时间:2019-07-01 02:57:27
1、单项选择题 同一有效身份证件原则上能最多办理（）次移动宽带业务开户业务？
A.一；
B.三；
C.五；
D.无数次。
2、填空题 139邮箱WAP登录地址（）。
3、多项选择题 沟通具体包含以下哪些含义？（）
A.沟通是信息的传递；
B.沟通还是信息的理解；
C.有效沟通并不是沟通双方达成一致的意见；
D.沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。
4、多项选择题 **139业务业务的使用范围？（）
A.国际漫游用户；
B.台湾漫游用户；
C.香港漫游用户；
D.澳门漫游用户。
5、问答题 长沙全球通客户做无条件呼转到岳阳联通号码上，请问怎么操作的？
6、多项选择题 通过“移动资讯通”可以进行（）信息查询。
A.股票与财经信息；
B.各类考试成绩；
C.航班车船信息交通；
D.违规信息影视信息。
7、单项选择题 客户服务密码被锁定，可以通过本机拨打10086或发送短信（）到10086解锁。
A.501；
B.502； 91ExAM.org
C.503；
D.504；
8、多项选择题 客服代表不能告知我处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。
A.短信彩信类清单；
B.服务定制查询；
C.代收费详单查询；
D.账单费用查询；
9、多项选择题 信息机的设备费用（）。
A.设备可由客户一次性购买；
B.设备可由客户向移动公司租用，移动公司收取一定的月租费；
C.设备可由移动公司免费提供；
D.设备可以由客户向移动公司租用，移动公司收取设备押金即可。
10、填空题 目前神州行标准卡客户可使用IP方式拨打（）、（）。
11、填空题 手机支付开通短信方式是编辑短信“KT”发送到（）.
12、问答题 优购联盟的一个优惠券能使用几次？
13、多项选择题 游戏类的梦网精品区包括以下（）业务 .
A.提供丰富的游戏体验和下载，以及其它相关的游戏资讯、社区互动、周边新闻等内容（不包括图铃下载）；
B.包括以下3个业务：魂斗罗+坦克+反恐；新品集*反恐特警；三国、小游戏下载。
C.包括以下3个业务：2007流行真唱MP3；MP3*热铃下载；流行MP3 *超长高清；
D.提供资讯浏览、图铃下载、互动论坛、用户点评、搜索（业务内搜索）等功能；
14、单项选择题 客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086，先后按1键、3键和1键根据语音提示， 91exam .org输入原服务密码通过验证后（）新密码。
A.输入；
B.二次确认；
C.确认；
15、多项选择题 企业建站的基本功能有（）。
A.WEB建站；
B.WAP建站；
C.短信网站；
D.语音建站。
16、问答题 请论述如与愤怒的客户达成一致要做到哪几点？
17、多项选择题 客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.
A.客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；
B.客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；
C.客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；
D.客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；
18、填空题 客户使用本机登录WAP掌上厅时免（），输入WAP掌上厅网址即可直接登录。
19、问答题 怎样才可以使用“音乐随身听”的业务？
20、多项选择题 客户咨询的问题为知识库——信息发送功能涵盖的内容时，发送短信的服务用语规范为：为给广大客户提供更加优质的服务，我公司对系统进行了优化，对于您刚刚咨询的业务，由于内容涉及到部分（）等，通过口述的方式您可能不方便记录，我们将通过的短信方式发送到您的手机上，请问我现在是否可以为您提供这种方式呢？
A.英文网址；
B.特殊字符；
C.英文字符；
D.以上都正确；
21、 填空题 外省客户反映除（）、（）以及骚扰短信、电话问题外，其它类型的投诉建议客户拨回当地省份进行处理，不要进行派单处理。
22、多项选择题 关于语音杂志业务说法正确的是（）。
A.用户作为被叫方使用该业务时，按照现有正常通信费标准收取。
B.短信下行的资费管理原则遵照梦网模式执行。
C.国际漫游出访用户不能使用语音杂志业务，国际漫游来访用户按照现行资费使用语音杂志业务。
D.用户挂机时不足一分钟时按照一分钟计算话费。
23、问答题 固定公用电话及固定小交换机电话上是否可以拨打17951移动IP电话？
24、多项选择题 湖南省24小时自助终端平台采用的是什么模式实现客户业务查询与办理？（）
A.数字按键方式；
B.触摸方式；
C.声控方式；
D.以上都是。
25、问答题 隐身短信的定制方式？
26、填空题 “e拇指文学”产品目前有（）、（）、（）、（）服务手段？
27、单项选择题 手机证券手机客户端短信获取方法（）。
A.8到10658088；
B.8到10658068；
C.8到1065852088；
D.8到10858520。
28、填空题 现一般发行使用的是（）的SIM卡，在贴有电信部门入网标志的手机上均能正常使用。
29、多项选择题 移动号码的交费方式有下列哪些？（）
A.现金交费；
B.手机支付；
C.快易充；
D.网上缴费；
30、多项选择题 只要您是中国移动客户，就可以拨打免费热线在系统提示下进行注册，号码错误的是？（）
A.1258601；
B.1258600；
C.1258666；
D.1258660。