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1、判断题  从频谱效率看，CDMA最好，FDMA其次，TDMA最差。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

2、问答题  运用换位思考要求电信业务员对客户的购买行为具有强烈的敏感性，电信业务员必须注意的细节是什么？

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本题答案：首先是要具备销售实战能力，掌握丰富的产品知识及问题处理
本题解析：试题答案首先是要具备销售实战能力，掌握丰富的产品知识及问题处理技巧；
其次是要和蔼可亲，容易接近客户，与客户产生共鸣，这样就容易建立关系；
再次是要对客户以诚相待，不能做那种油头滑脑的路边小贩，只顾吆喝；
第四是要努力做一个客户的采购向导，把握客户的真实需求，站在客户立场来帮助客户确定采购方案；
最后一点，就是要言行一致，对产品或服务的介绍既不能夸夸其谈，又不能过于谨慎，尽可能做到实事求是。

3、判断题  政治是构成市场的第一位因素。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

4、填空题  能及时得到（）是双向沟通方式的一个明显优点。

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本题答案： 信息反馈
本题解析：试题答案信息反馈

5、单项选择题  客户档案中企业运作记录不包括（）。

A.总公司所在地
B.企业与客户联系的实践
C.企业提供的产品和服务目录
D.企业为 争取和保持所有客户所作的努力和费用

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本题答案：A
本题解析：暂无解析

6、判断题  合同的种类按时间可分为长期、中期和短期。（）

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本题答案：对
本题解析：暂无解析

7、判断题  消费者所享有的权利中不包括受教育权。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

8、填空题  环境通常是消费者（）、（）的交流。通过对环境和设施的改善可以创造（），增强对客户的感官刺激，增加服务的（）。

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本题答案：看得最清楚；双方相互作用最多；体验；心理价值
本题解析：试题答案看得最清楚；双方相互作用最多；体验；心理价值

9、问答题  整合营销分成什么？

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本题答案：营销部分和非营销部分，营销职能的整合。
本题解析：试题答案营销部分和非营销部分，营销职能的整合。

10、多项选择题  演示资料的制作原则包括（）。

A.以客户需求为导向
B.以利益为向导
C.客户化的语言
D.将业务特点转化为客户利益
E.将业务特点转化为自身利益

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本题答案：A, C, D
本题解析：暂无解析

11、填空题  正文是欢迎的内容。言词要（），切忌（），（）。

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本题答案：真诚而典雅；虚情客套；浮词泛语
本题解析：试题答案真诚而典雅；虚情客套；浮词泛语

12、判断题  《消费者权益保护法》是一部地方性法规。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

13、问答题  营销观念和推销观念的区别是什么？

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本题答案：主要在于推销观念注重的是卖方需要，营销观念注 重的是买方
本题解析：试题答案主要在于推销观念注重的是卖方需要，营销观念注重的是买方需要。推销观念从卖方角度出发，营销观念从买方角度出发。

14、判断题  电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它属于一般物质生产部门。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

15、填空题  服务质量的概念：是指（）。

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本题答案：服务满足规定或潜在要求的特征和特性的总和
本题解析：试题答案服务满足规定或潜在要求的特征和特性的总和

16、多项选择题  营销渠道的主要功能有（）。

A.降低产品销售成本
B.承担执行营销渠道任务过程中的有关风险
C.收集与传播有关的现实与潜在的消费者、竞争对手和其他参与者的信息
D.与消费者洽谈，进行产品销售
E.进行促进客户购买欲望的活动

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本题答案：B, C, D, E
本题解析：暂无解析

17、填空题  （）、（）和（）属于客户档案的一般性内容。

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本题答案：个人资料；组织资料；客户背景资料
本题解析：试题答案个人资料；组织资料；客户背景资料

18、填空题  不同的目标市场模式需要采取不同的（）。

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本题答案：目标市场策略
本题解析：试题答案目标市场策略

19、判断题  长途电话网现有结构是3级辐射式网络。（）

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本题答案：错
本题解析：暂无解析

20、问答题  企业在制定渠道宽度决策时面临以下哪几种选择？

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本题答案：密集性分销、专营性分销、选择性分销。
本题解析：试题答案密集性分销、专营性分销、选择性分销。

21、单项选择题  在浓烟中逃生时不得（）。

A.往明亮处跑
B.压低身体
C.急跑
D.湿毛巾捂嘴

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

22、问答题  简述社交空间。

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本题答案：（1）亲密空间15~46cm，一般在最亲的人之间本题解析：试题答案（1）亲密空间15~46cm，一般在最亲的人之间
（2）个人空间0.46~3.6m，一般在亲朋好友之间
（3）社交空间1.2~3.6m，一般社交场合与人接触之间、上下级之间，会产生威严感、庄重感
（4）公众空间大于3.6m，社交场合与人接触以及上下之间保持此距离

23、单项选择题  在交流过程中保持1.2～3.6m属于（）。

A.亲密空间
B.个人空间
C.社交空间
D.公众空间

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

24、单项选择题  （）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。

A.移情法
B.谅解法
C.7+1说服法
D.引导征询法

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本题答案：D
本题解析：暂无解析

25、问答题  简化产品组合策略。

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本题答案：取消获利小市场淘汰的产品。
本题解析：试题答案取消获利小市场淘汰的产品。

26、多项选择题  以下（）行为属于忠诚客户的特点。

A.连续从一家公司购买产品
B.向其他人推荐
C.不受价格影响而购买
D.乐意购买新产品

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本题答案：A, B, C, D
本题解析：暂无解析

27、问答题  介绍别人时要注意以下几点？

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本题答案：一是谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的。
本题解析：试题答案一是谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的。
专业的讲法是以下3种人：
a专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员等。
B双方的熟人。
C贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。
二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后、主先客后、下先上后，如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

28、填空题  维系挽留的目的：是避免（）。

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本题答案：客户的流失
本题解析：试题答案客户的流失

29、问答题   根据具体用途的差别，会议纪要可分为什么？

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本题答案：（1）决定性会议纪要。
（2）消息性会议纪要
本题解析：试题答案（1）决定性会议纪要。
（2）消息性会议纪要两大类。

30、单项选择题  （）是通过优势比较，加深客户对电信产品的正面认识。

A.数据化
B.有形化
C.对比化
D.感性化

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本题答案：C
本题解析：暂无解析

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