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1、问答题  对从接到报修到故障修复的时间有何承诺？

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本题答案 ：低压故障一般不超过8小时；10kv架空线路故障不超过1
本题解析：试题答案低压故障一般不超过8小时；10kv架空线路故障不超过16个小时；电缆故障不间断处理。

2、单项选择题  客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题

A.供电方面
B.用电方面
C.电力政策法规方面
D.供用电方面

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

3、问答题  信息发布的主要目是什么？

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本题答案：信息发布的主要目的是方便客户的需要；答复客户普遍关心的
本题解析：试题答案信息发布的主要目的是方便客户的需要；答复客户普遍关心的政策、法规、有关停送电情况、压限负荷信息；通过广告宣传展示企业形象。

4、单项选择题  电力客户满意度调查是检验供电服务质量的有效方式，通常情况下客户对供电服务行为的满意率应达到（）。

A.100﹪
B.99﹪
C.95﹪
D.90﹪

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

5、单项选择题  供电服务的对象中有高压客户和低压客户之分，这种分类方式是按服务主体的（）进行分类的。

A.用电性质
B.供电关系
C.供电电源特征
D.电价类别

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

6、填空题  对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：（），15个工作日内答复处理结果；农村区域在15个工作日内答复处理结果。

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本题答案：城市地区在3个工作日内通报受理情况
本题解析：试题答案城市地区在3个工作日内通报受理情况

7、判断题  供电设施计划检修，需要停电时，应在10天前向社会公告。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

8、判断题  在解答客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

9、填空题  电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。

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本题答案：100%
本题解析：试题答案100%

10、问答题  什么叫接户线、第一支持物、连接线（沿墙线）、进户线？

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本题答案：从低压配电线路引至建筑物墙外第一支持物的这段线路，称接
本题解析：试题答案从低压配电线路引至建筑物墙外第一支持物的这段线路，称接户线。建筑物墙外支持接户线的设施包括接户杆，称第一支持物。自第一支持物沿墙敷设延伸至另一支持物的接户线路，称连接线。自第一支持物至计费电能表的线路，称进户线。

11、问答题  国家电力公司《城乡居民住宅实施一户一表工程改造的若干规定》中，对一户一表改造资金投入是如何规定的？

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本题答案：一户一表工程改造资金按工程改造所涉及的现有供配电设施产
本题解析：试题答案一户一表工程改造资金按工程改造所涉及的现有供配电设施产权归属确定。即现有产权属于谁，谁就应当承担该设施的改造费用。

12、问答题  居民客户电气设备的维护管理的责任分界点如何确定？

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本题答案：以电能表出线端子为分界点，电表及电源侧设备属供电公司维护、电
本题解析：试题答案以电能表出线端子为分界点，电表及电源侧设备属供电公司维护、电表出线及以后的客户侧设备属客户维护。

13、问答题  供电方案的答复时间有何规定？

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本题答案：供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在以下
本题解析：试题答案供电企业对已受理的用电申请，应尽快确定供电方案，在以下期限内正式书面通知用户。居民用户最长不超过5天，低压电力用户最长不超过10天，高压单电源用户最长不超过30个工作日，高压双电源用户最长不超过60个工作日。如不能如期确定供电方案时，应在1个月内提出意见，双方可再行协商确定。用户应根据确定的供电方案进行受电工程设计。对用户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力用户不超过10个工作日，高压电力用户不超过30个工作日。

14、填空题  电力客户服务中心的设置，一般以地级供电公司为中心，县级供电公司设立（）接受电子任务工作单，负责完成电力客户服务中心分发的本区域内的客户服务要求。

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本题答案：远程工作站
本题解析：试题答案远程工作站

15、多项选择题  95598客户服务中心进行催费时，应根据客户名单，以（）等方式进行。

A.传真
B.电话拨叫
C.手机短信
D.现场通知

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本题答案：A, B, C
本题解析：暂无解析

16、问答题  江苏省统一销售分类电价中商业照明用电执行的范围？

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本题答案：凡从事商品交换，提供有偿服务等电力客户的照明用电。包括：
本题解析：试题答案凡从事商品交换，提供有偿服务等电力客户的照明用电。包括：
A.商品销售业：如商场、商店、批发中心、超市、加油站等；
B.物资供销、仓储业：如物资公司、仓库等；
C.宾馆、饮食、服务业：如宾馆、饭店、招待所、旅社、酒店、咖啡厅、茶座、餐馆、美容美发厅、浴室、休闲中心等；
D.文化娱乐场所：如收费的旅游点、公园、影剧院、录像放映点、游艺机室、健身房、保龄球馆、游泳池、歌舞厅、卡拉OK厅等；
E.修理、修配服务业：来源:91考试网 91exam.org
F.其他服务业：如洗染店、彩扩、摄影等。

17、问答题  大中专院校、中小学及幼儿园用电执行什么电价？

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本题答案：根据苏价办发[2004]9号文件规定：为了支持教育事业发展，
本题解析：试题答案根据苏价办发[2004]9号文件规定：为了支持教育事业发展，对大中专院校、中小学校及幼儿园等学校用电（不含校办企业）一律按照城镇居民生活电价执行。

