时间:2019-07-06 10:07:28
1、多项选择题 手机对讲有什么特点？（）
A.通信效率高；
B.功能完善强大；
C.使用范围广；
D.高安全性；
E.成本低廉；
2、单项选择题 卡上的金属芯片尤其应小心保护，避免粘染（）。
A.氧气；
B.尘埃及化学物品；
C.空气；
D.二氧化碳。
3、填空题 客户一次性来电咨询同一业务或多个业务的多个知识节点（咨询、受理等），转接时所选节点顺序依次为（）。
4、多项选择题 移动总机的业务功能有以下哪些（）。
A.分机转接；
B.企业欢迎词；
C.企业短信名片；
D.短信群发（限湖南省内移动号码）；
5、多项选择题 手机游戏业务提供了哪几种游戏类型的服务？（）
A.单机游戏；
B.手机网游；
C.图文游戏；
D.网络游戏。
6、单项选择题 服务代码为10666286（标旗世纪）的业务，只能发送（）进行退订。
A.0000到10666286；
B.00000到10666286；
C.0000或00000到10666286；
D.QX到10666286；
7、单项选择题 话费余额在（）及以上的所有移动签约客户，通过服务密码验证后可申请开通国际长话功能。
A.100元；
B.200元；
C.300元；
D.500元；
8、问答题 如何取消139邮箱电子账单功能？ 列举两种方式即可。
9、单项选择题 客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。
A.手机看邮件定制查询；
B.刮刮卡中奖查询；
C.无线音乐俱乐部会员查询；
D.信息服务收费提醒查询；
10、问答 题
客户A拨打10086人工台要求查询客户B的积分信息，客服代表将查询结果告之客户。
请分析：
（1）、客户代表的操作对 吗？
（2）、如果不对，应该如何处理
11、填空题 （）是指将所有呼叫您手机的来电全部转移到您预先设置的另一号码上，您的手机不再振铃。
12、多项选择题 手机阅读业务按内容分（）大类。
A.图书；
B.杂志；
C.电子刊；
D.漫画。
13、单项选择题 金卡客户可享受每月透支总额不超过（）的信用额度。
A.100；
B.200；
C.300；
D.500；
14、填空题 中国移动门户网站的中文域名是（）；通用网址是（）。
15、单项选择题 影音书刊俱乐部的短信接入号：业务代码为（）。
A.1065852067；
B.1065852077；
C.1065852087；
D.1065852097；
16、单项选择题 对于需回复客户的“我要提问”业务查询工单，提单人需在客户挂机后的来源:91考试网（）内进行提交。
A.15分钟；
B.20分钟；
C.25分钟；
D.30分钟；
17、填空题 移动梦网门户首页版块内容具体情况视客户（）而定。
18、问答题 为什么客户查询业务定制情况会发现家校通、校讯通两个业务？
19、多项选择题 魔信业务业务功能有哪些？（）
A.语言彩信；
B.短信炫彩；
C.DIY彩信；
D.手机贴图；
20、填空题 目前彩铃按键复制功能只能在（）客户之间使用。
21、单项选择题 无线音俱乐部高级会员使用音乐业务时可享受的优惠为（）。
A.6折；
B.7折；
C.8折；
D.9折。
22、单项选择题 货油泵舱用来布置（）和扫舱泵。
（A）货油泵
（B）压载泵
（C）清舱泵
（D）以上都是
23、问答题 请说说无效我要提问工单的处理要求。
24、填空题 兼职随心包的服务内容有（）、（）。
25、多项选择题 E100自助终端后台权限管理操作员分为哪三类？（）
A.省中心管理员；
B.地市管理员；
C.地市操作员；
D.普通操作员。
26、填空题 礼仪包括（）、礼节、（）和仪式。
27、问答题 案例题：根据集团公司自助终端规范文件，请描述一下什么是自助终端？
28、单项选择题 客户用本机呼入查询/核对其集团资料、（）、个人经理的资料不需密码验证。
A.集团经理；
B.VIP卡号资料；
C.出生日期；
D.证件号码；
29、单项选择题 信息管家的私密空间功能如何收费？（）
A.终身免费；
B.1元/月；
C.2元/月；
D.3元/月。
30、多项选择题 只要您是中国移动客户，就可以拨打免费热线在系统提示下进行注册，号码错误的是？（）
A.1258601；
B.1258600；
C.1258666；
D.1258660。