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1、问答题  增进客户关系重点是什么？

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本题答案：方便、亲切、个性化服务。
本题解析：试题答案方便、亲切、个性化服务。

2、单项选择题  售电量完成情况要与（）分别进行比较，比较电量增减值、增减率、比重等。

A.上月
B.同期
C.计划
D.上述三者同时

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

3、判断题  对大工业用电类进行分类售电均价分析时要对影响较大的大客户进行个体分析。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

4、判断题  按电量分类进行售电量分析时要按影响全公司电量的增减值大小顺序进行分析。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

5、问答题  欠费构成分析的内容有哪些？

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本题答案：（1）欠费分类分析
（2）欠费户构成分析本题解析：试题答案（1）欠费分类分析
（2）欠费户构成分析
（3）财务应收帐款余额与欠费差距及占应收电费比例分析
（4）破产用户：进入破产程序的用户欠费分析。

6、单项选择题  预测工作中，要对预测对象进行客观、详细的分析，要针对不同的发展趋势，采用多种合理的（），并进行不同模型的对比、优选，以期得到最佳预测结果。

A.数学模型
B.统计方法
C.拟合模型
D.预测模型

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、判断题  退补电费影响均价增减=本月（本期）退补电费÷本月（本期）售电量。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

8、问答题  重大营业工作责任事故、差错的界定？

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本题答案：电量在10万千瓦时及以上或电费在5万元及以上。
本题解析：试题答案电量在10万千瓦时及以上或电费在5万元及以上。

9、判断题  本期的经济指标分析必须于次月3日前完成。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

10、问答题  客户投诉重点有哪些？

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本题答案：内外勾结、收受客户礼品礼金、接受客户宴请等；公开或变相
本题解析：试题答案内外勾结、收受客户礼品礼金、接受客户宴请等；公开或变相索要客户钱物或故意侵占客户利益；服务态度蛮横，与客户发生争吵，故意刁难客户；接待客户查询、咨询时，敷衍推诿。

11、问答题  线损指标完成情况分析的内容有哪些？

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本题答案：（1）关口表所在母线电量平衡分析
（2）线损
本题解析：试题答案（1）关口表所在母线电量平衡分析
（2）线损四分分析
（3）归纳总结线损升降的主要原因
（4）存在的问题及下一步工作措施

12、问答题  负荷分析的步骤？

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本题答案：（1）主网供电情况分析；
（2）省配电量增加
本题解析：试题答案（1）主网供电情况分析；
（2）省配电量增加或减少情况，与同期比增减情况分析；
（3）小水电、小火电上网情况分析；
（4）主网用电情况分析；
（5）峰谷电量差分析；
（6）社会行业用电负荷分析。

13、问答题  简述如何开展供用电合同管理分析？

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本题答案：（1）供用电合同签订；
（2）城乡居民用电客
本题解析：试题答案（1）供用电合同签订；
（2）城乡居民用电客户供用电合同的签订情况；
（3）供用电合同的执行情况；
（4）供用电合同管理软件的应用情况；

14、多项选择题  线损指标完成情况比较指完成值与（）进行比较。

A.同期值
B.指标值
C.理论值
D.增减值

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

15、单项选择题  本期的经济指标分析必须于（）完成。

A.月末30日
B.次月1日前
C.次月6日前
D.次月10日前

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

16、单项选择题  销售收入分析售电收入中的（）与去年同期比增减情况。

A.目录电费
B.营业外收入
C.合理增收
D.纯电费及各代收款

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

17、单项选择题  线损指标完成情况要对完成值与（）进行比较分析。

A.同期值
B.指标值
C.理论值
D.前三者同时

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

18、判断题  对指标完成情况进行分析时一般把分析月作为本期，对比月作为基期。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

19、单项选择题  社会行业用电负荷分析按（）进行行业用电结构分析。

A.第一产业
B.第二产业
C.第三产业
D.第一、二、三产业及居民生活用电

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

20、问答题  对经营指标分析内容有哪些？

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本题答案：销售收入、售电量、均价、电费回收、营业外收入线损等六项
本题解析：试题答案销售收入、售电量、均价、电费回收、营业外收入线损等六项。

21、判断题  市场分析与预测专责组织对所属客户的用电设备进行安全审核。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

22、问答题  本期的经济指标分析必须于什么时间完成？

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本题答案：次月6日前
本题解析：试题答案次月6日前

23、判断题  电力需求侧管理包括用户管理与能量管理两大部分。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

24、多项选择题  计量工作质量分析是指电能计量装置（）等原因千万的营业责任事故分析。

A.接线错误
B.错换
C.错装
D.电能表校验不准

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

25、问答题  大工业用电类售电均价变化分析内容有哪些？

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本题答案：主要是从基本电费、分时电价、功率因数奖惩电费、不同电压
本题解析：试题答案主要是从基本电费、分时电价、功率因数奖惩电费、不同电压等级电量、中小化肥电量等方面分析大工业均价增减原因。但同时也应注意对售电量、售电均价变化较大的大客户进行个体分析，调查、分析其售电量、均价变化原因，发现异常情况还需进行跟踪分析，以期达到售电均价分析的根本目的。

26、判断题  市场分析与预测专责负责本地区月度、季度、年度的用电搜集整理工作。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

27、问答题  如何对大客户进行分析？

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本题答案：（1）电量分析；
（2）均价分析；
本题解析：试题答案（1）电量分析；
（2）均价分析；
（3）基本电费分析；
（4）增减电费分析；
（5）用电量大、执行优待电价的客户分析；
（6）综合分析。

28、单项选择题  调查项目一般分为常规调查和（）。

A.供应调查
B.需求调查
C.市场调查
D.专项调查

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

29、判断题  重大营业责任事故、差错指电量在10万千瓦时及以上，或电费在5万元及以上的起数、涉及金额分析。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

30、问答题  经营指标分析的内容包括哪些？

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本题答案：包括销售收入、售电量、均价、电费回收、营业外收入、线损
本题解析：试题答案包括销售收入、售电量、均价、电费回收、营业外收入、线损等六项。

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