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1、多项选择题  变压器有功损耗分为（）。

A.有功铁损
B.无功铁损
C.有功铜损
D.无功铜损

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

2、判断题  受电容量在315kV?A以上（不含315kV?A）的工业用电，按大工业电价计费。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

3、单项选择题  站内正线与相邻到发线的最小距离规定：直线部分铁路线间距线间最小距离（mm）为：（）

A、5500mm
B、5300mm
C、5000mm

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

4、单项选择题  居民客户申请开通分时电价需携带电费缴费卡、户主（）原件及复印件。

A.军官证
B.身份证
C.工作证
D.户口簿

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

5、判断题  订立合同的当事人应遵循公平的原则。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

6、问答题  怎样办理销户手续？

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本题答案：《供电营业规则》第32条：用户销户，须向供电企业提出申
本题解析：试题答案《供电营业规则》第32条：用户销户，须向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：
1）、销户必须停止全部用电容量的使用；
2） 、用户已向供电企业结清电费；
3）、查验用电计量装置完好性后，拆除接户线和用电计量装置；
4）、用户持供电企业出具的凭证，领还电能表保证金与电费保证金
办完上述事宜，即解除供用电合同

7、多项选择题  供电企业职工职业道德基本规范的内容。（）

A.敬业爱岗钻研业务
B.牢 91eXAm.org记宗旨优质服务
C.团结协作提高效率
D.安全供电文明生产
E.依法办理秉公办事

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

8、判断题  用户暂停需在五天前向供电企业提出申请。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

9、判断题  抄表工作管理包括抄表周期，抄表日期及抄表方式等内容。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

10、问答题  非直供客户要求报修时应如何回答？

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本题答案：对不起，您不属于供电部门的直供户，您可以找有资格证的电
本题解析：试题答案对不起，您不属于供电部门的直供户，您可以找有资格证的电工给您处理故障或委托供电部门给您提供有偿服务。

11、单项选择题  某10kV供电电压等级的用户，受电变压器容量为630kVA，其计量点所用的电流互感器的变比为（）

A、15/5
B、25/5
C、50/5
D、75/5

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

12、判断题  变压器铜损的大小与电流的平方成正比。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

13、问答题  电力营销基础资料利用有哪些规定？

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本题答案：资料档案的借阅本着方便生产、便利工作、安全保密的原则进
本题解析：试题答案资料档案的借阅本着方便生产、便利工作、安全保密的原则进行。借阅对象为本公司全体工程技术人员，管理人员、技术工人等。
严格履行资料借阅登记手续，借阅者需出示本人身份证明，并在登记表上填写借阅者的单位、姓名、借阅目的、借阅时间等。
外单位借阅资料档案除持正式介绍信外，还须本单位主管领导审批后方可查阅。
借阅资料档案一般不得超过一个星期，确需延长时间时，应办理续借手续。
借阅的资料档案归还时，要认真清点和仔细检查，并做好归还记录。
凡在借阅资料档案过程中造成资料散失、丢失或拒不归还者，除取消其借阅资格外，还要按有关规定严肃处理。

14、问答题  高压线路掉闸，过电流保护动作，一般是由哪些原因引起的？

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本题答案：故障点一般发生在线路后半段，雷击、树压线及鸟害等原因引
本题解析：试题答案故障点一般发生在线路后半段，雷击、树压线及鸟害等原因引起。

15、判断题  当事人双方依法就经济合同的主要条款经过协商一致，经济合同就成立。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

16、问答题  什么是高危客户？

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本题答案：高危客户是指中断供电将发生中毒、爆炸、透水和火灾等情况
本题解析：试题答案高危客户是指中断供电将发生中毒、爆炸、透水和火灾等情况，并可能造成重大及以上人身伤亡，造成重大政治影响和社会影响，造成严重环境污染事故的电力客户，以及特殊重要用电场所的电力客户，分为：（1）年产量6万t及以上煤矿；
（2）年产量6万t以下煤矿；
（3）非煤矿山；
（4）冶金；
（5）化工；
（6）电气化铁路；
（7）其他高危客户等七类。

17、单项选择题  《国家电网公司员工道德来源:91考试网 91EXAm.org规范》在办事公道方面要求供电职工处理事务实事求是，言行一致，（）。

A、优质高效
B、永远真诚
C、客观公正
D、关心客户

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

18、问答题  

济南市一客户申请新装用电，其主要信息如下：
客户名称：杭州市第一纺织厂；用电地址：浙江省杭州市下城区红江路21号；客户申请供电容量：1000kVA；证件类型：营业执照（编号393206-8）、居民身份证（编号12010219001231007X）；
现场勘查发现：
可供电线路：10kV西湖1201线，10kV豆姜1304线；客户厂区内有一家容量为55kW的小医院及容量为17kW的居民用户；用户为三类负荷
现拟定供电方案，问：
（1）该用户供电电源方案？（2）该用户的计费方案？（3）该用户的计量方案？（4）该用户是否收取业务费？

