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1、问答题  高速公路优秀收费员的评比条件是什么？

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本题答案：1）严格遵守国家各项法令、法规，执行收费纪律和各项规章
本题解析：试题答案1）严格遵守国家各项法令、法规，执行收费纪律和各项规章制度。
2）热爱我省高速公路收费事业，认真履行岗位职责，爱岗敬业，团结同志，积极进取，热爱集体。
3）在年度收费员“星级”考核中四次考评均达到四星级以上的收费人员。
4）具有一定的收费专业知识和实践经验，各项收费业务工作（发卡、收费、结帐）熟练，达到各项业务指标。
5）认真执行计重收费工作相关制度，无违反计重收费工作八项禁止的行为；未出现违规违纪行为的。
6）未发生私放免费车辆，乱发免费卡等情况。
7）积极维护收费“窗口”形象，在文明服务中成绩、事例突出。

2、问答题  稽查人员的工作要求？

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本题答案：稽查人员必须认真负责，坚持原则，不徇私情。对发现的问题
本题解析：试题答案稽查人员必须认真负责，坚持原则，不徇私情。对发现的问题不迁就，不掩盖护短，对犯错误人员的处理要实事求是，宽严适度，既不能处理过头，也不要姑息迁就，切实达到稽查工作的目的。

3、问答题  收费人员的车辆放行时间是什么？

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本题答案：高速公路收费员完成车辆车型判断、输入、确认、收费、点钞
本题解析：试来源:91考试网 91ExaM.org题答案高速公路收费员完成车辆车型判断、输入、确认、收费、点钞、找零等一系列操作所需要的时间，即车辆在收费车道压后线圈时间与压前线圈时间之差。特殊情况下以收费员操作时间为考核依据，即收费员第一次按下操作键至收费栏杆抬起的时间。

4、问答题  《山西省高速公路管理条例》第十七条规定，高速公路经营单位及工作人员不得从事哪些行为？

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本题答案：1）在车辆通行费标准之外加收或代收其他费用；
本题解析：试题答案1）在车辆通行费标准之外加收或代收其他费用；
2）强行提供商业性服务；
3）擅自放行未经批准的超限运输车辆；
4）违规操作收费系统。

5、问答题  高速公路便民服务应提供的服务项目主要有哪些？

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本题答案：提供主要交通引导图、周边著名景点的导向图及当地土特产介
本题解析：试题答案提供主要交通引导图、周边著名景点的导向图及当地土特产介绍。
提供当地最方便的医疗、汽车维修、住宿、餐饮、停车、物流等场所的地址及联系方式。
提供当日气象信息，出省口收费站还应提供相邻省份当日气象、路况信息。
提供对我省高速公路有关情况的咨询、解释。
节日期间设立便民咨询台，为司乘提供咨询服务。

6、问答题  货车计重信息包含未知轴型的操作流程是什么？

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本题答案：按【货车】键；
输入车型（1--7，8）；<
本题解析：试题答案按【货车】键；
输入车型（1--7，8）；
输入车牌号后5位；
刷IC通行卡，如计重信息中有未知轴型，在操作结果有提示信息，如“轴组2示未知轴型”，系统并等待监控员回控或班长确认。
监控员回控或班长验证后，不按计重信息收费，而是按车型收费。收费员按【确认】键，开始语音报价，并在费额显示器上显示通行费；按【确认】键，栏杆抬起；
车辆通过后，栏杆降落，完成操作。

7、问答题   ;收费过程中发现跨路段营私舞弊疑似情况如何处理？

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本题答案：在收费过程中发现的跨路段营私舞弊疑似情况，要在10分钟
本题解析：试题答案在收费过程中发现的跨路段营私舞弊疑似情况，要在10分钟内以电话方式上报到管理公司（处）收费稽查部门，在30分钟内以电话方式逐级上报到省收费管理结算中心收费稽查部门。

8、问答题  请说出省局“五比五看”的具体内容是什么？

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本题答案：养护管理比技能，看保畅能力；
收费管理比放行
本题解析：试题答案养护管理比技能，看保畅能力；
收费管理比放行，看窗口建设；
路政管理比规范，看执法效能；
服务区管理比温馨，看服务质量；
综合管理比素质，看工作绩效。

9、问答题  ETC车道交易过程中遇哪些情况会生成未过车辆信息，如何清除未过车辆信息？

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本题答案：当无OBU的车辆驶入ETC车道、车载OBU中未插卡、交
本题解析：试题答案当无OBU的车辆驶入ETC车道、车载OBU中未插卡、交易失败等情况发生时，未过车辆队列中会生成未过车辆信息。这时需要让车道倒车，从MTC车道通过。车辆倒车驶离ETC车到后，收费员需手动清除车辆队列。收费员按收费键盘上的【备一】键，等待监控回控确认。若监控回控超时则需要输入班长工号和密码，连续输入三次密码错误后将停止该功能的操作。

