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1、问答题  POP对哪些项目很重要？

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本题答案：1、新产品与新的服务项目
2、革新产品，即现有产
本题解析：试题答案1、新产品与新的服务项目
2、革新产品，即现有产品有了新的发展、新的用途，价格有了新的变动
3、从商品外观上难以判定其内在质量的商品
4、顾客对某种商品所知甚少

2、问答题  按消费心理和购买方式可分为哪几类消费者？

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本题答案：1、计划型消费者；
2、习惯型消费者；本题解析：试题答案1、计划型消费者；
2、习惯型消费者；
3、冲动型消费者；
4、随意型消费者。

3、问答题  简述家庭决策方式与家庭消费。

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本题答案：丈夫做主型；妻子做主型；共同做主型；各自做主型。本题解析：试题答案丈夫做主型；妻子做主型；共同做主型；各自做主型。

4、问答题  联系实际说明，开展消费者行为理论研究的重要意义。

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本题答案：第一有助于不断了解广大消费者千差万别而不断发展变化的各
本题解析：试题答案第一有助于不断了解广大消费者千差万别而不断发展变化的各种需要，从而使企业为广大消费者生产和提供更好的适销对路的产品，满足消费者需要，实现企业的利润目标。
第二，了解消费者的行为特点，有助于企业正确的进行市场细分和选择目标市场，提高本企业产品的市场占有率。
第三，掌握消费这行为的一般规律，有助于企业采取与之相适应的市场营销组合策略，加速新产品被消费者认识过程，引导消费，促进生产力的发展。
第四，分析消费者行为变化的各种因素，预测未来消费者行为的变化，有助于企业掌握市场消费趋势，把握未来消费者市场的经营主动权。

5、名词解释  展露

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本题答案：即将刺激物展现在C的感觉神经范围内，使其感官有机会被激
本题解析：试题答案即将刺激物展现在C的感觉神经范围内，使其感官有机会被激活。

6、问答题  简述购买决策类型。

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本题答案：战略性决策和策略性决策；常规型决策和非常规决策；最优决策和满
本题解析：试题答案战略性决策和策略性决策；常规型决策和非常规决策；最优决策和满意决策；按决策问题的风险性分，可分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。

7、多项选择题  从心理学的角度，下列哪些符合商标设计原则：（） 来源:91exam .org

A．必须有鲜明的形象特征
B．要做到简明、通俗和易记
C．要与产品本身的性质、特点和情调相协调
D．要符合法律原则

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  在下列常见的人类内心体验中，属于消费者的高级社会情感的有（）.

A.激情
B.荣誉感
C.热情
D.美感
E.道德感

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  借助已有的知识、经验来理解和把握那些没有直接感知过的事物，这表现了思维的（）

A．直接性
B．间接性
C．整体性
D．概括性

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

10、单项选择题&nbs 91eXaM.orgp; 消费者购买决策的特点不包括（）

A.从众性
B.过程性
C.复杂性
D.目的性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

11、 问答题  消费心理学研究的侧重点是什么？

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本题答案：消费心理学以市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其规律作为
本题解析：试题答案消费心理学以市场活动中消费者心理现象的产生、发展及其规律作为学科的研究对象，具体而言其侧重点在以下几个方面。
1、市场营销活动中的消费心理现象。要想提高营销效果，经营者在开展市场营销活动时，必须首先了解消费者特有的心理，以便能够选择适当的营销策略。
2、消费者购买行为中的心理现象。消费心理学把消费者购买行为中的心理现象作为研究的侧重点之一，意欲更清楚地购买阶段的消费心理活动特征，为经营者采取措施化解心理冲突提供理论依据。
3、消费心理活动的一般规律。经营者需要把握的是一定的消费者群体在一定的环境和条件下的一般心理规律，因此，消费心理学就要通过分析伴随消费行为产生的感觉、知觉、记忆、想像、思维、情感、意志等心理活动过程，进一步探索消费心理活动的一般规律，即同一消费群体内消费心理现象的共同性、不同消费群体之间现象的差异性。

12、单项选择题  消费者出于某种原因，不愿说出拒绝购买的真实动机，而用别的理由加以掩饰的拒绝购买态度属于（）。

A.一般性拒绝
B.彻底性拒绝
C.隐蔽性拒绝
D.公开性拒绝

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  随着社会的发展，家庭结构也在不断发展演变，这种变化集中表现为（）。

A.家庭逐渐小型化
B.家庭文化程度普遍提高
C.儿童、子女成为家庭的中心
D.家庭中男女地位趋于平等
E.家庭物质生活追求舒适，精神享受逐步提高

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

14、问答题  简述消费习惯的表现。

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本题答案：1、消费者对某种商品的偏好。2、消费者对商品品牌的偏好
本题解析：试题答案1、消费者对某种商品的偏好。2、消费者对商品品牌的偏好3、消费者对消费行为方式的偏好。

