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1、单项选择题  作来源:91考试网 91Exam.org为地陪，在确定叫早时间时应与()商量。

A.领队和全陪
B.所有客人
C.领队
D.全陪

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

2、填空题  导游人员有可能调整旅游者的情绪，这是因为情绪与人的()有关，情绪是()、()和()。

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本题答案：需要，短暂的，不稳定的，可以改变的
本题解析：试题答案需要，短暂的，不稳定的，可以改变的

3、问答题  地方陪同的自身状况准备有哪些方面?

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本题答案：身体状况准备;心理状况准备;仪容仪表准备;知识语言准备
本题解析：试题答案身体状况准备;心理状况准备;仪容仪表准备;知识语言准备。

4、判断题  在核定日程过程中，如果地陪手中的接待计划与领队手里的计划有出入，原则上应该以地陪手里的接待计划为准，如果领队提出异议，则要请示旅行社解决。()

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

5、多项选择题  游客提出的饮食方面的特殊要求，如在协议书上有明文规定的，接待方旅行社应()。

A.早做安排
B.地陪在接团前应检查落实情况
C.不折不扣地兑现
D.尽可能予以满足
E.协助其自行解决

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

6、单项选择题  旅游团抵达车站机场后，地陪首先应()。

A.集中清点、移交行李
B.尽快带领旅游者上车
C.介绍在本站的游览活动
D.认真核实，以防错接

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

7、问答题  导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?

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本题答案：主要在以下四种情况下，旅游者容易走失：
(1
本题解析：试题答案主要在以下四种情况下，旅游者容易走失：
(1)导游员没有讲清楚游览路线、停车地点、上车时间。
(2)旅游者对某种事物产生特殊兴趣，或照相停留时间过长而脱离团队。
(3)导游讲解欠佳，内容不丰富，对游客没有吸引力。
(4)自由活动、外出购物没有记清返程路线、下榻饭店地址、名称而走失。

8、问答题  语言和知识准备

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本题答案：1.根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重
本题解析：试题答案1.根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备。
2.接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备。
3.做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。

9、单项选择题  团队包价旅游销售业务预订期一般都在()，

A.半年至一年不等
B.一个月之内
C.两三个星期左右
D.一周之内

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

10、判断题  旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()

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本题答案：对
本题解析 ：暂无解析

11、问答题  旅游者个别要求处理的三项基本原则有哪些?

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本题答案：合理而可能;认真倾听耐心解释;尊重旅游者不卑不亢。本题解析：试题答案合理而可能;认真倾听耐心解释;尊重旅游者不卑不亢。

12、问答题  

导游员带团队到不熟悉的地方
导游员小林带领一个由散客组成的团队前往某地进行两日游活动。小林以前没有带队去过这个景区，客车司机也是个新手，一路上行走得不大顺利。按照旅游计划将在途中用中餐，由于小林不熟悉情况，司机又带错了路，当找到就餐的餐厅时比预计晚了两个小时，严重影响了旅游者的心情和后面的安排，客人大为不满。
用完中餐后继续赶路，导游员和司机对路线还是不熟，客车四处转悠找不到方向，车上的旅游者不满到了极点。差不多到了天黑，才在摸索中找到了旅游者所下榻的饭店，浪费了半天的游览时间。第二天，旅游者们要求增加某个景点作为赔偿，可是被小林拒绝了。旅游结束后，全体旅游者写了一封投诉信，批评小林业务不熟悉，服务质量低下，要求旅行社给一个说法。

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本题答案：正确处理方法
导游员在带团前往不熟悉的景区前
本题解析：试题答案正确处理方法
导游员在带团前往不熟悉的景区前，应该积极地做些准备，比如，向老导游或者已经去过那里的导游请教，同时也可以通过对旅游资料的钻研来进一步对景区景点进行了解、熟悉。在带团过程中找不到目标，应该一方面积极寻找，另一方面在车上做一些让旅游者打发时间的安排。在以后的活动中，导游员应该注意要以更高的讲解技巧和更丰富的讲解内容来弥补已经出现的服务缺陷。如果旅游者提出赔偿要求，导游人员应该及时向旅行社领导汇报。

13、问答题  

导游人员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没做任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游人员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去海底世界，导游人员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。
请回答以下问题：
(1)导游人员小张的做法有哪些不妥?正确的做法是什么?
(2)全陪有哪些失职或处理不当之处?

