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1、名词解释  交际型公关

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本题答案：交际型模式以无媒介人际效为主，目的是通过人与人的直接接
本题解析：试题答案交际型模式以无媒介人际效为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。

2、问答题  简述我国公共关系事业发展中的问题及对策。

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本题答案：前进中的不足：
1、理论和实践尚不接轨本题解析：试题答案前进中的不足：
1、理论和实践尚不接轨
2、组织领导人的公共关系意识差
3、公共关 91ExAM.org系活动大多停留在较低层次，影响公共关系的形象
对策：系统学习发达国家的成熟经验努力发掘中国文化中的丰厚资源洋为中用，古为今用

3、名词解释  策划媒介事件

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本题答案：又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的
本题解析：试题答案又叫制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而 91EXAm.org且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。

4、多项选择题  根据对组织的态度，可将公众划分为（）.

A.顺意公众
B.逆意公众
C.边缘公众
D.稳定公众
E.周期公众

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

5、名词解释  “清垃圾运动”

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本题答案：19世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公
本题解析：试题答案19世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。由此引起了新闻媒介的不满，报纸杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，发表了两万多篇揭丑文章，同时还有社论和漫画，这就是美国近代史上著名的“清垃圾运动”。

6、多项选择题  人际交往中存在着的不良心理因素包括（）

A、自满
B、自私
C、自卑
D、嫉妒
E、猜疑

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

7、多项选择题  常见的沟通障碍有（）。

A、语言障碍
B、习俗障碍
C、观念障碍
D、心理障碍
E、组织障碍

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

8、填空题  （）即将调查总体中的所有单位统一编号，并做成签片，然后在其中随机抽取样本。

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本题答案：抽签法
本题解析：试题答案抽签法

9、单项选择题  哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（）。

A、1935
B、1947
C、1955
D、1985

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

10、问答题  什么是心理抗拒？“影响心理抗拒强弱的因素是什么？他们分别如何影响心理抗拒？

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本题答案：（1）心理抗拒即逆反心理，指作用于个体的同类事物，超过
本题解析：试题答案（1）心理抗拒即逆反心理，指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，是个体有意识的脱离习惯的思维轨道，向相反的思维方向探索。逆反心理造成逆反行为，抵处行为。心理抗拒即使逆反心理。
（2）心理抗拒的强弱是由以下四因素组成：
（1）对自由的期望：人们对自由的期望越高，则当自由被剥夺时，其心理抗拒力量也越大
（2）对自由剥夺的威胁：当个人某种自由行为并未剥夺，只是有可能被剥夺，及这种自由只是受到威胁，这是，人们也会产生心理抗拒且企图使自己保持这种自由。
（3）自由的重要性程度：如果一项自由对自己越重要，则当这项自由被剥夺时，其心理抗拒力量也越大。所谓重要性，至这种自由行为更能满足自己需要，而且无法用其他行为来替代。
（4）是否影响到其他自由：如果人们的某种自由被剥夺，还会影响到其他自由 也被剥夺，其心理抗拒会更强。

11、问答题  联系实际，你认为开展政府公共关系的意义是什么？

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本题答案：在高科技和亲经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因
本题解析：试题答案在高科技和亲经济时代，人的活动对社会和自然的影响越来越大，因此加强政府与公众的沟通就变得越来越重要，我认为开展政府公共关系有其积极的意义：
1有助于市场经济的发展；
2有助于民主政治建设；3有助于政府的廉政建设；
4有助于克服官僚主义的作风；
5有助于维护稳定的政治局面；
6有助于塑造良好的政府形象；
7有助于发展国际友好关系。

12、单项选择题  在演讲过程中，除了用好口语外，还应注意运用（）。

A、身姿体态
B、肢体语言
C、手势
D、面部表情

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

13、名词解释  消费者关系

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本题答案：消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象
本题解析：试题答案消费者公众也称服务对象公众，是指社会组织的具体服务对象，是各类组织主体服务对象的总和。

14、问答题  公众特征？

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本题答案：1、群体性。
2、同质性。
3、变
本题解析：试题答案1、群体性。
2、同质性。
3、变化性。
4、相关性。

15、问答题  流言内容变化的特点？

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本题答案：是一般要经过一般化，强调和同化三个阶段
（1
本题解析：试题答案是一般要经过一般化，强调和同化三个阶段
（1）一般化：是指将流言内容压缩到只剩下有价值的若干具体细节，是流言越传越变得简略而扼要，遗漏掉许多其他细节
（2）强调是指突出流言的某些具体细节
（3）同化是指流言的接受者以自己的知识经验，需要及态度等主观因素来理解流言内容，凡是他认为合乎逻辑的部分就接受下来，同时凭自己想象对它进一步加工之后再广为传播。

