时间:2019-07-25 00:24:35
1、判断题 FASTR中，感官的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它由视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉组成。
2、判断题 遇忙记存呼叫是指当拨叫对方电话遇忙时，可以挂机等候，不用再拨号，一旦对方电话空闲，即能自动回叫接通的业务。
3、判断题 营业人员在受理业务时，必须严格遵守中国联通统一客户资 料业务规范，完整、准确的收集并录入客户信息，并执行严格的资料稽核流程。
4、判断题 提出隐含问题的目的之一是引发更多的问题。
5、判断题 系统软件完善性维护是为了扩充功能和完善系统性能而进行的修改。
6、判断题 消除客户异议的第一步是认同。
7、判断题 “虚情假意型”客户在表面上十分和蔼，但缺少购买的诚意。
8、判断题 固网国际长途电话计费单元为分钟，不足1分钟按1分钟计。
9、判断题 商品库存存货发生意外财产损失事故或其他突发事件时，应以意外事故方式处理。
10、判断题 预约服务提供时间原则上以客户要求为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过6小时。
11、判断题 固网国 际长途电话直拨国外固定电话号码是拨“0＋国家(或地区)代码＋城市代码+固定电话号码”。
12、判断题 移动终端售出之日起第8日至第15日内，移动终端出现性能故障的，消费者可以凭检测报告单选择换货或者修理，不能进行退货。
13、判断题 营业厅作为直接面对客户的前线，随时可能发生紧急或重要事件，营业厅经理必须根据应急预案要求，及时进行协调处理。
14、判断题 问开放式问题是为了创造需求，问封闭式问题是为了锁定成交。
15、判断题 与客户接触时，手要自然摆放在身前或背后。
16、判断题 在销售与服务序列内，在销售与客户服务序列内，将营业厅岗位划分为销售管理、销售和销售支撑三个专业。设置销售代表岗位，将原前台营业员的销售职责与受理职责分离。受理员属于销售支撑专业
17、判断题 个人用户委托他人代办的通信业务时，在登记信息时，不必登记代办人的有效证件类别、有效证件所载的姓名和编号。
18、判断题 计费职责包括接受CRM侧资料，前台受理用户资料及资费信息，实时同步到计费，有短暂时延。
19、判断题 总账和明细账登记的原始依据相同，内容相同，项目名称相同，两者结合起来既总括又详细地反映同一事物。但是，总账和明细账不需要平行登记。
20、判断题 月初月底因交费等业务较多导致营业厅繁忙时，应安排足够人员值岗。
21、判断题 申诉的全部处理过程最长不超过3个工作日。
22、判断题 销售过程中，要多介绍我们产品的优势，同时更重要的是要“问”出客户真正的需求，以“对症下药”，成功销售产品。
23、判断题 电子客户资料只需保存2年。
24、判断题 固网国际长途台港澳直拨资费标准为0.20元/6秒，0:00-7:00优惠新疆、西藏延后2小时，不分工作日和节假日。
25、判断题 营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务。
26、判断题 明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。
27、判断题 作为营业人员，应该带着愉悦的心情去与客户打招呼，热情接待他。
28、判断题 FASTR中，行动诉求的是客户行动的参与。
29、判断题 客户资料存档时只存贮纸质客户资料。
30、判断题 对于位于住宅小区周边的营业厅来说，用户群的上班时间是营业厅的客流量低峰。