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1、问答题  越级行文的条件有哪些？

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本题答案：经多次请示直接上级机关而问题长期未予解决；需直接询问、
本题解析：试题答案经多次请示直接上级机关而问题长期未予解决；需直接询问、答复或联系具体事项；检举直接上级机关。

2、填空题  值班人员不应该做（）.

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本题答案：签发文件
本题解析：试题答案签发文件

3、问答题  什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？

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本题答案：受意：是指文员接受和领会上司意图。一种：直接受意另一种
本题解析：试题答案受意：是指文员接受和领会上司意图。一种：直接受意另一种：间接受意。文员在受意过程中应注意的事项：——用心倾听、认真记录、弄清意图、及时实施。

4、单项选择题  办公室布置要注意（）。

A．上司单独用的办公桌椅靠墙放
B．一般办公室桌椅最好面对面放置
C．打字、复印间离上司办公室近些
D．各种沟通、保密

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、判断题  文员作介绍，若年龄、地位都相同，应从较亲近的人开始介绍。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

6、判断题  如果会客 室的门是拉开的，先让来访者进入会客室后，文员立即换手握住室内的门把手，以轻盈的步伐进入室内，轻轻关上门。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

7、单项选择题  文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？（）。

A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来
B．尽量控制外来干扰，把重要工作安排在安静、有效的时间段里去做
C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力
D．对每一项工作作出安排，定好最后期限

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

8、判断题  假如上司不准备参加某个会议,应立即将会议通知丢掉,以免干扰其他事.

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

9、问答题  办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？

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本题答案：让对方接受自己的看法而没有勉强的感觉；用语言和态度去打
本题解析：试题答案让对方接受自己的看法而没有勉强的感觉；用语言和态度去打动别人；清楚的知道最想说什么；了解并研究对方的立场和意向；以诚恳的态度为对方着想而发言。

10、单项选择题  文书立卷的归档制度包括三方面：归档范围、（）和归档要求。

A．归档时间
B．归档凭证
C．归档模式
D．归档历史

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

11、单项选择题  以下哪点不是办公室事务管理的特征？（）。

A．服务性
B．决策性
C．专业性
D．主动性

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

12、判断题  鸡尾酒会一般要安排好座次，在请柬上注明对着装的要求。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

13、问答题  黄秘书凭直觉已经感觉到对方只是个广告推销员，但既然说与李总有约也不好点破他的造访目的，接过名片一看，果然是某家杂志广告部的业务经理，遇到这种情况，秘书该怎么处理？

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本题答案：分析及要点：①热情友好的招待。②询问对方是否与上司有约
本题解析：试题答案分析及要点：①热情友好的招待。②询问对方是否与上司有约。③以上司有会或没有时间为由搪塞推脱掉来客。④如果对方执意要见上司，可以直接向上司请示，如果得到回答“不见”，可以委婉地把另外一家公司推荐给对方，并向对方索取名片，表示会将名片转交上司，并在适当时候与对方相约。⑤待对方走后，立刻给推荐公司打电话，具体告之个人情况，作好应付工作。

14、填空题  会议记录内容包含对会议的描述，即要交代（）。

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本题答案：4个
本题解析：试题答案4个

15、判断题  文员在接听电话时，如果投诉者无端辱骂，可把他使用的字眼写下来，以做证据，再慢慢地向他解释：“邓先生，如果你一直说脏话，我就没有办法再跟你谈下去了。”

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

16、问答题  某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天 91exam.org准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林针对该公司管理写的毕业论文中的某些观点和见解很得指导老师赏识，他本人也认为对公司改革有一定作用，他准备找总经理谈谈。小赵客气地请小林坐下，说：“总经理外出了，有什么事请跟我说吧”。小林就滔滔不绝地讲了起来。小赵一边听，一边看报表。小林言谈中常带“像我们这样的小公司……”，小赵越听越不高兴，结果没等小林把话说完，他便满脸怒气地 说：“公司小是否埋没了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢？”小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公 91ExAm.org室。小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵守纪律，完不成任务被解职，此刻要找总经理解决他们的问题。小赵说总经理不在，想请他们坐下来慢慢谈，他们不相信，非要找总经理不可。正好总经理走了进来，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。小赵在一边干着急，不知道怎么办才好……你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误，他应该怎么做才对？

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本题答案：(1)不能说"总经理外出了,有什么事请跟我说
本题解析：试题答案(1)不能说"总经理外出了,有什么事请跟我说吧",办公室人员不能替上司做主；
(2)接待来访者应细心倾听,不应边看报表边听；
(3)对提重要建议的来访者,应认真记录,汇报上司；
(4)应热情,不能对来访者冷嘲热讽；
(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节,宣传政策；
(6)应尽快为总经理解围,可以请保安或打110。

17、问答题  某公司成立三周年，准备举行大型宴会，办公室人员应该如何做好准备，要做哪些工作？

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本题答案：(1)客人的选择.确定名单,再请上司核定.

