时间:2019-08-14 22:25:27
1、单项选择题 名片礼仪：在递接名片时应（）.
A、双手递接
B、左手递接
C、右手递接
D、以上都对
2、填空题 旅客来源:91 考试网登机前的安排由公司地面服务工作人员或代理人负责，登机后由（）负责。
3、多项选择题 务员如何在客舱中判断飞机遭受雷击（）.
A.天气恶劣，一般在雷雨天伴有电闪雷鸣
B.飞机大幅度下降高度
C.伴有强电闪过，乘务员在客舱中通过舷窗看到窗外有强光闪过
D.伴有剧烈的颠簸
4、多项选择题 根据12-45号通告，关于不正常事件，说法正确的是（）.
A、不安全事件
B、空防不安全事件
C、内保不安全事件
D、运行不正常事件。
5、多项选择题 防烟面罩的英文（）.
A、PBE
B、SMOKEHOOD
C、SMOKEGOGGLES
D、A加B
6、多项选择题 将滑梯包从不能使用的门上拆除有哪些步骤（）.
A.向后45度的方向拉动黄色牵索，解开滑梯杆（GIRTBAR），拉滑梯包顶部的红色手柄
B.抓住滑梯包两边将滑梯/救生船提 出舱门支座，切断连接器（电源），将滑梯/救生包背后的连接带脱开，翻出滑梯/救生船
C.必要时使整个部件转向，整理好救生船表面，使滑梯杆（GIRTBAR）处于顶部
D.将滑梯救生船包搬运到另一个门处，拉动人工充气手柄使其充气
7、单项选择题 撤离飞机后，陆地撤离需要向（）100米，水上撤离，要向（），避开睡眠油污和飞机下沉漩涡。
A.风上侧、风下侧
B.风上侧、风上侧
C.风下侧、风上侧
D.风下侧、风上侧
8、多项选择题 乘务人员在执行航班任务，担当管理角色时，如发生以下行为，但尚未造成影响者，扣减绩效分1-2分：给本单位，部门或公司造成影响者，视情节轻重给予通报批评，并可附加扣发绩效工资2000元（含）以下的处分，扣减绩效分3-5分。（）
A.未按规定填写，上交《乘务日志》的。
B.未按规定进行号位分工。
C.未按准备会程序组织航前准备会的。
D.未按规定填写《客舱记录本》的。
9、多项选择题 以下哪些物质发生火灾为A类火灾（）.
A.织物
B.塑料
C.油脂
D.镁
10、填空题 海航立足于发展成为现代服务业综合运行商，通过产业与产业间的资源优化配置构筑起以航空旅游，（）和现代金融服务为三大支柱的新型产业格局，提供吃、住、行、游、购、娱一体化解决方案，促进国民消费观念的转型。
11、单项选择题 不可以为押解犯人和护送人员提供的饮料是（）.
A、可乐
B、咖啡
C、果酒
D、番茄汁
12、单项选择题 A319飞机，陆地撤离（）排旅客从L1/R1门撤离。
A.1—8排
B.9—16排
C.17—23/24排
D.1—13排
13、单项选择题 当遇到机上危重病人时说法错误的是（）.
A、保持镇静并给予积极的救助措施
B、必要时进行心肺复苏的操作
C、对症治疗，给予休克体位，保持呼吸道畅通
D、通过自己的判断，若患者无自主呼吸及脉搏，可判定死亡
14、填空题 （）是法律赋予乘务员的最高职责。
15、单项选择题 乘务员专业化形象中要求，女孩短发直发的最短不得短于两寸，即（）.
A、3cm
B、5cm
C、7cm
D、10cm
16、多项选择题 跳滑梯的姿势包括。（）
A.正常人从滑梯撤离，应双臂平举，轻握拳头。
B.正常人双手交叉抱臂，从舱内跳出，落在梯内时手臂的位置不变。
C.抱小孩的旅客选择坐滑
D.伤残旅客选择躺滑
17、单项选择题 若FAP上显示飞机排泄尾管防冰故障，则应关闭（）.