16、填空题  组织形象管理的重要方法是实施（）战略。

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本题答案：CIS
本题解析：试题答案CIS

17、多项选择题  公共关系学研究的内容包括（）。

A、公关案例
B、公关理论
C、公关技巧
D、公关史
E、公关实务

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本题答案：B, D, E
本题解析：暂无解析

18、单项选择题  在对公关调查方法的取舍原则中，首先要考虑的是（）原则。

A、节约性
B、可行性
C、针对性
D、综合性

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

19、问答题  公共关系在企业名牌战略的定位过程中应采取哪些策略？

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本题答案：公关传播塑造名牌在公众心目中的位置，让公众信任品牌、热
本题解析：试题答案公关传播塑造名牌在公众心目中的位置，让公众信任品牌、热爱品牌、忠诚品牌。没有公关传播，也就没有了名牌。公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略：
（1）“名人”战略。即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。公众在进行商品选购的时候，往往会对一些从未用过的产品产生怀疑的心理，这时如果运用他们熟悉的某些知名人物代理产品形象，会增加公众对企业及产品的信任。
（2）名品战略。即利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象，制造一系列的名牌。
（3）名门战略。即利用某些企业的整体形象，来提升一些产品的形象。有的企业在某一产品的生产上建立了知名度，就可以借此来推广它的其他产品的形象。

20、单项选择题  为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（）。

A、商品经济的出现
B、社会政治生活的民主化
C、交通工具和传播手段的现代化
D、经营管理思想的深刻转变

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

21、判断题  从一种较窄的范围来理解，公关从业人员，就是业余的或兼职的公关人员（） 91ExAm.org

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本题答案：错
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22、多项选择题  服务型政府要求政府将着力点主要放在（）等方面。

A、人民群众的义务教育
B、人民群众的公共医疗
C、人民群众的社会福利和社会保障
D、人民群众的劳动力失业和培训
E、人民群众的公共基础设施

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本题答案：A, B, C, D, E
本题解析：暂无解析

23、问答题  根据不同层次，不同角度，不同标准，对公众做不同分析

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本题答案：（1）不同组织有不同公众：A组织分类与公关目标和对象：
本题解析：试题答案（1）不同组织有不同公众：A组织分类与公关目标和对象：互益性组织；营利性组织；服务性组织；公益性组织B组织分类与公关行为特征：两方面，营利性还是非营利性；竞争性还是独占性。竞争性营利组织；竞争性非盈利组织；独占性非盈利组织；独占性营利组织。
（2）同一类组织有不同的公众：外部公众和内部公众；目标公众或优先公众；组织的具体目标公众对象
（3）同一类型的公众又有不同标准的分类：A根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分内部公众和外部公众B按公众的组织结构，个体公众和组织公众C根据关系的重要程度分类，首要公众和次要公众D关系的稳定程度分类，临时公众，周期公众和稳定公众E公众对组织的态度分类：顺意公众，逆意公众和边缘公众F组织的价值取向：受欢迎公众，不受欢迎公众和被追求公众。G公众发展过程的不同阶段，非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众H公众之间的决定性区别，消极公众和积极公众

24、填空题  1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（）。

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本题答案：《有效的公共关系》
本题解析：试题答案《有效的公共关系》

25、填空题  公共关系的职能是指围绕着“塑造形象，优化环境”的总目标展开的（）、（）活动所发挥出来的作用和效能。

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本题答案：传播；沟通
本题解析：试题答案传播；沟通

26、问答题  简述演讲的传播优势。

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本题答案：演讲是最具公关效果的一种口语表达形式。一个好的演讲的传
本题解析：试题答案演讲是最具公关效果的一种口语表达形式。一个好的演讲的传播优势表现在：
（1）具有较强的劝服效果。演讲使演讲者与活生生的听众进行面对面的直接接触，具有最直接和较强的劝服力。
（2）有效的信息交流。演讲能为演讲者和听众提供现场双向交流的机会，通过现场的反应、交流，有利于达到有效的沟通。双向性和反馈性越充分，信息的交流就越有效。
（3）表现力较强。演讲是“讲”和“演”的结合。当观点、论据和事实的陈述被逻辑地“演绎”和艺术地“表演“出来，就会具备较强的表现力。
（4）有助于提高声望。演讲能够提、高演讲者个人和组织的声望。能够获得公众演讲的机会，并成功地利用这种机会，会有助于提高演讲者的地位和知名度，有助于树立演讲者的形象。
（5）直接宣传组织的观点。演 讲总是带着既定的传播目的，具有较鲜明的针对性，当众宣传演讲者个人或组织的观点，直接推销组织的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。
（6）直接提供权威性资料。演讲者在演讲现场亲口说出来的信息总是被作为第一手的、最具权威性的资料，并常常被其他信息传播媒介视为权威性的资料来源。

27、单项选择题  新闻媒介是公 共关系传播的一种（）通道。

A、唯一
B、重要
C、关键
D、服务

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

28、填空题  组织与公众联结的方式是（）。

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本题答案：传播沟通
本题解析：试题答案传播沟通

29、单项选择题  形象修复理论的提出者是（）.

A.芬克
C.伯克兰
B.班尼特
D.格鲁尼格

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本题答案：B
本题解析：暂无解析

30、填空题  讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（）形象和风气具有改进、创优等推动作用。

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本题答案：素质
本题解析：试题答案素质

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