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1、多项选择题  握手礼仪的顺序应遵循（）原则。

A、上级先伸手；
B、长者先伸手
C、男士先伸手
D、女士先伸手

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

2、多项选择题 &nb sp;下面哪项是城管通的问题上报功能主要包括（）。

A.事件上报
B.任务上报
C.部件上报
D.平安上报

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

3、填空题  客户开通企业建站业务当月收取功能费。开通日在15日之前（含15日）收取（）功能费；开通日在15日之后收取（）功能费。

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本题答案：全月；半月
本题解析：试题答案全月；半月

4、多项选择题  下发时间为每周二、四、六的前向业务有（）。

A、素质学堂彩信包月
B、职场成才彩信包月
C、民俗百科
D、法律助手
E、生活一点通

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本题答案：A, B, D, E
本题解析：暂无解析

5、填空题  铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。

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本题答案：小时；24小时
本题解析：试题答案小时；24小时

6、填空题  WLAN业务不提供（），但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。

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本题答案：国际漫游
本题解析：试题答案国际漫游

7、问答题  目前VPN的实现方式有哪四种？

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本题答案：MPLS VPN、VPDN、IPSEC VPN、SSL
本题解析：试题答案MPLS VPN、VPDN、IPSEC VPN、SSL VPN。

8、判断题  在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有1000M，模板数目200个，免费服务12次/年。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

9、填空题  客户使用彩铃音乐盒时可以拨打12530，按（）号键后根据语音提示操作；也可以登陆（）网站下载设置；或通过发送短信yyh+音乐盒编码到10658830进行下载。

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本题答案：2；sd.12530.com
本题解析：试题答案2；sd.12530.com

10、单项选择题  用户可以通（）的方式直接访问“广视无限”手机视频业务。

A、CMNET
B、CMWAP
C、GPRS
D、CSD

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

11、多项选择题  集团彩铃的资费包括（）。

A、功能费
B、铃音制作费
C、铃音更改信息费
D、信息费

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

12、填空题  如果主被叫用户在同一个（）集团内，送上来的主叫是（），则复制失败。

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本题答案：VPMN；短号码
本题解析：试题答案VPMN；短号码

13、多项选择题  一卡通业务的密钥管理功能包括（）。

A、根密钥生成
B、根密钥导出
C、密钥备份/恢复
D、密钥删除
E、制作企业密钥母卡

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

14、填空题  登记办理400/800业务用户需提供至少一部（）作为接听电话；根据用户的业务量，可以增加接听电话的数目，或使用中继的方式。接听电话可以根据用户的需要分布在不同的分支机构，但是接听电话的用户分支机构数目不宜过多，原则上（），如遇特殊情况另行协商。

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本题答案：固定铁通网内电话；不应超过三处
本题解析：试题答案固定铁通网内电话；不应超过三处

15、填空题  全球通的英文名称为（），代表着（）。全球通品牌的核心价值是（），品牌属性是（），品牌核心创意点是（），品牌传播口号。

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本题答案：GoTone；价值创新、品位自信；自我实现、追求；掌控、积极
本题解析：试题答案GoTone；价值创新、品位自信；自我实现、追求；掌控、积极、品位；我能；未来

16、填空题  移动生活圈的短信订购方式为，客户发送信息（）到（）。

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本题答案：DZYDSHQ；10658666
本题解析：试题答案DZYDSHQ；10658666

17、填空题  MAS服务器提供灵活的自服务门户，（）和（）可根据相应权限进行管理。

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本题答案：集团管理员；集团个人用户
本题解析：试题答案集团管理员；集团个人用户

18、填空题  商务谈判成交阶段的主要任务是（）达成原则性的协议。

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本题答案：对主要交易内容
本题解析：试题答案对主要交易内容