A.厨房水阀门
B.洗手间水阀门
C.洗手间水加热器
D.以上全是
18、单项选择题 A319/320飞机旅客的呼叫在前或后面的（）上有稳定（）色指示。
A.AIP/蓝色
B.APU/粉红色
C.PSU/蓝色
D.ACP/蓝色
19、单项选择题 在航班中除机长外，（）可以有权决定是否使用卫生防疫包。
A.见习乘务长
B.乘务长
C.任何一名乘务员
D.有医疗执照的专业医护人员
20、多项选择题 由于乘务人员未按手册标准货物服务意识（态度恶劣）及其他直接原因的构成下列影响和后果的构成严重服务事件。以下哪种情况属于严重服务事件（）。
A.造成航班备降，返航或取消，开车又关车，滑出又滑回的。
B.对服务，正点或公司声誉影响恶劣，包括；VIP旅客有效投诉，总局级投诉等。
C.造成公司赔付 旅客在人民币一万元以上的或损坏服务设施，设备造成公司损失价值人民币两万元以上的。
D.造成航班延误十五分钟（含）以内的。
21、单项选择 题 执行高原航班时，乘务长必须协调并确定飞机机组在飞机下降至（）高度时所给出的信号。
A.5000英尺，1500米
B.10000英尺，3000米
C.10000英尺，1500米
D.100000英尺，3000米
22、多项选择题 在每一航班的每一航段限载两名的轮椅旅客代码（）.
A、WCHS
B、WCHC
C、WCHR
D、WSHC
23、多项选择题 重大事件报告流程注意细则包括（）.
A.乘务长应完成飞行重大事件报告单，报告必须有机长和乘务长签字
B.报告应详细陈述事件的整个过程
C.报告要准确完整，可将个人的评论和建议进行描述
D.如机上有医生协助救治或开启使用机上医疗器材，乘务员要后附详细使用说明
24、单项选择题 未在规定时间内领取制服者扣减绩效分（）。
A.1分/次
B.2分/次
C.4分/次
D.6分/次
25、多项选择题 关于婴儿车存放的位置描述正确的是（）.
A.不可折叠的婴儿车必须托运
B.伞式婴儿车可挂在封闭式衣帽间内
C.全折叠式婴儿车可放置在行李架上
D.全折叠式婴儿车可放置在任意连续的连个座椅过道中
26、多项选择题 乘务员执行国内航班任务时应携带的证件有（）.
A.《中国民航空勤登机证》
B.《客舱乘务员训练合格证》
C.《航空人员体检合格证》
D.安全员应携带《航空安全员执照》
27、多项选择题 机组协调时驾驶舱与客舱的联络方法包括（）.
A、正常情况下，进出驾驶舱或与驾驶舱通话的联络方式
B、非正常情况下，如劫机、发现爆炸物等联络方式
C、起飞和着陆，及时舱是否需要乘务组“客舱许可”的回复
D、确定颠簸信号（明确轻、中、重度颠簸信号）
28、单项选择题 第一排旅客应采取的防冲撞姿势为（）.
A.身体前倾，头贴在双膝上，双手紧抱双腿
B.B.双臂交叉、头贴在交叉的双臂上
C.双手抓紧座椅扶手，下颌收紧
D.两脚平放用力蹬地，系紧安全带
29、多项选择题 手电筒飞行前检查包括；（）.
A.检查是否在位，安装是否完好
B.将其取下确认是否发光
C.如手电筒上的LED指示灯不闪烁说明电力不足，需要更换
D.如手电筒上的LED指示灯闪烁间隔大于等于15秒则需要更换
30、单项选择题 CREM有四个关键词（）.
A、职责、参与、肯定的语气、尊重
B、职责、参与、肯定的语气、自信
C、责任、参与、肯定的语气、尊重
D、职责、共享、肯定的语气、尊重