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1、判断题  物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。

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本题答案：错
本题解析：物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，有以下三个方面：
①保有顾客所期望的商品存货保障；
②在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障；
③符合顾客所期望的商品质量保障。

2、问答题  试述物流标准的种类。

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本题答案：物流标准主要包括基础标准、分系统技术标准和工作标准及作
本题解析：试题答案物流标准主要包括基础标准、分系统技术标准和工作标准及作业规范三类，具体内容为：
（1）基础标准基础标准是制定其他物流标准应遵循的、全国统一的标准，是制定物流标准必须遵循的技术基础与方法指南。主要的基础标准有：
①专业计量单位标准。物流标准是建立在一般标准化基础之上的专业标准化系统，除国家规定的统一计量标准外，物流系统还要有自身独特的专业计量标 准。
②物流基础模数尺寸标准。基础模数尺寸是指标准化的共同单位尺寸，或系统各标准尺寸的最小公约尺寸。目前，国际标准化组织（ISO）认定的物流基础模数尺寸是：600mm×400mm。在制定各个具体的尺寸标准时，要以基础模数尺寸为依据，选取其整数倍为规定的尺寸标准，这样可以大大减少尺寸的复杂性，使物流系统各个环节协调配合，并成为系列化的基础。
③集装基础模数尺寸。集装基础模数尺寸是最小的集装尺寸，它是在物流基础模数尺寸基础上，按倍数推导出来的各种集装设备的基础尺寸。在物流系统中，由于集装尺寸必须与各环节的物流设施、设备相配合，在对整个物流系统设计时，通常以集装尺寸为核心进行设计。集装模数尺寸是物流系统各个环节标准化的核心.它决定和影响着其他物流环节的标准化。
④物流建筑基础模数尺寸。主要是指物流系统中各种建筑物所使用的基础模数，在设计建筑物的长、宽、高尺寸、门窗尺寸以及跨度、深度等尺寸时，要以此为依据。
⑤物流专业术语标准。包括物流专业名词的统一化、专业名词的统一编码以及术语的统一解释等。
⑥物流核算、统计的标准化。物流核算、统计的规范化是建立系统情报网、对系统进行统一管理的重要前提条件，也是对系统进行宏观控制与微观监测的必备前提。这一标准化包含下述内容：A.确定共同的、能反映系统及各环节状况的最少核算项目；B.确定能用以对系统进行分析并可为情报系统收集储存的最少的统计项目；C.制定核算、统计的具体方法，确定共同的核算统计计量单位；D.确定核算、统计的管理、发布及储存规范等。
⑦标志、图示和识别标准。物流中的物品、工具、机具都是在不断运动中，因此，识别和区分便十分重要，对于物流中的物流对象，需要既有易于识别又易于区分的标识，有.时需要自动识别，这就可以用复杂的条形码来代替用肉眼识别的标识。
（2）分系统技术标准：
①运输车船标准。对象是物流系统中从事物品空间位置转移的各种运输设备；包括从各种设备有效衔接、货物及集装的装运，与固定设施的衔接等角度制定的车厢、船舱尺寸标准，载重能力标准，运输环境条件标准等，以及从物流系统与社会之关系角度出发，制定的噪音等级标准、废气排放标准等。
②作业车辆标准。对象是物流设施内部使用的各种作业车辆，如叉车、台车、手车等。包括尺寸、运行方式、作业范围、作业重量、作业速度等方面的技术标准。
③传输机具标准。包括水平、垂直输送的各种机械式、气动式起重机、传送机、提升机的尺寸、传输能力等技术标准。
④仓库技术标准。包括仓库尺寸、建筑面积、有效面积、通道比例、单位储存能力、总吞吐能力、温湿度等技术标准。
⑤站台技术标准。包括站台高度、作业能力等技术标准。
⑥包装、托盘、集装箱标准。包括包装、托盘、集装箱系列尺寸标准，包装物强度标准，包装、托盘、集装箱荷重标准以及各种集装、包装材料、材质标准等。
⑦货架、储罐标准。包括货架净空间、载重能力、储罐容积尺寸标准等。
（3）工作标准及作业规范工作标准是指对工作的内容、方法、程序和质量要求所制定的标准。物流工作标准是对各项物流工作制定的统一要求和规范化制度，主要包括：各岗位的职责及权限范围；完成各项任务的程序和方法以及与相关岗位的协调、信息传递方式，工作人员的考核与奖罚方法；物流设施、建筑的检查验收规范；吊钩、索具使用、放置规定；货车和配送车辆运行时刻表、运行速度限制以及异常情况的处理方法等。物流作业标准是指在物流作业过程中，物流设备运行标准，作业程序、作业要求等标准。这是实现作业规范化、效率化以及保证作业质量的基础。

