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1、问答题  旅客王宾乘坐CA985航班由北京至旧金山，其在办理乘机手续柜台交运精密仪器一件30公斤，另外交运行李一件30公斤，请问，精密仪器可否作为其中一件作为免费行李接收？为什么？

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本题答案：按民航规定，精密仪器应按货运方式托运，如按行李托运必须
本题解析来源:91考试网 91EXAm.org：试题答案按民航规定，精密仪器应按货运方式托运，如按行李托运必须有妥善包装，而且该精密仪器的重量不得计算在免费行李额内，应交纳30公斤逾重行李费。

2、问答题  头等、公务舱旅客的行李标示牌如何使用？

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本题答案：在头等、公务舱旅客办理乘机手续时，栓挂在旅客交运的行李
本题解析：试题答案在头等、公务舱旅客办理乘机手续时，栓挂在旅客交运的行李上，已示区别于经济舱旅客。

3、问答题  客人洪涛的客票标明经济舱，航段为北京伦敦，而在定座记录中却是公务舱，可否按公务舱接受该旅客乘坐飞机？为什么？

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本题答案：按名航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济
本题解析：试题答案按名航规定，应按经济舱接受该旅客办理手续，如暂时无经济舱，只能先列入候补，因为旅客客票是按经济舱价格填开的，如乘坐公务舱，应补收经济舱与公务舱的差价。

4、多项选择题  属于下列那种原因，航空公司有权拒绝运输旅客及其行李（）

A、旅客拒绝接受安全检查
B、旅客未能出示本人的有效身份证件
C、旅客未支付逾重行李额
D、旅客的身体状况不适合航空旅行

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

5、问答题  旅客刘大龙交运行李为一竹篮，外用网绳捆扎很牢固，请问这种行李可否接收？为什么？

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本题答案：根据民航行李包装规定，竹篮、网兜、草袋等作为行李的外包
本题解析：试题答案根据民航行李包装规定，竹篮、网兜、草袋等作为行李的外包装物，不符合规定；托运行李的外包装应锁扣完好，捆扎牢固，并有一定的承受压力才可以。

6、单项选择题  以下哪一项不能被称为承运人？（）

A、填开客票的航空公司
B、经营同一条航线的所有航空公司
C、约定承运该客票所列旅客及其行李的航空公司
D、实际承运该客票所列旅客及其行李的航空公司

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

7、多项选择题  使用“价值递减法”的旅费证，接收的原则是（）

A、换取服务联按顺序使用
B、同时出示旅客联和所有未使用的票联
C、旅客只出示所有未使用的票联
D、换取服务联可不按顺序使用

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  无论旅客申请挂失与否，客票如被冒用或冒退，则（）

A、承运人承担责任
B、销售代理人承担责任
C、承运人与销售代理人共同承担责任
D、承运人不承担责任

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  在PEK付款，在HKG出票，航程为SHA-LAX-NYC，其销售代号为（）

A、SITI
B、SITO
C、SOTI
D、SOTO

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

10、判断题  技能薪酬体系通常适用于所从事的工作比较具体而且能够被界定出来的操作人员、技术人员以及办公室工作人员。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  旅费证的“TO，AT”栏应按顺序填写（）

A、开票承运人和地点
B、地点和开票承运人
C、接受承运人和地点
D、地点和接受承运人

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、单项选择题  在TC1与TC3之间经过太平洋的旅行，其旅行两字代码为（）

A、AP
B、EH
C、PN
D、PA

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

13、多项选择题  《中华人民共和国民用航空法》禁止（）

A、以非危险品品名托运危险品
B、旅客携带危险品乘坐民用航空器
C、旅客携带枪支、官制道具乘机，除非经过特别批准
D、将危险品作为托运行李

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

14、问答题  什么年龄范围内的儿童按成人票价的50%购买机票？什么年龄范围的客人可以按成人票价的10%购买机票？乘机时年龄12周岁零一天的小旅客江丽丽可否购买半价票？

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本题答案：乘机时年满2周岁—不满12周岁的儿童可以按
本题解析：试题答案乘机时年满2周岁—不满12周岁的儿童可以按成人票价的50%购买机票；未满两周岁的婴儿按成人票价的10%购买机票，小旅客江丽丽已经不能在购买半价票了。

15、单项选择题  对无成人陪伴儿童年龄的限制范围正确的是（）

A、4周岁-12周岁
B、4周岁-13周岁
C、5周岁-12周岁
D、5周岁-13周岁

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

16、问答题  头等、公务舱旅客的行李标识牌如何使用？

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本题答案：在头等、公务舱旅客办理乘机手续时，栓挂在旅客交运的行李
本题解析：试题答案在头等、公务舱旅客办理乘机手续时，栓挂在旅客交运的行李上，以示区别于经济舱旅客。

