时间:2019-06-29 03:12:27
1、多项选择题 下列说法中，你认为正确的有（）。
A.岗位责任规定岗位的工作范围和工作性质
B.操作规则是职业活动具体而详细的次序和动作要求
C.规章制度是职业活动中最基本的要求
D.职业规范是员工在工作中必须遵守和履行的职业行为要求
2、多项选择题 企业文化的功能有（）。
A.激励功能
B.自律功能
C.导向功能
D.整合功能
3、多项选择题 爱岗敬业的具体要求是（）。
A.树立职业理想
B.强化职业责任
C.提高职业技能
D.抓住择业机遇
4、单项选择题 某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（）
A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B.立即向领导汇报
C.对顾客进行适当的批评教育
D.不再理睬顾客
5、多项选择题 下列说法中，符合“语言规范”具体要求是（）
A.多说俏皮话
B.用尊称，不用忌语
C.语速要快节省客人时间
D.不乱幽默，以免客人误解
6、单项选择题 同一主体的两个或两个以上角色之间的矛盾所导致的冲突，称为（）。
A.角色间冲突
B.角色内冲突
C.角色冲突
D.角色外冲突
7、多项选择题 文明职工的基本要求是（）。
A.模范遵守国家法律和各项纪律
B.努力学习科学技术知识，在业务上精益求精
C.顾客是上帝，对顾 客应唯命是从
D.对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身
8、多项选择题 践行“奉献”职业规范，具体要求包括（）。
A.因事而异
B.尽职尽责
C.尊重集体
D.为人民服务
9、多项选择题 在职业道德修养中，所谓“不找任何借口”的意思是（）。
A.学会对自己的一切行为负责
B.自己的事情要千方百计地做好
C.投入自己的忠诚和责任心
D.不允许对企业管理提出不同的意见
10、单项选择题 下列关于创新的论述，正确的是（）
A.创新与继承根本对立
B.创新就是独立自主
C.创新是民族进步的灵魂
D.创新不需要引进国外新技术
11、多项选择题 职工个体形象和企业整体形象的关系是：（）
A.企业的整体形象是由职工的个体形象组成的
B.个体形象是整体形象的一部分
C.职工个体形象与企业整体形象没有关系
D.没有个体形象就没有整体形象
E.整体形象要靠个体形象来维护
12、多项选择题 坚持办事公道，必须做到（）
A.坚持真理
B.自我牺牲
C.舍己为人
D.光明磊落
13、多项选择题 关于办事公道的说法，你认为不正确的是（）。
A.办事公道就是要按照一个标准办事，各打五十大板
B.办事公道不可能有明确的标准，只能因人而异
C.一般工作人员接待顾客时不以貌取人，也属办事公道
D.任何人在处理涉及他朋友的问题时，都不可能真正做到办事公道
14、多项选择题 下列属于《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为是（）。
A.经营者使用了与知名商品近似但仔细辨别能够区分的商标
B.政府运用行政权力，限制外地商品进入本地市场
C.为与对手竞争，经营者以低于对手、但不低于成本的价格销售商品
D.采取抽奖式的有奖销售，将最高奖的金额设置为5500元
15、多项选择题 关于爱岗敬业的说法中，你认为正确的是（）。
A.爱岗敬业是现代企业精神
B.现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值
C.爱岗敬业要树立终生学习观念
D.发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现
16、多项选择题 在日常商业交往中，举止得体的具体要求包括（）。
A.感情热烈
B.表情从容
C.行为适度
D.表情肃穆
17、多项选择题 下列属于《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德规范是（）。
A.爱岗敬业
B.以人为本
C.保护环境
D.奉献社会
18、单项选择题 注意的转移与注意分散的根本区别在于（）。
A.任务的要求
B.对象的变化
C.时间的短暂
D.意志的努力
19、单项选择题 人生第二发展加速期是（）。
A.童年期
B.幼儿期
C.青春发育期
D.成年中期
20、单项选择题 游览过八达岭长城的人，头脑中重现长城的形象是（）。
A.后象
B.表象
C.想象
D.联想
21、多项选择题 在下列选项中，不符合平等尊重要求的是（）。
A.根据员工工龄分配工作
B.根据服务对象的性别给予不同的服务
C.师徒之间要平等尊重
D.取消员工之间的一切差别
22、单项选择题 人的本性是（）。
A.善
B.自私
C.自然属性和社会属性的统一
D.追求财富
23、单项选择题 企业损害员工的利益，员工最好的处理办法是（）。
A.尽量通过工会组织协调解决
B. 采取法律诉讼方式加以解决
C.以怠工方式进行冷处理
D.采取罢工的方式解决
24 、多项选择题 职业道德的价值在于（）。
A.有利于企业提高产品和服务的质量
B.可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益
C.有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系
D.有利于企业树立良好形象，创造著名品牌
25、单项选择题 学者们认为遗传和环境在心理发展中的作用是不可调和的，持“非此即彼”的观点，这是（）。
A.遗传决定论
B.环境决定论
C.单因素论
D.二因素论
26、多项选择题 践行职业规范“合作”的具体要求包括（）。
A.求同存异
B.出奇制胜
C.公平竞争
D.互相协作
27、多项选择题 属于正确荣辱观范畴的是（）。
A.以服务人民为荣，以背离人民为耻
B.以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻
C.以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻
D.以节衣缩食为荣，以浪费资源为耻
28、单项选择题 关于勤劳节俭的说法，你认为正的是（）
A.阻碍消费，因而会阻碍市场经济的发展
B.市场经济需要勤劳，但不需要节俭
C.节俭是促进经济发展的动力
D.节俭有利于节省资源，但与提高生产力无关
29、单项选择题 在心理咨询工作中，心理咨询师一旦发现求助者有危害自身和他人的情况，应该（）。
A.立即拨打110
B.将有关信息暴露限制在最低范围之内
C.对其咨询进行录音或录像，提供法律证据
D.严格遵守保密原则
30、多项选择题 关于如何培养职业情感，正确的认识是（）。
A.只有从事符合个人兴趣的工作，才能激发职业情感
B.向英雄模范人物学习，有助于培养职业情感
C.以小“善”去小“恶”坚持点滴积累以巩固职业情感
D.时时反思自己的不足，有利于强化职业情感