时间:2019-08-09 06:43:59
1、单项选 择题 备胎中常见的英文字母T的含义（）。
A、临时
B、安全
C、子午线
D、动力
2、填空题 索赔费用中经销商和维修站配件费用的加价率是：（）%
3、单项选择题 以下不属于e路享提供的服务有（）。
A、个性化服务
B、电话功能服务
C、碰撞自助服务
D、实用信息服务
4、单项选择题 2011款科帕奇配备的HAS系统，中文解释为（）。
A、电子制动系统
B、自动刹车系统
C、下坡辅助控制系统
D、上坡辅助控制系统
5、单项选择题 XTS配置了世界最先进的震动警示座椅，不含下列何项功能？（）
A.8向电动调节
B.座椅受力重量侦测功能
C.主动式安全头枕
D.按摩功能
6、多项选择题 XTS采用了全球同步开发，完美衔接发动机的手自一体变速箱有三种驾驶模式（）。
A.自动模式
B.运动模式
C.雪地模式
D.手动模式
7、多项选择题 新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。
A、集体换标
B、新能源开发
C、海外建厂
D、多品牌建立
8、单项选择题 （）年9月16日，威廉，杜兰特创建了控股公司“通用汽车”。
A、1899
B、1908
C、1910
D、1911
9、填空题 派工流程中预约客户直接派工专门的（）。
10、单项选择题 价格商谈的前提条件是（）。
A、顾客喜欢我们的产品
B、顾客要求最底价
C、顾客说只要是最底价，我今天就买车
D、取得购买承诺
11、多项选择题 在赞美客户的时候，我们要做到（）。
A、保持微笑
B、根据事实
C、寻找赞美点
D、不管顾客户反映
12、填空题 在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行（）应对。
13、多项选择题 男士的着装要点有（）。
A、要熨烫平整
B、要系好纽扣
C、要不卷不挽
D、要少装东西
14、单项选择题 奥迪Q52.0 TFSI的最小离地间隙为（）mm。
A.185
B.190
C.195
D.200
15、填空题 客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。
16、多项选择题 关于电话礼仪说法正确的是（）。
A.通话时间不要超过1分钟
B.电话铃响3声内一定要接听
C.情绪是可以通过声音传递的
D.可以在任意时 间打电话给顾客
17、单项选择题 E路享蓝牙电话功能采用的是（）。
A、中国电信CDMA 91ExaM.org
B、中国联通WCDMA
C、中国移动GPRS
D、手机自带，无需特殊定制
18、多项选择题 积极式倾听包括（）。
A、展开法
B、重复法
C、澄清法
D、反射法
E、总结法
19、多项选择题 返修流程中，开据返修工单时（）
A.终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决
B.终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决
C.客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
D.客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
20、多项选择题 结算流程的目的包括（）
A.充分的准备可以确保更顺利、快捷的结算
B.提前发现可能有的问题并及时解决
C.保障交车顺利进行
D.确保及时收回维修成本
21、单项选择题 如果客户离开，需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间，并什么地送别客户。（）
A、主动
B、亲自
C、主动礼貌
D、微笑
22、单项选择题 CBC-弯道制动控制在弯道制动时起作用，制动力在四轮间独立分配，必要时对特定的（）车轮施加额外的制动力，从而对汽车采取必要的纠正措施，提高车辆的制动稳定性能。
A、外侧
B、内侧
23、多项选择题 雪佛兰新景程后视镜具有（）的功能。
A、倒车自动翻转功能
B、LED转向灯
C、电加热
D、两侧双曲率镜面
24、单项选择题 若客户是私营业主，需提供的有效收入证明类资料是（）。
A.银行流水
B.收入证明
C.银行流水及自营凭证
D.收入证明及自营凭证
25、多项选择题 ATS配备的HydraMatic6速手自一体变速箱采用拨片换挡方式，并 提供（）模式选择，带来更多驾驶乐趣。
A.主控降档模式
B.手动模式
C.舒适模式
D.运动模式
E.防滑模式
26、单项选择题 爱唯欧除“环球五星碰撞”实力之外，更是超越北美地区防翻滚性能标准要求（ 91ExAm.orgIIHS美国高速公路保险协会），车顶可承受高达（）倍的车身重量的冲击力。
A、4.2
B、4
C、3
D、2.4
27、多项选择题 金领结标志是来源:91考试网 www.91eXam.org世界上第三个最为人熟知的企业标志，其余两个是（）。
A、肯德基
B、麦当劳
C、可口可乐
D、百事可乐
28、多项选择题 新赛欧C14发动机具有（）等性能特点。
A、低排放
B、低油耗
C、低噪声
D、低速大扭矩和高速大功率
29、填空题 在准备结算前如果有增项，服务顾问应特别留意增修项目的（）。
30、单项选择题 宝马525Li所使用的前悬挂类型是（）式独立悬架，后悬挂的类型是（）式独立悬架。
A.双叉臂；多连杆
B.麦弗逊；梯形连杆
C.麦弗逊；多连杆
D.双叉臂；梯形连 杆