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1、问答题  简述消费者购买动机的类型。

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本题答案：1.生理性购买动机
2.心理性购买动机（情绪动机
本题解析：试题答案1.生理性购买动机
2.心理性购买动机（情绪动机，情感动机，理智动机和惠顾动机）
3.社会性购买动机

2、问答题  简述购买行为的特点。

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本题答案：（1）消费者购买行为是消费者心理的外在表现，消费者心理
本题解析：试题答案（1）消费者购买行为是消费者心理的外在表现，消费者心理现象是消费者行为的内在制约因素和动力。
（2）个人的消费行为必然受社会群体消费的制约和影响。
（3）消费者在购买行为中，一般都呈现出自主性。
（4）在个体消费行为中，每个人都可能扮演不同的角色。
（5）消费者在实现购买目标的过程中，其行为方式常有改变的情况，由于外界条件的发生、发展、变化，以及消费者本人内部因素的变化，都会使消来源:91考试网 www.91exAm.org费者行为方式发生变化。

3、单项选择题  下列被称为随意想象的是（）

A.有意想象 
B.无目的想象 
C.无意想象 
D.从众想象

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

4、多项选择题  实施消费需求的引导具有哪些重要的作用：（）

A．是国家实现宏观调控目标的重要手段。
B．可以促进企业提高经济效益。
C．可以帮助消费者提高消费生活的质量。
D．有利于社会经济的快速发展。

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

5、问答题  简述感觉的意义。

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本题答案：人们对客观世界一切事物的认识都是从感觉开始的。客观事物
本题解析：试题答案人们对客观世界一切事物的认识都是从感觉开始的。客观事物是感觉的源泉，而感觉是人认识客观事物的开端，是知识的源泉。在消费活动中，消费者一般借助触觉、视觉、听觉、嗅觉和味觉这五种感觉来接受有关商品的各种信息，形成对商品个别的、孤立的和表面的心理反映，形成初步的印象。

6、问答题  简述作出降价决策时注意事项。

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本题答案：1.准确把握降价时机
2.掌握好适宜的降价幅
本题解析：试题答案1.准确把握降价时机
2.掌握好适宜的降价幅度
3.做好降价的宣传工作

7、多项选择题  新产品本身的特性会影响新产品推广速度，在下列情况中，会导致新产品推广速度缓慢的新产品特性有（）。

A.新产品的相对优点不明显
B.新产品的使用与消费者在长期消费过程中逐步形成的消费方式、消费习惯及价值观念保持一致
C.产品结构很复杂
D.消费者能亲自试用该新产品，亲身体验到产品的特点
E.产品的可传达性较强

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本题答案：A, C
本题解析：暂无解析

8、单项选择题  （）策略主要针对消费者追求名店、名牌和自身地位显示的心理。

A.取脂定价
B.渗透定价
C.招徕定价
D.声望定价

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

9、问答题  简述个性的含义及其形成因素。

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本题答案：个性是指在先天素质的基础上，在社会条件的影响下，通过个人的活
本题解析：试题答案个性是指在先天素 质的基础上，在社会条件的影响下，通过个人的活动而形成稳定的心理特征的总和。反映出人的心理活动的经常而稳定的本质特点。消费者个性心理特征，就是消费者在各自的实践活动中所经常表现出来的比较稳定的个性心理特征和特殊性。
人的个性是先天因素与后天因素共同作用的结果。

10、问答题  为什么感性消费作为一种消费态势的本质不在于消费本身，而在于人类与自然关系的改变？

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本题答案：1、科学技术的进步导致人类战胜自然的能力加强；
本题解析：试题答案1、科学技术的进步导致人类战胜自然的能力加强；
2、由于技术的进步，人类加工产品的精度和深入挖掘产品深层属性的能力也在不断提高；
3、从消费领域的分类角度看，那些偏重于精神和心理满足消费领域的出现也是生产力向前发展的结果；
4、科学技术的发展也为人们进行感性消费创造了必要的消费手段；
5、由于生产力的发展所形成的新的劳动生产率使人们极大地缩短了工作的时间，处长了进行生活消费的时间，从而也就为消费者追求个性化的消费创造了时空条件。

11、单项选择题  在不同的新产品购买者中，（）的个性保守，对事物态度趋于稳定，遵从传统观念，文化水平和收入水平都很低，与外界缺乏沟通。他们当新产品处于饱和状态或趋于衰退状态时，才实施购买。

A.最早购买者
B.早期购买者
C.早期大众
D.晚期大众

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

12、问答题  什么是外感受感觉？

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本题答案：分为距离感受作用和接触感受作用。距离感受作用是指感受器官与刺
本题解析：试题答案分为距离感受作用和接触感受作用。距离感受作用是指感受器官与刺激物不发生直接接触而产生的感觉，如视觉、听觉、嗅觉；接触感受作用是指感受器官与刺激物必须发生直接接触才能产生的感觉，如味觉，肤觉。85%信息通过视觉取得，10%通过听觉取得。

13、单项选 择题  消费者购买过程实质上就是消费者不断进行（）的过程

A.选择
B.评价
C.判断
D.决策

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

14、问答题  简述消费流行的表现。

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本题答案：1、从消费主体的构成可以将消费汉行划分成不同的流行群体；
本题解 析：试题答案1、从消费主体的构成可以将消费汉行划分成不同的流行群体；
2、按消费客体的构成可以将消费流行划分成精神消费和物质消费等不同的类别；
3、按流行空间的范围大小可以将消费流行划分为国际间的流行、国内的流行和地区内的流行；
4、按流行的时间长度可以将消费流行划分为长期消费流行表现、中期消费流行表现和短期消费流行表现等。