19、问答题  商务谈判的过程可以分为哪六个阶段？

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本题答案：正式的商务谈判一般可分为六个阶段：即导入阶段、概说阶段
本题解析：试题答案正式的商务谈判一般可分为六个阶段：即导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段与协议阶段。
（1）导入阶段
主要是双方代表介绍各自的姓名、职务等情况，以便互相识，初步了解。双方可以说一些表示问候、欢迎、感谢的客套话，也可以随便聊聊新近的社会趣闻，目的在于创造一个和谐的气氛，为双方找到共同的语言与心理沟通做好准备。
（2）概说阶段
谈判正式开始，各自把目的与想法概要的概要地介绍给对方。当然不能和盘托出，只是概括说明总的意图，而某些关键性的内容则暂时隐藏着，目的在沟通必要的信息，树立信赖感、软化谈判态度。
（3）明示阶段
双方是因为还有不同的想法才需要进行谈判，因此明示阶段双方都会提出各自不同的想法及其理由，主要目的在于寻求兼顾双方利益的协议，而进行过渡性的铺垫，从而使谈判能顺利进行下去。
（4）交锋阶段
这是谈判出现对立的阶段，在一系列的统计、算帐、磋商的过程中，双方代表都为已方争取尽可能多的经济利益，利用施与受兼顾的原则找出双方都可能接受的妥协范围。当某些关键问题一时无法立即取得共识时，则全面权衡利弊，在次要问题上作适当妥协。待事态有所进展，互相信任有所增强时，再换一个角度重新提出原则性的建议。
（5）妥协阶段
紧张的交锋持续一段，就应当逐渐转入妥协阶段，必要的妥协、让步是最终能够达成协议的前提条件。既不放弃已方的主要利益，同时兼顾对方的需求，为正式签约的条款进行磋商、补充、完善，对方实在不愿拍板成交，也不勉强。
（6）协议阶段
首席代表就在协议上签字、盖章、拍板成交，谈判过程宣告结束。

20、填空题  系统会将当天发给移动终端的任务以（）形式通知对应的城管员，然后由城管员在终端读取任务并执行回复。

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本题答案：短信
本题解析：试题答案短信

21、填空题  号簿管家删除分组后，联系人地址记录不被删除，被删除分组里的联系人地址记录将被自动移动到“（）”中。

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本题答案：未分类
本题解析：试题答案未分类

22、填空题  虚拟传真系统提供通信录管理功能，与移动（）管理平台同步，实时进行更新。

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本题答案：ADC
本题解析：试题答案ADC

23、单项选择题  139邮箱的wap网址是什么？（）

A、wap.139.com
B、www.139.com
C、wapmail.139.com
D、wap.mail.139.com

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

24、填空题&n bsp; 细分市场的变量主要有 （）、人口细分、心理细分、（）。

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本题答案：地理细分；行为细分
本题解析：试题答案地理细分；行为细分

25、判断题  实名账户才可提现，非实名账户不可提现。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

26、填空题  BlackBerry业务产生流量指在（）专有APN下产生的GPRS流量。其套餐通信费在国内使用超出赠送流量均按（）计费，出国使用超出赠送流量（仅限37个国家与地区），按（）执行。

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本题答案：BlackBerry.net、0.01元/Kb 、国际漫游资费
本题解析：试题答案BlackBerry.net、0.01元/Kb、国际漫游资费标准

27、填空题  用户可通过（）、（）、（）、（）等多种渠道申请开通WLAN功能。

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本题答案：短信；10086；网上营业厅；营业厅
本题解析：试题答案短信；10086；网上营业厅；营业厅

28、多项选择题  目前WLAN省内套餐资费有（）。

A、每月20元包省内80小时
B、每月25来源：www.91exam.org元包省内100小时
C、每月30元包省内15小时
D、每月100元包省内200小时

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

29、单项选择题  上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

30、多项选择题  商务宝业务可以提供以下哪些服务（）？

A.双模语音通话
B.无线宽带上网
C.收发短信
D.传真服务

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

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