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1、多项选择题  外交礼仪适用的礼遇适度是指（）

A、不卑不亢
B、礼宾序列
C、身份对等
D、人数对等

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

2、多项选择题  下列对于打电话的处理方式，正确的是：（）

A、手头工作实在太忙的时候，可以不接电话或是直接把电话线拔掉
B、接客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，严格"三分钟"原则
C、对于错打来的电话要给予充分的理解，并尽可能提供一些对对方有帮助的信息
D、在办公室就像在家一样，完全可以打私人电话

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本题答案：B, C
本题解析：暂无解析

3、问答题  什么是打电话的“通话3分钟原则”？

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本题答案：（1）在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超
本题解析：试题答案（1）在正常的情况下，每一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。
（2）一般在通话时，都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。
（3）这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守。

4、单项选择题  对一个国家来说，个人礼仪是一个国家的象征：（）

A、文化与传统
B、文明程度
C、古老历史
D、整体实力

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

5、问答题  服务人员在工作中应如何做到语言文明？

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本题答案：语言是交谈的工具，服务言谈的礼仪最充分、最直接地体现在
本题解析：试题答案语言是交谈的工具，服务言谈的礼仪最充分、最直接地体现在语言上，语言文明是服务工作最简单也是最基本的原则，它要求语言不但要文明、规范，还要求运用到位、得体。
比如对客人的称呼，一定要把握得准，称呼不当，容易引起客人的反感和误会。

6、单项选择题  拜访他人应选择，并应提前打招呼：（）

A、清晨
B、用餐时间
C、节假日的下午或平日的晚饭后
D、随便什么时候

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

7、多项选择题  乘坐飞机应提前准备的工作主要有（）

A、打扫卫生
B、选择航班
C、购买机票
D、打点行李

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

8、多项选择题  根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。即（）。

A、要合乎常规
B、要照顾习惯
C、要照顾饮食
D、要入乡随俗

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本题答案：A, B, D
本题解析：暂无解析

9、单项选择题  行拥抱礼时，一共拥抱（）次

A、一次
B、二次
C、三次
D、四次

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、问答题  中华民族的传统美德是什么？

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本题答案：尊老爱幼、见义勇为、扶贫济困、助人为乐、勤劳节俭。本题解析：试题答案尊老爱幼、见义勇为、扶贫济困、助人为乐、勤劳节俭。

11、问答题  修饰头发，应注意的问题有哪几个方面？

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本题答案：（1）勤于梳洗。
（2）长短适中：包括性别因
本题解析：试题答案（1）勤于梳洗。
（2）长短适中：包括性别因素，身高因素，年龄因素，职业因素。
（3）发型得体：包括个人条件，所处场合。
（4）美化自然：包括烫发，染发，作发，假发。

12、多项选择题  “三T”原则的含义是（）

A、文明
B、机程
C、时间
D、宽容

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本题答案：B, C, D
本题解析：暂无解析

13、问答题  参会发言人应注意哪些礼仪？

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本题答案：会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，
本题解析：试题答案会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。
正式发言者，应注意自己的举止礼仪，走向主席台应步态自然，自信而有风度。
发言时应口齿清晰，逻辑分明。
如果是书面发言，要时常抬头环视一下会场，不要只是埋头苦读。
发言完毕，应对听者表示谢意。
自由发言则较为随意，但要注意讲究顺序和秩序，不能争抢发言。
与他人有分歧，应态度平和，不要与人争论不休。
如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应巧妙地回应，不能粗暴地拒绝。

14、问答题  零度干扰要特别注意哪三个方面？

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本题答案：（1）创造无干扰环境
（2）保持适度的距离<
本题解析：试题答案（1）创造无干扰环境
（2）保持适度的距离
（3）热情报务无干扰