18、判断题  客户经理主要从事客服中心的组织管理、业务企划、业务拓展、员工培训、绩效考核、形象宣传和品牌树立等工作。

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

19、填空题  电力客户服务中心，在接到工单处理完毕的信号后及时做满意度调查，无法做调查时应在（）中说明情况。

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本题答案：交接班记录
本题解析：试题答案交接班记录

20、问答题  居民客户新装、增容业务流程

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本题答案：业务受理、确定费用、业务收费、勘察派工、现场勘察、审批、答复
本题解析：试题答案业务受理、确定费用、业务收费、勘察派工、现场勘察、审批、答复供电方案、竣工报验、竣工验收、合同起草（审核、签订、归档）、装表接电、信息归档、归档、新户编本。

21、问答题  农村供电所的客户如何缴纳电费？

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本题答案：农村供电所的持卡客户可到所属供电公司营业厅（不可同 城异地办理
本题解析：试题答案农村供电所的持卡客户可到所属供电公司营业厅（不可同城异地办理）或银行直接现金缴纳电费，二供电所的无卡客户则只能在供电所现金缴纳电费。

22、问答题  低压用户的内线工程验收时应提供哪些资料？

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本题答案：用户新装增装内线工程时应向供电企业提供以下资料：本题解析：试题答案用户新装增装内线工程时应向供电企业提供以下资料：
（1）内线工程竣工报告书。
（2）安装的低压电力设备（电动机等）的试验合格证。
（3）接地电阻的测试合格证。

23、问答题  监狱单位用电执行什么电价？

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本题答案：按江苏省电力工业局苏电用（2000）574号文件精神，我省监
本题解析：试题答案按江苏省电力工业局苏电用（2000）574号文件精神，我省监狱单位的监管、警戒、部队等生活用电按城镇居民生活电价执行。

24、问答题  居民客户欠费停电规定？

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本题答案：《电力 供应与使用条例》（中华人民共和国国务院1996年4月1
本题解析：试题答案《电力供应与使用条例》（中华人民共和国国务院1996年4月17日）中第三十九条规定：自逾期之日起计算超过30日，经催交仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。供电公司严格按照欠费限电程序对欠费户实施停限电。

25、问答题  什么是供电方式？供电方式是怎样分类的？

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本题答案：供电方式指供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管
本题解析：试题答案供电方式指供电企业向申请用电的用户提供的电源特性、类型及其管理关系的统称。按可提供的供电方式分类如下：
（l）按电压分为高压与低压供电方式。
（2）按电源相数分为单相与三相供电方式。
（3）按供电电源数分为单电源与多电源供电方式。
（4）按供电回路数分为单路与多路供电方式。
（5）按用电期限分为临时与正式供电方式。
（6）按计量形式分为装表与非装表供电方式。
（7）按管理关系分为直接与间接供电方式。
（8）按电厂和电网分为大用户直购电和电网供电方式。

26、问答题  《供电营业规则》对低压三相四线制供电有何规定？

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本题答案：用户用电设备容量在100kW及以下或需用变压器容量在50kV
本题解析：试题答案用户用电设备容量在100kW及以下或需用变压器容量在50kVA以下者，可采用低压三相四线制供电。负荷密度较高的地区，经过技术经济比较，采用低压供电的技术经济性明显优于高压供电时，低压供电的容量界限可适当提高，具体容量界限由省电网经营企业规定。

27、问答题  居民申请新装何种情况下需要立杆放线？

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本题答案：当新装地点距离原有接户线超过25米时，需重新立杆放线。
本题解析：试题答案当新装地点距离原有接户线超过25米时，需重新立杆放线。

28、问答题  对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？

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本题答案：对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客
本题解析：试题答案对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在下列时限内回复客户：城市区域在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果。农村区域在15日内答复处理情况。

29、问答题  低压电力客户容量的核定？

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本题答案：其用电量按该客户装见的低压电气设备额定容量的总和核定。
本题解析：试题答案其 91ExAm.org用电量按该客户装见的低压电气设备额定容量的总和核定。

30、问答题  表计常见故障有哪些？

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本题答案：（1）烧坏：表计有时显的放电和电弧灼伤痕迹；
本题解析：试题答案（1）烧坏：表计有时显的放电和电弧灼伤痕迹；
（2）损坏：表计受外力损坏，包括外壳的损坏；
（3）停走：客户正在使用电能，电子表没有脉冲或机械表转盘不转；
（4）空走：客户嗲能表的电流回路已切断，但电能表的转盘仍在 转动；
（5）倒走：客户正在使用电能，单电能表的转盘向反方向转动；
（6）卡字：客户正常使用电能，单电能表的计数器停止不再翻转。如果发现电能表计数器中有一个或几个数字（不包括最后一位）始终显示一半，一般也会造成卡字；
（7）卡盘：客户正在使用电能，但电能表的转盘不转动；
（8）跳字：客户正常使用电能，但计数器在示数不正常地向上或向下翻转，造成客户电量突增或突减；
（9）电子表误发脉冲：客户没有用电或用电量很小时，电子表仍在不停地发脉冲计数；
（10）液晶无显示：电子表的液晶显示屏不能正常显示。

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