3、单项选择题  在物流标准化的全部活动中，（）是一个关键环节，是建立最佳秩序，取得最佳效益的落脚点。

A.制定标准
B.贯彻实施标准
C.修订标准
D.统一标准

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本题答案：B
本题解析：在物流标准化的全部活动中，贯彻实施标准是一个关键环节，是建立最佳秩序，取得最佳效益的落脚点。整个物流实现标准化，每一项标准得到贯彻实施，可以加速运输、装卸的速度，降低暂存费用，减少中间损失，提高工作效率，获得显著的经济效益。

4、多项选择题  物流标准包括（）。

A.专业计量标准
B.分系统技术标准
C.基础标准
D.工作标准

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本题答案：B, C, D
本题解析：物流标准的种类主要有：
①基础标准，基础标准是制定其他物流标准应遵循的、全国统一的标准，是制定物流标准必须遵循的技术基础与方法指南；
②分系统技术标准，包括：运输车船标准、作业车辆标准、传输机具标准、仓库技术标准、站台技术标准、包装、托盘、集装箱标准、货架、储罐标准等；
③工作标准及作业规范，工作标准是指对工作的内容、方法、程序和质量要求所制定的标准，物流作业标准是指在物流作业过程中，物流设备运行标准，作业程序、作业要求等标准。

5、问答题  简述物流成本核算的目的。

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本题答案：物流成本核算的基本目的，是 要促进企业加强物流管理，提高
本题解析：试题答案物流成本核算的基本目的，是要促进企业加强物流管理，提高管理水平，创新物流技术，提高物流效益。物流成本核算的目的具体体现在以下几个方面：
（1）通过对企业物流成本的全面计算，弄清物流成本的大小，从而提高企业内部对物流重要性的认识；
（2）通过对某一具体物流活动的成本计算，弄清物流活动中存在的问题，为物流运营决策提供依据；
（3）按不同的物流部门组织计算，计算各物流部门的责任成本，评价各物流部门的业绩；
（4）通过对某一物流设备或机械（如单台运输卡车）的成本计算，弄清其消耗情况，谋求提高设备效率、降低物流成本的途径；
（5）通过对每个客户物流成本的分解核算，为物流服务收费水平的制定以及有效地客户管理提供决策依据；（6）通过对某一成本项目的计算，确定本期物流成本与上年同期成本的差异，查明成本超降的原因；
（7）按照物流成本计算的口径计算本期物流实际成本，评价物流成本预算的执行情况。

6、单项选择题  在物流成本核算的基础上，采用各种成本管理与管理会计方法来进行物流成本的管理与控制，属于物流成本管理系统的（）。

A.管理层
B.核算层
C.效益评估层
D.战略层

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

7、多项选择题  物流作业标准能够实现作业（）以及保证作业质量的基础。

A.统一化
B.规模化
C.规范化
D.效率化
E.个性化

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本题答案：C, D
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  通过凭证、账户、报表的完整体系，对物流耗费予以连续、系统、全面地记录的计算方式称为（）的物流成本核算。

A.统计方式
B.会计方式
C.计数方式
D.计值方式

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本题答案：B
本题解析：会计方式的物流成本核算，是要通过凭证、账户、报表的完整体系，对物流耗费予以连续、系统、全面地记录的计算方法。这种核算方法又可分三种具体形式：
①独立的物流成本核算体系；
②结合财务会计体系的物流成本计算；
③物流成本二级账户（或辅助账户）核算形式。

9、单项选择题  作业成本法是以（）为单位收集成本，并考虑产生成本的动因。

A.仓库
B.车间
C.工段
D.作业

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本题答案：D
本题解析：作业成本法应用于物流成本核算的理论基础是：产品消耗作业，作业消耗资源并导致成本的发生。作业成本法把成本核算深入到作业层次，它以作业为单位收集成本，并把"作业"或"作业成本池"的成本按作业动因分配到产品。

10、判断题  人们往往用物流成本占GDP的比重来衡量一个国家物流管理水平的高低，这种物流成本就是指物流企业物流成本。

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本题答案：错
本题解析：人们往往用物流成本占GDP的比重来衡量一个国家物流管理水平的高低，这种物流成本就是社会物流成本。