10、问答题  使用牡丹晋通卡收费时出现的刷卡错误类型有哪几种？

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本题答案：余额不足、卡片透支超限、终端不可用、非法卡、过期卡、止
本题解析：试题答案余额不足、卡片透支超限、终端不可用、非法卡、过期卡、止付卡、非签约商户、流水号错误、其它错误等。

11、问答题  收费员领取通行费票据时应注意哪些事项？

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本题答案：应当现场检验，发现印刷错误退回票证室处理。
本题解析：试题答案应当现场检验，发现印刷错误退回票证室处理。

12、问答题  定额票的定义是什么？

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本题答案：定额票是车辆通过高速公路收取通行费的凭证，有多种面额，
本题解析：试题答案定额票是车辆通过高速公路收取通行费的凭证，有多种面额，在人工收费方式下使用的票据。

13、问答题  交通部提出的“三个服务”内容是什么？

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本题答案：服务国民经济和社会发展全局；
服务社会主义新
本题解析：试题答案服务国民经济和社会发展全局；
服务社会主义新农村建设；
服务人民群众安全便捷出行。

14、问答题  高速公路收费管理和服务工作方针是什么？

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本题答案：以防止拥堵为前提，以智能收费为先导，以快速反应为要求，
本题解析：试题答案以防止拥堵为前提，以智能收费为先导，以快速反应为要求，以文明服务为重点，以评价激励为手段，以文化建设为载体，以公众满意为标准。

15、问答题  收费人员应如何对通过运输鲜活农产品的车辆进行核查？

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本题答案：对通过绿色通道免费放行的运输鲜活农产品的车辆，收费现场
本题解析：试题答案对通过绿色通道免费放行的运输鲜活农产品的车辆，收费现场人员要认真查验相关证件，外勤人员在不损坏运输包装的前提下检验运输物品的真实性，对于有混合运输非鲜活农产品物品的车辆不予免费放行，并认真填写《绿色通道免费车统计表》。

16、问答题  收费站员工防火技能“三懂三会”内容是指什么？

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本题答案：三懂：懂本岗位火灾危险性、懂本岗位火灾预防措施、懂本岗
本题解析：试题答案三懂：懂本岗位火灾危险性、懂本岗位火灾预防措施、懂本岗位火灾扑救方法；
三会：会报警、会使用消防器材、会扑灭初起火灾。

17、问答题  山西省高速公路管理条例何时由山西省第十届人民代表大会常务委员会第几次会议通过？

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本题答案：2005年12月2日由山西省第十届人民代表大会常务委员
本题解析：试题答案2005年12月2日由山西省第十届人民代表大会常务委员会第二十一次会议通过

18、问答题  高速公路收费精细化管理规范中收费应急管理要求有哪些？

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本题答案：1、应建立收费管理各种应急预案，工作人员应熟练掌握。<
本题解析：试题答案1、应建立收费管理各种应急预案，工作人员应熟练掌握。
2、应建立有效保护收费员及通行费票款安全的设施、措施。
3、各类应急设备保证完好，确保能及时启用。
4、年内应开展两次桌面应急演练，包括策划、方案设计、实施和组织协调，并进行评估总结。
5、特情发生时应及时启动应急预案，妥善处臵突发事件，指挥有序，必要时，应同时上报运营管理单位、省高速公路管理机构及相关管理部门。
6、发生应急事件，应及时通知监控人员，保存好现场录像情况，并摆放应急事件标牌。
7、应及时发布应急事件处理过程和结果的相关信息。

19、问答 题  公司深入推进创先争优活动中，收费管理“六比六看”的内容是什么？

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本题答案：比操作技能，看放行速度；比文明服务，看窗口形象；比环境
本题解析：试题答案比操作技能，看放行速度；比文明服务，看窗口形象；比环境卫生，看站容站貌；比收费纪律，看队伍建设；比便民措施，看服务质量；比应急反应，看处臵效果。

20、问答题  入口车道计重收费的操作流程是什么？

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本题答案：1）按【货车】或【客车】键；
2）输入车型（
本题解析：试题答案1）按【货车】或【客车】键；
2）输入车型（1~7，8）；
3）输入车牌后5位；
4）把一张IC通行卡放在读写器天线上；
5）写卡成功，栏杆升起；
6）把IC通行卡交给司机；
7）车辆通过后，栏杆落下，完来源:91来源:91考试网 91EXAm.org考试网 www.91exAm.org成操作。
注：写卡成功时自动栏杆升起，写卡失败自动栏杆不动。
车牌中的字母用*号代替，按【备一】键显示*号。

21、问答题  高速公路收费精细化管理规范中报表管理流程是什么？

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本题答案：1、通行量报表、通行费收入报表、微机票证报表（财政或税
本题解析：试题答案1、通行量报表、通行费收入报表、微机票证报表（财政或税务）、票证领销报表（财政或税务）、通行卡流转情况报表、拆分账报表等通行费报表体系。拆分账报表为旬报，其他报表为月、季、年报；2、收费站应按日汇总通行量、通行费收入，并逐级上报有关报表。