91Exam.org

17、问答题  某旅客和同行陪伴旅客购得9月23日MU5119航班，上海——北京的客票，起飞时间为17：00.但旅客于9月20日10：15持表明该旅客身患疾病的医生证明，要求前往广州治疗，故要求将原客票改为9月20日上海至广州的MU5313航班，起飞时间为5：30。这种情况旅客的客票应该如何处理？同行陪伴旅来源:91考试网 91ExaM.org客的客票应该如何处理。

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本题答案：应该按非自愿退票处理，为旅客劝退原票款后，重新购买9月
本题解析：试题答案应该按非自愿退票处理，为旅客劝退原票款后，重新购买9月20日上海至广州的MN5313航班客票。同行陪伴旅客退票按普通散客有关规定处理。

18、问答题  请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、劝说能力？

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本题答案：1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中
本题解析：试题答案1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所转变的能力了。
2、通过劝说能够使旅客该笔那原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾你是服务人员实际工作能力较强的一种表现。
3、劝说的基本原则：热诚、同情、真实。
4、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心。
5、劝说注意事项：语言要谨慎；注意场合。

19、单项选择题  OSAKA的机场三字代码是（）

A、OSA
B、OKA
C、KIX
D、KOX

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

20、问答题  王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看外婆婆，在填写客票时，姓名栏中应如何注明？什么年龄范围的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？ 来源:91考试网 91exam.org

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本题答案：在客票姓名栏内填写王小航（UM08）；按民航规定，无成
本题解析：试题答案在客票姓名栏内填写王小航（UM08）；按民航规定，无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童，5周岁以下的儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置，最好是靠近厨房的过道位置，最好安排与女乘客的位置，尽量不要安排在紧急窗口。

21、问答题  请写出对安排坐紧急出口位置旅客的要求。

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本题答案：安排做紧急出口位置旅客的要求是身体健全，懂中文文字，遇
本题解析：试题答案安排做紧急出口位置旅客的要求是身体健全，懂中文文字，遇到紧急情况愿意帮助别人。

22、单项选择题  我国民航法规定公共航空运输企业应当优先运输（）

A、邮件
B、行李
C、旅客
D、货物

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本题答案：A
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23、单项选择题  演示法是配合讲解并运用直观教具或现场实际操作进行（）的教学方法。

A.科研
B.发明
C.公式推导
D.示范演示

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

24、问答题  请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、观察能力？

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本题答案：观察是一种有目的、有计划的知觉，是对现实事物感性认识的
本题解析：试题答案观察是一种有目的、有计划的知觉，是对现实事物感性认识的一种主动形式，是以思维、语言、注意等心理活动想结合的复杂的智力活动过程；服务人员主要通过观察旅客外部表现去了解旅客心理；服务人员在观察时既要重视事物本身的外部表现，又能注意事物的本质，不加任何主观偏见、主观欲求和主观情感体验，全面、客观的掌握事物的真相。

25、问答题  什么年龄范围内的 儿童按成人票价的50%购买机票？什么年龄范围内的客人可以按成人票价的10%购买机票？年龄12周岁零1天的小旅客江丽丽可否购买半价票？

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本题答案：年满2周岁-12周岁的儿童可以按成人票价的50%购买机
本题解析：试题答案年满2周岁-12周岁的儿童可以按成人票价的50%购买机票；未满两周岁的婴儿按成人票价的10%购买机票。小旅客江丽丽已经不能再购买半价票了。

26、单项选择题  托运行李发生损失的，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（）提出异议。

A、七日内
B、十日内
C、十四日内
D、二十一日内

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、多项选择题  关于小动物的包装要求正确的是（）

A、使用密闭容器，以防影响其他旅客
B、可使用金属或木制容器作为小动物的外包装
C、飞行过程中，客舱中的鸟笼必须用布遮盖严密
D、客舱中运输的小动物不能喂食只能喂水

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

28、问答题  请写出何为遣返旅客？各国运送遣返旅客有何具体规定？

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本题答案：遣返旅客是指由于旅客违反国家后有关当局规定而被拒绝入境
本题解析：试题答案遣返旅客是指由于旅客违反国家后有关当局规定而被拒绝入境或命令其离境的旅客；多数国家政府规定，原入境承运人必须把其运载来的非法入境旅客在运送回原出发地；造成旅客非法入境是承运人的过失和疏忽，则承运人应承担遣返旅客的运输。

29、问答题  请写出误机旅客的定义及误机旅客改乘和退票的有关规定。

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本题答案：误机旅客：指旅客为按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不
本题解析：试题答案误机旅客：指旅客为按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后，如要求改成后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应积极予以安排，不收取误机费；如要求退票，可以收取适当的退票费。

30、多项选择题 &n来源：www.91exam.orgbsp;除遗失客票的情况外，旅客退票时应提供（）和付款凭据。

A、未使用的全部乘机联
B、财务联复印件
C、出票人联
D、旅客联

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本题答案：A, D
本题解析：暂无解析

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