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本题答案：(1)导游人员小张的做法有以下不妥之处：
①
本题解析：试题答案(1)导游人员小张的做法有以下不妥之处：
①接团后去酒店(一小时车程)途中未给游客做任何讲解。
②私自让自己的亲友随团游览。
③拒绝旅游团因天气原因要求改变行程的要求。
④将自己随身携带的药品给旅游者服务。
导游人员小张的正确做法应该是：
①接团后去酒店途中应该向旅游团致欢迎辞并介绍本地情况。
②导游人员小张应该遵守《导游人员管理实施办法》的相关规定，不私自带亲友随团游览。
③(当发生不可抗力时)导游人员小张要根据实际情况，以旅游者的利益为重，充分考虑旅游者的意见，在履行合同的前提下，本着“合理而可能原则”，及时同全陪协商，适当调整行程，同时报告旅行社并通知相关接待单位。
④首先应该及时建议旅游者请医生来诊治，或者送医院治疗。
(2)全陪的失职或处理不当之处包括：
①没能监督当地接待服务质量，并酌情提出改进的意见和建议。本案例中，对地陪小张赴饭店途中不讲解、私带亲友随团旅游、拒绝旅游者变更行程的建议等不妥行为，全陪也没能根据实际情况，利用旅游合同为武器，提出改进意见、建议地陪适当调整行程，维护旅游者利益。
②带团过程中私自脱团，没能及时对生病的旅游者进行救助。

14、单项选择题  有台 湾游客回到家乡所在地要求单独活动时怎么办（）

A、不符合计划安排，坚决不能同意
B、让其退团
C、让旅游者自己在外面用餐
D、提醒其带上饭店店徽，不要在外过夜

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

15、问答题  身高多少的儿童应购买儿童半价票?

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本题答案：110厘米至140厘米的儿童。
本题解析：试题答案110厘米至140厘米的儿童。

16、问答题  发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么?

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本题答案：保护旅游者生命财产安全。
本题解析：试题答案保护旅游者生命财产安全。

17、问答题  什么叫错接?

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本题答案：导游员接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团，属责任
本题解析：试题答案导游员接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团，属责任事故。

18、问答题  导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?

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本题答案：懂得尊重游客，保持微笑服务，使用柔性语言，建立伙伴关系
本题解析：试题答案懂得尊重游客，保持微笑服务，使用柔性语言，建立伙伴关系。

19、问答题  2002年新版导游证为什么形式?

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本题答案：IC卡。
本题解析：试题答案IC卡。

20、多项选择题  旅游期间，旅游者丢失证件、钱物、行李的现象时有发生，导游人员应经常关注旅游者这些方面的安全并做到()。

A.多做提醒工作
B.代为保管旅游者的证件
C.切实做好每次行李的清点、交接工作
D.提醒司机清车、关窗并锁好车门
E.尽量帮游客看管财物

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本题答案： A, C, D
本题解析：暂无解析

21、单项选择题  某国旅游者汤姆先生旅游期间因年迈而正常死亡。按有关规定，一般不需做尸体解剖，若死者家属或()要求解剖，我方可同意，但必须有他们签字的书面请求。

A.与死者有特殊关系的朋友
B.死者生前的工作单位
C.死者生前的投保公司
D.死者所属国驻华使、领馆

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

22、填空题  散客送站服务中，在导 游在约定时间()后仍然没有找到旅游者，报告散客计调部门，请其协助。

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本题答案：20分钟
本题解析：试题答案20分钟

23、问答题  做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜?

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本题答案：(l)落实旅游车辆;
(2)掌握联系电话;<
本题解析：试题答案(l)落实旅游车辆;
(2)掌握联系电话;
(3)落实住房和用餐;
(4)了解运送行李情况;
(5)了解不熟悉的景点情况;
(6)校对日程安排表;
(7)与全陪联系。

24、判断题  导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。

A.各省旅游局
B.各省、市旅游培训中心
C.各地区劳动管理部门
D.国家旅游局

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

26、多项选择题  在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有()。

A.气候突变
B.自然灾害
C.交通故障
D.计划措施不当
E.接待环境变故

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本题答案：A, B, C, E
本题解析：暂无解析

27、判断题  在导游服务中，宾客至上、合理而可能是导游人员制定旅游活动日程的基本原则。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

28、单项选择题  旅行社在经营过程中，会遇到商业风险，商业风险是商事主体应当承担的经营风险，通常()作为不可抗力

A.能
B.不能
C.特殊情况下能
D.具体问题具体分析

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

29、判断题  “漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。()

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

30、问答题  团队抵达后，地陪应做好哪些服务工作?

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本题答案：认找旅游团，核实实到人数，集中清点行李，集合登车本题解析：试题答案认找旅游团，核实实到人数，集中清点行李，集合登车

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