时间:2019-07-14 02:30:19
1、单项选择题 自助终端最新优惠节点不包括下面哪个品牌？（）
A.全球通；
B.动感地带；
C.神州行；
D.集团客户。
2、多项选择题 ;下列关于神州行亲情号码的设置限制正确的说法是（）。
A.允许设置国内本地移动、联通及固定电话号码，包括小 灵通。
B.国内长途移动、联通、固定电话号码包括小灵通。
C.但不允许将国际长途电话号码、声讯服务号码作为亲情号码。
D.另可将位数控制在11位扩机号码设置为亲情号码。
3、单项选择题 湖南移动门户网站于（）完成服务密码升级，升级后网上营业厅不再有无证件密码重置 方式.
A.39619；
B.39620；
C.39621；
D.39622；
4、问答题 保密天使短信方式开通方式是什么？
5、单项选择题 网上营业厅针对自有业务功能的开通与取消是否具备“二次确认”的提醒服务（）.
A.没有；
B.有；
6、问答题 新华短信的企业代码和服务代码分别是多少？
7、填空题 **139业务目前仅面向中国移动（），用户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。
8、问答题
客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。
（1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？
（2）、如果不对，应该如何处理
9、单项选择题 目前中国移动建成的GPRS网络支持的理论最高速率为（）.
A.170.2kbps；
B.171.2kbps；
C.171kbps；
D.170.8kbps；
10、多项选择题 积分商城查询登记节点包括（）。
A.省内礼品综合信息查询；
B.全网礼品资料查询；
C.订单查询；
D.投诉单查询；
E.全网物流商基本资料查询；
F.全网礼品商基本资料查询；积分查询；
11、填空题 飞信语聊客户范围（）。
12、多项选择题 来电提醒可以通过哪些途径开通？（）
A.10086热线；
B.12530；
C.WAP掌上营业厅；
D.移动营业厅。
13、多项选择题 个人经理通过其密码验证后查询其名下大客户的（）、套餐信息、特服信息、话费情况。
A.家庭住址；
B.客户姓名；
C.客户级别；
D.信用度；
14、单项选择题 根据集团公司自助终端业务规范，在自助终端发展的导入期，目标客户应为（）。
A.对新事物接受能力强的客户和高文化的客户；
B.时间弹性小的写字楼客户和高密度的 社区客户；
C.习惯在营业厅办理业务的客户；
D.大部分客户。
15、填空题 信息机通信费是指（）。
16、填空题 手机视频（移动网络方式）是通过（）和（）方式，为客户提供以音视频为主要形式的节目体验。
17、单项选择题 下列哪张脸是作为一名客户服务人员最重要的？（）
A.长相；
B.字；
C.声音。
18、单项选择题 在短信支撑网关性能指标中每网关消息处理速度每秒至少不低于（）条。
A.600条；
B.800条；
C.1000条；
D.1200条；
19、单项选择题 服务密码重置流程中，如客户证件号码中含“X”，客服代表使用手工输入方式进行操作时，可以大写（）替代。
A.*；
B.#；
C.X；
D.x；
20、单项选择题 优购联盟资费标准以下说明正确的是（）。
A.100元/月（并包含100条免费彩信）；
B.50元/月（并包含100条免费彩信）；
C.100元/月；
D.100元/月（并包含200条免费彩信），多余部分按照移动标准计费。
21、单项选择题 手机刚开机时有一段SIM卡的注册时间，这段时间不能进行电话操作，否则（），请于注册结束后再使用电话。
A.烧坏SIM卡；
B.损坏SIM卡；
C.折坏SIM卡；
D.触到SIM卡。
22、问答题 请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
23、问答题 全球通的用户已开通国际漫游功能，漫游在国外，手机无信号是哪方面原因？
24、填空题 国际长途开通、取消均（）效，对外宣传不超过24小时
25、问答题 怎样才可以使用“音乐随身听”的业务？
26、单项选择题 请问短信营业厅在菜单层级方面原则上不超过（）级。
A.3；
B.4；
C.5；
D.6；
27、填空题 号簿管家WWW地址（）；WAP地址：http：//pim1.monternet.com或http：//wap.monternet.com的“MO新生活”；SMS服务代码（）。
28、问答题 国内用户直拨港、澳、台地区的电话是收取多少费用？
29、单项选择题 号薄管家WEB的网址是什么（）。
A.http=//mypim.monternet.com；
B.www.fetion.com.cn；
C.hn.10086.cn；
D.http=//cmpay.10086.cn。
30、填空题 **139业务是中国移动提供给（）用户使用的一种新业务。