22、问答题  哪些化肥运输车辆不能享受季节性化肥运输“绿色通道”减免政策？

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本题答案：1）不按照《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》（GB1
本题解析：试题答案1）不按照《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》（GB1589--2004）规定的车辆轴载重量标准装载货物的超限、超载车辆；
2）运输化肥车辆未持有《山西省季节性化肥“绿色通道”运输证明》，或所持证明纪录信息与实际不符的；
3）运输化肥车辆拒不通过指定车道，拒不接受货证检查的；
4）将化肥与其他货物混装的；
5）化肥装载数量少于车辆核定载重量或有效容积80%的。

23、问答题  紧急情况下，班长可以从出口车道直接将IC卡移交给入口车道，这一过程的交接流程是什么？

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本题答案：班长与出口车道收费员填写交接单后，再与入口车道发卡员填
本题解析：试题答案班长与出口车道收费员填写交接单后，再与入口车道发卡员填写交接单货直接由入口发卡员和出口收费员填写交接单。此时入口发卡员在发卡前先通过监控员统 一，入口发卡员输入卡箱号，出口收费员售卡库信息中的相应信息即下至车道。

24、问答题  高速公路收费精细化管理规范中收费稽查工作流程是什么？

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本题答案：1、接到投诉、举报或按计划开始稽查工作。2、采用收费现
本题解析：试题答案1、接到投诉、举报或按计划开始稽查工作。2、采用收费现场实地稽查、录像资料回放稽查、特殊事件交易审核、车道交易流水分析、微机数据筛选分析、收费操作实时稽查、重要设备监管稽查等手段与方法，确保收费稽查工作的力度、深度和广度。3、收费稽查的处理与登记。

25、问答题  山西省高速公路收费系统“双百千亿”无差错技术能手认定标准，是对符合什么标准的收费人员进行表彰和奖励的制度？

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本题答案：1）在收费工作中累计达到百万元、 千万元、亿元无差错及累
本题解析：试题答案1）在收费工作中累计达到百万元、千万元、亿元无差错及累计收发卡百万张、千万张、亿张无差错的；
2）在文明礼仪服务中严格按照标准进行收费服务的；
3）严守收费纪律，无违规收费行为，申报当年未被各级稽查部门下发不规范服务通知单的；

26、问答题  出口车道计重收费操作流程是什么？

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本题答案：1）前线圈有车；
2）输入【货车】或【客车】
本题解析：试题答案1）前线圈有车；
2）输入【货车】或【客车】键；
3）输入车型（1-7，8）；
4）输入车牌号后5位；
5）收费员输入车牌后按【确认】键，等待刷IC卡；
6）收费员刷IC通行卡后，显示来车的（轴类型、载重量、入口信息）收费金额；
7）收费员按【确认】键，开始语音报价；
8）收取通行费后，再按【确认】键，栏杆抬起，打印发票；
9）前线圈无车，后线圈有车，后线圈无车；
10）车辆通过后，栏杆降落，完成操作。

27、问答题  “星级信誉”考核时，收费站否决的条件有哪些？

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本题答案：（1）年度发生省级通报批评的公路“三乱&r
本题解析：试题答案（1）年度发生省级通报批评的公路“三乱”问题；
（2）年度发生管理及技术人员参与舞弊或团伙作弊的；
（3）未开展收费文明礼仪培训、考核工作；
（4）年度职工中发生经济刑事犯罪案件的；
（5）年度发生监管不严造成通行费票款及收费人员安全事故的；
（6）年度内发生停电或网络损坏导致系统无法正常运行，持续时间长、损失较大、造成社会负面影响的。

28、问答题  高速公路收费精细化管理规范中收费系统管理流程是什么？

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本题答案：1、上班前对收费系统进行检查，登记规定检查项目记录单，
本题解析：试题答案1、上班前对收费系统进行检查，登记规定检查项目记录单，确认正常后才能使用。2、严格按操作规程正确使用收费系统。3、发现异常要及时处理，操作者不能排除的故障应通知维修人员抢修，并填写《收费系统故障维修记录表》。重大故障需要上报相关负责人，必要时联系收费系统供应商进行维护。4、下班前，将收费系统使用状况登记在交接班记录上，办理交接手续。

29、问答题  ETC车道收费系统界面包含哪些内容？

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本题答案：ETC车道收费系统的界面包括程序主界面和系统维护界面。
本题解析：试题答案ETC车道收费系统的界面包括程序主界面和系统维护界面。其中程序主界面包括车道基本信息栏、交易信息栏、未通过车辆队列、成功交易车辆队列、车牌抓拍识别栏、设备状态栏、车道日志栏、状态栏八个部分。

30、问答题  高速公路收费精细化管理规范中，入口正常车辆放行时间、发卡操作指标应达到哪些标准？

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本题答案：客车、货车入口平均放行时间≤12秒/辆、发卡差错
本题解析：试题答案客车、货车入口平均放行时间≤12秒/辆、发卡差错率≤2/1000、写卡失败率≤1/100。

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