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1、判断题 营业人员应认真审核客户填写的业务登记表，如客户填写不明或有误，让客户重新填写。
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本题答案：错
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2、判断题 按最大需量收取基本电费的客户，有两路及以 91ExAM.org上进线的，应安装总表计算最大需量。
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本题答案：错
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3、单项选择题 用电计量装置原则上应当安装在（）
A.受电设施产权处
B.供电设施产权处
C.供电设施和受电设施产权分界处
D.进线开关处
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本题答案：C
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4、单项选择题 电力需求侧管理的作用不包括（）。
A.改善电网的负荷特性；
B.提高电力客户的电费支出；
C.节约用电，减少能源需求和污染排放；
D.减少电源建设和电网建设的投入。
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本题答案：B
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5、问答题 对因电力运行事故引起的居民家用电器损坏的索赔期是如何规定的？
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本题答案：《居民用户家用电器损坏处理办法》第7条规定：从家用电器
本题解析：试题答案《居民用户家用电器损坏处理办法》第7条规定：从家用电器损坏之日起7日内，受害居民用户未向供电企业投拆并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。超过7日的，供电企业不再负责其赔偿。
6、单项选择题 江苏省农村地区居民客户端电压合格率不低于（）。
A.99%
B.97%
C.95%
D.96%
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本题答案：D
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7、单项选择题 客户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）。
A.一个月；
B.二个月；
C.三个月；
D.四个月。
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本题答案：C
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8、多项选择题 剩余电流动作保护器安装后需做的检查有（）。
A.应按产品说明书认真检查接线，确认安装接线正确，方可通电试验。
B.安装完成后，应用试验按钮试跳3次，均应正确动作
C.带负荷分合保护器2次，不得发生误动作
D.带负荷分合保护器3次，不得发生误动作。
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本题答案：A, B, D
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9、判断题 大宗工业电价又称两部制电价，由基本电价及电度电价之和构成。
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本题答案：错
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10、问答题 备用变压器及高压电动机如何收取基本电费？
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本题答案：《供电营业规则》第85条规定：备用的变压器（含直接接用
本题解析：试题答案《供电营业规则》第85条规定：备用的变压器（含直接接用的高压电动机），属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态的或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。
11、单项选择题 剩余电流总保护、中级保护装置（）至少测试一次，每月检查、试跳一次，做好记录。
A.半年；
B.每年；
C.三个月；
D.每月；
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本题答案：B
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12、问答题 什么是集中装表？IC卡表是什么？
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本题答案：集中装表：把各客户由供电部门管理的电能表集中装在一个计
本题解析：试题答案集中装表：把各客户由供电部门管理的电能表集中装在一个计量箱内的计量装置。
IC卡表：是预付费电能表，客户先到供电部门先购电，后用电的一种计量装置。
13、问答题 《供电营业规则》对客户减容用电有哪些规定？
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本题答案：客户减容，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下
本题解析：试题答案客户减容，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：
（1）减容必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电。供电企业在受理之日后，根据客户申请减容的日期对设备进行加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。但客户申明为永久性减容的或从加封之日起期满二年又不办理恢复用电手续的，其减容后的容量已达不到实施两部制电价规定容量标准时，改为单一制电价计费；
（2）减 少用电容量的期限，应根据客户所提出的申请确定，但最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年；
（3）在减容期限内，供电企业应保留客户减少容量的使用权。客户要求恢复用电，不再交付供电贴费；超过减容期限要求恢复用电时，应按新装或增容手续办理；
（4）在减容期限内要求恢复用电时，应在五天前向供电企业办理恢复用电手续，基本电费从启封之日起计收。
（5）减容期满后的客户以及新装、增容客户，二年内不得申办减容或暂停。如确需继续办理减容或暂停的，减少或暂停部分容量的基本电费应按百分之五十计算收取。
14、判断题 当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。
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本题答案：错
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15、判断题 用户计量装置发生计量错误时，用户可等退补电量算清楚后再交纳电费。
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本题答案：错
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16、问答题 电能计量方式分为哪几种？
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本题答案：高供高计、高供低计、低供低计
本题解析：试题答案高供高计、高供低计、低供低计
17、填空题 窗口人员接待客户要（）、（）、（），必须使用规范的文明用语，使用普通话，涉外地域会外语会话。
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本题答案：主动；热情；周到
本题解析：试题答案主动；热情；周到
18、判断题 除居民客户外的其他客户跨年度欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算电费违约金。
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本题答案：错
本题解析：应为千分之三
19、单项选择题 以下表尾电压顺序属于正相序的是（）。
A.ACB
B.BAC
C.CBA
D.BCA
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本题答案：D
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20、判断题 迁址就是迁移受电装置的供电地址。
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本题答案：错
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21、单项选择题 严禁各单位及所属供电所设置（）、小金库。
A.备用金
B.周转金
C.现金
D.账外账
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本题答案：D
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22、单项选择题 建筑物与供电设施相互妨碍，应按（）的原则，确定其担负责任。
A.安全第一
B.建设先后
C.便于维护管理
D.相互协商．
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本题答案：B
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23、问答题 客户需备用电源、保安电源时，如何办理？
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本题答案：客户可以到供电营业厅办理申请，供电部门根据客户的负荷性
本题解析：试题答案客户可以到供电营业厅办理申请，供电部门根据客户的负荷性质或客户特殊需求及用电容量、供电的可能性与客户协商确定（客户需提供的资料同办理新装）。
24、单项选择 题 在营销应用系统中成功配表的条件不包括（）
A.资产单位与配表环节人员单位相同
B.资产状态为合格在库
C.重要参数与方案相符
D.资产必须没有库房
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本题答案：D
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25、单项选择题 《国家电网公司员工道德规范》要求，供电职工要艰苦奋斗，奋发图强，为把中国建设成为（）的社会主义国家作贡献。
A、富强、自由、文明
B、发达、民主、文明
C、发达、民主、自由
D、富强、民主、文明
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本题答案：D
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26、问答题 新装现场勘查环节需制定什么方案？（至少列举3个）
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本题答案：电源方案（受电点方案、供电电源方案）、用户定价策略方案
本题解析：试题答案电源方案（受电点方案、供电电源方案）、用户定价策略方案、计量点方案、用户电价方案和电能表方案、互感器方案；
27、问答题 用电检查人员在执行用电检查任务时，有何要求？
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本题答案：《用电检查管理办法》第23条规定：用电检查人员在执行用
本题解析：试题答案《用电检查管理办法》第23条规定：用电检查人员在执行用电检查任务时，应遵守客户的保卫、保密规定，不得在检查现场替代客户进行电工作业。
28、单项选择题 客户服务人员接电话时应当用（）手。
A、左
B、右
C、左或右
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本题答案：A
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29、单项选择题 运行中的变压 器具有（）两部分损耗。（）
A.铜损耗和线损耗
B.铁损耗和线损耗
C.铜损耗和铁损耗
D.线损耗和网损耗
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本题答案：C
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30、判断题 高压供电方案的有效期为2年，低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。
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本题答案：错
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