11、判断题  一般来说，生产制造企业向外部支付的物流费用是很大的一部分。

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本题答案：错
本题解来源:91 考试网析：一般来说，企业向外部支付的费用是很小的一部分，真正的大头是企业内部发生的物流费用。

12、判断题  在当今的竞争中，保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去，使企业更具竞争力的是有形产品。而且，现在有形产品很多是客户不满意的原因。

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本题答案：错
本题解析：在当今的竞争中，有形产品并不一定能保证企业取得良好的经济效益和在市场上长久的生存下去，使企业更具竞争力的是企业能够为顾客提供比竞争者更好的服务。而且，现在有形产品很少是顾客不满意的原因。

13、单项选择题  企业物流服务的水平决定于（）。

A.企业的规模
B.企业的物流系统
C.企业员工的态度
D.企业的运作模式

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本题答案：B
本题解析：企业物流服务的水平决定于企业的物流系统，而物流系统运行过程中涉及众多方面的工作，如销售预测、结点网络设计、原材料采购供应、库存管理、产成品运输和配送等。因为每一项工作的质量都会影响到作为系统输出的物流服务水平的高低，所以，要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中每一项工作的质量。

14、多项选择题  企业物流质量管理的基本途径包括（）。

A.提出企业物流质量改进的方针、策略
B.加强企业物流质量管理的主要措施
C.识别企业物流过程内部和外部的顾客，确定他们的要求和期望
D.建立有效的物流质量管理信息系统

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本题答案：B, D
本题解析：企业物流质量管理的基本途径包括：树立企业物流整体质量管理思想；建立有效的物流质量管理信息系统；加强企业物流质量管理的主要措施。A项属于企业物流质量改进的基本方法；C项属于企业物流跨部门过程的质量改进方法。

15、判断题  过高的物流服务势必损害经营绩效，不利于企业收益的稳定。

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本题答案：对
本题解析：市场机制和价格机制的变动通过供求关系既决定了物流服务的价值，又决定了一定服务水准下的成本。所以，物流服务的供给不是无限制的，过高的物流服务势必损害经营绩效，不利于企业收益的稳定。

16、单项选择题  为了向企业物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施，称为（）。

A.企业物流质量改进
B.企业物流服务改进
C.企业物流成本改进
D.企业物流效益改进

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本题答案：A
本题解析：企业物流质量改进就是指为了向企业 物流及其顾客提供增值效益，在整个企业范围内所采取的提高物流质量的效果与效率的所有措施。企业物流服务的质量是由顾客的满意度决定的，并取决于整个物流服务过程的效果和效率。物流质量改进通过改进过程来实现。质量改进是一种以追求更高的过程效果和效率为目标的持续活动。

17、判断题  "到达理论"强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用，很难反映出物流的真正目的。

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本题答案：错
本题解析："距离理论"强调的是物流在克服空间距离方面发挥的作用，很难反映出物流的真正目的。

18、单项选择题  商品流通企业物流成本的构成中不含有的费用是（）。

A.外包物流费用
B.人工费用
C.营运费用
D.财务费用

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本题答案：A
本题解析：商品流通企业主要是指商业批发企业、商业零售企业、连锁经营企业等。流通企业物流成本是指在组织商品的购进、运输、仓储、销售等一系列活动中所消耗的人力、物力、财力的货币表现，其具体构成为：人工费用、营运费用、财务费用及其他费用。

19、单项选择题  为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助（）来建模，用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。

A.经济管理理论
B.物流管理理论
C.产品生命周期理论
D.流通管理理论

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本题答案：C
本题解析：在典型的市场营销环境中，客户所需要的物流服务会随时间而变化。为了能在动态条件下制定营销战略，企业常需要借助产品生命周期理论来建模。因此，物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的动态状况。

20、单项选择题  以企业生产的某一过程为对象的好处是（）。

A.这种核算方式对于加强客户服务管理、制定有竞争力且有盈利性的收费价格是很有必要的
B.可进一步了解各产品的物流费用开支情况，以便进行重点管理
C.可进一步了解各地区的物流费用开支情况，以便进行重点管理
D.可以得出物流 费用的总额，可使企业经营者一目了然地概观各范围（领域）物流费用的全貌，并据此进行比较分析