15、问答题  市场营销学对消费心理研究的意义是什么？

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本题答案：在市场交易活动中，不论交易者是个体还是群体，其行为过程中都有
本题解析：试题答案在市场交易活动中，不论交易者是个体还是群体，其行为过程中都有心理活动产生，因此都要同心理学发生联系。由此可见，消费心理学和市场营销学有密切联系，市场营销学的发展是消费心理学产生的背景之一。

16、问答题  简述社会环境的含义。

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本题答案：广义的社会概念认为，社会是由无数行动者个体之间互动作用
本题解析：试题答案广义的社会概念认为，社会是由无数行动者个体之间互动作用和社会群体之间互动作用交织而成的一个整体，即为大社会。狭义的概念则指社会中的人出自不同目的，以不同方式结合，组成各种团体，每个团体中的成员彼此有若干相互持久的关系，形成社会群体，就是小社会。

17、单项选择题  （）策略主要针对消费者追求名店、名牌和自身地位显示的心理。

A.取脂定价
B.渗透定价
C.招徕定价
D.声望定价

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

18、问答题  影响消费者心理及行为的外部条件是什么？

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本题答案：环境和条件对消费心理的影响必然成为消费心理学研究的重要内容之
本题解析：试题答案环境和条件对消费心理的影响必然成为消费心理学研究的重要内容之一。
1、社会环境对消费心理的影响。
2、消费者群体对消费心理的影响。
3、消费态势对消费心理的影响。
4、商品因素对消费心理的影响。
5、购物环境对消费心理的影响。
6、营销沟通对消费心理的影响。

19、单项选择题  在不同类型的新产品中，从设计原理、工艺结构、性能特征及外观造型上都与原有产品完全不同的新产品属于（）。

A.全新产品
B.革新产品
C.改进产品
D.换代产品

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

20、多项选择题  消费者购买动机模式有：（）

A．本能模式
B．心理模式
C．社会模式
D．个体模式

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  在产品生命周期的不同阶段中，大多数购买者已经接受该产品，销售量从显著上升逐步趋于缓慢下降的阶段属于（）。

A.引入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期

91exam .org

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、问答题  简述店堂色彩的配置。

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本题答案：1、结合店内的空间特点配置店堂色彩
2、结合
本题解析：试题答案1、结合店内的空间特点配置店堂色彩
2、结合商店经营类型和商品特点配置店堂色彩
3、根据服务对象配置店堂的色彩

23、问答题  简述文明消费心理对购买行为的影响。

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本题答案：消费个性化；时尚化；高档化；便利化、效率化。
本题解析：试题答案消费个性化；时尚化；高档化；便利化、效率化。

24、问答题  简述媒体特性对消费心理的影响。

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本题答案：1、传播范围。传播范围与影响力成正比关系，传播范围越广，影响
本题解析：试题答案1、传播范围。传播范围与影响力成正比关系，传播范围越广，影响人数越多。
2、传播频率。频率越高，对消费者的刺激越多，对消费者的影响越强烈。
3、媒体的可信度。可信度高的媒体对消费者心理影响力较大。
4、占用长度。在不考虑其他因素的情况下，一般而言，占用程度越高，对消费者的影响力越强。

25、问答题  简述消费习俗的概念与特征。

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本题答案：消费习俗是世代相传而形成的消费习惯。特征：社会性；独特性；非
本题解析：试题答案消费习俗是世代相传而形成的消费习惯。特征：社会性；独特性；非强制性；长期稳定性。

26、多项选择题  就情绪表现的方向和强度而言，消费者在购买过程中所形成的情绪还可以分为（）。

A.积极情绪
B.消极情绪
C.原始情绪
D.高级情绪
E.双重情绪

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

27、问答题& nbsp; 简述拒绝购买态度的转化的方法。

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本题答案：1、改变消费者原有的品牌印象。若消费者对某一名牌信任度不高，
本题解析：试题答案1、改变消费者原有的品牌印象。若消费者对某一名牌信任度不高，销售人员可以全面介绍这一品牌情况，以改变消费者对原有品牌的态度。
2、改变消费者对产品重要属性的认识。找出最适合消费者实际需要的重要属性，改变消费者原有观念，以进一步影响消费者对其态度的改变。
3、改变理想点。在全面洞察消费者需要以后，根据商品的综合性能对商品进行全面的分析比较，扬长避短，改变消费者关于理想点的概念。

28、多项选择题  在消费过程中风险知觉的种类包括（）

A.生理风险
B.功能风险
C.信息风险
D.资金风险
E.心理风险

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

29、多项选择题  青年消费者群体的特点有：（）

A．人数众多
B．有独立的购买能力和购买潜力
C．消费者分布广泛、均匀
D．对整个市场的需求变化起着重要的影响。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

30、问答题  简述经营者与消费者的心理沟通可从哪些方面入手。

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本题答案：1.习俗心理沟通；2.流行心理沟通；3.从众心理沟通4.优越
本题解析：试题答案1.习俗心理沟通；2.流行心理沟通；3.从众心理沟通4.优越心理沟通5.艺术文化心理沟通6.便利心理沟通7.求实心理沟通8.新奇心理沟通9.时髦心理沟通10.偏好心理沟通11.求名心理沟通。

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