媒体来访目的
C、采访线索来源
D、以上都是
290、判断题 加油站变配电倒闸操作时如逢雨、雪、大雾天气，室外操作应穿绝缘靴、戴绝缘手套进行。
91EXAm.org291、判断题 当发电机转速达到额定转速，且空载运行的各项参数稳定后，打开发电机电源输出开关，将倒向开关置于发电位置，逐一打开设备开关。按动力、照明依次送电。
292、单项选择题 加油站本期应交增值税等于（）.
A.本期销项税额-本期进项税额
B.本期销项税额-本期准予抵扣的进项税额
C.销售额×征收率
D.销售额×应纳收率
293、单项选择题 加油站灯光实行（）、分段使用；灯光开启应满足经营需求，同时应考虑节能降耗要求。
A.分路管理
B.集中管理
C.首先节约使用
294、单项选择题 由银行上门收款的加油站，记账员要按银行要求整理好现金、现金交款单等封入专用款包（箱）。交接前，要仔细核验上门收款人员身份，核实无误后，要求（）与上门收款人员共同签章办理交接手续。
A.记账员
B.站长
C.加油员
D.财务代表
295、单项选择题 开启双层油罐的防漏油监测阀门，检查（）是否存在渗漏和泄漏情况。
A、内罐壁
B、外罐壁
C、防护层内壁
D、防护层外壁
296、填空题 加油站任何人不得自己或帮助他人用（）套取现金，一经发现严肃处理。
297、单项选择题 配电间起火，现场员工应马上关掉总电源，用（）灭火器进行扑救。
A.二氧化碳（或干粉）
B.泡沫灭火器
C.水
D.泡沫灭火器或水
298、多项选择题 当发卡系统出现故障时，发卡员应该：（）
A.立刻报告站长
B.与运维商联系
C.拨打客服电话
D.不作处理
299、单项选择题 当加油员向客户推荐使用98号高清洁汽油时，客户提出异议：“我的车是低压缩比的车，使用90号就够了。”产生异议的原因来自于（）。
A、客户的能力
B、客户的态度
C、客户的经验
D、加油站的油品质量
300、问答题 简答客户档案管理的方法。
