时间:2019-08-10 04:26:33
1、填空题 客户拨打后，数秒系统就会自动挂断，同时收取（）元／条的短消息通信费，客户定制成功以后，收取相应的信息服务费，信息服务费由信息提供商定制，湖南移动公司代收取。
2、多项选择题 梦网精品区免费内容推广区包括（）服务.
A.包括“免费精彩内容推荐区”；
B.新闻、热贴、博客、网志；
C.火爆论坛、笑话专区、情感话题、心理测试；
D.天气预报、梦网导读、我的梦网等栏目。
3、多项选择题 139邮箱2010年8月20日上线功能（）。
A.代收邮件功能优化；
B.登录短信通知功能优化；
C.冻结用户的功能使用权限优化；
D.群邮件功能上线。
4、单项选择题 请问通过短信营业厅办理业务时超时（）秒情况下的短信告知功能告知短信提示语可如“系统忙，请稍后再试”。
A.>60秒；
B.≥60秒；
C.>30秒；
D.>15秒；
5、单项选择题 电脑硬件类故障，如显示器、APC卡损坏，提交IT维护工单时处理时限应选择（ ）。
A.4-8小时；
B.2-8小时；
C.7-14小时；
D.7-14天；
6、填空题 取消手机订报订单方式是（）。
7、问答题 请描述短信营业厅的建设原则是什么？
8、单项选择题 掌上营业厅是用GPRS或CSD方式访问的（）。
A.WWW网站；
B.WAP网站；
9、问答题 请问客户服务的真正含义是什么？
10、单项选择题 如客户呼入10086明确提出查询PUK码时，为给客户提供正确的PUK码，必须由客户报出手机卡背面的（）位SIM卡号进行核对。
A.18；
B.19；
C.20；
D.21；
11、多项选择题 客户服务人员素质要求中的仪表要求包括以下哪些（）？
A.端庄大方；
B.行动得体；
C.自然美观；
D.良好的风度及人格。
12、单项选择题 下列哪个套餐不属于动感地带品牌。（）
A.校园计划；
B.时尚计划；
C.亲情计划；
D.学习套餐。
13、多项选择题 移动OA实现了企业办公自动化和（）P等移动数据业务的无缝结合。
A.短信；
B.彩信；
C.WAP；
D.WEB。
14、单项选择题 “新华短信”是湖南移动与（）合作推出的新闻短信业务。
A.新华通讯社湖南分社；
B.新华新闻社湖南分社；
C.新华网络社湖南分社；
D.新华发布社湖南分社。
15、单项选择题 保密码功能启动后，当手机中不是最近使用的（）之一时，则需输入该密码。
A.五张SIM卡；
B.四张SIM卡；
C.二张SIM卡；
D.一张SIM卡。
16、问答题 信息管家的业务使用手册中“推荐好友时，不同地区的客户可以进行推荐”是什么意思？
17、单项选择题 遇忙转移的编码操作方式是（）？
A.**21*DN#发送键；
B.**62*DN#发送键；
C.**67*DN#发送键；
D.**61*DN#发送键。
18、问答题 什么是在线客服？
19、填空题 航信通目前只提供（）公司（包括港澳台）的实时航班查询。
20、问答题 请说说无效我要提问工单的处理要求。
21、填空题 手机购汽车票的业务对象是（）。
22、填空题 根据短信营业厅业务规范的要求，短信厅代码整合至少包含（）、（）、（）代码。
23、多项选择题 手机对讲有什么特点？（）
A.通信效率高；
B.功能完善强大；
C.使用范围广；
D.高安全性；
E.成本低廉；
24、问答题 如有客户呼入要求办理热线人工未开放的集团业务时，请问怎么处理？
25、单项选择题 客户通过24小时自助终端进行现金交费时，需要输入（）次交费手机号码。
A.1次；
B.2次；
C.3次；
D.无须输入手机号码。
26、单项选择题 手机监控中的通信费是（）进行计算的？
A.根据语单通话时长；
B.根据功能使用的情况；
C.根据发送的短信条数；
D.根据流量。
27、问答题 我打电话时的通话质量会因为使用**139而受到什么影响吗？
28、单项选择题 WAP类SP订购时间在每月1日0时－20日（）时，客户首次订购业务当月免收信息费。
A.8；
B.10；
C.12；
D.24；
29、填空题 客户访问掌上营业厅是否需通过服务密码验证？（）
30、填空题 91ExaM.org 目前梦网首页上提供的新闻资讯和社区论坛内容如何计费（）。