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本题答案：1）根据客户容量确定供电电压为10kV，采用专变供电，
本题解析：试题答案1）根据客户容量确定供电电压为10kV，采用专变供电，该用户为三类负荷，可根据线路、容量比较，选择两条线路中的一条进行单电源供电。
2）定价方案：根据该户用电性质及用电容量，确定执行两部制电价；根据该户用电容量，确定计收功率因数调整电费；
电价方案：根据用电类别及用电容量，应执行的电价有：10kV大工业电价（功率因数标准0.9，执行峰谷分时电 价）、10kV一般工商业电价（不执行力率调整电费，执行峰谷分时电价）、10kV居民照明电价（力率调整电费和峰谷分时电价均不执行）
3） 应设置三个计量点，计量方式分别是高供高计（总表）、高供低计（分表）、高供低计（分表），不计算变损。高供高计计量点应配置三相三线3*100V、3*1.5（6）A电能表一块、电压变比为10000/100的PT两块、电流变比为75/5的CT两块；高供低计计量点1应配置电压变比为三相四线3*220/380V、3*1.5（6）A电能表一块、电流变比为150/5的CT两块；高供低计计量点2应配置三相四线3*220/380V、3*10（40）A电能表一块。
4）否

19、单项选择题  开展（）工作，可以全面掌握电力营销工作情况，促进营销管理规范化、制度化。

A.用电普查
B.营销稽查
C.电力营销竞赛
D.电力基础资料管理

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本题答案：D
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20、判断题  低压带电作业应设专人，使用有绝缘柄的工具，工作时站在干燥的绝缘物上进行，并戴手套和安全帽，必须穿长袖衣工作，严禁使用挫刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具。

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本题答案：对
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21、填空题  在实施电力需求侧管理过程中，政府发挥（）作用，电力部门发挥（）作用。

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本题答案：主导；主体
本题解析：试题答案主导；主体

22、判断题  按变压器容量计收基本电费的用户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。

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本题答案：对
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23、单项选择题  《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

A、快捷、周到、满意
B、快捷、方便、满意
C、热情、周到、满意
D、快捷、周到、方便

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

24、问答题  分时表（电子表）为什么感觉走得快？

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本题答案：电子式电能表功耗低、启动电流小、灵敏度较高，因而用电附
本题解析：试题答案电子式电能表功耗低、启动电流小、灵敏度较高，因而用电附和较小的情况下，可以准确计量用电量，较感应式（机械式）电能表所计量更准确，这就是电子式电能表比感应式电表“走得快”的直接原因。其实是感应式表计量不准，少计了电量，而电子式电能表计量准确。同时也因电子表在同样负荷下，其脉冲指示灯闪亮频率比机械表转盘转动速度高，造成人为视角差异感觉电子表“走得快”。另外由于客户电器设备增多、电器设备使用时间增长、季节变化造成照明时间长短及冷热空调的使用、内部线路陈旧老化、出现漏电情况等原因都能使用电量增多。

25、多项选择题  除（）外，凡受电容量在100kVA（kW）及以上的高、低压客户均执行《功率因数调整电费办法》。

A.临时用电
B.工业企业的保安电源
C.执行居民生活电价的路灯和城市亮化用电
D.居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯E.农业。

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

26、判断题  用于中性点有效接地的高压三相三线供电线路中的三相四线制电能计量装置，其电压互感器高压侧接地，可以避免在二次负荷各相不平衡时，增大计量电能的误差。

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

27、判断题  在营销应用系统中，新装流程在答复供电方案时用户不同意该方案，进行流程回退时，应按“回到原回退环节”方式进行回退处理。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

28、判断题  供电企业在接到居民用户因供电线路事故致使家用电器损坏的投诉后，应在3日内派员赴现场进行调查、核实。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

29、问答题  家庭用电常常会发生哪些 故障？

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本题答案：家庭用电常见的故障有：
（1）、开路，又叫断
本题解析：试题答案家庭用电常见的故障有：
（1）、开路，又叫断路。线路中没有电流通过，电器不能正常工作。
（2）、短路。当电器被极小电阻值的物体直接连接时，使负载电压为零，电源电流极大，称为短路。这时会烧坏导线、家用电器、电气设备，甚至引发火灾。

30、问答题  计量表不准如何处理？

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本题答案：根据《电力供应与使用条例》第79条规定，供电企业必须按
本题解析：试题答案根据《电力供应与使用条例》第79条规定，供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费电能表，并对计费电能表进行不定期检查。发现计量失常时，应查明原因。客户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，在客户交付验表费后，供电企业应在7天内校验，并将校验结果通知客户。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费不退；如计费电能表的误差超出允许误差范围时，除退还验表费外，并应按规定退补电费。客户对检验结果有异议时，可向供电企业上级计量鉴定机构申请检定。客户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。

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