本题解析：试题答案(1)客人的选择.确定名单,再请上司核定.
(2)确定时间.如果是涉外宴请,宴请时间应该按照国际惯例,征询客人的意见,要避免选择对方的重大节假日.
(3)会场的选择.要考虑宴会的性质,客人的数目,以及预算费用等,考虑宴会的形式与气氛等。

18、填空题  会议简报的要求是（）。

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本题答案：4个
本题解析：试题答案4个

19、单项选择题  会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应（）。

A．不理睬
B．不征求主持人意见，停止笔录
C．征求主持人意见，停止笔录，不关录音机
D．征求主持人意见，停止笔录，关录音机

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

20、填空题  下列属于美国总统的直属机构的是（）。

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本题答案：白宫办公室
本题解析：试题答案白宫办公室

21、填空题  文员根据上司指示,向对方要求约会时,（）做法是错误的.

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本题 答案：如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会
本题解析：试题答案如果上司出差,可以在他回来的当天安排约会

22、问答题  单位印章主要有哪些？p244—245印章的刻制和使用有哪些规定？

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本题答案：(1)单位印章,套印章，钢印,领导人签名章,其他印章；
本题解析：试题答案(1)单位印章,套印章，钢印,领导人签名章,其他印章；
（2）刻制公章有两种情况:一种是由上级主管机关刻制颂发；另一种由法人代表申请,经主管部门批准,公安部门登记后由专门刻制厂刻制；公章一般由指定的文秘人员统一使用,其他印章也应专人专用；加盖公章,是哪一级的公章,须经哪一级的负责人批准,并审核签名；将盖用文件名称,编号,日期,签发人,领用人,盖章人等项详细登记；功日盖印章必须做到用力均匀,使印章端正,完整,不歪斜,更不能颠倒；凡以单位名义发出的公文,信函等都必须加盖单位公章方能有效。

23、问答题  紧急公文如以电报形式发出，应当分别标明哪些？

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本题答案：特提、 91Exam.org特急、加急、平急
本题解析：试题答案特提、特急、加急、平急

24、单项选择题  以下餐巾的使用方法是正确的（）。

A．中途离座，把餐巾放在椅子上
B．用来擦刀叉
C．用来擦嘴唇嘴角
D．塞入衣服领口里

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

25、单项选择题  值班人员不应该做以下哪类事情？（）。

A．签发文件
B．分发会议通知
C．询问情况
D．传达指示

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

26、判断题  文员对报纸和杂志的处理，可以挑出上司喜欢的报纸和杂志放在他的办公桌上，其他的放在报刊架上供大家阅读。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、问答题  文秘人员如何主持会议？应注意哪些细节？

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本题答案：文秘人员如果在会议上要发言，应该先把要讲的内容彻底考虑
本题解析：试题答案文秘人员如果在会议上要发言，应该先把要讲的内容彻底考虑一下，做一个总结结构的构思，简略记下发言的要点，条理清楚，重点突出。会议上始终保持平稳挺直的姿态和愉快热忱的表情，用规范的语言和抑扬顿挫的响亮声调说话，并控制发言的时间，必要时可用目光扫视听众，以引起他们的注意，也可以在某些时候作一停留，以给听众思考的余地。

28、判断题  办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

29、判断题  文员第一次做一项工作时应该快一些，如果错误可以再做一遍。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

30、问答题  

请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：
（1）市教委关于2003年招生工作的通知；
（2）东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；
（3）东方学院2003年招生工作计划；
（4）东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；
（5）市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；
（6）东方学院院务会议关于调整系主任的决定；
（7）东方学院关于调整系主任的通知；
（8）东方学院关于做好开学工作的通知；
（9）东方学院各系关于开学准备工作的报告；
（10）东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；（11）东方学院各系关于提高教学质量的报告；
（12）东方学院2003年度工作总结；

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本题答案：案卷一：

本题解析：试题答案案卷一：
1.市教委关于2003年招生工作的通知；
4.东方学院关于2003年招生工作的请示(呈市教委)；
L市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；
标题:市教委,东方学院关于招生工作的通知,请示,批复。
案卷二：
2.东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；
6.东方学院院务会议关于调整系主任的决定；
7.东方学1宪关于调整系主任的通知；
8.东方学院关于做好开学工作的通知
标题:东方学院关于招生工作,系主任调整,开学工作的会议纪要,决定,通知。
案卷三：
3.东方学院2003年招生工作计划；
12.东方学院2003年度工作总结；
标题:东方学院招生工作计划,年度工作总结。
案卷四：
9.东方学院各系关于开学准备工作的报告；
10.东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；
11.东方学院各系关于提高教学质量的报告；
标题:东方学院各系关于开学准备,加强学生思想工作,提高教学质量的报告。

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