时间:2019-08-10 05:47:52
1、单项选择题 以下不属于邮政通信的任务的是（）。
A、邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任
B、邮政通信是人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式
C、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道
D、根据用户的要求把附有信息的实物由甲地传递到乙地
2、填空题 11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、邮政延伸服务。
3、单项选择题 认识市场的最基本的方法是（）
A、市场调查
B、市场营销调查
C、市场竞争调查
D、市场需求调查
4、多项选择题 国际电联对“电信”作出的定义是：“使用（）的通信”。
A、有线电
B、无线电
C、其它电磁系统
D、光
5、判断题 企业信息的充分利用是对邮政企业革新和发展最急需解决的关键问题之一。
6、单项选择题 受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。
A、告知客户不能订阅
B、谢谢客户来电后挂机
C、从可以订阅的月份给客户订阅
D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作
7、单项选择题 客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。
A、对象不统一性
B、不可度量 性
C、不可重复性
D、不可贮存性
8、多项选择题 要做到声音优美需做到（）。
A、音量适中
B、吐字清晰
C、语调柔和
D、语速缓慢
9、填空题 邮政企业，是指中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业、（）。
10、单项选择题 客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（）元。
A、0.4
B、0.8
C、1
D、8
11、判断题 非联网网点的特点是没有邮政运输网通达，混业经营，兼职人员，复用设备。
12、填空题 海南省的省会是（）。
13、单项选择题 混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。
A、平常信函
B、挂号信函
C、保价信函
D、印刷品
14、多项选择题 下列选项属于《中华人民共和国邮政法》第八章法律责任的是（）。
A、邮政企业从业人员故意延误投递邮件的，由邮政企业给予处分
B、冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚
C、快递企业未在信件封套的显著位置标注信件字样的， 由邮政管理部门责令改正，情节不严重的可以处一万元以下的罚款
D、用户在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品，尚不构成犯罪的，依法处以二千元以下的罚款
15、填空题 公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（）两个方面。
16、单项选择题 11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用（）的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。
A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术
B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术
C、通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术
D、通信技术、计算机技术、网络通信技术
17、判断题 开机时要严格按照先开主机，再开外设的顺序。如先开主机电源，再打开打印机、显示器。
18、多项选择题 邮政通信的特点包括（）。
A、统一计划、统一指挥调度
B、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益
C、邮政通信生产过程和消费过程的一致性
D、全程全网联合作业
来源:91考试网19、多项选择题 调查统计的作用包括（）。
A、为国际交往提供资料
B、为科学研究提供 资料
C、为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料
D、为企业的经营管理提供依据
20、单项选择题 芷江的读音为（），在湖南怀化。
A、ZHIJIANG
B、ZIJIANG
C、CHIJIANG
D、CIJIANG
21、多项选择题 在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有（）。
A、中国科技网
B、中国公用计算机互联网
C、中国教育科研网
D、中国金桥信息网
22、单项选择题 袋牌分为（）两类。
A、条式袋牌和标示袋牌
B、横式袋牌和竖式袋牌
C、条码袋牌和标志袋牌
D、手写袋牌和打印袋牌
23、多项选择题 代办电信业务的信息平台可分为（）三个部分
A、业务办理信息平台
B、IP公话业务平台
C、代收话费信息平台
D、数据销售信息平台
24、多项选择题 常用的计数制有（）。
A、二进制
B、九进制
C、十进制
D、十六进制
25、多项选择题 综合电信业务厅／区／柜的特点有（）。
A、专人负责
B、专用设备
C、可同时办理多家通信运营商业务
D、专有场地
26、判断题 国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按信函交寄的一种函件业务。
27、单项选择题 铅志是（）的铅质封志，是封固总包邮件的关键用品。
A、加封邮件车
B、加封邮筒
C、加封邮件袋
D、加封信箱
28、填空题 2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为基础电信业务和（）两大部分。
29、单项选择题 凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。
A、信函
B、混合信函
C、邮送广告
D、特快专递邮件
30、填空题 国内函件业务按包括信函、明信片、（）、盲人读物、邮简和邮送广告。