15、单项选择题  对刺激强度及其变化的感觉能力叫（）

A.感受力
B.适应
C.感觉阈限
D.绝对感受性

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

16、多项选择题  在消费者心理与行为的研究方法中，实验法主要包括（）。

A.行为记录法
B.问卷调查法
C.实验室实验法
D.自然实验法
E.自我观察法

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本题答案：A, B
本题解析：暂无解析

17、问答题  简述老年群体的消费心理与行为。

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本题答案：1.怀旧心理强烈
2.对销售服务要求高 本题解析：试题答案1.怀旧心理强烈
2.对销售服务要求高
3.注重对商品价格与实用性的比较
4.需求水平明显提高
应采取的心理营销对策：
1.强化商标意识，树名牌，保名牌
2.努力开发适合老年消费者的产品，注意开拓老年市场
3.努力提高服务水平，不断推出新的服务项目，刺激老年消费者的购买动机

18、问答题  简述态度的形成过程中受的主客观因素的影响。

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本题答案：（一）态度是接受各种事物的信息后经过加工判断形成的 本题解析：试题答案（一）态度是接受各种事物的信息后经过加工判断形成的
（二）消费者的消费需要、消费欲望是影响态度的重要因素
（三）消费者所属的阶层、文化、家庭影响态度的形成
（四）消费者的经验影响消费态度的形成
此外，消费者的诸如性格、气质、能力、兴趣、智力等方面的个性特征也直接或间接地影响消费态度的形成。

19、问答题  简述各民族消费文化心理特征。

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本题答案：1、新俗化2、市场化3、氛围化
本题解析：试题答案1、新俗化2、市场化3、氛围化

20、问答题  风险的知觉是什么？

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本题答案：消费者的购买行为可能引起某种不满意的结果称为风险。购物风险中
本题解析：试题答案消费者的购买行为可能引起某种不满意的结果称为风险。购物风险中，有两个基本构成因素，即不确定性和结果。

21、单项选择题  根据同类商品的质量、档次的不同，包装设计可采用（）

A.复用包装
B.特殊包装
C.等级包装
D.礼品包装

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、问答题  什么是消费者的学习？

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本题答案：消费者在购买和使用商品的活动中，不断地获取知识、经验与技能，
本题解析：试题答案消费者在购买和使用商品的活动中，不断地获取知识、经验与技能，通过积累经验，掌握知识，不断地提高自身能力，完善自身的购买行为的过程。

23、问答题  消费者价格心理的一般特征有哪些？

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本题答案：第一，习惯性特征。
第二，敏感性特征。本题解析：试题答案第一，习惯性特征。
第二，敏感性特征。
第三，倾向型特征。

24、填空题  （）是人们维持生存和发展，进行劳动力再生产的必要条件，也是人类社会最大量、最普遍的经济现象和行为活动。

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本题答案：个人消费
本题解析：试题答案个人消费

25、问答题  说明排除冲突可采取的方法。

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本题答案：第一双方相互体谅，降低冲突者自己的心理挫折强度，善意理
本题解析：试题答案第一双方相互体谅，降低冲突者自己的心理挫折强度，善意理解对方的处境，第二第三方调停冲突，第三隔离冲突双方，第四强制终止冲突，第五顺其自然发展

26、问答题  说明社会文化和亚文化对消费者心理和行为的影响。

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本题答案：值观念的影响，对生活方式的影响，对审美观的影响
本题解析：试题答案值观念的影响，对生活方式的影响，对审美观的影响

27、问答题  简述营销人员与消费者发生冲突的因素。

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本题答案：营销人员情绪不高，状态欠佳，文明修养不高或业务知识欠缺
本题解析：试题答案营销人员情绪不高，状态欠佳，文明修养不高或业务知识欠缺；商品质次价高；商店管理不善；店堂环境不佳；购买双方的期望差异较大等。

28、填空题  商标设计的要求和心理策略有：（）、简明、美感、（）。

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本题答案：独特；随俗
本题解析：试题答案独特；随俗

29、问答题  简述有意注意与无意注意的区别。

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本题答案：两者的区别主要表现在四个方面：
（1）目的性
本题解析：试题答案两者的区别主要表现在四个方面：
（1）目的性：有意注意有明确的预定目的，自觉性强；无意注意没有预定的目的，自觉性差。
（2）持久性：有意注意需要作一定的意志努力，因此比较稳定、持久；无意注意没有意志的参与，保持时间短且容易转移。
（3）疲劳性，有意注意时容易出现心理疲劳，处于抑制状态；无意注意时，不易产生心理疲劳，也不易被抑制。
（4）制约性：有意注意受主体的主观努力程度 的制约；无意注意则被刺激物的性质和强度所支配。

30、问答题  简述消费习惯。

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本题答案：消费主体在长期消费实践活动中形成的对一定消费事物具有稳定性偏
本题解析：试题答案消费主体在长期消费实践活动中形成的对一定消费事物具有稳定性偏好的心理表现。
特征：稳定性；地域性；非强制性。

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