15、问答题  在日常交谈时应如何做到文明交谈？

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本题答案：同人交谈时首先态度要诚恳，要恰当使用商量的语气和词语，
本题解析：试题答案同人交谈时首先态度要诚恳，要恰当使用商量的语气和词语，声音大小要适宜，语速适当。同时要态度宽容，耐心倾听对方谈话，对交谈者的倾诉做到充满兴趣、适时呼应，使对方感到拥有了忠实的听众，进而产生良好的谈话效果。
交谈时要用尊敬、礼貌、商量的语言或语气，如请、您、您好、谢谢、请多包涵、请多指教等，并恰当地选择谈话距离。不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。
回避对方反感的话题，不要询问妇女的年龄、婚否，不要问对方的生活履历、工资收入、家庭财产，不要涉及人的宗教信仰、禁忌和特殊的风俗习惯。

16、问答题  社交握手时应特别注意哪些事项？

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本题答案：在多人同时握手时，不可交叉握手；
不可跨着门
本题解析：试题答案在多人同时握手时，不可交叉握手；
不可跨着门槛握手；
如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。

17、问答题  作客时与主人初次谋面应注意哪些礼仪？

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本题答案：与主人相见，应当向对方主动问好，还须自我介绍，同时要向
本题解析：试题答案与主人相见，应当向对方主动问好，还须自我介绍，同时要向其他家人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下。

18、单项选择题  公务人员使用书面用语的首要要求是：（）

A、书面规范
B、准确无误
C、工整清晰
D、用A4型纸

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

19、单项选择题   惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是（）的教条。

A、天主教
B、佛教
C、基督教
D、伊斯兰教

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本题答案：D
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20、单项选择题  主人一般应该送客人到（），后转身离去。

A、办公室门外
B、楼门外
C、院门外
D、自己的视野之外

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本题答案：D
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21、问答题  在言谈举止礼仪中对行走的要求有哪些？

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本题答案：正确的行走要从容、轻盈、稳重。
以站姿为基础
本题解析：试题答案正确的行走要从容、轻盈、稳重。
以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视，双肩平稳，双臂前后摆动自然且有节奏，摆幅以30-50度为宜，双肩、双臂都不应过于僵硬，重心稍前倾。
步幅要适当，一般应是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性别和身高有一定的差异。
着装不同，步幅也不同，如女士穿裙装（特别是旗袍、西服裙或礼服）和穿高跟鞋时，步幅应小些，走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。

22、问答题  仪容仪表礼仪中对女士面部仪容作了哪些特别要求？

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本题答案： 女士可适当化淡妆，突出自然美，不能浓妆艳抹，并避免使用
本题解析：试题答案女士可适当化淡妆，突出自然美，不能浓妆艳抹，并避免使用气味浓烈的化妆品。

23、单项选择题  在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（）。

A、1分钟
B、2分钟
C、3分钟
D、5分钟

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

24、问答题  姓名称通常是如何表达的？

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本题答案：姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐
本题解析：试题答案姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”等。

25、单项选择题  阿富汗人的见面礼是（）

A、握手
B、合十礼
C、抚胸礼
D、脱帽礼

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

26、单项选择题 &n bsp;如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装（）

A．水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒
B．啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒
C．水、啤酒、白酒、红葡萄酒
D．水、红葡萄酒、白酒、香槟酒

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

27、单项选择题  欢迎元首时，鸣礼炮（）响。

A、18响
B、21响
C、25响
D、28响

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、问答题  到别人家作客提出告别后应注意哪些礼仪？

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本题答案：提出告别后应立即起身辞别，不能几次说要走，结果还坐着不
本题解析：试题答案提出告别后应立即起身辞别，不能几次说要走，结果还坐着不动。
走之前要向主人全家道别，当主人送你到门口时，应主动与主人握手道别，并说“请回” 、“留步”、“再见”之类的话。

29、单项选择题  在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在补妆：（）

A、办公室
B、洗手间
C、公共场所
D、大庭广众之下

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、单项选择题  服务人员与他人一起出入房门应该（）

A、先入后出
B、后入后出
C、先出后入

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

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