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

21、多项选择题  成本动因相关程度的确定可运用的方法有（）。

A.数量法
B.经验法
C.线性规划法
D.模糊综合评价法

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本题答案：A, B
本题解析：成本动因相关程度的确定可运用经验法和数量法。其中，经验法是利用各相关的作业经理，依据其经验，对一项作业中可能的动因作出评估确定权数；数量法是指用回归分析，比较各成本动因与成本间的相关程度。

22、多项选择题  下列各项属于微观意义上的物流成本有（）。

A.社会物流成本
B.物流企业的物流成本
C.货主企业物流成本
D.行业物流总成本

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

23、单项选择题  （）是标准化的主要目的之一，也是标准化生命力如何的决定因素。

A.科学性
B.适用性
C.经济性
D.民主性

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本题答案：C
本题解析：物流标准化要求体现科学性、民主性和经济性。科学性要求体现现代科技成果，不仅要以科学试验为基础，还要求与物流的现代化（包括现代技术及管理）相适应，要求能将现代科技成果联结成物流大系统；民主性指标准的制定应采用协商一致的办法，广泛考虑各种现实条件，广泛听取意见，使标准更具权威、减少阻力，易于贯彻执行；经济性是标准化主要目的之一，也是标准化生命力如何的决定因素。

24、判断题  在国际经济交往中，各国或地区标准不一，是重要的技术贸易壁垒，严重影响国家进出口贸易的发展，因此物流标准化是消除贸易壁垒的重要方面。

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本题答案：对
本题解析：在国际经济交往中，各国或地区标准不一，是重要的技术贸易壁垒，严重影响国家进出口贸易的发展。因此，要使国际贸易更快发展，必须在运输工具、包装、装卸、仓储、信息，甚至资金结算等方面采用国际标准，实现国际物流标准统一化。

25、单项选择题  （）的高低是判断一个国家现代物流是否发达的重要标志之一。

A.集装单元化程度
B.物流信息技术水平
C.物流设施水平
D.物流作业水平

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本题答案：A
本题解析：现代物流的特征之一是物料的集装单元化，集装单元化程度的高低是判断一个国家现代物流是否发达的重要标志之一。

26、单项选择题  物流基础模数尺寸的作用和建筑模数尺寸的作用大体是相同的。考虑的基点主要是（）。

A.简单化
B.标准化
C.统一化
D.规范化

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本题答案：A
本题解析：物流基础模数尺寸的作用和建筑模数尺寸的作用大体是相同的。考虑的基点主要是简单化。基础模数尺寸一旦确定，设备的制造、设施的建设、物流系统中各环节的配合协调、物流系统与其他系统的配合就有所依据。

27、多项选择题  下列各项属于流通企业物流成本的基本构成的有（）。

A.企业员工工资及福利费
B.支付给有关部门的服务费，如水电费等
C.经营过程当中发生的合理消耗费，如储运费、物品合理损耗及固定资产折旧等
D.经营过程中的各种管理成本，如差旅费、办公管理费等

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：流通企业的经营活动就是组织现有的商品进行销售来获取利润，其业务活动相对于制造企业较为简单。流通企业物流成本的基本构成有：企业员工工资及福利费，支付给有关部门的服务费，如水电费等；经营过程中的合理消耗费，如储运费、物品合理损耗及固定资产折旧等；支付的贷款利息；经营过程中的各种管理成本，如差旅费、办公管理费等。

28、单项选择题  体现物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题的是（）。

A.产品的可得性
B.服务的可靠性
C.运作绩效
D.故障的补救

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本题答案：B
本题解析：服务的可靠性体现了物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力，同时还涉及企业向客户提供有关物流运作和物流状态等重要信息的问题。除了货物的可得性和运作绩效以外，服务的可靠性还表现为以下特征：完好无损的到货；结算准确无误；货物准确地运抵目的地：到货货物的数量完全符合订单的要求等等。另外，服务的可靠性还包括企业是否有能力、是否愿意向客户提供有关实际运作以及订购货物的准确信息。

29、判断题  制造企业和流通企业是物流服务的需求主体，制造企业是物流运营管理的主体，但流通企业不是物流运营管理的主体。

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本题答案：错
本题解析：制造企业和流通企业是物流服务的需求主体，同时也是物流运营管理的主体。

30、多项选择题  物流服务一般具有（）特性。

A.从属性和即时性
B.灵活性和多样性
C.移动性和分散性
D.需求波动性
来源:91考试网 91EXAm.org E.可替代性

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本题答案：A, C, D, E
本题解析：暂无解析

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